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Estado de la transformación de la TI Análisis de EMC y VMware EMC y VMware ayudan a las organizaciones de TI a convertirse en proveedores de servicios centrados en el negocio. “Estado de la transformación de la TI” es un análisis de los datos de clientes facilitados por empresas que evaluaron su estado actual e identificaron sus brechas más relevantes. Siga leyendo este documento para ver una comparación de los planes y los logros de su organización de TI con los de más de 660 empresas mundiales.

Contenido Resumen.............................................................................................................2 Eliminación de las brechas: focos principales de mejora de las empresas..................................................................................3

Infraestructura de nube..................................................................................3 Definición de una plataforma estratégica

Modelo operativo...........................................................................................4 Transformación de la organización de TI y revolución de los procesos

Aplicaciones..................................................................................................6 Habilitación y aceleración del desarrollo de las aplicaciones

Resumen y comparación de sectores...................................................................7 Servicios de salud, organismos oficiales, comercio minorista, telecomunicaciones y servicios financieros Conclusión..........................................................................................................9 Apéndice. Metodología......................................................................................10

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Resumen No es ninguna sorpresa que las empresas de todos los sectores estén intentando transformar sus organizaciones de TI. Las que lo hacen consiguen un ahorro considerable, hasta un 24 %1 en las operaciones, el cual puede reasignarse a iniciativas digitales nuevas. Ese ahorro operacional no proviene solo de la mayor eficiencia del hardware y del software (que suponen una fracción relativamente pequeña de los gastos operacionales), sino de la mayor eficacia del personal, que aprovecha tanto la automatización como otras herramientas para administrar la tecnología de forma más eficiente. ¿Alguna vez se planteó en qué se diferencian los planes de su organización de TI de los de otros? “Estado de la transformación de la TI” es un análisis de los datos facilitados por empresas a las que EMC y VMware ayudan a transformar sus organizaciones de TI. Se trata de empresas de todos los sectores que caen en la cuenta de que deben transformar el funcionamiento de su organización de TI. Su intención es, por un lado, mejorar el servicio que prestan al equipo de negocio y, por otro, intermediar en la prestación de servicios de proveedores tanto internos como externos. Buscan ayuda para evaluar su estado actual, así como para fijar prioridades que puedan ponerse en práctica en los dos próximos años. El análisis muestra que, en los últimos años, las empresas lograron avances en la transformación de TI, puesto que, al puntuarse, califican como poco desarrolladas un porcentaje menor de áreas: pasaron de clasificar, hace dos o tres años, con poca madurez el 69 % de las áreas al 58 % actual. Aunque un 11 % es una mejora admirable, demuestra que aún queda mucho trabajo por hacer. Resulta interesante que algunos sectores consiguieran bastantes menos avances. Por ejemplo, las telecomunicaciones y el comercio minorista solo mejoraron un 4 % y un 5 %, respectivamente. El área en que desean mejorar casi todas las organizaciones es la estrategia de servicios. Desean operar la TI como un negocio centrado en el cliente. Desean dotar a los usuarios de autoservicio y permitirles tomar decisiones de uso basadas en el valor. Para conseguirlo, es preciso empaquetar los servicios de TI para facilitar al negocio su uso, ofrecer transparencia financiera mediante facturación y precios basados en unidades y, asimismo, desarrollar procesos, funciones y habilidades para administrar el abastecimiento y la demanda del portafolio. En este informe, se analizan las áreas identificadas por las empresas como brechas más relevantes en su transformación.

1 Fuente: análisis de clientes realizado por McKinsey y EMC

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Infraestructura de nube. Definición de una plataforma estratégica

Las organizaciones de TI pretenden ser competitivas en costos con los proveedores de servicios externos, por lo que buscan rentabilidad virtualizando, estandarizando y desarrollando arquitecturas de nube híbrida. Si bien es constatable el progreso en la virtualización, la mayoría de las empresas sigue apreciando una brecha significativa en la ejecución de la nube híbrida.

El 90 % tiene la nube híbrida solo en etapa de evaluación o prueba de concepto. El 91 % carece de un método organizado y sistemático de evaluar las cargas de trabajo

de la nube híbrida. Las más avanzadas alcanzan casi el 80 % en la virtualización del procesamiento,

el almacenamiento y las aplicaciones.

