Estudio Necesidades de Capacitación en la Zona Colonial...

Gerencia de Planificación Estratégica e Inteligencia Institucional

Departamento de Investigación y Estadísticas de Mercados Laborales

Estudio Necesidades de Capacitación en la

Zona Colonial, año 2017.

Noviembre, 2017

Índice

EQUIPO TÉCNICO 4

INTRODUCCIÓN 5

RESUMEN EJECUTIVO 6

CAPÍTULO I 8

Objetivos y aspectos metodológicos del Estudio 8

1.1 Definición del estudio 9

1.2 Objetivos de la Investigación 9

1.3 Unidad de análisis 10

1.4 Instrumento para recolectar la información 10

1.5 Tipo de investigación 11

1.6 Tamaño y tipo de muestra 11

1.7 Fuentes de Recolección de datos 14

1.8 Procesamiento y análisis de datos 14

CAPÍTULO II 15

Antecedentes del Estudio y Marco Teórico 15

2.1 Antecedentes 16

2.2 Necesidades de capacitación 17

CAPÍTULO III 19

Principales resultados del estudio 19

3.1 Necesidades de Capacitación en la Zona Colonial.-Empresas 20

3.1.1 Perfil de la empresa 20

3.1.2 Necesidades de las empresas 24

3.2 Necesidades de Capacitación en la Zona Colonial.-Población 31

3.2.1 Perfil de la población 31

3.2.2 Necesidades de capacitación de la población. 35

3.3 Necesidades de Capacitación en la Zona Colonial.-Informantes claves 38

3.3.1 Perfil de los informantes claves 38

3

3.3.2 Necesidades de capacitación, Informantes claves. 40

CONCLUSIÓN 44

BIBLIOGRAFÍA 46

ANEXOS: 47

Empresas 48

Población 56

Informantes claves 64

4

Equipo Técnico

Lic. Rafael Ovalles

Director General del INFOTEP

Ing. Ondina Marte

Gerente de Planificación Estratégica e Inteligencia Institucional

Lic. Arelis Tolentino

Encargada del Departamento de Investigación y Estadísticas de Mercados Laborales

Técnico responsable del estudio:

Lic. Vicente J. Lara Andújar

Técnico del Departamento de Investigación y Estadísticas de Mercados Laborales

Supervisión, trabajo de campo y codificación

Roberto Bergés, M.B.A.

Milagros Amada Herrera, M.G.C.C

Lic. Maxdari Mancebo

Apoyo logístico

Enjer Aquino

Ángel Guzmán

5

Introducción

El turismo se valora como la principal fuente de ingreso de la República Dominicana, así

ha sido expuesto más de una vez por el Banco Central de la República Dominicana, y así

lo presenta en su informe de la economía dominicana, Enero-Diciembre 2016, publicada

en marzo del año 2017, donde destaca en su acápite 1.3.3; La actividad hoteles, bares y

restaurantes mostró un favorable desempeño en términos de valor agregado, al exhibir un

crecimiento de 6.4% en 2016. Este comportamiento estuvo sustentado en la llegada al país de

extranjeros y dominicanos no residentes, que pasó de 5.6 millones en el 2015 a la cifra récord de

aproximadamente 6.0 millones de turistas al cierre de 2016, casi 400 mil visitantes más,

provocando que los ingresos por turismo, principal sector generador de divisas, crecieran en torno

a un 10.0 por ciento.

La República Dominicana se compone de muchos atractivos que captan la atención de

los turistas internos y externos, lo que ha logrado ese gran crecimiento económico en el

país. Una de las zonas visitadas por su gran valor histórico es la zona colonial de Santo

Domingo, por ser la primera ciudad del nuevo mundo. Estas visitas según el Programa

de Fomento al Turismo Ciudad Colonial (PFTCC) del Ministerio de Turismo, se han

incrementado a marzo del año 2017 en un 10% en comparación al mismo período del año

2016, para un total de 214,393; 19,737 más que en el 2016 cuando la cantidad ascendió a

194,656.

Todo el preámbulo anterior, ha hecho que el gobierno central tome las acciones necesarias

para incrementar el desarrollo del sector turístico. Entre las acciones tomadas esta

impulsar empleados calificados que asistan al sector turístico, en ese sentido el Instituto

Nacional de Formación Técnico Profesional, (INFOTEP), realiza diversos estudios de

necesidades de capacitación en el sector turismo a nivel nacional, provincial y sectorial.

Y para aportar su grano de arena en el desarrollo de la zona colonial, implementa un

6

estudio de necesidad de capacitación en el sector de la Zona Colonial, para dotar la zona

de individuos capaces en aptitudes y actitudes, de suplir la demanda de lugar.

Resumen Ejecutivo

El estudio Necesidades de Capacitación en la Zona Colonial, año 2017, se realizó con el

objetivo de “Identificar las necesidades de capacitación en la población y en las empresas

de la Zona Colonial de Santo Domingo, para procurar una oferta acorde a los

requerimientos de la zona”, con la intención de aportar al desarrollo económico de dicha

zona.

El estudio se llevó acabo del 27 de julio al 02 de agosto del presente año, en la zona

colonial y zonas aledañas tales como: Gazcue, San Carlos, Villa Francisca, Don Bosco y

Ciudad Nueva, en donde se entrevistaron a directivos de 259 empresas y 11 informantes

claves; y se encuestaron a 418 personas.

La distribución resultante de las empresas visitadas fue, Gazcue con 31.3%, San Carlos

con 30.5%, Zona Colonial con 22.4, Villa Francisca con 9.7%, Don Bosco con 4.2%, y

Ciudad Nueva con 1.9%. Destacando como el principal sector económico de la zona, el

sector servicio, del cual se visitó el 41.7% de empresas, luego continúa el comercio con el

40.9% de las visitadas, turismo con un 3.1%, y en última instancia los sectores industrial

y construcción, con un 2.3% y un 0.4% respectivamente. Resaltando que en su mayoría

las empresas instaladas tienen de 1 a 5 años en la zona.

Estas empresas informaron que las 5 acciones formativas más demandadas por sus

colaboradores son idiomas, servicio al cliente, ventas, inventario y administración. Aunque el

58.3% de los entrevistados notificaron que no realizan ningún tipo de formación para sus

empleados.

Con respecto a la población, las informaciones relevantes a colocar en este apartado es

que de 418 encuestas que se planificaron se obtuvo un retorno de un 100%. Donde el

52.4% de los ejecutivos entrevistados fueron hombres y el 47.6% mujeres. El nivel

7

académico predominante es secundaria completa, con el 34.7% de los entrevistados, y

solo 90 personas tienen algún nivel técnico.

El 62.2% de los encuestados mencionó no conocer centros de capacitación técnica en la

zona, aunque el 86.6% está interesado en realizar una capacitación técnica, considerando

como cursos más importantes: idiomas, informática, contabilidad, cajera/o, electrónica,

cocina/chef, servicio al cliente, electricidad automotriz, secretariado ejecutivo, bartender,

enfermería, ventas, electricidad residencial, farmacia y belleza.

En la sección de los informantes claves se entrevistaron 11 personas, obteniendo el 100%

del retorno. Los cuales destacaron como actividad económica principal en la zona, el

comercio con el 72.7% de los resultados. De igual manera dejaron entre ver que solo el

54.5% sabe de la existencia de algún centro técnico en la zona, y que el más conocido es

el Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP).

Para terminar, los informantes refirieron como los cursos más prioritarios para impartir,

con fines a desarrollar la economía del lugar: electricidad residencial, refrigeración

automotriz, liderazgo, diseño gráfico, idioma, contabilidad y mecánica automotriz.

8

Capítulo I

Objetivos y aspectos metodológicos del Estudio

9

1.1 Definición del estudio

Para aportar al desarrollo y crecimiento turístico de la Zona Colonial, el INFOTEP realizó

el presente estudio de investigación, el cual consistió en identificar las necesidades de

capacitación en la población y en las empresas de la Zona Colonial de Santo Domingo y

algunas zonas aledañas a ese entorno, con la finalidad de establecer un programa de

formación, acorde a la demanda de capacitación de los empresarios y la población de esa

zona, como un aporte al crecimiento económico de la zona.

1.2 Objetivos de la Investigación

1.2.1 Objetivo general

Identificar las necesidades de capacitación en la población y en las empresas de Zona

Colonial de Santo Domingo, para procurar una oferta acorde a los requerimientos de la

zona.

1.2.2 Objetivos específicos

Determinar las necesidades de capacitación de la población de la Zona

Colonial y áreas aledañas.

Identificar las ocupaciones donde más se le dificulta a las empresas del

sector conseguir personal capacitado.

10

Determinar las necesidades de capacitación en las empresas de la Zona

Colonial.

Identificar las dificultades que enfrentan las empresas al momento de

capacitar a sus empleados.

