Estadisticas Septiembre 2013
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Informe estadstico septiembre 2013
Introduccin
Durante Este mes de septiembre se presentaron las memorias institucionales del periodo Septiembre 2012- agosto 2013, durante un coctel ofrecido por la Direccin, con motivo de la celebracin por segundo ao, del da Nacional del de los Derechos del Consumidor. Esta fecha coincide con el sexto aniversario de la Institucin y con el cumplimiento del segundo periodo de la actual Directora Ejecutiva Lic. Altagracia Paulino.
Por motivo de este aniversario fue realizado en la sede central de Pro Consumidor una ofrenda floral y un brindis en el que fue dado a conocer el empleado del ao que esta vez correspondi a la Lic. Katty Tavarez. Las oficinas del interior tambin realizaron ofrendas florales, entre otras actividades.
Pro Consumidor fue galardonada como la primera entidad del Estado Dominicano ganadora del premio Twit Awards RD 2013, en la categora COMMUNITY MANAGER, como la ms activa en el Red Social Twitter en el 2013. La Institucin Fue la ms votada por el pueblo dominicano. Este premio fue recibido por Plinio Polanco, encargado de manejar las redes sociales y Coordinador de Servicio al Consumidor y Usuario.
Otra actividad de trascendencia realizada en este mes fue la juramentacin de la Comisin de tica Publica de la Institucin, acto que estuvo presidido por el Dr. Mario Vinicio Castillo, quien dict una conferencia sobre Poltica de Transparencia y Ley 200-04 sobre Acceso a la Informacin Pblica.
En el encuentro presidido por la Directora Ejecutiva, tambin participaron, el Dr. Miguel Suazo, Director Ejecutivo de la DIGEIG, Rafael Basora, Encargado de Promocin de tica e Integridad, Berenice Barinas, Directora de la OAI.
Los integrantes CEP son: Julio Csar Vargas, Coordinador; Catalina Alcntara, Secretaria; Juan Hernndez, Raquel Sena, Felix Pujols, Hilda Solano, Olga Pez , Felipe Vinicio Castro y Salvadora Mndez; miembros.
La Directora Ejecutiva recibi la visita del Sr. Pedro Komatsudani, representante de la Country Head Dominican Republic de NOVARTIS CARIBE, S.A. Estos conversaron sobre la venta de medicamentos falsificados. Problemtica que en los ltimos aos viene afectando al pas.
En este periodo tambin, fue dictada una conferencia en la Universidad Catlica Nordestana de San Francisco de Macors, ante ms de 60 estudiantes, de la carrera Derecho y otras reas de las ciencias sociales y econmicas
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Informe estadstico septiembre 2013
Este Dpto. estuvo agotando un programa de vistas a las regionales con la finalidad de cumplir con lo establecido en el plan operativo 2013, en el sentido de identificar necesidades de entrenamiento en estas unidades operativas, para incrementar su nivel de desempeo en especial en el rea de la gestin del sistema estadstico.
Se verific adems, las evidencias de cumplimiento del plan operativo, y se socializaron las pautas para la mejora de los informes mensuales. Tambin se les orient sobre la realizacin del Plan Operativo 2014. SE visitaron las oficinas de: San Francisco de Macors, San Pedro de Macors, Barahona, San Juan de Maguana y Santiago Tambin desde esta unidad se particip en representacin de la institucin en tres reuniones de la Mesa Sectorial del Ministerio de Industria y Comercio, MIC; tambin integr una comisin para visitar la Oficina Nacional de Propiedad Intelectual, con el objetivo de obtener experiencia y compartir las mejores prcticas con relacin a la implantacin del CAF. Del mismo modo, tcnicos de esta rea participaron conjuntamente personal del Dpto. de Tecnologa de Informacin y Dpto. De Educacin al Consumidor, participaron en una reunin con la compaa Concentra, con el objetivo de conocer un software para el seguimiento de proyectos y obtencin de estadsticas.
