Etiqueta y Protocolo · 2020. 6. 15. · Unidad IV: La comunicación 83 Unidad V: La cultura e...
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Etiqueta y Protocolo Yecenia Guerra Rosales 1 z Asignatura:Etiqueta y Protocolo Docente:Yecenia Guerra R. Semestre: Quinto
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Etiqueta y Protocolo
Yecenia Guerra Rosales 1
z
Asignatura:Etiqueta y
Protocolo
Docente:Yecenia Guerra R.
Semestre: Quinto
G U I A D E E S T U D I O S
CARRERA: Tecnología en Secretariado Ejecutivo
NIVEL: Tecnológico
TIPO DE CARRERA: Tradicional
SEMESTRE: Quinto
NOMBRE DE LA ASIGNATURA: Etiqueta y Protocolo
CÓD. ASIGNATURA: SE-S5-LASE
PRE – REQUISITO: SE-S4-POGC - SE-S3-ACCS
CO – REQUISITO: SE-S5-LASE
TOTAL HORAS: 122
Componente Teórico: 54
Componente Práctico: 54
Componente Autónomo: 14
PERIODO ACADÉMICO: Mayo- Noviembre 2020
MODALIDAD: Presencial
DOCENTE RESPONSABLE: Lic. Yecenia Guerra Rosales
Copyright©2020 Instituto Superior Tecnológico Ismael Pérez Pazmiño. All rights reserved.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 3
INDICE
Índice 3
Presentación
4
Syllabus de la asignatura
Orientaciones para el uso de la guía de estudio
5
15
Desarrollo de Actividades
Unidad I: Introducción a la etiqueta el protocolo y seguridad
21
Unidad II: Presentarnos con confianza y seguridad 39
Unidad III: La efectividad de un buen saludo de mano 64
Unidad IV: La comunicación 83
Unidad V: La cultura e identidad corporativa 109
Unidad VI: Vestuario y accesorios apropiado en la empresa 120
Unidad VII: El maquillaje y cabello 143
Unidad VIII: La línea de recepción y de recibo 159
Unidad IX El ritual de la mesa y el uso de la servilleta 168
Unidad X: Reconocimiento y manejo de los cubiertos 185
Unidad XI: La organización y planificación de actos en la empresa 193
Bibliografía
PRESENTACIÓN
“La cortesía es el más exquisito perfume de la vida, y tiene tal nobleza y generosidad
que todos la podemos dar, aún aquellos que nada poseen en el mundo". Amado Nervo
El mundo ha presenciado una secular polémica, a lo largo de los siglos, sobre el lugar
que, deben ocupar el fondo y la forma. Esta polémica, que aún no tiene solución, y que
no la tendrá nunca, se ha dado entre los filósofos, entre los artistas entre los deportistas,
entre otros.
Fondo y forma, sustancias y estilo, continente y contenido externos e interno, espiritual y
material son algunos de los extremos por los que ha caminado la polémica de los seres
humanos entorno a este inquietante tema.
En realidad, me atrevería a pensar que no es aventurado afirmar que, en muchos
aspectos de la vida, es tan importante la forma como el fondo. La naturaleza misma, con
toda su fascinación constituye un ejemplo vivo y vital respecto de la necesidad de atender
tanto a las formas como al fondo.
¿Qué es una flor? Saben cuántos millones de años tuvieron que pasar para que una flor
adquiera su textura y su color, con el único objetivo de ser bella. Lo mismo podríamos
decir de las fuentes de agua, los paisajes o el resto de bellezas que cubre el mundo.
La poesía es poesía por sus formas de modo que el mundo mismo está dividido en formas
externas y sus contenidos.
Hemos hecho estas reflexiones para referimos a esta guía de Etiqueta y Protocolo,
siempre nos corremos el riesgo que alguien pueda afirmar que, constituye un elemento
formal y, por lo mismo, de menos importancia.
No es así, la Etiqueta y el Protocolo constituyen el envoltorio solemne, respetuoso y
estético con el que rodeamos los actos de las personas.
La Etiqueta y el Protocolo representan, en realidad el nivel de respeto que nosotros, como
organizadores de un acto les profesamos a los participantes.
La Etiqueta y el Protocolo tratan de darle el justo valor a los elementos formales
indispensables de todo evento social, académico o cultural.
La Etiqueta y el Protocolo se preocupan de que las relaciones puntuales de las personas
se expresen de manera adecuada los sentimientos y los pensamientos de las personas
involucradas en actos de naturaleza distinta.
La Etiqueta y el Protocolo no es ni más importante ni menos importante que el tema que
van a tratar en un determinado acto.
El propósito que incitó a ejecutar esta guía, se basa específicamente en brindar un aporte
para futuros profesionales en la rama sobre etiqueta y protocolo y de esta forma fortalecer
y contribuir en su formación académica.
