Estrategia, diseño Estrategia, diseño organizacional y efectividadorganizacional y efectividad

Una meta organizacionalUna meta organizacional es el estado es el estado deseado de los propósitos que la deseado de los propósitos que la organización intenta alcanzar. Representa organización intenta alcanzar. Representa el resultado o un punto final hacia el cual el resultado o un punto final hacia el cual se rigen los esfuerzos organizacionales.se rigen los esfuerzos organizacionales.

La función de la dirección estratégica en La función de la dirección estratégica en el diseño organizacionalel diseño organizacional

La responsabilidad principal de la alta La responsabilidad principal de la alta dirección es determinar las metas, dirección es determinar las metas, estrategia y diseño de la organización y estrategia y diseño de la organización y adaptar a la organización a un entorno en adaptar a la organización a un entorno en constante cambio.constante cambio.

La función de la dirección estratégica en el diseño organizacionalLa función de la dirección estratégica en el diseño organizacional

Entorno OportunidadesAmenazasIncertidumbreDisponibilidad de recursos

Director general, Equipo de la

alta dirección

Director general, Equipo de la

alta dirección

Situación interna

FortalezasDebilidadesCompetencia distintivaEstilo de liderazgoDesempeño pasado

Resultados de efectividad

RecursosEficienciaLogro de metasValores competitivos

Forma estructural(aprendizaje o eficiencia)Sistemas de información y controlTecnología de producciónPolíticas de recursos humanos, incentivosCultura organizacionalVínculos ínterorganizacionales

Diseño organizacional

Dirección estratégica

Definir misión, metas oficiales

Elegir metasOperacionales,Estrategiascompetitivas

PropósitoPropósito organizacionalorganizacional

En una organización existen muchas En una organización existen muchas clases de metas, y cada una desempeña clases de metas, y cada una desempeña una función diferente. Una distinción una función diferente. Una distinción importante se presenta entre las metas o importante se presenta entre las metas o misión organizacionales que se han misión organizacionales que se han establecido de manera oficial y las metas establecido de manera oficial y las metas operativas que la organización en operativas que la organización en realidad persigue.realidad persigue.

MisiónMisión

La meta general de una organización con La meta general de una organización con frecuencia se conoce como misión, la frecuencia se conoce como misión, la razón de existir de la organización. La razón de existir de la organización. La misión describe la visión de la misión describe la visión de la organización, sus valores y creencias organización, sus valores y creencias compartidas y su razón de ser, puede compartidas y su razón de ser, puede tener un impacto poderoso en una tener un impacto poderoso en una organización.organización.

Por lo general, las declaraciones oficiales Por lo general, las declaraciones oficiales de metas, definen las operaciones del de metas, definen las operaciones del negocio y pueden enfocarse en los negocio y pueden enfocarse en los valores, los mercados y los clientes que valores, los mercados y los clientes que distinguen a la organización . La distinguen a la organización . La declaración generaldeclaración general de la organización, de la organización, es un propósito y filosofía que es un propósito y filosofía que comúnmente se hace por escrito en un comúnmente se hace por escrito en un manual de políticas o en el reporte anual.manual de políticas o en el reporte anual.

Observe a continuación en el ejemplo Observe a continuación en el ejemplo cómo se definen la misión, los valores y cómo se definen la misión, los valores y las metas globales.las metas globales.

EjemploEjemplo::

STATE FARM INSURANCESTATE FARM INSURANCENuestra misión, nuestra visión y nuestros valores compartidosNuestra misión, nuestra visión y nuestros valores compartidos

La misión de State Farm es ayudar a la gente a administrar los riesgos La misión de State Farm es ayudar a la gente a administrar los riesgos cotidianos a recuperarse de lo inesperado y cumplir sus sueños.cotidianos a recuperarse de lo inesperado y cumplir sus sueños.

Somos personas que hacemos que nuestro negocio sea como un buen Somos personas que hacemos que nuestro negocio sea como un buen vecino; que construye una compañía de primera clase mediante la venta y vecino; que construye una compañía de primera clase mediante la venta y el cumplimiento de las promesas, a través de nuestras sociedades el cumplimiento de las promesas, a través de nuestras sociedades comerciales, las cuales aportan diversos talentos y experiencia al trabajo comerciales, las cuales aportan diversos talentos y experiencia al trabajo que realizamos para servir al cliente de State Farm.que realizamos para servir al cliente de State Farm.

Nuestro éxito es construir sobre la base de valores compartido: servicio de Nuestro éxito es construir sobre la base de valores compartido: servicio de calidad y relaciones, confianza mutua, integridad y fortaleza financiera.calidad y relaciones, confianza mutua, integridad y fortaleza financiera.

Nuestra visión para el futuro es ser la primera y mejor elección del cliente Nuestra visión para el futuro es ser la primera y mejor elección del cliente en los productos y servicios que proporcionamos. Continuaremos siendo el en los productos y servicios que proporcionamos. Continuaremos siendo el líder en la industria de los seguros y nos convertiremos en el líder del área líder en la industria de los seguros y nos convertiremos en el líder del área de servicios financieros. Las necesidades de nuestros clientes determinan de servicios financieros. Las necesidades de nuestros clientes determinan nuestra ruta. Nuestros valores nos guiarán.nuestra ruta. Nuestros valores nos guiarán.