1.3 Unidad de análisis

La unidad de análisis estuvo compuesta por los ejecutivos de las empresas y por hombres

y mujeres mayores de 18 años de edad, ubicados en el entorno de la Zona Colonial de

Santo Domingo; incluyendo las personas con responsabilidades estratégicas dentro de la

sociedad, consideradas “informantes claves”: Presidentes de Junta de Vecinos,

Presidentes(as) de Gremios, Directores(as) de Colegios y Escuelas, Líderes Religiosos,

Diputados(as), Síndicos(as), entre otros.

1.4 Instrumento para recolectar la información

Se aplicaron tres cuestionarios para la recolección de los datos, los cuales se enfocaron

hacia las empresas, los(as) informantes claves y la población general. Los cuestionarios

se estructuraron con preguntas abiertas y cerradas. En los casos del uso de las preguntas

abiertas, su finalidad se basó en recopilar la mayor cantidad de datos posibles sobre las

variables a analizar.

El instrumento también contuvo preguntas filtros, con los propósitos de mantener la

armonía entre las preguntas y garantizar que los datos provengan de la muestra que

posee las características necesarias para responder a cada interrogante. En los

cuestionarios, por igual, se incluyó preguntas con respuestas múltiples.

11

1.5 Tipo de investigación

El tipo de investigación que se utilizó fue la cuantitativa, debido a que se analizaron los

datos de manera numérica. En relación al tipo de diseño, fue una investigación

exploratoria.

1.6 Tamaño y tipo de muestra

Para el estudio se utilizó el muestreo no probabilístico y, dentro de este, el muestreo por

conveniencia.

El tamaño muestral para la población fue de 418, y para las empresas e informantes claves

de 260 y 11, respectivamente. En general, el tamaño muestral del estudio consistió en 689

encuestas.

12

1.6.1 Distribución muestral

La distribución muestral de la población encuestada se realizó de la siguiente manera:

Cuadro 1

Distribución de la muestra de la población según

Sector, Junio 2017

Sector Cantidad Porcentaje

Zona Colonial y zonas aledañas 418 100.0%

Total 418 100.0%

Fuente: Depto. Investigación y Estadísticas de Mercados Laborales.

La distribución muestral para las empresas encuestadas durante la investigación fue la

siguiente:

Cuadro 2

Distribución de la muestra de las empresas según

Sector, Junio 2017


Zona Colonial y zonas aledañas 260 100.0%

Total 260 100.0%


13

La distribución muestral para los informantes claves encuestados durante la

investigación fue la siguiente:

Cuadro 3

Distribución de la muestra de los informantes claves según

Sector, Junio 2017


Zona Colonial 11 100.0%

Total 11 100.0%


14

1.7 Fuentes de Recolección de datos

1.7.1 Fuentes Primarias

Informaciones recolectadas en el levantamiento del estudio, con los cuestionarios

dirigidos a:

La población general.

Los directivos de las empresas del sector de hotelería y turismo.

Y; los informantes claves, compuestos por persona de un gran conocimiento social

de la zona levantada.

1.8 Procesamiento y análisis de datos

Luego de la recopilación de los datos, se procedió a la tabulación de las informaciones en

el Software Estadístico para las Ciencias Sociales (SPSS), bajo Windows, versión 15.0;

Microsoft Word y Excel .

Las informaciones serán presentadas en texto, cuadros y gráficos, para mejor explicación

de los resultados de la investigación.

15

Capítulo II

Antecedentes del Estudio y Marco Teórico

16

2.1 Antecedentes

El Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP), como institución

rectora de la formación técnica de la República Dominicana, planifica y realiza

continuamente investigaciones dirigidas, solicitadas por los sectores interesados

(internos o externos), para identificar las necesidades de capacitación de la mano de obra

que compone los sectores productivos del país, y de esa forma fortalecer el mercado

laboral con mano de obra calificada, estos estudios pueden ser a nivel nacional, provincial

o sectorial, según los requerimientos de la institución o de los sectores externos

interesados.

A continuación una breve cronología de los estudios de investigación más recientes, en

relación a las demandas de capacitación en provincias y/o municipios:

1. Estudio necesidades de capacitación en la provincia de Puerto Plata y municipios

cercanos, 2016.

2. Estudio Necesidades de Capacitación en la provincia Monte Plata, 2016

3. Necesidades de capacitación en la población de las provincias Elías Piña y

Bahoruco, 2015.

4. Necesidades de capacitación en la provincia Peravia, 2015.

5. Demanda de capacitación según provincia, 2014.

17

2.2 Necesidades de capacitación

La necesidad es la carencia de las cosas necesarias para sobrevivir o todo aquello a lo que

nos es imposible resistirnos1. Una necesidad genérica es un requerimiento de la

naturaleza o de la vida social. Esta definición distingue dos tipos de necesidades: las

necesidades innatas o absolutas, que son naturales, inherentes a la naturaleza o al

organismo humano, y las necesidades relativas, que se dan como necesidades culturales

y sociales, y que dependen de la experiencia, las condiciones ambientales y la evolución

de la sociedad.2

Es por lo ante expuesto que muchos psicólogos se han dedicado a estudiar las

necesidades de los individuos, con la intención de identificar el comportamiento de esas

necesidades y su relación con el entorno que rodea al individuo. Uno de los psicólogos

destacado en este campo es Abraham Maslow, conocido como uno de los fundadores y

principales exponentes de la psicología humanista, quien creó una pirámide donde

jerarquiza las necesidades de la siguiente manera: necesidades primarias (necesidades

fisiológicas y necesidades de seguridad), necesidades secundarias (necesidades sociales y

necesidades de estima) y por último las necesidades terciarias (necesidades de

autorrealización).

Incrustada en las necesidades secundarias, exactamente en las necesidades de estima se

encuentran la necesidad de capacitación, la cual consiste en la necesidad que tiene el

individuo de alcanzar ciertos grados académicos, para desarrollarse en el ambiente que

le rodea, adquirir un buen empleo y tener un desarrollo económico sostenible. No

obstante muchos individuos no pueden suplir esas necesidades por diversos factores y

adquieren un empleo con dichas carencias, y que posteriormente las empresas identifican

1 Mariana E. Navarro Mejía, Técnicas de Ventas, primera edición, México, Red Tercer Milenio, S.C., 2012, P.17 2 Lambin, Gallucci, Sicurello, Dirección de Marketing Estratégico “Gestión Estratégica y Operativa del Mercado”, Segunda edición, México, McGraw-Hill, 2008, P.69

18

con estudios de demanda de capacitación, para luego con esos resultados elaborar planes

de capacitación, con fines de mejorar el desarrollo productivo de la nación.

Generalmente los estudios de demanda de recursos humanos se concentran

exclusivamente en la opinión de los empleadores; es decir, en la demanda de

cualificaciones profesionales. Se les denomina generalmente, estudios de “necesidades

de capacitación” o “demanda de personal cualificado”. Sin embargo, se registra una

demanda desde la propia población, que se identifica como demanda por cualificaciones,

y es aquella que proviene de las personas que intentan mejorar sus posibilidades de

inserción laboral o sencillamente aprender un oficio para generar su propio autoempleo.3

La demanda de cualificaciones profesionales se puede clasificar según las características

particulares de los empleadores (formales e informales, tamaño de los establecimientos,

tecnologías, sectores y rama de actividad, campos ocupacionales y ocupaciones,

distribución territorial, entre otras). La demanda por cualificación se estima según las

características de la población; por ejemplo, por género, ocupados, desocupados, jóvenes

con diferentes niveles de educación, jóvenes vulnerables, discapacitados, etc. 4

En este contexto la determinación de las necesidades de capacitación del estudio

propuesto, está orientada a identificar las cualificaciones necesarias para mejorar e

incrementar, la fuerza laboral de la Zona Colonial y ayudar a su crecimiento económico.

3 Oscar Amargós, Estado de situación del sistema nacional de educación y formación técnico-profesional de la República Dominicana, Chile, Publicaciones de las Naciones Unidas, 2016, P.19 4 Oscar Amargós, Estado de situación del sistema nacional de educación y formación técnico-profesional de la República Dominicana, Chile, Publicaciones de las Naciones Unidas, 2016, P.19

19

Capítulo III

Principales resultados del estudio

20

En el siguiente capítulo se muestran los resultados obtenidos después de la recolección

de datos del Estudio Necesidades de Capacitación en la Zona Colonial, año 2017. Este se

compone de 3 sub temas, que describen las percepciones de cada uno de los segmentos

encuestados.

En el primer sub-tema se presentan los resultados obtenidos de la opinión de los

empresarios, después de visitar un conjunto de empresas en la zona colonial y zonas

aledañas.

En el segundo sub-tema, se muestran los resultados obtenidos de la población general. En

un primer instante se presenta el perfil de la población. Luego en la segunda parte de este

apartado se encuentran las necesidades de capacitación que tiene la población de esta

zona.

