Estrategias marketing online comercios

ESTRATEGIAS DE MARKETING ON LINE ORIENTADAS A LAS PYMES DE COMERCIO

05/06/09 - ACOTEXManuel Docavo MalvezziConsultor eMarketing & Proyectos Web

Fundamentos de marketingAlgunos conceptos básicos que todos los que nos

dedicamos a la actividad comercial debemos conocer

Fundamentos marketing: alternativas estratégicas

OFENSIVAconseguir nuevos

clientes

DEFENSIVAfidelizar clientes

actuales

Aumento o creación de

mercado

captura de participación

mantener la base de clientes

ventas adicionalespor cliente

recuperar clientes

perdidos

Fundamentos marketing: plan de marketing eficaz

Un plan de marketing eficaz es aquel creador de valor para la empresa

que le permita crecer de manera rentable a partir de la explotación

ordenada de su base actual y potencial de clientes

consecución de nuevos clientes al menor coste

Marketing Front end

maximización del valor del cliente

Marketing Back end

Maximización del valor de la empresa por:• aumento número de clientes

•aumento ventas por cliente

•reducción costes por cliente

Fundamentos marketing: marketing relacional

Una vez conseguida la venta se sube por “la escalera de la lealtad” desarrollando

la relación con el cliente convirtiéndolo en usuario de varios servicios y líneas de

producto hasta conseguir el mayor grado de vinculación

CLIENTE POSIBLE

ALCANZANDOMERCADO

marketing front end

CLIENTE POTENCIAL

COMPRADOR

CLIENTE

SOCIO PRESCRIPTOR

HACIENDO LA VENTA

DESARROLLANDO LA RELACION

marketing back end

generacióncontactos en web

y acciones e-marketing

venta on lineventa off line

atención clientepersonalización

preferenciasventa cruzada

CALIDAD CLIENTE ESTRATEGIAS MARKETING INTERNET

Fundamentos marketing: fases implantación estrategia marketing relacional

1

• IDENTIFICACIÓN

• ¿Quiénes son mis clientes?

2

• CUALIFICACIÓN

• ¿Cómo se comportan?

3

• SEGUIMIENTO

• ¿Cómo interactúo con ellos?

El marketing relacional busca convertir el monólogo marca-cliente en un diálogo,

quiere generar y desarrollar relaciones con los clientes creando vínculos con

beneficios para ambas partes

Identificación: Quiénes son mis clientes

Base de datos clientes

facturas

publicidad respuesta directa

encuestas

pedidosservicio postventa

web

llamadas

Identificar a las personas o empresas que son compradores actuales o potenciales de nuestros productos

La base de datos es el corazón del negocio, con un gran potencial de explotación

comercial. Con su utilización podemos conocer mejor a nuestros clientes y dirigir

múltiples acciones como ventas cruzadas o selección de personas para recibir una

comunicación determinada

Cualificación: Cómo se comportan mis clientes

Segmentar en base a sus comportamientos y determinación de sus necesidades

•Ley del 80/20: el 80% de los ingresos lo proporciona el 20% de los clientes

•Mis mejores clientes potenciales son los que más se parecen a mis mejores clientes

• Cómo se comportan: valor de las compras, frecuencia de compra, fecha última

compra

• Cuál es el grado de vinculación / lealtad del cliente: hacia nosotros, hacia la

competencia (y quién es la competencia)

• Ciclo de compra en el que se encuentran: primera compra, comprador

ocasional, comprador repetitivo.

nivel de consumo

leal

tad

bajo medio alto

fiel

compartido

infiel

objetivo

Seguimiento: Cómo interactúo con ellos

Objetivo: conseguir clientes fieles y duraderos

Activar e implicar al cliente inmediatamente después de la compra son los primeros

pasos hacia una relación duradera y de mutuo beneficio

•Establecer un sistema de información que permita gestionar la relación. • Adecuar y motivar a la organización para que fidelice• Plan de contactos a medida de cada cliente

clientes programas campañas

nuevos consecución publicidadpromociónrelaciones públicas

actuales fidelización plan comunicación periódicaventas cruzadascadena de la amistad

antiguos recuperación plan clientes anteriores a …

Marketing Online: planificaciónPara empezar hay que tener un plan: al menos debemos saber

donde estamos y a donde queremos ir

¿porqué es necesario hacer marketing online?

