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ESTRÉS LABORAL CAC
Estrés Laboral en Comercializadora Arturo Calle S.A.S.
Arledis Patricia Linares Umaña
Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano
Facultad de Ciencias Económicas – Administrativas
Gerencia de Recursos Humanos
Bogotá D.C., Enero de 2013
ESTRÉS LABORAL CAC
Estrés Laboral en Comercializadora Arturo Calle S.A.S
Arledis Patricia Linares Umaña
Trabajo de grado para optar al título de Especialista en Gerencia de Recursos Humanos
Asesora
Raquel Vanegas Sarmiento
Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano
Facultad De Ciencias Económico Administrativas
Bogotá D.C.
Enero de 2013
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Nota de aceptación
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_________________________
Presidente del jurado
_________________________
Jurado
_________________________
Jurado
_________________________
Jurado
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Dedicatoria
Primeramente quiero dedicar este trabajo a Dios quien me dio la sabiduría, la paciencia y
la fortaleza para seguir adelante y en los momentos de angustia nunca me abandono, a mi
familia en especial a mi querido y amado esposo y mi hermana quienes con su paciencia y
conocimiento me guiaron para realizar este trabajo, a mi madre quien con sus oraciones
me dio fortaleza y animo de nos desfallecer, a mis compañeros de trabajo quienes me
apoyaron, guiaron en la realización de este proyecto y a todas aquellas personas que
hicieron posible este trabajo.
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Agradecimientos
La realización del presente trabajo es fruto de las orientaciones y sugerencias de la
Asesora Raquel Vanegas, quien me oriento durante estos meses en el desarrollo de este. A
mi Esposo Daniel Jiménez, mi hija Alisson Andrea quienes me dieron fortaleza me
apoyaron en todo momento, a mi hermana Nohemí Aguilar quien con su conocimiento me
oriento, a mi Madre Elvia Umaña quien con su sabiduría de madre me guiaba y oraba por
mí, a mis compañeros y Tutores de la universidad Jorge Tadeo Lozano quienes con sus
palabras me daban ánimo y fortaleza para seguir adelante y con sus conocimientos hacían
que mi trabajo cada día mejora, a la compañía Comercializadora Arturo Calle por darme
la oportunidad de hacer mi proyecto enfocada en la empresa y quienes me apoyaron en
todo momento.
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TABLA DE CONTENIDO
Introducción ................................................................................................................................... 1
Planteamiento del Problema ......................................................................................................... 2
Justificación .................................................................................................................................... 5
Objetivos De Investigación ............................................................................................................ 6
Objetivo General ................................................................................................................ 6
Objetivos Específicos ......................................................................................................... 6
Estrés Laboral ................................................................................................................................ 7
Antecedentes del estrés ...................................................................................................... 7
Concepto del estrés ............................................................................................................. 8
Fuentes de estrés laboral ................................................................................................... 10
Fuentes Intrínsecas ................................................................................................................. 11
Fuentes Extrínsecas ................................................................................................................ 12
Estresores del ambiente físico .......................................................................................... 13
Estresores de la tarea ........................................................................................................ 13
Estresores de la organización ........................................................................................... 14
Síntomas y signos de tensión ............................................................................................ 15
Estresores .......................................................................................................................... 16
Estresores Individuales Y Extraoganizativos .......................................................................... 16
Estresores Intraorganizativos ................................................................................................. 16
Las características de la persona....................................................................................... 18
Consecuencias del estrés laboral ...................................................................................... 19
Consecuencias en el ámbito organizativo......................................................................... 20
Indicadores del estrés en las organizaciones ......................................................................... 20
Costos típicos del estrés .......................................................................................................... 20
Método ........................................................................................................................................... 21
Participantes ..................................................................................................................... 21
Población .......................................................................................................................... 23
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Muestra ............................................................................................................................. 23
Muestreo ................................................................................................................................. 24
Procedimiento ............................................................................................................................... 30
Resultados ..................................................................................................................................... 32
Conclusiones ................................................................................................................................. 39
Recomendaciones ......................................................................................................................... 40
Técnicas de relajación ...................................................................................................... 41
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Resumen
El Estrés laboral afecta al trabajador, pero también amenaza las empresas y la
productividad de estas, los colaboradores bajan su rendimiento laboral, su motivación se ve
afectada, en ocasiones las relaciones personales y familiares también sufren cambios
negativos. Las ausencias como las incapacidades aumentan ya que muchos de estos sufren
afecciones patológicas que les impide realizar las funciones normales y deben ser atendidos
por médicos y muchas veces medicados para disminuir el estrés, pero este si no es tratado
con precaución e inmediatamente puede conllevar a enfermedades crónicas e incurables.
Por esta razón el objetivo de este estudio es identificar los signos más comunes o frecuentes
de estrés laboral que se presentan en el área Administrativa de la compañía
Comercializadora Arturo Calle la cual se evidencia ausentismo, desanimo, desequilibrio
emocional y deserción por parte de los colaboradores, informar tanto jefes como a los
subalternos de las consecuencias que se verán reflejadas no solo en el ambiente laboral,
sino también familiar, emocional y hasta mental.
Palabras Clave: Estrés laboral- Ausentismos – enfermedades laborales – consecuencias
– ambiente laboral.
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Abstract
Work stress affects the worker, but also threatens business and productivity of these,
employees lower their job performance, their motivation is affected, and sometimes
personal and family relationships also suffer negative changes. Absences and disability
increase as many of these suffer from pathological conditions that prevent them from
performing the normal functions and should be treated by doctors and often medicated to
reduce stress but this if not treated with caution and immediately can lead to chronic
diseases and incurable. Therefore the aim of this study is to identify the most common or
frequent signs of job stress are presented in the administrative area of Arthur Street Trading
Company which evidence absenteeism, discouragement, emotional imbalance and desertion
on the part of employees, inform both managers and subordinates of the consequences that
will be reflected not only in the workplace but also family, emotional and even mental.
Keywords: Job stress, absenteeism - illnesses - consequences - workplace. Mental
flagpole.
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Introducción
El presente trabajo identificar los principales signos o causas que ocasiona estrés laboral.
Siendo este un problema que está aumentando y es necesario conocer y tratar de
involucrarse con él, es el primer factor des motivador en la vida laboral. En el ambiente
laboral, la responsabilidad, la toma decisiones, la insatisfacción derivada de las condiciones
o de la organización, pueden constituir fuentes de estrés, se debe aprender a identificar y a
prevenir, se convierte en una tarea importante en el cotidiano de la vida laboral.