Arquitectura de nube híbrida En lo que respecta a disponer de una arquitectura de nube híbrida bien diseñada, la mayoría de las empresas no se encuentra en el punto donde querría. Más del 90 % informó que, de momento, solo se encuentra en etapa de evaluación o prueba de concepto. Las que presentan una madurez más elevada, esto es, las del percentil 20 (identificadas como “20 % primero” en los gráficos y denominadas “las más avanzadas” en todo el informe), arrojan unos resultados solo un poco mejores, ya que tienen menos del 20 % de sus aplicaciones de producción en un ambiente de nube híbrida.

Cargas de trabajo de nube híbrida El 91 % de las organizaciones carece de un medio organizado y sistemático para hacer la evaluación de las cargas de trabajo para la nube híbrida. Esta cifra incluye las empresas que ya empezaron a establecer la arquitectura de nube híbrida. Sin un proceso sistemático, las evaluaciones se realizan de forma específica para unas cuantas aplicaciones, requieren mucho tiempo y resultan complicadas de repetir. Eso puede dificultar la estandarización y la adopción de la nube híbrida en toda la empresa. Apenas el 3 % evaluó su portafolio de aplicaciones con el negocio para

valorar la idoneidad de la prestación de la nube híbrida en función de los procesos de negocios y la confidencialidad de los datos correspondientes.

Virtualización En cuanto a la virtualización, no hay grandes sorpresas. La mayoría de las empresas pretende alcanzar entre el 80 y el 100 % de virtualización del procesamiento, del almacenamiento y de las aplicaciones, con un impresionante 96 % de participantes que lo identifican como objetivo de la virtualización del procesamiento. Las más avanzadas ya tienen virtualizado más del 80 % de estas áreas.

En cuanto a la virtualización de las redes y los escritorios, el puntaje avanzó de forma constante en los últimos años, de modo que el número de quienes informan una virtualización superior al 60 % se duplica en el caso de los escritorios y se triplica en el de las redes.

Figura 1: la mayoría de las arquitecturas de nube híbrida está en sus primeras etapas

Figura 2: ya se lograron avances en todas las áreas de virtualización

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Modelo operativo. Transformación de la organización de TI y revolución de los procesos

Las organizaciones de TI están experimentando una revolución cultural. Desean operar la TI como un negocio centrado en el cliente. Desean dotar a los usuarios de autoservicio y permitirles tomar decisiones de uso basadas en el valor. Para conseguirlo, es preciso empaquetar los servicios de TI para facilitar al negocio su uso, ofrecer transparencia financiera mediante facturación y precios basados en unidades y, asimismo, desarrollar procesos, funciones y habilidades para administrar el abastecimiento y la demanda del portafolio.

El 90 % los quiere El 39 % los tiene

Estrategia

y plan de trabajo documentados

El 95 % la quiere El 4 % la tiene

Organización de TI Sin sistemas

aislados

Transformación de la organización de TI Con independencia del sector y de la ubicación geográfica, las empresas identificaron la estrategia de servicios y el modelo operativo como las áreas principales de posible mejora. El 90 % de las empresas consideraba importante disponer de una estrategia y un plan de trabajo para transformar la TI documentados y respaldados por los ejecutivos y el giro comercial. Aun así, más del 55 % no tenía nada documentado.

En cuanto a tener una organización de TI sin sistemas aislados, cuyo trabajo colaborativo permita prestar servicios centrados en el negocio a un costo menor, resulta imprescindible para el 95 %, pero menos del 4 % informó que funciona así en la actualidad.

Con respecto a las habilidades de TI, el 88 % de las empresas ni siquiera empezó a desarrollar habilidades en la definición de servicios orientados al negocio ni en la tecnología de nube o bien se encuentra en las etapas preliminares.

Revolución y empaquetado de servicios de TI para uso del negocio El empaquetado de servicios de TI para el negocio implica identificar varios servicios, presentarlos con un formato de fácil consumo, automatizarlos, ofrecer precios transparentes que faciliten la comparación con los proveedores de servicios externos y medirlos para evaluar el uso.

Catálogo de servicios y portal Constituye el primer paso para convertirse en una organización centrada en el negocio. Como cabía esperar, el objetivo del 77 % de los participantes consiste en provisionar recursos de infraestructura en menos de un día o, cuando sea preciso, de forma dinámica. Lamentablemente, más de la mitad de los participantes informó que, en la

actualidad, demoran entre una semana y un mes en hacerlo. La organización de TI determina lo que quiere el equipo de negocio.