Tu web

Marketing online: proceso de planificación

análisis de situación

objetivos

audiencia

estrategias

acciones

control


Análisis de situación

Preguntas a responder:

¿Dónde está mi negocio en el mundo conectado?¿Está mi negocio conectado?¿Qué está haciendo la competencia que tú no estás haciendo?¿Qué puedes encontrar sobre ellos en el mundo online?¿Estoy preparado para operar en entornos de negocio digitales?

El primer punto del proceso de planificación consiste en analizar las condiciones

actuales de mercado en las que opera la empresa (análisis externo) y determinar si la

empresa dispone de las competencias, recursos y tiempos de dedicación necesarios

para la implantación de un programa de marketing online (análisis interno)

• Análisis de situación externo: datos sectoriales, evolución y tendencias, perspectivas socioeconómicas, cambios tecnológicos…

• Análisis de competencia: principales competidores, presencia online, posicionamiento, identificar “mejores prácticas sectoriales”…

• Análisis interno: análisis de los procesos de negocio, grado de implementación de nuevas tecnologías, grado preparación para operar en mercados digitales


Objetivos

• muchos proyectos fracasan por no definir en sus fases iniciales objetivos medibles y

realizables en función del presupuesto de marketing disponible.

• un aspecto crítico es la definición de los parámetros de medición de objetivos. Las

métricas varían en función de cada objetivo establecido

• Utilizando internet como herramienta para incrementar las ventas, bien a través de la venta directa (comercio electrónico) o indirecta (cierre de venta en entorno físico)

vender

• Utilizando internet como herramienta de atención al cliente, mediante servicios de valor añadido.servir

• Utilizando internet como herramienta para acercarse al cliente, estableciendo diálogos , preguntándoles sobre sus necesidades e inquietudes

hablar

• Utilizando internet para reducir costes: comunicaciones con clientes, transacciones de venta y administración, impresión y envío…ahorrar

• Utilizando internet como una herramienta para construir y extender la presencia de marca en el mundo digitalimpactar


¿Qué voy a hacer en internet?¿En qué horizonte temporal?¿De qué presupuesto dispongo?¿Cómo voy a saber que he cumplido el objetivo?


Audiencia: público objetivo


¿A quién me voy a dirigir?¿En qué ámbito geográfico?¿Quién toma la decisión de compra?¿Dónde se informan sobre las distintas opciones de compra?

Análisis de cartera actual de clientes:•Segmentar por criterios socio demográficos básicos: sexo, edad, lugar de residencia y por comportamiento de compra.

• Enriquecer con información psicográfica: gustos, intereses, opiniones, actitudes…

¿cómo? Realizando encuestas simples a clientes en el propio establecimiento o a través de la web. Hacerles un descuento o un regalo por darnos un poco de su tiempo

Preguntarles por:- Herramientas tecnológicas que utilizan y para qué las utilizan- Donde se informan sobre los productos que vendes- Uso de internet: redes sociales, blogs..-¿Qué esperan de tu web?

• Analizar datos para determinar cuál es el perfil de usuario al que mejor puedes dirigirte a través de internet.