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Planteamiento del Problema
El trabajo ocupa un lugar muy importante en la vida; no sólo proporciona la oportunidad
de progresar a nivel económico sino también a nivel personal. Además de ser un medio
para ganarse la vida, el trabajo cumple otra serie de funciones vitales para el ser humano:
proporciona la oportunidad para establecer relaciones sociales y/o personales fuera del
contexto familiar, permite la organización del tiempo cotidiano, define el estatus y la
identidad social y por supuesto crea oportunidades para poder llegar a sentirse útil para la
sociedad. En el transcurso de la vida es imposible evitar las situaciones que producen
estrés. En las actividades laborales, en cualquier clase de trabajo que se realice, la tensión o
la ansiedad siempre se manifiestan de una u otra forma en algún momento. Es por eso que
es tan importante para el trabajador y para la empresa conocer en que consiste este factor de
riesgo; cuales son los efectos en la salud del trabajador, en la productividad de la empresa y
cuáles son los métodos de evaluación, prevención y control. Al igual que los riesgos
físicos, químicos o ergonómicos afectan la salud del trabajador, los riegos psicológicos
como el estrés laboral, pueden causar a mediano y largo plazo, enfermedades graves en los
trabajadores. (Vargas & Marín, Estrés laboral, 2000)
El estrés presente en todos los lugares de trabajo, afecta a millares de empleados, pero de
manera sigilosa e invisible. El estrés es un agente psicológico. En la actualidad mueren más
personas o quedan incapacitadas a causa del estrés. Por lo menos el 25% de las personas
sufren alguna forma de él. El 50% de los que acuden al médico lo hace por ese motivo. Y el
80% de las enfermedades físicas es de índole psicosomática, es decir, afecciones físicas
provocadas por factores psíquicos, como la tensión. Igualmente alarmantes resultan el
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elevado número y la gran diversidad de padecimiento físicos conexos con el estrés:
enfermedades gastrointestinales (ulceras y colitis), cardiopatías, afecciones cutáneas,
alergias, cefalalgias y cáncer. (Duane S. 1991)
El estrés es un trastorno que causa graves daños físicos y que está muy generalizado en
la vida del hombre moderno. La mayoría de la gente pasa la tercera parte de su vida en el
trabajo. En consecuencia, es difícil evitar la conclusión de que el estrés laboral contribuye
mucho al problema médico. Sus efectos son costosos y redundan en una menor
productividad al incremento de errores y accidentes. El estrés y sus consecuencias
provocan retardos, ausentismo, decisiones deficientes, cesantías y costos más elevados de
atención médica. Se estima que los gastos ocasionados por dos enfermedades conexas con
el estrés (ataques cardiacos y ulceras) asciende a 45 miles de millones anuales y gran parte
de esa enorme cifra la absorben los empleadores (Duane P., 1982)
La Organización Internacional del Trabajo llama la enfermedad del siglo: el estrés y,
específicamente, el estrés laboral, que cada día parece tener más afiliados especialmente en
los países desarrollados y los que están entrando en el ritmo del mundo moderno. Estas
situaciones, que también se presentan en Colombia, se explican por el alto índice de estrés
que manejan los empleados a causa de los problemas con el jefe; de un trabajo monótono,
mal organizado, con funciones ambiguas y demasiado intensas o por el cambio de horario y
de hábitos laborales. Y, además, se explica porque, de unos años para acá, el cambio es la
ley de la vida, de los negocios y la productividad. Todo está cambiando y el que no cambia
perece. La gente, en su mente, se resiste al cambio porque es una nueva experiencia. No es
fácil para una secretaria pasar de la máquina de escribir a los programas del computador.
(González Reyes, 1994)
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Para la empresa Comercializadora Arturo Calle, este fenómeno se está haciendo notable
debido al ausentismo que se evidencia por los empleados que laboran en la compañía y los
retiros voluntarios; ya sea en oficina o almacenes, se evidencia un aumento en síntomas
asociados a riesgo psicosocial (estrés laboral).
El ritmo cotidiano es cada vez más acelerado; los integrantes deben actuar ante la
velocidad de los cambios, actualizando los conocimientos técnicos, tecnológicos entre
otros, a la vez el perfil que se busca al seleccionar personal nuevo son persona con mayor
conocimiento, competentes, agiles, mayor formación académica y experiencia laboral más
amplia.
Pregunta estructural de la investigación
¿Cuál es la forma de garantizar un estado de ánimo equilibrado por parte de las
personas?
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Justificación
El estrés se considera como un proceso en el que influyen tanto las demandas de la
situación (contexto laboral) como las características del individuo (recursos), se produce
una situación estresante cuando las demandas de la situación superan a los recursos del
individuo. En las Empresas se puede hacer mucho para combatir el estrés. Tan solo hace
falta de las iniciativas empresariales las cuales podrían centrarse en mejorar las condiciones
ambientales de trabajo, dotar mejor los puestos de trabajo, dar la oportunidad de elegir los
turnos, introducir horarios flexibles, planificar las carreras profesionales, ofrecer cursos de
formación y prevención, especialmente en la fase de incorporación de la persona en la
empresa.
El ser humano necesita tener un grado de calidad de vida ya que las presiones, angustias,
y situaciones cotidianas de índole socioeconómica y familiar, muchas veces son factores
desgastantes para la vida humana y esto hace que el grado de mortalidad sea a una edad
más temprana. Por lo anterior, se encuentra la necesidad de implementar estrategias que
permitan a la población objeto de la presente investigación, disminuir los niveles de estrés
laboral que presentan actualmente, mediante actividades que permitan la canalización
adecuada de energía, con el fin de incrementar los niveles de motivación y bienestar
psicológico en el trabajo.
El presente estudio es de tipo descriptivo ya que pretende identificar las causas o signos
más frecuentes que generan estrés laboral en la compañía objeto de estudio
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Objetivos De Investigación
Objetivo General
Analizar los factores que generan estrés laboral en el área administrativa de la compañía
comercializadora Arturo Calle.
Objetivos Específicos
Identificar las principales causas generadoras de estrés laboral, en los empleados de la
compañía objeto del estudio.
Dar a conocer los signos más comunes de Estrés laboral que están afectado la compañía
comercializadora Arturo Calle.
Informar a los colaboradores de la compañía las consecuencias que causan el estrés
laboral a nivel personal y laboral.
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Estrés Laboral
Antecedentes del estrés
Los orígenes del concepto de estrés se remota desde la antigüedad, Hipócrates, subrayó
la existencia de una «vis medicatix naturae», un poder curativo de la naturaleza, es decir la
puesta en marcha de mecanismos fisiológicos, con el fin de defendernos de las agresiones
externas. Pero no es hasta el siglo XIX, cuando se producen las primeras investigaciones
sobre el estrés (Bernard, Haldane y Hans Selye), éste último definió los síntomas
característicos y lo denominó «Síndrome General de Adaptación». (Sánchez Almagro &
Moriano León, 2003).
Este médico austríaco observó que todos los enfermos a quienes estudiaba, al margen de
la enfermedad específica que padecían, presentaban síntomas comunes y generales tales
como cansancio, pérdida del apetito, baja de peso, astenia, etc.; aspectos que llamaron
mucho la atención al investigador y al que denominó síndrome del estar enfermo. Investigó
además los efectos del ejercicio extenuante en ratas de laboratorio y llamó estrés biológico
a las alteraciones orgánicas que sufrían estos animales (elevación de las hormonas
suprarrenales, atrofia del sistema linfático, presencia de úlceras gástricas, entre otras).
Consideró entonces, que varias enfermedades desconocidas hasta ese momento (cardíacas,
hipertensión arterial, trastornos emocionales o mentales) eran el resultado de cambios
fisiológicos resultantes de un prolongado estrés en los órganos de choque mencionados y
que estas alteraciones podían estar predeterminadas genética y constitucionalmente. (Bittar,
2008)
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El término estrés como tal ha sido tomado de la física, donde hace referencia a una
fuerza o peso que produce diferentes grados de tensión o deformación en distintos
materiales. Cuando Selye en 1926 introdujo el término estrés en las ciencias de la salud, le
otorgó un significado algo diferente. En este caso el término estrés no hace referencia al
estímulo (peso o carga), sino a la respuesta del organismo a este, Selye utiliza el término de
estrés para describir la suma de cambios inespecíficos del organismo en repuesta a un
estímulo o situación estimular. Parece que este cambio de denominar estrés como una
respuesta en lugar de un estímulo (peso o carga) que es como provenía de la física, se debía
a su mal conocimiento del inglés. Pero, ¿qué es el estrés? Es la respuesta del organismo a
un estado de tensión excesiva y permanente que se prolonga más allá de las propias fuerzas,
es decir, lo que le ocurre al «estresado» es que se sitúa en unas condiciones de vida que le
llevan continuamente al borde del agotamiento, una acumulación de sobreesfuerzo
constante, una tensión emocional y/o intelectual fuerte, sin tiempo para nada. (Sánchez
Almagro & Moriano León, 2003).