Desempeño globalDesempeño global. La rentabilidad puede . La rentabilidad puede expresarse en términos de ingresos netos, expresarse en términos de ingresos netos, utilidades por acción, o rendimiento sobre la utilidades por acción, o rendimiento sobre la inversión. Las metas de desempeño global se inversión. Las metas de desempeño global se refieren al crecimiento y volumen de producción. refieren al crecimiento y volumen de producción. El El crecimientocrecimiento se refiere al incremento en las se refiere al incremento en las ventas o utilidades a través del tiempo. El ventas o utilidades a través del tiempo. El volumenvolumen está relacionado con las ventas totales está relacionado con las ventas totales o con la cantidad entregada de productos o o con la cantidad entregada de productos o servicios.servicios.

Metas operativasMetas operativas

Las metas operativas diseñan los fines a Las metas operativas diseñan los fines a alcanzar mediante los procedimientos alcanzar mediante los procedimientos operativos organizacionales existentes y operativos organizacionales existentes y explican lo que la organización en realidad explican lo que la organización en realidad está tratando de hacer.está tratando de hacer.

RecursosRecursos. Las metas de recursos competen a . Las metas de recursos competen a la adquisición del material y fondos financieros la adquisición del material y fondos financieros necesarios procedentes del entorno. Pueden necesarios procedentes del entorno. Pueden implicar la obtención de financiamiento para la implicar la obtención de financiamiento para la construcción de nuevas fábricas, encontrar construcción de nuevas fábricas, encontrar fuentes menos costosas de materia prima o fuentes menos costosas de materia prima o contratar a graduados de alta calidad en contratar a graduados de alta calidad en tecnología. Las metas relacionadas con los tecnología. Las metas relacionadas con los recursos para la universidad de Harvard recursos para la universidad de Harvard comprenden atraer profesores y estudiantes de comprenden atraer profesores y estudiantes de primera categoría. Las metas relacionadas con primera categoría. Las metas relacionadas con los recursos para Honda motor Company los recursos para Honda motor Company consiste en conseguir autopartes de alta calidad consiste en conseguir autopartes de alta calidad a bajo costo.a bajo costo.

MercadoMercado.. Las metas de mercado están Las metas de mercado están relacionadas con la participación de mercado o relacionadas con la participación de mercado o estatus en el mercado que la organización estatus en el mercado que la organización desea. Las metas de mercado son desea. Las metas de mercado son responsabilidad de marketing y publicidad. Un responsabilidad de marketing y publicidad. Un ejemplo de una meta de mercado es el deseo ejemplo de una meta de mercado es el deseo que tiene Honda de dar alcance a Toyota motor que tiene Honda de dar alcance a Toyota motor Company, el vendedor numero uno de Company, el vendedor numero uno de automóviles en Japón. Hasta hace poco, Honda automóviles en Japón. Hasta hace poco, Honda sobrepasó a Nissan para convertirse en el sobrepasó a Nissan para convertirse en el número dos de Japón, y últimamente introdujo el número dos de Japón, y últimamente introdujo el subcompacto Fit que ha eclipsado al Toyota subcompacto Fit que ha eclipsado al Toyota Corolla como el auto mejor vendido en ese Corolla como el auto mejor vendido en ese mercado.mercado.

Desarrollo de los empleadosDesarrollo de los empleados. El desarrollo . El desarrollo laboral de los empleados atañe a la laboral de los empleados atañe a la capacitación, la promoción, la seguridad y el capacitación, la promoción, la seguridad y el crecimiento de los empleados. Comprende tanto crecimiento de los empleados. Comprende tanto a directivos como a trabajadores. Las metas a directivos como a trabajadores. Las metas enérgicas de desarrollo de los empleados enérgicas de desarrollo de los empleados constituyen una de las características más constituyen una de las características más comunes de las organizaciones que de manera comunes de las organizaciones que de manera habitual aparecen en la lista de las “100 mejores habitual aparecen en la lista de las “100 mejores empresas para trabajar” de la revista empresas para trabajar” de la revista Fortune.Fortune.

Innovación y cambioInnovación y cambio. las metas de . las metas de innovación se refieren a la flexibilidad innovación se refieren a la flexibilidad interna y a la celeridad para adaptarse a interna y a la celeridad para adaptarse a los cambios inesperados en el entorno. los cambios inesperados en el entorno. Las metas de innovación muchas veces Las metas de innovación muchas veces se definen con respecto al desarrollo de se definen con respecto al desarrollo de nuevos servicios, productos o procesos de nuevos servicios, productos o procesos de producción.producción.

Productividad.Productividad. Las metas de productividad Las metas de productividad comprenden la cantidad de producción comprenden la cantidad de producción alcanzada a partir de los recursos disponibles. alcanzada a partir de los recursos disponibles. Por lo general se refieren a la cantidad de Por lo general se refieren a la cantidad de entradas de recursos requeridos para lograr la entradas de recursos requeridos para lograr la producción deseada y, por tanto, están producción deseada y, por tanto, están expresadas en términos de “costo por unidad de expresadas en términos de “costo por unidad de producción”, “unidades producidas por producción”, “unidades producidas por empleado”, o “costo de recurso por empleado”.empleado”, o “costo de recurso por empleado”.