• Extrapolar perfiles para realizar acciones de marketing de captación = buscar más de los mismos


Estrategia


¿Cómo consigues a tus clientes actualmente?¿Qué haces actualmente para fidelizar a tus clientes?¿Estás en contacto con tus clientes y a través de que medios?¿Qué quiero que hagan en mi web?

atraer convertir medir

atraerSea cual sea el fin de una página web el primer paso es atraer tráfico cualificado determinando los medios más idóneos según el público objetivo y el presupuesto disponible

convertirLa conversión vendrá determinada por el objetivo establecido: vender, generar tráfico a la tienda física, rellenar un formulario, realizar una encuesta, descargarse un documento, suscribirse a una newsletter, visitar una determinada página…

medirFinalmente será necesario medir el éxito de las acciones y analizar el comportamiento de los usuarios, factores que nos van a permitir tomar las decisiones oportunas para mejorar y afinar las acciones futuras


Acciones (tácticas)


¿Son relevantes para el usuario los contenidos de mi web?¿Pueden encontrar lo que buscan?¿Es visible mi web en los buscadores?¿Tengo un plan de acción para los próximos meses?

ObjetivosVender Hablar Impactar Servir Ahorrar Otros

Planificación onsite(lo que hacemos dentro de la web)

contenidos servicios usabilidad

Planificación offsite(lo que hacemos fuera de la web)

• Texto• Video • Audio• Fotos• Tono y estilo• Persuasivo

• Tipo• Alcance•Complejidad• Tecnología• Coste

• Estructura• Navegación• Rotulación• Búsquedas• Interacción

Medios /publicidad

Comunicación / RRPP

Campañas

• banners• contextual• afiliación• patrocinio• otros

• Noticias • Artículos• blogs• Sindicación RSS• Agregadores

• Promociones• eMailing• virales• juegos• otros


Control


¿Cómo mido la rentabilidad de la inversión?¿Qué hacen los usuarios en mi web?¿Cuántos han respondido a mi promoción?¿Cuántos han comprado?

Existen en la Red multitud de herramientas gratuitas y de pago para medir el comportamiento de un determinado sitio web:

• palabras clave utilizadas por el usuario para llegar a su web,• secciones más visitadas,• por dónde navega en su web,• número de visitantes únicos,• procedencia (países, ciudades, etc.),• tiempo de permanencia,• quién enlaza tu web, etc.• número de conversiones totales, conversiones por campaña, etc

Las herramientas de analítica web son esenciales en la estrategia de marketing online. Estas herramientas ofrecen información acerca de cómo te han

encontrado tus visitantes, cómo interactúan con su sitio y permiten conocer la efectividad y rentabilidad de las campañas en medios online

¿Qué hace la gente en internet?Para encontrar clientes primero tendré que saber donde están y

en qué gastan su tiempo

Estudios de usuarios de internet: AIMC

Encuesta Navegantes en la red Febrero 2009

El principal propósito de la encuesta es conocer al detalle el perfil de los internautas, ya que en la actualidad más del 45% de la población mayor de 14 años usa internet y esta cifra se incrementa cada año.

El estudio es realizado periódicamente por la AIMC – Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación.

Estudios de usuarios de internet: Actividades realizadas en internet

Estudios de usuarios de internet: Influencia en decisiones de compra

Estudios de usuarios de internet: compras en internet (comercio electrónico)

Estudios de usuarios de internet: uso de email

Estudios de usuarios de internet: blogs

Estudios de usuarios de internet: redes sociales

Estudios de usuarios de internet: aportación de contenido a la red

Estudios de usuarios de internet: algunas conclusiones

• El 95% de los usuarios de internet ha utilizado un buscador en los últimos 30 días

• El 78% ha realizado alguna compra en internet durante en último año

• El 75% declara haber accedido a algún blog

• El 53% está registrado en alguna red social

• El 46% ha “subido” algún contenido a la web en los últimos 30 días

• El 56% recibe entre 50 y 100 emails a la semana y el 65% envía menos de 25

Entonces ¿Monto una tienda online?El gran dilema. Parece que el comercio electrónico funciona

(pero en determinadas categorías de productos)

¿venta online o venta offline?