Mc Grath (1970) lo define como: «El estrés es un desequilibrio sustancial (percibido)
entre la demanda y la capacidad de respuesta (del individuo) bajo condiciones en la que el
fracaso, ante esta demanda, posee importantes consecuencias (percibidas)». (Sánchez
Almagro & Moriano León, 2003)
Concepto del estrés
El estrés es un trastorno biopsicosocial que afecta actualmente a la población mundial, la
cual se encuentra inmersa en una sociedad globalizada que exige y demanda cada día
individuos aptos y capacitados para enfrentar y resolver cada una de los problemas de
índole laboral, social y emocional que se le presenten. El estrés generalmente se produce
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cuando un individuo es incapaz de responder de forma adecuada a los estímulos que
provienen de su entorno, o cuando solo lo consigue a costa de la salud de su organismo. El
estrés en el trabajo es pues el desequilibrio entre las aspiraciones de un individuo y la
realidad de sus condiciones de trabajo, o dicho en otras palabras, es la diferencia percibida
entre las demandas profesionales y la capacidad de la persona para llevarlas a cabo. El
estrés ocupacional es la reacción individual del trabajador a una situación amenazante
relacionada con su trabajo, bien por un exceso de demandas o bien porque no se le ofrecen
los medios necesarios para satisfacer sus necesidades. (Dolan, García, & Diez Piñol, 2005)
El estrés es una respuesta Física y psicología a un agente externo perturbador. Toda
situación o suceso nuevo puede ser un agente productor de estrés. Para adaptarse al cambio,
el cuerpo y la psique se esfuerzan por mantener el equilibrio. Experimentados estrés cuando
no podemos mantener o recuperar este equilibrio. La ansiedad, la tensión y el miedo son
emociones que definen el estrés. El trabajador que enfrenta algún tipo de peligro en sus
labores. En la mayoría de los trabajos se presentan situaciones de estrés laboral producidas
por: sentirse injustamente tratado por un jefe, tener una remuneración que se considere
inequitativa, sobrecarga de trabajo, inseguridad generada por un contrato a término fijo o
trabajo a “destajo” y por relaciones conflictivas con los compañeros de trabajo entre otros.
Si las fuentes de tensión psíquica se mantienen continuamente desgastando las energías de
la persona, el organismo inevitablemente mostrara un daño fisiológico. (Vargas & Marín,
Estrés laboral, 1999)
La exposición a los factores de riesgo psicosocial puede tener como resultado la
experiencia del estrés laboral. De modo general, el estrés supone la activación de los
mecanismos de reacción con el fin de encontrar nuevos equilibrios y respuestas ante nuevas
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situaciones y, por lo tanto, no es necesariamente un fenómeno negativo, puesto que supone
una adaptación dinámica ante nuevas situaciones. Solamente los excesos de tensión, bien
por su repetición, continuidad o intensidad, pueden ser patológicos. Determinados tipos o
niveles de estrés cumplen funciones positivas de estímulo y desarrollo y del mantenimiento
de la buena forma ante las situaciones de cambio e incertidumbre en las que hay que
desenvolverse. El estrés laboral podría ser definido como un estado psicológico que es parte
y reflejo de un proceso de interacción entre las personas y su entorno laboral. Sería el
resultado de una exposición a una amplia gama de exigencia o demandas laborales que
pueden contribuir igualmente a una amplia gama de consecuencias para la salud del
trabajador. (Velásquez Fernández, 2004)
Otros autores hablan del estrés como el conjunto de reacciones emocionales, cognitivas,
fisiológicas y del comportamiento a ciertos aspectos. Adversos o nocivos del contenido, la
organización o el entorno de trabajo. Es un estado que se caracteriza por altos niveles de
excitación y angustia, con la frecuente sensación de no poder hacer frente a la situación.
Los estudios de la OIT del programa sectorial de actividades sobre el estrés suelen definirlo
como las reacciones físicas y emocionales que se producen cuando las exigencias, el
entorno o la organización del trabajo no corresponden a las aptitudes del trabajador, a sus
recursos o a sus necesidades. (Velásquez Fernández, 2004)
Fuentes de estrés laboral
El estrés es algo que resulta imposible evitar, incluso las personas incrementan con
frecuencia su propio estrés de modo innecesario. La diferencia entre las exigencias que las
personas se plantean a sí mismas o perciben de los otros, así como los recursos disponibles
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para satisfacer esas demandas, puede constituir una amenaza o fuente de estrés. (Sánchez
Almagro & Moriano León, 2003)
Ofrecer una lista taxativa de Estresores y de sus consecuencias, sobre todo si tenemos en
cuenta que la condición de estrés depende de la apreciación que cada persona hace de una
situación concreta, es prácticamente imposible. Sin embargo, si se pueden establecer e
identificar un conjunto de Estresores a dos niveles:
Fuentes Intrínsecas: tiene que ver con el contenido del propio trabajo (responsabilidad,
capacidad para tomar decisiones) y además, tienen una relación con las consecuencias
negativas que genera el estrés.
Oportunidad para el control: una característica que puede producir estrés o por el
contrario bienestar psicológico es el grado en que un ambiente laboral permite al individuo
controlar las actividades a realizar. Esta característica se describe como autonomía,
participación en la toma de decisiones, influencia, poder, el control intrínseco tiene una
clara relación con la satisfacción laboral, incluso cuando se neutralizan otros factores (paga,
seguridad). La falta de control intrínseco implica un conjunto de consecuencias psíquicas y
somáticas negativas (insomnio, dolores de cabeza, ansiedad, agotamiento, enfermedades
coronarias,) un excesivo control también conlleva aspectos negativos.
Oportunidades para el uso de habilidades: otra característica importante para el bienestar
psicológico es la oportunidad que puede ofrecer un trabajo para utilizar y desarrollar las
propias habilidades, parece ser que, a mayor nivel ocupacional, más oportunidades se dan
para el uso de habilidades en el puesto de trabajo. Como con otras características, parece
que los niveles intermedios son los más adecuados, ya que oportunidades escasas o muy
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elevadas producen estrés. Se han reportado problemas de ansiedad, insomnio, vértigos e
indigestión.
Variedad de las tareas: esta característica hace referencia a la novedad y al cambio en un
determinado trabajo o entorno ambiental. Por tanto, debemos distinguir entre variedad
intrínseca se puede definir como el grado en que un trabajo requiere diferentes actividades
para llevarlo a cabo implicando el uso de diferentes habilidades y talento por parte del
trabajador y variedad extrínseca hace referencia a aspectos del trabajo no relaciones con la
tarea sino con otros aspectos del entorno (ambiente musical, iluminación, posibilidades de
ver el exterior)
Feedback de la propia tarea: la información retroalimentada sobre las propias acciones y
sus resultados es, dentro de ciertos límites, un aspecto valorados por las personas. Se ha
constatado que los trabajadores que ocupan puestos con estas características presentan una
mayor motivación y satisfacción laboral.
Fuentes Extrínsecas: el medio en el que se vive la persona influye en su salud y en su
bienestar físico, psíquico y social. El marco ambiental se puede constituir en una fuente de
problemas, restricciones e incomodidades que ponen a prueba la capacidad de adaptación
del sujeto. Las expectativas y las necesidades de los individuos acerca de las características
del entorno de la empresa (ubicación, tamaño) son básicamente parecidas a las que tenemos
en la elección de nuestra vivienda. Pero a la hora de trabajar, la posibilidad de elegir una
empresa que responda a nuestras expectativas se ve limitada muchas veces. Sin embargo,
no disminuye la necesidad o el deseo de que la empresa en la que trabajamos tenga unas
determinas características un ambiente físico circundante que sea agradable, cercanía física
a la vivienda, buena imagen social de la empresa, lugar de trabajo agradable.
