UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN.

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESAIALES.

ESCUELA DE ADMINISTRACION.

ALUMNO:

Jefferson Ramírez Medina

CURSO:

SISTEMAS DE INFORMACION

GERENCIAL

DOCENTE:

Chavez Monzón Luis Alberto

CICLO:

VII

5 ESTRATEGIAS

ORIENTADAS AL CLIENTE.1. campañas de publicidad en los diferentes canales y medios de

comunicación para obtener nuevos clientes.

2. utilización de las redes sociales como Facebook, Twitter o similares.

3. Rediseño de procesos: estudiar los procesos de cada cliente con el fin de

rediseñarlos, lo que desembocaría en una mejor situación tanto para la

compañía como para el cliente.

5 ESTRATEGIAS

ORIENTADAS AL PRODUCTO

O SERVICIO.

• el envío de vales descuentospuede parecernos que tiene elmismo efecto que un descuentodirecto, pero lo cierto es que haceun llamamiento al consumo

• Por la compra de producto, tendrá un la oferta de una servicio. ejemplo

• Por la compra de ``romantic pack´´, el cliente tendrá el derecho a la decoración de su cena romántica completamente gratis.

• Esto genera retención, porque muy aparte que satisfacemos su necesidades, estamos resolviendo otra necesita que surgió al comprar un producto

• toma de pedidos on-line a través de las página web, ya que comohoy en día las personas no cuentan con mucho tiempo disponible,esta sería una forma de fácil acceso para nuestros clientes que almomento de acceder a nuestra página web pueden visualizar lasdiversas clases de bocaditos que ofrecemos y tomar una decisión alinstante. Así mismo podemos implementar el pago a través deinternet mediante el uso de las tarjetas de crédito. De esta maneradoy a conocer al cliente que no necesita de dinero al instante paraacceder a un producto si no que podemos esperar a que tenga unrembolso. El cliente percibirá comprensibilidad en cuento a su estadoeconómico y probablemente se vuelva usuario a este tipo de venta

5 ESTRATEGIAS

ORIENTADAS A LA

TECNOLOGIA1) Eliminar el miedo a cambiar , innovar nuevas tecnologías para competir

2) Dominio y respuesta tecnológica de la empresa.

3) Utilización de nuevos software

4) Utilización de tecnología no contaminante

1) Mantenimiento del precio frente a lacompetencia: La idea de ésta estrategia esmantener los precios para evitar reaccionesimprevistas de los consumidores ante una subidade precios.

2) Diseñar estrategias que aprovechen susdebilidades.

3) dar a conocer nuevos productos

4) Equipararse con los precios de loscompetidores.

5) Limitaciones de los competidores

también llamado de presentación, consiste enmostrarcorrectamente los productosdeterminando su lugar de ubicación en el lineal,con el fin de optimizar la circulación de laclientela dentro del establecimiento, buscandoque la compra sea lo más cómoda y atractivapara el cliente, y a su vez, lo más rentableposible para el detallista. Puede decirse, que suobjetivo es dirigir el flujo de clientes,provocando la compra impulsiva, y poner losproductos al alcance del consumidor. Este tipode merchandising estudia los siguientesaspectos:

Es una forma de utilizar la tecnología y contacto directo con el cliente. Ejemplo: Loszapatos Dansko (www.dansko.com) se sitúan dentro del nuevo concepto europeo decomfort shoes: no son zapatos ortopédicos (no tienen propiedades terapéuticas), perorespetan la función natural del pie. Se adaptan perfectamente a cualquier tipo de piesano y su diseño sacrifica la estética en aras de una mayor comodidad. La clave de ladistribución de Dansko es no competir vía precios ni seguir el sistema clásico deventa en zapaterías. Los zapatos Dansko se venden vía marketing directo: el procesode venta se inicia con los anuncios que la compañía inserta en prensa y revistas, ycontinúa con los folletos promocionales que envía a las personas que responden.Luego que hacen contacto via telefónica o internet, la empresa envía a su personalhacia el lugar donde esta el cliente para que el pueda probárselos, ver el color, talla.Porque una manera para probarse un zapato es estar en la comodidad de tu casadonde uno puede tomarse el tiempo y disponer del tiempo.

Estrategias basada en distribución

personalizada

Los servicios de catering, son servicios muy

personalizados, por que hay un contacto

directo con el client para poder realizar el

producto, saber que tipo de bocaitos va a

querer, en que tamanos, en que cantidades,

y luego se lleva directamente

La segmentación se desarrolla gradualmente en dos dimensiones a medida que se

implanta la estrategia CRM. Una dimensión se orienta a los elementos fundamentales

con el fin de comprender las necesidades del multiindividuo, es decir, para crear

fidelidad desplazando el foco del contacto con el cliente de la transacción a la relación.

La segunda dimensión se orient a la creación de valor mutuo en la empresa y en la

relación con el cliente, es decir, un desplazamiento desde el producto hasta la

solución orientada al cliente.

La fidelidad se medirá de manera diferente según donde nos encontremos enel proceso CRM. La complejidad de estas medidas varía considerablementeen función de lo que deseemos. ¿Se trata de datos sobre Por ejemplo, uncliente necesita un seguro de hogar, un seguro de automóvil, un segurofamiliar y un seguro de accidentes por una prima combinada de 1´5 millonesde unidades monetarias al año. El cliente, sin embargo, sólo suscribe tres delas pólizas en la compañía “A” (1 millón) y la cuarta en la compañía “B” (0,5millones). Si utilizamos la cuota de gasto como indicador de fidelidad, elcliente presenta un índice de fidelidad del 66% con respecto a la compañía“A”y un índice de fidelidad del 33% con respecto a la compañía “B”. ¡Portanto, la compañía “A” tiene potencial para mejorar su índice de fidelidad un33% y la compañía “B” un 66%!

– $ 125 / usuario, incluye

soporte técnico gratuito

durante el primer año

• Conector de

Exchange

• De Outlook Plug-In

• Portal del Cliente

propietario: OFFICAL DE Add-Ons

– $ 25 / usuario, POR MES

• Notepad++. Para desarrollar los

ejemplos de JavaScript y practicar

con HTML.

• Eclipse. En realidad un capricho

mio. Es un IDE para Java

principalmente, por lo que no tengo

mucho uso para él ahora, pero

llegado el momento lo usaré para

programar en Visual Force.

• FireFTP. Esta herramienta me

permite conectar con mi sitio de

internet y tener un backup de mi

blog sincronizado

PROPIETARIO: The company is now the third largest CRM software publisher