Estadisticas JUNIO 2013

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FJKHASDJKFH

JUNIO 2013

-.PLANIFICACIN Y DESARROLLO.-

PRO CONSUMIDOR 1/1/2013

INFORME DE ESTADISTICAS DEPARTAMENTALES

Junio comenz con un gran desafo para la Institucin, como lo ha sido la pretendida

intencin de quitarle la potestad sancionadora a Pro Consumidor, pese a los ttulos

habilitantes que le otorga la Constitucin de la Repblica y la Ley nmero 358-05 que crea

la entidad.

Importantes sectores de la iglesia, sociedad civil, organizaciones de consumidores, clubes

de amas de casa y los propios ciudadanos consumidores, a travs de las redes sociales y

presencialmente ante la Institucin, rechazaron la sentencia del Tribunal Superior

Administrativo que pretende desconocer la potestad sancionadora y de multar que la ley

le otorga a Pro Consumidor.

En este apoyo, no solo se vio el respaldo de las asociaciones de consumidores a travs de

pancartas en las afueras de la Institucin, sino que tambin la Directora Ejecutiva recibi

en su despacho a la defensora del pueblo, Zoila Martnez de Medina, quien expres su

solidaridad a la licenciada Paulino por defender la salud y la economa del pueblo

dominicano.

Durante este mes la Institucin se vincul a tres importantes entidades a travs de la

firma de convenios de cooperacin, estas entidades fueron:

Universidad Catlica Nordestana (UCNE), con la finalidad de promover y

ejecutar actividades conjuntas a travs de intercambio de conocimientos,

experiencias y apoyo mutuo que contribuyan al desarrollo de la actividad

docente en temas de derechos del consumidor.

Microsoft Dominicana, con el objetivo de propiciar un comercio electrnico

ms seguro en Repblica Dominicana y obtener parmetros bsicos en el uso

de la Internet.

Universidad Catlica Tecnolgica del Cibao (UCATECI), con el objetivo de

desarrollar iniciativas de capacitacin, pasantas y campaas de concientizacin

ciudadana sobre los derechos de los consumidores.

Se realiz adems el primer encuentro regional de vendedores ambulantes en San

Francisco de Macors, con la finalidad de dotar a las personas que venden productos

cocidos y crudos en las calles, de los conocimientos y las herramientas necesarias para una

manipulacin adecuada y consciente de los productos que ponen a disposicin de los

consumidores. En este evento participaron mas de 200 vendedores. La licenciada Rita

Gonzlez, Subdirectora Tcnica de la Institucin, disert sobre Inocuidad y manipulacin

de los alimentos.

Durante este periodo, tambin se realiz el Primer Foro sobre Efectos de los Derechos del

Consumidor en el Mundo de los Negocios, organizado por la Universidad Catlica

Tecnolgica del Cibao (UCATECI). Edcate!, Conoce tus derechos, fue el eslogan del

foro, que se realiz con el propsito de que los ciudadanos de la Vega obtuvieran los

conocimientos necesarios para ejercer sus derechos y cumplir sus deberes, otorgados por

la Ley de Proteccin de los Derechos del Consumidor o Usuario, nmero 358-05.

El Departamento de Educacin al Consumidor realiz para los ejecutivos y empleados del

rea de mercadeo de la empresa Helados Bon, una charla educativa con el tema Manejo

de Finanzas Personales. Durante este evento los participantes aportaron experiencias y

expresaron sus inquietudes respecto al tema cmo optimizar los recursos econmicos de

que disponen.

La Doctora Zulima Snchez, experta en Derecho Administrativo, visit el pas para

participar como facilitadora del taller ltimas tendencias del derecho administrativo

dominicano, bases constitucionales y acto administrativo, con la finalidad de reforzar

algunos conceptos de esta normativa. Esta actividad estuvo dirigida a los abogados de la

Institucin. En el taller tambin participaron representantes de la Oficina Nacional de la

Propiedad Industrial (ONAPI) quienes compartieron las experiencias de su organismo en

materia administrativa.

La Directora Ejecutiva, Licda. Altagracia Paulino, correspondi a dos invitaciones

realizadas por Leche Rica y APROLECHE, acudiendo a las instalaciones de estas empresas.

En ambas visitas sus ejecutivos mostraron sus instalaciones y las normas de produccin de

los alimentos que llegan al mercado para los consumidores.

A continuacin se presenta el cuadro resumen de las estadsticas registradas en la

Institucin al mes de junio de 2013.

CUADRO RESUMEN MES DE JUNIO 2013

Acumulado al mes anterior

Mes actual Total Acumulado

Charlas Educativas impartidas 423 118 541

Consumidores informados 10,308 2,388 12,696

Orientaciones realizadas 11,557 1,580 13,137

Reclamaciones recibidas 1,041 200 1,241

Denuncias recibidas 826 146 972

Quejas recibidas 25 3 28

Casos Conciliados 603 99 702

Productos decomisados 168,580 75,442 244,022

Retorno Econmico al Consumidor RD$ 30,869,374.61 RD$ 1,622,932.86 RD$ 32,492,307.47

Reclamaciones

(Junio 2013)

Orientaciones

Durante el mes de junio del ao 2013, Pro Consumidor realiz un total de 1,580

orientaciones. A continuacin se presentan tabla y grfico que muestran el total de

orientaciones brindadas a los consumidores segn oficina provincial, as como tambin las

orientaciones proporcionadas segn sector.