Tipo de metas Propósito de las metas

Metas oficiales, misión: Legitimidad

Metas operativas: Dirección y motivación de los empleados Lineamientos para la toma de decisiones Estándar de desempleo

Un modelo para elegir la estrategia y el Un modelo para elegir la estrategia y el diseñodiseño

Para lograr y apoyar el rumbo establecido Para lograr y apoyar el rumbo establecido por la misión organizacional y las metas por la misión organizacional y las metas operativas, los directivos tienen que elegir operativas, los directivos tienen que elegir opciones específicas de estrategia y opciones específicas de estrategia y diseño que ayudan a la organización a diseño que ayudan a la organización a alcanzar el propósito y metas dentro de alcanzar el propósito y metas dentro de este entorno competitivo.este entorno competitivo.

Una Una estrategiaestrategia es un plan para es un plan para interactuar con el entorno competitivo a fin interactuar con el entorno competitivo a fin de alcanzar las metas organizacionales. de alcanzar las metas organizacionales. Algunos directivos consideran que las Algunos directivos consideran que las metas y estrategias son sinónimos, pero metas y estrategias son sinónimos, pero nosotros debemos entender que las nosotros debemos entender que las metasmetas definen hacia dónde desea ir la compañía definen hacia dónde desea ir la compañía y las y las estrategiasestrategias definen cómo lo lograra. definen cómo lo lograra.

Estrategias competitivas de Estrategias competitivas de porterporter

Machael E. Porter basado en el estudio de Machael E. Porter basado en el estudio de varios negocios, ideó un modelo para varios negocios, ideó un modelo para describir tres estrategias competitivas: la describir tres estrategias competitivas: la de liderazgo en el bajo costo, la de de liderazgo en el bajo costo, la de diferenciación y la de enfoque. La diferenciación y la de enfoque. La estrategia de enfoque, el la cual la estrategia de enfoque, el la cual la organización se concentra en un mercado organización se concentra en un mercado específico o grupo de compradores, se específico o grupo de compradores, se subdivide en subdivide en bajo costo enfocado y bajo costo enfocado y diferenciación enfocadadiferenciación enfocada..

Para utilizar este modelo, los directivos Para utilizar este modelo, los directivos evaluaron dos factores: evaluaron dos factores: ventaja ventaja competitiva y ámbito competitivocompetitiva y ámbito competitivo. Con . Con respecto a la ventaja, los directivos respecto a la ventaja, los directivos determinaron si deben competir por el determinaron si deben competir por el costo más bajo o por la capacidad de costo más bajo o por la capacidad de ofrecer productos y servicios únicos o ofrecer productos y servicios únicos o distintivos que puedan soportar un precio distintivos que puedan soportar un precio de producto de primera clase.de producto de primera clase.

Después, los directivos determinan si la Después, los directivos determinan si la organización competirá en un ámbito organización competirá en un ámbito amplioamplio (al concursar en muchos (al concursar en muchos segmentos de clientes) o en un segmentos de clientes) o en un estrechoestrecho (al competir en un segmento seleccionado (al competir en un segmento seleccionado de clientes o grupos de segmentos). Estas de clientes o grupos de segmentos). Estas elecciones determinan la selección , como elecciones determinan la selección , como lo ilustra el siguiente cuadro:lo ilustra el siguiente cuadro:

LiderazgoEn bajo costo

Ejemplo:ryanair

Diferenciación

Ejemplos: Harley- DavidsonTommy Hilfiger

Liderazgo En bajo costo enfocado

Ejemplo:Edward

Jones investments

Diferenciación enfocada

Ejemplo: Puma

Amplio

Estrecho

Bajo costo Cualidad única

ÁMBITO COMPETITIVO

VENTAJA COMPETITIVA

DiferenciaciónDiferenciación.. En una estrategia de En una estrategia de diferenciación, las organizaciones intentan diferenciación, las organizaciones intentan distinguir sus productos o servicios de los distinguir sus productos o servicios de los demás en la industria. Una organización demás en la industria. Una organización puede utilizar la publicidad, las puede utilizar la publicidad, las características distintivas de su producto, características distintivas de su producto, un servicio excepcional o una nueva un servicio excepcional o una nueva tecnología para lograr que el producto se tecnología para lograr que el producto se perciba como único. perciba como único.

Estas estrategias están orientadas a Estas estrategias están orientadas a clientes que no están en lo particular clientes que no están en lo particular interesados en el precio, así que pueden interesados en el precio, así que pueden llegar a ser muy rentables. Las llegar a ser muy rentables. Las motocicletas Harley – Davidson, la ropa motocicletas Harley – Davidson, la ropa Tommy Hilfiger y los automóviles Jaguar Tommy Hilfiger y los automóviles Jaguar son ejemplos de productos de compañias son ejemplos de productos de compañias que que utilizan una estrategia de utilizan una estrategia de diferenciacióndiferenciación. .