La Enc. Del Dpto. estuvo realizando la segunda parte del Diplomado de tica Pblica impartido por la DIGEIG. Tambin, particip conjuntamente con el Enc. del Dpto. De Educacin en la reunin con la compaa de cultura financiera, SmartCoach, con el propsito de coordinar acciones y propuestas para la realizacin de un acuerdo de colaboracin.
Se comenzaron los aprestos y contactos con las reas y con la Direccin Ejecutiva para la elaboracin del POA 2014. Y se trabaj en la elaboracin de los procedimientos del libro de Registro de Reclamaciones. De igual modo se coordin con el CNC el curso Elaboracin de proyectos a impartirse en octubre.
Depto. Planificacin
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Informe estadstico septiembre 2013
CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL ENERO - SEPTIEMBRE 2013
Oficina Provincial Enero-Agosto Septiembre Total Santo Domingo 745 115 860 Megacentro GOB* 174 13 187 San Pedro de Macors 54 6 60 San Francisco de Macors 18 3 21 Santiago 109 13 122 San Juan de la Maguana 2 2 4 Barahona 14 0 14 TOTAL 1116 152 1,268 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
Retorno Econmico:
TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR ENERO - SEPTIEMBRE 2013
Oficina Provincial Enero-Agosto Septiembre Total acumulado
Santo Domingo 38,833,119.71 1,812,814.67 40,645,934.38 Megacentro 18,672,848.87 263,520 18,936,368.70 San Pedro Macors 11,091,866.07 181,450.00 11,273,316.07 San Francisco Macors 225,196.59 31,685 256,881.59 Santiago 1,662,385.89 100,195.12 1,762,581.01 Barahona 292,538.23 9,655.00 302,193.23 San Juan de la Maguana 37,138.26 0 37,138.26
TOTAL RD$ 70,815,094.34 2,399,319.67 73,214,414.24 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
Depto. Conciliacin
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Informe estadstico septiembre 2013
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIFICACIN DE PUBLICIDAD ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - SEPTIEMBRE 2013 Enero-Agosto Septiembre Total
Supermercados 16 4 20 Tiendas x deptos 3 2 5 Compaas Telefnicas 3 0 3 Tiendas de computadoras 2 0 2 Tiendas de Electrodomsticos 1 0 1 Restaurantes 4 0 4 Cafeteras 1 1 2 Salones de belleza 1 0 1 Bancos 2 0 2 Loteras/Rifas y sorteos 1 0 1 Agencias de viajes 1 0 1 Agencias de Vehculos 1 0 1 Industrias 1 0 1 Directorio Telefnico 6 0 6 Centro de estudios 4 0 4 Farmacias 1 0 1 Otros 6 0 6 Total 54 7 61
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIFICACIN DE PUBLICIDAD ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO
ENERO - SEPTIEMEBRE 2013 Enero-Agosto Septiembre Total
Supermercados 97 1 98 Jugueteras 4 0 4 Tiendas Computadoras 4 0 4 Tiendas por departamentos 40 2 42 Tiendas de electrodomsticos 10 1 11 Ferreteras 2 0 2 Total 157 4 161
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD INSPECCIONES A COLMADOS ENERO - SEPTIMEBRE 2013
Enero-Agosto Septiembre Total Colmados inspeccionados 37 11 48
Irregularidades detectadas 5 6 11 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
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Informe estadstico septiembre 2013
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES
ENERO - SEPTIEMBRE 2013
Enero-Agosto Septiembre Total Productos / artculo no disponibles 45 0 45 Falta de informacin 3 0 3 Precio diferente al publicado 3 0 3 Precio no visible 1 0 1 Oferta valida slo por el da de hoy 3 0 3 Publicidad engaosa 1 0 1 Otras 1 0 1 Total 57 0 57
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO - SEPTIEMBRE 2013
Enero-Agosto Septiembre Total Productos con precio estampado vendidos a sobre precio 5 3 8
Incumplimiento servicio 0 0 0
Total 5 3 8 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Anlisis de Productos y Control de Calidad.-
Durante este mes se realizaron 131 inspecciones: 13 por denuncia y 118 de oficio. En estas
inspecciones se identific un total de 34,838 productos con irregularidades, los cuales
fueron decomisados. Los supermercados fueron los establecimientos donde se decomis la
mayor cantidad de productos. El 99% de los productos decomisados corresponde a
productos vencidos.
