Estudio de caso Biblioteca Pública Gabriel García Márquez ...
Transcript of Estudio de caso Biblioteca Pública Gabriel García Márquez ...
7
Estudio de caso Biblioteca Pública Gabriel García Márquez - El Tunal
La construcción de ciudadanía desde los servicios de la biblioteca pública
Gloria Janneth Céspedes Ávila
Elizabeth Restrepo Zamudio
Pontificia Universidad Javeriana
Facultad de Comunicación y Lenguaje
Ciencia de Información, Bibliotecología y Archivística
Bogotá
2019
8
Estudio de caso Biblioteca Pública Gabriel García Márquez – El Tunal
La construcción de ciudadanía desde los servicios de la biblioteca pública
Trabajo de grado para optar por el título de:
Profesional en Ciencia de la Información, Bibliotecología y Archivística.
Gloria Janneth Céspedes Ávila
Elizabeth Restrepo Zamudio
Directora:
Adriana J. Ordóñez Paz
Pontificia Universidad Javeriana
Facultad de Comunicación y Lenguaje
Ciencia de Información, Bibliotecología y Archivística
Bogotá
2019
9
Reglamento de la Pontificia Universidad Javeriana
Artículo 23
“La Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por los alumnos en sus
trabajos de grado, solo velará porque no se publique nada contrario al dogma y la moral
católicos y porque el trabajo no contenga ataques y polémicas puramente personales, antes
bien, se vean en ellas el anhelo de buscar la verdad y la justicia”.
10
Nota de aceptación
__________________________
__________________________
__________________________
__________________________
__________________________
Presidente del jurado
__________________________
Jurado
__________________________
Jurado
11
Agradecimientos
Agradezco a Dios por darme la salud, paciencia y fortaleza para afrontar este reto el cual estuve por dejar inconcluso en muchas ocasiones. A un gran ángel que Dios puso en mi camino desde el inicio, Elizabeth Restrepo, mi compañera y amiga quien siempre me apoyo y me animo a seguir, gracias por permitirme la oportunidad de trabajar con ella y alentarme en momentos difíciles. A mis padres que siempre, siempre estaban ahí, pendientes de mí, preocupados porque me veían
angustiada y me animaban, este logro es mas de ellos que mío no tengo como agradecerles su paciencia y amor, a mis hermanos que me alentaban, a mi tío Evaristo ejemplo de vida que siempre esta alegre y me animaba recordándome que cada vez estaba más cerca de lograrlo, también a mi familia que me enviaban constantes mensajes de ánimo y fortaleza. A todos los compañeros que conocí durante la Carrera gracias por confiar en mí y si les falle perdón, a los amigos que hice, ustedes saben quiénes son y sus palabras de ánimo fueron de gran importancia para haber logrado llegar a la meta agradezco a la vida conocerlos. A nuestra tutora de trabajo de grado la Profesora Adriana J. Ordóñez Paz, una mujer llena de paciencia y conocimiento infinito, es un ejemplo a seguir.
A los profesores por su paciencia y por querer trasmitir su conocimiento y compartir sus experiencias, GRACIAS. Al Colegio Helvetia donde trabajo desde hace 9 años, quienes me brindaron un gran apoyo para mi formación profesional y a mis compañeros de trabajo que siempre estuvieron ahí, MUCHAS GRACIAS. Es una gran emoción llegar a este punto a pesar de angustias, estrés, ansiedad y otros factores que nos hacen perder esta ilusión, también es grato saber que para cada momento difícil Dios permite la llegada de personas llenas de amabilidad y compañerismo. Siempre pienso que no importan los problemas… si tenemos compañía.
Gracias Infinitas
Gloria Janneth Cespedes Avila
En momentos de júbilo y satisfacción, es imposible no acordarse de todas aquellas personas que acompañaron el camino hacia la tan anhelada meta. Le doy gracias a Dios, por siempre bendecir mi camino y darme la oportunidad de encontrar mi vocación en una profesión tan hermosa, a mis padres por apoyarme, animarme y confiar en mis capacidades siempre, a mi hermano por ser siempre la motivación a la hora de enfrentar retos y obstáculos y finalmente a mi esposo, por ser un regalo de la vida, por ser lo que realmente necesitaba; llegar en el momento justo y para siempre.
Además, agradezco a la directora de esta tesis Adriana J. Ordóñez Paz por su paciencia y colaboración y a todas las personas que con palabras de ánimo o acciones amigables hicieron más llevadero el camino.
Elizabeth Restrepo Zamudio
12
Contenido Resumen ..................................................................................................................................... 19
Abstract ...................................................................................................................................... 21
1. Introducción ....................................................................................................................... 23
2. Planteamiento del problema .............................................................................................. 25
2.1 Justificación ....................................................................................................... 31
2.2 Estado del arte.................................................................................................... 32
3. Objetivos ............................................................................................................................. 38
3.1 Objetivo General .................................................................................................. 38
3.2 Objetivos específicos ............................................................................................ 38
4. Marco Teórico .................................................................................................................... 39
4.1 Definición de ciudadanía democrática ..................................................................... 39
4.2 Descripción de la biblioteca pública ..................................................................... 42
4.2.1 Constitución de los servicios Bibliotecarios ......................................................... 44
5. Biblioteca Nacional de Colombia ....................................................................................... 47
5.1 Red de Bibliotecas Públicas BIBLORED ............................................................. 49
5.1.1 Contexto Histórico ............................................................................................. 53
5.1.2 Contexto Normativo .................................................................................... 58
6. Metodología ........................................................................................................................ 67
6.1 Localidad Tunjuelito ................................................................................................ 68
6.2 Biblioteca Gabriel García Márquez – El Tunal ......................................................... 70
6.2.1 Características de los usuarios............................................................................ 70
6.2.2 Características de los servicios ........................................................................... 72
6.3 Herramienta de recolección de datos ........................................................................ 76
6.3.1 Entrevista .......................................................................................................... 77
6.3.2 Encuesta ............................................................................................................ 80
6.3.3 Observación ...................................................................................................... 88
6.4 Análisis de datos ...................................................................................................... 91
7. Conclusiones ......................................................................................................................103
8. Recomendaciones Generales .............................................................................................107
Anexos .......................................................................................................................................110
13
Anexo 1: Cartas de presentación de la dirección de la Carrera (Ciencia de la información-
Bibliotecología) ........................................................................................................... 111
Anexo 2: Formulario de la entrevista ........................................................................... 113
Anexo 3: Formulario de encuesta ................................................................................. 117
Anexo 4: Bitácora de visitas a la Biblioteca Gabriel García Márquez ............................ 128
Anexo 5: Galería de visita a la Biblioteca Gabriel García Márquez ............................... 133
Referencias ................................................................................................................................138
14
Lista de Tablas
Tabla 1: Porcentaje por género de los usuarios encuestados. Elaboración propia. .......................... 81
Tabla 2: Rango de edad de los usuarios encuestados. Elaboración propia. ..................................... 81
Tabla 3: Nivel de estudio de los usuarios encuestados. Elaboración propia. .................................. 81
Tabla 4: Actividad que desempeñan los usuarios encuestados. Elaboración propia........................ 82
Tabla 7: Frecuencia de asistencia a la Biblioteca de los usuarios encuestados. Elaboración propia. 82
Tabla 8: Actividades realizadas por los usuarios encuestados más frecuentes. Elaboración propia
pregunta de opción múltiple realizada a 13 personas. .................................................................... 83
Tabla 9: Tiempo que permanecen los usuarios encuestados en la Biblioteca, por visita. Elaboración
propia. ......................................................................................................................................... 83
Tabla 10: Formas en las que los usuarios encuestados localizan libros y materiales de la Biblioteca.
Elaboración propia. ...................................................................................................................... 83
Tabla 11: Porcentaje de usuarios encuestados que conocen la organización de la Biblioteca.
Elaboración propia. ...................................................................................................................... 83
Tabla 12: Capacidades de búsqueda de los usuarios. Elaboración propia pregunta de opción
múltiple realizada a 13 personas ................................................................................................... 84
Tabla 13: Forma en que localizan libros y materiales de la Biblioteca los usuarios encuestados.
Elaboración propia. ......................................................................... Error! Bookmark not defined.
Tabla 14: Tipo de información consultada por los usuarios encuestados. Elaboración propia
pregunta de opción múltiple realizada a 13 personas. .................................................................... 84
Tabla 15: Servicios más conocidos por los usuarios encuestados. Elaboración propia pregunta de
opción múltiple realizada a 13 personas........................................................................................ 84
Tabla 16: Asistencia a actividades de la Biblioteca en los últimos tres meses de los usuarios
encuestados. Elaboración propia, pregunta de opción múltiple realizada a 13 personas ................. 85
Tabla 17: Finalidad del uso de las computadoras de la Biblioteca por los usuarios encuestados.
Elaboración propia. ...................................................................................................................... 85
Tabla 18: Tipo de información consultada por los usuarios encuestados en internet. Elaboración
propia, pregunta de opción múltiple realizada a 13 personas ......................................................... 85
Tabla 19: Dificultades presentes en la consulta de internet de los usuarios encuestados encuestados.
Elaboración propia, pregunta de opción múltiple realizada a 13 personas...................................... 85
Tabla 20: Usuarios que conocen y han leído la Constitución Política de Colombia. Elaboración
propia. ......................................................................................................................................... 86
Tabla 21: Usuarios que reconocen a Colombia como un estado democrático. Elaboración propia. 86
Tabla 22: Usuarios que reconocen que el pueblo puede participar en la gestión del gobierno.
Elaboración propia. ...................................................................................................................... 86
Tabla 23: Usuarios que reconocen libertades de las personas. Elaboración propia. ........................ 86
15
Tabla 24: Derechos fundamentales conocidos por los usuarios encuestados. Elaboración propia,
pregunta de opción múltiple realizada a 13 personas ..................................................................... 86
Tabla 25: Deberes fundamentales conocidos por los usuarios encuestados. Elaboración propia,
pregunta de opción múltiple realizada a 13 personas ..................................................................... 87
Tabla 26: Mecanismos constitucionales conocidos por los usuarios encuestados. Elaboración
propia, pregunta de opción múltiple realizada a 13 personas ......................................................... 87
Tabla 27: Usuarios interesados en asesoría para hacer uso de mecanismos constitucionales.
Elaboración propia. ...................................................................................................................... 87
Tabla 28: Mecanismos de participación conocidos por los usuarios encuestados. Elaboración
propia, pregunta de opción múltiple realizada a 13 personas ......................................................... 87
Tabla 29: Conocimiento de los usuarios encuestados sobre la siguiente fecha de elecciones.
Elaboración propia. ...................................................................................................................... 88
Tabla 30: Porcentaje de uso del derecho al voto de los usuarios encuestados. Elaboración propia. 88
Tabla 31: Deberes fundamentales conocidos por los usuarios encuestados. Elaboración propia. .... 88
16
Lista de gráficas
Grafica 1 Nivel de estudios finalizado de los usuarios. Elaboración propia ................................... 71
Grafica 4: Genero de los usuarios encuestados. Elaboración propia .............................................. 91
Grafica 5: Tendencia de uso del voto en los usuarios encuestados. Elaboración propia.................. 92
Grafica 6: Uso de las computadoras de la Biblioteca por parte de los usuarios encuestados.
Elaboración propia ....................................................................................................................... 96
Grafica 7: Frecuencia de asistencia a la Biblioteca de los usuarios encuestados.
Elaboración propia ....................................................................................................................... 97
Grafica 8: Tiempo de permanencia en la Biblioteca de los usuarios encuestados.
Elaboración propia ....................................................................................................................... 98
Grafica 9: Indice de conocimiento de la organización de la Biblioteca. Elaboración propia ........... 99
Grafica 10: Nivel de estudio delos usuarios encuestados. Elaboración propia...............................100
Grafica 11: Conocimiento de los usuarios encuestados sobre echas electorales.
Elaboración propia ......................................................................................................................101
Grafica 12: Porcentaje de usuarios encuestados que conocen la Constitución Política de Colombia.
Elaboración propia ......................................................................................................................101
17
Lista de Cuadros
Cuadro 1: Servicios bibliotecarios. Elaboración Propia ................................................................ 30
Cuadro 2: Bibliotecas públicas vinculadas a BibloRed. Elaboración propia .................................. 53
18
Lista de figuras
Figura 1: BibloRed en la ciudad. Fuente BibloRed.gov.co ............................................................ 50
Figura 2: Línea del tiempo Normatividad para la Red de Bibliotecas Públicas Nacional y Distrital.
Elaboración propia. ...................................................................................................................... 59
19
Resumen
Este trabajo de grado tiene como propósito poner en consideración la construcción de
ciudadanía democrática, desde la oferta de servicios de las bibliotecas públicas de Bogotá.
Así que se empezó por definir teóricamente el modelo de ciudadanía democrática y la forma
en que se puede fomentar, además se realizó una descripción de la biblioteca pública
enfocada en los servicios y la importancia del estudio de usuarios para ofertar servicios
bibliotecarios eficientes y que respondan a las necesidades que tiene la comunidad y además
que logren fomentar la construcción de la ciudadanía democrática.
Para identificar los servicios que se ofertan desde las bibliotecas públicas de la ciudad
y que fomentan la construcción de ciudadanía, se identificó el origen de la Biblioteca
Nacional de Colombia (de ahora en adelante BNC) y su relación con la Red de Bibliotecas
Públicas de Bogotá (de ahora en adelante BibloRed) entidad de la cual se identificaron
objetivos, funciones, bibliotecas públicas que la componen y además, se trabajó un contexto
histórico y normativo, en el cual se identificaron las características que normativamente
deben tener los servicios y cómo desde la Red se fomenta la formación, participación y la
expresión ciudadana.
Como metodología de la investigación, para indagar si lo que se encuentra en las
normativas, políticas y objetivos BibloRed se ejecutan y conocer la percepción de los
funcionarios y usuarios de las bibliotecas frente a la construcción de ciudadanía democrática
desde los servicios, se realizó un estudio de caso donde se seleccionó la Biblioteca Pública
El Tunal Gabriel García Márquez y sus servicios como objeto de estudio.
Se realizó una caracterización de la localidad de Tunjuelito, en la que se encuentra
ubicada la Biblioteca Gabriel García Márquez de la que también se realizó una descripción.
20
Seguido a esto se realizó un primer acercamiento a los usuarios y los servicios de la Biblioteca
relatando sus características principales.
Se elaboraron herramientas de recolección de datos como la encuesta, la entrevista y
la observación que permitieron construir una representación del fenómeno social sobre la
cual gira el trabajo de grado y a su vez ayudaron a obtener datos e información relevantes
para el análisis y la evaluación de los servicios bibliotecarios ofertados. Además, se logró
conocer la percepción de los usuarios con el fin de evaluar si los servicios diseñados y los
funcionarios que los implementan, en la actualidad cumplen el objetivo propuesto.
Consecutivamente, se realizó un análisis de los datos obtenidos que permitieron
formular conclusiones frente al problema de investigación de cómo los servicios
bibliotecarios de BibloRed fomentan la construcción de ciudadanía. La Biblioteca
seleccionada permitió un amplio análisis teniendo en cuenta la cantidad de personas por la
que es visitada diariamente; así mismo hay un significativo número de población flotante en
la localidad donde está ubicada, lo que da mayor valor al papel de la biblioteca en la sociedad,
pues tiene que estar atenta a las necesidades que se encuentran en constante cambio.
Finalmente, se consideró si los servicios deben ser reconfigurados teniendo en cuenta
el planteamiento normativo que los sustenta, las necesidades de la comunidad, la percepción
de los usuarios en la construcción de ciudadanía desde la Biblioteca y la preparación que
tienen los funcionarios para ofertar dichos servicios.
Palabras Clave: biblioteca pública, BibloRed, ciudadanía democrática, estudio de
caso, servicios bibliotecarios, Biblioteca Gabriel García Márquez.
21
Abstract
The purpose of this work is to consider the construction of democratic citizenship,
from the offer of services of the public libraries of Bogotá. So, the theoretical model of
democratic citizenship and the way in which it can be promoted was theoretically defined, a
description of the public library focused on services and the importance of user study to offer
efficient library services that respond to the needs of the community and also that promote
the construction of democratic citizenship.
To identify the services that are offered from the public libraries of the city and that
promote the construction of citizenship, a review was made of the National Library of
Colombia, entity in charge of giving guidelines to the Network of Public Libraries of Bogotá
(BibloRed) of which also made a review highlighting its functions and also worked a
historical and normative context in which the characteristics that services should have
normatively were identified and how the formation, participation and citizen expression are
encouraged from the network.
As a research methodology, to investigate whether what is found in BibloRed
regulations, policies and objectives are executed and the perception of library officials and
users regarding the construction of democratic citizenship from the services, a study of case
where the Gabriel García Márquez El Tunal Public Library and its services were selected as
the object of study.
A characterization of the town of Tunjuelito was made, in which the Gabriel García
Márquez Library is located, and a description of these was also made. Following this, a first
approach was made to the users and services of the library recounting their main
characteristics.
22
Data collection tools were implemented such as the survey, the interview and the
observation that allowed to build a representation of the social phenomenon on which the
grade work revolves and in turn helped to obtain relevant data and information for the
analysis and evaluation of the library services offered. In addition, it was possible to know
the perception of the users in order to assess whether the services designed and the officials
that implement them fulfill their objective currently.
Finally, an analysis was made of the data obtained that allowed us to formulate
conclusions regarding the research problem of how the library services of the Public Library
Network of Bogotá promote the construction of citizenship. The selected Library allowed a
wide analysis taking into account the number of people for whom it is visited daily, likewise
there is a significant number of floating population in the locality where it is located, which
gives greater value to the role of the library in society Well, you have to be attentive to the
needs that are constantly changing.
Finally, it was considered whether the services should be reconfigured taking into
account the normative approach that supports them, the needs of the community, the
perception of the users of the construction of citizenship from the library and the preparation
that have to offer such services.
Keywords: case study, democratic citizenship, library services, public library.
23
1. Introducción
Actualmente la biblioteca pública se está viendo en la necesidad de innovar en su
manera de actuar debido a los grandes cambios que tiene la sociedad en cuestiones como los
avances tecnológicos y la sociedad globalizada. La población que actualmente frecuenta la
biblioteca pública no tiene las mismas características que tenían quienes lo hacían hace una
década, de ahí que la biblioteca se vea en la necesidad de evaluar si sus servicios están
cumpliendo con las necesidades de los usuarios.
Desde la Ciencia de la Información, se ha cuestionado si además de la información,
como objeto de estudio de la disciplina, también se debe considerar al usuario como parte de
él. Esto es debido a que son los usuarios quienes dan valor a la información y hacen uso de
ella, a partir de las necesidades que puedan llegar a tener. Por eso se debe considerar los
servicios bibliotecarios con la importancia que también tienen las colecciones bibliografías
o cualquier otro recurso de la biblioteca.
La biblioteca pública más allá de cumplir con el almacenamiento de diverso material
bibliográfico y proponer diferentes maneras de acceso a este, se ha preocupado por realizar
caracterización o estudios de sus usuarios que les permita conocer las necesidades presentes
en la comunidad y sus formas de aprendizaje; siempre teniendo claro que en su contexto
pueden existir variables, lo que hace que cada comunidad sea particular y deba ser abordada
y atendida de forma diferente.
Alrededor de los años 40 y 50 del siglo XX la biblioteca concebía como usuarios a
quienes estaban directamente involucrados con la investigación y las ciencias exactas; a partir
de los años 60 los investigadores de las ciencias sociales ponen de manifiesto nuevas
24
necesidades y usos de la información. Después, en los años 80 la biblioteca se preocupó por
considerar los rasgos individuales, cognitivos y afectivos que interfieren en la satisfacción de
sus necesidades de información1.
A partir de estos retos y los constantes cambios que atraviesa la biblioteca, sus
funciones y objetivos, se involucran metodologías que permiten la identificación y análisis
de variables, datos e información de la comunidad, como insumo principal para el diseño de
sus servicios, enfrentando así el desafío de conocer al usuario, para, posteriormente, diseñar
sistemas de información eficientes y no herramientas que no respondan a las necesidades y
expectativas de los usuarios.
El diseño de servicios es ahora una prioridad para las bibliotecas donde además de
propender por la formación para el uso y evaluación de la información también deben velar
por el fomento de una construcción de ciudadanía democrática, identificada por la formación,
participación y producción de conocimiento de los usuarios activos socialmente, para que
logren tomar decisiones en pro de una sociedad más equitativa y justa.
1 Esta información fue extractada de un trabajo realizado para la clase de Usuarios en Unidades de Información en el periódico académico 1930, profesora Consuelo Mayerly Velásquez.
25
2. Planteamiento del problema
El presente trabajo de grado identifica los servicios que ofrece la biblioteca pública y
cómo logran ser significativos para las personas que los frecuentan. A la vez que indaga de
qué forma podrían ser más eficientes, en la construcción de ciudadanía democrática y cultura
lo que sería una contribución importante en la formación de la sociedad.
