Estrategia de uso publico

Programa Planificación de Uso Público

PlanificaciPlanificacióón de n de Experiencias en un Experiencias en un ÁÁrea Protegidarea Protegida

Módulos Módulos Estratégicos Estratégicos

Para coordinadores y el equipo técnico

La experiencia del La experiencia del visitante es el visitante es el producto y la producto y la palanca principal palanca principal para procurar la para procurar la participación de participación de los visitantes en los visitantes en la conservación la conservación de los recursos de los recursos naturales, naturales, culturales e culturales e históricos.históricos.

Experiencias: Espina Dorsal del Experiencias: Espina Dorsal del Programa de Uso PúblicoPrograma de Uso Público

En el mercado turEn el mercado turíístico, los visitantes stico, los visitantes compran actividades, escenarios y compran actividades, escenarios y experiencias. Por ejemplo:experiencias. Por ejemplo:

Premisa BPremisa Básicaásica: : Todos los Visitantes Todos los Visitantes Quieren ExperienciasQuieren Experiencias

ActividadesActividades EscenarioEscenarioExperienciaExperiencia

““¡Qué ¡Qué emocionante sería emocionante sería ver los quetzales!”ver los quetzales!” ““Quiero hacer una Quiero hacer una

caminata. caminata. ¿Adónde voy?”¿Adónde voy?”

““Quiero Quiero conocer un conocer un

bosque bosque lluvioso. lluvioso.

¿Qué hago ¿Qué hago para llegar?”para llegar?”

Pero las actividades y escenarios son Pero las actividades y escenarios son medios para llegar a un fin: la medios para llegar a un fin: la experiencia. El producto parece ser la experiencia. El producto parece ser la actividad o el lugar. Pero en realidad, el actividad o el lugar. Pero en realidad, el producto del producto es la experiencia.producto del producto es la experiencia.

Cuando la gente compra un Cuando la gente compra un taladro, su objetivo es hacer un taladro, su objetivo es hacer un agujero. Entonces, el producto agujero. Entonces, el producto deseado es el agujero y no el deseado es el agujero y no el taladro en sí. El taladro solamente taladro en sí. El taladro solamente es una herramienta.es una herramienta.

El Producto es la ExperienciaEl Producto es la Experiencia

El Producto es la El Producto es la ExperienciaExperiencia

De igual forma, cuando los De igual forma, cuando los visitantes llegan a nuestro visitantes llegan a nuestro parque, no buscan solamente parque, no buscan solamente un sendero.un sendero.

El sendero es la herramienta, El sendero es la herramienta, pero lo que ellos en realidad pero lo que ellos en realidad buscan es tener acceso a una buscan es tener acceso a una experiencia más allá que el experiencia más allá que el mismo sendero.mismo sendero.

Actividades y Servicios Actividades y Servicios Facilitan la ExperienciaFacilitan la Experiencia

De igual manera, las actividades y los De igual manera, las actividades y los servicios no constituyen una servicios no constituyen una experiencia por sexperiencia por sí solos. Sí solos. Son mon más ás bien, bien, herramientas que facilitan vivir herramientas que facilitan vivir esa experiencia.esa experiencia.

Entonces, nos enfocamos en diseñar las Entonces, nos enfocamos en diseñar las experiencias, mientras vendemos experiencias, mientras vendemos actividades, escenarios y experiencias. actividades, escenarios y experiencias.

Pero, ¿qué es una experiencia?Pero, ¿qué es una experiencia?

EventoEvento Reacción Reacción RecuerdoRecuerdo

== Experiencia Experiencia

Los visitantes buscan una experiencia. Ésta es el Los visitantes buscan una experiencia. Ésta es el resultado de lo que ellos perciben durante una actividad, resultado de lo que ellos perciben durante una actividad, dentro de una situacidentro de una situacióón, con ciertos recursos y su n, con ciertos recursos y su reacción, lo cual les deja un recuerdo de lo vivido.reacción, lo cual les deja un recuerdo de lo vivido.