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Lo primero que se percibe al analizar un ambiente son las fuentes físicas de estrés, tales
como el ruido, la temperatura, las vibraciones, entre otras, que pueden ser evaluadas según
sus dimensiones (intensidad, frecuencia, duración, acumulación) esto permite estimar el
riesgo al cual se somete una persona. (Kornblit & Méndez, 2000)
Estresores del ambiente físico
La iluminación: no es lo mismo trabajar en turno nocturno que en el diurno.
El ruido: trabajar con alarmas continuamente, puede afectar no sólo al oído, sino al
desempeño del trabajo: satisfacción, productividad, etc.
Ambientes contaminados: la percepción de los riesgos, puede producir mayor ansiedad
en el profesional, repercutiendo en el rendimiento y en el bienestar psicológico.
La temperatura: a veces trabajar en un ambiente caluroso genera un tremendo
disconfort.
Peso: en los profesionales que han de trabajar en almacenes cargando y descargando
mercancía, el cansancio puede duplicarse. (Sánchez Almagro & Moriano León, 2003)
Estresores de la tarea
La generación de estrés varía de unas personas a otras, ya que las características de cada
tarea y de lo que genera en los profesionales van en función de lo que gusta o no hacer.
Cuando la tarea se adecua a las expectativas y a la capacidad del profesional, contribuye al
bienestar psicológico y supone una importante motivación. Entre estos Estresores se
encuentran:
La carga mental de trabajo: es el grado de movilización de energía y capacidad mental
que el profesional pone en juego para desempeñar la tarea.
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El control sobre la tarea: ocurre cuando no se controla la tarea, es decir, cuando las
actividades a realizar no se adecuan a nuestros conocimientos. (Sánchez Almagro &
Moriano León, 2003)
Estresores de la organización
Los Estresores más importantes que aparecen en la organización son los siguientes:
Conflicto y ambigüedad del Rol: ocurre cuando hay diferencias entre lo que espera el
profesional y la realidad de lo que le exige la organización. Puede haber conflictos como
por ejemplo recibir órdenes contradictorias de un responsable o cuando los deseos y metas
no se corresponden con lo que realmente estamos haciendo. Cuando no se tiene claro lo que
se tiene que hacer, los objetivos del trabajo y la responsabilidad inherente que conlleva, nos
puede estresar de forma importante.
La jornada de trabajo excesiva: produce desgaste físico y mental e impide al profesional
hacer frente a las situaciones estresantes. Por ejemplo una jornada nocturna puede ser más
larga que una de mañana o tarde y por tanto al final de la jornada, el profesional se
encontrará más agotado y su capacidad física y mental puede verse disminuida.
Las relaciones interpersonales: pueden llegar a convertirse en una fuente de estrés.
Piénsese en un profesional desequilibrado emocionalmente que hace la vida imposible a
todos sus compañeros. Es una fuente continua de estrés. Por el contrario, cuando existe
buena comunicación interpersonal y cuando se percibe apoyo social y de la organización, se
amortiguan los efectos negativos del estrés laboral sobre nuestra salud.
Promoción y desarrollo profesional: si las aspiraciones profesionales no se
corresponden con la realidad por falta de valoración de méritos, se puede generar una
profunda frustración apareciendo el estrés. También influyen los tiempos de descanso, las
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relaciones interpersonales, sentirse observado-criticado por los compañeros, las dificultades
de comunicación y las escasas posibilidades de promoción. Estos factores también pueden
generar estrés laboral. (Sánchez Almagro & Moriano León, 2003)
Síntomas y signos de tensión
Según (Sanchez Almagro & Moriano Leon, 2003) la acumulación del estrés suele dar
como resultado distintas reacciones en la persona. La cantidad de estrés necesario antes de
que éstas se manifiesten, varía dependiendo de distintos factores relacionados con la
personalidad (inseguridad, perfeccionismo), hereditarios, hábitos y mecanismos de defensa.
A continuación se exponen los signos y síntomas asociados al estrés profesional.
Psicosomáticos: Fatiga crónica, Alteraciones del sueño (insomnio, pesadillas…), Úlcera
gástrica y otras alteraciones gastrointestinales (náuseas, vómitos, diarrea, ataques de
colitis), Desórdenes alimentarios, Pérdida de peso, Taquicardia, palpitaciones, hipertensión,
Cefaleas frecuentes, Problemas de alergia y dermatitis, Dolores musculares (espalda,
cuello, hombros), Desarreglos menstruales.
Emocionales: Incapacidad para concentrase, falta de memoria, olvidos y
desorganización, Irritabilidad, recelos, críticas a los demás, Distanciamiento afectivo,
retraimiento, Baja autoestima, sentimientos de desilusión, engaño y deseos de abandonar el
trabajo, Depresión e ideas de suicidio, Autocrítica, sentimientos de culpa y auto sacrificio:
Trabajar más para ponerse al día.
Conductuales: Absentismo laboral: periodos de baja por enfermedad, Aumento de
conducta violenta como explosiones de ira, agresividad y respuestas desproporcionadas a
los estímulos externos, Abuso de sustancias como café, tabaco, alcohol, tranquilizantes y
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sedantes, Abandono personal, Pasividad ante las exigencias de los demás, Imposibilidad
para relajarse, Caminatas sin rumbo.
Defensivos: Negación de las emociones, Esfuerzo de contener sus sentimientos, Ironía,
racionalización, Atención selectiva respecto a los pacientes? Desplazamiento de los
afectos.
Estresores
Para Dolan, S., García, S., Diez, M. (2005), determinan los siguientes Estresores:
Estresores Individuales Y Extraoganizativos: los factores individuales tales como los
valores personales, las necesidades, las habilidades, así como la personalidad y las
aspiraciones, determinan la susceptibilidad de cada persona al estrés. La inadecuada
interconexión hogar – trabajo genera conflictos psicológicos y fatiga mental, falta
motivación y disminución de la productividad, así como un deterioro de la relación
familiar. Es indudable que los problema o Estresores organizaciones o
intraorganizacionales, es decir, los que se presentan dentro del ámbito laboral, inciden en la
vida personal del sujeto, provocando dificultades hogareñas que, al aumentar, se potencian
luego generando un estrés posterior que se lleva nuevamente al ámbito laboral y genera
dificultades en el rendimiento laboral, reduciéndose así un círculo vicioso de
retroalimentación mutua. Las personas invierten una gran parte de su tiempo en su trabajo,
encontrando una parte sustancial de su identidad y gratificación personal en sus tareas. Sin
embargo estas consideraciones no siempre son adecuadamente valoradas por las empresa,
ni aun por los propios trabajadores.
Estresores Intraorganizativos
Estresores del ambiente físico: luz, ruido, vibraciones y espacio
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Estresores de nivel individual: sobrecarga de trabajo, conflicto y ambigüedad de roles y
discrepancia con las metas en la carrea laboral.
Estresores de nivel grupal: falta de cohesión, conflicto, clima y presiones del grupo.
Estresores organizativos: clima, tamaño y estilo gerencial, estructura jerárquica,
tecnología y fechas tope no racionales.
Para (Dolan, García, & Diez Piñol, 2005), El estrés es algo habitual en nuestra vida.