A lo largo de los años, el modelo de biblioteca pública para Bogotá, ha sido el mismo
en todas las comunidades, sin discriminar las características específicas de los usuarios que
las conforman. Dicho modelo está sustentado en la legislación colombiana, que define la
biblioteca pública como una unidad de información que “presta servicios al público en
general, por lo que está a disposición de todos los miembros de la comunidad por igual, sin
distinción de raza, nacionalidad, edad, sexo, religión, idioma, discapacidad, condición
económica y laboral o nivel de instrucción.” (Ley 1379, 2010) Si bien el modelo de
biblioteca pública propuesto por la Biblioteca Nacional de Colombia, por medio del
documento MODELO DE ACUERDO PARA LA CREACIÓN DE BIBLIOTECAS
PÚBLICAS, deja claro que ésta institución presta servicios a toda clase de comunidades, al
generalizar se dejan de atender las particularidades o minorías, de ahí que muchas de las
bibliotecas públicas de Bogotá no tengan en cuenta las necesidades específicas de los
usuarios potenciales en los servicios que prestan.
Cuando una biblioteca no se basa en estudios de usuario para realizar su planeación
y diseñar sus servicios, se arriesga a que los recursos que se inviertan, de tipo humano,
financiero y estructural, se derrochen. Dicho problema es más común de lo que se puede
esperar, como consecuencia, en las bibliotecas públicas se cae en la práctica de diseñar
26
servicios bibliotecarios de manera generalizada, porque el funcionario encargado los
considera pertinentes o porque en otros momentos fueron necesarios y ahora se facilita
implementarlos, este tipo de prácticas reflejan que la biblioteca y sus servicios no son
producto de un estudio de usuarios o un acercamiento a la comunidad, puede que los canales
de comunicación entre los usuarios y la biblioteca tampoco se estén implementando de forma
adecuada lo que finalmente puede desencadenar que las necesidades de los usuarios no sean
satisfechas, y por lo tanto que no exista una apropiación de la biblioteca pública, sus
colecciones y los servicios que presta por parte de la comunidad (2002, Rodríguez) Esto
desencadena consecuencias no solo para la comunidad, que en últimas resulta desatendida,
sino también para la biblioteca pública ya que los usuarios no la frecuentarían.
El modelo de biblioteca pública mencionado, se ha visto moldeado por medio de
políticas que se originan, actualmente, desde el Ministerio de Cultura (de ahora en adelante
Min Cultura) y la Secretaría de Cultura de Bogotá (de ahora en adelante SCRD), además de
aquellas planteadas por la propia BNC. Desde las funciones, deberes y los objetivos
estratégicos de la SCRD se contempla la formulación de estrategias que faciliten la
conservación y el enriquecimiento de todas aquellas expresiones culturales que son propias
de los bogotanos, teniendo en cuenta la variedad y diversidad que los caracteriza, por lo tanto,
se puede concluir que desde las bibliotecas públicas de Bogotá, que están adscritas a dicha
Secretaria, se pueden construir dichas estrategias para enriquecer la cultura y afianzar la
identidad de las personas, siempre apuntando a la construcción de una ciudadanía que tenga
como base la formación y participación critica.
Bogotá, al ser la capital de Colombia y una de las ciudades con la economía más
grande, por lo tanto, llena de oportunidades para jóvenes y adultos, se ha caracterizado por
estar habitada por personas de todas las regiones del país y también personas que vienen de
27
otros países de la región, dadas las circunstancias políticas y sociales como es el caso de los
venezolanos., quienes son acogidos y son parte activa de los diferentes programas culturales
propuestos por la SCRD. Esta gran variedad de personas, hace que la cultura bogotana
incluya diferentes rasgos y se vea permeada por las costumbres propias de otras culturas, por
ende, supone un reto mayor para las bibliotecas proponer servicios que logren atraer a los
usuarios y que permitan fortalecer la identidad propia de cada grupo de usuarios.
De ahí que se genere la oportunidad para que la biblioteca, desde la creación de
servicios, ayude a identificar lo que actualmente nos hace bogotanos y miembros de una
sociedad tan variada culturalmente, que permitan recuperar y consolidar dicha identidad y a
la vez ponerla en dialogo con la identidad y costumbres de aquellos que también habitan
nuestro territorio y enriquecen nuestra cultura. Además, desde los servicios que se diseñan
en las bibliotecas públicas, se puede dar a conocer aquellos temas de interés que atraviesan
las diferentes dimensiones del ser humano y las inquietudes que se generan al vivir en una
sociedad en la que los ciudadanos tienen derechos y deberes fundamentales.
La sociedad misma se puede fortalecer desde los servicios que la biblioteca pública
plantee, teniendo siempre en cuenta las necesidades presentes en los usuarios que frecuentan
la biblioteca y las de aquellos usuarios que, por diferentes temas como la falta de
conocimiento o la desconfianza, no se acercan a ella. Uno de los objetivos de la SCRD plantea
la divulgación y conservación del patrimonio cultural; el diseño de mecanismos que permitan
la participación de la ciudadanía, procurando que ésta sea sostenible y que sea la propia
ciudadanía quienes actúen en calidad de formadores, así como multiplicadores de su
identidad. Desde dicho objetivo, la biblioteca podría generar estrategias que acerquen a la
comunidad para que se apropien de las instalaciones, los servicios y colecciones, además para
que vean la biblioteca y a los funcionarios que la manejan de forma amigable, como un
28
recurso de información, un lugar en el que se puede generar conocimiento de manera libre,
participativa y crítica. Eso, permitirá que los ciudadanos construyan aquello que en
generaciones futuras se conocerá como el patrimonio cultural.
Así mismo, es oportuno mencionar el trabajo conjunto que realiza BibloRed y la
SCRD en pro del desarrollo humano y el ejercicio de los derechos de los ciudadanos, por
medio de la literatura, la lectura, la escritura y la oralidad. Dicho trabajo se ve materializado
en el Plan de Lectura y Escritura Leer es Volar, el cual cumple la función de orientar las
labores que realiza BibloRed. El plan mencionado busca la agrupación de iniciativas que
permitan el intercambio y la creación permanente de conocimiento desde las bibliotecas
públicas y los servicios que estas ofrecen a la comunidad (s.f., Alcaldía Mayor de Bogotá).
Cabe resaltar que la red de bibliotecas públicas de Bogotá también depende de la
Biblioteca Nacional de Colombia, la cual tiene que ejercer diferentes funciones otorgadas
por el estado colombiano, entre esas funciones, también está ser “responsable de las políticas
y los planes relacionados con las bibliotecas públicas, trabaja en diferentes líneas de acción
orientadas al fortalecimiento y desarrollo permanente de la Red Nacional de Bibliotecas
Públicas, para que los ciudadanos participen activamente en su comunidad en todas las etapas
de su vida” (Biblioteca Nacional de Colombia, s.f) además de cumplir con las funciones
básicas de una Biblioteca Nacional, entre las cuales se encuentra el depósito legal biográfico
del país, la preservación y conservación del mismo. Estas funciones adicionales que asume
la Biblioteca Nacional de Colombia, generan que se deba dar prioridad a ciertas funciones
sobre otras, de ahí que Rodríguez (2002) argumenta que:
“Algunos sistemas bibliotecarios públicos en América Latina tienen una complicada
dependencia de la Biblioteca Nacional. Ejemplos de ello son los sistemas de
Venezuela, Cuba, Brasil y Colombia. Esta dependencia, en la mayoría de los casos,
29
no es conveniente, y de esa doble funcionalidad que juega la Biblioteca Nacional:
velar por el patrimonio bibliográfico de la nación y desarrollar, al mismo tiempo, un
sistema de bibliotecas públicas con información actual y cobertura nacional, sin duda
la que resulta en desventaja es la biblioteca pública.” (p.2)
Por lo tanto, se corre el riesgo que muchas de las funciones que tiene que cumplir la
biblioteca pública, para con la comunidad en la que se encuentra inmersa, sean descuidadas
y entonces, los servicios no sean pensados en necesidades reales de los usuarios, debido a la
sobrecarga de funciones ejercidas por la BNC y lo que causa falta de normatividad o políticas
para que las bibliotecas públicas puedan actuar. Lo que puede plantear la inquietud frente a
la necesidad de que las bibliotecas públicas tengan un cierto grado de autonomía a la hora de
plantear servicios pensados en los usuarios, que en la mayoría de los casos varían teniendo
en cuenta los rasgos característicos de la comunidad que hace uso de ellos, la ubicación, los
recursos y la infraestructura con la que cuente cada una de las bibliotecas públicas.
Con base en lo mencionado, acerca de las particularidades de una comunidad, es
importante que la biblioteca identifique las necesidades y valore los intereses personales y
puntos en común que tiene una comunidad a la hora de la modelación de sus servicios, de
esa forma podrá contribuir en la construcción de una identidad propia, generando puntos de
encuentro y escenarios de participación que propicien la construcción de una ciudadanía
democrática.
De ahí que la Biblioteca Pública adquiriera un papel importante en el continuo
desarrollo de la sociedad en ámbitos desde lo educativo, hasta lo cultural y político, y que
sea necesario pensar en servicios y espacios apropiados para que la comunidad se pueda
capacitar, informar y expresar de forma libre, objetiva y sin discriminaciones, siempre
teniendo la premisa de aportar al bien común de la sociedad.
30
En consecuencia, la normatividad en Colombia propende por la formulación de
servicios, en las bibliotecas públicas, caracterizados por la calidad, la pluralidad, la
pertinencia, la diversidad cultural y lingüística y de gran cobertura para la comunidad a la
que esté dirigida. Mediante la Ley 1379 del 2010, por la cual se organiza la Red Nacional de
Bibliotecas Públicas y se dictan otras disposiciones, se establecen los servicios básicos que
se deben ofrecer a la comunidad definidos así:
Servicios Bibliotecarios
Básicos Complementarios
1 Servicio De Consulta 1 Servicios De Reprografía
2 Préstamo Externo, 2 Casilleros
3 Referencia 3 Cafetería
4 Formación De Usuarios
5 Servicio De Información Local
6 Programación Cultural Propia De La
Biblioteca
7 Servicio De Extensión A La Comunidad
8 Acceso A Internet,
9 Promoción De Lectura
10 Alfabetización Digital
Cuadro 1: Servicios bibliotecarios. Elaboración Propia
La Red de Bibliotecas Públicas, desde la publicación de dicha Ley, ha enfocado sus
esfuerzos, recursos humanos y económicos para diseñar servicios orientados a las
necesidades de los usuarios por lo cual procura conocerlas, priorizarlas, ser coherentes con
las capacidades de la unidad de información y promover los servicios resultantes del estudio
y conocimiento de la comunidad. (Ministerio de Cultura, s.f.)
Sin embargo, las bibliotecas que componen la Red de Bibliotecas Públicas, pueden
verse afectadas por la baja asignación de recursos económicos, infraestructura inadecuada y
falta de personal capacitado e incluso pueden ser víctimas de la corrupción de dirigentes que
no hacen uso adecuados de los recursos asignados por el gobierno. Por lo tanto, mientras un
31
sector de la sociedad se ve beneficiado por la calidad y cantidad de servicios que presta
determinada Biblioteca; otra gran mayoría se enfrenta a la insuficiencia de una unidad de
información limitada, de ahí que los servicios no den respuesta a la totalidad de sus
necesidades, por ende, la comunidad tampoco se encuentra con espacios propicios para su
desarrollo cultural, para la apropiación de su identidad y la participación ciudadana.
(Rodríguez, 2011).
2.1 Justificación
El sentido de plantear un problema de investigación alrededor de la implementación
de servicios desde la biblioteca pública y el impacto que estos tienen en la construcción de
una ciudadanía democrática se encuentra en el papel social que ha adquirido la biblioteca en
la sociedad actual.
Además de ser la cuna de los conocimientos y diferentes saberes que existen, el lugar
en el cual las personas encuentran acceso libre a la información y pueden llegar a construir
nuevo conocimiento; actualmente la biblioteca se ha convertido en un centro cultural, un
punto de encuentro en el cual personas con diferentes culturas convergen para encontrar
puntos en común y poner en diálogo sus puntos de vista en pro de la construcción de una
identidad multicultural e inclusiva.
Esta es una necesidad cada vez más fuerte en una ciudad que día a día se ve permeada
por personas con diferentes lugares de origen, costumbres, ideales y culturas, tener un lugar
en el cual puedan formarse, participar, debatir, opinar y generar nuevos conocimientos. Por
lo tanto, es importante identificar qué tan preparadas están las bibliotecas públicas para hacer
frente a dicha necesidad, cómo están planteando sus servicios, incluso desde la misma
normatividad, para que dichos servicios tengan un aporte en la comunidad de forma
32
significativa y cómo se están acercado a la población para hacer que se apropien de la
biblioteca y que participen activamente en los servicios, programas y actividades que esta
ofrece.
Además, la investigación se ve enmarcada en el hecho de que Bogotá cuenta con una
red de bibliotecas que se encuentra bajo las directrices de la Biblioteca Nacional, por lo que
se debe hacer énfasis en que las bibliotecas tienen el mismo formato de servicios sin importar
las características propias de la comunidad que rodea a cada una de ellas, lo que limita en
gran manera la autonomía que tienen para plantear y diseñar servicios propios.
De ahí que sea interesante ver como desde las políticas y las normatividades vigentes,
se formulen servicios equitativos, incluyentes y que se puedan implementar en todo tipo de
población, lo que de igual forma pone a los usuarios de bibliotecas públicas de cualquier
sector de la ciudad en igualdad de condiciones, pues en últimas son usuarios de una red de
bibliotecas que debe trabajar conjuntamente bajo los mismos postulados y objetivos.
Así que, en este trabajo de grado, se busca reconocer el modelo de ciudadanía que se
plantea BibloRed, desde las características que tienen los servicios que ofrecen, teniendo
como referente la Biblioteca Pública Gabriel García Márquez y la manera en que se están
implementando, lo que servirá para identificar las fortalezas de las bibliotecas públicas y las
falencias que están presentando al implementar dichos servicios para la comunidad.
2.2 Estado del arte
Ahora bien, contemplar la biblioteca pública como una institución con
responsabilidad en la construcción social de una comunidad tiene un fundamento claro,
muchas de las directrices y lineamientos que rigen esta institución están encaminadas a la
33
educación de las personas y también a brindarles herramientas para su desarrollo inmersos
en una sociedad. Al respecto, Bermúdez (2012) menciona que:
“La Biblioteca Pública al ser una institución social y política que se encuentra inmersa
en una comunidad, tiene la responsabilidad, […] de ayudar en los procesos de
formación y consolidación de ciudadanía, además parte de los compromisos
atribuidos a esta institución por parte académicos y organismo internacionales como
la UNESCO y la IFLA, es el ser una institución que educa no sólo en el conocimiento
científico, sino que además educa sujetos como miembros activos de una comunidad,
educa para la vida, para la solución de problemas y para la toma de decisiones, esta
es una responsabilidad que muchas de las bibliotecas públicas del mundo se han
tomado muy en serio.” (pp. 37-38)
Por lo tanto, se puede decir que las unidades de información, como las bibliotecas,
archivos, museos, repositorios o centros de investigación, ahora tienen un papel importante
en el desarrollo de la sociedad por medio de la documentación, la recuperación de la
información y su preservación. Sin embargo, ¿se limitan las funciones de las unidades de
información a tareas relacionadas con la producción y el acceso al conocimiento, dejando de
lado aquellas de carácter social, político y cultural? Henri y Lee (2007) citados por Meneses
(2013, p.162) mencionan que la biblioteca pública, por medio de la responsabilidad social,
tiene un papel significativo en la formación de diversos aspectos en la sociedad. Puede ser
en estas instituciones que se encuentre el espacio ideal para la construcción de ciudadanos
competentes y útiles para la sociedad, donde el conocimiento, más allá del académico, del
día a día y la información útil para la toma de decisiones, sea la base para una sociedad con
más cultura ciudadana y autonomía.
34
Por un lado, Bogotá es una ciudad en la que se pueden encontrarse personas
originarias de todas las regiones del país. Su oferta laboral y de educación, hacen de la ciudad
un lugar lleno de oportunidades, así mismo la cultura, su gastronomía y arquitectura, entre
otros aspectos, son un atractivo para cualquier persona. De ahí que la capital colombiana sea
completamente heterogénea en cuanto a las personas que la habitan, sus culturas, su
economía, nivel de educación y hasta preferencias en el entretenimiento. Dichas diferencias
hacen que cada comunidad o grupo pueda ser abordado o estudiado de forma particular desde
las bibliotecas públicas teniendo en cuenta sus necesidades específicas y éstas, a su vez,
generan pautas para la creación de servicios adecuados para satisfacerlas.
Si bien la misión principal de las bibliotecas gira entorno a la información y el acceso
a ésta, muchos de los servicios que se piensan en ellas se enfocan en necesidades
socioculturales. Espacios para la libre expresión, capacitaciones, talleres de manualidades y
sensibilizaciones son de vital importancia y se encuentran entre las actividades más acogidas
por parte de los usuarios de las bibliotecas públicas de Bogotá. Sin embargo, reconocer las
preferencias o necesidades de los usuarios reales y potenciales no es fácil debido a la amplia
variedad de rasgos culturales que están presentes, de igual forma, la biblioteca busca generar
servicios pensados en sus usuarios para que como respuesta sean acogidos y frecuentados,
sin embargo, las necesidades de los usuarios pueden cambiar constantemente e incluso en
muchas ocasiones no son explícitas por lo que es necesario que el Profesional en Ciencia de
la Información deba anticiparse a la posible necesidad de información que pudieran llegar a
surgir de acuerdo al contexto temporal, económico, cultural, político, al conocimiento de la
comunidad y sus características.
La biblioteca también debe preocuparse por generar espacios que procuren o faciliten
la promoción de lectura, la divulgación de la producción de conocimiento propio de la
35
comunidad, de autores no comerciales y que también aportan a la construcción de ciudadanía,
la discusión y la crítica frente a temas coyunturales como política, religión entre otros y el
conocimiento de proyectos locales que formulen nuevos planes de desarrollo más enfocados.
De esa forma la comunidad se verá apoyada y respaldada por la biblioteca pública y
encontrará en ella un lugar en el cual pueda encontrar información pertinente para su
cotidianidad y conocerá un poco más de su propia comunidad, cultura e identidad.
Adicional a esto, la biblioteca debe acercarse a los grupos de personas que dentro de
la comunidad tienen la tendencia a la exclusión o que sean parte de minorías; además debe
apoyar la diversidad cultural (Gómez H., 2010), estas dos premisas pueden ser abordadas
desde el diseño de los servicios bibliotecarios, a partir del conocimiento de los usuarios, su
relación o puntos de encuentro en común, y la identificación de sus necesidades particulares.
Así, dichos servicios trabajarán para la inclusión social de todos los que componen la
comunidad y el enriquecimiento cultural lo que también aportará para la construcción de
sujetos activos y que se sientan reconocidos en el proceso para la construcción de ciudadanía.
Con base en lo anterior se presentan casos en los cuales se han generado servicios
que promueven el fomento de la cultura, la construcción de ciudadanía y la apropiación de
su identidad siempre teniendo en cuenta el estudio y el acercamiento a la comunidad para
formularlos.
Por un lado, la Biblioteca Publica 113 de Freire en Chile, tiene la particularidad de
atender una población de origen Mapuche por lo que procura tener una colección de libros
bilingües, así garantiza que pueden acceder a la información; además puso en marcha el
servicio de alfabetización digital buscando el uso del internet en aspectos que mejoren su
calidad de vida y mejoren su forma de trabajo. De forma similar, en otra parte del mundo, la
36
Biblioteca Universitaria de Estonia se preocupa por las necesidades de sus usuarios y
brinda el servicio de guardería en horario nocturno para aquellos estudiantes que tuvieron
hijos jóvenes y no pueden dejarlos en las casas solos mientras ellos hacen uso de la biblioteca
para sus exámenes. (Gómez H., 2010). Estos dos ejemplos muestran la importancia que tiene
alrededor del mundo, para las bibliotecas públicas, conocer a sus usuarios y las necesidades
que tienen para poder abordarlas de forma directa.
Revisando el contexto local se toman ejemplos de servicios bibliotecarios en
Colombia en los cuales se evidencia el conocimiento previo de la biblioteca para la
formulación de sus servicios y el acercamiento a la comunidad.
Entre muchos ejemplos que existen en las bibliotecas públicas de Colombia, La
Biblioteca Pública de Santa Elena en Medellín que se encuentra en una zona rural y atiende
población campesina, se esfuerza para que los servicios que ofrezca evidencien un contacto
directo de la biblioteca con el contexto y su responsabilidad y compromiso con dicha
población y las veredas que la rodean; dichos servicios son Picnic literario, Lecturas en el
bosque y Abuelos cuenta cuentos entre otros. (Ministerio de Cultura, 2016)
También en el Parque Biblioteca Belén en Medellín, se ofrecen servicios pensados
para migrantes del vecino país Venezuela como: creación y actualización de hojas de vida,
recolección de ropa y víveres para la comunidad, navegación en internet y talleres en sala
infantil. Las estadísticas muestran que dichos servicios tienen un alto volumen de afluencia
por lo que la biblioteca ha procurado promover el respeto y la solidaridad hacia el inmigrante,
formación de usuarios y recorridos para que conozcan el funcionamiento de la biblioteca.