ORIENTACIONES REALIZADAS JUNIO 2013

Santo Domingo 1,483

Punto GOB (Megacentro) 12

Santiago 30

Barahona 31

San Pedro de Macors 5

San Francisco de Macors 19

San Juan de la Maguana 0

TOTAL 1,580 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

1,483

12 30 31 5 19 0

1,580

SantoDomingo

Punto GOB(Megacentro)

Santiago Barahona San Pedro deMacors

San Franciscode Macors

San Juan dela Maguana

TOTAL

ORIENTACIONES REALIZADAS SEGN OFICINA PROVINCIAL JUNIO 2013



CORREO ELECTRNICO

12%

PERSONAL 4%

SOCIAL MEDIA 68%

TELFONO 16%

PROPORCIN DE ORIENTACIONES REALIZADAS SEGN VA DE CONTACTO JUNIO 2013

ELECTRICIDAD, GAS Y AGUA 30%

COMERCIO Y REPARACIN

3%

ALOJAMIENTO ALIMENTACIN

1% TRANSPORTE

COMUNICACIONES 34%

INTERMED. FINANCIERA

24%

ACTIVIDADES INMOBILIARIAS

1%

ADMINISTRACIN PBLICA

3%

EDUCACIN 0% OTROS

4%

ORIENTACIONES REALIZADAS SEGN SECTOR JUNIO 2013

Demandas.-

Durante este mes se registr un total de 349 demandas recibidas, correspondientes en un

57% a reclamaciones, 42% a denuncias y el restante 1% a quejas. A continuacin, se

muestra en detalle el total de demandas recibidas durante el mes de junio de 2013 segn

oficina provincial de Pro Consumidor.

DEMANDAS RECIBIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL JUNIO 2013

OFICINA RECLAMACIONES DENUNCIAS QUEJAS TOTAL

Santo Domingo 135 107 2 244

Punto GOB (Megacentro) 35 3 0 38

Santiago 12 18 0 30

Barahona 2 2 1 5

San Pedro de Macors 13 1 0 14

San Francisco de Macors 2 15 0 17

San Juan de la Maguana 1 0 0 1

TOTAL 200 146 3 349



CORREO ELECTRNICO

17%

PERSONAL 34%

SOCIAL MEDIA 9%

TELFONO 40%

PROPORCIN DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN VA DE RECEPCIN JUNIO 2013

Con relacin a los motivos expuestos por los consumidores al momento de presentar sus

demandas ante la Institucin se registra que un 20% correspondi a incumplimientos,

retrasos y entregas de productos, seguido de un 15% por los bienes defectuosos y

viciados, as como los cargos indebidos y/o adulteracin de precios con un 8%.


Consumo 1% Otros

2%

Anulacin/Rescisin del contrato

2%

Bien defectuoso/viciado

15%

Calidad insuficiente 3%

Cambios/devoluciones 6%

Cargos Indebidos/ Adult. de precios

8%

Incumplimiento Contrato

1% Incumplimiento

Garantia 5%

Incumplimientos/ Retrasos/Entrega

20%

Medidas y Pesos Inexactos

13%

Producto con fecha vencida

2%

Publicidad/Oferta engaosa

2%

Productos en mal estado

1%

sobreprecio 3%

Cargo % trajeta de crdito/dbito

4% Mediacin

5%

Mediacion Financiera

6%

PROPORCIN DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN MOTIVO JUNIO 2013


Total de Operaciones.-


INDUSTRIAS TRASFORMACIN

4%

ELECTRICIDAD, GAS Y AGUA

3% CONSTRUCCIN

1%

COMERCIO Y REPARACIN

43%

ALOJAMIENTO ALIMENTACIN

4%

TRANSPORTE COMUNICACIONES

20%

INTERMED. FINANCIERA

10%

ACTIVIDADES INMOBILIARIAS

1%

EMPRESAS TECNOLGICAS

1%

SERVICIOS A EMPRESAS

2%

ADMINISTRACIN PBLICA

1%

EDUCACIN 3%

SALUD 0%

SERVICIOS PERSONALES

1%

OTROS 4%

DEMANDAS RECIBIDAS SEGN SECTOR JUNIO 2013

1,580

200 146 3

1,929

Orientaciones Reclamaciones Denuncias Quejas Total deoperaciones

TOTAL DE OPERACIONES REGISTRADAS JUNIO 2013

Operaciones Acumuladas.-


*La oficina de San Juan de la Maguana fue inaugurada en el mes de mayo.

