Estrategias en las crisis públicas

La función de la comunicación

Luciano H. Elizalde

Ana María Mahecha Celly

I. Introducción

II. Metodología

III. Consideraciones

IV. Anexos

Estrategias en las crisis públicas

• Crisis = pérdida de poder

• Gestionar la crisis: actuar sistemáticamente para no perder cuotas de poder.

• Para no entrar en situaciones de

crisis se debe:Aprender y practicar , Imaginar y

discutir .

I. Introducción

• Método para definir escenarios posibles de crisis que permita cierta anticipación y un modo sistemático para la gestión de la información y de la comunicación que posibilite recuperar poder relativo para salir o para no entrar aún más en la crisis.

• En resumen, se considera que la crisis es un problema de poder y que el modo de solucionarlo es por medio de lo que aquí se denomina método de consentimiento expandido.

I. Introducción

• Poder• Tiempo• Emociones• Comportamiento no controladoResultado del desorden y la incertidumbre ,

Factores estructurales de la crisis

Factores estructurales de la crisis

Crisis Entrada Salida

Poder Pérdida de Poder Aumento de Poder

Tiempo Poco tiempo para actuar

Mucho tiempo para actuar

Emociones Implicación Emocional Alejamiento estados emocionales

Comportamientos Descontrol acciones a tomar

Control acciones de solución

Las estrategias de solución deben deben estar pensadas en función de lasRelacines de Poder

Pasos solución de crisis

• Observar relaciones de Poder (implicado)• Tiempos de acción de acuerdo reacciones

y percepciones de los agentes que participan.

3.Definir consultor, analista no comprometido en la crisis.4. Programar acciones a realizar en la crisis.

Conflicto Vs Crisis

Conflicto Crisis

Intereses, deseos, metas Necesidades vitales, posición identidad

Enfrentamiento individualizado

Disenso expandido

Tiempo para pensar Mayor cap. Activación de comportamientos difíciles de controlar

Tiempos de negociación programados

Solución en tiempo menor

Solución: proceso de negociaciones

Solución: método de consentimiento ampliado

• Método para definir escenarios posibles de crisis que permita cierta anticipación y un modo sistemático para la gestión de la información y de la comunicación que posibilite recuperar poder relativo para salir o para no entrar aún más en la crisis.

• En resumen, se considera que la crisis es un problema de poder y que el modo de solucionarlo es por medio de lo que aquí se denomina método de consentimiento expandido.

II. Metodología

Escenario: Diagnóstico practicoPasos construcción de escenario

• Identificar y definir unidades de análisis• Definir procesos de determinación • Establecer equilibrios probables de

acuerdo a las unidades• Desarrollo de plan de prevención,

identificación, control y mitigación.

II. Metodología

Escenario: Diagnóstico practicoPasos construcción de escenario

4. Identificar y definir unidades de análisise. Mecanismos que producen cambio 1.Objetivos *Poder (Agentes involucrados) *Instituciones 2.Relacionales *Publico/Privado *Mecanismos de Disenso (Contradicciones/riesgos) *Proceso Temporal de Crisis

3. Individuales * Vulnerablidades *Racionalidad *F. agentes de Crisis

II. Metodología

Escenario: Diagnóstico practicoPasos construcción de escenario

b. Agentes que actúan (individuales / corporativas)c. Contextos o circunstancias (Suele aparecer en el escenario

público)2. Definir procesos de determinación 3. Establecer equilibrios probables de acuerdo a las

unidades4. Desarrollo de plan de prevención, identificación,

control y mitigación

II. Metodología

• Determinar estructura de Poder (sector)• Marco Institucional• Identificar Vulnerabilidades• Estudiar racionalidad de los agentes• Identificar mecanismos de disenso (contradicciones, riesgos)

• Determinar funciones agentes que asumirán crisis

• Diseñar soluciones de acuerdo al diagnostico.

Estructura básica escenario de crisis

• Analizar agentes que intervienen en la actividad que se realiza

• Entorno, sector, intereses, necesidades, reglas, recursos del cual se depende.

• Estudiar Marco institucional• Vulnerabilidades Técnicas, jurídicas y de reputación

• Racionalidad (de agentes que se relacionan con usted)

• Mecanismos de Disenso:

Estructura básica escenario de crisis

1. Org. Grupo que piense y actúe como si la crisis fuera normal, permanente. CECRI

Célula de crisis

• Conocer bien a los miembros de CECRI • Hacer que el CECRI desarrolle guía • Hacer mapa de distribución del

conocimiento de crisis 120

• Controlar problema por medio de las acciones programadas CECRI

• Actuar para que no se expanda la crisis• Evaluación procrisis (efectividad

escenario usado)

Prevención de crisis

1. Se puede controlar a la prensa? NO2. Decidir de que manera y a quien

comunicar la mala noticia, no al silencio3. Desarrollar programa de com. Directas

con público y agentes4. Trabajar en los rumores5. Cómo nos perjudican con mentiras y

engaños6. El problema se puede solucionar con

com. NO

III. Consideraciones

Cómo organizar Plan de Crisis2. Filosofía de la org.3. Justificación de tener el plan4. Objetivos del plan5. Presentación de la forma de identificar y

definir la crisis6. Guía para alcanzar objetivos del plan7. Relaciones con otras instituciones8. Principales contenidos9. Centro de operaciones

III. Consideraciones

Cómo organizar Plan de Crisis2. Filosofía de la org.3. Justificación de tener el plan4. Objetivos del plan5. Presentación de la forma de identificar y

definir la crisis6. Guía para alcanzar objetivos del plan7. Relaciones con otras instituciones8. Principales contenidos9. Centro de operaciones

III. Consideraciones

Principios básicos de comunicación mediada

3. Expectativas4. Aparición y percepción5. No aparición6. Intención7. Relación8. Enmarques 9. Contenidos

IV. Anexos

Principios básicos de comunicación mediada

8. Canales9. Interpretación 5. Entendimiento

IV. Anexos

Gestión de la crisis y la comunicación

3. Antes de la crisis4. Durante5. Después6. Objetivos de la comunicación en contexto

de crisis

IV. Anexos