Sin embargo, las compañías deben recordar que Sin embargo, las compañías deben recordar que las estrategias de diferenciación exitosas las estrategias de diferenciación exitosas requieren varias actividades costosas, como la requieren varias actividades costosas, como la investigación y el diseño de productos y una investigación y el diseño de productos y una amplia campaña publicitaria. Las compañías amplia campaña publicitaria. Las compañías que persiguen una estrategia de diferenciación que persiguen una estrategia de diferenciación necesitan capacidades fuertes de marketing y necesitan capacidades fuertes de marketing y empleados creativos que estén dispuestos a empleados creativos que estén dispuestos a aportar el tiempo y los recursos necesarios para aportar el tiempo y los recursos necesarios para buscar innovaciones.buscar innovaciones.

Liderazgo en el bajo costoLiderazgo en el bajo costo. Intenta . Intenta incrementar la participación de mercado incrementar la participación de mercado al enfatizar sus bajos costos en relación al enfatizar sus bajos costos en relación con los de la competencia. Una posición con los de la competencia. Una posición de bajo costo significa que una compañía de bajo costo significa que una compañía puede menoscabar los precios de los puede menoscabar los precios de los competidores y seguir ofreciendo una competidores y seguir ofreciendo una calidad comparable y obtener una calidad comparable y obtener una rentabilidad razonable.rentabilidad razonable.

Un buen ejemplo de una estrategia de Un buen ejemplo de una estrategia de liderazgo en el bajo costoliderazgo en el bajo costo es la aerolínea es la aerolínea Irlandesa Ryanair. Si bien Ryanair se está Irlandesa Ryanair. Si bien Ryanair se está expandiendo y continua agregando expandiendo y continua agregando nuevas rutas, la estrategia de liderazgo nuevas rutas, la estrategia de liderazgo en el bajo costo concierne principalmente en el bajo costo concierne principalmente a la estabilidad más que a la toma de a la estabilidad más que a la toma de riesgos o la búsqueda de oportunidades riesgos o la búsqueda de oportunidades para la innovación y el crecimiento.para la innovación y el crecimiento.

Una estrategia que se basa en los costos Una estrategia que se basa en los costos reducidos puede ayudar a una compañía a reducidos puede ayudar a una compañía a defenderse contra los competidores existentes, defenderse contra los competidores existentes, ya que los clientes no pueden encontrar precios ya que los clientes no pueden encontrar precios más bajos en otra parte. Además, en caso de más bajos en otra parte. Además, en caso de que productos sustitutos o nuevos competidores que productos sustitutos o nuevos competidores potenciales entraran a escena, el productor de potenciales entraran a escena, el productor de bajo costo se encontrará en una mejor posición bajo costo se encontrará en una mejor posición para impedir la pérdida de su participación en el para impedir la pérdida de su participación en el mercado. mercado.

Enfoque.Enfoque. En la estrategia de enfoque la En la estrategia de enfoque la organización se concentra en un mercado organización se concentra en un mercado regional específico o en un grupo de regional específico o en un grupo de competidores. La compañía intentará competidores. La compañía intentará alcanzar ya sea una ventaja de bajo costo alcanzar ya sea una ventaja de bajo costo o una ventaja de diferenciación dentro de o una ventaja de diferenciación dentro de un mercado estrictamente definido.un mercado estrictamente definido.

Un buen ejemplo de Un buen ejemplo de estrategia de bajo estrategia de bajo costo enfocadocosto enfocado es Edward Jones, una es Edward Jones, una casa de correduría con sede en St. Louis. casa de correduría con sede en St. Louis. La empresa ha triunfado por medio del La empresa ha triunfado por medio del establecimiento de su negocio en un establecimiento de su negocio en un pequeño pueblo rural estadounidense y pequeño pueblo rural estadounidense y por ofrecer a sus clientes inversiones por ofrecer a sus clientes inversiones conservadoras a largo plazo.conservadoras a largo plazo.

Un ejemplo de estrategia de Un ejemplo de estrategia de diferenciación diferenciación enfocadaenfocada es el fabricante de ropa deportiva, es el fabricante de ropa deportiva, Puma; y pensar que hace diez años estaba a Puma; y pensar que hace diez años estaba a punto de la quiebra. El director general Jochen punto de la quiebra. El director general Jochen Zeitz, entonces de 30 años de edad, revivió la Zeitz, entonces de 30 años de edad, revivió la marca, al orientar su estrategia a grupos marca, al orientar su estrategia a grupos selectos de clientes, en especial a los atletas de selectos de clientes, en especial a los atletas de sillón, con zapatos y vestimenta sofisticada que sillón, con zapatos y vestimenta sofisticada que ya está marcando tendencias en el diseño. ya está marcando tendencias en el diseño. Puma “está realizando esfuerzos extra por Puma “está realizando esfuerzos extra por conseguir ser diferente” y sus ventas y conseguir ser diferente” y sus ventas y ganancias reflejan el cambio. Puma ha sido ganancias reflejan el cambio. Puma ha sido rentable todos los años desde 1994, y sus rentable todos los años desde 1994, y sus ventas están creciendo con mayor rapidez que ventas están creciendo con mayor rapidez que las de sus competidores.las de sus competidores.