Por eso, no resulta sorprendente que la principal brecha que identifican todas las empresas en la estrategia de servicios sea su capacidad para proporcionar y administrar con eficiencia las solicitudes de los usuarios y los clientes por medio de un catálogo de servicios y un portal de autoservicio. El 76 % de ellas carece de portal de autoservicio o catálogo de servicios o bien tiene alguno poco desarrollado. Incluso las pertenecientes al 20 % primero, esto es, las más avanzadas, disponen solo de un catálogo parcial. Aprovisionamiento de recursos En lo que atañe a la automatización, el servicio más básico, que constituye la base de muchos otros servicios más complejos u orientados al negocio, es el aprovisionamiento de infraestructura. En un ambiente ideal, la capa de infraestructura sería plena flexibilidad y podría ampliarse o reducirse por demanda para satisfacer las necesidades de la organización.

Figura 3: el catálogo de servicios y el portal es la mejora que más interesa acometer a las empresas

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Administración financiera. Para que el equipo de negocio evalúe y compare los servicios de TI internos y externos, es obligada la transparencia de los costos. Por desgracia, cuando se trata de recuperar costos de TI, el 87 % de los participantes sigue confiando en la recuperación basada en una asignación anual o en la recuperación por proyecto. Solo el 5 % tiene la posibilidad de facturar al equipo de negocio por los servicios utilizados al precio anunciado. Las empresas más avanzadas, las que pertenecen al percentil 20, muestran un progreso mucho mayor y presentan distintos niveles de visibilidad completa y cobro retroactivo.

Medición El 70 % de las empresas considera que tiene una brecha en su capacidad para conocer los recursos que utiliza cada unidad de negocio. El 88 % desea llegar a un estado donde la medición esté automatizada por completo e integrada en el catálogo de servicios y posea una funcionalidad predictiva que permita comprender cuándo desencadena el uso un evento flexible en el ambiente.

Figura 4: el aprovisionamiento de recursos puede demorar hasta un mes

Figura 5: la mayoría carga los servicios de TI al equipo de negocio por proyecto

Figura 6: la medición de los procesos es un proceso, sobre todo, manual

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Aplicaciones. Habilitación y aceleración del desarrollo de las aplicaciones

Las organizaciones de TI pretenden crear procesos ágiles y automatizar la prestación de la plataforma con el fin de ayudar a sus empresas a adquirir ventaja frente a la competencia gracias al desarrollo más rápido de software. Sin embargo, los avances en este sentido son lentos.

Solo el 18 % cuenta con una infraestructura de aplicaciones escalable e independiente de la infraestructura.

El 68 % tarda hasta 12 meses en completar el ciclo de vida de desarrollo de aplicaciones nuevas.

Plataformas de aplicaciones Una de las brechas más significativas en la transformación de las aplicaciones radica en la infraestructura de aplicaciones de los participantes. El 82 % no tiene ninguna infraestructura de aplicaciones escalable a independiente de la infraestructura en la que crear de manera rápida y sistemática aplicaciones nativas de la nube y compatibles con dispositivos móviles. Una infraestructura de aplicaciones escalable a independiente de la infraestructura asegura que, sea cual sea el camino que tome el sector, las aplicaciones podrán adaptarse a las futuras funcionalidades de la infraestructura y sacarles provecho.

Desarrollo de aplicaciones

Si se cuenta con una infraestructura de desarrollo de aplicaciones escalable y moderna, además de con procesos ágiles para la prestación continua, es posible desarrollar e implementar aplicaciones con rapidez a fin de satisfacer el cambiante objetivo de las exigencias tanto de los usuarios como de los clientes. Quizá por la falta de una infraestructura de desarrollo moderna, el 68 % de los participantes se demora más de 12 meses o entre 6 y 12 meses en completar el ciclo de vida de cada nuevo desarrollo.

Figura 7: la infraestructura de aplicaciones tiene un largo camino por recorrer

Figura 8: los participantes tardan demasiado en completar las versiones del software

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Resumen y comparación de sectores

Para obtener información detallada sobre la situación en cada sector, consulte los informes individuales y específicos sobre el estado de la transformación de la TI. En esta sección, se resumen las observaciones clave relativas a los sectores que mostraron mayor grado de colaboración con EMC y VMware en sus iniciativas de transformación de la TI: servicios de salud, organismos oficiales, comercio minorista, telecomunicaciones y servicios financieros.