Para concluir con los principales resultados del estudio, se muestra en el último acápite

las informaciones recibidas de los informantes claves. De igual manera se divide este sub-

tema en dos partes, la primera para mostrar el perfil de los informantes y el segundo para

presentar los resultados obtenidos, sobre el conocimiento que tienen del entorno visitado;

de la juventud y la formación técnica profesional.

3.1 Necesidades de Capacitación en la Zona Colonial.-Empresas

3.1.1 Perfil de la empresa

Las empresas son entidades nacidas para crear riquezas, y distribuirlas entre sus partes

interesadas. De tal forma que el bienestar de las mismas afecta al entorno que le rodea, es

ahí la importancia del desarrollo de las organizaciones, con la finalidad de desarrollar

comunidades. Por tanto hay que velar por empresas productivas y competitivas, y que

mejor forma que dotándolas de personal cualificado, capaces de desarrollar tareas de

manera eficaz, gracias a los conocimientos adquiridos.

21

Por lo expuesto anterior es tan importante el estudio de necesidades en las empresas, para

identificar cuales aptitudes, pueden ayudar al crecimiento y el desarrollo de las

organizaciones, pero además para preparar a los futuros colaboradores con herramientas

que les permitan aportar al desarrollo económico del país.

En el caso del estudio de Necesidades de Capacitación en la Zona Colonial, se estimó

entrevistar a personal directivo

de 260 empresas de la Zona

Colonial y lugares cercanos, de

los cuales se obtuvo como 259

entrevistas, para un retorno de

un 99%. Donde los entrevistados

destacan el puesto de

encargado(a) con un 42.9%,

gerentes el 19.3% y

propietarios(as) con un 10.8%.

No obstante, en menor

proporción se consultaron

supervisores que constituyen el 6.9% del retorno, presidentes(as) con una proporción de

3.1%, coordinadores(as) que conforman el 2.7%, directores(as) para un 1.2%, y otros

directivos o personal, que abarca el 5.0% de los consultados.

Como muestra el próximo cuadro, además de la Zona Colonial, se visitaron 5 zonas más,

conformadas por Gazcue, San Carlos, Villa Francisca, Don Bosco y Ciudad Nueva.

Cuadro 5 Sector donde se ubican las empresas visitadas

Respuestas Cantidad Porcentaje

Gazcue 81 31.3%

San Carlos 79 30.5%

Zona colonial 58 22.4%

Cuadro 4 Cargo de las personas entrevistadas


Encargado (a) 111 42.9% Gerente 50 19.3% Propietario (a) 28 10.8%

Administrador (a) 21 8.1% Supervisor (a) 18 6.9% Otro 13 5.0%

Presidente (a) 8 3.1% Coordinador (a) 7 2.7%

Director (a) 3 1.2% Total 259 100.0%

Base: 259 Fuente: Encuesta aplicada a empresas de la Zona Colonial y Zonas aledañas, Agosto 2017.

22

Villa francisca 25 9.7%

Don Bosco 11 4.2%

Ciudad nueva 5 1.9%

Total 259 100.0%


De las zonas visitadas sobresalen por la ubicación de grandes cantidades de empresas,

Gazcue con un 31.3%, San Carlos con un 30.5% y la Zona Colonial con un 22.4%. De igual

manera se visitaron aunque en menor proporción empresas en Villa Francisca para el

9.7%, Don Bosco 4.2%, y en Ciudad Nueva 1.9%.

Estas empresas conforman una gran diversidad de actividades económicas, y pertenecen

a un grupo variado de sectores económicos, sobresaliendo como el principal sector el de

servicio con un 41.7% de empresas visitadas, le sigue muy de cerca el sector comercio

con 40.9%, turismo con un 3.1%, y en última instancia los sectores industrial y

construcción, con un 2.3% y un 0.4% respectivamente, según refleja el gráfico 1.

23

Gráfico 1

Respecto a la cantidad de

personas que albergan estas

organizaciones, se identificó

que el 70.7% posee entre 1 y 15

empleados; el 20.1% contiene

entre 16 a 60; el 6.2% está

compuesta entre 61 y 200; y el

3.1% restante se conforma de

201 o más colaboradores. Ver

en el anexo, cuadro 3.

Base: 259 Fuente: Cuadro 2 del anexo.

Otro dato importante a señalar es

el presentado en el cuadro 6.

Donde se matiza que de las

empresas visitadas, hay muchas

con poco tiempo de instalación,

ya que la sumatoria de las

empresas instaladas de menos de

1 año y de 1 a 5 años constituye el

44.8% del total de las

organizaciones encuestadas; en el

intermedio se encuentran las empresas de 6 a 10 años, quienes constituyen el 15.8% del

conglomerado; y de 11 a 20 años y más de 21 años, se aglomera el restante de las entidades

con el 39.4%, del total de los cuestionarios aplicados.

Cuadro 6 Tiempo de instalación de las empresas visitadas


Menos de un año 43 16.6%

De 1 a 5 años 73 28.2%

De 6 a 10 años 41 15.8%

De 11 a 20 años 41 15.8%

Más de 21 años 61 23.6%

Total 259 100.0% Base: 259 Fuente: Encuesta aplicada a empresas de la Zona Colonial y Zonas aledañas, Agosto 2017.

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%

Servicios

Comercio

Turismo

Agropecuario

Industrial

Construcción

41.7%

40.9%

11.6%

3.1%

2.3%

0.4%

Sector económico a que pertenecen las empresas visitadas

24

Idiomas

Servicio al cliente

Ventas

Inventario

Administración

17.5%

16.8%

14.6%

8.6%

8.4%

5 principales Necesidades de capacitación que tiene el personal de las empresas visitadas

3.1.2 Necesidades de las empresas

Las empresas necesitan para avanzar, personas cualificadas, y es por eso que se debe

capacitar al personal constantemente. En consecuencia se realizan estudios de

necesidades de capacitación, para identificar esas aptitudes ausentes, y posteriormente

suplir cualquier demanda existente en ese ámbito.

En este apartado se distinguen los resultados sobre necesidades de capacitación

obtenidas de las 259 empresas visitadas. Destacando según los resultados de este estudio

como las 5 principales necesidades de capacitación: idiomas, servicio al cliente, ventas,

inventario y administración, ver gráfico 2.

Gráfico 2

Base: 259, Respuestas múltiples. Fuente: Cuadro 7 del anexo.

25

Cuadro 7 Necesidades de capacitación que tiene el personal de las empresas visitadas


Idiomas 127 17.5%

Servicio al cliente 122 16.8%

Ventas 106 14.6%

Inventario 62 8.6%

Administración 61 8.4%

Manejador de paquete de oficina 53 7.3%

Logística 47 6.5%

Otro 46 6.3%

Planificación 39 5.4%

Electrónica 25 3.4%

Electricidad residencial 9 1.2%

Electricidad industrial 9 1.2%

Plomería 8 1.1%

Mecánica automotriz 6 0.8%

Mecánica Industrial 3 0.4%

Tapicería 2 0.3%

Total 725 100.0%

Base: 259, Respuestas múltiples. Fuente: Encuesta aplicada a empresas de la Zona Colonial y Zonas aledañas, Agosto 2017

Aparte de las presentadas anteriormente, en el cuadro 4 del anexo se exhiben otras

necesidades expuestas por los entrevistados.

26

19.3%80.7%

Dificultad o no de las empresas visitadas, para conseguir personal con las competencias requeridas

Si No

Ahora bien de igual manera que las empresas tienen necesidades de capacitación, en

ocasiones le resulta difícil encontrar el personal que llenen las vacantes que poseen esas

características faltantes dentro de la empresa. Concerniente a esto el 19.3% de las

empresas consultadas tienen dificultad para conseguir personal con las competencias

requeridas, el restante 80.7% no; lo que significa que el mercado laboral está conforme

con el capital humano que posee. (Ver Gráfico 3). Sin embargo, las competencias más

difíciles para encontrar según los entrevistados son: Ventas, Idiomas, Servicio al cliente y

camarería, entre otras con menos dificultad que se destacan en el cuadro 6, del anexo.

Gráfico 3

Base: 259. Fuente: Cuadro 5, del anexo.

Entre las medidas planteadas para cubrir las dificultades de competencias requeridas,

está la capacitación permanente de los colaboradores que componen una empresa. Es por

tal razón que se cuestionó a los directivos consultados, sobre si ejecutan programas de

capacitación, y en cuál empresa o institución capacita a sus empleados.

27

El 17.4% informó que sí, que frecuentemente ejecuta planes de capacitación para sus

empleados, sin embargo el 24.3% dijo que sí, pero ocasionalmente; para un 41.7% de

empresas que ejecutan planes de capacitación para sus empleados. Quedando un 58.3%

que no ejecuta ese plan de acción. Ver cuadro 8.