Este mes no se realizaron auditorias oficiosas, ni por denuncias.
Se realizaron 6 operativos, en las localidades de: San Cristbal, Azua, San Juan de
Maguana, Las Matas de Farfn, Hato Mayor y en el Distrito Nacional.
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ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO
ENERO - SEPTIEMBRE 2013
Enero-Agosto Septiembre Total acumulado Supermercados 323 27 350
Colmados 558 91 649
Restaurantes 1 0 1
Minimarkets 10 0 10
Ferreteras 4 0 4
Almacenes/surtidoras 58 0 58 Otras Actividades 4 0 4 Total 958 118 1,076
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES ENERO - SEPTIEMBRE 2013
Enero-Agosto Septiembre Total acumulado
Productos vencidos 416,353 34,115 450,468
Productos golpeados 2,322 147 2,469
Productos oxidados 710 44 754
Productos en mal estado 9,942 517 10,459
Productos sin etiqueta 483 0 483 Otros 2,210 15 2,225 Total 432,020 34,838 466,858
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD COMPORTAMEINTO DE LAS AUDITORAS
ENERO - SEPTIEMBRE 2013
Enero-Agosto Septiembre Total acumulado
Auditoras oficiosas 2 0 2 Auditoras x denuncias 6 1 7 Total 8 0 9
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
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Informe estadstico septiembre 2013
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD IRREGULARIDADES EN AUDITORIAS
ENERO - SEPTIEMBRE 2013
Enero-Agosto Septiembre Total acumulado Calidad insuficiente / inocuidad alimentos 5 0 5
Pesos y medidas inexactos 1 0 1
Total 6 0 6 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD INSPECCIONES A RECLAMACIONES
ENERO - SEPTIEMBRE 2013
Enero - Agosto Septiembre Total
Mobiliarios 12 0 12 Inmobiliarios 15 0 15 Total 27 0 27
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.
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Productos Decomisados.-
PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL ENERO - SEPTIEMBRE 2013
Enero-Agosto Septiembre Total
acumulado Colmados 124,929 8,031 132,960 Supermercados 202,329 26,807 229,136 Almacenes / Surtidoras 59,501 0 59,501 Minimarkets 9,464 0 9,464 Otras Actividades 4,251 0 4,251 Total 400,474 34,838 435,312
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS ENERO - SEPTIEMBRE 2013
Enero-Agosto Septiembre Total acumulado Vencidos 409,633 34,115 443,748
Golpeados 2,316 147 2463
En mal estado 7,845 44 7,889
Sin etiquetas 3,074 517 3,591
Oxidados 700 15 715
Otros 2187 0 0 Total 425,755 34,838 460,593
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
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Operativos Realizados.-
OPERATIVOS REALIZADOS SEPTIEMBRE 2013
Operativos D.N 1 Operativos Provincias 3
Total operativos 4 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
OPERATIVOS REALIZADOS ENERO - SEPTIEMBRE 2013
Enero-Agosto Septiembre Total acumulado Operativos D.N 6 1 7
Operativos Provincias 38 3 41 Total operativos 44 4 48
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.-
INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP ENERO - SEPTIEMBRE 2013
Enero-Agosto Septiembre Total acumulado Envasadoras inspeccionadas 13 8 21 Dispensadores cerrados 8 8 16 Metro/Dispensadores cerrados 18 37 55
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
INSPECCIONES A GASOLINERA ENERO - SEPTIEMBRE 2013
Enero-Agosto Septiembre Total acumulado
Gasolineras inspeccionadas 1 0 1
Dispensadores cerrados 1 0 1 Gasolineras cerradas 0 0 0
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.
