ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DEL ÁREA TÉCNICA DE UN CENTRO DE FITNESS (CFS)

ESPACIOS DE ACTIVIDAD BÁSICOS (CFS)

SALA DE FITNES: Cardiovascular, Máquinas de Musculación, PL y Estiramiento / Abd

SALA DE ACTIVIDADES COLECTIVAS

SALA DE ACTIVIDADES MENTE-CUERPO

SALA DE CICLISMO INDOOR

SALA DE PILATES

PISCINA ¿…? LO HABITUAL EN UN CENTRO

ESPACIOS DE ACTIVIDAD ESPECÍFICOS (CFS)

ZONA DE ENTRENAMIENTO PERSONALWOMEN ONLY (WO)ZONA FUNCIONAL + KINESISROCÓDROMOÁREA ESPECIAL DE CARDIO (movimientos poco habituales)ÁREA DE RENDIMIENTOÁREA DE BOXEO / RING DE BOXEOSALA DE ACTIVIDADES DIRIGIDAS CON MÁQUINAS DE CARDIOZONA DE CIRCUITO PARA PRINCIPIANTESZONA DE REGISTRO DE LA ACTIVIDADZONAS DE MÁQUINAS PARA NIÑOSZONA PRIVADA …

OTROS ESPACIOS (CFS)

CENTRO MÉDICORESTAURANTEPELUQUERÍAZONA DE AGUASSPACOMERCIALADMINISTRACIÓNTIENDARECEPCIÓNGUARDERÍA …

OTROS TIPOS DE CENTROS

CLUBES DE CAMPO

GIMNASIOS TEMÁTICOS

CENTROS ESPECÍFICOS DE MENTE-CUERPO

GIMNASIOS DE ARTES MARCIALES

GIMNASIOS DE BOXEO

CENTROS ESPECÍFICOS DE PILATES

CENTROS DE RAQUETA

CENTROS DEPORTIVOS …

10000 CENTROS EN TODO EL MUNDO

ÁREAS DE GESTIÓN

COMERCIALATENCIÓN AL CLIENTERECEPCIÓNCENTRO MÉDICOSPALIMPIEZARESTAURANTEMANTENIMIENTOADMINISTRACIÓNTIENDA DEPORTIVAMARKETING, COMUNICACÓN Y EVENTOS

TÉCNICA …

ÁREA TÉCNICA (CFS)

ACTIVIDADES DIRIGIDAS: fitness, ciclismo indoor y mente-cuerpo …

SALA DE FITNESS

ENTRENAMIENTO PERSONAL (ver presentación EP)

PILATES

ACTIVIDADES DIRIGIDAS: ELABORACIÓN DEL PROGRAMA

CRITERIOS:

• Información emitida por el cliente: formato de sugerencia, encuestas…

• Horas “punta” y horas “valle”

• Tipología del cliente. Tipología del cliente por franja horaria

• Uso del vestuario

• Formación de los instructores

• Posibilidades de sustitución del contenido

• Productos, contenidos y programas existentes

• Presupuesto

• Equipamiento, infraestructura y distribución de los espacios

• Establecer formato: inicio, fin, contenido, profesor, dificultad, intensidad,descripción de la actividad e información adicional

ACTIVIDADES DIRIGIDAS: SEGUIMIENTO DEL PROGRAMA

A CORTO PLAZO:

• Control del programa: sustituciones, anulaciones y cambios de contenido, programas especiales para festivos…

A MEDIO PLAZO:

• Seguimiento mensual, trimestral… para incrementar la calidad del servicio, rentabilizar espacios y adaptarlo a la demanda existente

ACTIVIDADES DIRIGIDAS: PROTOCOLOS

• Emergencias

• Incidencias

• Recogida de información sobre la sesión

• Asistencia

• Bienvenida a los nuevos clientes

• Recogida y limpieza del material auxiliar

ACTIVIDADES DIRIGIDAS: GESTIÓN

• Establecimiento de los criterios de calidad: anuncio o no de profesores, mínimo número de clientes para impartir la sesión…

• Facturación

• Objetivos por franja horaria / sesión

• Presupuesto de gastos e ingresos

• Personal: contratación, promoción y control

• Normativa para clientes y profesores

• Gestión de quejas y sugerencias

• Promoción de actividades: web, revistas del sector, revista interna…

• Elaboración de un calendario de eventos y masterclasses: pesentación de nuevos contenidos, MTV, maratones, Spartan Cycle Reebok, ubicaciones especiales…

SALA DE FITNESS: EQUIPAMIENTO

• Elección del equipamiento y distribución de las zonas de entrenamiento: nº de piezas, tipos, modelos, marcas… en función del tipo de cliente, presupuesto, demanda, espacios, conexión eléctrica, antena de TV…

• Elección e implantación de los sistemas de entretenimiento y conectividad

• Elección, distribución y almacenaje del material ligero auxiliar (balones medicinales, gymballs, picas, bodybars, kettlebells…)

• Numeración e inventario

• Reposiciones

SALA DE FITNESS: PROTOCOLOS

• Incidencias

• Checking

• Emergencias

• Coordinacion sala - actividades dirigidas

• Recogida y envío de información al resto del personal

• Audiencia en determinadas horas

• Mantenimiento externo (proveedores, contratos de mantenimiento,stock de piezas, garantías…) e interno (en conexión con el servicio de mantenimiento del centro