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

13,137

1241 972 28

15,378

Orientaciones Reclamaciones Denuncias Quejas Total

OPERACIONES REGISTRADAS SEGN TIPO ENERO - JUNIO 2013

14,022

369 495 245 104 142 1

15,378

OPERACIONES REGISTRADAS SEGN OFICINA PROVINCIAL ENERO - JUNIO 2013


217 189 193 200

242

200

158 182

127

190 169

146

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

TENDENCIA MENSUAL DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS RECIBIDAS ENERO - JUNIO 2013

Reclamaciones Denuncias

Orientaciones 86%

Reclamaciones 8%

Denuncias 6%

Quejas 0%

PROPORCIN DE OPERACIONES REGISTRADAS ENERO - JUNIO 2013



2,171

2,783

2,557

2,198

1,848

1,580


TENDENCIA DE ORIENTACIONES REALIZADAS ENERO - JUNIO 2013

2,549

3,163

2,884

2,593

2,260

1,929


TENDENCIA DE OPERACIONES REGISTRADAS ENERO - JUNIO 2013

Organismo de Conciliacin

(Junio 2013)

Pro Consumidor logr conciliar de manera amigable entre consumidores y proveedores un

total de 99 casos durante el mes de junio de 2013. A continuacin se presenta el detalle

de estas conciliaciones, incluyendo el monto econmico envuelto y retornado a favor de

los consumidores.

CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL JUNIO 2013

Oficina: Casos Conciliados:

Santo Domingo 61

Megacentro GOB* 15

San Pedro de Macors 6

San Francisco de Macors 6

Santiago 9

Barahona 2

TOTAL 99 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-


61

15 6 6 9

2

99

SantoDomingo

MegacentroGOB*

San Pedro deMacors


Santiago Barahona TOTAL

TOTAL DE CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA JUNIO 2013

TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR JUNIO 2013

Oficina: Monto:

Santo Domingo RD$ 1.033.314,81

Megacentro GOB* RD$ 241.511,96

San Pedro de Macors RD$ 151.283,00

San Francisco de Macors RD$ 77.121,09

Santiago RD$ 96.720,00

Barahona RD$ 22.982,00

TOTAL RD$ 1.622.932,86


Acumulados.-


452

105

34 15

82

14

702

SantoDomingo

MegacentroGOB*

San Pedro deMacors


Santiago Barahona TOTAL

TOTAL DE CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL ENERO - JUNIO 2013


TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR ENERO - JUNIO 2013

Oficina Provincial

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Total RD$

Santo Domingo

2.316.656,88

1.122.374,65

2.011.051,71

2.665.498,08

3.085.217,41

1.033.314,81

12.234.113,54

Megacentro GOB*

1.144.201,00

3.820.021,63

1.958.067,00

42.550,00

356.351,50

241.511,96

7.562.703,09

San Pedro de Macors

172.795,00

6.533,51

-

82.710,00

10.472.937,56

151.283,00

10.886.259,07

San Francisco de Macors

83.590,00

7.320,00

15.220,50

-

-

77.121,09

183.251,59

Santiago

93.539,61

197.413,64

142.428,68

539.936,30

263.403,00

96.720,00

1.333.441,23

Barahona

111.236,70

-

-

138.824,50

19.495,75

22.982,00

292.538,95

TOTAL

3.922.019,19

5.153.663,43

4.126.767,89

3.469.518,88

14.197.405,22

1.622.932,86

32.492.307,47 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

133

102 103

143

122

99


TENDENCIA DE CASOS CONCILIADOS ENERO - JUNIO 2013

Inspeccin y Vigilancia

(Junio 2013)

Anlisis de Mercados y Verificacin de Publicidad.-

A travs del Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado, Pro Consumidor realiz las siguientes inspecciones de anlisis de mercados y verificacin de publicidad durante el mes de junio de 2013:

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS JUNIO 2013

Supermercados 13

Tiendas por departamentos 3

Tiendas Computadoras 3

Centro de estudios 1

Tiendas de electrodomsticos 2

Otros 1

Total 22 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Supermercados 57%

Tiendas por departamentos

13%

Tiendas de electrodomsticos

19%

Centro de estudios 4%

Tiendas de electrodomsticos

9%

Otros 4%

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONES

JUNIO 2013

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE ANLISIS DE MERCADOS Y

VERIF. PUBLICIDAD JUNIO 2013

Precio diferente al publicado 1

Producto/artculo no disponible 8

Total 9



Con el propsito de que los consumidores puedan adquirir productos en colmados libres

de alteraciones, se inspeccion durante el mes de junio un establecimiento de este tipo en

el que no se detect ninguna irregularidad en su visita.

