Etica y CalidadPrincipios fundamentales

para las empresas

¿Por qué hablar de Etica hoy?

¿Somos más o menos éticos que nuestros padres?

Un comportamiento no ético puede tener mayores consecuencias por :

Tecnología Globalización

La Etica es el gran tema de los inicios del siglo XXI

La Etica en el siglo XX

El caso de la explosión en Chernobyl

La decisión de J&J en el caso del Tydenol

El grado de corrupción en nuestra sociedad

Lo que aprenden desde las escuelas nuestros hijos

Los hakkers en el internet

La Etica del siglo XX

Estamos ante el riesgo de que actos realizados en el siglo XXI ,

Con ética del siglo XX

Destruyan nuestra sociedad

Objetivo general

• Tomar conciencia y se sensibilizarnos sobre la

importancia que tienen la ética y la calidad en las

organizaciones y en la sociedad.

• Reconocer a estos dos elementos como promotores

clave de la competitividad y productividad en la

empresa.

¿Qué es la Etica?

• Etica es la parte fundamental de la filosofía práctica que trata de

definir el obrar recto.

• Etica es el estudio sobre cuestiones acerca de lo que es correcto o

incorrecto.

• Etica es la rama de la filosofía que se ocupa de las normas de la

conducta humana.

• El tema central de la ética es el deber ser en la conducta de los

seres humanos, buscando llevar a estos al seguimiento de las

leyes universales, orden universal.

• La ética se ocupa de los valores fundamentales a través de los

cuales interactuamos en el mundo.

¿Qué son los valores?

Principios: Factores universales que fundamentan la conducta

humana independientemente de la época, cultura,

ideología, raza o credo.

“son el deber ser”

Valores: Pautas reconocidas y asumidas por las personas

como elementos para orientar su conducta.

“es aquello que me importa”

Valores

Valores universales: Principios universales reconocidos y

asumidos como elementos para

orientar la conducta de las personas.

Valores humanos: Pautas que orientan la conducta de las

personas, las cuales pueden o no ir

con los principios universales.

Virtudes: Puesta en practica de los principios

universales en la vida cotidiana, hasta

convertirlos en hábitos moralmente

buenos .

Valores Universales

Aceptados en cualquier cultura:

Verdad

Honestidad e integridad

Justicia y equidad

Responsabilidad

Respeto

Son los valores que cualquiera desearía para sus hijos o la

persona que se quisiera casar con ellos

Valores

•En esta epoca, la Etica ya no puede ser un asunto puramente personal

•Debe ser la norma de actuación para las empresas, el gobierno y las personas

•Para poder cambiar las innercias, costumbres y las lacras de nuestra sociedad

Etica

La ética en los negocios ha sido siempre un requisito

indispensable, ya que sin un mínimo de confianza, es imposible

llevar a cabo una transacción en la que recibamos un bien o

servicio, o en el cual dejemos nuestro patrimonio en manos de

algún tercero con el cual celebramos un pacto o convenio.

Códigos. A lo largo de la historia, se han puesto por escrito

diferentes instrumentos en los que se manifiestan los principios y

valores éticos que rigen las relaciones entre los hombres.

Etica en la práctica

La Etica no puede ser solo una teoría filosófica en una sociedad que supuestamente funciona sobre la base de confianza mutua.

La credibilidad de las instituciones y las personas ha caído de manera drástica en los últimos años.

Gastamos demasiados recursos, esfuerzos y tiempo que no nos permiten ser una sociedad competitiva.

En un mundo globalizado, las sociedades, como las empresas y las personas, compiten entre sí y tarde o temprano las más corruptas quedarán aisladas.

Etica y Calidad

Si la Etica se refiere al actuar bien, conforme a los principios y a los valores,

¿Cual es el efecto o consecuencia en las empresas?

La Etica en los negocios dicta que la empresa, no solo el dueño, entregue a sus clientes, accionistas y empleados lo que les ha ofrecido, es ser una entidad confiable,

Esto se logra por medio de la Calidad, pero una Calidad por convicción, por Etica.

Etica y Calidad en los negocios

No basta cumplir las normas , hay que entender la Calidad como el compromiso con la satisfacción de los clientes y empleados.

Es necesario pasar de una calidad de controles a calidad orientada al servicio y Etica social.

En nuestro país ya hay empresas que se distinguen por tratar con equidad y justicia a sus empleados y a sus clientes y eso se sabe..

Etica y Calidad en los negocios

Calidad no es solo hacer las cosas bien, sino más importante es hacer lo que es correcto hacer

“ doing things right, but doing the right things”

Es la base de una calidad estratégica y de una Etica organizacional

Ofrecer un mejor nivel de vida a los empleados no solo es lo correcto, sino la base para tener un sólido y auténtico sistema de calidad, donde lo es empleados tratan a sus clientes, como ellos se sienten tratados

El proceso para la Administración de Valores

Fase 1: Aclarar nuestros valores, propósito y misión.

Fase 2: Comunicar nuestra misión y nuestros valores.

Fase 3: Alinear nuestras prácticas diarias con nuestra misión y nuestros valores.

¿Que debe hacer la empresa?

¿Cómo lograr el compromiso?

Areas de desarrollo de la persona(Aristóteles)

CONOCIMIENTO(Saber)

ACTITUD(Querer)

HABILIDAD(Poder)

Al contemplar las tres grandes dimensiones del ser humano se busca que los empleados hagan suyos los valores organizacionales.

Fase 2: Comunicar

Fase 1: aclarar misión y valores

Fase 3: Alinear los valores con las prácticas diarias

Mejoramiento continuo

Prácticas individuales

Prácticas organizacionales

Prácticas de equipo

Metodología: desarrollo y trabajo a través de valores

La ética en la empresa tiene por valores irrenunciables la

calidad en los productos y en la gestión, la honradez en el

servicio, el mutuo respeto en las relaciones internas y

externas a la empresa.

Los apectos o áreas donde comunmente se pueden definir valores son:

•Sistemas económicos,•Estructura de los sitemas,•Responsabilidades y derechos de los trabajadores,•Responsabilidad hacia los consumidores,•Responsabilidad hacia el público,•Preservación del medio ambiente, etc..

Etica en las organizaciones

Tres elementos básicos.

No conformarse con lo mediocre

Hacer bien las cosas para servir mejor a los demás

El autocontrol

No se trata solo de buenas intenciones, o de “echarle ganas”,

se trata , como la Etica de hacer las cosas mejor, por que es lo

correcto, por estar profundamnete convencidos de que es lo

que se debe hacer.

Es una cultura social de superación

Etica en las organizaciones

Conclusión

Es urgente realizar un esfuerzo nacional, organizacional y

personal para lograr que la Calidad Etica devuelba la

confiabilidad a todo el aparato productivo y al gobierno, para

salir del México de las prácticas anti éticas y de la corrupción

que nos han hecho un país ineficiente, obsoleto y

francamente injusto

La Calidad es un valor Etico.

Etica: Estudia la moral de los actos humanos

Moral: Sentido personal con el que se orienta la conducta

Actos Humanos: Obrar humano, consciente y libre

Medios Humanos: La inteligencia y la voluntad

Finalidad Humana: El bien y la felicidad

Dinamica Humana: Principios, Valores y Virtudes

Principios: Factores universales orientadores de la conducta

Valores: Los Motivos de mi conducta

Virtudes: Valores hechos hábito permanente

Definiciones desde otro ánguloNociones fundamentales