(Ceballos O., 2018).
Por último, en BibloRed ha procurado que la ciudad tenga espacios para el desarrollo
de lectura, escritura, expresión y encuentros con otros usuarios en espacio no convencionales
37
como parques, paraderos para libros, bibloestaciones, entre otros. Además, desde las grandes
bibliotecas públicas se modelan servicios, talleres y encuentros pensados en las necesidades
de la comunidad y en la facilitación de diferentes herramientas que fomenten la lectura.
Uno ejemplo a tener en cuenta es la Biblioteca Gabriel García Márquez ubicada en
el Tunal, sus servicios están pensados con base en la comunidad que visita la Biblioteca,
considerando que se encuentra ubicada en un parque los niños han sido uno de los objetivos
principales en los cuales se han enfocado los servicios. Prueba de ello son la variedad de
talleres ofrecidos como: Un Mundo de diversión al aire libre, que consiste en la lectura en
voz alta en el parque acompañado de cantos y juegos que hacen que los niños desarrollen el
gusto e interés en la lectura. (Biblored, 2019).
De igual forma BibloRed con el Programa Lectura sin barreras muestra el interés por
la población privada de la libertad y no solamente pone a disposición de esta una colección
de libros sino también promueve actividades que fomentan la lectura y la escritura como un
espacio en el cual los presos pueden encontrar herramientas de construcción personal y el
desarrollo de sus capacidades creativas. (BibloRed, s.f.)
Con los anteriores ejemplos, se evidencia que cuando la biblioteca planea sus
servicios con base en la comunidad y sus necesidades, resulta más fácil que tenga éxito y que
tengan una mayor acogida por los ciudadanos, por lo tanto, el objetivo inicial de la
construcción de ciudadanía y apropiación de su identidad cultural será más fácil de lograr.
38
3. Objetivos
3.1 Objetivo General
Analizar el modelo de ciudadanía propuesto por la red de bibliotecas públicas
BIBLIORED en la puesta en marcha de los servicios que presta la Biblioteca Pública
Gabriel García Márquez del barrio el Tunal; con el fin de reconfigurar los servicios de ser
necesario.
3.2 Objetivos específicos
· Identificar los servicios tomando como base los aspectos que implican la
construcción de ciudadanía según el modelo de la Red.
· Comprender las percepciones de los funcionarios y usuarios de la Biblioteca en
relación con la puesta en marcha del reconocimiento de ciudadanía en los
servicios ofrecidos.
· Evaluar los servicios y la incidencia en la comunidad de la Biblioteca Pública
Gabriel García Márquez del barrio el Tunal.
· Reconfigurar los servicios a partir del diseño y la implementación, según los
hallazgos.
39
4. Marco Teórico
4.1 Definición de ciudadanía democrática
La temática de este trabajo se enfoca hacia la identificación del modelo de ciudadanía
y la participación de la Biblioteca Pública para su construcción a partir de sus servicios, con
la metodología de estudio de caso en la Biblioteca Pública El Tunal Gabriel García Márquez
de la localidad 6 de Tunjuelito. Bajo el contexto mencionado es relevante presentar un
análisis de las categorías mencionadas desde los autores seleccionados y sus respectivas
teorías o posiciones.
En primer lugar, se debe mencionar que la ciudadanía es, según Rodríguez (2007):
“un status, es decir, un reconocimiento social y jurídico por el cual una persona tiene derechos
y deberes por su pertenencia a una comunidad, en general, de base territorial y cultural” (p.4)
Es decir, que la ciudadanía es contemplada como un concepto presente en los individuos que
componen grupos sociales y comparten un contexto especifico y características culturales
determinadas.
Marshall (1950) citado por Horrach (2009 p.14) propone que los individuos adquieren
dicho estatus y determinados derechos, atribuidos por el estado en su condición de
ciudadanos. Estos derechos son de tipo social y económico, civil y político, lo cual conlleva
al cumplimiento de deberes por parte de las personas que quieran ser reconocidos como
ciudadanos de un determinado territorio, así la ciudadanía es un instrumento que permite
reglamentar la relación entre el Estado y los individuos.
En segundo lugar, la ciudadanía no se presenta de manera general o pasiva en todos
los contextos o grupos sociales, al contrario, es dinámica y se redefine según las necesidades
40
y características de cada comunidad. De ahí que existan diferentes modelos de ciudadanía
como resultado de una evolución del concepto y de sus actores principales, el estado y los
individuos. Algunos de esos modelos son, la ciudadanía liberal, la ciudadanía republicana, la
ciudadanía comunitarita y la ciudadanía democrática.
El modelo de ciudadanía democrática, como menciona Mougan (s.f.) citado por
Postigo A. (2010) pretende que el Estado permanezca neutral y fomente que los ciudadanos
razonen y estén en la capacidad de reflexionar individual e independientemente de los
contextos políticos definidos, buscando así un grado de autonomía en sus decisiones y en su
desarrollo como ciudadano, lo cual enriquece la comunidad y el pensamiento crítico de los
individuos.
La filósofa Hannah Arendt (s.f.), expone “una noción equilibrada y democrática de
ciudadanía en la que destaca la participación ciudadana y el cultivo de la virtud cívica”
(citado por Jiménez, 2013, pp. 938-939) a partir de lo mencionado, podemos identificar que
la participación ciudadana es un factor clave para el ejercicio de la ciudadanía democrática,
considerándola como la “intervención de los ciudadanos en los asuntos que le son de su
interés o en donde pueden decidir.” (Sánchez, 2009, p.90). Con base en lo anterior el estado
debe proporcionar diferentes mecanismos o medios para propiciar escenarios participativos
así mismo, los individuos deben educarse en conocer y hacer uso de dichos mecanismos de
participación en pro del bienestar común.
Es decir que el modelo de ciudadanía democrática es aquel en el que, las personas
que pertenece a un grupo social determinado, tienen espacios de formación, debate,
participación, toma de decisiones y construcción de conocimiento y memoria colectiva. Estos
espacios deben ser brindados por el mismo estado con el fin de que los ciudadanos tengan un
papel importante en la gestión de gobierno.
41
En tercer lugar, considerando el papel que tiene el Estado y los individuos, en el
ejercicio de la ciudadanía, se evidencia que para que ésta exista se necesitan de condiciones
y características culturales específicas, definidas por su entorno. De ahí que Arendt (s.f.)
afirmara que: “la ciudadanía democrática depende de un conjunto de condiciones políticas y
morales que pueden ser destruidas o cuestionadas muy fácilmente. Es decir, las condiciones
que contribuyen al desarrollo de la ciudadanía no aparecen en cualquier contexto político y
lugar, pues no toda experiencia de lo político favorece la ciudadanía.” (citada por Jiménez
Díaz, 2013, p.939). Por lo tanto, en importante reconocer que cada estado y cada grupo de
individuos presentan condiciones y necesidades diferentes, si bien el modelo de ciudadanía
es el mismo, se manifiesta de forma diferente teniendo en cuenta las particularidades propias
de cada cultura y territorio. Además, el Estado debe promover espacios que motiven a los
individuos a participar activamente.
Por lo tanto, la ciudadanía se puede construir, desde dichos espacios, por medio de la
educación, como primer escenario que permite a los integrantes de un grupo social la
apropiación de sus costumbres, conocer sus deberes y sus derechos. Se construye ciudadanía
con la interacción de sujetos en un mismo espacio que comparten puntos de vista y que
reconocen su papel en la sociedad siendo personas con un pensamiento crítico, activos
socialmente y útiles para la comunidad.
Ahora bien, teniendo como premisa que la educación es fundamental para construir
ciudadanía, podemos identificar aquellos lugares desde los cuales las sociedades se forman
constantemente. Sin lugar a dudas, las instituciones educativas como los colegios, institutos
y universidades son algunos de dichos lugares y puede decirse que son los más importantes.
Sin embargo, acceder a la educación no es fácil, según el Ministerio de Educación (2016)
menciona que:
42
“Colombia actualmente enfrenta dos retos cruciales: cerrar las brechas existentes en
términos de participación y mejorar la calidad de la educación para todos. Las
desigualdades comienzan a temprana edad; muchos niños desfavorecidos nunca van
a la escuela, o no empiezan a tiempo o asisten a instituciones de menor calidad.”
(p.15)
Por lo tanto, si las instituciones de educación no pueden abarcar completamente las
necesidades de educación existentes, es necesario crear estrategias y buscar alternativas de
hacerlo. Identificar dichos lugares alternativos para la formación ciudadana, requiere tener
en cuenta las características y necesidades de la sociedad en cuestión. Uno de estos lugares
puede ser la biblioteca pública, que históricamente ha evolucionado para convertirse en un
lugar de educación y formación, por medio de sus colecciones y servicios.
4.2 Descripción de la biblioteca pública
La biblioteca pública es actualmente la cuna de los conocimientos, estatus de poder
y lugar de encuentro de diferentes disciplinas en pro de la construcción de conocimiento,
además tiene el papel de permitir el acceso a la información, como un derecho que tienen los
ciudadanos. Ahora bien, la biblioteca pública también tiene un carácter político importante,
Según Arranz, citado por Cuadros (2015):
“históricamente las bibliotecas públicas han servido en gran medida como estrategias,
dentro de las políticas orientadas para disminuir la desigualdad cultural, lo que indica
que, de alguna manera, sirven de apoyo para posibilitar una sociedad más inclusiva e
igualitaria, desde el acceso público y gratuito a la información y la cultura” (p.5)
43
Es decir, que actualmente las bibliotecas públicas pueden ser el espacio por medio
del cual el Estado brinde a los ciudadanos herramientas que faciliten su educación, la cual
posteriormente se verá reflejada en participación y el fortalecimiento de una ciudadanía
democrática.
Ahora bien, para lograr que la biblioteca pública sea ese espacio que permita la
construcción de ciudadanía, debe ser pensada desde sus políticas y normativa, considerando
las necesidades del contexto social al que pertenece. Dichas políticas, son:
“un comportamiento propositivo, intencional, planeado, no simplemente reactivo,
casual. Se pone en movimiento con la decisión de alcanzar ciertos objetivos a través
de ciertos medios: es una acción con sentido. Es un proceso, un curso de acción que
involucra todo un conjunto complejo de decisiones y operadores” (Ruiz y Cadenas,
s.f., p.2)
De ahí que sean de vital importancia para las bibliotecas públicas, pues brindan
lineamientos claros para realizar cualquier proceso, siempre teniendo en cuenta los objetivos
principales de la institución, en este caso, la construcción de una ciudadanía democrática. De
esa forma se puede velar porque cada decisión tomada y ejecutada esté en armonía con este
principio básico que defiende los intereses comunes, la participación y la salvaguarda de la
identidad de los ciudadanos. La biblioteca pública debe ser un medio por el cual el Estado
brinde acceso a diferentes servicios en los cuales la comunidad encuentre herramientas que
la capaciten para ejercer sus derechos como ciudadanos.
44
4.2.1 Constitución de los servicios Bibliotecarios
Los servicios son aquellas actividades que realizan o construyen un grupo de personas
o una organización, a partir de la identificación de necesidades que tienen las personas a las
que van dirigidos. Por lo general, al prestar un servicio no se espera una retribución y no
producen un bien o un producto específico. Trasladando dicha definición de servicio a la
biblioteca pública encontramos que los servicios bibliotecarios están concebidos para brindar
a los usuarios, que frecuentan la biblioteca, actividades que respondan a sus necesidades.
Según la UNESCO la biblioteca pública tiene el deber o una finalidad, la de facilitar
que las personas o grupos sociales den respuesta a sus necesidades ya sea por medio de
recursos de información o servicios previamente pensados y diseñados, debe hacerlo de
forma equitativa, libre, sin costo y sin discriminación alguna, lo que en últimas fortalece el
ideal de una sociedad democrática.
Si bien estas directrices son un marco general para el diseño y la implementación de
servicios en las bibliotecas, pactadas a lo largo de la década de los noventa y por lo tanto se
basa en necesidades que hasta el día de hoy han evolucionado en los usuarios, funcionan
como una guía para identificar los servicios básicos que deberían existir en las bibliotecas
públicas, además de reconocer los métodos adecuados para un diseño de servicios que sea
coherente con las necesidades de los usuarios y las capacidades y objetivos de la biblioteca
Apoyados en estas directrices de la UNESCO, la biblioteca pública debe planear sus
servicios teniendo en cuenta las recomendaciones de identificar las necesidades específicas
según los grupos de usuarios existentes. Dichos grupos que componen la población pueden
ser identificados por rangos de edad como niños, jóvenes, adultos mayores; adicional a esto
45
se puede categorizar por condiciones sociales presentes en la comunidad como son madres
cabeza de hogar, personas desplazadas, desempleados, habitantes de calle, población
flotante, entre otros. Además, los servicios pueden ser diseñados con el enfoque de cubrir
distintas necesidades, éstas pueden ser de información, recreación, afición u ocio. (UNESCO,
2001)
Para que los servicios bibliotecarios tengan un buen resultado y sean acogidos por la
comunidad, deben responder a las necesidades de la población y no hay mejor manera de
crear un servicio que cumpla con esta característica, que conocer previamente a la comunidad
a la que se ofertará este. Por lo tanto, es pertinente realizar estudios de usuarios en pro de la
eficiencia del diseño de servicios.
4.2.2 Estudio de usuarios
Los estudios de usuarios son procesos en los que se buscan y se analizan datos, ya
sean de tipo cualitativo o cuantitativo, propios de una comunidad con el fin de conocer sus
características y necesidades. En el caso de la biblioteca pública, se contemplan dos tipos de
poblaciones, los usuarios reales y potenciales; siendo los usuarios reales aquellos que
frecuentan la biblioteca y hacen uso de las colecciones y servicios que esta oferta y los
usuarios potenciales, aquellos que hacen parte de la comunidad que rodea la biblioteca y
tienen necesidades de información y servicios pero que por diferentes razones no la
frecuentan y por lo tanto las satisfacen por medio de otros recursos.
Dichos estudios de usuarios se realizan siguiendo modelos estadísticos y
corresponden a metodologías y análisis multidisciplinares, pues la interpretación de los
comportamientos y necesidades de las personas requieren de puntos de vista holísticos por lo
que es pertinente contar con un grupo de trabajo compuesto por diferentes profesionales,
46
entre ellos un profesional en Ciencia de la Información, un Antropólogo, un Sociólogo, entre
otros. Con el fin de conocer el comportamiento y las motivaciones de los usuarios se
implementan diferentes metodologías como las encuestas, entrevistas, grupos focales, la
observación y otras; estas pueden ser utilizadas de manera independiente o conjunta. Hacer
uso de dos o más de estas metodologías permite mitigar el margen de error que cada una de
ellas presenta y por lo tanto reconocer de forma detalladas aspectos del comportamiento y
las necesidades que presenta la comunidad. (González-Solar, 2018)
Los estudios de usuario permiten que la biblioteca se acerque a la comunidad y abrir
un canal de comunicación para conocer qué es lo que espera la comunidad de la biblioteca
pública y sus servicios, lo que en sí puede significar una mayor acogida y el éxito de los
servicios que sean el resultado de un acercamiento a la sociedad.
47
5. Biblioteca Nacional de Colombia
La Biblioteca Nacional de Colombia tiene sus orígenes en 1777, a partir de la
expulsión de los Jesuitas del territorio colombiano, la colección bibliográfica que ellos
poseían quedo a cargo del Rey de España Carlos III, posteriormente el general Francisco de
Paula Santander en el año 1822 dispuso mediante un decreto la reorganización de la
Biblioteca Nacional y la incorporación de la colección creada por José Celestino Mutis, luego
de su Expedición Botánica.
En 1834 el Congreso de la Nueva Granada consideró pertinente que todos los
impresores de libros enviaran una copia de sus producciones a la Biblioteca Nacional,
creando así la Ley de Depósito Legal, lo que constituye a la Biblioteca Nacional como la
institución que custodia el patrimonio bibliográfico; dicha Ley se ha mantenido hasta el día
de hoy con algunas modificaciones e incluyendo ciertos criterios que dan alcance a las
diferentes tipologías de material bibliográfico que debe salvaguardarse. También, las
políticas de canje con otras instituciones y las donaciones que han recibido, algunas de
personajes históricos o relevantes en la sociedad colombiana, han hecho de la colección de
la Biblioteca Nacional de Colombia, actualmente, una de las más grandes y ricas en cuanto
a patrimonio cultural bibliográfico.
En la actualidad la BNC se ha valido del desarrollo y la ampliación de los catálogos,
para hacer más accesible la información, además procura adquirir y restaurar obras de
importancia nacional que complementan y enriquecen su colección bibliográfica. Así mismo,
propende por la actualización tecnológica que le permita adoptar nuevas tecnologías que
faciliten sus procesos, le permitan ofrecer servicios novedosos y que ayuden al desarrollo de
la biblioteca digital, promoviendo el acceso libre y equitativo a la información.
48
La inclusión de tecnologías emergentes, hace que la BNC sea un referente en acceso
a la información, facilitando la investigación, la construcción de nuevo conocimiento y la
difusión de sus colecciones, con el fin de que los ciudadanos conozcan el patrimonio
bibliográfico generando una apropiación e identificación de sus raíces y valorando la
importancia de salvaguardar la memoria y la documentación que dé cuenta de la sociedad,
sus costumbres y cultura.
Uno de los objetivos contemplados en la misión de la BNC es diseñar y planear las
políticas y las estrategias pertinentes, para fomentar el uso de los espacios propuestos por la
biblioteca pública, la lectura y la escritura. Este trabajo se desarrolla teniendo en cuenta la
variedad y riqueza cultural existente en el país, los derechos que tienen los ciudadanos de
acceder de forma equitativa y libre a la información, pues ésta es la base para el desarrollo
no sólo de los usuarios sino también la sociedad. De ahí, que se plantee desde la visión
institucional contar con una legislación que respalde la recuperación y conservación del
patrimonio bibliográfico en cualquier soporte y de cualquier lugar del país y su organización
y acceso, que garantice que los colombianos lo puedan consultar.
El trabajo en conjunto de la BNC y la Red de Bibliotecas Públicas, hace que se
desarrollen proyectos que se encaminan en el fortalecimiento de las capacidades humanas de
los ciudadanos, creando espacios apropiados para la formación, participación y el debate lo
cual enriquece la sociedad y ayuda a construcción de una ciudadanía democrática en la que
los usuarios pueden ser participantes activos en la sociedad. (Biblioteca Nacional de
Colombia, s.f.)
49
5.1 Red de Bibliotecas Públicas BIBLORED
BibloRed es la Red de Bibliotecas Públicas de Bogotá, propuesta como un sistema
que facilita a los ciudadanos espacios para la creación, el intercambio y la diseminación del
conocimiento, les da herramientas para la investigación, la ciencia, la innovación y la
tecnología, al poner a su alcance diferente material bibliográfico, colecciones especializadas,
servicios de referencia y espacios adecuados para el desarrollo de actividades académicas y
culturales.
De igual forma BibloRed procura que sus espacios inviten al empoderamiento de la
ciudadanía, fomentando la libertad y prosperidad social, buscando que los usuarios
encuentren en ella la oportunidad de construir una ciudadanía que se adecúe a las
características propias de cada contexto en relación con sus habitantes. (Biblored, s.f.)
Las unidades que conforman la Red de Bibliotecas están distribuidas a lo largo de la
ciudad buscando la equidad en cuanto al acceso y eliminando condiciones como distancias,
estratos sociales o cualquier otro aspecto que sea considerado como una brecha.
50
En seguida, se muestra un mapa en el que se muestra el cubrimiento de las
bibliotecas públicas en Bogotá, incluyendo la Biblioteca La Unión ubicada en el casco rural
de Sumapaz; y en el siguiente cuadro, se relacionan las bibliotecas públicas que componen
BibloRed, de acuerdo a su ubicación en la ciudad:
Figura 1: BibloRed en la ciudad. Fuente BibloRed.gov.co
51
Sur Occidente
KENNEDY
Biblioteca Pública Lago Timiza
Biblioteca Pública El Tintal Manuel Zapata
Olivella
TUNJUELITO Biblioteca Pública Venecia Pablo de Tarzo
BOSA EL
RECREO
Biblioteca Pública de Bosa
Sur Oriente
ANTONIO
NARIÑO
Biblioteca Pública Carlos E. Restrepo
SANTA FE Biblioteca Pública La Peña
SAN CRISTÓBAL
Biblioteca Pública La Victoria
Biblioteca Cárcel Distrital
PUENTE
ARANDA
Biblioteca Pública Puente Aranda Néstor Forero
Alcalá
RAFAEL URIBE
URIBE
Biblioteca Pública Rafael Uribe Uribe
52
Sur
TUNJUELITO Biblioteca Pública El Tunal Gabriel García
Márquez
CIUDAD
BOLIVAR
Biblioteca Pública Perdomo Soledad Lamprea
Biblioteca Pública Arborizadora Alta
Biblioteca Público Escolar Pasquilla
SUMAPAZ Biblioteca Público Escolar Sumapaz
USME Biblioteca Público Escolar La Marichuela
Norte
SUBA
Centro Cultural y Biblioteca Pública Julio Mario
Santo Domingo
Biblioteca Pública de Suba Francisco José de
Caldas
USAQUÉN Biblioteca Pública Usaquén – Servitá
Occidente
TEUSAQUILLO
Biblioteca Pública Virgilio Barco
Biblioteca Pública del Deporte
FONTIBÓN Biblioteca Pública La Giralda
53
ENGATIVÁ Biblioteca Pública Las Ferias
SANTA FE Biblioteca Pública El Parque
Cuadro 2: Bibliotecas públicas vinculadas a BibloRed. Elaboración propia
Estas son las 25 bibliotecas que componen la red, actualmente, cuatro de ellas
bibliotecas mayores, son: Biblioteca Pública Virgilio Barco, Biblioteca Publica Gabriel
García Márquez, Centro Cultural y Biblioteca Pública Julio Mario Santo Domingo y
finalmente la Biblioteca Pública El Tintal Manuel Zapata Olivella; Además de contar con
espacios de lectura en la ciudad, bibloestaciones distribuidas en diez estaciones del sistema
de transporte Transmilenio y 81 paraderos paralibros paraparques (PPP) los cuales son un
proyecto de bibliotecas abiertas en parques y pasaderos, disponibles a toda clase de usuarios.