Influencia de internet en la decisión de compra

Algunas conclusiones del estudio anual “Mediascope Europe Study” publicado por la EIAA (European Interactive Advertising Association)

• El 35% de los españoles cambian su intención de compra después de haber realizado una consulta online.

• El 91% ha realizado para alguna de sus compras offline una búsqueda previa en la Red

• El 98% manifiestan haber utilizado la web para buscar información relacionada con sus compras.

• El 79% ha manifestado realizar alguna compra online sobre todo en billetes de tren/avión, vacaciones, música o entradas de cine y teatro.

¿venta online o venta offline?: ciclo de desarrollo los negocios digitales

¿venta online o venta offline?: venta offline

Puede ser que un usuario de nuestra web acabe comprando en la tienda pero no lo sabemos. El reto consiste en medir cuantas ventas son inducidas por el canal web.Esto se puede conseguir mediante promociones enfocadas a generar tráfico a la

tienda e identificando al usuario mediante cupones electrónicos u otros sistemas de

identificación (formulario previo, códigos en teléfono móvil, etc)

¿venta online o venta offline?: venta online

Requerimientos puesta en marcha tienda online

• Selección y configuración inicial de la plataforma e-commerce: diseño, ámbito territorial, tipos de impuestos, modos de pago…

• Creación y mantenimiento del catálogo de productos

• Aspectos legales: política de privacidad, declaración de base de datos en la Agencia de Protección de Datos, adecuación a LSSICE (Ley Servicios Sociedad de Información y Comercio electrónico), redacción condiciones generales del servicio…

• Gestión de pedidos: recepción, envío, plazos de entrega, devoluciones, albaranes y facturas…

• Gestión y actualización de Stock: manual o automatizada. Controlar que no se puedan realizar compras de referencias de las que no se tiene stock disponible para entregar en los plazos de entrega prometidos…

El comercio electrónico supone pasar a operar en un entorno de alta disponibilidad

las 24h del día durante los 365 días del año en el que el soporte y atención al cliente

es factor clave para su viabilidad a medio plazo. El usuario de internet suele ser

bastante impaciente y no perdona los errores.

Para empezar: estrategias básicas de marketing online

1• Crea una web efectiva, con contenidos relevantes para el usuario, fácil de usar, y que

técnicamente esté optimizada para buscadores.

2• Haz que tu web aparezca en las primeras posiciones en las búsquedas relativas a tus productos y

servicios.

3• Crea una base de datos de emails de permiso para comunicarte con tus clientes y prospectos.

4• Publica artículos, noticias y participa en foros y blogs del sector. Además de incrementar el

conocimiento de marca ayudará a mejorar el posicionamiento en buscadores de tu web.

5• Empieza a realizar promociones que generen tráfico a tu web y a tu tienda física utilizando

incentivos.

6

• Implementa un sistema de medición que te permita saber qué está ocurriendo en tu web: visitas, conversiones, resultados campañas… Existen herramientas gratuitas de fácil implementación.

Marketing en BuscadoresAntes se decía que si no estabas en internet no estabas en el

mercado. Ahora se dice que si no apareces en Google no existes…y más en España (95% de las búsquedas se realizan a

través de Google)

¿Cómo funciona un buscador? (I)

La función del algoritmo es conseguir emular de una forma objetiva lo que los humanos hacemos de un modo instintivo: clasificar una página por temas, origen, etc. y listarlas jerárquicamente de acuerdo con su mayor o menor relación con el término buscado por el usuario. La posición no se puede comprar, dependerá de la valoración que de el algoritmo.

1

•Una araña (un pequeño programa que se mueve por la red) visita tu página web

2•La araña lee el contenido de tu página web

3

•La araña lleva toda la información a una central, donde un sistema la procesa y la almacena.

4

•El sistema crea un índice con las palabras que utilizas en tu web y las ordena por relevancia.