Anatomía de una ExperienciaAnatomía de una Experiencia

RecursoRecurso++SituaciónSituación++ActividadActividad

Las 4 ELas 4 E

Hay cuatro componentes Hay cuatro componentes de la experiencia que de la experiencia que describen la relación del describen la relación del visitante con el recurso, la visitante con el recurso, la situacisituacióón y la actividad.n y la actividad.

EntretenidaEntretenida EscapistaEscapista

En términos generales, podemos considerar En términos generales, podemos considerar 4 tipos diferentes de experiencias:4 tipos diferentes de experiencias:

Tipos de ExperienciasTipos de Experiencias

EducativaEducativa EstEstééticatica

La experiencia La experiencia educativa permite al educativa permite al visitante absorber visitante absorber eventos mientras eventos mientras participa activamente participa activamente en ellos.en ellos.

Por ejemplo, materiales Por ejemplo, materiales interpretativos e interpretativos e interactivos en las interactivos en las exposiciones permiten exposiciones permiten vivir una experiencia vivir una experiencia educativa e interesante.educativa e interesante.

Durante una experiencia Durante una experiencia estética, los visitantes estética, los visitantes están inmersos en la están inmersos en la experiencia pero se experiencia pero se mantienen pasivos.mantienen pasivos.

En el parque, pueden ir a En el parque, pueden ir a contemplar la vista contemplar la vista panorámica de un cañón.panorámica de un cañón.

Los visitantes de una experiencia escapista, están activamente Los visitantes de una experiencia escapista, están activamente inmersos en ella. Cuando van a caminar, hacer inmersos en ella. Cuando van a caminar, hacer raftingrafting, observar , observar aves, volar parapente o subir un templo maya, los visitantes aves, volar parapente o subir un templo maya, los visitantes están escapando de la rutina y del ambiente al que están están escapando de la rutina y del ambiente al que están acostumbrados. Los escapistas buscan actividades que ellos acostumbrados. Los escapistas buscan actividades que ellos consideren fuera de lo normal. Cuando algo es normal, no consideren fuera de lo normal. Cuando algo es normal, no disfrutan la experiencia y no conservan recuerdos de ella.disfrutan la experiencia y no conservan recuerdos de ella.

Durante la experiencia entretenida, los visitantes Durante la experiencia entretenida, los visitantes absorben pasivamente la experiencia a través de absorben pasivamente la experiencia a través de sus sentidos, por ejemplo, durante un concierto, sus sentidos, por ejemplo, durante un concierto, una obra de teatro al aire libre o una charla.una obra de teatro al aire libre o una charla.

¿Por qué esta teoría es útil para PUP?¿Por qué esta teoría es útil para PUP?

Planificación de Experiencias Planificación de Experiencias

En PUP planeamos las experiencias En PUP planeamos las experiencias de los visitantes a partir del Módulo de los visitantes a partir del Módulo 2 (Significación & Mensajes) hasta 2 (Significación & Mensajes) hasta el Módulo 8 (Regulaciones). En el Módulo 8 (Regulaciones). En cada paso tenemos mayor control cada paso tenemos mayor control sobre una o más de las E.sobre una o más de las E.


M2 Significación & Mensajes: M2 Significación & Mensajes: Educativo (elaboramos lo básico del Educativo (elaboramos lo básico del programa educativo)programa educativo)

M3 Directorio de Atractivos Turísticos: M3 Directorio de Atractivos Turísticos: Estético (identificamos los aspectos Estético (identificamos los aspectos del atractivo que contribuyen a la del atractivo que contribuyen a la experiencia)experiencia)

M4 Zonas & Visitantes: Escapista, M4 Zonas & Visitantes: Escapista, estético (definimos las condiciones de estético (definimos las condiciones de los escenarios en el parque)los escenarios en el parque)


M5–6 Productos y Consultas al Público: M5–6 Productos y Consultas al Público: Educativo, entretenido, escapista, Educativo, entretenido, escapista, estético (Los productos controlan la estético (Los productos controlan la mayoría de aspectos de la experiencia)mayoría de aspectos de la experiencia)

M7 Monitoreo: Monitoreamos las M7 Monitoreo: Monitoreamos las condiciones que contribuyen a la condiciones que contribuyen a la experiencia mediante los recursos, las experiencia mediante los recursos, las situaciones y las actividadessituaciones y las actividades

M8 Regulaciones: Aseguramos el buen M8 Regulaciones: Aseguramos el buen mantenimiento de los recursos, mantenimiento de los recursos, situaciones y recursossituaciones y recursos


Miremos en más detalle como la Miremos en más detalle como la planificación de experiencias se planificación de experiencias se desenvuelve en el proceso PUP.desenvuelve en el proceso PUP.