El 41.7% de empresas que ejecuta

planes de acción, equivale a 108

de las 259 visitadas; de las cuales el

41.0% usa los servicios del

INFOTEP, para capacitar sus

empleados; otro 41.0% utiliza

instituciones privadas; un 0.9% se

vale de ONG, y apenas el 1.7%

utiliza empresas extranjeras.

Sin embargo, es relevante resaltar que el 15.4% restante en su mayoría capacita su

personal en su misma empresa, y en menor proporción en empresas públicas nacionales.

Informaciones contenidas en cuadro 9.

Cuadro 9 Empresas o instituciones donde capacitan el personal las empresas visitadas


En INFOTEP 48 41.0%

En instituciones privadas nacionales 48 41.0%

ONG 1 0.9%

Instituciones extranjeras 2 1.7%

Otros: 18 15.4%

La misma empresa 16 88.9%

Instituciones públicas nacionales 2 11.1%

Total 117 100.0%

Base: 108, Respuestas múltiples. Fuente: Encuesta aplicada a empresas de la Zona Colonial y Zonas aledañas, Agosto 2017.

Cuadro 8 Ejecución de programas de capacitación, por las

empresas visitadas


Sí, frecuentemente 45 17.4%

Sí, ocasionalmente 63 24.3%

No 151 58.3%

Total 259 100.0%

Base: 259. Fuente: Encuesta aplicada a empresas de la Zona Colonial y Zonas aledañas, Agosto 2017.

28

No obstante, no todo es favorable para las empresas que capacitan a sus empleados, ya

que estás en ocasiones presentan una que otra dificultad para lograr las capacitaciones.

De forma positiva el 54.1% de los entrevistados confirmó no haber tenido ninguna

dificultad, presentando dificultades el 55.9% restante. De los cuales el 21.9% señaló como

los inconvenientes más recurrentes, los horarios en que se ofrece la capacitación; un 8.5%

destacó la ubicación de los centros; un 5.3% argumentó el desconocimiento de

instituciones de capacitación en la zona; 3.9% pronunció la falta o poca cantidad de

centros que ofrezcan capacitación; un 3.5% distinguió el tipo de capacitación que se

ofrece; 1.4% dijo que el problema es el nivel de formación de quienes capacitan; y otras

dificultades (cantidad de participantes por cursos, costo de la capacitación, falta de

interés de los empleados, impuntualidad de los facilitadores); respectivamente. (Ver

cuadro 10).

Cuadro 10 Dificultades que enfrentan la empresa a la hora de capacitarse


Sin Dificultades 153 54.1%

Los horarios en que se ofrece la capacitación 62 21.9%

La ubicación de los centros 24 8.5%

Desconocimiento de las instituciones de capacitación en la zona

15 5.3%

La falta o poca cantidad de centros que ofrezcan capacitación

11 3.9%

El tipo de capacitación que ofrecen 10 3.5%

El nivel de formación de quienes capacitan 4 1.4%

Otros 4 1.4%

Total 283 100.0%

Base: 259, respuestas múltiples. Fuente: Encuesta aplicada a empresas de la Zona Colonial y Zonas aledañas, Agosto 2017.

29

Si No

1.9%

98.1%

Demanda de personal técnico no formado en las zonas visitadas

Los ejecutivos entrevistados informaron en su mayoría, que han encontrado en las zonas

donde están ubicadas sus empresas, técnicos del sistema de formación técnico

profesional, que cumplan con sus expectativas. El 98.1% afirmó que no está o ha

demandado algún tipo de personal técnico que el sistema de formación técnico

profesional no está formando, solo un mínimo 1.9% dijo que sí había buscado y no

encontró. Así se puede visualizar en el gráfico 4.

Gráfico 4

Base: 259. Fuente: Cuadro 7 del anexo.

Los 5 ejecutivos que conforman el

1.9%, presentaron las siguientes

ocupaciones que se le hizo difícil

conseguir en las zonas utilizadas

para el estudio, estas son: servicio al

cliente, ventas, tapicería, ingeniería,

idiomas, caja y farmacia. Siendo

servicio al cliente y ventas las más

Cuadro 11 Ocupaciones no encontradas por los entrevistados, en

las zonas del estudio

Respuestas Cantidad Porcentaje Servicio al cliente 2 22.2%

Ventas 2 22.2% Tapicería 1 11.1%

Ingeniería 1 11.1%

Idiomas 1 11.1% Caja 1 11.1%

Farmacia 1 11.1% Total 9 100.0%

Base: 5 Respuestas múltiples. Fuente: Encuesta aplicada a empresas de la Zona Colonial y Zonas aledañas, Agosto 2017.

30

buscadas con un 22.2% cada una. Este dato queda mostrado en el cuadro 11.

Los ejecutivos consultados añadieron que existen puestos de trabajo difícil de colocar

personal, consecuencia de que algunas ocupaciones que necesitan dentro de las empresas

no aparecen en el mercado laboral. Se les cuestionó cuáles y estos citaron 49 ocupaciones,

destacando como las más difícil de contratar: servicio al cliente, idiomas, ventas,

administración, cocinero, electrónica, contabilidad, camarero/a, caja y almacén e inventario. Las

demás se presentan en el anexo con el cuadro 8.

Y además agregaron que para el crecimiento de sus empresas y el aprovechamiento del

desarrollo económico de la zona necesitaban dotar a sus colaboradores de herramientas

de conocimientos que fortalezca el desempeño de cada uno, y ayude a acrecentar su

productividad en el sector económico que se desarrollan. Es por tal razón la señalización

de varios cursos considerados para el aprovechamiento de las empresas instaladas en la

zona colonial y zonas aledañas. Entre las acciones formativas más relevantes

mencionadas en el instrumento de recolección de información, por parte de los

entrevistados están: servicio al cliente, idiomas, ventas, informática, almacén e inventario,

refrigeración doméstica, mecánica automotriz, administración, electrónica, logística. Los demás

están señalados en el cuadro 9 del anexo.

31

3.2 Necesidades de Capacitación en la Zona Colonial.-Población

3.2.1 Perfil de la población

El capital humano es parte esencial de las organizaciones, el cual está constituido por las

personas que están dentro de la empresa. Este capital puede valer más o menos en la

medida en que contenga talentos y competencias capaces de agregar valor a la organización,

además hacerla más ágil y competitiva5. Tomando en cuenta que la competencia de una

persona se refiere a la capacidad de actuar en diversas situaciones para crear activos,

tanto tangibles como intangibles. Es por esta razón que las empresas necesitan

colaboradores capaces y competentes, que tengan las herramientas necesarias para

agregar valor a las organizaciones.

INFOTEP para poder dotar a las empresas de colaboradores competentes, aplicó en una

segunda parte del Estudio Necesidades de Capacitación en la Zona Colonial, año 2017,

un cuestionario a una muestra de 418 personas del sector zona colonial y zonas aledañas,

con la intención de identificar las necesidades de capacitación que estos poseen, para

luego crear los programas de capacitación acorde a esas demandas, y enviarlas

capacitadas a las organizaciones, con vista a aumentar la productividad y competitividad

de las empresas.

Igual que en el segmento de empresas los

cuestionarios se aplicaron en la zona

colonial y zonas aledañas, como muestra el

cuadro 12. Destacando Zona Colonial con

el 25.6% de las encuestas realizadas.

Obteniendo de la muestra estimada un

retorno de un 100 por ciento, donde el

5 (Chiavenato, 2007)

Cuadro 12 Zonas encuestadas

Respuestas Cantidad Porcentaje Zona Colonial 107 25.6%

San Carlos 89 21.3% Villa Francisca 82 19.6% Ciudad Nueva 69 16.5%

Gazcue 66 15.8%

Borojol 5 1.2%

Total 418 100.0% Base: 418. Fuente: Encuesta aplicada a empresas de la Zona Colonial y Zonas aledañas, Agosto 2017.

32

34.7%

25.1%21.5%

9.1%3.6% 3.1% 2.9% 0.0%

Último nivel alcanzado por los entrevistados

47.6% fueron mujeres y el 52.4% hombres, como muestra el Cuadro 13.

El mayor número de personas

entrevistadas posee un nivel

académico de secundario

completo, con un 34.7% del

total de consultados,

siguiéndole en rango

porcentual los universitarios

completos que constituyen el

25.1% y los secundarios incompletos que representan el 21.5%, los demás se encuentran

muy por debajo de estos tres ítems, así se presenta en el gráfico 5. De los cuales un 22%

posee algún nivel técnico. Ver cuadro 14.

Gráfico 5

Base: 418 Fuentes. Cuadro 9 del anexo.