5

•El sistema intenta descubrir si eres una buena página o no (popularidad: comprueba cuanta gente recomienda tu web)

6

•Cuando alguien realiza una búsqueda, el sistema muestra todas las webs que contienen la palabra o frase buscada.

� ... Y muestra los resultados en función de un algoritmo.

¿Cómo funciona un buscador? (II)

Búsqueda de Información:Palabras clave: camisas manga larga: camisas manga larga: camisas manga larga: camisas manga larga

Enlaces Enlaces Enlaces Enlaces PatrocinadosPatrocinadosPatrocinadosPatrocinados

Posicionamiento orgánico Posicionamiento orgánico Posicionamiento orgánico Posicionamiento orgánico (resultado algoritmo)(resultado algoritmo)(resultado algoritmo)(resultado algoritmo)

¿Cómo funciona un buscador? (III)

Relevancia: valora la concordancia de los contenidos de una web con los criterios de búsqueda

utilizados en una búsqueda (palabras clave)

Popularidad: cantidad e importancia (calidad) de los enlaces que apuntan a una página. Se mide

asignando una puntuación en una escala del 1 al 10 (Google Pagerank). Yahoo y MSN/Bing

siguen una metodología similar aunque sus algoritmos son distintos

Además, hay que considerar que para que un motor de búsqueda pueda “leer” una página esta

tiene que estar construida siguiendo una serie de normas en su diseño y programación.

Si un motor de búsqueda no puede realizar correctamente el proceso de indexación la web será

total o parcialmente invisible para los buscadores influyendo significativamente en las posiciones.

Fundamentos de una estrategia SEO:

• Optimización Onsite: Acciones a realizar dentro de la web => Relevancia + indexación

• Optimización Offsite: Acciones a realizar fuera de la web => Popularidad

POSICIÓN = RELEVANCIA + POPULARIDAD

Marketing en Buscadores

Búsqueda Orgánica

SE0: optimización para motores de búsqueda

• Conseguir primeras posiciones en los resultados de búsqueda orgánica ajustando de forma óptima tu sitio web a cómo trabajan los motores de búsqueda

Publicidad de Pago en Buscadores

SEM: anuncios de pago en buscadores

• Gestionar campañas publicitarias muy bien medidas y orientadas hacia segmentos de interés sobre o junto a los resultados orgánicos de los buscadores más importantes mediante programas tales como Google AdWords y Yahoo! Search Marketing

La óptima creación de la visibilidad de un sitio web se consigue alcanzando y

manteniendo un buen posicionamiento en los buscadores. Es un proceso continuo

que requiere tiempo y especialización

SEO (Search Engine Optimization) : Optimización en buscadores

Objetivo: aparecer en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda para una determinada palabra clave

Análisis de Palabras Claves

Permitirá conocer aquellos términos o "palabras clave" que utiliza tu público objetivo en la Red y conducir hacia tu sitio web a los visitantes más cualificados y potenciales clientes

Optimización de las páginas web

Modificaciones a realizar sobre el sitio web capaces de adaptar el mismo a los buscadores para incrementar su relevancia para un conjunto de palabras clave definidas al inicio

Link Building

Consiste en conseguir enlaces entrantes hacia al sitio. Esto incluye alta en directorios temáticos y generales, posteos en blogs y foros, redes sociales, intercambio de enlaces con otras webs, etc.

Monitoreo y Control

implantación de un software de medición de estadísticas para poder controlar los resultados del proceso y realizar los ajustes necesarios para optimizar progresivamente el posicionamiento en buscadores

SEM (Search Engine Marketing) : Publicidad en Buscadores

Apertura de cuenta Google

Selección palabras clave

presupuesto: coste x palabra

y posición

Creación grupos de anuncio y publicación

El anuncio se muestra cuando

los usuarios introducen las

palabras clave en sus búsquedas

El sistema funciona con un modelo de subastas, es decir que la posición de un anuncio depende de un sistema de pujas, en función del dinero que los

anunciantes están dispuestos a pagar por cada click.