Servicios de salud En comparación con las empresas en general, las del sector de los servicios de salud son las menos avanzadas en su transformación de la TI, pero también las más interesadas en mejorar. Se otorgaron el menor puntaje en más áreas de transformación (64 %), identificaron brechas que solucionar en más áreas (58 %) y aspiraban a acometer la transformación más profunda en más áreas (71 %) que cualquier otro sector. Incluso en ámbitos individuales de transformación, también suelen ser las empresas con un porcentaje mayor de deseo de mejora. Por ejemplo, el 74 % del total de las empresas informó que quería mejorar su capacidad para proporcionar y administrar con eficiencia las solicitudes de los usuarios y los clientes por medio de un catálogo de servicios y un portal de autoservicio. En el caso de los servicios de salud, la cifra alcanzó el 96 %.

Gobierno Los organismos oficiales destacaron en que, entre los pertenecientes al percentil 20, se situaban muy por delante de sus colegas en varias áreas de la infraestructura. Por ejemplo, con tantos mandatos normativos para realizar la transición a la nube, era previsible que las más avanzadas eclipsaran a cualquier empresa típica en el cómputo en la nube y en la automatización de los servicios. Lograron los mayores avances en la arquitectura de nube híbrida, ya que tienen más del 20 % de las aplicaciones de producción en la nube híbrida. Consiguieron casi el 100 % en la virtualización del procesamiento y de las aplicaciones. Asimismo, las más avanzadas pueden provisionar recursos de infraestructura en menos de 1 día, así como cobrar al negocio de forma retroactiva los servicios utilizados al precio anunciado.

Figura 9: algunos sectores deben mejorar en mayor medida

Figura 10: cada sector presenta un rendimiento distinto en la arquitectura de nube híbrida

Figura 11: los organismos oficiales superan a otros sectores en el cobro de los servicios

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Comercio minorista El sector del comercio minorista informó el menor porcentaje de áreas con una brecha en su transformación: solo el 39 % frente al 50 % de todos los participantes. Además, todas las empresas minoristas siguen un plan bastante similar, ya que el percentil 20 no lleva una ventaja

significativa a sus colegas, con la excepción de dos áreas: virtualización de escritorios y plataformas de aplicaciones. Casi todos los empleados del comercio minorista trabajan en ubicaciones distantes de la sede central, lo cual tiene como consecuencia un ambiente de TI distribuido con un soporte costoso, más riesgos para la seguridad y más propenso a la pérdida de información. Con la virtualización de los escritorios, pueden

consolidar los recursos de TI de las oficinas remotas en un centro de datos único y centralizado, el cual simplifica la administración y la seguridad, al tiempo que rebaja los costos operacionales, pero manteniendo la confiabilidad y el rendimiento. El percentil 20 del comercio minorista tenía virtualizado bastante más del 60 % de sus escritorios. El percentil 20 también crea más del 50 % de sus aplicaciones en una infraestructura de aplicaciones escalable e independientes de la infraestructura, lo que refleja la necesidad de contar con una infraestructura de TI para sustentar el desarrollo de servicios omnicanal. Esta cifra supera el total de los participantes, quienes informaron que utilizaban estas infraestructuras preparadas para la nube para crear menos del 25 % de sus aplicaciones.

Telecomunicaciones En general, las empresas de telecomunicaciones se situaban en el promedio o por debajo del promedio de los participantes en la mayoría de áreas de transformación, salvo por una excepción: la virtualización de las redes. Incluso la organización promedio tenía más de un 40 % virtualizado. El percentil 20 tiene casi el 80 % virtualizado.

Servicios financieros El sector de los servicios financieros (compuesto por administración patrimonial, seguros y banca) aporta el mayor número de participantes al análisis del estado de la transformación de la TI. Si se consideran todas las áreas en su conjunto, se encuentran un poco por encima del promedio en su transformación. Obtuvieron un puntaje menor en menos áreas y un puntaje mayor en más áreas que los demás sectores. Quizá se deba a que casi el 40 % cuenta con una estrategia y un plan de trabajo documentados y con pleno respaldo para la transformación de la TI, mientras que la mayoría de los participantes en general no tiene nada documentado.

Figura 12: el sector del comercio minorista presenta la menor brecha en la transformación

Figura 13: el sector del comercio minorista es el más avanzado en la infraestructura de aplicaciones preparada para la nube

Figura 14: el 20 % primero de las empresas de telecomunicaciones supera a otros sectores en virtualización de redes

Figura 15: los servicios financieros informan más áreas más avanzadas

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Conclusión Aunque este informe aborda el estado general de la transformación de la TI desde 2014 hasta mediados de 2015, resulta interesante apuntar que, con el tiempo, los participantes lograron avances significativos en sus iniciativas de transformación. Esto se aprecia con facilidad comparando el porcentaje de áreas en que los participantes se calificó con el menor puntaje. Si se comparan los últimos participantes en el periodo 2014-2015 con todos los que empezaron a participar en 2010, el porcentaje de áreas con menos puntaje cayó en un 11 %. Eso se cumple en la totalidad de sectores, ubicaciones geográficas y áreas, aunque es más pronunciado en la estrategia de servicios.