Precio diferente al publicado, 1

Producto/artculo no disponible, 8

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES OFICIOSAS Y POR DENUNCIAS

JUNIO 2013

-.Anlisis de Mercados y Publicidad Engaosa, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIFICACIN DE PUBLICIDAD ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS

ENERO - JUNIO 2013

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Total

Supermercados 3 3 8 1 0 0 15

Tiendas x Deptos. 1 0 2 0 0 0 3

Compaas Telefnicas 0 2 1 0 0 0 3

Tiendas de computadoras 0 0 2 0 0 0 2

Tiendas de Electrodomsticos 0 0 1 0 0 0 1

Restaurantes 0 0 4 0 0 0 4

Cafeteras 0 0 1 0 0 0 1

Salones de belleza 0 0 1 0 0 0 1

Bancos 0 0 2 0 0 0 2

Loteras/Rifas y sorteos 0 0 1 0 0 0 1

Agencias de viajes 0 0 0 1 0 0 1

Agencias de Vehculos 1 0 0 0 0 0 1

Industrias 1 0 0 0 0 0 1

Directorio Telefnico 6 0 0 0 0 0 6

Centro de estudios 1 1 0 1 0 1 4

Otros 0 2 3 0 0 1 6

Total 13 8 26 3 0 2 52


ANLISIS DE MERCADOS Y VERIFICACIN DE PUBLICIDAD ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO

ENERO - JUNIO 2013


Supermercados 24 25 10 10 4 13 86

Jugueteras 4 0 0 0 0 0 4

Tiendas Computadoras 1 0 0 0 0 3 4

Tiendas por departamentos 13 13 5 3 0 3 37

Tiendas de electrodomsticos 2 2 0 3 1 2 10

Ferreteras 2 0 0 0 0 0 2

Total 46 40 15 16 5 21 143


ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES

ENERO - JUNIO 2013


Productos / artculo no disponibles 11 8 3 5 2 8 37

Falta de informacin 0 0 2 1 0 0 3

Precio no visible 0 0 1 0 0 0 1

Oferta valida slo por el da de hoy 0 0 3 0 0 0 3

Precio diferente al publicado 0 1 0 0 0 1 2

Publicidad engaosa 0 1 0 0 0 0 1

Otras 0 0 1 0 0 0 1

Total 11 10 10 6 2 9 48


ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD INSPECCIONES A COLMADOS

ENERO - JUNIO 2013


Colmados inspeccionados 3 15 4 2 4 1 29

Irregularidades detectadas 0 2 0 1 2 0 5


ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS

ENERO - JUNIO 2013


Productos con precio estampado vendidos a sobre precio

0 2 0 1 2 0 5

Total 0 2 0 1 2 0 5


Anlisis de Productos y Control de Calidad.-

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS

JUNIO 2013

Supermercados 10

Importadores / distribuidores 1

Total 11 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Departamento de Inspeccin Vigilancia.-


1

72,798

117 24 2,503

75,443

Calidadinsuficiente

Productosvencidos

Productosgolpeados

Productosoxidados

Productos enmal estado

Total

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES

JUNIO 2013

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS DE OFICIO

JUNIO 2013

Supermercados 27

Colmados 7

Almacenes/surtidoras 24

Total 58

COMPORTAMEINTO DE LAS AUDITORAS JUNIO 2013

Auditoras oficiosas 0

Auditoras x denuncias 3

Total 3 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Durante estas auditoras solo se detect una irregularidad correspondiente a calidad insuficiente e inocuidad.

PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL

JUNIO 2013

Colmados 914

Supermercados 18,272

Minimarkets 56,256

Total 75,442




Vencidos 97%

Sin etiquetas 3%

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS JUNIO 2013

PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN IRREGULARIDADES DETECTADAS

JUNIO 2013

Vencidos 72,798

Golpeados 117

En mal estado 20

Sin etiquetas 2,503

Oxidados 4

Total 75,442

OPERATIVOS REALIZADOS JUNIO 2013

Operativos D.N 1

Operativos Provincias 2

Total operativos 3


La informacin alusiva a los operativos del interior, corresponde a los realizados durante

el mes de junio en las provincias de San Francisco de Macors y Barahona.

-.Anlisis de Productos y Control de Calidad, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS

ENERO - JUNIO 2013


Supermercados 14 13 8 5 3 10 53

Tiendas x deptos. 1 0 1 0 0 0 2

Colmados 5 2 2 1 0 0 10


Estaciones de combustibles 1 0 0 0 0 0 1

Farmacias 0 1 0 0 0 0 1

Centro de estudios 2 1 0 0 0 0 3

Mercados 0 1 0 0 0 0 1

Joyeras 0 1 0 0 0 0 1

Importadores / distribuidores 2 0 0 0 0 1 3

Centro de belleza 1 0 0 0 0 0 1

Total 27 21 13 6 3 11 81


ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO

ENERO - JUNIO 2013


Supermercados 38 16 45 40 27 27 193

Colmados 101 37 59 122 26 7 352


Minimarkets 0 0 0 10 0 0 10

Ferreteras 4 0 0 0 0 0 4

Almacenes/surtidoras 1 0 1 25 7 24 58

Total 144 53 106 197 60 58 618


ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES

ENERO - JUNIO 2013


Productos vencidos 19,319 20,867 37,062 66,183 47,331 72,798 263,560

Productos golpeados 93 79 88 496 108 117 981

Productos oxidados 49 1 37 55 0 24 166


627 430 590 915 67 2,503 5,132

Productos sin etiqueta 123 22 18 320 0 0 483

Otros 0 90 0 155 0 1 246

Total 20,211 21,489 37,795 68,124 47,506 75,443 270,568


ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD COMPORTAMEINTO DE LAS AUDITORAS