En el principio, Dios En el principio, Dios crecreóó los recursos. los recursos.

Recursos Recursos naturalesnaturales

Recursos Recursos culturalesculturales

Recursos Recursos histhistóricosóricos

Luego la ley creó las Luego la ley creó las áreas protegidas...áreas protegidas...

ParquesParques

RefugiosRefugiosReservasReservas

Sitios de Patrimonio MundialSitios de Patrimonio Mundial

Cada parque Cada parque tiene un tiene un propósito propósito oficial desde su oficial desde su creación que creación que dirige todas las dirige todas las operaciones operaciones del área. El del área. El propósito se propósito se basa en los basa en los recursos recursos naturales, naturales, culturales e culturales e históricos.históricos.




Jon Kohl:Jon Kohl:

Perhaps Perhaps objectives are objectives are implicit in the implicit in the purpose or purpose or perhaps they perhaps they need to be made need to be made explicit.explicit.

Módulo 1: Términos de Referencia

Decreto 87-87Congreso Nacional, Honduras

“Los bosques nublados ofrecen oportunidades para un desarrollo cultural, científico, artístico, educativo, espiritual y de esparcimiento así como los beneficios de una actividad turística nacional e internacional a las comunidades en el área de influencia.”

Luego Luego determinamos determinamos lo que hace al lo que hace al

parque parque verdaderamente verdaderamente

significativo, significativo, único, impor-único, impor-

tante y especial tante y especial entre las otras entre las otras

áreas protegidas áreas protegidas del país.del país.




Módulo 2: Significación & Mensajes

•Pico más alto cerca del mar

•46 ríos en 4 departamentos

•Agua para medio millón de personas

•Centro de la Costa Norte

•Difícil de conquistar (subir)

•Lleno de mitos y leyendas

•Segundo parque más grande

•Pico más famoso de Honduras

•Cuarto pico más alto en Honduras

•Parte del carácter de La Ceiba

•6 zonas de vida

•Presencia indígena (Pech, Tolupán)

Atributos SignificativosAtributos Significativos

Enfocando en los Enfocando en los atributos más atributos más significativos, significativos,

elaboramos los elaboramos los mensajes mensajes

principales que principales que ilustran al ilustran al público la público la

importancia del importancia del parque y que parque y que

todos los todos los visitantes deben visitantes deben

de llevar consigode llevar consigo..




Módulo 2: Significación & Mensajes

1.1. El Parque Nacional Pico Bonito, uno de El Parque Nacional Pico Bonito, uno de los más grandes en Honduras, los más grandes en Honduras, presenta un panorama excepcional presenta un panorama excepcional con pendientes escarpadas con pendientes escarpadas alcanzando grandes alturas a cortas alcanzando grandes alturas a cortas distancias del mar.distancias del mar.

MensajesMensajes

1.1. Pico Bonito tiene un alto porcentaje de Pico Bonito tiene un alto porcentaje de las zonas de vida en Honduras debido las zonas de vida en Honduras debido a su estratificación vertical y a su estratificación vertical y extensión.extensión.

3. Pico Bonito produce y abastece de 3. Pico Bonito produce y abastece de agua a medio millón de personas en agua a medio millón de personas en tres departamentos ubicados al norte tres departamentos ubicados al norte del país.del país.

Los atractivos Los atractivos son los recursos son los recursos

que no sólo que no sólo ilustran mejor los ilustran mejor los mensajes sino que mensajes sino que también atraen a también atraen a

los visitantes y los visitantes y contribuyen a sus contribuyen a sus

experiencias.experiencias.