•Evitar seleccionar palabras clave muy genéricas. Son caras y no segmentan correctamente. Ejemplo: utilizar “camisetas manga larga hombre” en lugar de “camisetas”• Testar distintos textos de anuncios ¿cuáles reciben más clicks?. Hacer ensayos entre distintas redacciones para ver cual recibe más clicks.

Cabecera: contiene el enlace. Longitud

máxima 25 caracteres

URL visible: la dirección que se

muestra en el enlace

Descripción: dos líneas. 35 caracteres

por línea

Pago por click (PPC) – Programa Google Adwords

Publicidad Contextual

La publicidad contextual es una tecnología para ubicar anuncios altamente relacionados con la temática del sitio en que se muestran

Pago por click (PPC) – Programa Google Adsense y redes de afiliación

• Capilaridad: los anuncios llegan a usuarios de muchos sitios diferentes•Diversificación: posibilidad de alcanzar a clientes potenciales fuera del ámbito de los buscadores• Multiformato: se pueden utilizar anuncios gráficos, animados y de video (rich media)

eMail MarketingPuede ser uno de tus mejores aliados o el peor de tus enemigos

Email marketing

Captación

Generar registros de clientes potenciales

Vender un producto o servicio

Llevar tráfico a la tienda física

Desarrollar el conocimiento de marca

Minimizar costes de adquisición de clientes

Fidelización

Reforzar la lealtad y satisfacción

Incrementar ingresos por venta cruzada

Llevar tráfico a la tienda física

Incrementar la frecuencia de compra

Reducir costes de comunicación con clientes

¿para qué puedo utilizar el email marketing?

Email marketing

¿qué puedo comunicar a través de email?

Promoción de ventas: ofertas especiales

Confirmaciones de pedido

Envío programado de newsletter

Actualizaciones de productos / servicios

Recordatorios

Programas de fidelización: cupones de descuento

Gestión y actualización datos registro

Trucos , consejos, guías…

Email marketing

¿Cómo implementar un programa de email marketing?

1. Desarrollar una lista

•Utilizar cualquier punto de contacto con el usuario: suscripción desde la web, recoger datos en punto de venta, ferias, eventos, visitas…

•Obtener permiso del usuario. Recomendable utilizar un sistema de confirmación de registro

•Utilizar incentivos como premio por la suscripción: un descuento, un regalo….

•Segmentar la lista: organizar los contactos en diferentes grupos: edad, zona geográfica, tipo de producto comprado. La segmentación ayudará a mejorar los ratios de conversión

2. Crear el contenido

•Remitente y título: es lo que van a ver en la bandeja de entrada. Conseguir que abran el correo es recorrer la mitad del camino

•Personalización: reconocimiento de nombre, recordatorios y gestión de la suscripción, encuestas…

•Textos cortos con llamadas a la acción y utilización de enlaces hacia la web para ampliar información

•Relevancia: en cuanto más conozcas a tus clientes, más relevantes serán tus mensajes

•Diseño: simple y con un uso muy limitado de imágenes para evitar bloqueo de entrada

• Incluir información sobre política de privacidad y enlaces a sistema para darse de baja

3. Envío

•Momento del envío : evitar fechas próximas a vacaciones y festividades. No enviar durante los fines de semana ni viernes.

•Frecuencia: no enviar más de dos correos al mes excepto los relativos a la gestión: confirmación pedido, gestión de cuenta, recordatorios…

Web 2.0Todo el mundo habla de ello, pero ¿Qué c_ _ _ es eso?

¿Qué es la Web 2.0?