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Informe estadstico septiembre 2013
Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.-
Con la finalidad de fomentar las buenas prcticas comerciales en colmados de distintos
puntos del pas, pro consumidor, a travs del departamento de Inspeccin y Vigilancia del
Mercado se realizan inspecciones a estos establecimientos comerciales.
En septiembre 2013, no se inspeccionaron colmados.
Este departamento de enero-septiembre ha inspeccionado 787 colmados, en los cuales se
han detectado 1,849 irregularidades. La falta de entrega de factura a los consumidores ha
sido la irregularidad mas frecuente (787) que equivale a 36%. El 21% de estas
irregularidades corresponde a informacin errnea de precios.
A continuacin cuadro de primeras y segundas visitas, con irregularidades detectadas..
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS EN COLMADOS INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS
A SEPTIEMBRE 2013
Enero-Agosto Septiembre Total
acumulado Colmados visitados 1era Inspeccin 344 51 395 Colmados visitados 2da Inspeccin 392 0 392 Total de Inspecciones 736 51 787
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES EN COLMADOS IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES
ENERO - SEPTIEMBRE 2013 Enero-Agosto Septiembre Total
Utensilios, pesos y balanzas en mal estado 98 6 104 Productos vencidos 398 36 434 Equipos inadecuados y en mal estado 51 2 53 Deficiencias en almacenaje de productos 2 1 3 Productos en mal estado 2 0 2 Local sin condiciones de higiene, mal estado e inseguro 83 6 89
No entrega de factura a los consumidores 635 47 682
Publicidad y promocin de venta incorrectos 90 0 90
Informacin errnea de precios 359 27 386 Instalaciones sanitarias deficientes 24 9 33 Total irregularidades 1,742 134 1,849
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
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COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS ENERO - SEPTIEMBRE 2013
Enero-Agosto Septiembre Total acumulado Visitas programadas 3385 475 3,860 Visitas realizadas 3156 439 3595 Encuestas realizadas 37 5 42 Reportes realizados 37 5 42 No. De informes emitidos 956 924 1880
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Orientacin
Durante este mes, Pro Consumidor instruy un total de 2,564 consumidores sobre temas
relevantes de consumo, esto fue posible a travs de 112 charlas educativas impartidas a
travs de las diferentes oficinas provinciales y la sede central.
Durante el periodo enero-agosto se han impartido 831 charlas en las que han participado
19,346 personas.
CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS ENERO - SEPTIEMBRE 2013
Oficina Provincial Enero-Agosto Septiembre Total
acumulado Santo Domingo 280 43 323 Santiago 165 15 180 San Francisco de Macors 58 9 67 San Pedro de Macors 68 7 75 Barahona 125 0 125 San Juan de la Maguana 49 12 61 TOTAL 745 86 831
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-
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Informe estadstico septiembre 2013
PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS ENERO - SEPTIEMBRE 2013
Oficina Provincial Enero-Agosto Septiembre Total Santo Domingo 7,489 1,200 8,689 Santiago 3,342 255 3,597 San Francisco de Macors 1,656 366 2,022 San Pedro de Macors 1,260 132 1,392 Barahona 2,626 0 2,626 San Juan de la Maguana 1,020 221 1,241 TOTAL 17,393 1,953 19,346
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO ENERO-SEPTIEMBRE 2013
Enero-Agosto Septiembre Total Brochure Institucional 16,374 1,270 17,644 Brochure Reclamaciones 18,122 1,285 19,407 Brochure Presupuesto 16110 1,285 17,395 Brochure Derechos del Consumidor y Usuario 18153 1,285 19,438
Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder 15854 1,242 17,096
Otros volantes 14648 1,243 15,891 Leyes 1204 56 1,260 TOTAL 100,465 7,666 108,131
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-
Centro de Documentacin
En este mes se prest asistencia a un total de 16 usuarios a travs del Centro de
Documentacin de la Institucin, y fueron incorporados 11 documentos fsicos a este
centro. Durante enero - septiembre un total de 188 documentos fsicos y virtuales se han
incorporado y 225 usuarios han visitado el Centro de Documentacin.