5.1.1 Contexto Histórico
La historia de la Red de Bibliotecas Públicas de Bogotá se remonta a la década de los
80 cuando mediante el decreto 1721 de 1982 Hernando Durán el entonces alcalde de Bogotá,
organizó el Sistema Metropolitano de Bibliotecas (SIMB), esta red de bibliotecas estaba
adscrita a la secretaria de Educación del Distrito, compuesta por Bibliotecas Públicas,
Escolares y Centros de Documentación.
Con este decreto la administración distrital demostró su interés por estudiar y analizar
a la comunidad bogotana y sus necesidades de información, partiendo de dicho estudio, se
definirían las estrategias y servicios a partir de los cuales se pondría en marcha; algunos de
54
los primeros servicios fueron Bibliobuses y Bibliotrenes; además también se tomó en cuenta
la producción bibliográfica de la ciudad reconociendo autores y producciones propias de la
cultura bogotana. (Misas Arango, 2011).
Posterior a esta década, bajo la administración de Enrique Peñaloza y en el marco del
programa “la Bogotá del Tercer Milenio” se identificó la necesidad de crear grandes
bibliotecas que estuvieran al alcance de todos los habitantes de la ciudad con colecciones
infantiles, de referencia, fonoteca, hemeroteca, entre otros y que estuvieran inter conectadas
entre sí. Dicha red de bibliotecas recibió el nombre de BibloRed conformada por 4 bibliotecas
metropolitanas: Biblioteca Pública Virgilio Barco, Biblioteca Pública Manuel Zapata,
Biblioteca Pública el Tunal y Centro Cultural, Biblioteca Pública Julio Mario Santo
Domingo, 6 bibliotecas locales y once bibliotecas menores que funcionarían inicialmente
bajo los lineamientos determinados por la Biblioteca Luis Ángel Arango, ofreciendo
servicios como préstamo externo, inter bibliotecario, salas de lectura diseñadas para cada
población adulta e infantil, auditorio, sala de música y una sala especial llamada Bogotá en
la cual se conocería la historia de la capital y se daría a conocer los proyectos y las políticas
en las que se está trabajando para la comunidad. (Alcaldía Mayor de Bogotá, s. f.)
Teniendo en cuenta este primer fragmento histórico de la red de bibliotecas públicas
del distrito, se puede reconocer el interés de la administración distrital por generar espacios
pensados para la comunidad, como las Bibliotecas Públicas. De igual forma este interés tenía
en cuenta las necesidades de información e identificó colecciones y servicios que fueran aptos
para diferente tipo de población, también incluyo una estrategia a partir de la cual los
bogotanos se apropiaran de su historia e hicieran uso de los espacios participativos para lo
cual se creó la Sala Bogotá. Esta sala Bogotá estaba patrocinada por la Cámara y Comercio
de la ciudad y brindaba información acerca de diferentes actividades de la ciudad.
55
Posteriormente con el Acuerdo 6 de 1998 el Alcalde Enrique Peñaloza formuló un
plan de desarrollo titulado “Por la Bogotá que queremos” con el cual se buscaba “un cambio
en la manera de vivir de los ciudadanos, haciéndolos conscientes de su capacidad para
construir un futuro mejor y dinamizar el progreso social, cultural y económico, situación que
haría de Bogotá una ciudad viable y con proyección” (Misas, 2011, p.425) donde uno de los
puntos de dicho acuerdo se enfocaba en el fortalecimiento de las Bibliotecas Públicas que
estando bajo la directriz de la Secretaria de Educación se convirtieron en espacios de
aprendizaje y centros de actividad cultural para la comunidad y permitieron que la ciudadanía
tomara conciencia de su papel activo en la sociedad y por ende reconocer sus derechos y
deberes como ciudadanos.
Consecutivamente, durante la administración de Antanas Mockus periodo 2001-
2004 bajo el decreto 440 de 2001 en el cual se estipuló el plan de desarrollo para Bogotá
titulado “Bogotá vivir todos del mismo lado”, las bibliotecas fueron protagonistas del
programa “Todos a leer con gusto” el cual buscaba aumentar el nivel cultural y mejorar las
condiciones de vida de los Bogotanos. Planteaba espacios especialmente diseñados para el
desarrollo de diferentes actividades relacionadas con la lectura y escritura. Debido a que para
este período la Red de Bibliotecas dependía de la Secretaria de Educación, su enfoque estaba
alineado con los objetivos de la entidad y buscaba, por medio de material bibliográfico,
apoyar el Proyecto Educativo Institucional (PEI) de los colegios distritales.
Por otra parte, bajo la administración de Luis Eduardo Garzón se adoptó el plan de
desarrollo “Bogotá sin indiferencia” que pretendía construir una ciudad moderna incluyente
solidaria y humana en la que se mejoraran las condiciones y oportunidades para el desarrollo
de las capacidades humanas. El papel de las bibliotecas en este plan de desarrollo se vio
enmarcado en el programa “Más y mejor educación para todos y todas” en el cual se
56
fortalecieron las bibliotecas culturales y comunitarias haciendo uso de la informática y la
inter conectividad.
Así mismo, la Red de Bibliotecas funcionó como instrumento para que la ciudadanía
tuviera oportunidades de capacitación y acceder a la información en pro de una formación
académica y cívica, de ahí que se originaran programas como “Escuela – Ciudad - Escuela”
y “La escuela va a la ciudad - la ciudad va a la escuela” en los que se veía a la ciudad como
un lugar de aprendizaje, donde cada lugar, en este caso la biblioteca, era una extensión de la
escuela. (Misas Arango, 2011). Durante los periodos mencionados y sus respectivos
administradores, coinciden en la relación entre la biblioteca, su papel en la educación y el
acceso a la información como una prioridad en sus planes de desarrollo, por lo tanto, la
biblioteca durante estos periodos era concebida como una unidad con rasgos de institución
educativa.
Seguidamente, seria Samuel Moreno Rojas el elegido como alcalde de Bogotá y quien
fuera destituido y remplazado por Clara López Obregón, quien adoptaría en su Plan de
Desarrollo el lema “Bogotá Positiva: Para Vivir Mejor”, en dicho plan se contemplaba la
articulación de las bibliotecas públicas con las escolares en pro de fortalecer la educación y
facilitar el acceso a la información por parte de la ciudadanía en general. (Alcaldía Mayor de
Bogotá, 2011)
Una vez terminada la gestión de Clara López, asume la Alcaldía Gustavo Petro, quien
en su período de mandato también fue destituido e inhabilitado para ejercer funciones, por lo
que el presidente de la República se vio en la necesidad de nombrar como alcalde encargado
a Rafael Pardo Rueda y, posteriormente, como alcaldesa interina a María Mercedes
Maldonado quien se encontraba en la terna propuesta por el partido al que pertenecía Gustavo
Petro.
57
Durante el periodo del 2011 al 2015 y con el Plan de Desarrollo titulado “Bogotá
Humana” se buscó consolidar la Red de Biblioteca Púbicas y su papel en el fortalecimiento
de las capacidades de expresión artísticas, culturales y patrimoniales de los individuos de
forma equitativa, inclusiva y sin segregación. Dicha consolidación se planteó alrededor de la
Política de Lectura y Fortalecimiento de la Ley de Bibliotecas, donde se planteaba la lectura
como eje central de los proyectos desarrollados por el sector de cultura y educación.
Con los antecedentes se evidencia la ampliación del alcance de la Biblioteca Pública,
donde además de su papel en la educación y como complemento de la biblioteca escolar
también asumió nuevas funciones en pro de la cultura y el desarrollo humano. (Alcaldía
Mayor de Bogotá, 2014)
Actualmente bajo la administración y el periodo de gobierno de 2016 -2020 a cargo
de Enrique Peñaloza en su Plan de Desarrollo “Bogotá Mejor Para Todos” con la iniciativa
Bogotá lee más, se promueve que la ciudad cuente con una moderna red de bibliotecas
públicas y privadas en respuesta a los intereses y necesidades de toda la comunidad, por otro
lado, mediante el Plan de Lectura y Escritura se crearon espacios en instituciones educativas
para crear hábitos de lectura en los niños y jóvenes, aumentando así el índice de libros leídos
por habitante durante el año y fomentando prácticas en torno a la investigación el diálogo y
la producción de conocimiento.
De igual forma, este plan de desarrollo contempló la capacitación de maestros y
bibliotecarios competentes, que puedan ser un canal o mediadores entre las bibliotecas y los
usuarios, haciendo que la comunidad reconozca en la biblioteca espacios que le permitan
formarse y participar activamente mediante diferentes mecanismos como debates, espacios
de libre expresión, acceso libre a la información, la investigación y conocimiento de nuevas
tecnologías. Así mismo, la administración procura realizar mantenimientos a la
58
infraestructura física y tecnológica de las bibliotecas públicas, lo que en conjunto brinda a
los ciudadanos espacios completamente dotados, seguros y confortables en los cuales los
usuarios puedan hacer uso de manera cómoda y eficiente. (Alcaldía Mayor de Bogotá, 2016).
Este recorrido para identificar el papel que tuvo la Red de Bibliotecas Públicas del
Distrito en los planes de gobierno de los alcaldes de Bogotá, permite reconocer que siempre
han tenido un lugar importante y aunque se han tenido diferentes enfoques, el principal ha
sido netamente educativo hasta llegar al cultural que tiene actualmente, el distrito siempre se
ha interesado en fortalecer dicha red y proponer espacios, servicios y colecciones que les
permita a los ciudadanos cultivar hábitos de lectura, escritura, formación, participación y
expresión cultural.
5.1.2 Contexto Normativo
A lo largo del territorio nacional y en el caso específico de Bogotá, se han creado
leyes, decretos y acuerdos enfocados en fomentar las bibliotecas públicas, regular su
funcionamiento y establecer criterios de calidad, para garantizar que los ciudadanos
encuentren en ellas acceso a la información de una manera libre, servicios que se adecúen a
las necesidades que tienen y espacios en los cuales puedan desarrollar sus cualidades y
capacidades, en ámbitos académicos también como en ámbitos culturales.
59
Se presenta la línea del tiempo con la normatividad trabajada para el desarrollo de
este trabajo de grado.
Normatividad para la Red de Bibliotecas Públicas Nacional y Distrital
Figura 2: Línea del tiempo Normatividad para la Red de Bibliotecas Públicas Nacional y Distrital. Elaboración propia.
Tabla de convenciones
60
Desde la Constitución Política de Colombia del año 1991, en diferentes artículos
como el artículo 70, en el cual se declara que el estado debe promover el acceso a la cultura
de forma libre, equitativa, en las diferentes etapas de la formación de la identidad nacional,
además de fomentar la investigación y el desarrollo de la ciencia, también en el artículo 71,
el cual indica que la búsqueda y construcción del conocimiento se desarrollarán de manera
libre y deberán ser apoyados desde los planes de gobierno y de desarrollo económico y por
último, el artículo 72, en el que se estipula que el estado velará por la protección y la
preservación del patrimonio cultural, documental y de cualquier otro tipo; se evidenciaron
las intenciones del estado colombiano por promover el acceso a la cultura y el conocimiento
por parte de los ciudadanos, por lo que se generaron leyes, decretos y acuerdos en los cuales
se ampliaba la definición de dichos artículos y se detallaba la forma en que debían
implementarse en las instituciones competentes. (Const., 1991, art. 70, 71 y 72)
Previo a la Constitución del año 91, existía el Acuerdo 80 de 1945 del Consejo de
Bogotá por el cual se creó el servicio de biblioteca pública para la ciudad y se dictaron
disposiciones acerca de la cantidad y la ubicación que debían tener las bibliotecas, la
organización, la administración y la dotación de las mismas. Este fue el primer paso para
crear legislación respecto a la creación de bibliotecas públicas y es importante resaltar que
en el acuerdo se menciona que éstas deberían estar ubicadas en sectores obreros, lo que
demuestra el interés, en este caso del Consejo de Bogotá, en facilitar que personas de bajos
recursos accedan a información y formación por medio de la lectura y la consulta de
materiales. (Acuerdo 80, 1945)
También se creó el decreto 1721 en el año 1982, mediante el cual se brindaron
directrices para la organización del Sistema Metropolitano de Bibliotecas del Distrito Capital,
el cual dependía directamente de la Secretaria de Educación y se establecieron las funciones
61
específicas de éste. En el artículo 12 de este decreto se estableció que anualmente se dedicaría
una semana a la promoción editorial y cultural de Bogotá, lo que permite identificar el sentido
de pertenencia que se buscaba crear desde las bibliotecas públicas por la identidad de la
ciudad. (Decreto 1721, 1982)
Posterior a la Constitución Política de Colombia del año 91, en el año 1993 se
instauraron dos leyes, primera es la Ley 98, la cual normaliza la democratización y fomenta
el libro en Colombia considerándolo como el medio principal para que las personas puedan
acceder a información, acceder a cultura, difundir conocimiento, realizar investigación y
conservar y promover el patrimonio de la nación. También busca posicionar la producción
intelectual y literaria colombiana en el mercado y facilitar la creación y el desarrollo de
librerías y bibliotecas nuevas, implementando estrategias como la exención de impuestos en
la producción de libros. La segunda es la Ley 44, enfocada en los derechos de autor de obras
literarias, científicas y artistas, los cuales son regulados por el Registro Nacional del Derecho
de Autor. Esta ley es importante considerando que, al proteger las obras y sus autores
intelectuales, también garantiza que las personas que las consulten tengan información
verídica y auténtica, esto permite que se difundan obras de calidad, que serán la base de la
creación de nuevo conocimiento en la sociedad. (Ley 98, 1993; Ley 44, 1993)
Adicionalmente, también en 1993, se formuló el Acuerdo 23 del Consejo de Bogotá
en el cual se instauraban normas para establecimientos que fomentaran actividades
educativas, deportivas, recreativas y culturales, por lo tanto se dictaron normas para que la
biblioteca con libros de texto que apoyaran los proyectos educativos de los estudiantes del
distrito, se le asignó un presupuesto específico, desde la Secretaria de Educación de Bogotá,
a las bibliotecas escolares así como la indicación de que las bibliotecas públicas deberían
suplir cualquier deficiencia que estas presentaran. Así se evidencia la importancia que tiene
62
para el distrito la educación en especial de los niños y el papel formativo que tiene la
biblioteca en la sociedad. (Acuerdo 23, 1993)
Cuatro años después, con la Ley 397 de 1997, se dio un alcance completo a los
artículos 70, 71 y 72 de la Constitución de Colombia los cuales trataban temas de cultura y
patrimonio y se formó el Ministerio de Cultura de Colombia, se organizó asignando
funciones y responsabilidades. Se contempló el acervo bibliográfico como parte del
patrimonio cultural de la nación y se le asignó oficialmente a la Biblioteca Nacional de
Colombia y al Archivo General de la Nación la responsabilidad de reunirlo, preservarlo y
difundirlo. Además, en el artículo 24, posteriormente modificado por la Ley de Bibliotecas
se estipuló que el Ministerio de Cultura de Colombia, por medio de la Biblioteca Nacional
de Colombia, coordinaría la Red Nacional de Bibliotecas Públicas y formularia las políticas
por las cuales se regiría. (Ley 397, 1997)
En el Decreto 829 de 1998 del Alcalde Mayor de Bogotá, se instituyó un comité
temporal que realizaba seguimiento a la implementación del proyecto de Red de Bibliotecas
Públicas en el Distrito Capital, hasta que se puso en marcha el funcionamiento de las primeras
cuatro bibliotecas públicas de la ciudad. Este acuerdo implementó un mecanismo que tenía
como finalidad velar por la ejecución del proyecto que daría acceso a la ciudadanía al servicio
de bibliotecas públicas y mejoraría su calidad de vida a través de acceso a información y
cultura. (Decreto 829, 1998)
Ese mismo año, el Consejo de Bogotá adoptó a través del Acuerdo 6 de 1998 el plan
de desarrollo económico titulado La Bogotá que Queremos, el cual buscaba generar un gran
cambio en la vida de los bogotanos pues se planteaba por medio de atender prioridades como
la desmarginalización, interacción social, ciudad a escala humana, movilidad, urbanismo y
servicios, seguridad y convivencia y eficiencia institucional, mejorar la calidad de vida en la
63
ciudad. Las bibliotecas públicas fueron protagonistas de este plan de desarrollo ya que el
Sistema Distrital de Bibliotecas fue planteado como un proyecto prioritario en el cual se
construían y dotaban cuatro grandes bibliotecas. Dicho proyecto se menciona en el artículo
36 del acuerdo y representa un esfuerzo importante del distrito para generar oportunidades y
lugares en los cuales se promueve la educación y la cultura. En concordancia con la ejecución
de este proyecto se originó el Decreto 453 de 2000, atendiendo a la necesidad de recursos
económicos que pudieran hacer de este un proyecto sostenible y por lo tanto creando el Fondo
Red Distrital de Bibliotecas para manear el presupuesto disponible.
Dos años después y finalizando la construcción de una de las bibliotecas públicas del
proyecto del Sistema Distrital de bibliotecas, por medio del Acuerdo 64 de 2002 se consideró
pertinente brindar homenaje al expresidente y exalcalde de la ciudad de Bogotá Virgilio
Barco Vargas, quien en los periodos de sus mandatos se enfocó en impulsar la educación, la
cultura, el deporte y las obras públicas, nombrando la Biblioteca ubicada en el Parque Simón
Bolívar: Biblioteca Virgilio Barco Vargas.
En el año 2003 por medio del Decreto 1746 se fijaron los objetivos y la estructura
orgánica que regiría al Ministerio de Cultura de Colombia y por medio del cual se declararon
las funciones de la Unidad Administrativa Especial Biblioteca Nacional, entre las cuales se
encontraba orientar planes y programas de fortalecimiento de las bibliotecas públicas,
establecer y mantener relaciones con instituciones nacionales e internacionales que
estuvieran vinculadas al fomento de la lectura, escritura y cultura. Este decreto fue derogado
por el Decreto 2120 del 2018. (Decreto 1746, 2003)
Además, también se formó el Consejo Distrital de Fomento de Lectura por medio del
Acuerdo 106 del 2003, el cual se encargaba de asesorar al distrito y las entidades competentes
en la formulación de políticas y planes que fortalecieran la lectura en Bogotá. También se
64
estipuló que entre sus funciones estaría promover el desarrollo de un sistema de información
integral y generar acciones con las cuales se facilite el acceso de personas en condición de
discapacidad a bibliotecas, librerías y demás centros de fomento de lectura. Esto refleja no
solo el interés en generar estrategias que acerquen a la comunidad a leer sino también la
inclusión con la que son diseñadas. Este acuerdo fue derogado por Acuerdo Distrital 644 de
2016. (Acuerdo 106, 2003)
Posteriormente, en el año 2006 por medio del Acuerdo 224 se nombró la segunda
gran biblioteca pública de la ciudad así: Biblioteca Pública El Tintal Manuel Zapata Olivilla,
en honor a quien fue médico, antropólogo y uno de los escritores más relevantes en cuanto a
literatura afrocolombiana.