Cuadro 13

Sexo de las personas entrevistadas


Femenino 199 47.6%

Masculino 219 52.4%

Total 418 100.0%

Base: 418. Fuente: Encuesta aplicada a empresas de la Zona Colonial y Zonas aledañas, Agosto 2017

33

Ahora bien con respecto a las edades de los encuestados, el 28.7% está en un rango de

edad entre 18 y 23 años; el 34.9% transita entre 24 y 29; el 24.2% ronda entre los 30 y 35;

un 6.2% representa las personas que están entre 36 y 41 años, y el 6.2% abarca todos los

que se encuentran entre 42 años y más. No obstante, aunque todos están en edad

productiva, solo el 79.4% está actualmente laborando y el 20.6% esta cesante, como señala

el gráfico 6.

Gráfico 6

Base: 418. Fuentes. Cuadro 10 del anexo.

Cuadro 14 Nivel técnico de los entrevistados


Técnico Universitario 1 1.1%

Bachiller Técnico 1 1.1%

Técnico de la Formación Profesional 88 97.8%

Total 90 100.0%

Base: 418. Fuente: Encuesta aplicada a empresas de la Zona Colonial y Zonas aledañas, Agosto 2017

79.4%

20.6%

Entrevistados que actualmente trabajan o no

Si

No

34

Del 79.4% de encuestados que

laboran, ó sea, 332 personas; el 47.6%

se desarrolla en el sector comercio; un

45.2% labora en el sector servicio; el

3.0% ha optado por estar en el sector

turismo; el 2.4% deja su esfuerzo en el

sector industrial. Mostrándose en el

cuadro 15, el poco auge que tiene el

sector turismo e industrial en las

zonas levantadas.

Cuadro 15 Sector económico a la que pertenece la empresa

donde laboran los entrevistados


Comercio 158 47.6%

Servicio 150 45.2%

Turismo 10 3.0%

Industrial 8 2.4%

Agropecuario 6 1.8%

Total 332 100.0%

Base: 332. Fuentes. Encuesta aplicada a empresas de la Zona Colonial y Zonas aledañas, Agosto 2017

35

3.2.2 Necesidades de capacitación de la población.

En la parte de las necesidades de capacitación, en las personas entrevistadas se

encontraron datos interesantes, con relación a la capacitación técnica que tenían los

individuos y los conocimientos del desarrollo, sobre este tipo de educación en los sectores

visitados para el estudio.

La primera interrogante contestada por los entrevistados en este ámbito fue, “si estaban

o habían realizado algún curso técnico profesional”; a lo que el 53.3% respondió que sí,

dando el 46.7% una respuesta negativa, ver gráfico 7. Destacando como las 10 acciones

formativas más realizadas: informática, secretariado ejecutivo, belleza, contabilidad, idiomas,

cajera/o, servicio al cliente, farmacia, electricidad residencial y digitación, de 55 cursos

mencionados. Dicha información se completa en el anexo con el cuadro 13.

Gráfico 7

Base: 418. Fuentes. Cuadro 12 del anexo.

42.0%

44.0%

46.0%

48.0%

50.0%

52.0%

54.0%

Si No

53.3%

46.7%

Entrevistados que están o han realizado algún curso técnico profesional

36

No obstante, a pesar de la

cantidad que afirmaron alguna

vez estar o haber realizado algún

curso técnico profesional; solo un

37.8% conoce algún centro técnico

en la zona donde se realizaron las

entrevistas, y el 62.2% informó

que no conocen ninguno, ver

cuadro 16. Ahora bien, de los

centros mencionados que están en

la zona, los diez más destacados

son: Centro de Tecnología Universal (CENTU), Instituto Nacional de Formación Técnico

Profesional (INFOTEP), Centro de Informática e Idiomas San Pio X, Instituto de Tecnología

Industrial (ITI), Dallas English School, Academia de Belleza Josefina Jiménez, Centro de Estudios

José Reyes, Washington Instituto, Escuela de Arte y Ciencia, y el Palacio de Bellas Artes, los

demás centros mencionados se detallan en el anexo en el cuadro 14.

Gráfico 8 Un aspecto crucial para el

desarrollo de la zona es la

creación de nuevas

fuentes productivas, ó

sea, nuevos negocios, por

eso se indagó el

conocimiento de los

encuestados sobre la

existencia de algún

proyecto en la zona, que

pudiera generar empleo.

Cuadro 16 Conocimiento o no de centros de capacitación en la zona,

por parte de los entrevistados


Si 158 37.8%

No 260 62.2%

Total 418 100.0%

Base: 418 Fuentes. Encuesta aplicada a empresas de la Zona Colonial y Zonas aledañas, Agosto 2017

Si

No

0.0%

100.0%

Conocimiento o no de los entrevistados, de algún proyecto para instalar nueva (s)

empresa (s) en la zonas levantadas

Base: 418. Fuentes: Cuadro 12 del anexo.

37

La respuesta fue sorprendente ya que de los 418 encuestados, el 100% señaló no conocer

ningún proyecto nuevo, como muestra el gráfico 8.

No obstante, no todo es negativo puesto que

como se muestra en el cuadro 17, las personas

están decididas a formar parte de los técnicos

profesionales que existen en el país, así lo

dejaron notar cuando se les cuestionó si le

gustaría realizar algún curso técnico

profesional. Obteniendo como resultado que

el 86.6% está dispuesto a realizar algún tipo de

formación, y solo un mínimo 13.4% no tiene

intención de sumarse al grupo de interesados.

Destacando como los cursos más importantes:

Idiomas

Informática

Contabilidad

Cajera/o

Electrónica

Cocina/Chef

Servicio al cliente

Electricidad automotriz

Secretariado ejecutivo

Bartender

Enfermería

Ventas

Electricidad residencial

Farmacia

Belleza

Siendo estos solo 15 de los 76 cursos que nombraron los entrevistados, los cuales se

visualizan en el cuadro 16, del anexo.

Cuadro 17 Intención o no, de los entrevistados de

realizar algún curso técnico profesional


Si 362 86.6%

No 56 13.4%

Total 418 100.0%

Base: 418 Fuentes: Encuesta aplicada a empresas de la Zona Colonial y Zonas aledañas, Agosto 2017

38

3.3 Necesidades de Capacitación en la Zona Colonial.-Informantes claves

3.3.1 Perfil de los informantes claves

El informante clave es una persona dedicada a trabajar directamente con la comunidad,

y sino así, realiza alguna actividad que impacta directamente su entorno. Esto deja como

consecuencia su pleno conocimiento de lo que sucede a su alrededor, pudiendo así

opinar de las fortalezas y vicisitudes que rodea su entorno.

En los estudios de necesidades de capacitación el informante clave da su opinión de lo

que ocurre en la zona donde habita, así se obtiene una visión más ampliada de la

problemática del lugar donde se realiza el estudio.

En esta ocasión se estimó entrevistar 11 informantes claves, obteniendo como resultado

un 100% en retorno. En donde se entrevistaron entre directores(as) y sub-directores(as) 5

personas, para constituir un 45.5% de los entrevistados; 2 administradores(as) para 18.2%;

1 secretario equivalente a un 9.1%; entre presidentes y vicepresidentes 1 pastor y 1

sacerdote . (Ver cuadro 18).

De los entrevistados el 54.5% es femenino y el 45.5% masculino. De los cuales solo el

36.4% es profesional; otro 36.4%

posee estudios universitarios

incompletos; un 9.1% tiene estudio

de post-grado; otro se encuentra con

un nivel académico de bachiller

completo y otro estudio de básica

completa; respectivamente. Para

mejor ilustración contemplar los

gráficos 9 y 10.

Cuadro 18 Cargo informantes claves

Opciones Cantidad Porcentaje

Directora/Subdirectora 5 45.5%

Administradora 2 18.2%

Secretario/a 1 9.1%

Presidente/Vicepresidente 1 9.1%

Pastor 1 9.1%

Sacerdote 1 9.1%

Total 11 100.0% Base: 11. Fuentes: Encuesta aplicada a empresas de la Zona Colonial y Zonas aledañas, Agosto 2017

39

Gráfico 9

Gráfico 10


Gráfico 10


40.0%

42.0%

44.0%

46.0%

48.0%

50.0%

52.0%

54.0%

56.0%

Masculino Femenino

45.5%

54.5%

Sexo Informantes claves

36.4%

36.4%

9.1%

9.1%

9.1%

Profesional

Universitario Incompleto

Maestria/Posgrado

Bachiller Completo

Basica Completa

Nivel académico de los Informantes claves

40

3.3.2 Necesidades de capacitación, Informantes claves.

En este apartado se presentan los resultados obtenidos de los puntos de vistas de los

informantes claves. Comenzando con la actividad económica de los lugares visitados y

concluyendo con los cursos de formación técnica profesional más prioritarios para el

desarrollo de esas zonas.

