Estrategias para Construir Mejores Relaciones con tus Huépedes
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Estrategias para Construir Mejores Relaciones con tus Huéspedes
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Estrategias para Construir Mejores Relaciones con tus Huéspedes
#RevWeb
AGENDA
Por qué es importante crear una base de datos
Cómo desarrollar una estrategia para administrar el ciclo de vida de tus huéspedes
Cómo implementar esta estrategia en tu hotel
#RevWeb3
ANTES DE EMPEZAR
• No está habilitado el chat por voz
• Por favor, utilice su panel de control para hacer preguntas
durante el seminario
• Recibirá la grabación y las diapositivas de la presentación
dentro de 48 horas
• ¡Participe en la conversación en Twitter! #RevWeb
#RevWeb4
PRESENTADORES
Wendy Mendez Alan Guacarán Jonathan BurlingGerente de E-Commerce
Hotel Habitel
Analista de Mercado
Revinate
Gerente de Marketing
Revinate
#RevWeb
SOBRE REVINATE
• Enfocada en la industria hotelera
• Con más de 26,000 clientes en 143 países
• Equipo dedicado a la región de América Latina
Una empresa de tecnología como servicio basada en San Francisco, CaliforniaOficinas en Singapur, Sídney, Dubái, Ámsterdam y Nueva York
Por qué es importante crear una base de datos
#RevWeb7
LA COMPETENCIA ES FEROZ
Source: TravelClick
El aumento en las reservas
en línea:
2008 2012 2015
9% 21% 23%
Fuentes: Perspectiva de viajes online en América Latina de PhoCusWright, 2011;
HostelTur, Páginas de reservas de webs de hoteles en Latinoamérica reciben cada vez
más visitas, marzo 2015
Duplicó el valor de las
reservas en línea:
2012 201614.1 mil millones
USD
24.4 mil Millones
USD
Fuentes: El Peruano, Aumenta el negocio de los viajes en la era
digital, marzo 2015
#RevWeb8
UN MOVIMIENTO HACIA LA COMUNICACIÓN DIRECTA
Las visitas en dispositivos
móviles han aumentado a
28% en América Latina
Fuentes: Páginas de reservas de webs de hoteles en Latinoamérica reciben cada vez más visitas, marzo 2015
#RevWeb
LOS HOTELES NO CONECEN A SUS HUÉSPEDES
Sistema de PMS
Vanessa Torres
Check-In: 16/12
Noches: 2
Tarífa: $150
Email: ?
Teléfono: ?
Historia de Estadas: ?
Que ve el hotelero:
Comentarios dejados: mayoría positiva
Información Disponible:
Segunda estancia en el hotel
Vive en la Cuidad de México
Redes Sociales
Le encanta el vino blanco
Sistema de Email
Interesada en vacaciones en la playa
Normalmente se hospeda con un competidor
93,125 seguidores
Repórter para el Universal
Proveedor Externo
Prefiere comprar en su móvil
#RevWeb10
COMUNICACIÓN CONTINUA
Correo de bienvenida con promociones
personalizadas e información
Check-in avanzado con promociones
Correos segmentados basados en la información
Confirmación de la reserva;
escoger preferencias
El día antes delcheck-in
Dos semanas antes de la estadía
El día la salidaCuando el huésped hace la reserva
Cómo desarrollar una estrategia para administrar el ciclo de vida de tus huéspedes
#RevWeb12
INDENTIFICAR LOS PUNTOS DE INTERACCIÓN
Antes de la llegada
Durante la estadía
Reconexión con el huésped
Reservas (sean directas o
mediante una OTA)
Retroalimentación después de la
estadía
Programas de fidelidad
#RevWeb13
ANTES DE LA LLEGADA
Con solo 100
“upgrades” por mes
@ $50 = $5,000 por
mes en ganancias
#RevWeb14
DURANTE LA ESTADÍA
Sólo 50 actividades
programadas por mes
@ $100 = $5,000/mes
en ganancias extras
#RevWeb15
DESPUÉS DE LA ESTADÍA
Hola Tomás,¡Los artistas para el Rock al Parque se ven super buenos este año! Ven a aprovechar la música con nosotros.
Buenas Tardes Sara,Café Il Panino recién abrió sus puertas con una carta nueva. Haga tu reserva ahora y recibe una promoción para una cena para 2 personas.
Cómo implementar esta estrategia en tu hotel
#RevWeb
LA IMPORTANCIA DE LOS DATOS UNIFICADOS
#RevWeb
MARKETING INTELIGENTE
#RevWeb
IDENTIFICACIÓN DE MÉTRICAS
#RevWeb20
MINI CASE STUDY: PROVENANCE HOTELS
#RevWeb21
CÓMO PUEDES MEJORAR LAS GANANCIAS
1.Recolecta los correos de los huéspedes
2.Crear campañas de marketing creativas
3. Invertir en una solución tecnológica
4. ¡Ejecutar!
5.Probar, probar y probar
¡Gracias!
¿Preguntas?
Para aprender más, ¡entre en contacto!
[email protected] [email protected]
www.revinate.com