Cuando los directivos no son capaces de Cuando los directivos no son capaces de adoptar una estrategia competitiva, se deja a la adoptar una estrategia competitiva, se deja a la organización desprovista de una ventaja organización desprovista de una ventaja estratégica, lo cual redunda en un desempeño estratégica, lo cual redunda en un desempeño deficiente. Muchas compañías en Internet han deficiente. Muchas compañías en Internet han fracasado debido a que no desarrollaron una fracasado debido a que no desarrollaron una estrategia competitiva que las distinguiera en el estrategia competitiva que las distinguiera en el mercado. por otro lado eBay y Google han mercado. por otro lado eBay y Google han tenido un gran éxito gracias a estrategias tenido un gran éxito gracias a estrategias coherentes de diferenciación. coherentes de diferenciación. La capacidad de La capacidad de los directivos para diseñar y mantener una clara los directivos para diseñar y mantener una clara estartegia competitiva constituye uno de los estartegia competitiva constituye uno de los factores determinantes en el éxito de una factores determinantes en el éxito de una organización.organización.

Tipología de estrategias de Miles Tipología de estrategias de Miles SnowSnow

La tipología de estrategias de Miles y La tipología de estrategias de Miles y Snow está basada en la idea de que los Snow está basada en la idea de que los directores buscan formular estrategias que directores buscan formular estrategias que sean congruentes con el entorno externo. sean congruentes con el entorno externo. para lograrlo las organizaciones adoptan para lograrlo las organizaciones adoptan una de las cuatro estrategias que se una de las cuatro estrategias que se pueden desarrollar:pueden desarrollar:

ProspectivaProspectiva. Es innovadora, asume . Es innovadora, asume riesgos, busca nuevas oportunidades y riesgos, busca nuevas oportunidades y crecimiento. Esta estrategia es compatible crecimiento. Esta estrategia es compatible con un entorno dinámico y creciente, con un entorno dinámico y creciente, donde la creatividad sea más importante donde la creatividad sea más importante que la eficiencia. Un ejemplo de estrategia que la eficiencia. Un ejemplo de estrategia prospectiva es Microsoft una de las prospectiva es Microsoft una de las compañías contemporáneas líderes en el compañías contemporáneas líderes en el desarrollo de tecnología de punta.desarrollo de tecnología de punta.

Defensiva.Defensiva. En lugar de asumir riesgos y buscar En lugar de asumir riesgos y buscar nuevas oportunidades , la estrategia defensiva nuevas oportunidades , la estrategia defensiva se refiere a la estabilidad, incluso a la reducción se refiere a la estabilidad, incluso a la reducción de gastos. Busca conservar los clientes de gastos. Busca conservar los clientes actuales, pero no innovar ni crecer. Se relaciona actuales, pero no innovar ni crecer. Se relaciona principalmente con la eficiencia y control principalmente con la eficiencia y control internos para generar productos confiables y de internos para generar productos confiables y de alta calidad para clientes estables. Puede ser alta calidad para clientes estables. Puede ser exitosa cuando las organizaciones y la industria exitosa cuando las organizaciones y la industria se encuentran en declive o en un momento se encuentran en declive o en un momento estable. estable.

Paramount Pictures ha utilizado una estrategia Paramount Pictures ha utilizado una estrategia defensiva durante años. Genera un flujo defensiva durante años. Genera un flujo continuo de producciones confiables pero pocos continuo de producciones confiables pero pocos éxitos taquilleros. Los directivos evitan el riesgo éxitos taquilleros. Los directivos evitan el riesgo y a veces rechazan la producción de películas y a veces rechazan la producción de películas de alto perfil para mantener un tope en los de alto perfil para mantener un tope en los costos. Estas medidas han permitido a la costos. Estas medidas han permitido a la compañía seguir siendo altamente rentable, compañía seguir siendo altamente rentable, mientras otros estudios tienen bajos mientras otros estudios tienen bajos rendimientos o, de hecho, pierden dinero.rendimientos o, de hecho, pierden dinero.

AnalíticaAnalítica. Intenta mantener un negocio estable, . Intenta mantener un negocio estable, mientras innova en la periferia. Intenta equilibrar mientras innova en la periferia. Intenta equilibrar la producción eficiente de líneas de producción la producción eficiente de líneas de producción existentes y el desarrollo creativo de nuevas existentes y el desarrollo creativo de nuevas líneas de producción. Sony Corp., ejemplifica líneas de producción. Sony Corp., ejemplifica una estrategia analítica, la cual consiste en una estrategia analítica, la cual consiste en defender su posición en el mercado de los defender su posición en el mercado de los aparatos electrónicos de consumo tradicionales, aparatos electrónicos de consumo tradicionales, pero también establecer un negocio en el pero también establecer un negocio en el mercado “del entretenimiento integrado del mercado “del entretenimiento integrado del hogar”, como su innovadora computadora Vaio.hogar”, como su innovadora computadora Vaio.

Reactiva.Reactiva. Consiste en responder a Consiste en responder a amenazas y oportunidades ambientales amenazas y oportunidades ambientales de acuerdo con fines específicos. La alta de acuerdo con fines específicos. La alta dirección no cuenta con un plan definido y dirección no cuenta con un plan definido y de largo alcance o no ha provisto a la de largo alcance o no ha provisto a la organización de una misión o metas organización de una misión o metas explícitas, de manera que esta emprende explícitas, de manera que esta emprende cualquier acción que parezca resolver las cualquier acción que parezca resolver las necesidades inmediatas.necesidades inmediatas.