El 72.7% de los entrevistados expresó que la actividad económica principal de los lugares

visitados es el comercio, mientras que el 18.2% dijo que era el transporte marítimo y solo

un 9.1% argumentó turismo. Así, se puede ver la supremacía del comercio sobre las otras

actividades, en el gráfico 11.

Gráfico 11


Otra información importante es que solo el 9.1% de los entrevistados conoce o tiene

conocimiento de la instalación de algún proyecto nuevo que pueda generar empleo y

ayude al desarrollo de las zonas en cuestión, el restante 90.9% no han escuchado nada y

72.7%

18.2%

9.1%

Actividad económica de la zona visitada

Comercio Transporte marítimo El turismo

41

refieren que hasta ahora todo sigue como está y no existe nada nuevo. El 9.1% que

respondió positivo, informó que el establecimiento del cual han tenido información es

una tienda.

Un punto preocupante observado en el estudio es que solo el 54.5% de los consultados

conocen algún centro de capacitación técnico profesional en la zona, el resto compuesto

por el 55.5% no tiene ninguna información de la existencia de centros en su entorno.

Ahora bien, los que si conocen, mencionaron los centros colocados en el cuadro 19. Donde

se visualiza que la institución dedicada a impartir cursos de formación técnica más

conocida es el Instituto Nacional de Formación Técnica Profesional (INFOTEP).

Cuadro 19 Centros de Capacitación Técnico Profesional conocidos por los Informantes claves


Instituto Nacional de Formación Técnica Profesional (INFOTEP)

3 30.0%

Centro de Informática e Idiomas San Pío X 2 20.0%

Centro de Idiomas Washington Institute 1 10.0%

Universidad Evangélica 1 10.0%

Asociación de Comités de Amas de Casa Consumidores y Usuarios, Inc. (ACACDISNA)

1 10.0%

Instituto de Desarrollo Comunitario, Ambiente y Energético (IDECAE )

1 10.0%

Centro de Estudios José Reyes 1 10.0%

Total 10 100.0% Base: 6, respuestas múltiples Fuentes: Encuesta aplicada a empresas de la Zona Colonial y Zonas aledañas, Agosto 2017.

El desconocimiento de la existencia en la zona, de centros de capacitación puede ser la

respuesta, de que los jóvenes no se estén capacitando. La inquietud surge, porque al

momento de cuestionar a los entrevistados sobre si los jóvenes se están capacitando, el

81.8% respondió que no, y el 18.2% contestó sí. (Ver gráfico 12).

42

Gráfico 12


La actividad que se dedican más los jóvenes según los resultados de este estudio son

estudiar y trabajar en un 45.5% de las opiniones, luego sigue ni estudiar, ni trabajar con

el 27.3% de las respuestas y por último trabajar, así respondió el 27.3% restante. Ahora

bien si adicionamos las personas que ni estudian, ni trabajan con las que solo trabajan, se

obtiene que el 54.6% no estudia. Un resultado que concuerda con la opinión de que los

jóvenes no se están capacitando. Para mejor interpretación ver el cuadro No. 20

Cuadro 20 Actividades a que se orientan más los jóvenes de la comunidad


Estudiar y Trabajar 5 45.5%

Ni estudiar, Ni trabajar 3 27.3%

Trabajar 3 27.3%

Total 11 100.0% Base: 11. Fuentes: Encuesta aplicada a empresas de la Zona Colonial y Zonas aledañas, Agosto 2017.

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

90.0%

No Si

81.8%

18.2%

Capacitación o no de los jóvenes

43

Para finalizar este apartado, se pone en evidencia que en lo que más se ocupan los jóvenes

de estos sectores, es en trabajar, luego en realizar deportes y en última lugar estudiar,

como se presenta en el cuadro 21. Es importante resaltar que los informantes claves

entrevistados mencionaron 21 cursos que consideran más prioritarios para que sean

impartidos, con fines de desarrollar la economía de la zona. De estos cursos que

representan el 48.57% de la muestra, los más destacados son:

Electricidad Residencial

Refrigeración automotriz

Liderazgo

Diseño gráfico

Idiomas

Contabilidad

Mecánica automotriz

Esta información está contenida en el anexo, cuadro No. 22.

Cuadro 21 Ocupaciones en las que se desempeñan los jóvenes de

la comunidad


Trabajar 12 52.2%

Deporte 7 30.4%

Estudiar 4 17.4%

Total 23 100.0% Base: 11, respuestas Múltiples Fuentes: Encuesta aplicada a empresas de la Zona Colonial y Zonas aledañas, Agosto 2017

44

Conclusión

El estudio de Necesidades de Capacitación en la Zona Colonial, se realizó mediante la

aplicación de diversos cuestionarios, a los ejecutivos de empresas, personas de la

población general, y personas distinguidas por sus aportes a la sociedad, denominados

informantes claves. Dicho fue realizado en la Zona Colonial y zonas aledañas compuesta

por: Gazcue, San Carlos, Villa francisca, Don Bosco y Ciudad Nueva. Donde se

entrevistaron a directivos de 259 empresas y 11 informantes claves; y se encuestaron a

418 personas de la población mayor de 18 años.

Las empresas encuestadas conforman una gran diversidad de actividades, y pertenecen

a un grupo variado de sectores económicos, donde se destaca Servicios como el principal

sector de empresas visitadas. En segundo lugar predominan las de comercio, en una

menor proporción empresas del sector turismo y en última instancia los sectores

industrial y construcción.

Las necesidades de capacitación más destacadas por las empresas son, Idiomas, Servicio

al cliente; Ventas; Inventario y Administración.

Más del 40% de estas empresas ejecutan planes de capacitación para sus empleados, un

17.4% frecuentemente y un 24.3% de forma ocasional. De las cuales una gran mayoría

utiliza los servicios del INFOTEP, para capacitar a sus empleados; y otras casi en igual

proporción utilizan instituciones privadas; en una menor proporción alguna empresa

utiliza una ONG, y otra utiliza empresas extranjeras dedicadas a la capacitación;

respectivamente.

Respecto a la población, la distribución fue un 52.4% hombres y el 47.6% mujeres. Donde

el 53.3% ha realizado algún curso técnico profesional. Destacando como las 10 acciones

formativas más demandadas: informática, secretariado ejecutivo, belleza, contabilidad, idiomas,

cajera/o, servicio al cliente, farmacia, electricidad residencial y digitación, de 55 cursos

mencionados.

45

Casi un 80% de los entrevistados está actualmente laborando: El sector comercio es el

más predominante en esta zona; luego le sigue el sector servicio; en últimos lugares están

el sector turismo; y el sector industrial.

De los informantes claves entrevistados, el 54.5% es femenino y el 45.5% masculino. De

los cuales hay en igual proporción profesionales y otros que poseen estudios

universitarios incompletos, respectivamente; otros tienen estudio de post-grado;

bachiller completo y estudio de básica completa, respectivamente.

Más del 70% de los informantes expresó que la actividad económica principal de los

lugares visitados es el comercio, mientras que en menor proporción otros dijeron que era

el transporte marítimo y turismo. De igual manera externaron que la actividad a que se

dedican más los jóvenes es estudiar y trabajar con el 45.5% de las opiniones, luego sigue

ni estudiar, ni trabajar con el 27.3% de las respuestas y por último trabajar, así respondió

el 27.3% restante.

Respecto a los cursos, los Informantes claves entrevistados mencionaron 21 cursos que

consideran más prioritarios para impartir, con fines de desarrollar la economía de la zona.

De estos cursos los más mencionados fueron: Electricidad Residencial, Refrigeración

automotriz, Liderazgo, Diseño gráfico, Idiomas, Contabilidad y Mecánica automotriz.

46

Bibliografía

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profesional de la R.D. Santiago: Publicaciones de las Naciones Unidas.

Banco Central de la República Dominicana. (2017). Informe de la Economía Dominicana

Enero-Diciembre 2016. Santo Domingo: Publicaciones del Banco Central de la

República Dominicana.

Lambin, G. S. (2008). Dirección de marketing "Gestión Estratégica y Operativa del mercado".

México: McGraw-Hill.

Mejía, M. E. (2012). Técnicas de ventas. México: Red Tercer Milenio S.C.

47

Anexos:

48

Empresas

49

Cuadro 1 Otro personal entrevistado en las empresas

Respuestas Cantidad Porcentaje Asistente 6 46.2%

Contador/a 3 23.1% Oficial de servicio al cliente 1 7.7% Vendedor 1 7.7%

Secretaria Administrativa 1 7.7% Sub Gerente 1 7.7%

Total 13 100.0% Base: 13 Fuente: Encuesta aplicada a empresas de la Zona Colonial y Zonas aledañas, Agosto 2017.