Normalmente, el estrés se asocia a un estado negativo o una experiencia perjudicial que es
necesario eliminar a toda costa. Pero esto no es siempre así. Lo que resulta negativo es que
esa experiencia sea “excesiva”, “incontrolable”. El estrés aparece tanto por defecto como
por exceso de estimulación ambiental. En el entorno laboral, tanto una situación de falta de
trabajo como una sobrecarga del mismo pueden degenerar en un estado de inhibición del
trabajador, con las consiguientes consecuencias tanto físicas como mentales. Según el tipo
de actividad laboral, las características organizativas y también culturales, el estrés laboral
adquirirá una expresión u otra. Desde esta perspectiva, el estrés, como termino general,
significa “esfuerzo de adaptación”, ante un exceso de demandas ambientales
(sobrestimulación), la persona se siente incapaz para resolverlas, tratándose de demandas
relacionadas con las fuentes de satisfacción del individuo. Sin embargo, también puede
ocurrir que se produzca un déficit de estimulación medioambiental (infraestimulación), que
provoca en la persona un sentimiento de aburrimiento, cansancio, tanto en una situación de
sobrestimulación como de infraestimulación, se produce una inhibición de la acción para
poder afrontar esa situación. Y, al mismo tiempo , se produce una activación de
determinadas zonas del cerebro, que provocan, además de una reducción de la movilidad y
una falta de conductas exploratorias, una inhibición de los mecanismo de defensa del
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organismo que revivan en una mayor vulnerabilidad a contraer enfermedades. Solamente
cuando el nivel de activación es moderado pueden producir comportamiento como la
amabilidad, la creatividad o el compromiso profesional.
(Dolan, García, & Diez Piñol, 2005), El estrés laboral consiste en el desequilibrio entre
las aspiraciones de un individuo y la realidad de sus condiciones de trabajo. Es la diferencia
percibida entre las demandas profesionales y la capacidad de la persona para llevarlas a
cabo. Por tanto la percepción de falta de control sobre la situación y el sentimiento de
sobreesfuerzo, por encima de los propios recursos, origina un desgaste por exceso de
activación, este desgaste tiene consecuencias a distintos niveles: genera un estado de
irritabilidad, una sensación de fracaso adaptativo por controlar la situación y, también, la
puesta en marcha de procesos biológicos facilitadores de enfermedades (del estado de
ánimo, cardiovasculares e inmunologías).
Las características de la persona
Varios modelos han puesto de manifiesto el papel de las características individuales y
sus diferencias sobre los proceso de estrés. La personalidad resistente, el neuroticismo, los
estilos cognitivos, la auto eficacia, el locus de control, los valores y otras características
personales más o menos estable juegan un papel modulador de las diferentes influencias
que se dan en el proceso (estresor – apreciación, apreciación – afrontamiento, apreciación –
resultados – consecuencia, apreciación – conductas de afrontamiento).
La experiencia subjetiva: este bloque distingue entre los procesos de apreciación
evaluación de un evento como benigno, irrelevante o negativo y afrontamiento hace
referencia a los esfuerzos cognitivos y comporta mentales para controlar, reducir o eliminar
los efectos de la situación percibida como negativa.
ESTRÉS LABORAL CAC
19
Respuesta del individuo: estrategias de afrontamiento. Enlaza directamente con la
anterior y supone la adopción de estrategias por parte del individuo y la valoración de si las
mismas han sido o no eficaces.
El resultado de la experiencia de estrés: este bloque define las reacciones de tipo
fisiológico, cognitivo y comportamental que tienen lugar cuando el individuo se enfrenta al
estímulo estresor.
Consecuencias del estrés laboral
Las causas y efectos del estrés en el área laboral son variados, sin embargo lo importante
es motivar y preparar a los miembros de las organizaciones laborales para afrontar con
tenacidad y valentía los retos planteados a nivel laboral, sin descuidar su salud ocupacional
para obtener excelentes resultados en el logro de metas que se propongan. La sociedad
moderna vive y se desarrolla de manera acelerada enfrentándose cada día a fuertes
demandas impuestas por el medio, las cuales llevan a los individuos a cambiar su ritmo de
vida, generando una serie de reacciones y estados emocionales tensos, los cuales impiden la
realización de tarea específicas que pueden resumir en una corta palabra: estrés. (Dolan,
García, & Diez Piñol, 2005)
En el mundo actual, las organizaciones han de dar respuestas rápidas y efectivas a los
cambios. Esta presión se traslada a los trabajadores. Todo ello deriva en una situación de
estrés organizativo y personal. La organización estresada seria aquella en la que existe un
desequilibrio entre sus objetivos y la realidad de sus condiciones internas y externas
(estrategia corporativa, tecnología, recursos humanos, cultura, valores, resultados
económicos, competidores) a su vez el trabajador estresado seria aquí el que padece
también un desequilibrio, en este caso entre sus expectativas e intereses profesionales y la
ESTRÉS LABORAL CAC
20
realidad de sus condiciones individuales de trabajo (responsabilidad, autonomía y control,
sistemas de incentivos, planes de carrera y desarrollo profesional).
Consecuencias en el ámbito organizativo
Los efectos del estrés se encuentran no solo a nivel personal sino también
organizacional, una situación continuada de estrés negativo comporta un deterioro del
ambiente de trabajo, una disminución en la cantidad y la calidad de las relaciones
interpersonales, así como una pérdida de productividad y rendimiento en el trabajo.
Indicadores del estrés en las organizaciones
Disminución de la producción (calidad, cantidad o ambas)
Falta de cooperación con los compañeros
Aumento de peticiones de cambio de puesto de trabajo
Necesidad de una mayor supervisión del personal
Aumento de quejas
Empeoramiento de las relaciones humanas
Aumentos del absentismo
Aumento de incidentes y accidentes.
Costos típicos del estrés
Absentismo más alto
Pérdida de productividad
Rotación de personal más elevada
Costos médicos altos y mayor número de enfermedades cardiovasculares, digestivas
y psicológicas. Accidentes laborales más elevados.
ESTRÉS LABORAL CAC
21
Método
Participantes
La organización Comercializadora Arturo Calle la historia comienza en el año de 1965,
en un local de San Victorino en la ciudad de Bogotá. Esta empresa inició con apenas unos
pocos trajes formales y poco a poco fue tomando fuerza en el campo de la moda. Arturo
Calle siguió creciendo gracias a la ayuda de todos sus empleados y también por la manera
como hacían sus vestidos. Usaban telas muy finas y especialmente diseños únicos.
Comercializadora Arturo Calle pasó de ser un almacén de ropa formal a un modelo de
empresa única en el medio de la industria de la moda y en el medio empresarial del país.
Comercializan al menor, prendas de vestir para hombre a través de sus puntos de venta en
Armenia, Barrancabermeja, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta,
Ibagué, Manizales, Medellín, Neiva, Pasto, Pereira, Popayán, Santa Marta, Valledupar y
Villavicencio.
Las actividades de diseño y comercialización se ejecutan directamente en la empresa; la
actividad de confección de prendas de vestir se tiene subcontratada con dos plantas de
producción de alta tecnología, una en la ciudad de Bogotá "Francisco Rocha" y otra en el
municipio de Dosquebradas (Risaralda) "Austin Reed". Posee dos centros de distribución a
nivel regional en la ciudad de Cali y Medellín y dos centros de distribución nacional en la
ciudad de Bogotá y Dosquebradas; los cuales cuentan cada una con una flota de transporte
propia, encargada de distribuir permanentemente el producto a los diferentes puntos de
venta del país. Se ha convertido en un símbolo de progreso en el país y también este se
preocupa por el talento humano y expectativas que tengan algunos empleados. Tiene un
ESTRÉS LABORAL CAC
22
excelente personal que se encarga de todo el área de desempeño y óptimo desarrollo.
Actualmente es una de las empresas más importantes a nivel nacional gracias a sus diseños
de prendas de vestir y su calidad para confeccionar ropa de hombre. Cuenta con un personal
capacitado profesionalmente para satisfacer las necesidades de los clientes y contribuyendo
con el desarrollo del país, es reconocida como una de las compañías más exitosas, solidas,
orientada al servicio de nuestro país. Para esto, define pautas de desarrollo de los
empleados y de la organización en su misión empresarial.