A pesar de que en ocasiones la estrategia A pesar de que en ocasiones la estrategia reactiva pueda ser exitosa, también puede reactiva pueda ser exitosa, también puede llevar al fracaso a las compañías . llevar al fracaso a las compañías . Algunas compañías grandes y que con Algunas compañías grandes y que con anterioridad fueron muy exitosas, como anterioridad fueron muy exitosas, como Xerox y Kodak, están avanzando con Xerox y Kodak, están avanzando con grandes dificultades debido a que sus grandes dificultades debido a que sus directivos no adoptaron una estrategia directivos no adoptaron una estrategia congruente con las tendencias del congruente con las tendencias del consumidor.consumidor.

Como afectan las estrategias el diseño Como afectan las estrategias el diseño organizacionalorganizacional

Una compañía que desea crecer e Una compañía que desea crecer e inventar nuevos productos tiene una inventar nuevos productos tiene una perspectiva y una forma de “sentir” perspectiva y una forma de “sentir” diferentes a la de una compañía que está diferentes a la de una compañía que está enfocada en mantener la participación de enfocada en mantener la participación de mercado para productos establecidos mercado para productos establecidos durante mucho tiempo en una industria durante mucho tiempo en una industria estable.estable.

Estrategia: diferenciaciónEstrategia: diferenciaciónDiseño organizacional:Diseño organizacional: La orientación hacia el aprendizaje; actuar de La orientación hacia el aprendizaje; actuar de

forma flexible e independiente, con una sólida forma flexible e independiente, con una sólida coordinación horizontalcoordinación horizontal

Fuerte capacidad en la investigaciónFuerte capacidad en la investigación Valora y considera parte integrar los mecanismos Valora y considera parte integrar los mecanismos

para lograr la familiaridad con el cliente.para lograr la familiaridad con el cliente. Recompensa la creatividad, la toma de riesgos y la Recompensa la creatividad, la toma de riesgos y la

innovación del empleado.innovación del empleado.Estrategia: liderazgo en costos bajosEstrategia: liderazgo en costos bajosDiseño organizacionalDiseño organizacional Orientación hacia la eficiencia; fuerte autoridad Orientación hacia la eficiencia; fuerte autoridad

centralizada y estricto control de los costos, y con centralizada y estricto control de los costos, y con frecuencia, informes de control detallados.frecuencia, informes de control detallados.

Procedimientos operativos estandarizadosProcedimientos operativos estandarizados Sistemas de distribución y compras altamente Sistemas de distribución y compras altamente

eficientes.eficientes. Supervisión estrecha; tareas de rutina; limitado Supervisión estrecha; tareas de rutina; limitado

empowerment al empleado.empowerment al empleado.

Estrategia: prospectivaEstrategia: prospectivaDiseño organizacional: Diseño organizacional: Orientación hacia el aprendizaje; estructura flexible, Orientación hacia el aprendizaje; estructura flexible,

fluida y descentralizada.fluida y descentralizada. Fuerte capacidad en investigación.Fuerte capacidad en investigación.Estrategia: DefensivaEstrategia: DefensivaDiseño organizacionalDiseño organizacional Orientación hacia la eficiencia, autoridad Orientación hacia la eficiencia, autoridad

centralizada y control estricto sobre los costos.centralizada y control estricto sobre los costos. Énfasis sobre la eficiencia productiva, gastos Énfasis sobre la eficiencia productiva, gastos

generales bajos.generales bajos. Supervisión estricta; poco empowerment al Supervisión estricta; poco empowerment al

empleado.empleado.Estrategia: analíticaEstrategia: analíticaDiseño organizacional:Diseño organizacional: Equilibra la eficiencia y el aprendizaje; estricto Equilibra la eficiencia y el aprendizaje; estricto

control de los costos con flexibilidad y adaptabilidadcontrol de los costos con flexibilidad y adaptabilidad Producción eficiente para líneas de productos Producción eficiente para líneas de productos

estables; énfasis en la creatividad, la investigación, estables; énfasis en la creatividad, la investigación, la toma de riesgos por innovación.la toma de riesgos por innovación.

Estrategia: reactivaEstrategia: reactivaDiseño organizacional:Diseño organizacional: no tiene un método organizacional claro; las no tiene un método organizacional claro; las

características de diseño pueden cambiar características de diseño pueden cambiar abruptamente, según las necesidades existentes.abruptamente, según las necesidades existentes.

Estrategias competitivas de Porter Topología de estrategias de Miles y Snow

Evaluación de la efectividad Evaluación de la efectividad organizacionalorganizacional

La La efectividadefectividad evalúa el grado en el cual se evalúa el grado en el cual se alcanzan múltiples metas, ya sean estas alcanzan múltiples metas, ya sean estas oficiales u operativas .oficiales u operativas .

La La eficienciaeficiencia organizacional es la cantidad de organizacional es la cantidad de recursos que se utilizan para generar una recursos que se utilizan para generar una unidad de producto. Se puede medir como la unidad de producto. Se puede medir como la razón de entradas con respecto a las salidas. Si razón de entradas con respecto a las salidas. Si una organización puede alcanzar un una organización puede alcanzar un determinado nivel de producción con menos determinado nivel de producción con menos recursos que otra, se describirá como más recursos que otra, se describirá como más eficiente.eficiente.