ENERO - JUNIO 2013


Auditoras oficiosas 1 1 0 0 0 0 2

Auditoras x denuncias

0 0 1 0 1 3 5

Total 1 1 0 0 1 3 6


ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD IRREGULARIDADES EN AUDITORIAS

ENERO - JUNIO 2013


Calidad insuficiente / inocuidad alimentos

2 0 1 0 0 1 4

Pesos y medidas inexactos

0 0 0 0 1 0 1

Total 2 0 0 0 1 1 4 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD INSPECCIONES A RECLAMACIONES

ENERO - JUNIO 2013


Mobiliarios 1 3 1 4 0 3 12

Inmobiliarios 2 4 2 0 2 4 14

Total 3 7 3 4 2 7 26


PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL ENERO - JUNIO 2013


Colmados 4,373 1,883 5,590 9,113 21,040 914 42,913

Supermercados 15,568 19,582 31,865 31,066 25,188 18,272 141,541

Almacenes / Surtidoras

0 0 138 1,898 1,209 56,256 5,9501

Minimarkets 0 0 0 0 67 0 67

Total 19,941 21,465 37,593 42,077 47,504 75,442 244,022


IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS ENERO - JUNIO 2013


Vencidos 19,049 20,843 36,929 65,421 46,800 72,798 261,840

Golpeados 93 79 84 494 108 117 975

En mal estado 627 430 525 913 520 20 3,035

Sin etiquetas 123 22 18 320 44 2,503 3,030

Oxidados 49 1 37 55 10 4 156

Otros 0 90 0 155 22 0 267

Total 19,941 21,465 37,593 67,358 47,504 75,442 269,303


OPERATIVOS REALIZADOS ENERO - JUNIO 2013


Operativos D.N 0 0 1 1 2 1 5

Operativos Provincias 5 3 3 6 3 2 22

Total operativos 5 3 4 7 5 3 27


INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP ENERO - JUNIO 2013


Envasadoras inspeccionadas

0 2 6 0 0 0 8

Dispensadores cerrados

0 2 1 0 0 0 3

Envasadoras cerradas

0 0 0 0 0 0 0


INSPECCIONES A GASOLINERAS ENERO - JUNIO 2013


Gasolineras inspeccionadas 0 1 0 0 0 0 1

Dispensadores cerrados 0 0 0 0 0 0 0

Gasolineras cerradas 0 0 0 0 0 0 0


Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.-

Con la finalidad de fomentar las buenas prcticas comerciales en colmados de distintos

puntos del pas, Pro Consumidor, a travs del Departamento de Inspeccin y Vigilancia de

Mercado, realiz 126 inspecciones a estos establecimientos comerciales durante el mes

de junio de 2013, todas estas inspecciones correspondientes a primeras visitas.

FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES

JUNIO 2013

Utensilios, pesos y balanzas en mal estado 21

Productos vencidos 83

Equipos inadecuados y en mal estado 8

Deficiencia en almacenaje de productos 2

Productos en mal estado 1

Local sin condiciones de higiene, mal estado e inseguro 14

No entrega de factura a los consumidores 120

Publicidad y promocin de venta incorrectos 4

Informacin errnea de precios 56

Instalaciones sanitarias deficientes 16

Total irregularidades 325


Ver Grfico

-.Fomento de Buenas Prcticas Comerciales, Acumulado Ao 2013.-

FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS EN COLMADOS INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS

ENERO - JUNIO 2013


Colmados visitados 1era Inspeccin 0 122 0 0 48 126 296

Colmados visitados 2da Inspeccin 124 0 125 143 0 0 392

Total 124 122 125 143 48 126 688


Utensilios, pesos y balanzas en mal

estado 7%

Productos vencidos 26%

Equipos inadecuados y en

mal estado 2%

Deficiencia en almacenaje de

productos 1%


0%

Local sin condiciones de

higiene, mal estado e inseguro

4%

No entrega de factura a los

consumidores 37%

Publicidad y promocin de

venta incorrectos 1%

Informacin errnea de precios

17%

Instalaciones sanitarias

deficientes 5%

FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS

JUNIO 2013

FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES EN COLMADOS IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES

ENERO - JUNIO 2013


Utensilios, pesos y balanzas en mal estado

10 23 16 15 9 21 94

Productos vencidos 64 78 48 55 42 83 370

Equipos inadecuados y en mal estado

10 6 11 7 5 8 47

Deficiencias en almacenaje de productos

0 0 0 0 0 2 2

Productos en mal estado 1 0 0 0 0 1 2

Local sin condiciones de higiene, mal estado e inseguro

7 20 6 12 12 14 71

No entrega de factura a los consumidores

109 105 109 110 43 120 596

Publicidad y promocin de venta incorrectos

18 15 21 18 7 4 83

Informacin errnea de precios 83 54 73 56 19 56 341

Instalaciones sanitarias deficientes 0 0 0 0 5 16 21

Total irregularidades 302 301 284 273 142 325 1,627


Seccin de Encuestas.-

La informacin a continuacin se refiere a los informes emitidos semanalmente por la

Seccin de Encuestas de la Divisin de Estadsticas de Costos y Precios de la Institucin,

con relacin a los precios de los principales productos de la canasta bsica familiar.

COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS JUNIO 2013

Visitas programadas 390

Visitas realizadas 357

Encuestas realizadas 4

Reportes realizados 4

No. De informes emitidos 4


-.Seccin de Encuestas, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-

COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS ENERO - JUNIO 2013


Visitas programadas 475 390 380 475 410 390 2,520

Visitas realizadas 442 360 359 446 381 357 2,345

Encuestas realizadas 5 4 4 5 5 4 27

Reportes realizados 5 4 4 5 5 4 27

No. De informes emitidos 5 4 4 5 5 4 27


Durante este mes, a travs del Departamento de Educacin al Consumidor se instruy un

total de 2,388 consumidores sobre temas relevantes de consumo, esto fue posible a

travs de 118 charlas educativas impartidas a travs de las diferentes oficinas provinciales.

A continuacin se ilustran tablas y grficos sobre la labor realizada en materia educativa.

CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS JUNIO 2013

Oficina Provincial Charlas impartidas

No. Participantes

Santo Domingo 23 516

Santiago 25 427

San Francisco de Macors 6 229

San Pedro de Macors 20 399

Barahona 20 345

San Juan de la Maguana 24 472

TOTAL 118 2,388 Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Educacin al Consumidor

(Junio 2013)

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Se prest asistencia a un total de 14 usuarios a travs del Centro de Documentacin de la

Institucin, en ese mismo orden, fueron incorporados 8 documentos fsicos a este centro.

23 25

6

20 20 24

118

SantoDomingo

Santiago San Franciscode Macors

San Pedro deMacors

Barahona San Juan de laMaguana

TOTAL

CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL

MAYO 2013

516 427 229

399 345 472

2,388

SantoDomingo

Santiago San Franciscode Macors

San Pedro deMacors

Barahona San Juan dela Maguana

TOTAL

TOTAL DE PARTICIPANTES EN CHARLAS EDUCATIVAS SEGN OFICINA PROVINCIAL

MAYO 2013

CENTRO DE DOCUMENTACIN JUNIO 2013

Asistencia prestada a usuarios 14

Documentos fsicos incorporados 8

Documentos virtuales incorporados 0

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

Durante el mes de junio la Institucin logr distribuir un total 13,834 unidades de material

educativo, esto fue posible a travs de las charlas educativas realizadas y otros eventos

educativos. En la tabla a continuacin se muestra el desglose de la distribucin.

MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO JUNIO 2013

Brochure Institucional 2539

Brochure Reclamaciones 2,536

Brochure Presupuesto 2,536

Brochure Derechos del Consumidor y Usuario 2,536

Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder 1,960

Leyes 147

Otros volantes 1,580

TOTAL 13,834


Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Durante el mes de junio a travs del Departamento de Educacin y Orientacin al

Consumidor se realizaron las siguientes actividades:

-Seguimiento y asesora en una ocasin a asociaciones y grupos comunitarios.

-Realizacin de la jornada comunitaria por los Derechos del Consumidor "Justicia para los

consumidores Ahora", en la comunidad de Cansino, municipio de Santo Domingo Este, en

la que se visit un total de 9,300 hogares y se distribuy 30,000 unidades de material

educativo.

-Elaboracin de tres cpsulas radiales.

-Participacin en tres reuniones del comit tcnico del Instituto Dominicano de Calidad

(INDOCAL).

-Participacin en el programa de radio "Esto No Tiene Nombre" conducido por Roberto

Cavada, con el tema Consumo Sustentable.

-Se ofreci una entrevista va telefnica con Windler Soto del Listn Diario, para artculo

sobre Finanzas Personales desde el punto de vista del consumidor.

-Se brind acompaamiento al Equipo de Coordinacin Estratgica (ECOE) de las

Asociaciones de Consumidores.

Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-

CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS ENERO - JUNIO 2013

Oficina Provincial Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Total

Santo Domingo 19 52 39 38 28 23 199

Santiago 13 40 15 16 25 25 134

San Francisco de Macors 5 6 7 8 5 6 37

San Pedro de Macors 3 6 0 0 17 20 46

Barahona 14 27 23 17 0 20 101

San Juan de la Maguana 0 0 0 0 0 24 24

TOTAL 54 131 84 79 75 118 541 Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS ENERO -JUNIO 2013

Oficina Provincial Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Total

Santo Domingo 491 1958 957 940 668 516 5,530

Santiago 218 796 361 464 541 427 2,807

San Francisco de Macors 194 216 156 180 125 229 1,100

San Pedro de Macors 167 118 0 0 17 399 701

Barahona 465 526 452 298 0 345 2,086

San Juan de la Maguana 0 0 0 0 0 472 472

TOTAL 1,535 3,614 1,926 1,882 1,351 2,388 12,696 Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