Cuadro 2 Sector económico a que pertenecen las empresas visitadas


Servicios 108 41.7% Comercio 106 40.9% Turismo 30 11.6%

Agropecuario 8 3.1% Industrial 6 2.3% Construcción 1 0.4%

Otro 0 0.0% Total 259 100.0%


Cuadro 3 Cantidad de empleados que poseen las empresas visitadas


De 1 a 15 183 70.7% De 16 a 60 52 20.1% De 61 a 200 16 6.2%

De 201 ó más 8 3.1% Total 259 100.0%


50

Cuadro 4 Otras necesidades de capacitación que tiene el personal de las empresas

visitadas


Informática 6 10.2% Contabilidad 4 6.8% Repostería 4 6.8%

Relaciones humanas 4 6.8% Camarería 3 5.1% Seguridad e higiene industrial 3 5.1%

Comunicación efectiva 3 5.1% Gestiones Aduanales 2 3.4%

Refrigeración Doméstica 2 3.4%

Panadería 2 3.4% Instalación de cámara de seguridad 2 3.4%

Cocina 2 3.4% Decoración de interiores 2 3.4% Servicios de salud 2 3.4%

Contabilidad fiscal 1 1.7% Mercadeo 1 1.7% hotelería 1 1.7%

Diseño Gráfico 1 1.7% Visitador a medico 1 1.7%

Ensamble de PC 1 1.7%

Refrigeración Industrial 1 1.7% Secretariado ejecutivo 1 1.7% 5S 1 1.7%

Sonido 1 1.7% Electromecánica 1 1.7% Refrigeración Doméstica 1 1.7%

Trabajo en equipo 1 1.7% Administración del tiempo 1 1.7% Salud ocupacional 1 1.7%

Ama de llaves 1 1.7% Cerrajería 1 1.7%

Manipulación de alimentos y bebidas

1 1.7%

Total 59 100.0% Base: 46, respuestas múltiples. Fuente: Encuesta aplicada a empresas de la Zona Colonial y Zonas aledañas, Agosto 2017

51

Cuadro 5 Dificultad o no de las empresas visitadas, para conseguir personal con las

competencias requeridas


Si 50 19.3% No 209 80.7%


Cuadro 6 Áreas de dificultad de las empresas visitadas, para conseguir personal con las

competencias requeridas

Respuestas Cantidad Porcentaje Ventas 6 12.0% Idioma 4 8.0%

Servicio al cliente 4 8.0% Camarería 3 6.0% Refrigeración 2 4.0%

Conserjería 2 4.0% Cocina 2 4.0%

Recepción 2 4.0% Informática 2 4.0%

Administración 2 4.0%

Logística 2 4.0% Farmacia 1 2.0% Reparación de computadora 1 2.0%

Fabricación de joyas 1 2.0% Coaching 1 2.0% Decoración en fondant 1 2.0%

Confección de prenda de vestir 1 2.0% Inteligencia emocional 1 2.0% Electromecánica 1 2.0%

Camarista 1 2.0%

Televisión 1 2.0% Técnico dental 1 2.0%

Almacén e inventario 1 2.0% Cosmiatría 1 2.0%

Mecánica Automotriz 1 2.0% Mecánica Industrial 1 2.0% Formación profesional 1 2.0%

Caja 1 2.0%

52

Electrónica 1 2.0%

Bordados 1 2.0%


Cuadro 7 Demanda de personal técnico no formado en las zonas visitadas


Si 5 1.9%

No 254 98.1%

Total 259 100.0%


Cuadro 8 Indique en orden de prioridad las cinco ocupaciones más difíciles de

conseguir trabajadores calificados

Respuestas Cantidad Porcentaje Ninguna 168 43.9%

Servicio al Cliente 33 8.6% Idioma 26 6.8% Ventas 19 5.0%

Administración 14 3.7% Cocinero 12 3.1% Electrónica 10 2.6%

Contabilidad 9 2.3% Camarero/a 8 2.1% Caja 7 1.8%

Almacén e inventario 7 1.8% Conserje 5 1.3%


Mecánica industrial 4 1.0% Bartender 4 1.0%

Recepción 3 0.8% Plomería 3 0.8% Supervisión 3 0.8%

Logística 2 0.5% Informática 2 0.5%

53

Electricidad 2 0.5%

Peluquería 2 0.5%

Tapicería 2 0.5% Técnico dental 2 0.5% Electromecánica 2 0.5%

Electricidad automotriz 2 0.5% Repostería 2 0.5%

Capacitación 2 0.5% Refrigeración 2 0.5% Reparación de computadora 2 0.5%

Lotería 1 0.3% Uñas acrílicas 1 0.3%

Recursos humanos 1 0.3%

Masajes 1 0.3% Energía renovable 1 0.3% Sonidista 1 0.3%

Planchado 1 0.3% Farmacia 1 0.3% Relaciones humanas 1 0.3%

Cobrador 1 0.3% Ama de llave 1 0.3% Operador 1 0.3%

Comunicación efectiva 1 0.3% Capitán de camarero 1 0.3%

Asistente dental 1 0.3% Tallador 1 0.3% Pulidor 1 0.3%

Técnico en cardiología 1 0.3% Mercadeo 1 0.3% Fabricación de joyas 1 0.3%

Total 383 100.0% Base: 259, respuestas múltiples. Fuente: Encuesta aplicada a empresas de la Zona Colonial y Zonas aledañas, Agosto 2017.

54

Cuadro 9 Cursos técnico profesional requeridos por las empresas para aprovechar el

desarrollo económico de la zona


Servicio al Cliente 132 20.6% Idiomas 78 12.2% Ventas 77 12.0%

Informática 39 6.1% Almacén e Inventario 30 4.7% Refrigeración Doméstica 20 3.1%

Mecánica Automotriz 19 3.0% Administración 18 2.8%

Electrónica 16 2.5%

Logística 15 2.3% Electricidad residencial 14 2.2%

Cocina 13 2.0% Contabilidad 12 1.9% Cajera 10 1.6%

Electromecánica 6 0.9% Electricidad industrial 6 0.9% Ninguno 6 0.9%

Mecanización agrícola 6 0.9% Comunicación 5 0.8%

Hotelería y turismo 5 0.8%

Tapicería 5 0.8% Relaciones humanas 5 0.8% Mandos medios 5 0.8%

Camarero 5 0.8% Reparación de computadoras 4 0.6% Refrigeración industrial 4 0.6%

Mecánica industrial 4 0.6% Decoración de interiores 4 0.6% Bartender 4 0.6%

Enfermería 4 0.6% Electricidad automotriz 3 0.5%

Farmacia 3 0.5% Recepción 3 0.5% Gestiones aduanales 2 0.3%

Organizador de góndolas 2 0.3% Soporte Técnico 2 0.3% Sistema de Lotería 2 0.3%

Instalación de cámara de seguridad 2 0.3%

55

Manipulación de alimentos y bebidas 2 0.3%

Uñas acrílica 2 0.3%

Técnicas de 5S 2 0.3% Repostería 2 0.3% Sonidista 2 0.3%

Conserje 2 0.3% Terapia física 2 0.3%

Atención telefónica 2 0.3% Manejo de conflictos 2 0.3% Planeación 2 0.3%

Reparación de celular 2 0.3% Serigrafía 1 0.2%

Diseño gráfico 1 0.2%

Bordado 1 0.2% Visitador a medico 1 0.2% Cosmiatría 1 0.2%

Secretariado ejecutivo 1 0.2% Masajes 1 0.2% Técnico dental 1 0.2%

Energía renovable 1 0.2% Controles eléctricos 1 0.2% Refrigeración automotriz 1 0.2%

Mercadeo 1 0.2% Televisión 1 0.2%

Camarista 1 0.2% Manejo de estrés 1 0.2% Administración del tiempo 1 0.2%

Ebanistería 1 0.2% Somelier 1 0.2% Redacción de informe 1 0.2%

Psicología 1 0.2% Gestión de cobro 1 0.2% Cerrajería 1 0.2%

Manejo de tiempo 1 0.2% Diseñador de joyas 1 0.2%

Coaching 1 0.2%

Pintura automotriz 1 0.2% Formación metodológica para facilitadores 1 0.2% Telecomunicaciones 1 0.2%

Pintura 1 0.2% Total 641 100%


56

Población

57

Cuadro 10 Último nivel educativo alcanzado por los entrevistados

Respuestas Cantidad Porcentaje Secundario Completo 145 34.7%

Universitario Incompleto 105 25.1% Secundario Incompleto 90 21.5% Universitario Completo 38 9.1%

Primario Completo 15 3.6% Avanzado Incompleto 13 3.1% Primario Incompleto 12 2.9%

Avanzado Completo 0 0.0% Total 418 100.0%


Cuadro 12 Edad de las personas entrevistadas

Respuestas Cantidad Porcentaje 18 a 23 120 28.7%

24 a 29 146 34.9% 30 a 35 101 24.2% 36 a 41 26 6.2%

42 ó más 25 6.0%


Cuadro 11 Entrevistados que trabajan o no, actualmente


Si 332 79.4%

No 86 20.6%


58

Cuadro 13 Entrevistados que están o han realizado algún curso técnico profesional