Módulo 3: Directorio de Atractivos Turísticos

AtractivosAtractivosMensaje 3: Pico Bonito produce y abastece de agua a medio millón de personas en tres departamentos ubicados al norte del país.

Cascada Río Zacate, Río Cangrejal, Cascada El Bejuco, Refugio de Vida Silvestre Cuero y Salado, riego natural de los campos de piña, cicatrices causados por Huracán Mitch

Basadas en la Basadas en la geografía y geografía y recursos del recursos del parque, parque, definimos las definimos las zonas para zonas para manejar manejar diferentes diferentes clases generales clases generales de de experiencias. experiencias. Esto representa Esto representa la oferta de la oferta de experiencias en experiencias en el parque. el parque.




Módulo 4: Zonas & Audiencias

Zonas




Módulo 4: Zonas & Audiencias

Luego Luego investigamos investigamos

audiencias audiencias existentes y existentes y futuras del futuras del

parque para parque para determinar la determinar la

demanda demanda potencial para potencial para

los atractivos y los atractivos y clases generales clases generales de experiencias.de experiencias.

Zonas

Audiencias

Diferentes Diferentes audiencias audiencias pueden pueden experimentar experimentar los atractivos los atractivos mediante mediante diferentes diferentes actividadesactividades..




Zonas

Audiencias

Módulo 5: Productos de Uso Público y Módulo 6: Consultas al Público

Mensaje 3. Pico Bonito produce y abastece de agua a medio millón de personas en tres departamentos ubicados al norte del país.

Atractivos: Río Cangrejal, Cascada Río Zacate, Cascada El Bejuco, Refugio de Vida Silvestre Cuero y Salado, riego natural de los campos de piña, cicatrices causados por Huracán Mitch

ActividadesActividades

Hacer Rafting en Río Cangrejal, Recorrer Senderos El Bejuco y Río Zacate, bañarse en los balnearios de Ríos Cangrejal y Zacate, irse en canoas de Pico Bonito a Cuero y Salado, recorrer la zona agrícola de la región, observar aves en el Campamento CURLA por el Río Bonito




Zonas

Audiencias

Cada actividad Cada actividad requiere requiere

diferentes diferentes servicios para servicios para

poder realizarse, poder realizarse, siempre apoyando siempre apoyando

el paquete de el paquete de experiencias.experiencias.


Los servicios toman Los servicios toman diferentes formas. diferentes formas.

Servicios y Servicios y actividades juntos actividades juntos

constituyen los constituyen los productos.productos.




Zonas

Audiencias

Servicio =Infraestructura,

personal capacitado, equipo,

información


Mensaje 3. Pico Bonito produce y abastece de agua a medio millón de personas en tres departamentos ubicados al norte del país.

Atractivos: Río Cangrejal, Cascada Río Zacate, Cascada El Bejuco, Refugio de Vida Silvestre Cuero y Salado, riego natural de los campos de piña, cicatrices causados por Huracán Mitch

Actividades: Hacer Rafting en Río Cangrejal, Recorrer Sendero El Bejuco, Sendero Río Zacate, bañarse en los balnearios de Ríos Cangrejal y Zacate, Irse en canoas de Pico Bonito a Cuero y Salado, recorrer la agricultura de la región, observar aves en el Campamento CURLA por el Río Bonito

ServiciosServicios

Basureros, interpretación, mapa, Puente, guía, mirador, letrinas, sendero, transporte, densidad baja

Una vez Una vez identificados identificados los atractivos, los atractivos, productos y productos y experiencias, experiencias, tenemos que tenemos que monitorear que monitorear que sus condiciones sus condiciones no sobrepasen no sobrepasen los límites de los límites de cambios cambios aceptables.aceptables.




Zonas

Audiencias

Módulo 7: Monitoreo

MonitoreoMonitoreo

Cuando sabemos Cuando sabemos qué monitorear, qué monitorear, podemos podemos formular formular regulaciones para regulaciones para proteger a los proteger a los recursos, recursos, visitantes y visitantes y experiencias.experiencias.



