Especificação requisitos de serviço – ERS3006-I · ANTRAM - Centro de Estudos Técnicos O...
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ANTRAMANTRAM
Alexandra Costa Artur
Centro de Estudos Técnicos
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ANTRAM ANTRAM -- Centro de Estudos TCentro de Estudos Téécnicoscnicos
O Retorno do O Retorno do InvestimentoInvestimento
na Formana Formaççãoão
Porto, 28 de Maio 2009
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Formar para quê?Formar para quê?Consultoria porquê?Consultoria porquê?
ANTRAM ANTRAM -- Centro de Estudos TCentro de Estudos Téécnicoscnicos
Porque é obrigatório?
Não !
Soluções integradas para a gestão das empresas. O retorno do investimento Sustentabilidade do negócio - Desafios
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The future of transportFocus group report20.02.2009
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Dados do Anuário da ANTRAM de 2008
Pequeno Pequeno mas em grandemas em grande
Dimensão da empresa em nº de veículos
48%
22%
18%
7%3%
1%
1%
1 a 2
3 a 4
5 a 9
10 a 19
20 a 49
50 a 99
100 e mais
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ANTRAM ANTRAM -- Centro de Estudos TCentro de Estudos Téécnicoscnicos
-- formaformaççãoão obrigatobrigatóória ria –– resultante de requisitos legaisresultante de requisitos legais
-- formaformaçção directamente relacionada com a actividade ão directamente relacionada com a actividade
-- formaformaçção que pode acrescentar valor ão que pode acrescentar valor àà actividade actividade
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Formar para quê?Formar para quê?
Uma exigência dos clientes Uma exigência dos clientes
Torna visTorna visíível o cumprimento da lei vel o cumprimento da lei
Permite a melhoria das prPermite a melhoria das prááticas das empresasticas das empresas
Diferencia, pela positiva Diferencia, pela positiva -- vantagem competitiva vantagem competitiva
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Formar para quê?Formar para quê?
Permite a uniformizaPermite a uniformizaçção das regras de execuão das regras de execuçção ão do transportedo transporte
Porque o transporte Porque o transporte éé um Servium Serviççoo
fundamental da cadeia de fornecimentofundamental da cadeia de fornecimento
Influencia os negInfluencia os negóócios dos clientes cios dos clientes -- tem de ser tem de ser eficiente sob pena de se tornar um custo ainda eficiente sob pena de se tornar um custo ainda maiormaior
ÉÉ uma actividade de grande visibilidadeuma actividade de grande visibilidade
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Formar para quê?Formar para quê?
Para disponibilizar serviPara disponibilizar serviçço que garanta:o que garanta:–– Motoristas profissionais Motoristas profissionais
–– Entrega atempada da documentaEntrega atempada da documentaçção de ão de transportetransporte
–– RRáápida resolupida resoluçção de situaão de situaçções imprevisões imprevisííveisveis
–– Controlar/garantir as operaControlar/garantir as operaçções de carga e ões de carga e descargadescarga
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Formação - ROI
Como medir o nosso investimento?
Conceito do mundo das finanças aplicado ao mundodos Recursos Humanos - custo/ benefício
Dificuldade – incorpóreo – como converter indicadoresde formação em valores monetários ?
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Que factores influenciam o sucesso ou insucesso do nosso programa de formação?
Quais os objectivos para esse programa?
- Mais competências?- Mudar comportamentos?- Melhorar processos?- Aumentar quota de mercado?
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- Previamente – Diagnóstico necessidades de formação ( necessidades/expectativas)
- Recolha de dados durante a formação ( av.dareacção e evolução da aprendizagem)
- Avaliação 3 meses /6 meses após a intervenção
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ROI- REACÇÃO – sobre o curso- APRENDIZAGEM – contribuiu como?- APLICAÇÃO – na função- RESULTADOS – satisfação clientes/redução
reclamações/redução conflitosCustos / beneficios
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Na qualificaNa qualificaçção dos activos do sector dos ão dos activos do sector dos transportestransportes
–– Plano de formaPlano de formaççãoão que abrange todas as que abrange todas as funfunçções existentes numa empresa de ões existentes numa empresa de transportes transportes -- mini note PC mini note PC
– Regiões da ANTRAM – Norte, Centro, Lisboa e Sul
ANTRAM ANTRAM -- Centro de Estudos TCentro de Estudos Téécnicoscnicos
ApostamosApostamos
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Aos nossos associados os instrumentos Aos nossos associados os instrumentos para um desempenho mais eficientepara um desempenho mais eficiente
–– Simulador de alta qualidade e CBT (Simulador de alta qualidade e CBT (ComputerComputerBasedBased TrainingTraining) ) –– formaformaçção motoristasão motoristas
–– QualitransQualitrans –– Projecto Dinamizar ( formaProjecto Dinamizar ( formaçção ão --acacçção)ão)
ANTRAM ANTRAM -- Centro de Estudos TCentro de Estudos Téécnicoscnicos
PossibilitamosPossibilitamos
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LisboaLisboa PortoPorto CoimbraCoimbraTel.Tel.: 21 8544100: 21 8544100 Tel.Tel.: 21 8544191: 21 8544191 Tel.Tel.: 21 8544190: 21 8544190
Fax: 21 854 41 82Fax: 21 854 41 82 Fax: 21 8539434Fax: 21 8539434 Fax: 21 8539433Fax: 21 8539433
EE--mail: mail: [email protected]@antram.pt