Durante el año 2010 se generó la Ley 1379, esta es la Ley de Bibliotecas Públicas, la
cual tiene como finalidad organizar la Red Nacional de Bibliotecas Públicas, regular su
funcionamiento y establecer mecanismos, estrategias y herramientas que permitan su
sostenibilidad. Uno de los principales postulados contemplados en la ley es el derecho que
tienen todos los colombianos a los servicios bibliotecarios y a acceder a las instalaciones, la
información y usar los servicios y colecciones sin discriminación alguna. También se resalta
la importancia de rescatar el patrimonio bibliográfico y se asignan responsabilidades de
depósito legal y políticas de conservación y divulgación del patrimonio. Además, se origina
el Comité Técnico Nacional de Bibliotecas Públicas, el cual asesora la coordinación e
impulso del desarrollo de la Red de Bibliotecas Públicas, a cargo del Ministerio de Cultura
de Colombia. (Ley 1379, 2010)
De igual forma, en el año 2010, mediante la resolución 0422 emitida por la Ministra
de Cultura, se reglamentó el funcionamiento del Comité Técnico Nacional de Bibliotecas
Públicas y estableció las funciones que tendría, entre las cuales destaca diseñar mecanismos
65
de cooperación entre la Red de Bibliotecas Públicas y otras redes bibliotecarias públicas,
privadas u organizaciones similares. Además, la entonces ministra de cultura resolvió por la
Resolución 1250 del 2010, reglamentar aspectos técnicos y administrativos de la Red
Nacional de Bibliotecas Públicas, con lo que consiguió brindar directrices que permitieran
ampliar la cobertura y mejorar los servicios bibliotecarios, así como determinar requisitos
básicos de dotación para las unidades de información. Dichos requisitos para acceder a la
dotación bibliotecaria fueron ampliados en la Resolución 174 del 2012 del Ministerio de
Cultura, por la cual determinó lineamientos básicos para la entrega de dotaciones a las
bibliotecas que integraran la Red Nacional de Bibliotecas Públicas, así como la creación del
Comité de Dotación de Bibliotecas Públicas el cual se encargaría de planear y supervisar las
diferentes etapas de dicho proceso. (Resolución 0422, 2010; Resolución 1250, 2010)
En el contexto del distrito capital, en el año 2016, el Consejo de Bogotá creó el
Acuerdo 644 en el cual se institucionalizó la Red Distrital de Bibliotecas, como un programa
permanente y que acogería aquellas bibliotecas que se llegaran a crear bajo la dirección de la
Secretaria de Recreación y Deporte proponiendo trabajo cooperativo con las bibliotecas
comunitarias de Bogotá. Además, se estipuló que los servicios ofertados por las bibliotecas
públicas responderían a la categorización de servicio público ya que aportan
significativamente al acceso de la información y la cultura, para todo tipo de población. Este
acuerdo fue reglamentado en el mismo año por el Decreto 624 del Alcalde Mayor detallando
la composición, funciones y aspectos administrativos del Consejo Distrital de Fomento de
Lectura y escritura, mencionado en el acuerdo. (Acuerdo 644, 2016)
Con la creación de esta red de bibliotecas públicas, se fortalecieron las bibliotecas
públicas de la ciudad y se materializó el proyecto de un sistema de bibliotecas robusto, con
órganos de control y políticas de funcionamiento, lo que en ultimas benefició a la ciudad pues
66
les brindo espacios pensados para el fomento del acceso a la información, la formación,
participación ciudadana y las expresiones culturales.
Posteriormente, a través de la Resolución 3441 del 2017 el Ministerio de Cultura dio
instrucciones y normatividad para reunir y salvaguardar el patrimonio audiovisual de la
nación e identificó la función de la Biblioteca Nacional de Colombia y las bibliotecas
públicas de proteger y difundir el patrimonio bibliográfico producido a nivel nacional por
medio del depósito legal, canje, compra, entre otros mecanismos, además de velar por el
acceso de parte del ciudadano a la información que requiera de ellos.
La normatividad que abarca reunir, organizar y difundir el patrimonio bibliográfico
del país, no solo evidencia el interés de brindar fuentes de información a la sociedad sino
también preparar la información para que futuras generaciones conozcan de fuentes
auténticas la producción científica, cultural y social de hoy, así tendrán bases sólidas para la
construcción de nuevo conocimiento y el fomento de la identidad cultural propia de la
comunidad.
Para finalizar, por medio del Decreto 2120 del 2018 se realizó una modificación a la
estructura del Ministerio de Cultura de Colombia, entre los cambios o adiciones en las
funciones de este ministerio, resalta el deber de fomentar la pluralidad y diversidad cultural
de la nación y funciones de la Unidad Administrativa Especial Biblioteca Nacional como
diseñar planes de divulgación cultural del patrimonio que contribuyan al fortalecimiento de
la identidad nacional. Con esta modificación se resaltó la importancia de identificar los
aspectos propios de la identidad nacional para fortalecerla y enriquecerla con las
producciones culturales y bibliográficas del país.
67
6. Metodología
Con el fin de identificar en qué medida los servicios de las bibliotecas públicas de
Bogotá hacen un aporte significativo en la construcción de ciudadanía y fortalecen la
sociedad, se debe abordar el objeto de estudio desde un enfoque de investigación descriptiva
y por lo tanto se ha optado por realizar un estudio de caso, teniendo como referente la
Biblioteca Pública Gabriel García Márquez ubicada en el barrio El Tunal ya que desde ésta
biblioteca y los usuarios que la frecuentan, se pueden abordar los fenómenos sociales,
considerándolos como parte de lo que se presenta en la totalidad de las bibliotecas públicas
de Bogotá.
Teniendo en cuenta el objeto de estudio de este trabajo de grado, los servicios de la
biblioteca pública en diálogo con la construcción de ciudadanía, se optó por un análisis desde
el enfoque cualitativo de la información recolectada, pues el objetivo es comprender y
describir la forma en que dichos servicios permean en las diferentes dimensiones de los
usuarios e identificar las diferentes variables presentes en la apropiación de los servicios y
las bibliotecas públicas por parte de la comunidad.
Esta metodología de estudio de caso permite reconocer las conductas de los usuarios
de la Biblioteca y contemplar las variables contextuales que definen el problema de
investigación, pues no separa al individuo de su entorno, sino que lo estudia inmerso en el
mismo y por lo tanto ayuda a comprenderlo y explicarlo de forma cualitativa, a diferencia de
otro tipo de metodologías que se concentran en el análisis de datos obtenidos, fuera del
contexto en el cual se generaron.
68
Para realizar una descripción explicativa de los servicios que oferta la biblioteca
pública y relacionarlos con el fomento de la formación y la participación de la comunidad,
se plantea seleccionar una muestra representativa de la población que frecuenta y hace uso
de los servicios bibliotecarios para recolectar información pertinente, por medio de
entrevistas, encuestas y un ejercicio de observación, que permitan construir una
representación de los fenómenos sociales que enmarcan la investigación y realizar un análisis
de la información encontrada, para comprender el problema de investigación y lograr
acercarse a una apreciación y posible reconfiguración de los servicios que permitan, de forma
eficiente, aproximarse a la comunidad y aportar en la construcción de una ciudadanía
democrática. (Martínez Carazo, 2006)
6.1 Localidad Tunjuelito
La Biblioteca Pública Gabriel García Márquez pertenece a la localidad de Tunjuelito,
la cual es reconocida por su alto número de microempresarios en sectores como comercio,
industria, restaurantes y transporte, entre otros. Así mismo, cuenta con 66 parques distritales,
dos bibliotecas y un amplio número de construcciones que facilitan la prestación de servicios
de salud, educación y bienestar social.
Esta localidad es uno de los sectores más populares de la ciudad y se fue poblando
paulatinamente con la llegada de grupos de personas que se desplazaron por diferentes causas
socioeconómicas y se convirtieron en poblaciones que invadían territorios de forma ilegal
(urbanizaciones piratas) pero también llegaron a plantearse proyectos de urbanización
importantes como el conocido por el nombre Ciudad Tunal. Es en el año 1972 que, mediante
69
acuerdo del distrito, se forma la alcaldía menor número seis de la ciudad, se le da por nombre
la Localidad Tunjuelito y se asigna su administración a un alcalde menor.
Tunjuelito se encuentra en el sur de la ciudad y limita con otras localidades como
Kennedy, Ciudad Bolívar, Puente Aranda y Usme; está compuesta por 987 hectáreas
clasificadas como territorio urbano y territorio protegido. Además, se caracteriza por la gran
cantidad de microempresas que fortalecen la economía principalmente basada en el
comercio.
La localidad de Tunjuelito tiene 187.971 habitantes, es considerada como una de las
localidades pequeñas de la ciudad de Bogotá, pero aun así está equipada con colegios,
hospitales, bibliotecas y parques al servicio de sus habitantes, los cuales el 68% se encuentra
entre el rango de edad de los 15 a los 64 años.
Las personas promedio por hogar en esta localidad es de 2.93, por debajo del
promedio en la ciudad, además el 40% de estos hogares no cuentan con conexión a internet,
porcentaje que se encuentra 7 puntos por encima del referente a la ciudad.
Por último se resalta que en la localidad de Tunjuelito hacen falta 559 cupos en
colegios para lograr cubrir a toda la población en edad escolar, el mayor déficit de cupos se
encuentra en la educación prescolar con un total de 220 cupos (Veeduría Distrital, 2017)
70
6.2 Biblioteca Gabriel García Márquez
La Biblioteca Pública el Tunal fue abierta al público el día 10 de mayo de 2001,
posteriormente el 18 de junio de 2014 recibe el nombre de Biblioteca Pública Gabriel García
Márquez en honor al Premio Nobel de Literatura colombiana, novelista, periodista y escritor.
Está ubicada en la localidad de Tunjuelito y es una de las Bibliotecas de La Red
Distrital de Bibliotecas, concebidas en el marco del Plan de Desarrollo Económico Social y
de Obras Públicas.
Actualmente, la Biblioteca es un lugar visitado por un significativo número de
personas que ven en ella un lugar de esparcimiento y aprendizaje. Esta Biblioteca cuenta con
diferentes zonas, en las que se encuentran sala de adultos, sala de niños, sala de comics entre
otras, que están repartidas en un área de 6.829 m2. (BibloRed, 2017)
La Biblioteca se caracteriza por su cercanía a sitios como El parque El Tunal, El
Hospital Tunal, Centros Comerciales, Colegios y diversos locales comerciales, que hacen
que la localidad se nutra de un heterogéneo grupo de usuarios al cual poder brindar los
servicios.
6.2.1 Características de los usuarios
A partir del ejercicio de observación realizado en la biblioteca y los resultados
obtenidos en las encuestas se puede determinar que los usuarios de la Biblioteca Gabriel
García Márquez, son personas residentes de la localidad Tunjuelito, Ciudad Bolívar y Rafael
Uribe Uribe, por lo general se encuentran en los estratos socioeconómicos 2 y 3, además se
pudo identificar que son personas de todas las edades, desde niños hasta adultos mayores.
71
Según los resultados de la encuesta, los usuarios que frecuentan la biblioteca en su
mayoría han finalizado estudios en bachillerato, lo que indica que son personas con cierto
nivel de capacidades lectoras y escritoras, además de conocimientos generales y
competencias ciudadanas.
Grafica 1 Nivel de estudios finalizado de los usuarios. Elaboración propia
Son personas que actualmente se encuentran desempeñando alguna actividad, sea de
tipo académica o laboral, solo el 10.5% de los encuestados manifestó estar desempleado. Este
es un reflejo de la situación de la localidad en la que el 12.08% de los habitantes se encuentran
desempleados (Veeduría Distrital, 2017)
72
Grafica 2: Actividad laboral que desempeñan actualmente los usuarios. Elaboración Propia
6.2.2 Características de los servicios
La Biblioteca Pública Gabriel García Márquez cuenta con una gran variedad de
servicios, los cuales son el reflejo de la amplia oferta que tiene BibloRed para sus usuarios,
los cuales se rigen de acuerdo con una caracterización y normatividad brindada por el
Ministerio de Cultura de Colombia y la Ley de Bibliotecas Públicas. Dichos servicios están
divididos en dos ramas, la primera son los servicios generales o básicos de la biblioteca y la
segunda son las actividades, esta variedad de servicios y actividades deben cumplir con unas
especificaciones básicas, con el fin de que se implementen de forma eficiente y sean
aprovechados por los usuarios.
Empezando por las características básicas que debe cumplir un servicio, este debe
contar con personal capacitado para que lo brinde siguiendo una metodología planteada y
aprobada previamente y unas políticas de implementación, además de contar con los recursos
y la infraestructura necesaria que garantice que la oferta del servicio se pueda realizar de
73
forma segura y cumpliendo con criterios de calidad, lo cual debe ser el objetivo de la
biblioteca pública, servicios de calidad, pensados en los usuarios. En cuanto a la evaluación
de los servicios, deben buscarse estrategias para conocer el grado de satisfacción del usuario
y medir la apropiación de los servicios por medio de indicadores que permitan identificar el
nivel de participación o uso que hacen los usuarios de los servicios.
Al igual que los servicios, las actividades deben tener ciertas características para
poder ofertarlas a los usuarios, deben ser planeadas y diseñadas bajo métodos que faciliten
su implementación, por parte de personas capacitadas. Por lo general, las actividades están
pensadas para determinados grupos poblacionales y no son aisladas, sino que responden a
una programación compuesta por varias actividades que en conjunto se complementan y
buscan un objetivo específico. De ahí que para evaluar las actividades ya no se tengan en
cuenta indicadores de uso y se implementen indicadores de impacto, los cuales permiten
identificar cambios en los comportamientos de los usuarios que asistieron a estas, además se
mide por el grado de cobertura que puede tener la actividad.
El primer servicio básico ofrecido por la Biblioteca Pública Gabriel García Márquez
es el servicio de Referencia, el cual consiste en brindar información a los usuarios que la
requieran acerca de temas específicos de su interés o sobre el funcionamiento, los servicios
o recursos con los que cuenta la Biblioteca. Es importante que los funcionarios que atienden
el servicio de referencia de la biblioteca estén familiarizados con la colección y demás
recursos de la biblioteca para que puedan brindar ayuda a los usuarios teniendo en cuenta
variables como la edad, nivel de estudios finalizado, las capacidades lectoras o el nivel de
especialización con el que buscan la información. Este es uno de los servicios con mayor
acogida, por lo que se vuelve un servicio básico, pues muchos de los usuarios que se acercan
74
a la biblioteca tienen preguntas acerca de dónde encontrar la información que necesitan o
acerca de la programación u organización de la biblioteca.
El segundo servicio es la Consulta en Sala, los espacios de la biblioteca deben estar
pensados para la comodidad de los usuarios y la disposición de las colecciones deben facilitar
a las personas reconocer las temáticas principales y buscar por si mismos la información que
les sea de interés, en especial pensando en este servicio pues el objetivo de éste es que los
usuarios consulten libremente los materiales dispuestos por la biblioteca y hacer uso de
dichos materiales dentro de las instalaciones. La buena señalización en las estanterías, la
organización y un ambiente agradable son factores clave para hacer que los usuarios puedan
realizar la consulta de los materiales, en diferentes formatos, en sala de forma satisfactoria.
El tercer servicio es el Préstamo Externo, este es uno de los servicios que caracteriza
a la biblioteca pública, pues es mediante el préstamo externo que la Biblioteca está más cerca
de la comunidad pues el hecho de que los materiales disponibles sean utilizados fuera de las
instalaciones es hacer también que la localidad o la ciudad se vuelva una extensión de la
biblioteca pública. Para este servicio es más notable la necesidad de políticas y metodologías
establecidas, teniendo en cuenta que la biblioteca también debe velar por la seguridad y la
salvaguarda de sus colecciones, entonces no puede realizar prestamos externos sin una
trazabilidad especifica pues correría el riesgo de perder los materiales. Por eso es pertinente
que la biblioteca realice el debido proceso de afiliación de usuario, con el fin de identificar
quienes hacen uso del préstamo externo, que formule y socialice un reglamento de préstamos
en los cuales se estipule la cantidad máxima de materiales y los tiempos de préstamo según
la colección a la que pertenezcan y, por último, establecer los mecanismos de control para la
entrada y salida de los recursos de la biblioteca.
75
El cuarto servicio básico es el Acceso a Internet, desde la biblioteca pública se procura
brindar acceso a internet con diferentes fines, sean de investigación, consulta, ocio,
comunicarse con otras personas por medio de correo electrónico o el uso de redes sociales a
personas que lo necesiten. En este servicio es necesario que se establezcan normas y
reglamentos para procurar que los usuarios usen de forma responsable y ética los recursos
que dispone la biblioteca en forma digital y los que puedan encontrar al navegar en internet
y también se debe contemplar la capacitación o formación de los usuarios en el uso de varias
competencias como las tecnológicas, informacionales y transmedia, etc.
Las actividades promovidas por la biblioteca son:
Promoción de lectura y Escritura que consiste en planear y dirigir programas que se
encuentren enfocados en acercar a la comunidad en general a la lectura y la escritura. La
Biblioteca lleva a cabo estas actividades por medio de programas como El Café Literario,
Creación Literaria, Hora del Cuento, entre otros.
Servicio de Información Local, si bien la legislación colombiana y la normatividad
propuesta por MinCultura y BibloRed definen esta actividad como un mecanismo para
recolectar, organizar y dar a conocer información de carácter local y comunitario, de forma
especializada, para que los usuarios conozcan sobre Bogotá, su localidad y características
específicas de la vida local; lo que la convierte en una actividad de interés particular para la
comunidad que rodea la Biblioteca, la implementación de este servicio en la Biblioteca se
centra en brindar información acerca de las actividades que la comunidad realiza, valiéndose
de los recursos como auditorios, salas y colecciones de la Biblioteca.
Formación de Usuarios / Alfabetización Informacional se trata de la implementación
de estrategias que permitan formar a los usuarios, para que conozcan la Biblioteca, sus
colecciones, servicios, actividades y programas; además de fortalecer las habilidades que
76
tienen para buscar información, identificando fuentes de información confiables y adecuadas
para sus necesidades de información por medio del uso de las tecnologías de la información
y la comunicación (TIC)
Finalmente la Biblioteca cuenta con actividades Culturales programadas de forma
regular y definidas por objetivos planteados desde los programas autónomos de la biblioteca,
divididos en cuatro ramas: lectura escritura y oralidad, ciencia arte y cultura, centro aprende
y actividades lúdicas. Estas actividades deben estar enfocadas en facilitarles a los usuarios el
acceso y el disfrute de variadas formas de expresión de la cultura local y universal.
(BibloRed, s.f.; Ministerio de cultura, s.f.)
6.3 Herramienta de recolección de datos
Las herramientas de recolección de datos permiten que la investigación cuente con
fuentes de información confiables y apropiadas para cada objetivo de la investigación, de ahí
la importancia de plantear herramientas adecuadas y que faciliten la representación del
problema de investigación y el objeto de estudio.
Existe una gran variedad de estas herramientas de recolección de datos y cada una de
ellas tiene ventajas que los investigadores pueden aprovechar según las necesidades o los
objetivos de su investigación. Cualquiera que sea la elección del investigador, se debe
garantizar que el instrumento cumpla con características fundamentales como la
confiabilidad, validez y la objetividad.
La recolección de datos e información sirve como evidencia para el estudio de caso y
la reconfiguración de servicios que se está planteando, por lo tanto, la aplicación de dichas
herramientas se realizó con los usuarios de la Biblioteca Gabriel García Márquez, con el
77
objetivo de identificar si ellos conocen la biblioteca, los servicios que presta; el conocimiento
que tienen acerca de su rol como ciudadanos en la sociedad, la apropiación de la biblioteca
pública como un espacio que permite fortalecer las dinámicas sociales, la formación
autónoma, la libre expresión y el pensamiento crítico. También se implementaron entrevistas
con funcionarios, que a lo largo de su vida profesional han realizado labores enfocadas a la
creación y promoción de servicios en las bibliotecas públicas vinculadas a BibloRed.
Aplicar las herramientas de recolección de datos no garantiza su éxito, una parte
fundamental es lograr interpretar los datos y la información que se obtuvieron de ellas, de ahí
la importancia de escoger una población y un momento adecuado para implementarlas, así
como de la experticia de quien las aplique e interprete sus resultados. (Hernández Sampieri,
Fernández Collado & Baptista, 2014)
6.3.1 Entrevista
La entrevista es considerada una de las herramientas de recolección de datos más
eficiente, sobre todo en proyectos de investigación en los que se requieren datos de tipo
cualitativo, como es el caso del presente trabajo de grado. Gracias a la entrevista se pudieron
realizar preguntas abiertas en las que se buscó indagar, comunicar y construir significados
frente a la temática de construcción de ciudadanía democrática desde los servicio
bibliotecarios.
La entrevista de tipo cualitativo, generó la oportunidad de, a manera de charla o
conversación, intercambiar información y apelando a la experticia y las habilidades del
entrevistador, se pudieron inferir otros datos o información implícita en el entrevistado, pues
su forma de hablar, gestos, posturas, movimientos del cuerpo o el rosto llegan a ser
78
significativos para la investigación, pues los contextos tienen un papel importante a la hora
de interpretar y analizar los resultados obtenidos.
Las entrevistas cualitativas tienen diferentes tipologías, cada una útil según las
necesidades del investigador. En este caso se realizaron entrevistas semiestructuradas, que
consisten en una guía de preguntas básicas sobre el tema que se está investigando,
permitiendo que investigador pudiera formular nuevas preguntas según la necesidad de
precisar información.
Es importante tener en cuenta que para realizar la entrevista se hicieron uso de
habilidades comunicativas, pues esto tiene una influencia directa en la disposición del
entrevistado y su voluntad de realizar la entrevista. Se concentraron esfuerzos en hacer que
el entrevistado fuera amigable y se expresara con un lenguaje sencillo, lo que abrió una puerta
de confianza para que el entrevistado respondiera con sinceridad y tranquilamente las
preguntas planteadas.