SALA DE FITNESS: GESTIÓN

• Establecimiento de los criterios de calidad y del sistema y filosofía de entrenamiento

• Presupuesto de gastos e ingresos

• Personal: contratación, promoción y control

• Normativa para clientes y trabajadores

• Gestión de quejas y sugerencias

• Promoción de actividades: web, revistas del sector, revista interna…

• Elaboración y control de servicios extra en sala: coaching

PILATES: GESTIÓN GRUPOS

• Establecimiento de productos de grupo: mattwork, reformer…

• Presupuesto de gastos e ingresos

• Personal: contratación, promoción y control

• Gestión de grupos: grupos abiertos o cerrados. En caso de grupos abiertos, listas de espera, criterios para la admisión en un grupo, nº máximo de componentes, cambios de grupo, precios…

• Establecimiento y seguimiento de un programa de actividades: horarios, contenido, profesores, nivel…

• Normativa para clientes y trabajadores

• Gestión de quejas y sugerencias

• Promoción de actividades: web, revistas del sector, revista interna…

• Elaboración de un programa de eventos: jornadas de puertas abiertas, masterclasses programas temáticos…

• Equipamiento: adquisisión, garantía y reparaciones

PILATES: ENTRENAMIENTO PERSONAL

• Asignación

• Cuadrante de sala de pilates

• Bonos

• Normativa y política de anuaciones

• Equipamiento: adquisición, garantía y reparaciones

EVOLUCIÓN DEL MERCADO

DEL ENTRENAMIENTO ANALÍTICO AL “FUNCIONAL”

•El cuerpo se entiende como “cadenas musculares” y no como grupos aislados

• Los ejercicios son más próximos a las actividades de “día a día”

• Ejercicios “multiarticulares” y combinando planos de movimiento: movimiento libre

• Utilización de todo tipo de implementos: nuevos, clásicos y combinaciones de estos últimos. Utilización de material poco convencional

MÁS ALLÁ DE LAS CAPACIDADES BÁSICAS

•De la fuerza la resistencia aeróbica y la flexibilidad al equilibrio, la agilidad, la potencia, la estabilidad articular, la velocidad, capacidad de salto…

•Del entrenamiento de las capacidades por separado a la combinación

TECNOLOGÍA

ENTRETENIMIENTO

iPODMP3MP4USBDJInternetActividades dirigidas con efectos de luz y sonidoCompetición individualCompetición grupal a distanciaCardiotheaterCreación de escenarios …

ESCENARIO-EVOCACIÓN-TEMA

DE LO BÁSICO A LO ESPECÍFICO EN CARDIO

DE LA COLCHONETA A LA MÁQUINA. DE LO ANALÍTICO A LA CADENA

DIVERSIÓN-EMOCIÓN

EL PERSONAL DE UN CENTRO DE FITNESS

Son los conocimientos y habilidades técnicas para responder a las

expectativas del cliente

HARD SKILLS

Son las habilidades no específicas que se encuentran presentes en cualquier función directiva independientemente

del sector económico: HHSS, IE, capacidad de influir, de motivar,

empatía, profesionalidad …

SOFT SKILLS

Hard Skills

Soft Skills

La imagen que, en general, tenemos en mente …

“… el Carnegie Institute of Technologydescubrió que sólo el 15% del éxito en el trabajo y en la gestión se debe a la formación técnica o a la inteligencia,

mientras que el 85% restante se debe a factores de personalidad, o a la

capacidad para tratar con los demás con éxito …”

Mortesen (2000)

15% VS 85%

C UA LID A D ES F Í SIC A S B Á SIC A S

10%

F ISIOLOGÍ A D EL EJER C IC IO

20%

A N A T OM Í A , KIN ESIOLOGÍ A Y B IOM EC Á N IC A

20%

P SIC OLOGÍ A , M A R KET IN G Y

VEN T A S50%

UN MODELO PARA EL PROFESIONAL DE UN CFS

No se conoce con exactitud el modelo para un profesional de un gimnasio

¿QUÉ DEBEMOS BUSCAR?

Si un bombero no sabe hacer su trabajo, apaga y vámonos …

HARD SKILLS

Entrenamiento Deportivo

Mecánica

Poblaciones Especiales

Fisiología del Esfuerzo

Anatomía

Metodología

Didáctica

AF y Salud

(…)

Desarrollo Motor

HARD SKILLS

“… es imposible separar el servicio de

quien lo presta”

El propio profesional es el producto

SOFT SKILLS

¿SIEMPRE EL MISMO PERFIL PROFESIONAL?

EN LOS CFS PUEDEN CONVIVIR DISTINTOS PERFILES PROFESIONALES EN FUNCIÓN DE LAS DISTINTAS ÁREAS DE ACTIVIDAD

DINAMIZADOR VS. REEDUCADOR

OTRO DEBATE

ESPECIALISTAS VS. GENERALISTAS

OTRO DEBATE MÁS

PROFESOR ESTRELLA DE NOCHE

PROFESOR ESTRELLA DE DÍA

VS.

Y OTRO MÁS

PROFESIONAL “CHECKLIST”

VS.

PROFESIONAL “ATENCIÓN AL CLIENTE”

UNA REFLEXIÓN FINAL

MERCADO DE LA OFERTA

VS.

MERCADO DE LA DEMANDA