Zonas

Audiencias

Módulo 8: Regulaciones

MonitoreoMonitoreo


RegulacionesRegulaciones

El calendario de El calendario de actividades y actividades y

plan financiero plan financiero no tienen no tienen

conexión directa conexión directa con la con la

planificación de planificación de experiencias.experiencias.



Zonas

Audiencias

Módulo 9: Calendario de Actividades y Módulo 10: Plan Financiero

MonitoreoMonitoreo


RegulacionesRegulaciones

Calendario de Calendario de Actividades &Actividades &

Plan FinancieroPlan Financiero

Planificación de ExperienciasPlanificación de Experiencias

¿Cómo creamos experiencias para ¿Cómo creamos experiencias para los visitantes?los visitantes?

Paquete de ExperienciasPaquete de Experiencias

Una experiencia final del visitante está Una experiencia final del visitante está compuesta de cientos o miles de micro-compuesta de cientos o miles de micro-experiencias. Su suma puede resultar experiencias. Su suma puede resultar positiva o negativa, dependiendo del peso positiva o negativa, dependiendo del peso que el visitante asigne a cada una, al sacar que el visitante asigne a cada una, al sacar su conclusión: “Me encantó el lugar. su conclusión: “Me encantó el lugar. Deberías ir!” O: “Tuve un pésimo viaje. Deberías ir!” O: “Tuve un pésimo viaje. No recomiendo ese lugar.”No recomiendo ese lugar.”

Podemos aumentar una experiencia al Podemos aumentar una experiencia al fortalecer las 4 E, más allá de las fortalecer las 4 E, más allá de las expectativas del visitante.expectativas del visitante.

Conozca las ExpectativasConozca las Expectativas

Entonces es esencial conocer bien Entonces es esencial conocer bien las expectativas del tipo de visitante las expectativas del tipo de visitante que se quiere atender y excederlas!que se quiere atender y excederlas!

Veamos algunos ejemplos de la Veamos algunos ejemplos de la mezcla de expectativas de diferentes mezcla de expectativas de diferentes tipos de visitantes:tipos de visitantes:

¿Puedes identificar el tipo de visitante que se ajusta ¿Puedes identificar el tipo de visitante que se ajusta a estas expectativas?a estas expectativas?

EducativaEducativa

EstEstéticaética

EntretenidaEntretenida

EscapistaEscapista

¿Y ¿Y ééstas?stas?

EducativaEducativa

EstEstéticaética


EscapistaEscapista

EstEstéticaética

EducativaEducativa


EscapistaEscapista

Pista: No gastan mucho dinero.Pista: No gastan mucho dinero.


EducativaEducativa

EstEstéticaética EscapistaEscapista

Otra pista: A veces, son enviados a hacer la Otra pista: A veces, son enviados a hacer la visitavisita

EstEstéticaética

EducativaEducativa


Pista: Se les paga por hacer la visita.Pista: Se les paga por hacer la visita.

Asegurando la ExperienciaAsegurando la Experiencia

Como no queremos correr el Como no queremos correr el riesgo de que los visitantes riesgo de que los visitantes reaccionen de manera negativa, reaccionen de manera negativa, vamos a procurarles experiencias vamos a procurarles experiencias que de antemano sabemos van a que de antemano sabemos van a apreciar:apreciar:

Se asombra por el Se asombra por el misterio de los rayos misterio de los rayos penentrando en el penentrando en el dosel del bosquedosel del bosque

Se siente una parte Se siente una parte muy pequeña del muy pequeña del gran universo ante gran universo ante los eventos los eventos celestialescelestiales

Se relaja en un Se relaja en un baño naturalbaño natural

Se sorprende Se sorprende con una con una hamburguesa hamburguesa gigantesca…gigantesca…

Se tranquiliza al final Se tranquiliza al final de una caminatade una caminata

Se fascina por la necropsia de Se fascina por la necropsia de un pelícano en la playaun pelícano en la playa

Malas experienciasMalas experiencias

El mal servicio y la mala El mal servicio y la mala atención, también pueden atención, también pueden generar recuerdos y generar recuerdos y experiencias en los experiencias en los visitantes, pero en este caso, visitantes, pero en este caso, negativos. Esto perjudica la negativos. Esto perjudica la imagen y promoción del imagen y promoción del parque.parque.