Se procuró realizar las preguntas de forma objetiva con el fin de no influenciar las
respuestas, esto es importante para que los datos y la información recolectada fueran un fiel
reflejo de la realidad y por lo tanto en el análisis de éstos se obtuvieran conclusiones acertadas
y argumentadas. De igual forma, se pensó en personas adecuadas para realizar la entrevista,
así como un lugar y el momento adecuado. (Hernández Sampieri, Fernández Collado &
Baptista, 1991; Hernández Sampieri, Fernández Collado & Baptista, 2014)
Esta entrevista fue planteada para empleados que a lo largo de su experiencia
profesional han desempeñado funciones relacionadas con el diseño y la implementación de
servicios bibliotecarios, se buscó reconocer el papel que tiene el profesional de Ciencia de la
Información, en la formulación de estrategias para convertir la biblioteca en un espacio para
el fomento de la cultura y la ciudadanía y hasta qué grado se implementan la normatividad y
79
políticas establecidas para el diseño de servicios que respondan a las necesidades de los
usuarios.
Se realizó la solicitud formal de entrevista, por medio de correo electrónico a Tania
Trespalacios Restrepo, Directora de la Biblioteca Publica Gabriel García Márquez y Diana
Carolina Martínez Santos, directora de Lectura y Bibliotecas de la SCRD, adjuntando las
cartas de presentación realizadas por la Carrera Ciencia de la Información - Bibliotecología.
Sin embargo, no se recibió respuesta de la Directora de Lectura y Bibliotecas; al acudir a la
sede de la SCRD en la Carrera. 8 #9 -83, Bogotá, no pudieron dar respuesta a la solicitud de
una cita debido a la ausencia de la funcionaria y la falta de disponibilidad en la agenda.
Por otro lado, se recibió respuesta por parte de Karen Tatiana Torres, Asistente
Administrativo y al acercarnos a las instalaciones de ésta, se logró realizar la entrevista con
Luz Dary, profesional de la Biblioteca .Gabriel García Márquez. (Formulario de entrevista
y respuestas transcritas: Anexo 2)
80
6.3.2 Encuesta
Se realizaron un total de 19 encuestas a usuarios de la Biblioteca, los cuales se
encuentran en el rango de edad de los 18 a los 77 años; para efectos del análisis de datos se
limitó a las respuestas de personas entre el rango de los 26 a los 61 años de edad ya que, en
Colombia, según la encuesta política realizada por el Departamento Administrativo Nacional
de Estadística (de ahora en adelante DANE) el 70.6% de los encuestados que afirmaron
participar en las elecciones presidenciales que se presentaron en el país durante el año 2018,
se encuentran dentro del rango mencionado. (DANE, 2019)
Estas encuestas fueron realizadas luego de realizar una delimitación de la población
y al establecer la necesidad de una muestra no probabilista de ésta, teniendo en cuenta las
necesidades de la investigación, se encuestaron a usuarios reales de la Biblioteca Gabriel
García Márquez, los cuales fueron abordados directamente en las instalaciones de la unidad
de información mencionada, personas mayores de 18 años, entre hombres y mujeres, sin
discriminar su condición económica, lugar de origen o residencia, nivel de estudios alcanzado
o actividad laboral.
Esta muestra responde a la necesidad presente de no generalizar los casos o las
experiencias de los usuarios de la Biblioteca, sino de rescatar los puntos clave y las
particularidades en las vivencias de estos, lo que logra enriquecer los datos obtenidos y por
lo tanto el análisis realizado de ellos. (Hernández Sampieri, Fernández Collado & Baptista
2014) De ahí que no se implementara una fórmula matemática para determinar la cantidad
de personas que compondrían la muestra, sino que se determinó la cantidad de personas
81
encuestadas hasta que se consideró que los datos obtenidos eran suficientes y pertinentes para
el objetivo del presente trabajo de grado.
La encuesta se conformó en secciones: Información personal, Información en relación
al uso de la Biblioteca, Recursos de información de la Biblioteca, Servicios de la Biblioteca
y finalmente, Información básica sobre el ejercicio de la ciudadanía. (Formulario de la
encuesta realizada: Anexo 3)
Los resultados de las 13 encuestas, que se encuentran en el rango de edad
mencionado, se encuentran en las siguientes tablas:
Información personal
Genero Usuarios Porcentaje
Hombre 7 53,85%
Mujer 6 46,15%
Tabla 1: Porcentaje por género de los usuarios encuestados. Elaboración propia.
Rango de edad Usuarios Porcentaje
18-28 3 23,08%
29-39 5 38,46%
40-50 3 23,08%
51-60 2 15,38%
Tabla 2: Rango de edad de los usuarios encuestados. Elaboración propia.
Tabla 3: Nivel de estudio de los usuarios encuestados. Elaboración propia.
Nivel de estudios finalizado Usuarios Porcentaje
Primaria 1 7,69%
Bachillerato 7 53,85%
Universitario 5 38,46%
82
Actividad que desempeña Usuarios Porcentaje
Desempleado 1 7,69%
Empleado 5 38,46%
Estudiante 2 15,38%
Hogar 2 15,38%
Independiente 3 23,08%
Tabla 4: Actividad que desempeñan los usuarios encuestados. Elaboración propia.
Reside usted actualmente en la localidad Usuarios Porcentaje
Si 11 84,62%
No 2 15,38% Tabla 5: lugar de residencia de los usuarios encuestados. Elaboración propia.
Información en relación al uso de la Biblioteca
¿Desde qué año tiene carnet de la Biblioteca? Usuarios Porcentaje
2016 2 15,38%
2017 4 30,77%
2018 5 38,46%
2019 2 15,38%
Tabla 6: Año de afiliación de los usuarios encuestados. Elaboración propia.
Frecuencia con la que asiste y usa los servicios de la
Biblioteca Usuarios Porcentaje
Cada quince días 3 23,08%
Más de una vez a la semana 2 15,38%
Ocasionalmente 5 38,46%
Una vez a la semana 3 23,08%
Tabla 7: Frecuencia de asistencia a la Biblioteca de los usuarios encuestados. Elaboración propia.
83
¿Cuál es la actividad que realiza con mayor frecuencia en la
Biblioteca? Usuarios
Consulta de libros 9
Uso de internet 6
Leer periódicos o revistas 5
Asistir a alguna de las actividades organizadas por la biblioteca 5
Uso de computadores 2
Buscar información sobre un tema determinado 2
Acompañante 1
Préstamo externo de material 1
Estudiar usando libros propios 1
Tabla 8: Actividades realizadas por los usuarios encuestados más frecuentes. Elaboración propia pregunta de opción
múltiple realizada a 13 personas.
Horas que permanece en la Biblioteca Usuarios Porcentaje
De una a tres horas 2 15,38%
Más de tres horas 7 53,85%
Medio día 3 23,08%
Todo el día 1 7,69%
Tabla 9: Tiempo que permanecen los usuarios encuestados en la Biblioteca, por visita. Elaboración propia.
Recursos de información de la Biblioteca
¿Cómo localiza los materiales y libros de la Biblioteca? Usuarios Porcentaje
Preguntando al personal de la Biblioteca 13 100,00%
Tabla 10: formas en las que los usuarios encuestados localizan libros y materiales de la Biblioteca. Elaboración propia.
¿Conoce cómo está organizada la información de la Biblioteca? Usuarios Porcentaje
No 6 46,15%
Si 7 53,85%
Tabla 11: Porcentaje de usuarios encuestados que conocen la organización de la Biblioteca. Elaboración propia.
84
¿Tiene facilidades para… Usuarios
Localizar libros en las salas por sí mismo 8
Hacer consultas en Internet 11
Hacer consultas en bases de datos 2
Ninguna de las anteriores 2
Tabla 12: Capacidades de búsqueda de los usuarios. Elaboración propia pregunta de opción múltiple realizada a 13 personas
¿Qué tipo de información consulta en la biblioteca? Usuarios
Información para el estudio 3
Información para la formación autónoma 10
Entretenimiento 11
Información para el trabajo 2
Tabla 13: Tipo de información consultada por los usuarios encuestados. Elaboración propia pregunta de opción múltiple realizada a 13 personas.
Servicios de la Biblioteca
¿Conoce los siguientes servicios? Usuarios
Servicio de información y referencia 10
Préstamo de libros y material de la biblioteca 13
Promoción de lectura y escritura 4
Fomento a la cultura: talleres, foros, cineclub etc. 9
Tabla 14: Servicios más conocidos por los usuarios encuestados. Elaboración propia pregunta de opción múltiple realizada a 13 personas.
85
¿En los últimos tres meses ha asistido a las siguientes actividades? Usuarios que han
asistido
Ninguna de las anteriores 8
Actividades culturales 4
Cursos y talleres 2
Club de personas mayores 1
Tabla 15: Asistencia a actividades de la Biblioteca en los últimos tres meses de los usuarios encuestados. Elaboración propia, pregunta de opción múltiple realizada a 13 personas
¿Hace uso de las computadoras de la biblioteca para Usuarios Porcentaje
Consultar Internet 10 76,92%
Escribir textos 0 0%
Realizar trabajos 0 0%
Ninguna de las anteriores 3 23,08%
Tabla 16: Finalidad del uso de las computadoras de la Biblioteca por los usuarios encuestados. Elaboración propia.
¿Con qué finalidad utiliza el internet? Usuarios
Búsqueda de información para el estudio 2
Lectura de diarios, revistas, información general etc. 6
Información para el trabajo 2
Formación autónoma 3
No lo usa 2
Tabla 17: Tipo de información consultada por los usuarios encuestados en internet. Elaboración propia, pregunta de opción múltiple realizada a 13 personas
¿Qué dificultad o barreras enfrenta para buscar en Internet? Usuarios
Ninguna 11
No sabe usar computador 1
Tiene dificultades visuales 1
Tabla 18: Dificultades presentes en la consulta de internet de los usuarios encuestados encuestados. Elaboración propia, pregunta de opción múltiple realizada a 13 personas
86
Información básica sobre el ejercicio de la ciudadanía.
¿Conoce la Constitución Política de Colombia? Usuarios Porcentaje
La conoce y la ha leído 7 53,85%
La conoce pero no la ha leído 6 46,15%
Tabla 19: Usuarios que conocen y han leído la Constitución Política de Colombia. Elaboración propia.
¿Sabe que el estado colombiano es democrático,
pluralista y participativo? Usuarios Porcentaje
Sí 13 100,00%
Tabla 20: Usuarios que reconocen a Colombia como un estado democrático. Elaboración propia.
¿Sabe que en un estado democrático el pueblo puede
participar en la gestión del gobierno? Usuarios Porcentaje
Sí 13 100,00%
Tabla 21: Usuarios que reconocen que el pueblo puede participar en la gestión del gobierno. Elaboración propia.
¿Sabe usted que las personas tenemos libertades como
libertad de expresión, de pensamiento, de culto y de libre
desarrollo de la personalidad? Usuarios Porcentaje
Sí 13 100,00%
Tabla 22: Usuarios que reconocen libertades de las personas. Elaboración propia.
¿Conoce los siguientes derechos fundamentales de los colombianos? Usuarios
Libertad de expresión 13
Al trabajo 11
Educación 11
Salud 11
Vivienda y recreación 11
Buen nombre 12
Elegir y ser elegido 7
Asociarse libremente 5
Informar y recibir información 6
Tabla 23: Derechos fundamentales conocidos por los usuarios encuestados. Elaboración propia, pregunta de opción múltiple realizada a 13 personas
87
¿Conoce los siguientes deberes fundamentales de los colombianos? Usuarios
Cumplir con la constitución y las leyes 13
Respetar y obedecer a las autoridades 12
Defender y difundir los derechos humanos 13
Obrar conforme al principio de solidaridad social 5
Participar en la vida política, cívica y comunitaria 8
Propender al logro y mantenimiento de la paz 4
Participar en las elecciones del gobierno 6
Tabla 24: Deberes fundamentales conocidos por los usuarios encuestados. Elaboración propia, pregunta de opción múltiple realizada a 13 personas
¿Conoce los mecanismos constitucionales que protegen los derechos
fundamentales? Usuarios
Tutela 13
Derecho de petición 10
Acción de cumplimiento 1
Acción popular 1
Tabla 25: Mecanismos constitucionales conocidos por los usuarios encuestados. Elaboración propia, pregunta de opción múltiple realizada a 13 personas
¿Le gustaría que la Biblioteca lo asesorara para hacer
uso de dichos mecanismos? Usuarios Porcentaje
Si 13 100,00%
Tabla 26: Usuarios interesados en asesoría para hacer uso de mecanismos constitucionales. Elaboración propia.
¿Conoce y sabe usar los mecanismos de participación democrática
consignados en la constitución? Usuarios
El voto 13
El plebiscito 3
El referendo 1
La consulta popular 2
Tabla 27: Mecanismos de participación conocidos por los usuarios encuestados. Elaboración propia, pregunta de opción múltiple realizada a 13 personas
88
¿Sabe en qué fecha se realizaran las siguientes elecciones locales? Usuarios
Si 11
No 2
Tabla 28: Conocimiento de los usuarios encuestados sobre la siguiente fecha de elecciones. Elaboración propia.
¿Hace uso frecuente de su derecho al voto y la
participación democrática? Usuarios Porcentaje
Si 9 69,23%
No 4 30,77%
Tabla 29: Porcentaje de uso del derecho al voto de los usuarios encuestados. Elaboración propia.
¿Conoce usted el nombre del alcalde de Bogotá? Usuarios Porcentaje
Si 13 100,00%
Tabla 30: Deberes fundamentales conocidos por los usuarios encuestados. Elaboración propia.
¿Le gustaría encontrar en la biblioteca información de
los candidatos de las elecciones locales y nacionales? Usuarios Porcentaje
Si 13 100,00%
Tabla 31: Interés de los usuarios encuestados en encontrar información de candidatos en la Biblioteca. Elaboración propia.
6.3.3 Observación
Se decidió hacer uso de la observación en este estudio de caso debido a que la
finalidad de la investigación es analizar el modelo de ciudadanía propuesto por BibloRed a
partir de aquellos servicios ofertados por las bibliotecas públicas, además de la percepción
que tienen los usuarios y funcionaros de dichos servicios. Por lo tanto, se convierte en una
metodología útil para identificar los servicios ofrecidos, en este caso, por la Biblioteca
Gabriel García Márquez y los niveles de divulgación, promoción y acogimiento que se
presentan.
El ejercicio de observación consistió en realizar un seguimiento de los
comportamientos presentes en los usuarios que tienen interacción directa con el fenómeno
89
que se está investigando en el trabajo de grado; fue útil al determinar las transformaciones de
dichas personas al enfrentarse a circunstancias específicas.
Cuando se trata de un estudio de caso, la observación se convierte en una herramienta
de recolección de datos valiosa ya que gracias a ella se logró comprender el universo que
rodea el problema de investigación y se pudo contemplar un panorama más claro, que integró
las diferentes variables que pueden afectar a los usuarios y los objetos de estudio que son
propios de la investigación, los servicios bibliotecarios en diálogo con la construcción de
ciudadanía democrática. Este ejercicio de observación se realizó con usuarios y funcionarios
de la biblioteca.
Primero se debió precisar ciertos aspectos partiendo de la definición de las conductas
o eventos que se iban a observar; como la forma en que los usuarios hacen uso de los
servicios, sus conductas en las instalaciones de la Biblioteca y la forma en que los auxiliares
y profesionales responden a las necesidades de los usuarios.
En el momento de la ejecución de la observación se procuró reconocer ampliamente
el objetivo del trabajo de grado, las conductas y eventos que se deseaban observar y las
variables que podían condicionarlas; así como ser críticos para lograr interpretar de forma
objetiva lo observado y realizar un registro confiable de la información recolectada.
Al acercarse a los encargados de secciones como información, referencia y
circulación y préstamo de la Biblioteca y preguntar acerca de los servicios, programas y
actividades de la biblioteca; se identificó información importante que permitió evidenciar la
capacidad que tienen los empleados en resolver las dudas de los usuarios y por lo tanto,
conocer el nivel de formación que les brinda la biblioteca para desempeñar sus labores y
servir como fuente de información a aquellos que la requieran.
90
Posteriormente se observó la forma en que los usuarios se apropian de las
instalaciones de la biblioteca, sus colecciones y servicios y cómo interactúan con otros
usuarios, esto da cuenta de la perspectiva que tienen acerca de los recursos dispuestos para
la satisfacción de sus necesidades y de cómo sumen su rol de usuarios de la biblioteca pública.
Para finalizar se decidió emplear a una persona como control del ejercicio, la cual se
encargó de realizar preguntas frente a los servicios de información y poder contrastarla con
la información obtenida en la encuesta y la entrevista realizada. En este ejercicio se identificó
que no todos los auxiliares que se encuentran en la Biblioteca están en la capacidad de brindar
información acerca de los servicios que se ofertan; cuando se logró encontrar dicha
información se llegó a la conclusión de que los servicios están reconfigurados según las
necesidades de la población y la Biblioteca.
91
6.4 Análisis de datos
De las 19 encuestas realizadas, 13 se encuentran en el rango de edad que según el
DANE tiene una alta tendencia a participar en las jornadas electorales distribuidas como se
muestra a continuación
Grafica 3: Rangos de edad de los usuarios encuestados. Elaboración propia
Grafica 4: Género de los usuarios encuestados. Elaboración propia
18-28
29-39
40-50
51-60
0 5 10 15 20 25
Rangos de edad
Mujer
Hombre
92
De esas 13 personas el 69,23% hace uso habitual de su derecho al voto, cuando se
presentan jornadas electorales sean de tipo nacional o local, lo que corrobora la información
publicada por el DANE; también el 100% admitió que le gustaría que desde la biblioteca
pública se dieran a conocer los candidatos a administraciones locales y distritales junto con
sus planes de gobierno y propuestas (ver tabla 32, p.81).
Grafica 5: Tendencia de uso del voto en los usuarios encuestados. Elaboración propia
Lo que significa que esta población, dentro de los usuarios de la Biblioteca, tiene un interés
por la participación democrática y el acceso a la información de manera libre y objetiva,
pilares básicos para la construcción de ciudadanía democrática. Es relevante que dicha
69.24
30.76
¿Hace uso frecuente de su derecho al voto?
SI NO
93
participación sea de forma objetiva y critica, de ahí la importancia que la población cuente
con fuentes de información confiables y de fácil acceso, lo cual supone un reto en una
sociedad que esta permeada por medios polarizados y noticias falsas de gran repercusión en
las redes sociales.
Ninguno de los encuestados dijo conocer o hacer uso del servicio ofrecido por la
Biblioteca acerca de información local, la alfabetización informacional o formación de
usuarios (ver tabla 15. P.77); lo que puede ser causado por la falta de promoción o
divulgación que se hace de los servicios entre las personas que asisten a la biblioteca, ya que
los usuarios pueden tener la necesidad de información, pero si no saben que existen servicios
bibliotecarios planeados para satisfacerla, seguirá existiendo la necesidad y el servicio no
será eficiente.
De acuerdo con la respuesta de la profesional de la Biblioteca, al preguntarle acerca
de qué le hace falta a la biblioteca pública para cumplir mejor su papel, donde reconoció que
hace falta más divulgación tanto para la Red como para los servicios, pues muchas personas
no los conocen “los programas están pero no tiene la suficiente divulgación” (Respuesta
completa en el anexo 5); ahí se encuentra la causa de que las personas no estén familiarizadas
con los servicios que no son tan comunes o esenciales como el préstamo de material, la
consulta en sala o el uso de computadores.
Esto puede llevar a pensar que, incluso creando un servicio basado en la necesidad
existente de la comunidad, en el cual se dé a conocer temas políticos y de actualidad social,
como se expresó en la encuesta, si no se realiza la debida promoción y divulgación no será
acogido.
94
Debido a la baja popularidad que tuvo el servicio de Información Local en las
encuestas y la importancia que este tiene, teniendo en cuenta que desde él se da la
información sobre Bogotá y la localidad, en el ejercicio de observación realizado, se procedió
a plantear preguntas sobre dicho servicio a la persona encargada de referencia, circulación y
préstamo e información.
En una primera oportunidad, el personal de la Biblioteca se limitó a dirigir al usuario
a la página de internet de BibloRed, en donde comentó que se encuentra una descripción de
cada servicio ofertado por la Biblioteca y además se valió de entregar el folleto de
programación mensual y preguntas frecuentes para que allí se indagara sobre los servicios
disponibles. En una segunda oportunidad, al preguntar en el área de Referencia, la persona
que se encontraba encargada sugirió dirigirse al Punto de Información pues no contaba con
disponibilidad de tiempo para atender la pregunta; en Circulación y Préstamo desconocieron
el servicio por el cual se le estaba preguntando y finalmente en el punto de información se
logró conocer cómo se implementa dicho servicio en la biblioteca.
Según la información recolectada, se trata de un punto de divulgación de actividades
planeadas por la comunidad externa, pero desarrollada en las instalaciones o con los recursos
de información de la biblioteca, lo que difiere de la definición brindada por la página de
BibloRed y las directrices de MinCultura de lo que debería ser el servicio de Información
Local.
En la entrevista se preguntó por el servicio ofertado por la biblioteca pública llamado
Salón Bogotá, mencionado en el contexto histórico de BibloRed y la pertinencia de
replantearlo para satisfacer las necesidades de información que tienen los usuarios sobre
aspectos propios de su comunidad. La respuesta se enfocó en dos aspectos.