Misión
Diseño, confección y comercialización de prendas de vestir y accesorios para hombre,
con estándares internacionales de calidad, precios justos y excelente servicio en sus puntos
de ventas, procurando satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. A su vez
busco permanentemente la innovación y la mejora de sus procesos, el desarrollo integral de
la organización y el bienestar de su talento humano, para obtener una razonable
rentabilidad y contribuir al desarrollo social del país.
Visión
Ser líderes nacionales en la confección y comercialización de prendas de vestir para
hombre cumpliendo estándares internacionales de calidad con proyección en el mercado
latinoamericano, de tal forma que se cuente con puntos de venta en las principales ciudades
del país y el exterior. Comercializadora Arturo Calle contara con talento humano
comprometido y capacitado profesionalmente para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, contribuyendo con el desarrollo del país y su bienestar social.
ESTRÉS LABORAL CAC
23
Valores empresariales
Comercializadora Arturo Calle es reconocido como una de las compañías más exitosas,
solidas, justas y orientada al servicio de nuestro país. Para esto, define pautas de desarrollo
de los empleados y de la organización en su misión empresarial. Esta declaración de
principios y valores corporativos, ha sido desarrollada con el fin de ayudar a cada uno de
nuestros colaboradores a cumplir la responsabilidad contenidas tanto en la visión, misión y
política de calidad empresarial.
Población
La población de la investigación se encuentra constituido por empleados de la
comercializadora Arturo Calle que cumplen con las siguientes características:
Ciudad: Bogotá
Target: Empleados CAC
Condiciones especiales: Se realizara encuestas a los empleados del edificio Arturo Calle
Muestra
Área Población
01-PRESIDENCIA 2
02-GERENCIA 1
03-DISEÑO 29
04-SISTEMAS 10
05-FINANCIERA 45
06-GESTION HUMANA 25
07-SERVICIO AL CLIENTE 14
08-CONTROL INTERNO 13
10-JURIDICA 4
11-COMERCIAL 32
12-NEGOCIOS CORPORATIVOS 38
13-ARQUITECTURA 7
ESTRÉS LABORAL CAC
24
14-SEGURIDAD Y MENSAJERÍA 2
15-PLANEACION 10
16-COMPRAS 1
17-MERCADEO 1
24-SIST.GEST.CALIDAD 2
25-SERVICIOS GENERALES 9
26-COMPRAS DE BIENES Y SU 3
Total 248
MUESTRA DE LA POBLACION 1
Nota: El margen de error se calcula con un nivel de confianza del 95%
Muestreo
Para la realización de encuestas WEB
ESTRÉS LABORAL CAC
25
SIGNOS DE ESTRÉS LABORAL
COMERCIALIZADORA ARTURO CALLE
FECHA ÁREA / DEP EDAD GÉNERO F M
El estrés laboral es la consecuencia de nuestro manejo frente a las tensiones en el trabajo. En parte se relaciona con
las condiciones y el clima que reina en algunas empresas, pero también influyen las herramientas con las que cada
persona cuenta para afrontar situaciones de tensión, o la manera en la cual respondemos a los estímulos del medio
Le ofrecemos una autoevaluación que le podría indicar los signos más comunes de estrés.
marque SI o NO
AREA
1 ¿Al despertar no se siente descansado y esta desalentado?
2 ¿Tiene trastornos del apetito?
3 ¿Sufre de acidez estomacal?
4 ¿Tiene problemas de memoria?
5 ¿Suele estar de mal humor?
6
¿Con frecuencia se siente irritable o
nervioso?
7 ¿Tiende a preocuparse más de lo debido, casi innecesariamente?
8 ¿Sufre sensaciones bruscas de calor?
9 ¿Últimamente ha sufrido sofoco u ahogos aún sin haber realizado esfuerzos físicos?
10 ¿Sufre sensaciones de pesadez en la cabeza o nariz tapada?
11 ¿Últimamente ha tenido momentos de inquietud tal que le impidieron quedarse quieto?
12 ¿Le ha ocurrido en los últimos meses no poder ocuparse de las cosas porque no podía empezar?
13 ¿Tiene sensación de fatiga?
14 ¿Últimamente ha sufrido algún desvanecimiento?
15 ¿Sufre dolores de cabeza con frecuencia?
16 ¿Sufre palpitaciones?
17 ¿Sufre la sensación de sudoración fría?
18 ¿Últimamente sufre temblores en las manos?
19 ¿Padece preocupaciones que le hacen sentir físicamente enfermo?
20 ¿Tiene tendencia a aislarse?
21 ¿A menudo siente que todo le sale mal?
22 ¿Suele tener la sensación de que nada vale la pena?
SI USTED
RESPONDIO:
A) 4 RESPUESTAS POSITIVAS ESTA LIBRE DE PADECER DE ESTRÉS
B) DE 5 HASTA 7 RESPUESTAS POSITIVAS CONSTITUYE UNA SENAL DE AVISO
C) MAS DE 8 RESPUESTAS POSITIVAS PUEDE SER INDICADOR DE RIESGO
FORMATO ENCUESTA 1
https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dFVSS2NLc05hWEE0ZXJZTmI
xTDEwS2c6MQ
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ENCUESTA WED 1
A partir de bases de datos existentes/suministradas por el cliente, se implementa un
muestreo aleatorio simple sobre el listado, previamente clasificado por la variable de las
áreas de la muestra descrita.
Se establecen de antemano márgenes de error y de confiabilidad esperados. Los
resultados se ajustan con base en los factores de ponderación según las variables de estudio.
En caso de ser necesario.
Teniendo en cuenta la metodología de aplicación del instrumento mediante plataforma
WEB se debe garantizar como mínimo el 90% de la muestra propuesta con el fin de poder
realizar los análisis requeridos.
ESTRÉS LABORAL CAC
30
Procedimiento
Teniendo en cuenta las necesidades de los colaboradores de la empresa
Comercializadora Arturo Calle, como estrategia para iniciar, se realizara la aplicación de
una encuesta orientada al descubrimiento de los síntomas estresantes más comunes y del
nivel de estrés en la que se encuentran los empleados.
Nos permitirá identificar cual es el grado de Estrés laboral y una autoevaluación por
parte de cada uno de ellos y pueden identificar los signos de estrés laboral.
Posterior se realizara una sensibilización tanto a los jefes de área como a los subalternos
para que se concienticen de la problemática que se está presentando en la compañía, la cual
puede afectar las labores cotidianas, muchas personas acaban sufriendo trastornos graves o
enfermedades por culpa del estrés y debemos ser capaces de conservar los nervios y
mantener la calma.
Se entregará información de las consecuencias que conduce el no saber controlar los
factores estresantes y estar pendientes de los síntomas que conllevan al estrés laboral.
Se distribuirá un folleto con los diez pasos claves para disminuir y controlar el estrés
laboral el cual consta de:
La organización: Haz una lista de tareas, ordenándolas por orden de importancia. Haz un
horario e intenta ejecutar todas las tareas a tiempo.
Descansos con regularidad: Tomar pequeños descansos cada cierto tiempo puede ser de
gran ayuda para nuestra cabeza, para mantenerla despejada. Pues incluso realizar algún
estiramiento.
ESTRÉS LABORAL CAC
31
La ergonomía: Siéntate bien. Apoya bien el cuerpo y la espalda y no te sentirás tenso y
cansado.
Una dieta sana: Consume alimentos sanos, fruta y mucha agua. Limita el consumo de
café o té: es un estimulante que puede llegar a alterar tu conducta.
Un buen descanso nocturno: Descansa todo lo que tu cuerpo te pida. Si crees que
necesitas más horas de sueño, vete a dormir antes. Así estarás más relajado y fresco por la
mañana.
Evitar males innecesarios: Aléjate de las discusiones sin sentido, o de los conflictos que
pueda ahorrarte. Deja fuera las preocupaciones que no te conducen a ninguna parte.