Respuestas Cantidad Porcentaje Si 223 53.3%

No 195 46.7% Total 418 100.0%


Cuadro 14 Cursos que están o han realizado los encuestados

Respuestas Cantidad Porcentaje Informática 103 28.0% Secretariado ejecutivo 25 6.8%

Belleza 21 5.7% Contabilidad 20 5.4% Idioma 19 5.2%

Cajera/o 19 5.2% Servicio al cliente 16 4.3% Farmacia 13 3.5%

Electricidad Residencial 8 2.2%

Digitación 8 2.2% Masaje 7 1.9%

Cocina/chef 7 1.9% Ventas 6 1.6% Inventario 5 1.4%

Camarero/a 5 1.4% Electrónica 5 1.4% Diseño página web 5 1.4%

Bartender 4 1.1% Electricidad industrial 4 1.1%

Redes 4 1.1%

Mecánica automotriz 4 1.1% Uñas Acrílicas 3 0.8%

Reparación de computadoras 3 0.8% Reparación de celulares 3 0.8% Repostería 3 0.8%

Visitador a medico 3 0.8% Peluquería 3 0.8% Diseño gráfico 3 0.8%

59

Mecánica industria 3 0.8%

Confección de prenda de vestir

3 0.8%

Herrería 2 0.5% Barbería 2 0.5%

Mercadeo 2 0.5% Reparador e instalador de inversores

2 0.5%

Formación Humana 2 0.5% Refrigeración 2 0.5% Panadería 2 0.5%

Decoración de evento 2 0.5%

Mecanografía 1 0.3% Recepción 1 0.3%

Hotelería y turismo 1 0.3% Tráfico aéreo 1 0.3%

Alimentos y bebidas 1 0.3% Soldadura 1 0.3% Plomería 1 0.3%

Auxiliar de odontología 1 0.3% Mecánica diésel 1 0.3% Electricidad automotriz 1 0.3%

Almacén 1 0.3% Enfermería 1 0.3%

Logística 1 0.3%

Invernadero 1 0.3% Joyería 1 0.3% Artes gráfica 1 0.3%

Locución 1 0.3% Total 368 100.0%

Base: 223, respuestas múltiples Fuente: Encuesta aplicada a empresas de la Zona Colonial y Zonas aledañas, Agosto 2017.

60

Cuadro 15 Centros de capacitación técnica profesional de la zona, conocido por los

entrevistados


Centro de Tecnología Universal (CENTU)

69 32.4%

Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)

35 16.4%

Centro de Informática e Idiomas San Pio X

23 10.8%

Instituto de Tecnología Industrial (ITI)

15 7.0%

Dallas English School 13 6.1%

Academia de Belleza Josefina Jiménez

11 5.2%

Centro de Estudios José Reyes

9 4.2%

Washington Instituto 9 4.2% Escuela de Arte y Ciencia 7 3.3%

Palacio de Bellas Artes 7 3.3% Escuela Laboral María Trinidad Sánchez

3 1.4%

La casa del artesano 3 1.4%

Macada Academia de artes culinaria

2 0.9%

Fundación CREDE 1 0.5% Progresando con Solidaridad 1 0.5% Centro Dominico Alemán 1 0.5%

Escuela Profesor Otto Rivera 1 0.5% El Edificio Saviñón 1 0.5% Instituto Técnico de Estudios Profesionales ITEP

1 0.5%

Fundación dominicana San Valero

1 0.5%


61

Cuadro 16 Conocimiento o no de los entrevistados, de algún proyecto para instalar nueva (s)

empresa (s) en la zonas levantadas

Respuestas Cantidad Porcentaje Si 0 0.0%

No 418 100.0%


Cuadro 17 Cursos que le gustaría hacer a los encuestados

Respuestas Cantidad Porcentaje Idiomas 67 12.1% Informática 62 11.2%

Contabilidad 35 6.3% Cajera/o 26 4.7% Electrónica 25 4.5%

Cocina/Chef 21 3.8% Servicio al cliente 21 3.8% Electricidad automotriz 18 3.2%

Secretariado ejecutivo 18 3.2% Bartender 15 2.7%

Enfermería 11 2.0% Ventas 11 2.0% Electricidad residencial 17 3.1%

Farmacia 10 1.8% Belleza 9 1.6% Hotelería y turismo 9 1.6%

Diseño gráfico 9 1.6% Ebanistería 8 1.4% Repostería 8 1.4%

Electricidad industrial 8 1.4% Diseño y decoración de interiores

7 1.3%

Reparación de celulares 7 1.3% Facilitador de la Formación Profesional

7 1.3%

Mecánica automotriz 7 1.3% Refrigeración doméstica 6 1.1%

62

Reparador e instalador de inversores

6 1.1%

Camarero/a 6 1.1% Comunicación corporativa 6 1.1% Redes 5 0.9%

Inventario 5 0.9% Locución 5 0.9% Mercadeo 4 0.7%

Peluquería 4 0.7% Electromecánica 4 0.7%

Artes gráficas 3 0.5% Reparación de computadoras 3 0.5%

Soldadura 3 0.5%

Visitador a médico 3 0.5% Velas y velones 3 0.5% Asistente dental 3 0.5%

Imágenes médicas 3 0.5% Rebobinado de motores eléctricos

3 0.5%

Telecomunicaciones 2 0.4% Fotografía 2 0.4% Confección del hogar 3 0.5%

Uñas Acrílicas 2 0.4% Plomería 2 0.4%

Tapicería 2 0.4%

Pintura automotriz 2 0.4% Barbería 2 0.4% Masaje 2 0.4%

Formación Humana 2 0.4% Etiqueta y protocolo 1 0.2% Tornero 1 0.2%

Fresador 1 0.2% Panadería 1 0.2% Logística 1 0.2%

Aduanas 1 0.2%

Sistema de Seguridad 1 0.2%

Compras 1 0.2% Mecánica Industrial 1 0.2% Ingeniero en Sonido 1 0.2%

Manualidades 1 0.2% Bisutería 1 0.2%

63

Reparación de electrodomésticos

1 0.2%

Carpintería 1 0.2% Mantenimiento eléctrico 1 0.2% Veterinaria 1 0.2%

Agropecuaria 1 0.2% Control PLC 1 0.2% Servicios de salud 1 0.2%

Recursos humanos 1 0.2% Refrigeración automotriz 1 0.2%

Serigrafía 1 0.2% Construcciones metálicas 1 0.2%

Artesanía en cuero 1 0.2%


64

Informantes

claves

65

Cuadro 18 Sexo de los Informantes clave


Masculino 5 45.5%

Femenino 6 54.5%


Cuadro 19 Nivel Educativo Informantes claves


Profesional 4 36.4%

Universitario Incompleto 4 36.4%

Maestría/Posgrado 1 9.1%

Bachiller Completo 1 9.1%

Básica Completa 1 9.1%


Cuadro 20 Actividad económica principal de la zona visitada


Comercio 8 72.7%

Transporte marítimo 2 18.2%

Turismo 1 9.1%

Total 11 100.0%


66

Cuadro 21 Conocimiento o no, de a instalación nueva (s) empresa (s) o negocio (s) en la zonas

visitadas


No 10 90.9%

Si 1 9.1%

Total 11 100.0% Base: 11. Fuente: Encuesta aplicada a empresas de la Zona Colonial y Zonas aledañas, Agosto 2017

Cuadro 22 Capacitación o no de los jóvenes


No 9 81.8%

Si 2 18.2%

Total 11 100.0% Base: 11. Fuente: Encuesta aplicada a empresas de la Zona Colonial y Zonas aledañas, Agosto 2017

67

Cuadro 23 Cursos de formación técnico profesional más

prioritarios para impartir en la comunidad, con fines de fortalecer el desarrollo económico de la zona


Electricidad Residencial 5 14.3%

Refrigeración automotriz 2 5.7%

Liderazgo 2 5.7%

Diseño gráfico 2 5.7%

Idioma 2 5.7%

Contabilidad 2 5.7%


Crecimiento personal 1 2.9%

Plomería 1 2.9%

Electromecánica 1 2.9%

Formación humana 1 2.9%

Servicio al cliente 1 2.9%

Refrigeración Industrial 1 2.9%

Refrigeración doméstica 1 2.9%

Reparación de computadoras 1 2.9%

Electricidad automotriz 1 2.9%

Ventas 1 2.9%

Visitador medico 1 2.9%

Belleza 1 2.9%

Herrería 1 2.9%

Cocina 1 2.9%

Total 35 100.0% Base: 11, respuestas múltiples. Fuente: Encuesta aplicada a empresas de la Zona Colonial y Zonas aledañas, Agosto 2017

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