95
El primero, en el espacio dispuesto por la Biblioteca en el cual se presenta la colección
local, que debe cumplir con características como ser de un autor local, tratar algún aspecto
propio de la localidad o ser publicada en ella. Sin embargo, se mencionó que esta información
no se encuentra catalogada ni clasificada, no se tienen criterios para descarte o una política
de actualización, sino que depende que las personas hagan llegar el material a la Biblioteca.
(Fotografía de la colección local en anexo 5) Este podría ser un primer acercamiento al
servicio de información local, sin embargo, se queda corto teniendo en cuenta la
especialización y el acceso que debe tener la información según las directrices de BibloRed.
El segundo aspecto, se basa en las funciones que debe cumplir la Biblioteca sin
sobreponerse a las funciones que tengan otras instituciones del distrito, con lo cual se apuntó
a que no le compete a la Biblioteca brindar ese tipo de información, más allá de lo que se
pueda encontrar en las colecciones bibliográficas y hemerográficas disponibles. Siendo así,
es importante que la biblioteca brinde información básica y logre realizar alianzas con las
entidades competentes para promocionar los servicios de información que ellas ofrecen.
Uno de los resultados más representativos del análisis de las encuestas está enfocado
en la apropiación que hacen los usuarios de la Biblioteca y los motivos por los que la visitan.
Al preguntar ¿Cuál es la actividad que realiza con mayor frecuencia en la biblioteca? Se
encontró que las actividades con mayor popularidad en la biblioteca, son la consulta de libros
y el uso de internet, seguidas por la consulta de periódicos (ver tabla 8. p.74) Esto se confirma
con las respuestas de la profesional al mencionar que los usuarios hacen uso masivo del
servicio de acceso a internet, por lo que han tenido que implementar reglamentos en cuanto
al tiempo de navegación por usuario con el fin de que todos tengan la posibilidad de hacer
uso de este servicio y la consulta de periódicos y revistas.
96
Grafica 6: Uso de las computadoras de la Biblioteca por parte de los usuarios encuestados. Elaboración propia
Ahora bien, el bajo índice de personas que se acercan a la Biblioteca motivados por
asistir a las actividades programadas, está de la mano con las respuestas obtenidas al
preguntarle a los usuarios si han asistido a ellas en los últimos tres meses (ver tabla 16. P.78)
en la cual 8 de las personas encuestadas indicaron no haber asistido a ninguna actividad
programada por la Biblioteca en el período de tiempo mencionado.
Es importante resaltar que, las actividades culturales, aportan en la construcción de
una ciudadanía en la comunidad, pues se prestan para la libre expresión y la participación de
las personas, pero no son la principal causa para que los usuarios se acerquen a la biblioteca
y tampoco el servicio más frecuentado. Sin embargo, los encuestados afirmaron saber que
la Biblioteca tenía programas de fomento a la cultura, promoción de lectura y escritura (ver
tabla 15.p. 77); así que al preguntar por qué, a pesar de saber que existen y haber asistido a
ellas previamente, ya no las frecuenta o no son la causa de su visita, los encuestados
97
manifestaron no conocer la programación de las actividades o no contar con la disponibilidad
de tiempo para asistir a ellas.
Lo que se reafirma al contemplar que el 38,46% de los encuestados asisten a la
Biblioteca ocasionalmente y solo el 15,38 asiste más de una vez a la semana, sin embargo el
53,85% tratan de pasar más de tres horas al día haciendo uso de los servicios, colecciones e
instalaciones de la Biblioteca, lo que indica que aun cuando la población no asiste
constantemente, una vez en las instalaciones procuran permanecer largas jornadas.
Grafica 7: Frecuencia de asistencia a la Biblioteca de los usuarios encuestados. Elaboración propia
98
Grafica 8: Tiempo de permanencia en la Biblioteca de los usuarios encuestados. Elaboración propia
Entre dichas actividades que organiza la biblioteca, se encuentran la formación de
usuarios, actividades culturales, club de lectura, talleres y cursos, que mayormente están
enfocados en poblaciones de otros rangos de edad como niños y adultos mayores, de igual
forma también se enfocan en grupos de personas con necesidades específicas, como usuarios
con dificultades visuales y por ello es que son el atractivo o la causa de visita de otro tipo de
poblaciones.
99
Si bien la biblioteca procura ofertar servicios en los cuales la comunidad pueda
participar como foros, conferencias, talleres, entre otros y esto es fundamental para el
ejercicio de una ciudadanía democrática, también es necesaria la formación de los usuarios;
hacer que los usuarios conozcan cómo está conformada y organizada la biblioteca es
importante para que se sientan libres de explorarla y por lo tanto apropiarse de ella.
Grafica 9: Índice de conocimiento de la organización de la Biblioteca. Elaboración propia
Es ideal que todos los usuarios reconozcan como está organizada la biblioteca y más
allá de temas de capacidades informacionales o habilidades para el uso de las tecnologías de
información, también es necesario brindar herramientas para la investigación y la
construcción de conocimiento.
El 76,92 % de los usuarios encuestados señalaron que consultan información con el
fin de formarse autónomamente (ver tabla14. P. 77 y tabla 18. P. 78), es decir, que se valen
de la consulta de la colección de la biblioteca y la navegación en internet para adquirir
100
información útil en su diario vivir o de temas de interés personal, como se muestra a
continuación.
Al analizar el índice de nivel de educación terminado de los encuestados podemos
darnos cuenta que el 53,85% finalizaron el bachillerato y el 38,46% tiene un nivel de estudio
universitario. Este bajo índice de personas que lograron acceder a la educación superior
puede ser el reflejo del alto porcentaje de personas que asisten a la biblioteca con el fin de
formarse en temas que le ayuden en su trabajo o que simplemente aumente sus conocimientos
generales.
Grafica 10: Nivel de estudio de los usuarios encuestados. Elaboración propia
Primaria8%
Bachillerato54%
Universitario38%
Nivel de estudios finalizados
Primaria Bachillerato Universitario
101
Frente a la construcción de ciudadanía y al papel que tienen los usuarios de la
Biblioteca en la sociedad se puede identificar que existe una tendencia en ellos de
reconocerse como ciudadanos y estar relacionados con la gestión del gobierno. La mayoría
afirmó conocer los deberes y derechos fundamentales de los colombianos, planteados en la
encuesta (ver tabla 24. P.79 y tabla 25. P. 80)
Además, todos afirmaron conocer la Constitución Política de Colombia y el 46,15 de
los encuestados dijeron haberla leído, así como saber en qué fecha se realizarían las siguientes
elecciones locales.
Estos datos comparados con el conocimiento que tienen los usuarios frente a los mecanismos
de participación democrática y protección de derechos fundamentales; en los cuales se
SI69%
NO31%
¿Sabe en qué fechas se realizan las siguientes
elecciones locales?
SI NO
¿Conoce la
Constitución política
de Colombia?
Grafica 11: Conocimiento de los usuarios encuestados sobre echas electorales. Elaboración propia
Grafica 12: Porcentaje de usuarios encuestados que conocen la Constitución Política de Colombia. Elaboración propia
102
identificó que todos conocen la tutela pero no el referendo, plebiscito o la acción popular y
que todos conocen el voto, pero solo una persona conoce la acción de cumplimiento y la
acción popular (ver tabla 26 y 26 p. 80) demuestra que aunque los usuarios tienen interés en
temas políticos y gestión de gobierno, hace falta formación ciudadana, en la cual se brinde
información acerca de todas las formas de participación democrática y en protección de
derechos.
103
7. Conclusiones
Luego de realizar un recorrido por los planes de gobierno de los alcaldes de Bogotá y
el papel que la Red de Bibliotecas tuvo en cada uno de ellos, cruzado con la legislación que
se ha implementado a lo largo de la historia de BibloRed, se puede reconocer que la biblioteca
pública en Colombia y, en este caso específico, en Bogotá, tiene rasgos o elementos de los
cuales se puede identificar un modelo de ciudadanía democrática; los cuales se ven reflejados
en las colecciones y en los servicios que prestan, enfocados en fomentar la cultura, la
participación, dar a conocer el patrimonio y promover la identidad de la comunidad .
Sin embargo, plantear el modelo de biblioteca en políticas, normativas, planes de
gobierno y demás documentos no es suficiente, algo fundamental para garantizar que lo
escrito pueda implementarse es articular toda la red de bibliotecas, los funcionarios, los altos
directivos, los usuarios y la comunidad, por medio de sensibilización, promoción,
divulgación y retroalimentaciones de dichas normativas y políticas.
Hacer que todos los funcionarios conozcan la misión, visión, objetivos y planes de
acción de la biblioteca, es fundamental para que todos trabajen con la misma finalidad en
mente y, por lo tanto, sea una verdadera red de bibliotecas, la cual se caracterice por el trabajo
articulado y conjunto. Además, permitirá que los mismos encargados de las bibliotecas
públicas conozcan y se apropien de los recursos existentes, lo que les facilitará que brinden
información a los usuarios que la requieran, de forma eficiente. De esa forma será más
sencillo lograr que el modelo de ciudadanía propuesto desde la normatividad se construya,
principalmente, desde los servicios de la biblioteca pública.
Se precisa hacer la reconfiguración de los servicios, por ejemplo, el servicio de
Información Local, pues si bien se entiende que cada biblioteca pública sea diferente, ya que
104
aun componiendo la misma Red, están rodeadas y ofrecen sus servicios a comunidades con
contextos distintos, es importante respetar los postulados que definen cada servicio y tratar
de respetar y apoyar las políticas y criterios que regulan su implementación.
Esto permite crear una Red articulada y coherente a la hora de aplicar la normativa y
que los usuarios encuentren en cada biblioteca que lo compone contenidos similares; ahora
bien, si la biblioteca cree pertinente crear un servicio complementario, puede hacerlo de
forma autónoma por medio de políticas internas, pero de ninguna manera puede remplazar o
cambial los objetivos de los servicios propuestos desde la Biblioteca Nacional de Colombia
para BibloRed.
Servicios como los semilleros de investigación, préstamos de material externo, acceso
a internet y recursos electrónicos, consulta en sala, referencia y formación de usuarios, hacen
que la comunidad se forme de manera autónoma y tenga fuentes de información variadas y
objetivas para que aporten en la formación de un pensamiento crítico, con el que logran
identificar aquella información que le sirve y lo beneficia sobre otra que no cumpla con
características de fiabilidad confianza, actualización y veracidad.
Este es el primer paso para la construcción de un modelo de ciudadanía democrática
en la sociedad actual; desde la biblioteca debe fomentarse la formación y el desarrollo de
capacidades humanas, que serán la base del conocimiento por el cual los usuarios participarán
activamente en su comunidad y construirán nuevos conocimientos que le permitirán tomar
decisiones incluso en la gestión del gobierno.
Los usuarios y los funcionarios de las bibliotecas públicas de Bogotá comprenden el
valor que tienen los servicios bibliotecarios y el aporte de ellos para construcción de
ciudadanía, de ahí que sean cada vez más las personas que frecuentan la biblioteca y hacen
105
uso de los servicios, pero que además sienten un compromiso y una apropiación por ella, lo
que genera que ellos sean el voz a voz, que promuevan y participen activamente en procesos
de estudios de usuario, evaluaciones consultivas para realizar sugerencias y valorar
propuestas de programas, actividades y servicios.
Estas personas además están ejerciendo su derecho a participar y tener voz, en
espacios que desde un principio son diseñados para la comunidad y, por lo tanto, se espera
que ella misma pueda elegir y argumentar sobre los contenidos que hay en la biblioteca y los
que le gustaría encontrar.
Se hace evidente la función de la biblioteca pública pues brinda acceso de forma
equitativa y sin discriminación alguna a información y servicios que de ninguna otra manera
las personas podrían acceder y también garantiza que los servicios diseñados y ofertados,
respondan a las necesidades de toda la población y no sólo a una parte de ella.
De igual forma, los funcionarios están comprometidos con promover los servicios a
toda clase de personas, lo que demuestra su interés en el crecimiento y el posicionamiento de
éstos, incluso implementando métodos de evaluación que les permita identificar cómo
pueden reconfigurarse de forma que sean eficientes y se acomoden mejor a las necesidades
de la comunidad.
Se evidenció que los usuarios sienten una apropiación por la biblioteca y sus servicios,
lo que se puede corroborar por la existencia del grupo Amigos de la Biblioteca y la gran
afluencia de personas que a diario hacen uso de la biblioteca y aprovechan los servicios que
ésta oferta. Dichos servicios son prestados según la normatividad vigente de BibloRed y
aunque algunos de ellos, como el caso de Información Local, no son tan eficientes, la
disposición de los funcionarios de la biblioteca por prestarlos hace que de alguna manera se
logren satisfacer las necesidades presentes en la comunidad.
106
Si bien la biblioteca procura realizar evaluaciones constantes de los servicios y
reconfigurarlos con el fin que se adecúen a las necesidades y características de la población
a la cual atienden, es necesario hacer de este ejercicio de retroalimentación una tarea
constante para identificar estrategias que logren hacer de los servicios bibliotecarios procesos
eficientes y que cumplan los objetivos propuestos desde la misma normatividad, políticas y
manuales, facilitar el acceso a la información, la cultura, la expresión y fortalecer la identidad
de la ciudadanía por medio de formación, participación y construcción de nuevos
conocimientos.
Finalmente, se reconoce que la Biblioteca Gabriel García Márquez y, por lo tanto,
BibloRed, están planeadas para construir ciudadanía democrática en las comunidades por
medio de recursos como colecciones, servicios e instalaciones adecuadas a sus necesidades,
además cuentan con personal que procura poner a disposición de los usuarios información
libre y espacios para la participación. Sin embargo, es necesario que dichos esfuerzos desde
la Biblioteca se redoblen con el fin de identificar falencias y planes de mejoramiento que
permitan hacer que los servicios ofertados sean acogidos por la comunidad y tengan un
impacto directo en la sociedad.
107
8. Recomendaciones Generales
Es necesario que las ciudadanías, específicamente la comunidad cercana a BibloRed
conozcan la biblioteca y los servicios que se ofertan en ella, tanto como que los funcionarios
también se apropien de los objetivos de la unidad de información para que puedan ejercer sus
funciones de forma eficiente.
Partiendo de esta necesidad, se sugiere crear programas de capacitación obligatoria,
para todos los empleados de la biblioteca con el fin de que se familiaricen con la normatividad
vigente de la Red de Bibliotecas del Distrito; conozcan detalladamente los servicios, sus
características, su finalidad y así puedan brindar a los usuarios una mejor experiencia cuando
se dirigen a hacer uso de ellos.
Formar a los empleados de las bibliotecas puede fortalecer la Red de bibliotecas y
encaminar los trabajos individuales en trabajo cooperativo con la finalidad de cumplir con
los objetivos de promover las colecciones, servicios, el acceso a la información, la cultura y
la expresión desde la biblioteca pública.
Además, la promoción y divulgación de los servicios bibliotecarios harán que los
usuarios se interesen en ellos y los frecuenten. Cuando un servicio bibliotecario es
frecuentado, lo más probable es que reciba muchos comentarios y sugerencias que le
permitirán reconfigurarse hasta llegar a cumplir su objetivo de forma eficaz.
Al igual que la formación de funcionarios y aumentar la promoción de los servicios,
es necesario implementar nuevas metodologías de evaluación de servicios bibliotecarios.
Dejar atrás los tradicionales indicadores cuantitativos, las planillas de registro de asistencia
108
y optar por evaluaciones cualitativas y otras metodologías, en las cuales se logre reconocer
el impacto real de los servicios y las actividades ofertadas por la biblioteca.
Si uno de los objetivos de la biblioteca es fomentar el acceso a la información, la
cultura y la expresión con el fin de fortalecer la identidad de la ciudadanía, no es suficiente
con analizar datos acerca de la cantidad de equipos portátiles que se prestan a diario, o los
libros que los usuarios piden prestados a la biblioteca; hay que ir un paso adelante y acercarse
a la comunidad con el fin de analizar qué tipo de recursos consultan en internet al usar los
equipos de la biblioteca o el contenido y la apropiación de los libros que leen.
De igual forma ocurre con todos los servicios y actividades, se deben crear canales
de comunicación con la comunidad que permitan evaluarlos de forma cualitativa fomentando
la participación de la comunidad en la gestión de la biblioteca. Esas evaluaciones no solo
permiten reconfigurar los servicios sino también identificar necesidades nuevas en los
usuarios para la creación de programas y actividades.
Por último, se sugiere que se plantee un programa de cooperación local, en el que las
diferentes entidades que pertenecen al distrito y la SCRD trabajen en pro de la divulgación y
promoción de los servicios que cada una de ellas oferta, con eso se podrá aumentar su
popularidad en la comunidad y los recursos que se invierten en la formulación de dichos
servicios serán plenamente aprovechados. De esa forma la Red de Bibliotecas tendrá un
nuevo canal de divulgación y nuevos usuarios se acercarán a conocer y hacer uso de sus
colecciones, servicios programas y actividades, además gracias a dicha cooperación los
usuarios podrán encontrar en las demás entidades información que logre satisfacer sus
necesidades de tipo político, social, administrativo, educativo, entre otros.
109
110
Anexos
111
Anexo 1: Cartas de presentación de la dirección de la carrera (Ciencia de
la información-Bibliotecología)
112
113
Anexo 2: Formulario de la entrevista
A continuación, se presenta el formulario trabajo para la entrevista realizada en las
instalaciones de la Biblioteca Gabriel García Márquez con la transcripción de las respuestas
más relevantes para el trabajo de investigación.
“La Construcción de Ciudadanía Desde los Servicios que ofrece
La Biblioteca Pública”
Estudio de Caso Biblioteca Gabriel García Márquez – El Tunal- FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
CARRERA DE CIENCIA DE LA INFORMACIÓN
¿Autoriza usted la grabación y el uso de la información brindada durante esta entrevista para
fines académicos?
¿Podría mencionarnos su nombre, la entidad en la que trabaja y la función de desempeña
en ella?
Luz Dary, Profesional de la Biblioteca Publica Gabriel García Márquez
Desde su experiencia laboral ¿cuál considera usted que es el papel de la biblioteca pública
en la sociedad?
Respuesta: El papel principal de la biblioteca es trasformar a través de la lectura, la
cultura, los programas que se plantean en la biblioteca, lo que ayuda a formar al usuario
y a través de la formación ayudar a transformar la comunidad en la que está inmersa.
¿Considera que actualmente la biblioteca pública puede implementar nuevas estrategias
para cumplir mejor su papel?
Respuesta: Lo que está haciendo la red de bibliotecas BibloRed, hasta el momento, lo está
haciendo de forma eficiente, pero siempre hay cosas que mejorar. De pronto lo que nos
hace falta es más divulgación como red y los programas que se están haciendo porque
Biblored aún sigue siendo un secreto a voces, hay mucha gente que no conoce las
114
bibliotecas o los programas y no quiere decir que no estén, están pero no tiene la suficiente
divulgación.
¿A partir de qué información cree usted que deben planearse y diseñarse los servicios que
ofrece la biblioteca pública?
Respuesta: Siempre se realizan evaluaciones consultivas cuando se van a implementar
programas se cita a la comunidad, se presenta el proyecto y se realiza la retroalimentación
correspondiente. Además, se llevan a cabo caracterizaciones de usuario y se tienen
espacios como muros de sugerencias en los cuales los usuarios pueden expresar lo que
desean encontrar en la biblioteca. El primer grupo que es convocado para analizar las
evaluaciones consultivas son los Amigos de la Biblioteca, es un grupo de personas que
siente un sentido de apropiación partículas por la biblioteca y está disponible para este
tipo de requerimientos y desde los promotores o talleristas se invitan a cierto tipo de
poblaciones según el programa que se esté planteando
Desde su experiencia laboral ¿cuál ha sido el servicio que más acogida ha tenido por parte
de los usuarios de la biblioteca pública?
Respuesta: Los servicios con mayor cogida son los de préstamos de material externo, el
servicio de internet, acceso a equipos portátiles y tabletas y la consulta de la colección
hemerografica. En cuanto a actividades la promoción de lectura, lectura con niños, lectura
con adultos y café literario.
Como profesional ¿cree usted que los usuarios se apropian y se identifican con los
servicios ofrecidos por la biblioteca pública? ¿Por qué?
Sí, de ahí que se generen grupos especiales en la comunidad, los cuales tienen como
objetivo dar una apropiación y participar activamente en la formulación de planes de
mejora que tiene como eje central, fortalecer los servicios.
¿Cree usted que a partir de los servicios que actualmente se ofrecen en la biblioteca
pública se fomenta la formación, participación y la construcción de una identidad de los
usuarios?
Respuesta: Las personas que vienen a la biblioteca ya tienen un sentido de pertenencia de
la comunidad y del lugar al que pertenecen, adicionalmente muchos de los espacios de la
115
biblioteca se ponen a disposición de la comunidad para que sean usados por ellos, lo que
hace que al acercarse se enteren de otras actividades y participen activamente.