Información acerca de la Federación de EMC EMC II, Pivotal, RSA, VCE, Virtustream y VMware forman una federación única de negocios con los mismos fines estratégicos, la cual proporciona soluciones a las empresas definidas por software que aportan valor comercial a nuestros clientes. Estas soluciones abarcan la emergente “tercera plataforma” de dispositivos móviles, nube, big data y redes sociales, lo que transforma la experiencia de miles de millones de usuarios con millones de aplicaciones. Con más de 20.000 profesionales de servicios en todo el mundo, además de su red global de partners, la Federación cuenta con el conocimiento específico, el reconocido servicio al cliente, las habilidades y la experiencia que precisan las organizaciones para obtener el máximo valor de sus inversiones en tecnología. El Taller de transformación de la TI permite a las organizaciones de TI identificar iniciativas clave de transformación midiendo la preparación del ambiente vigente. Las organizaciones reciben datos de análisis comparativo que exhiben en qué punto de cada área de transformación se encuentran los colegas del sector, así como un análisis de las brechas clave de su ambiente. Al final del taller, los participantes disponen de una lista priorizada de siguientes pasos que dar, junto con el retorno de la inversión (ROI) estimado que se apreciaría al solucionar las brechas en transformación de la TI identificadas en el taller.

Figura 16: las empresas lograron avances sustanciales en la transformación de la TI desde 2010

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Apéndice. Metodología Las organizaciones analizadas en este informe empezaron su transformación con el Taller de transformación de la TI, cuyo diseño específico las ayuda a evaluar las brechas en su transformación de TI, realizar un análisis comparativo de su estado actual y el de los colegas del sector, determinar sus objetivos y lograr el consenso de los ejecutivos en cuanto a la prioridad de los siguientes pasos inmediatos que dar a fin de alcanzar dichos objetivos. El director de TI y sus subordinados directos son quienes participan en este taller.

Este informe constituye un análisis de los datos recopilados durante los talleres y sirve como barómetro del punto en la transformación de la TI en que se encuentran las empresas. Por lo tanto, este análisis no consiste en una muestra aleatoria de sujetos de investigación, sino en el análisis de empresas que están en plena transformación de la TI2.

Antes de realizar el Taller de la transformación de la TI, la empresa llena un cuestionario que permite evaluar su estado actual y deseado de transformación. Consta de 29 preguntas que abarcan distintas áreas:

Infraestructura de nube • Nube híbrida: arquitectura y cargas de trabajo • Virtualización: procesamiento, almacenamiento, aplicaciones, redes y escritorios • Disponibilidad y continuidad del negocio

Modelo operativo y estrategia de servicios • Empaquetado de servicios de TI: habilitación del autoservicio y transparencia financiera • Automatización de servicios de TI: aprovisionamiento, medición, monitoreo, creación de

informes y capacidad predictiva Aplicaciones

• Plataformas de aplicaciones y modernización y desarrollo de las aplicaciones • Cómputo del usuario final

Los participantes en el taller ofrecen dos respuestas a cada pregunta: dónde se encuentran en la actualidad (estado actual) y dónde desean encontrarse en los dos próximos años (estado deseado). Se ejecuta un análisis de diferencias y se presentan al director de TI y a su equipo recomendaciones para solucionar las brechas. La empresa también recibe un análisis comparativo en el que se confrontan sus avances en la transformación de la TI con los de sus colegas del sector y de la competencia.

Administración patrimonial Servicios de salud Comercio minorista Gobierno Banca Servicios de telecomunicaciones Energía y servicios públicos Seguro Educación Fabricación industrial Automoción y transporte Servicios de negocios Servicios para computadoras Medios Transporte Industrias aeroespacial y de defensa Software para computadoras Alta tecnología

2 Este informe abarca las 343 multinacionales que participaron en talleres realizados entre 2014 y mediados del año 2015.

“El taller fue sumamente provechoso: esclareció qué debíamos hacer para seguir adelante [con nuestra transformación]”.

— Ejecutivo de TI de una empresa de servicios financieros

Figura 17: estos son los sectores que participaron en los talleres