Educacin al Consumidor
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Informe estadstico septiembre 2013
CENTRO DE DOCUMENTACIN SEPTIEMBRE 2013
Asistencia prestada a usuarios 16
Documentos fsicos incorporados 11
Documentos virtuales incorporados 50 Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-
CENTRO DE DOCUMENTACIN ENERO - SEPTIEMBRE 2013
Enero-Agosto Septiembre Total
acumulado Asistencia prestada a usuarios 209 16 225 Documentos fsicos incorporados 49 11 60 Documentos virtuales incorporados 78 50 128
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-
Otras actividades desarrolladas durante el mes:
Durante el mes de Septiembre el del Departamento de Educacin y Orientacin al
Consumidor se realizaron las siguientes actividades:
-Reunin de seguimiento y asesora a la asociacin de consumidores En San Pedro De
Macors.
-Participacin en el Comit Tcnico del Indocal (67:17): con los temas ``Aceite de Soya``,
Propuesta Nordom 235, ``Aceite de maz``, Propuesta Nordom 440, ``Mayonesa
Especificaciones`` Nordom 97:5-200 Referencial nacional de Joyeras de mbar y larimar y
Nordom 97:5-004 Referencial nacional de joyera.
-Correccin de 151 documentos (libros, revistas, folletos) en la base de datos.
-Se recibi la donacin de 11 revistas, tituladas: ``Difusin Agropecuaria`` donada por el
Centro de Documentacin del servicio Geolgico Nacional.
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Informe estadstico septiembre 2013
-Se incorpor 23 recortes de peridicos al Archivo Vertical y 11 ttulos de revistas al
mdulo de publicaciones peridicas y al Archivo Vertical 50 artculos extrados de
peridicos virtuales.
-Se incorpor al mdulo de publicaciones peridicas, una analtica de 107 artculos de
revistas.
-De los 16 usuarios que visitaron al Centro de Documentacin, 12 corresponden a usuarios
nuevos y fueron registrados en la base de datos.
-Realizacin de una promocin del Centro de Documentacin de la Universidad UNEFA,
con una participacin de 31 estudiantes.
-Reunin con lderes de la Comunidad Evanglica de San Pedro de Macors, para la
promocin y fomento de asociaciones.
-Participacin en la reunin programada por Indocal (el da 27) para consensuar normas de
productos de calidad en alimentos como el pltano, arroz.
-Continuacin del diplomado en Derecho de Consumo en la Universidad Catlica
Tecnolgica de Barahona, UCATEBA.
-Seguimiento al acuerdo Interinstitucional firmado entre Pro Consumidor y la Universidad
Nodestana, UCNE, de San Francisco de Macors: Participacin en conferencia ``Derechos
del consumidor en la legislacin dominicana``, dictada por el Consultor Jurdico Flix
Pujols.
-Reunin con representantes de la empresa Coca Cola Company en Repblica Dominicana
para acordar acciones de entrenamiento para el personal de Pro Consumidor. Dicho
entrenamiento quedo pautado para el mes de noviembre sobre el etiquetado de productos.
-Reunin con la firma Smartcouch, consultores en el rea de finanzas personales y de
negocios, para trazar pautas a seguir para el mes de noviembre sobre etiquetado de
productos.
-Incorporacin al equipo de trabajo del departamento de Yasahira Rodrguez como
Encargada de la Divisin de Orientacin al consumidor.
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Informe estadstico septiembre 2013
Contratos por Servicios.-
CONTRATOS POR SERVICIOS SEPTIEMBRE 2013
Solicitudes para elaboracin 0
Contratos elaborados 0
Adendum 2
Contratos Registrados 0 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
Esta tabla hace referencia a los contratos por servicios solicitados por la Institucin y
trabajados durante el mes de septiembre de 2013 por el Departamento Jurdico, en ese
mismo orden fueron requeridas dos (2) adendum.