Además en la biblioteca estamos en la tarea de aumentar la tabla de indicadores pues
normalmente los indicadores con los que se evalúan los servicios y la participación son
indicadores numéricos y lo que se busca es evidenciar que el papel de la biblioteca va un
poco más allá de lo numérico y trasciende a otro tipo de indicadores como la salud mental
de las personas que vienen, que la biblioteca es un lugar de encuentro, que actualmente la
biblioteca es un lugar comunitario, un centro cultural, indicadores de cómo es la
evaluación ciudadana y cómo se hace construcción de ciudadanía desde participar de un
taller de lectura, es en eso en lo que actualmente están trabajando los promotores , en una
nueva mirada de las bibliotecas y el impacto que tienen en la comunidad la participación
en nuestras actividades que va más allá de un tema numérico, no es solo el hecho de que
participe un cierto número de personas sino identificar qué trasformación tienen esas
personas y comprender que estos no son procesos sencillos sino que son procesos que
pueden llevar incluso meses
Desde su experiencia laboral ¿Qué servicios se han sometido a reconfiguraciones teniendo
en cuenta las necesidades de la comunidad?
Respuesta: Todos los programas se replantean todo el tiempo, en la biblioteca se
desarrollan ejercicios de planeación porque a partir de muchas experiencias de los
usuarios se reconfiguran las actividades, según la lectura de públicos y las condiciones
que enmarquen la implementación de las actividades.
Todos los programas tienen una ficha general porque se debe tener algo forma y
establecido, sin embargo se molden a las necesidades presentes. Aunque nosotros somos
una red, cada biblioteca es diferente y se desarrollan sus programas pensando en la
comunidad y en las necesidades de su contexto.
¿Conoce usted el servicio de Salón Bogotá ofertado en la década de los 90 en las
bibliotecas públicas del distrito?
Respuesta: Conozco del servicio que se prestó, era un convenio que existía con la cámara
y comercio de Bogotá
116
¿Considera usted que podría replantearse dicho servicio como un punto de información
primaria al cual el ciudadano pueda acudir en caso de necesitar asesoramiento relacionado
con trámites, mecanismos de participación, acceso de beneficios otorgados por el estado,
búsqueda de trabajo y educación y otras esferas sociales?
Respuesta: Si. Aunque la mayoría de las bibliotecas tenemos un espacio donde la
colección local que es como la información que produce la localidad, esa información aún
no se encuentra catalogada porque no ha habido políticas para eso, sin embargo, está
abierta al público puesta ahí para que los usuarios puedan consultarla; Por ejemplo en la
sala GABO hay una espacio donde dice colección local, donde se puede consultar lo que
es la información de la localidad como tal y la actualización correspondiente a esta,
depende netamente de cómo vaya llegando. También nos hemos reevaluado un montón
para no sobreponernos con otros servicios, por ejemplo la biblioteca no cuenta con una
sala de música porque está afiliada a IDEARTES que provee ese tipo de servicios, es decir,
el distrito se encarga de proveer estos servicios a través de otras instituciones como lo son
los CADE y súper CADE, así que digamos que en ese punto la biblioteca busca como
definir su función principal debido a que debe de convivir con muchos otros actores con
el fin de que funcione como un megáfono que divulgue lo que las otras instituciones hagan
mas no que repita lo que estas hacen.
De esta manera se logra que cada entidad realice lo que realmente le corresponde y lo que
se genere sean diferentes alianzas, por ejemplo, la cinemateca da cursos y la biblioteca es
la que presta el espacio para que estos se efectúen, con la casa de la cultura, con la alcaldía
y otro tipo de entidades como el consejo local de cultura es igual pues lo que se busca es
que todos seamos mecanismos cooperantes.
¿Cómo podría la biblioteca pública ser un espacio en el cual se fomente, de manera
neutral, el conocimiento de deberes y derechos de los ciudadanos?
Respuesta: Hablando desde la parte de colecciones, el acceso a esa información existe de
manera imparcial sin embargo puntualmente el cómo redactar una tutela o un derecho de
petición no, pues la biblioteca pretende articular ese tipo de enseñanza a través de otras
entidades.
117
Anexo 3: Formulario de encuesta
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
Anexo 4: Bitácora de visitas a la Biblioteca Gabriel García Márquez
BITACORA DE VISITAS, TRABAJO DE GRADO:
Construcción de Ciudadanía Democrática desde los servicios ofrecidos por la
Biblioteca Pública el Tunal Gabriel García Márquez
Visitantes: Elizabeth Restrepo y Gloria Céspedes
FECHA HORARIO DURACIÓN ACTIVIDADES COMENTARIOS
Agosto 17 de
2019
10:00 AM 2 horas Durante la primera visita, se
realizó un reconocimiento
de las instalaciones de la
biblioteca, se evidenció que
asiste gran número de
personas de todas las
edades, así mismo se
identificó que los canales
básicos de comunicación
con los usuarios están a la
vista, los cuales
corresponden a carteleras
que tienen como finalidad
responder a quejas,
sugerencias, felicitaciones
Fue una visita general
de observación, de la
cual se obtuvieron ideas
generales del
funcionamiento de la
biblioteca, en cuanto
afiliación, estructura y
los servicios ofrecidos a
la comunidad
129
o también permiten que los
usuarios publiquen anuncios
o clasificados.
Septiembre 15
de 2019
11:00 AM 2 horas Esta visita se realizó un día
domingo, y durante esta se
evidenció que la asistencia
es masiva, se realizaron dos
encuestas piloto para revisar
si las preguntas planteadas
en la herramienta de
recolección de
correspondían a los
requerimientos del trabajo
de grado.
Además se realizaron
solicitudes básicas de
servicios de la biblioteca
como afiliación para el
préstamo externo de
material bibliográfico,
préstamo de computadores
portátiles y servicio de
referencia.
Durante la aplicación
de la encuesta se
evidenció un caso
aislado para el objetivo
de la investigación, un
Señor de 75 años quien
se encuentra en
condición de
desplazamiento, quien
se acerca a la biblioteca
con el fin de formarse
en el uso de tecnologías
y participar en
actividades culturales
enfocadas en adultos
mayores.
El segundo caso fue un
señor con estudios
profesionales
finalizados, que asistía
130
con su hijo, con el fin de
encontrar libros
adecuados para la
población infantil.
En esta oportunidad se
envició la necesidad de
ajustar la encuesta en
términos de conceptos
y lenguaje, haciéndola
más compresible a toda
la comunidad, por
medio de un
vocabulario sencillo.
Octubre 19 de
2019
12:00 PM 4 horas Se realizó la aplicación de la
encuesta a la población que
se encontraba en las
instalaciones de la
biblioteca siguiendo el
criterio de escoger personas
mayores de edad.
131
Noviembre 2 de
2019
11:00 AM 4 horas Durante esta visita se
realizaron preguntas a
diferente personal que
trabaja en la biblioteca a fin
de evaluar si conocían todos
los servicios que ofrecía la
biblioteca y los mecanismos
de comunicación con la
población para dar a
conocer dichos servicios.
Además se realizó la
entrevista a una profesional
de la biblioteca que desde su
labor y experiencia logró
responder y bridar
información significativa
para el objetivo del trabajo
de grado.
Se evidencia que
algunos trabajadores no
conocen al detalle los
servicios ofrecidos por
la biblioteca, dudan un
poco cuando se les
pregunta por ellos o se
limitan a dirigir a la
consulta en la página
web, a la cual personas
no tienen acceso por el
bajo nivel de
habilidades en el
manejo de herramientas
tecnológicas.
Por otra parte, las
personas entrevistadas
manifiestan trabajar por
el desarrollo de
servicios que sean
construidos a partir de
las necesidades de los
usuarios, también
132
refieren que aunque
BibloRed tiene
servicios generales es
importante considerar
las necesidades de cada
población de acuerdo a
su contexto.
133
Anexo 5: Galería de visita a la Biblioteca Gabriel García Márquez
Galería Fotográfica
Construcción de Ciudadanía Democrática desde los servicios ofrecidos
por la Biblioteca Pública el Tunal Gabriel García Márquez
Fecha Descripción Fotografía
Septiembre 13
del 2019
Biblioteca Pública
Gabriel García Márquez.
Charla Los Excluidos.
Septiembre 13
del 2019
Circulación y préstamo
de la Biblioteca Gabriel
García Márquez
134
Octubre 19 del
2019
Colección local de la
Biblioteca Gabriel
García Márquez
(localidad Tunjuelito)
Octubre 19 del
2019
Valla publicitaria del
programa Café Literario
de la Biblioteca
135
Octubre 19 del
2019
Valla publicitaria del
programa Creación
Literaria de la Biblioteca
Octubre 19 del
2019
Canal de comunicación
entre el usuario y la
Biblioteca “¿Que más te
gustaría que tuviéramos
en la biblioteca?”
136
Noviembre 2
del 2019
Canal de Comunicación
entre el usuario y la
Biblioteca “La
biblioteca responde”
Noviembre 2
del 2019
Programación mensual
para Jóvenes y Adultos
de la Biblioteca
137
Noviembre 2
del 2019
Programación mensual
para Jóvenes y Adultos
de la Biblioteca
Noviembre 2
del 2019
Programación general de
la Biblioteca Gabriel
García Márquez
Bitácora de visitas a la biblioteca. Elaboración y fotografías propias
138
Referencias
Alcalde Mayor (30 de julio de 1982) por el cual se organiza el Sistema Metropolitano de
Bibliotecas del Distrito Especial de Bogotá. [Decreto 1721 de 1982] Recuperado de:
https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=1436&dt=S
Alcalde Mayor (30 de septiembre de 1998) por el cual se crea el comité de seguimiento a la
implementación del proyecto "Red Distrital de Bibliotecas" en el Distrito Capital.
[Decreto 829 de 1998] Recuperado de:
https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=1653&dt=S
Alcaldía Mayor de Bogotá (s.f.) La Bogotá del Tercer Milenio. Historia de una Revolución
Urbana. Recuperado de
http://www.sdp.gov.co/sites/default/files/1998_2001_porlabogotaquequeremos_c_in
formefinal_e_labogo.pdf
Alcaldía Mayor de Bogotá (s.f.) Leer es Volar. Plan Distrital de Lectura y Escritura.
Recuperado de
http://www.culturarecreacionydeporte.gov.co/sites/default/files/adjuntos_paginas_2
014/af_plandelectura_baja_v30junio.pdf
Alcaldía Mayor de Bogotá (2011) Plan de Desarrollo “Bogotá Positiva: Para Vivir Mejor”,
Balance General. Recuperado de
139
http://www.sdp.gov.co/sites/default/files/2008_2012_bogotapositiva_c_informefinal
_a_balancegeneral.pdf
Alcaldía Mayor de Bogotá (2014) Plan de Desarrollo Bogota Humana. Recuperado de
http://www.sdp.gov.co/sites/default/files/documentos/2012_2016_Bogota_Humana
_Plan_Acuerdo489_2012.pdf
Alcaldía Mayor de Bogotá (2016) Proyecto del Pla de Desarrollo Bogotá 2016-2020.
Bogotá Mejor Para Todos. Recuperado de
http://www.sdp.gov.co/sites/default/files/20160429_proyecto_pdd.pdf
Biblioteca Nacional de Colombia (s.f.) Historia. Recuperado de
https://bibliotecanacional.gov.co/es-co/Footer/biblioteca-nacional-de-
colombia/quienes-somos/historia
BibloRed (2017) Biblioteca Pública El Tunal Gabriel García Márquez. Recuperado de:
https://www.biblored.gov.co/bibliotecas/biblioteca-gabriel-garcia-marquez
Bermúdez (2012) LA CONSTRUCCIÓN DE CIUDADANÍA ALREDEDOR DE LA
BIBLIOTECA PÚBLICA. UN ESTUDIO DE CASO. BIBLIOTECA PÚBLICA
LAS FERIAS. Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al
título de Magister en Estudios Políticos. Recuperado de
http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/2265/1/BermudezRestrepoJulyPa
uline2012.pdf
BibloRed (s.f.) Brochure. Mi Biblioteca, mi casa. Alcaldía Mayor de Bogotá. Recuperado
de
https://www.biblored.gov.co/sites/default/files/Brochure%20BibloRed%20Digital.p
df
140
BibloRed (2019) Un mundo de diversión al aire libre. Colombia. Recuperado de
https://www.biblored.gov.co/programate/un-mundo-de-diversion-al-aire-libre-7
BibloRed (s.f.) Biblioteca Cárcel Distrital. Colombia. Recuperado de
https://www.biblored.gov.co/bibliotecas/biblioteca-carcel-distrital
BibloRed (s.f.) Servicios bibliotecarios y de información. Colombia. Recuperado de:
https://www.biblored.gov.co/servicios-bibliotecarios
Ceballos O., (2018) Servicios bibliotecarios para inmigrantes venezolanos en Medellín.
Recuperado de
http://revistascientificas.filo.uba.ar/index.php/ICS/article/view/5231/4788
Congreso de Colombia (5 de febrero de 1993) Por la cual se modifica y adiciona la Ley 23
de 1982 y se modifica la Ley 29 de 1944. [Ley 44 de 1993] Recuperado de:
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0044_1993.html
Congreso de Colombia (22 de diciembre de 1993) Por medio de la cual se dictan normas
sobre la democratización y fomento del libro colombiano. [ Ley 98 de 1993]
Recuperado de:
https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=27901&dt=S
Congreso de Colombia (7 de agosto de 1997) Por la cual se desarrollan los artículos 70, 71
y 72 y demás artículos concordantes de la Constitución Política y se dictan normas
sobre patrimonio cultural, fomentos y estímulos a la cultura, se crea el Ministerio de
la Cultura y se trasladan algunas dependencias. [Ley 397 de 1997] Recuperado de:
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0397_1997.html
141
Congreso de Colombia (15 de enero del 2010) Por la cual se organiza la red nacional de
bibliotecas públicas y se dictan otras disposiciones [Ley 1379 del 2010] Recuperado
de: http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1379_2010.html
Consejo de Bogotá (8 de septiembre de 1945) por el cual se provee a la ciudad de
bibliotecas de servicio público [Acuerdo 80 de 1945] Recuperado de:
https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=8511
Consejo de Bogotá (30 de diciembre de 1993) Por el cual se adoptan normas en materia
educativa, cultural, deportiva, recreativa y de salud para los estudiantes de los
establecimientos educativos oficiales del Distrito Capital. [Acuerdo 23 de 1993]
Recuperado de:
https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=2032&dt=S
Consejo de Bogotá (29 de diciembre del 2003) Por el cual se crea el Consejo Distrital de
Fomento de la Lectura y se dictan otras disposiciones. [ Acuerdo 106 del 2003]
Recuperado de:
https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=11013
Consejo de Bogotá (20 de mayo del 2016) Por el cual se institucionaliza la Red Distrital de
Bibliotecas Públicas de Bogotá D.C., y se dictan otras disposiciones. [Acuerdo 644
de 2016] Recuperado de:
https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=66148&dt=S
Constitución política de Colombia [Const.] (1991) Artículo 70, 71 y 72. Recuperado de
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/constitucion_politica_1991.ht
ml
142
Cuadros Rodríguez, Jonatan, Valencia, Jackeline y Valencia Arias, Alejandro. “Las
bibliotecas públicas como escenarios de participación ciudadana e inclusión social”.
Rastros Rostros 15.29 (2013): 73-81.
Departamento Administrativo Nacional de Estadística DANE (2008) Encuesta de cultura
política. Información 2019, Anexo Elecciones y Partidos. Recuperado de
https://www.dane.gov.co/index.php/comunicados-y-boletines/estadisticas-
sociales/cultura-politica
Gómez H., (2010) La Biblioteca en y para la Ciudadanía. Necesidades Sociales y Servicios
Bibliotecarios. Recuperado de
http://eprints.rclis.org/19343/1/la_biblioteca_en_y_para_la_ciudadania_necesidades
_sociales_y.pdf
González-Solar, Llarina (2018) Estudios de usuarios en el diseño de servicios bibliotecarios
de apoyo a la investigación: estudio de caso. Biblios 72 (2018): 80-93. Recuperado
de: http://eprints.rclis.org/33236/2/GonzalezSolar_2018_EstudiosUsuarios.pdf
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (1991). Metodología
de la Investigación.
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2014). Metodología
de la Investigación. Sexta edición. Recuperado de
http://observatorio.epacartagena.gov.co/wp-content/uploads/2017/08/metodologia-
de-la-investigacion-sexta-edicion.compressed.pdf
Horrach. J. A. (2009). Sobre el concepto de ciudadanía. Revista Factótum, 6, pp. 1-22.
Recuperado de:
http://www.revistafactotum.com/revista/f_6/articulos/Factotum_6_1_JA_Horrach.p
df
143
Jiménez Díaz, José Francisco (2013) La propuesta de ciudadanía democrática en Hannah
Arendt. Política y Sociedad 2013, 50, Núm. 3: 937-958. Recuperado de:
https://revistas.ucm.es/index.php/POSO/article/view/41862
Martínez Carazo, Piedad Cristina. (2006) El método de estudio de caso: estrategia
metodológica de la investigación científica. Pensamiento & Gestión. Recuperado
de https://www.redalyc.org/pdf/646/64602005.pdf
Meneses Tello, Felipe. (2013). Libraries and society: the social paradigm of the public
library. Investigación bibliotecológica, 27(61), 157-173. Recuperado en 23 de
agosto de 2018, de
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0187-
358X2013000300008&lng=es&tlng=en.
Ministerio de Educación (2016) Revisión de políticas nacionales de educación La
educación en Colombia. Traducción de Education in Colombia © 2016,
Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), París.
Recuperado de https://www.mineducacion.gov.co/1759/articles-
356787_recurso_1.pdf
Ministerio de Cultura (s.f.) Los servicios básicos en las bibliotecas públicas, Red Nacional
de Bibliotecas Públicas (RNBP) Recuperado de http://bibliotecanacional.gov.co/es-
co/formacion/caja-de-
herramientas/Documents/Los%20servicios%20basicos%20en%20las%20bibliotecas
%20publicas.pdf
Ministerio de cultura (s.f.) Los servicios básicos en las bibliotecas públicas, Red Nacional
de Bibliotecas Públicas. Recuperado de: https://bibliotecanacional.gov.co/es-
co/formacion/caja-de-
144
herramientas/Documents/Los%20servicios%20basicos%20en%20las%20bibliotecas
%20publicas.pdf
Ministerio de cultura (25 de junio del 2003) Por el cual se determina los objetivos y
estructura del Ministerio de Cultura y se dictan otras disposiciones. [Decreto 1746
de 2003] Recuperado de:
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/decreto_1746_2003.html
Ministerio de Cultura (9 de marzo del 2010) Por la cual se reglamenta el funcionamiento y
otros aspectos del Comité Técnico Nacional de bibliotecas Públicas [Resolución
422 de 2010] Recuperado de:
http://201.217.193.253/labpalma/docs/resolucion_mincultura_0422_2010.htm
Ministerio de cultura (22 de junio del 2010) Por la cual se reglamentan en forma parcial los
aspectos técnicos y administrativos relativos a la Red Nacional de Bibliotecas
Públicas [Resolución 1250 de 2010] Recuperado de:
https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=39966&dt=S7
Ministerio de Cultura (2016). Biblioteca pública de Santa Elena, Ejemplo en servicios
bibliotecarios. Colombia Mincultura Recuperado de
http://www.mincultura.gov.co/prensa/noticias/Paginas/Biblioteca-Pública-de-Santa-
Elena-ejemplo-en-Servicios-bibliotecarios.aspx
Misas Arango, Gabriel (2011) Políticas Publicas 1940-2008. Seguridad competitividad
movilidad y educación en Bogotá. Recuperado de
http://www.sdp.gov.co/sites/default/files/1998_2001_porlabogotaquequeremos_c_in
formefinal_e_labogo.pdf
145
Postigo A., Marta (2010) La ciudadanía democrática: educación y virtudes cívicas. Res
publica, 23, 2010, pp. 207-212 Recuperado de:
https://revistas.ucm.es/index.php/RPUB/article/viewFile/45498/42782
Rodríguez, G. & Vasco, I. (2011). La Biblioteca que queremos. Recuperado de
http://siise.bibliotecanacional.gov.co/UPLOADSFILES/documentos/RNBP/mm_gui
as/La%20biblioteca%20publica%20que%20queremos.pdf
Rodríguez, J. (2007). El presupuesto participativo. Defendiendo lo público y construyendo
ciudadanía. La experiencia del departamento de Risaralda. Colombia. Recuperado
de: http://www.eumed.net/libros/2007a/234/20.htm
Ruiz López, Domingo Y Cadénas Ayala, Carlos (S.F.) ¿Qué Es Una Política Pública?
Revista Jurídica, Universidad Latina De América
Sánchez Ramos, M. (2009). La participación ciudadana en la esfera de lo público. Espacios
Públicos, 12 (25), 85-102
UNESCO (2001) Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecas
públicas. Sección de Bibliotecas Públicas. Recuperado de
https://www.ifla.org/files/assets/hq/publications/archive/the-public-library-
service/pg01-s.pdf
Veeduria Distrital (2017) Ficha UPZ Tunjuelito. Recuperado de
http://veeduriadistrital.gov.co/sites/default/files/files/UPZ/VENECIA.pdf