CENTRO DE DOCUMENTACIN ENERO - JUNIO 2013


Asistencia prestada a usuarios 11 46 42 40 35 14 188

Documentos fsicos incorporados 7 16 5 0 3 8 39

Documentos virtuales incorporados 3 4 10 10 0 0 27 Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO ENERO - JUNIO 2013


Brochure Institucional 1,115 3,103 1,498 1,759 2,102 2,539 12,116

Brochure Reclamaciones 1,593 3,510 1,916 1,824 2,222 2,536 13,601

Brochure Presupuesto 929 2,876 1,498 1,613 2,222 2,536 11,674

Brochure Derechos del Consumidor y Usuario

1,594 3,521 1,916 1,843 2,222 2,536 13,632

Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder

1,557 3,198 1,684 1,711 1,390 1,960 11,500

Leyes 64 225 187 105 144 147 872

Otros volantes 1,552 3,238 1,771 1,710 1,271 1,580 11,122

TOTAL 8,404 19,671 10,470 10,565 11,573 13,834 74,517


Otras actividades realizadas durante el primer semestre:

-Seguimiento y asesora en seis (6) ocasiones a Asociaciones y grupos comunitarios.

Realizacin de tres (3) jornadas comunitarias, logrando alcanzar un total de 18,737

hogares y distribucin de 69,100 unidades de material educativo.

-Participacin en cinco (5) reuniones del comit tcnico del Instituto Dominicano de

Calidad (INDOCAL). -Participacin en cuatro (4) programas de radio y -Elaboracin de trece

(13) cpsulas radiales.

Departamento Jurdico

(Junio 2013)

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Durante el mes de junio, el Departamento Jurdico emiti un total de ocho (8) opiniones

legales sobre reclamaciones, solicitadas estas por otras reas de la Institucin con la

finalidad de conocer sus procedencias.

RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES JUNIO 2013

Resoluciones por Recurso de Reconsideracin 6

Resoluciones por no acuerdo 7

Resoluciones por no comparecencia 3

Total de resoluciones por reclamaciones 16


8 8

Solicitudes recibidas para opinin Opiniones emitidas

OPINIONES JURDICAS SOBRE RECLAMACIONES JUNIO 2013


Fueron elaboradas 16 resoluciones sobre las diferentes reclamaciones interpuestas, en su

totalidad remitidas a la Direccin Ejecutiva para fines de firma y posterior notificacin a

los proveedores y consumidores.

Con relacin al proceso de registro de contratos de adhesin, el Departamento Jurdico no

detect clusulas abusivas en un (1) contrato revisado durante el mes.

CONTRATOS POR SERVICIOS JUNIO 2013

Solicitudes para elaboracin 3

Contratos elaborados 3

Adendum 2

Contratos Registrados 0


La tabla anterior hace referencia a los contratos por servicios solicitados por la Institucin

y trabajados durante el mes de junio de 2013 por el Departamento Jurdico, en ese mismo

6

7

3

16

Resoluciones por Recurso de Reconsideracin

Resoluciones por no acuerdo

Resoluciones por no comparecencia

Total de resoluciones por reclamaciones

RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES JUNIO 2013

orden fueron requeridas tres (3) certificaciones de registro a la Contralora General de la

Repblica.

En lo que concierne a las multas administrativas, la Institucin recibi el pago de dos (2)

cuotas de multas por acuerdo.

Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena a toda

persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo, encomiende la

celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover campaas, instituciones, bienes,

servicios o cualquier otro propsito para beneficio comercial, a registrar ante la Institucin

estas prcticas comerciales. A continuacin, se presenta en detalle el proceso de registro

de concursos ante Pro Consumidor durante el mes de junio de 2013:

PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS JUNIO 2013

Concursos recibidos 45

Concursos revisados 34

Concursos con clusulas abusivas 33

Concursos sin clusulas abusivas 1

Notificacin a proveedores 33

Respuesta de proveedores 28

Certificado de registro 34


NOTA: Durante este mes, el Departamento Jurdico brind un total de 579 asesoras

legales, tanto de manera presencial, virtual, como por la va telefnica.

Acumulado Ao 2013 Departamento Jurdico:

