SERVICIOS DE VIAJE ILic. Antonio CancholaProfesor

Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de ViajesII. Estructura:

Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de ViajesII. Estructura:Organizar: Es agrupar las actividades necesarias para el cumplimiento de los objetivos de la empresa, asignar en cada agrupamiento un administrador con la autoridad necesaria para administrarlo.Las agrupaciones de las actividades mas habituales de una empresa reciben diversos nombres: Departamentos, reas, divisiones, unidades etc.Las empresas modernas han evolucionado desde la estructura vertical tayloriana caracterizada por su rigidez y jerarqua autoritaria hacia estructuras ms horizontales, mucho ms flexibles, que permiten la participacin del personal.

Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de ViajesII. Estructura:Organigramas: Son la representacin grfica de toda estructura organizativa con sus relaciones y lneas de autoridad,Existen diferentes tipos y formas de organizacin, y que ninguna de stas es perfectaActualmente las organizaciones emplean elementos como: outsourcing, el trabajo desde casa, los free lance, T.I. , para reducir costos y lograr la mayor rentabilidad

Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de ViajesII. Estructura Interna :Las agencias de viajes tienen 3 funciones principales:La Funcin asesora: Se identifica como el valor aadido que aportan las agencias de viajes al mercado y su organizacin requiere la gestin y organizacin de la informacin.La Funcin mediadora: exige una adecuada organizacin de los procesos de atencin y venta a travs de los diferentes soportes y canales de distribucin, as como la multiplicacin en eficaces puntos de ventaLa Funcin productora: Generar grandes estructuras internas de produccin y comercializacin

Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de ViajesII. Estructura, Organigrama:Agencia de viajes PequeaAgencia de viajes Grande

Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de ViajesII. Estructura, reas:rea Tcnica

rea Comercial, Ventas

rea de Finanzas y Administracin

Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de ViajesII. Estructura, rea Tcnica:a) rea Tcnica o de Producto: es la encargada de organizar y operar los servicios y productos tursticos. En las agencias mayoristas el rea tcnica es el artfice de la funcin productora y sus necesidades aconsejan las siguientes actividades bsicas:

1.- Diseo y organizacin de servicios y productos.2.Contratacin3. Central de Reservas.4.Banco de datos5. Operaciones1.- Diseo y organizacin de servicios y productos.a)Preparacin de itinerariosb) Programacin de las actividades a desarrollar.c) Determinacin de costosd)Fijacin de precio final

Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de ViajesII. Estructura, rea Tcnica:

Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de Viajes2.- Contratacin: Consiste en contactar, seleccionar y contratar proveedores en todo el mundo: transportistas, hoteles, agencias de viajes receptivas, restaurantes, guas, etc.3.- Central de reservas: Recibe y controla las peticiones de reservas de plazas de los puntos de venta, que todava son realizadas en su gran mayora a travs de telfonos y fax.II. Estructura, rea Tcnica:

Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de Viajes4.- Banco de Datos: Es el concentrado de la informacin de los clientes y proveedores. Debe estar al servicio de todos los departamentos.5.- Operaciones: Es la divisin que controla los servicios ofrecidos por la agencia, esta rea de gestin suele contar con equipos eventuales y auxiliares como: trasladistas, guas, operadores.II. Estructura, rea Tcnica:

Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de ViajesII. Estructura, rea Comercial:Tiene una gran importancia para las agencias, ya que por encima de todo, deben vender aquello que producen y en los mercados con exceso de oferta como el actual hay que luchar para incrementar la cuota de mercado.AgenciaVendedoresImprovisados / Sin preparacin comercialExpertos comercialesPlan de marketing1.- Divisin Mercado2.- Divisin comunicacin comercial

Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de ViajesII. Estructura, rea Comercial:1.- Divisin de Mercado

Analizar el mercado es la tarea esencial de este departamento, y a partir del anlisis organizar la produccin de servicios y productos. Sus principales actividades son:

Investigacin de la demanda.Investigacin de la oferta.Anlisis de la competencia y comparacin de productosDisear y ejecutar los planes de marketing.Asesorar al rea tcnica sobre los productos que reclama el mercado.Asesorar sobre los canales de distribucin y comunicacin.Captacin y fidelizacin de clientes.Control de estadsticas de ventas.Control de calidad.

Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de Viajes2.- Divisin de Comunicacin Comercial:

La planificacin, organizacin y seguimiento de la comunicacin comercial consume mucho tiempo y requiere de personal especializado. Las actividades esenciales son:Diseo y mantenimiento de la imagen corporativa.Organizacin y control de las relaciones pblicas.Planificacin, colaboracin y control de la Publicidad en los diferentes medios.Diseo y colaboracin en la confeccin de folletos, carteles, etc.Organizacin y control de campaas de marketing directo.Seleccin de la ferias tursticas.Formacin de los agentes vendedores.

II. Estructura, rea Comercial:

Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de ViajesII. Estructura, rea Comercial:AgenciasMayoristasAgencias ReceptivasAgenciasPequeasSon las que tericamente se deben dedicar ms al rea comercial. Pero se dedican mayor tiempo a las visitas comerciales y a los famtrips.Desarrollan los contactos con agentes de viajes comerciales, contactando a las agencias emisoras para conseguir sus cuentas.Deben desarrollar un plan de marketing que combine y organice las actividades comerciales. Enfatizar el marketing directo en forma de visitas a clientes y empresas.

Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de ViajesII. Estructura, rea Comercial:Subrea: VentasSe le conoce como la primera lnea de venta (front-line). Es una actividad en contacto directo con el consumidor final que implica: atencin, informacin, asesora, para vender los viajes y productos de la agencia.En las agencias minorista y emisoras suele ser un rea bastante cargada de trabajo, ya que atienden y venden al cliente que entra de la calle y el cliente que llama por telfono.En las agencias minorista y emisoras suele ser un rea bastante cargada de trabajo, ya que atienden y venden al cliente que entra de la calle y el cliente que llama por telfono.

Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de ViajesII. Estructura, rea Comercial:Subrea: VentasActividades ms habituales en ventas:Informacin y asesoraActividades tcnicas y comerciales.Actividades Financieras y contablesRealizar un listado de 15 actividades de un agente de viajes.

Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de ViajesII. Estructura, rea de Finanzas y Administracin:Es el rea encargada del control econmico, incluyendo el desarrollo de la contabilidad diaria, que en las agencias es un proceso complicado por la variedad de proveedores y clientes. Las actividades principales son:Gestin de balances y dems libros contables.Gestin y control de costos, gastos, ingresos.Gestin y control de caja chica.Caja y bancosElaboracin de presupuestosPagos a proveedores, CXC, CXP

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