Designa la evolución actual de Internet hacia mayores grados de interactividad con un funcionamiento cada vez más sencillo e intuitivo y con la web como elemento central

Marketing en los Medios Digitales

marketing cliente marketing clientesinternet

ANTES AHORA

Medios tradicionales

Los medios se consumían y la publicación estaba en manos de

unos pocos

La influencia social estaba limitada a gente que conocías: familia, amigos, compañeros trabajo

Medios digitales

Cualquiera puede publicar, comentar, recomendar, compartir

opiniones

La influencia alcanza ahora a miles de personas que no conoces y que

se fían mas de ti que los medios

La comunicación era unidireccional, monólogos de las marcas

La comunicación es bidireccional, estableciéndose diálogos entre los

consumidores y las marcas

Perfil del navegante 2.0

La proliferación de espacios gratuitos de actualización sencilla como Blogger para crear un blog, Flickr para subir y compartir fotos, Youtube para subir y compartir videos permitió que muchísimos internautas, y cada vez más, cruzasen la frontera de receptores a emisores, más o menos modestos.

Se crean un perfil en redes sociales como Facebook, y en redes profesionales como Xing o Linkedin.

Escriben en su blog, comentan e intercambian enlaces con otros usuarios y páginas que les resultan de interés. También enlazan a su perfil en otras redes sociales, a la web donde publican sus mejores fotos, a su Myspace…

La gente los reconoce por sus aportaciones a webs como Menéame o Fresqui y se fía de sus palabras en base a sus participaciones previas, en base a la cantidad y calidad de participaciones que ha tenido..

Herramientas 2.0: Blogs

Idioma:

Un blog, o en español también una bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente,

donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

Un blog sirve como:

• Elemento de publicación

• Elemento de conversación

• Elemento de generación de influencia

Ventajas

Ayuda a mejorar el posicionamiento en buscadores de una web

Puede ser fácilmente integrable en tu página web

Las herramienta de creación de blogs son fáciles de utilizar

Las entradas de un blog pueden generar coberturas en medios

masivos

Pueden ser aceleradores de negocios atrayendo a tu público objetivo

Inconvenientes

Escribir un blog requiere tiempo, dedicación y disciplina

Crear una audiencia requiere tiempo y dedicación

Tienes que aportar contenido relevante y de calidad

Un blog que no esté bien escrito ni actualizado es simplemente ignorado

Herramientas 2.0: Redes Sociales

Una Red Social es un grupo de personas que tiene un interés común y se relacionan a través de la Red fomentando las 3 Cs:

Comunicación + Comunidad + Cooperación

En las redes sociales se comparten fotos, videos, documentos, noticias, páginas favoritas, conocimiento..

Existen 2 modelos básicos de redes sociales según su temática:

GENERAL

•Cuentan con una gran masa crítica•Su posición ya está muy copada con redes sociales de éxito mundial como Facebook, Myspace, Tuenti

ESPECIALIZADA

•Disponen de un público muy segmentado•Reúnen participantes que interactúan extensamente sobre temas específicos•Aglutinan una rama profesional, actividad o zona geográfica

Un ejemplo son las redes sociales profesionales y de negocios siendo Linkedin, Xing y Viadeo las más populares

Otras se estructuran por tipo de contenido: Flickr para fotos, Youtube para videos…

Herramientas 2.0: Social Shopping

dooyoo.es es el sito en Internet donde podrás encontrar toda la información que necesitas para tomar decisiones de compra tanto en internet como en el mundo real

Ciao es una comunidad online fuerte y multicultural, con opiniones cruciales, precios de productos y servicios, todo ello pensado en beneficio de los consumidores. Ciao aúna opiniones imparciales de los consumidores e información de precios de cientos de comerciantes

Kelkoo es un buscador de comercio electrónico y una plataforma de marketing donde el usuario puede encontrar el producto que busca, comparar precios y comprarlo

Shoomo es una red social de compras en la que los usuarios pueden buscar productos, comparar precios de las mejores tiendas online y donde recomiendan productos escribiendo opiniones

Comunidades de usuarios que valoran, opinan y recomiendan productos y comercios en base a su experiencia. También permiten comparar precios de un mismo producto en distintas tiendas online. Son una mezcla entre red social y comercio electrónico.