OPINIONES EMITIDAS SOBRE RECLAMACIONES ENERO - JUNIO 2013


Solicitudes recibidas para opinin

1 4 4 7 7 8 31

Opiniones emitidas 1 4 4 7 7 8 31


RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES ENERO - JUNIO 2013


Resoluciones por Recurso de Reconsideracin

8 7 4 7 8 6 40

Resoluciones por no acuerdo 3 3 8 6 10 7 37

Resoluciones por no comparecencia

8 1 9 5 4 3 30

Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo

2 1 1 2 0 0 6

Total de resoluciones por reclamaciones

21 12 22 20 22 16 113


COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS ENERO - JUNIO 2013


Solicitudes para elaboracin 3 0 3 1 11 3 21

Contratos elaborados 3 0 3 1 11 3 21

Renovaciones 1 0 8 2 4 0 15

Contratos Registrados 4 0 2 0 15 0 21


PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN

ENERO - JUNIO 2013


Contratos Revisados 6 3 7 5 11 1 33

Contratos con clusulas abusivas

5 1 7 5 10 0 28

Contratos sin clusulas abusivas 2 0 0 1 1 1 5

Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas

4 1 7 3 1 0 16

Respuesta de proveedores ante notificacin de hallazgo de clusulas abusivas

4 5 3 1 0 0 13

Resoluciones emitidas por registro de contratos de adhesin

2 10 6 2 2 0 22


COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS

ENERO - JUNIO 2013


Resoluciones de Multas x Gas Licuado de Petrleo

0 0 0 0 0 0 0

Resoluciones de Multas x Destapadores de Tuberas

0 0 0 0 0 0 0

Puesta en Mora 3 0 1 0 0 0 4

Acuerdos de pago x imposicin de Multas 2 3 0 0 1 0 6

Pago de cuotas de Multas x Acuerdo 2 2 2 2 1 2 11

Multas pagadas 2 2 0 0 1 0 5


PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS ENERO - JUNIO 2013


Concursos recibidos 24 23 27 32 36 45 187

Concursos no registrables 1 0 0 1 0 0 2

Concursos revisados 24 23 27 32 35 34 175

Concursos con clusulas abusivas

12 23 25 29 35 33 157

Notificacin a proveedores 12 23 25 29 35 33 157

Respuesta de proveedores 12 23 21 27 35 28 146

Certificado de registro 19 20 31 28 38 34 170


ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL ENERO - JUNIO 2013


Asistencia telefnica 226 244 317 281 347 305 1,720

Asistencia personal 44 49 85 87 63 84 412

Asistencia virtual 0 36 164 130 225 190 745

Total 270 329 566 498 635 579 2,877 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Redes Sociales

(Al mes de Junio de 2013)

Pro Consumidor a travs de las redes sociales ha registrado un significativo incremento

porcentual en comparacin al total de seguidores registrados en el mes de enero de este

ao. Las visitas al canal YouTube registraron un aumento de 75%, los seguidores del

twitter y del Google Plus se incrementaron en un 44% y 48% respectivamente, la cantidad

de visitas al Blog el Bal el Consumidor registr un incremento de 38%; En el Facebook,

me gusta present un incremento de un 27% en comparacin con emero.

Las grficas muestran la presencia de Pro Consumidor a travs de las redes sociales.

Fuente: Responsable de Redes Sociales.-


32,665

3,487 1,933 2,816 3,169 2,827

46,897

Al mes deenero

Febrero Marzo Abril Mayo Junio Total deseguidores

TWITTER PRO CONSUMIDOR TOTAL DE SEGUIDORES INCORPORADOS

AO 2013

1,145

111 39 45 60 1,400

1,455

Al mes deenero

Febrero Marzo Abril Mayo Junio Total "Megusta"

FACEBOOK PRO CONSUMIDOR TOTAL MENSUAL DE "ME GUSTA"

AO 2013



320

33 30 36 31 25

475

Al mes deenero

Febrero Marzo Abril Mayo Junio Total deseguidores

GOOGLE PLUS TOTAL MENSUAL DE SEGUIDORES

AO 2013

975

126 59 73

122

1,355

1,712

al mes deenero

Febrero Marzo Abril Mayo Junio Total devisitas

CANAL YOU TUBE TOTAL DE VISITAS MENSUALES

AO 2013


256,842

24,796 12,129 18,452 22,073 20,584

354,876

Al mes deenero

Febrero Marzo Abril Mayo Junio Total devisitas

BLOG "EL BAUL DEL CONSUMIDOR" TOTAL DE VISITAS MENSUALES

AO 2013

Publicaciones (Junio 2013)

A continuacin, resumen grfico del total de publicaciones sobre Pro Consumidor en

prensa escrita durante el mes de junio de 2013.

PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR PRENSA ESCRITA

JUNIO 2013

INDICADORES TOTALES

Portadas 3

Notas informativas 37

Editoriales dedicados a Pro Consumidor 3

Artculos de opinin valorando la labor de Pro Consumidor 15

Total de Publicaciones 58

Fuente: Departamento de Comunicaciones.-

3

37

3

15

58

Portadas Notas informativas Editorialesdedicados a Pro

Consumidor

Articulos deopinin valorando

la labor de ProConsumidor

Total dePublicaciones

PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR EN PRENSA ESCRITA JUNIO 2013

Acumulado Ao 2013, Depto. Comunicaciones.-

PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR PRENSA ESCRITA

ENERO - JUNIO 2013

INDICADORES TOTALES

Portadas 9

Notas informativas 129

Editoriales dedicados a Pro Consumidor 8

Artculos de opinin valorando la labor de Pro Consumidor 20

Total de Publicaciones 166

Fuente: Departamento de Comunicaciones.-

-.Elaborado por la unidad de Estadstica del Departamento de Planificacin y Desarrollo.-

9

129

8 20

166

Portadas Notasinformativas

Editorialesdedicados a Pro

Consumidor

Articulos deopinin valorando

la labor de ProConsumidor

Total dePublicaciones

PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR EN PRENSA ESCRITA

ENERO - JUNIO 2013

Estadisticas JUNIO 2013

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