Contratos de Adhesin.-
PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN SEPTIEMBRE 2013
Contratos Revisados 10
Contratos no registrables 1
Contratos con clusulas abusivas 4
Contratos sin clusulas abusivas 5
Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas 1
Respuesta de proveedores ante notificacin de hallazgo de clusulas abusivas 0
Resoluciones emitidas por registro de contratos de adhesin 9
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
Con relacin al proceso de registro de contratos de adhesin, el Departamento Jurdico
detect clusulas abusivas en (4) contratos revisados durante el mes.
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Informe estadstico septiembre 2013
Rifas, Sorteos y Concursos.-
Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena a toda
persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo, encomiende la
celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover campaas, instituciones, bienes,
servicios o cualquier otro propsito para beneficio comercial, a registrar ante la Institucin
estas prcticas comerciales. A continuacin, se presenta en detalle el proceso de registro de
concursos ante Pro Consumidor durante el mes de septiembre de 2013:
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS SEPTIEMBRE 2013
Concursos recibidos 29 Concursos revisados 29 Concursos con clusulas abusivas 26 Concursos sin clusulas abusivas 3 Notificacin a proveedores 26 Respuesta de proveedores 25 Modificacin Bases de Concurso 7 Certificado de registro 30
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
En lo que concierne a las multas administrativas, la Institucin recibi el pago de una (1) cuota por acuerdo. En otro orden, se brind 615 asesoras legales, tanto de
manera presencial, virtual, as como por la va telefnica.
Acumulado Ao 2013 Departamento Jurdico:
OPINIONES EMITIDAS SOBRE RECLAMACIONES ENERO - SEPTIEMBRE 2013
Acumulado del
anterior Septiembre Total
acumulado Solicitudes recibidas para opinin 44 8 52 Opiniones emitidas 44 8 52
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
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Informe estadstico septiembre 2013
RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES ENERO - SEPTIEMBRE 2013
Acumulado del anterior Septiembre Total
Resoluciones por Recurso de Reconsideracin 52 3 55
Resoluciones por no acuerdo 45 10 55
Resoluciones por no comparecencia 40 9 49
Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo 7 0 7
Total de resoluciones por reclamaciones 144 22 166 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS ENERO - SEPTIEMBRE 2013
Acumulado del anterior Septiembre Total
Solicitudes para elaboracin 29 0 29
Contratos elaborados 30 0 30
Renovaciones 18 0 18
Contratos Registrados 25 0 25 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN ENERO - SEPTIEMBRE 2013
Acumulado del
anterior Septiembre Total
Contratos Revisados 58 10 68
Contratos con clusulas abusivas 38 4 42
Contratos sin clusulas abusivas 19 5 24
Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas 26 1 27
Respuesta de proveedores ante notificacin de hallazgo de clusulas abusivas 13 0 13
Resoluciones emitidas por registro de contratos de adhesin 31 9 40
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
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Informe estadstico septiembre 2013
COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS ENERO - SEPTIEMBRE 2013
Acumulado del anterior Septiembre Total
Resoluciones de Multas x Gas Licuado de Petrleo 0 2 2
Resoluciones de Multas x Destapadores de Tuberas 0 0 0
Puesta en Mora 4 0 4
Acuerdos de pago x imposicin de Multas 6 0 6
Pago de cuotas de Multas x Acuerdo 14 0 14
Multas pagadas 5 0 5 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS ENERO - SEPTIEMBRE 2013
Acumulado del anterior
SEPTIEMBRE Total
Concursos recibidos 257 29 286 Concursos no registrables 2 0 2 Concursos revisados 242 29 271
Concursos con clusulas abusivas 215 26 241
Notificacin a proveedores 215 26 241
Respuesta de proveedores 193 25 218
Modificacin bases concurso 23 7 30
Concursos sin clusulas abusivas 16 3 19 Certificado de registro 231 30 261
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-