Tecnología 2.0: RSS

•El RSS (Really Simple Syndication) es un formato utilizado para difundir contenidos a través de la red. Es necesario tener un lector de fuentes RSS para poder ver los contenidos difundidos.

•Un lector de fuentes RSS es un servicio que comprueba constantemente si hay contenido nuevo en los blogs o sitios de noticias a los que se esté suscrito y descarga la información, mostrando en un solo lugar todo el contenido obtenido en las diferentes fuentes. Es como una bandeja de entrada personalizada para obtener de la web, de forma centralizada, toda la información que más interesa a nuestra empresa.

•Las personas interesadas en recibir información de cierto tipo pueden consultar desde una sola página las novedades sin necesidad de visitar las diferentes páginas de donde procede el contenido. Las compañías pueden promocionar sus productos entre las personas que están interesados en ellos, permitiendo que esta información aparezca en diferentes páginas de Internet, aumentando su difusión, y superando las trabas que sufre actualmente el correo electrónico debido al spam

La tecnología que permite que el contenido “viaje”

SMO: Optimización en medios sociales

Se trata de una serie de normas para que la web de una empresa sea más fácilmente enlazable, esté más presente en los buscadores, más a menudo nombrada en blogs y portales influyentes… En resumen: másvisible, con más tráfico y de mayor calidad.

Objetivos:

Social Media Optimization es el concepto que agrupa las medidas necesarias para que un proyecto web se

convierta de lleno al espíritu Web 2.0

Acercar la marca a sus clientes potenciales y prescriptores

Aumentar la presencia y visibilidad de la empresa en la Web 2.0

Mejorar su posicionamiento en buscadores

SMO: Estrategia

Estrategia SMO: crear, publicar y distribuir contenidos en la red

Información Productos

Video

Fotos

Podcast

Documentos y Presentaciones

Notas de prensa, noticias, artículos…

Tu Web

SMO: Estrategia

Tres puntos a considerar antes de saltar a los medios sociales

• ¿Qué está ocurriendo en mi mercado?

Identifica donde van tus clientes a informarse sobre los productos que vendes: los sitios que visitan y los influenciadores de opinión.

• ¿Qué está haciendo la competencia?

Hay que conocer que están haciendo en relación a los medios sociales. Si ya están presentes en los sitios que tus clientes visitan puedes tener un problema. Si no están puede representar una gran oportunidad

• ¿Qué tipo de actividades realizan en internet mis clientes?

Si tus clientes no son del tipo de los que comentan noticias, blogs o dejan opiniones ni recomendaciones, no tiene mucho sentido poner recursos en desarrollar estrategias SMO

Por el contrario, investigando, puedes encontrarte con un nuevo nicho de mercado que nunca has explotado y que están interactuando en internet

Resumiendo, que es gerundioUnas pequeñas conclusiones

Conclusiones

•Disponer de una base de datos en donde quede almacenada de manera ordenada toda la información e historial de compra de nuestros clientes debe ser el primer paso hacia una estrategia de marketing rentable y orientada al cliente.

•Empezar a desarrollar una estrategia de marketing en entornos digitales supone en muchos casos una inversión de tiempo más que una inversión económica significativa

•No esperes resultados inmediatos. Una estrategia de marketing online requiere tiempo para empezar a obtener resultados tangibles.

•Acude a profesionales que te ofrezcan servicios adaptados a tu realidad

empresarial.

•Para hacer marketing online no vale con saber diseñar ni programar páginas web.

Muchas Gracias

Manuel Docavo Malvezzi

Consultor eMarketing y Proyectos Web [email protected]

• Auditoría de páginas web• Auditoría posicionamiento en buscadores

• Plan de marketing online• Dirección y consultoría de proyectos web

Estrategias marketing online comercios

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