Por ejemplo, el mal diseño de los senderos y la falta de guías y señalización dentro de Por ejemplo, el mal diseño de los senderos y la falta de guías y señalización dentro de una cueva, pueden provocar situaciones incómodas o peligrosas para el visitante.una cueva, pueden provocar situaciones incómodas o peligrosas para el visitante.

Paquete de ExperienciasPaquete de Experiencias

Creamos paquetes bien planificados de Creamos paquetes bien planificados de micro-experiencias, 100s de ellas, las micro-experiencias, 100s de ellas, las cuales esperamos que terminen con una cuales esperamos que terminen con una suma positiva al final del viaje. Los suma positiva al final del viaje. Los servicios de calidad juegan un papel servicios de calidad juegan un papel clave en la generación de micro-clave en la generación de micro-experiencias positivas.experiencias positivas.

Para cualquier buen viaje, el visitante regresa a su casa con recuerdos positivos en su maleta, algunos planeados por el parque y operadores de turismo y otros no planeados. Entre más recuerdos tenga y entre más intensivos y positivos sean, más satisfacción tiene el visitante y más apoyo estaría dispuesto a dar al parque. De los siguientes recuerdos, ¿cuáles son planeados y no planeados? ¿Positivos y negativos?

Maleta de RecuerdosMaleta de RecuerdosVista del valleVista del valle

Foto con elFoto con el árbol gigantesco árbol gigantesco

Camiseta regaladaCamiseta regalada

Llavero del parqueLlavero del parque

Tomar vino en Tomar vino en plena junglaplena jungla

Avistamiento de Avistamiento de un ave raraun ave rara

Excelente conversación Excelente conversación con otro turistacon otro turista

Accidente en el busAccidente en el bus

Sufrir mal de turistaSufrir mal de turista

¿Pero, por qué las experiencias son ¿Pero, por qué las experiencias son importantes para nosotros de todas importantes para nosotros de todas formas? formas?

Experiencias promueven Experiencias promueven la conservaciónla conservación

En última instancia, las En última instancia, las experiencias positivas hacen experiencias positivas hacen que los visitantes se involucren que los visitantes se involucren en la situación del recurso, su en la situación del recurso, su problema y — ojalá — su problema y — ojalá — su solución.solución.

Experiencias positivas promueven Experiencias positivas promueven la conservaciónla conservación

Me encantó mi viaje al bosque tropical. Claro, que quiero

ayudar a su protección.

Me gustó mi experiencia, aunque me asustó que tan rápido se

está perdiendo el bosque. Yo haría una donación al parque.

Dios mío. Espero que haya

algo que yo pudiera hacer para ayudar…

No es aceptable

como están talando esos

bellos árboles. Voy a llamar al embajador.

Fotografías

Jon Kohl: 1, 2, 3, 7, 14, 15, 19, 45-47, 52 Jon Kohl: 1, 2, 3, 7, 14, 15, 19, 45-47, 52 (fondo)(fondo)

Roger Alvarez: 23Roger Alvarez: 23 Microsoft Office Clip Art: 5, 7 (2 arriba), Microsoft Office Clip Art: 5, 7 (2 arriba),

44, 52 (caras)44, 52 (caras) Aldrich Pearson Associates: 9Aldrich Pearson Associates: 9 Marisol Mayorga: 52 (cara izquierda)Marisol Mayorga: 52 (cara izquierda) John Santamaria 9 (parapente)John Santamaria 9 (parapente) US Forest Service (2 abajo)US Forest Service (2 abajo)

Reconocimientos

Se reconoce el valioso trabajo del Se reconoce el valioso trabajo del

Parque Nacional Pico Bonito.Parque Nacional Pico Bonito.

Para mayor informaciPara mayor informacióón, contacte a:n, contacte a:

Jon KohlJon KohlPrograma PlanificaciPrograma Planificacióón de Uso Pn de Uso Púúblicoblico

[email protected]@jonkohl.com

Un programa del Centro de Patrimonio Mundial/UNESCOUn programa del Centro de Patrimonio Mundial/UNESCO

mailto:[email protected]

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