Hablar: Habla con tu familia, con tus amigos, con tus compañeros de trabajo. Comparte
tus experiencias, tus preocupaciones. Necesitas gente que te escuche y que te ayude a
liberar la tensión.
Tus pasatiempos: Tener hobbies, pasatiempos, practicar deporte, etc. Cualquier actividad
extra-laboral puede ayudarnos a liberar la tensión.
Hacer ejercicio físico: Como decimos, el deporte es una muy buena manera de liberar
nuestra mente. 10 o 15 minutos de deporte al día son suficientes para mantenernos
despejados. La natación es uno de los deportes más recomendables.
Sé paciente contigo mismo: La auto exigencia es buena cuando no excede los límites.
Respétate a ti mismo.
Instrumento de medición
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Resultados
Identificar las principales causas generadoras de estrés laboral, en los empleados de la
compañía objeto del estudio: inicialmente se realizó la encuesta tanto del formato como la
de la página WED a los colaboradores que laboran en la torre empresarial se les entrego
una hoja con el formato de las preguntas y ellos las contestaron, la de la página wed se
envió un e-mail por el correo de la compañía informándoles que esta encuesta era de índole
académico y que podían ingresar al link que se les estaba adjuntando.
Dar a conocer los signos más comunes de Estrés laboral que están afectado la compañía
comercializadora Arturo Calle: después de contestadas las dos encuestas se les informo a
cada uno que signos de estrés eran más evidentes, al igual se informó al área de salud
ocupacional de las encuestas y de los resultados que estas arrojaron, donde se evidencio el
nivel de estrés laboral que se maneja por área y por signo de estrés.
Informar a los colaboradores de la compañía las consecuencias que causan el estrés
laboral a nivel personal y laboral; posterior a las encuestas y los resultados se informó a
cada uno de las consecuencias y las causas que hay si no se sabe controlar el estrés como
perjudica a la familia y su entorno, de acuerdo a cada signo se les dio los síntomas que
pueden está sufriendo y como pueden empezar a controlar y prevenir, sobre todo que
disminuyan el consumo de café o tinto y dedicar 10 o 15 minutos a realizar ejercicio.
ESTRÉS LABORAL CAC
33
La muestra final del cuestionario WEB propuesto fue de 13 encuestas en las cuales
podemos destacar los siguientes resultados1:
Resultados generales (13 entrevistas bajo cuestionario WEB)
Área % de
Participación
FINANCIERA 31%
GESTIÓN HUMANA 23%
SISTEMAS 15%
COMPRAS 8%
PRESIDENCIA 8%
SEGURIDAD Y
MENSAJERÍA
8%
SISTEMA GESTIÓN
CALIDAD
8%
Total 100%
P1. La estructura organizacional actual de la compañía le permite cumplir los objetivos
desde su área y/o cargo.
“El TTB (Completamente de acuerdo + De acuerdo) es del 69.2% y el 23.0% manifiesta
estar Ni de acuerdo ni en desacuerdo. Lo cual se puede deducir como un punto positivo con
posibilidades de mejora”.
P2. Se cuenta con las herramientas necesarias de trabajo, que le permiten mantener un nivel
de comunicación óptimo y claro con los demás integrantes de la organización
“El TTB (Completamente de acuerdo + De acuerdo) es del 61.5% y el 23.0% manifiesta
estar Ni de acuerdo ni en desacuerdo. Se observa posibilidades de mejora en la
comunicación.
P3. Dentro de la organización se percibe un ambiente de burocracia
1Estos resultados tienen la sumatoria de los resultados del primer test realizado en la primera parte del trabajo
ESTRÉS LABORAL CAC
34
“El TTB (Completamente de acuerdo + De acuerdo) es del 61.5% y el 23.0% manifiesta
estar Completamente en desacuerdo”
P4. ¿Considera que la participación de los trabajadores en diferentes actividades laborales
tiene alguna repercusión en su desempeño?
“El 69.2% afirma que si pueden presentarse repercusiones que afecten el desempeño”
P5. Desde su cargo. ¿Usted percibe coordinación con los integrantes del área a la cual
pertenece?
“El 30.7% considera que no hay coordinación con los integrantes del área, puede estar
directamente ligado con temas de comunicación”
P5A. Desde su cargo. ¿Usted percibe coordinación entre las diferentes áreas de la
organización?
“El 53.8% de los encuestados tiene una percepción de coordinación entre áreas, el restante
no lo percibe”
P6. La organización se preocupa por la capacitación de nuevas tecnologías que permitan
optimizar y mejorar los tiempos de respuesta
“Se observa 53.8% de los entrevistados tiene una percepción de Completamente en
desacuerdo y en desacuerdo con la capacitación de nuevas tecnologías”
P7. La organización brinda posibilidades de desarrollo profesional
“Se observa que la mitad de los entrevistados considera que si se brinda posibilidades de
desarrollo profesional y el 23.0% manifiesta estar Ni de acuerdo ni en desacuerdo”
P8. ¿Usted ha tenido relaciones conflictivas en la organización?
“El 46.1% si ha presentado relaciones conflictivas en la organización, se observa que estas
situaciones están dadas por (guerra de poderes) y no asumir los errores cometidos”
ESTRÉS LABORAL CAC
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P10. ¿Usted considera que el estilo de dirección dentro de la organización es el adecuado?
“El 61.5% considera que el estilo de dirección si es el adecuado, se puede deducir que esta
correlacionada con la estructura de que posee la compañía actualmente”
P11. ¿Usted considera que hay una desigualdad por parte de la organización en la gestión
de recursos humanos?
“El 46.1% considera que si se presenta desigualdad en la gestión de recursos humanos”
P12. ¿Usted presentan sobrecarga de trabajo, teniendo en cuenta sus capacidades?
“El 53.8% presenta sobrecarga de trabajo, teniendo en cuenta las capacidades de cada uno,
se observa que este resultado está dado por percepciones de falta de planeación y
coordinación entre los líderes de área”
P13. Hay una descompensación entre las responsabilidades y la autonomía que tiene desde
su cargo
“Se observa opiniones divididas, en donde el TTB (Completamente de acuerdo + De
acuerdo) es del 53.8%”
P14. Presenta una carga emocional excesiva que no le permite concentrarse como Usted lo
desea
“El 76.9% no presenta carga emocional excesiva que no le permite concentrase”
P15. Su autonomía decisional le permite cumplir y solucionar situaciones
“El 23.0% está en totalmente en desacuerdo con tener autonomía y el 30.7% en desacuerdo
esto nos da un resultado negativo de gran impacto en la soluciones de situaciones”
P16. Los factores económicos pueden afectar su desempeño llevándolo a tener
preocupaciones más continúas
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36
Completament
e en
desacuerdo
En
desacuerd
o
Ni de acuerdo
ni en
desacuerdo
De
acuerd
o
Completame
nte de
acuerdo
15.3% 15.3% 30.7% 23.0% 15.3%
P17. Que tan satisfecho está Usted con su trabajo (Área, cargo, salario, ubicación, jornada
de trabajo, etc...)
