Está usted ingresando a una zona de baja prevalencia
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Está usted ingresando a Está usted ingresando a una zona de baja una zona de baja
prevalenciaprevalencia
Este es un letrero Este es un letrero en lenguaje NO en lenguaje NO
ciudadanociudadano
Favor de declarar cualquier Favor de declarar cualquier producto animal o vegetal producto animal o vegetal
a su arribo.a su arribo.
Aguascalientes busca ser un Aguascalientes busca ser un Estado libre de plagas y Estado libre de plagas y
epidemias.epidemias.
¡Ayúdenos a conservarlo así!¡Ayúdenos a conservarlo así!
Este es el mismo Este es el mismo letrero en letrero en Lenguaje Lenguaje
CiudadanoCiudadano
19791979
19761976 19761976
19981998
20042004
19871987
14 países usan el Lenguaje Ciudadano14 países usan el Lenguaje Ciudadano
¿Dónde surge el Lenguaje Ciudadano?¿Dónde surge el Lenguaje Ciudadano?
20022002
20052005
19801980
ResultadosResultados
Departamento de Asuntos para Veteranos.Reescribió en Lenguaje Ciudadano una carta que explicaba que documentos debían enviar los veteranos para recibir su pensión.
Antes
750 cartas vs. 1,128 llamadas
44% piensan que la carta es difícil de entender
Los veteranos tardan 8 minutos en leer
Después
710 cartas vs. 192 llamadas
0% piensan que la carta es difícil de entender
Los veteranos tardan 2 minutos en leer
Ahorros Ahorros
$40,000 USD$40,000 USD
¿Por qué necesitamos Lenguaje Ciudadano?¿Por qué necesitamos Lenguaje Ciudadano?
Si los ciudadanos no entienden a su gobiernoSi los ciudadanos no entienden a su gobierno
no pueden ejercer sus derechos y,no pueden ejercer sus derechos y,
tampoco pueden cumplir con sus obligaciones tampoco pueden cumplir con sus obligaciones
Los ciudadanos necesitamos expertos para interactuar Los ciudadanos necesitamos expertos para interactuar con el gobiernocon el gobierno
Los servidores públicos requieren facilitadores de acción Los servidores públicos requieren facilitadores de acción que reduzcan el reproceso, los errores y la ambigüedad.que reduzcan el reproceso, los errores y la ambigüedad.
¿Cuáles son sus objetivos?¿Cuáles son sus objetivos?
Incrementar la confianza de los ciudadanos en el Incrementar la confianza de los ciudadanos en el gobierno gobierno
Fomentar la integración y participación de la Fomentar la integración y participación de la ciudadaníaciudadanía
Agilizar y estandarizar la comunicación Agilizar y estandarizar la comunicación gubernamental para incrementar su eficacia y gubernamental para incrementar su eficacia y eficienciaeficiencia
Transparentar la gestión públicaTransparentar la gestión pública
El Lenguaje Ciudadano es…El Lenguaje Ciudadano es…
Una forma de escribir:Una forma de escribir:
Clara, directa y sencillaClara, directa y sencilla
Orientada hacia el ciudadano-objetivo yOrientada hacia el ciudadano-objetivo y
Centrada en el propósitoCentrada en el propósito
No es:No es:• Gramática, “ni anti-gramática”Gramática, “ni anti-gramática”• Definición absoluta de qué es correctoDefinición absoluta de qué es correcto
¿Cuáles son sus elementos?¿Cuáles son sus elementos?
Escribir para lograr un propósito
Enfoque en elciudadano-objetivo
Proceso
Estilo
Ejemplo: antesEjemplo: antes
Ante la evidente necesidad de otorgar a la Ante la evidente necesidad de otorgar a la ciudadanía la atención con la calidad que ésta ciudadanía la atención con la calidad que ésta solicita y con la finalidad de crear un Gobierno de solicita y con la finalidad de crear un Gobierno de Calidad que brinde trámites y servicios que Calidad que brinde trámites y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de la satisfagan las necesidades y expectativas de la ciudadanía, el Gobierno Federal está enfocando ciudadanía, el Gobierno Federal está enfocando sus esfuerzos en fomentar programas que sus esfuerzos en fomentar programas que permitan transparentar e incrementar la calidad en permitan transparentar e incrementar la calidad en los trámites y servicios de alto impacto ciudadano, los trámites y servicios de alto impacto ciudadano, a partir de la implantación de acciones de mejora a partir de la implantación de acciones de mejora derivadas de la opinión ciudadana.derivadas de la opinión ciudadana.
81 palabras por oraciónLo más importante
al final
Ejemplo: DespuésEjemplo: Después
El Gobierno Federal realiza acciones de mejora El Gobierno Federal realiza acciones de mejora derivadas de la opinión pública, entre las que se derivadas de la opinión pública, entre las que se encuentran los programas para:encuentran los programas para:
incrementar la calidad en los trámites y servicios incrementar la calidad en los trámites y servicios de alto impacto ciudadano, y de alto impacto ciudadano, y satisfacer las necesidades y expectativas de la satisfacer las necesidades y expectativas de la ciudadanía.ciudadanía.
Difusión y capacitaciónDifusión y capacitación
Asesoría Asesoría
Medición de resultadosMedición de resultados
Red de Lenguaje CiudadanoRed de Lenguaje Ciudadano
Premios a la ClaridadPremios a la Claridad
Implementación en la APFImplementación en la APF
Red de Lenguaje CiudadanoRed de Lenguaje Ciudadano MisiónMisión
--Promover y fomentar Lenguaje Ciudadano para mejorar Promover y fomentar Lenguaje Ciudadano para mejorar la interacción instituciones gubernamentales la interacción instituciones gubernamentales /ciudadanos./ciudadanos.
ObjetivosObjetivos
• Identificar y promover documentos que deban ser Identificar y promover documentos que deban ser reescritosreescritos
•Establecer un espacio de intercambio de ideas y de Establecer un espacio de intercambio de ideas y de generación de accionesgeneración de acciones
•Contribuir a que los ciudadanos cuenten con información Contribuir a que los ciudadanos cuenten con información útil y suficiente en sus trámites y serviciosútil y suficiente en sus trámites y servicios
•Elevar la calidad de la comunicación gubernamentalElevar la calidad de la comunicación gubernamental
Nuestro reto …Nuestro reto …
Cambio Cultural
Cambio de paradigmas
Por último:Por último:
Dejemos de escribir para nosotros y…
Escribamos para el jefe
¡Recordemos que nuestro trabajo es servir a nuestros jefes,
¡los ciudadanos!
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