En ocasiones, la eficiencia induce la En ocasiones, la eficiencia induce la creatividad. En otras organizaciones, la creatividad. En otras organizaciones, la eficiencia y la eficacia están relacionadas. eficiencia y la eficacia están relacionadas. Una organización puede ser altamente Una organización puede ser altamente eficiente pero fracasar en alcanzar sus eficiente pero fracasar en alcanzar sus metas debido a que fabrica un producto metas debido a que fabrica un producto para el cual no existe demanda. De igual para el cual no existe demanda. De igual manera, una organización puede alcanzar manera, una organización puede alcanzar sus metas de rentabilidad y al mismo sus metas de rentabilidad y al mismo tiempo ser ineficiente.tiempo ser ineficiente.

Las organizaciones son grandes, diversas Las organizaciones son grandes, diversas y fragmentadas; llevan acabo muchas y fragmentadas; llevan acabo muchas actividades de manera simultánea, actividades de manera simultánea, persiguen metas múltiples y generan persiguen metas múltiples y generan muchos resultados, algunos planeados y muchos resultados, algunos planeados y otros no intencionados.otros no intencionados.

Enfoques de contingencia para la efectividadEnfoques de contingencia para la efectividad

El El enfoque basado en las metasenfoque basado en las metas para la para la efectividad organizacional se refiere a la efectividad organizacional se refiere a la producción y si la organización alcanza sus producción y si la organización alcanza sus metas en términos de los niveles de producción metas en términos de los niveles de producción deseados.deseados.

El El enfoque basado en recursosenfoque basado en recursos evalúa la evalúa la efectividad al observar el comienzo del proceso efectividad al observar el comienzo del proceso y determinar si la organización en realidad y determinar si la organización en realidad cuenta con los recursos necesarios para un alto cuenta con los recursos necesarios para un alto desempeño.desempeño.

El enfoque basado en el proceso El enfoque basado en el proceso internointerno observa las actividades internas y observa las actividades internas y evalúa la efectividad mediante indicadores evalúa la efectividad mediante indicadores de la salud y eficiencia internas.de la salud y eficiencia internas.

Entradas de recursos

Organización

Actividades Y procesos

internos

Salidas De

ProductosY servicios

Enfoque basado en los recursos

Enfoque basado en el proceso interno

Enfoque basado en las metas

Entorno externo

Enfoque basado en las metasEnfoque basado en las metas

Consiste en identificar las metas de Consiste en identificar las metas de producción de una organización y evalúa producción de una organización y evalúa qué tan bien las está logrando. Este es un qué tan bien las está logrando. Este es un enfoque lógico debido a que las enfoque lógico debido a que las organizaciones intentan lograr ciertos organizaciones intentan lograr ciertos niveles de producción, ingresos o niveles de producción, ingresos o satisfacción del cliente. El enfoque basado satisfacción del cliente. El enfoque basado en metas mide el progreso hacia el logro en metas mide el progreso hacia el logro de las mismas.de las mismas.

Indicadores.Indicadores. Las metas operativas han Las metas operativas han probado ser más útiles que las metas probado ser más útiles que las metas oficiales para medir la efectividad.oficiales para medir la efectividad.

Las metas oficialesLas metas oficiales tienden a ser tienden a ser abstractas y difíciles de medir. abstractas y difíciles de medir. Las metas Las metas operativasoperativas reflejan las actividades que la reflejan las actividades que la organización en verdad está organización en verdad está desempeñando.desempeñando.

Utilidad.Utilidad. Las empresas de negocios Las empresas de negocios evalúan el desempeño en términos de evalúan el desempeño en términos de rentabilidad, crecimiento participación de rentabilidad, crecimiento participación de mercado y rendimiento sobre la inversión. mercado y rendimiento sobre la inversión.

Enfoque basado en recursosEnfoque basado en recursos

Las organizaciones deben tener éxito en Las organizaciones deben tener éxito en la obtención y administración de sus la obtención y administración de sus medios con el fin de ser efectivas. Desde medios con el fin de ser efectivas. Desde una perspectiva basada en recursos, la una perspectiva basada en recursos, la efectividad organizacional está definida efectividad organizacional está definida como la capacidad de la organización, en como la capacidad de la organización, en términos relativos o absolutos, para términos relativos o absolutos, para obtener recursos escasos e integrarlos y obtener recursos escasos e integrarlos y administrarlos exitosamente.administrarlos exitosamente.

IndicadoresIndicadores. La obtención y . La obtención y administración exitosa de los recursos es administración exitosa de los recursos es el criterio mediante el cual se evalúa la el criterio mediante el cual se evalúa la efectividad organizacional. En un sentido efectividad organizacional. En un sentido amplio, los indicadores de la efectividad amplio, los indicadores de la efectividad de acuerdo con el enfoque basado en los de acuerdo con el enfoque basado en los recursos comprenden las siguientes recursos comprenden las siguientes dimensiones:dimensiones:

Posición de negociación: la capacidad de la Posición de negociación: la capacidad de la organización para obtener de sus ambiente los medios organización para obtener de sus ambiente los medios escasos y valiosos, como los recursos financieros, las escasos y valiosos, como los recursos financieros, las materias primas, el personal, el conocimiento y materias primas, el personal, el conocimiento y tecnología.tecnología.