“El 15.3% está completamente satisfecho y el 30.7% está satisfecho, con este resultado
observamos que hay percepciones divididas sobre este aspecto”
P18. Ha tenido percances o inconvenientes con personas difíciles o problemáticas durante
el desarrollo de sus actividades
“El 69.2% ha presenta percances o inconvenientes con personas difíciles o problemáticas,
se observa que las personas optan por comunicarse, negociar y escalar a otras personas
dichas situaciones”
P20. Durante el desarrollo de sus actividades y demás dentro de la organización ha
percibido una dinámica negativa por parte algunos integrantes
“El 84.6% de los entrevistados percibe negativismo por integrantes de la organización”
P21. Usted cree que actualmente se viven relaciones tensas, competitivas, con conflictos
entre integrantes de la misma área u otras
“El 69.2% considera que actualmente e viven relaciones tensas, competitivas, con
conflictos entre integrantes de la misma área u otras, se observa que este resultado está
dado falta de trabajo en equipo, tolerancia y falta de liderazgo”
P22. La organización demuestra apoyo social a nivel interno y externo
ESTRÉS LABORAL CAC
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“El TTB (Completamente de acuerdo + De acuerdo) es del 69.5%, es un punto fundamental
ya que está ligado con la responsabilidad social empresarial”
P23. Se siente respaldado y cuenta con la colaboración por sus compañeros de trabajo en
tareas complementarias y/o adicionales
“El TTB (Completamente de acuerdo + De acuerdo) es del 69.2%, este aspecto muestra de
forma indirecta el trabajo en equipo)
P24. La personas predispuestas o con signo de estrés pueden afectar de forma directa su
estado de ánimo y desempeño
“El TTB (Completamente de acuerdo + De acuerdo) es del 53.8%”
Resultados TEST (Muestra de 43 entrevistas)
Resultado bajo formato de encuesta
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
¿Al d
esp
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
ENCUESTA SOBRE FORMATO
% NO
% SI
ESTRÉS LABORAL CAC
38
RESULTADO ENCUESTA FORMATO 1
Los resultados muestran que el 30.2% de los entrevistados están libres de padecer
estrés, el 18.6% esta con posibilidades de padecerlo, mientras que el 51.2% puede estar
padeciendo de niveles de estrés un poco elevados.
ESTRÉS LABORAL CAC
39
Conclusiones
Después de realizar este proceso de investigación y observación se identificó algunos
signos de tensión generadores por el estrés laboral son desórdenes alimentarios, pérdida de
peso, fatiga, falta de memoria, deseos de abandonar el trabajo, depresión
Este trabajo fue significativo puesto que conocí sobre la importancia de controlar el
estrés en el espacio laboral, las consecuencias de no controlarlo en el momento adecuado y
como afecta tanto la vida laboral, personal y familiar.
La importancia de intentar disminuir el estrés en un grupo de trabajo determinado
ESTRÉS LABORAL CAC
40
Recomendaciones
¿Qué podemos hacer cuando el estrés ya ha empezado a manifestarse? En primer lugar
intentar controlarlo o como mínimo, tener la percepción de control, sobre él. Estar estresado
significa percibir que no se tiene control sobre lo que nos rodea e incluso sobre uno mismo.
Cuando nos sentimos relajados y felices, tenemos la sensación de ejercer mayor control
sobre las cosas que nos rodean. Por otra parte, tratar de tenerlo todo siempre bajo control
puede ser un mecanismo de defensa personal, en cuyo trasfondo se encuentra una falta de
confianza y seguridad en uno mismo.
Existe un perfil de personas a las que les gusta tener controlados todos los inputs que se
producen a su alrededor (clientes, jefes, compañeros de trabajo, hijos, pareja, viajes de
trabajo, decisiones bursátiles, vacaciones) a su vez, les suele costar realizar actividades
cotidiana desestresoras como comunicarse con la pareja, practicar algún deporte, apagar el
móvil. En cambio hay otro perfil de personas que pueden vivir felizmente sin este excesivo
sentido de controlabilidad. ¿Quién viviera más estresado? Con mucha probabilidad, la
persona que se asemeja al primer perfil descrito.
No todas las personas tienen la misma necesidad de controlabilidad de su entorno y de
ellos mismos. (Rotter 1966) ha formulado el concepto de locus de control interno y
externo. La persona con un locus de control interno tiende a querer dominar la situación
que se le presente, considerar que esta dependerá de las decisiones, actitudes y
comportamiento que uno adopte. En cambio, la persona con locus externo, creerá en la
suerte, la causalidad, el destino o el poder de los demás. (Peiró & Salvador, 1993)
ESTRÉS LABORAL CAC
41
Técnicas de relajación
Las técnicas de relajación son una herramienta muy demandada en la sociedad actual
donde el estrés y la prisa son fuentes de malestar psicológicos para gran parte de la
población. La relajación, una técnica clásica en psicología, sigue siendo ampliamente
utilizada, tanto como fin en sí misma o como medio de complementación de otros tipos de
intervención. Las investigaciones han demostrado la eficacia de los procedimientos de la
relajación en el tratamiento de muchos problemas relacionados con la tensión, tales como
el insomnio, la hipertensión esencia, dolores de cabeza por tensión el asma bronquial y la
tensión general. Las técnicas de relajación procuran ser un medio de aliviar los síntomas del
estrés: sin embargo son difícilmente consideradas como un tratamiento radicas de la causa
del estrés. Si efectivamente el estrés se genera por una exaltación de la percepción subjetiva
que el individuo tiene de su trabajo, es pues necesario trabajar sobre la percepción o sobre
la idea que dicho trabajador tiene de su trabajo. Si, por el contrario, existe efectivamente un
problema relativo al trabajo, poco importa el individuo, y siempre existirán problemas de
adaptación; es pues el trabajo, en su contenido y en su contexto. Lo que será necesario
analizar. (centro de psicologia PSIC 3 )
Abandone su puesto de trabajo, ir a un lugar diferente es el comienzo para desentenderse
por unos minutos de sus tareas (ya sea la cafetería, un espacio verde, una vuelta a la
manzana, el kiosco o a la terraza). Si utiliza corbata, desprenderla un poco, evite las
presiones en su cuerpo. Si tiene la posibilidad, camine descalzo unos minutos sobre césped.
Levante sus brazos lo más alto que pueda e inhale aire… tome todo el aire que pueda
almacenar en sus pulmones. Imagine que toca el cielo con las manos. Relaje sus brazos sin
bajarlos del todo mientras exhala el aire lentamente… Despacio… Vacié completamente
ESTRÉS LABORAL CAC
42
sus pulmones. Repita 5 veces. Con sus brazos al costado del cuerpo, gire suavemente su
cuello, sin hacer esfuerzo. Haga rodar su cabeza, pero sin dejar que su peso esfuerce la
cervical. Mueva su torso a un lado y el orto. Elongue su tronco corporal. Cierre los ojos e
intente despejar su mente. Respire de forma pausada, inhalando por la nariz y exhalando
por la boca. Lávese la cara con abundante agua fresca, mójese las muñecas, el cuello y la
zona cervical. Tome un vaso de agua fresca. Si lo desea, puede consumir: un chocolate, un
té de tilo o tizana sedante, una aspirina (actúa regulando la densidad de la sangre y la
presión arterial). Evite el café y las bebidas gasificadas. Regrese a su puesto de trabajo y
adopte una postura correcta al sentarse. (http://todosloscomo.com, 2009)
Ejercicio de autoevaluación de mi nivel de estrés
¿Piensa que está sufriendo estrés? El cuestionario que a continuación se expone le
ayudara a determinar su nivel. Conteste todas y cada una de las preguntas que a
continuación se expone y salga de dudas.
La escala de evaluación de las cuestiones es la siguiente
NUNC
A
A
VECES
SIEMPR
E
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. ¿tiene fama de ver el lado positivo de las cosas?
2. ¿cree que, en su caso, la procesión va por dentro?
3. ¿cree que le agobia la falta de tiempo para cumplir con todas sus obligaciones?
4. ¿consigue estar sin hacer nada?
ESTRÉS LABORAL CAC
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5. ¿sabe utilizar el humor en situaciones difíciles?
6. ¿cree que su trabajo perjudica su relación con sus seres más queridos?
7. ¿necesita una dosis de trabajo cada vez mayor para sentirse estimulado?
8. ¿le cuesta ponerse en marcha para empezar el día?
9. ¿cree que tiene amigos de verdad?
10. ¿llega a pensar no puedo más?
ESTRÉS LABORAL CAC
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Referencias
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