Las capacidades de quienes toman las decisiones Las capacidades de quienes toman las decisiones organizacionales para percibir e interpretar de manera organizacionales para percibir e interpretar de manera correcta las características reales del entorno.correcta las características reales del entorno.

Las capacidades gerenciales para utilizar recursos Las capacidades gerenciales para utilizar recursos tangibles e intangibles en las actividades cotidianas tangibles e intangibles en las actividades cotidianas organizacionales para alcanzar un desempeño superior.organizacionales para alcanzar un desempeño superior.

La capacidad organizacional de responder a los cambios La capacidad organizacional de responder a los cambios en el entorno.en el entorno.

Utilidad. El enfoque basado en recursos Utilidad. El enfoque basado en recursos es valioso cuando otros indicadores del es valioso cuando otros indicadores del desempeño son difíciles de obtener. En desempeño son difíciles de obtener. En muchas organizaciones para el bienestar muchas organizaciones para el bienestar social y sin fines de lucro, es difícil medir social y sin fines de lucro, es difícil medir las metas de producción o la eficiencia las metas de producción o la eficiencia interna. Algunas organizaciones sin fines interna. Algunas organizaciones sin fines de lucro también utilizan un enfoque de lucro también utilizan un enfoque basado en recursos.basado en recursos.

Enfoque basado en el proceso internoEnfoque basado en el proceso interno

La efectividad se mide en virtud de la La efectividad se mide en virtud de la salud y eficiencia internas salud y eficiencia internas organizacionales. Una organización organizacionales. Una organización efectiva tiene un proceso interno sin efectiva tiene un proceso interno sin problemas y bien lubricado. Los problemas y bien lubricado. Los empleados están felices y satisfechos. Las empleados están felices y satisfechos. Las actividades departamentales se mezclan actividades departamentales se mezclan unas con otras para asegurar una alta unas con otras para asegurar una alta productividad.productividad.

IndicadoresIndicadores. Un indicador de la . Un indicador de la efectividad del proceso interno es la efectividad del proceso interno es la eficiencia económica organizacional. No eficiencia económica organizacional. No obstante, las propuestas mejor conocidas obstante, las propuestas mejor conocidas del modelo de proceso se basan en el del modelo de proceso se basan en el enfoque de las relaciones humanas hacia enfoque de las relaciones humanas hacia las organizaciones.las organizaciones.

Hay siete indicadores de una organización efectiva vistos desde un Hay siete indicadores de una organización efectiva vistos desde un enfoque basados en el proceso interno.enfoque basados en el proceso interno.

1.1. Sólida cultura corporativa y clima laboral positivoSólida cultura corporativa y clima laboral positivo2.2. Espíritu de equipo, lealtad del grupo y trabajo en equipo.Espíritu de equipo, lealtad del grupo y trabajo en equipo.3.3. Compañerismo, confianza y comunicación entre los Compañerismo, confianza y comunicación entre los

trabajadores y los directivos.trabajadores y los directivos.4.4. Toma de decisiones cercana a las fuentes de información, sin Toma de decisiones cercana a las fuentes de información, sin

importar la ubicación de esas fuentes en el organigrama.importar la ubicación de esas fuentes en el organigrama.5.5. Comunicación vertical y horizontal sin distorsiones; Comunicación vertical y horizontal sin distorsiones;

participación de los hechos y sentimientos relevantes.participación de los hechos y sentimientos relevantes.6.6. Recompensas a directivos por su desempeño, crecimiento y Recompensas a directivos por su desempeño, crecimiento y

desarrollo de los subordinados y por crear grupos de trabajo desarrollo de los subordinados y por crear grupos de trabajo efectivos.efectivos.

7.7. Interacción entre la organización y sus partes, con la resolución Interacción entre la organización y sus partes, con la resolución de conflictos que ocurren sobre los proyectos resueltos al de conflictos que ocurren sobre los proyectos resueltos al anteponer los intereses organizacionales.anteponer los intereses organizacionales.

Un modelo de efectividad integrado.

Los tres enfoques: basados en las metas, en los recursos, y en el proceso interno, referentes a la efectividad organizacional descritos antes tienen algo que ofrecer, pero cada uno de los cuales tan solo cuenta una parte de la historia.

El modelo de valores en competencia intenta equilibrar el interés en diferentes partes de la organización en lugar de enfocarse sólo en una. Este enfoque hacia la efectividad reconoce que las organizaciones realizan muchas cosas y generan numerosos resultados. Combina varios indicadores de efectividad en un solo modelo.

Cuatro enfoques hacia los valores de la efectividad.

Enfasis en las metas racionalesMeta primaria: Productividad

Eficiencia,Rentabilidad.

Submetas: Planeación, formulación de metas.

Enfasis en sistemas abiertosMeta primaria: crecimiento y

Adquisición de recursos.Submetas: flexibilidad, facilidad,

Evaluación externa.

Externo.

Enfasis en las relaciones Humanas.

Meta primaria:Desarrollo de R.H.

Submetas: cohesión, moralCapacitación.

Interno.

Enfasis en el proceso internoMeta primaria: estabilidad, equilibrio

Submetas: AdministraciónDe la información, comunicación.

E

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Q

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E S T R U C T U R A ( FLEXIBILIDAD.)

CONTROL