Con estos antecedentes se plante el objetivo general que consiste Proporcionar a los
estudiantes de la carrera de secretariado del instituto un instrumento donde se
establezcan las normas y procedimientos que permitan regular las ceremonias y eventos
en los cuales intervengan sean formales o informales y desarrollarlos con responsabilidad
y ética profesional
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 5
SYLLABUS DE LA ASIGNATURA
I. DATOS INFORMATIVOS
NOMBRE DE LA CARRERA: Tecnología en Secretariado Ejecutivo
ESTADO DE LA CARRERA: Vigente
NIVEL: Tecnológico
TIPO DE CARRERA: Tradicional
NOMBRE DE LA SIGNATURA: Etiqueta y Protocolo
CÓD. ASIGNATURA: PRE – REQUISITO: SE-S4-POGC
SE-S3-ACCS
CO – REQUISITO: SE-S5-LASE
TOTAL HORAS: 122
Componente docencia: 54
Componente de prácticas de aprendizaje: 54
Componente de aprendizaje autónomo: 14
Semestre: Quinto Paralelo: A
Período académico: Mayo- Noviembre 2020
Modalidad de estudio: Precencial
Docente responsable: Lic. Yecenia Guerra
II. FUNDAMENTACIÓN DE LA ASIGNATURA
El tecnólogo superior en Secretariado Ejecutivo, es un profesional que debe poseer
una formación integral, dotado de habilidades y competencias que le permitan realizar
con facilidad actividades relacionadas al servicio de atención, recepción y orientación
de los clientes internos y externos; gestión del flujo de información del despacho y la
oficina, con la capacidad de identificar necesidades, de seleccionar y proponer
alternativas de solución y promover la armonía, enfocado en el servicio y brindando
buen trato personal para enfrentar los problemas no previstos, especialmente en el
entorno empresarial; complementado con las competencias de ser un buen
comunicador, ejercer alto liderazgo y una visión perspectivita que le asegure
autodominio y seguridad para desenvolverse en todo ámbito laboral y profesional.
El perfil de este profesional sostiene un nuevo paradigma del desarrollo, enfocado en
la comprensión de que la vida humana se da en espacios concretos, en lo local, donde
se interactúa con los otros, con instituciones, con empresas, con la naturaleza, donde
se hacen sinergias, se tienen disensos y consensos, pero es allí donde prevalecen las
decisiones que deben conducir a una buena vida, a un buen vivir.
La asignatura de Etiqueta y Protocolo proporciona al estudiante los conocimientos,
habilidades, aptitudes y herramientas necesarios para convivir en la sociedad a través
del desarrollo de un conjunto de normas de Etiqueta Social, Imagen Personal, Etiqueta
en la Mesa, Etiqueta Laboral y Protocolo Nacional y porque no decirlo Internacional,
la rama exige una formación holística que le permita el desempeño eficiente y eficaz
en las múltiples funciones que le corresponde como tal.
Su estudio, revisten de gran relevancia al sector laboral puesto que es una
herramienta de comunicación dinámica.
Los contenidos teóricos y prácticos de la asignatura dan la oportunidad para
reflexionar, discutir y debatir en el aula, convirtiéndose en fuente elemental para
desarrollar los talleres participativos, en los que demostrarán su rol protagónico como
secretarios (as) profesionales.
Ante lo expresado nos lleva a la conclusión que la asignatura es pertinente puesto que
es un pilar primordial de toda institución o empresa, puesto que siempre está presente
en toda ocasión, sean estas empresariales o sociales. Las relaciones públicas y
protocolo evolucionan con las nuevas tendencias basadas en la tecnología a fin de
proyectar cada día una imagen corporativa sustentada en la organización y gestión
empresarial.
Toda persona competitiva requiere de los conocimientos necesarios en cuanto a
describir minuciosamente la norma culta de la lengua española y sus diversos usos,
por vía oral como por soporte escrito. Es decir, debe ser un profesional en secretariado
ejecutivo conociendo técnicas, métodos y estrategias que contribuyan de forma sólida
a perfeccionar sus aptitudes a la hora de demostrar su capacidad comunicativa ante
un grupo humano evidenciando su desempeño profesional.
El problema que resuelve es la necesidad establecer relaciones adecuadas y
productivas con las demás empresas de acuerdo con el reglamento de ceremonial
vigente en Ecuador.
El objeto de estudio: La carrera de Tecnología Superior en Secretariado Ejecutivo
estudia la gestión de la información basado en la formación lingüística-comunicativa
que le permiten la organización de las diferentes actividades que en su puesto de
trabajo se dan, respondiendo a normas de calidad y sistemas de gestión que
fortalezcan la matriz productiva del país. Siendo su objeto las Normas de etiqueta y
protocolo
El objetivo general es: Elaborar propuestas para los diferentes eventos con el manejo
de la etiqueta considerando las características de los públicos mediante la aplicación
de normas generales en actos protocolarios y ejercer con honestidad y pulcritud.
III. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
Caracterizar la etiqueta y protocolo a través de su origen y evolución valorando el
impacto positivo en la gestión eficaz secretarial con responsabilidad y pulcritud.
Reconocer la relevancia del manejo de etiqueta y el protocolo en el entorno laboral
mediante las relaciones interpersonales con responsabilidad y pulcritud
Etiqueta y protocolo
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Identificar la relevancia en el manejo de la imagen empresarial mediante la
aplicación de las reglas generales de protocolo y ceremonial para proyectar una
confianza y seriedad con responsabilidad y pulcritud.
Diseñar los canales y soportes la comunicación mediante la interacción física y
directa y reforzar la comunicación y que sea coherente entre sí para alcanzar
confianza y credibilidad al momento de expresarse y ejecutarlos con
responsabilidad y pulcritud.
Argumentar las particularidades de las distintas culturas corporativas basados en
los principios y dimensiones de la identidad corporativa y los vinculará con la
gestión de comunicación con responsabilidad y pulcritud.
Establecer una imagen positiva mediante el uso de destrezas de la competencia
social en un entorno profesional que darán confianza y seguridad que les proveerá
de un valor añadido que les distinguirá entre la competencia con responsabilidad
y pulcritud.
Establecer una imagen personal y profesional para conseguir una comunicación
eficaz y coherente mediante las nuevas tendencias para el mejoramiento de su
imagen personal ejecutándolos con responsabilidad y pulcritud.
Establecer una imagen personal y profesional para conseguir una comunicación
eficaz y coherente mediante las nuevas tendencias para el mejoramiento de su
imagen personal ejecutándolos con responsabilidad y pulcritud.
Establecer los métodos de distribución de invitados y el uso correcto de la servilleta
mediante el sus del sistema que se requiera con responsabilidad y pulcritud.
Establecer los procesos de etiqueta en la mesa que deben utilizarse en un evento
social mediante la practica realizada con responsabilidad y pulcritud.
Establecer el proceso para alcanzar objetivo concreto y las propuestas mediante
la organización de eventos de calidad efectuados con responsabilidad y pulcritud
IV. CONTENIDOS
Sistema general de conocimientos
Unidad I : Introducción a la etiqueta el protocolo
Unidad II : Presentarnos con confianza y seguridad
Unidad III : La efectividad de un buen saludo de mano
Unidad IV : La comunicación
Unidad V : Cultura e identidad corporativa
Unidad VI : Vestuario y accesorios apropiado en la empresa
Unidad VII : El maquillaje y cabello
Unidad VIII : La línea de recepción y de recibo
Unidad IX :El ritual de la mesa y el uso de la servilleta
Unidad X : Reconocimiento y manejo de los cubiertos
Unidad XI :La organización y planificación de actos en la empresa
V. Sistema General de Habilidades
Unidad I : Caracterizar la etiqueta y protocolo.
Unidad II : Reconocer la relevancia del manejo de etiqueta y el protocolo en el entorno
laboral.
Unidad III : Identificar la relevancia en el manejo de la imagen empresarial
Unidad IV : Diseñar los canales y soportes la comunicación.
Unidad V : Argumentar las particularidades de las distintas culturas corporativas
Unidad VI : Establecer una imagen positiva
Unidad VII : Establecer una imagen personal y profesional para conseguir una
comunicación eficaz y coherente.
Unidad VIII : Establecer una imagen personal y profesional para conseguir una
comunicación eficaz y coherente.
Unidad IX : Establecer los métodos de distribución de invitados y el uso correcto de la
servilleta
Unidad X : Establecer los procesos de etiqueta en la mesa que deben utilizarse en un
evento social
Unidad XI : Establecer el proceso para alcanzar objetivo concreto y las propuestas
VI. Sistema General de Valores
Unidad 1: Responsabilidad y pulcritud
Unidad 2: Responsabilidad y pulcritud
Unidad 3: Responsabilidad y pulcritud.
Unidad 4: Responsabilidad y pulcritud
Unidad 5 : Responsabilidad y pulcritud
Unidad 6 : Responsabilidad y pulcritud
Unidad 7 : Responsabilidad y pulcritud
Unidad 8 : Responsabilidad y pulcritud
Unidad 9 : Responsabilidad y pulcritud
Unidad 10 : Responsabilidad y pulcritud
Unidad 11 : Responsabilidad y pulcritud
V. PLAN TEMÁTICO
DESARROLLO DEL PROCESO CON TIEMPO EN HORAS
TEMAS DE LA
ASIGNATURA C CP S CE T L E THP TI THA
Introducción a la
etiqueta y protocolo 1 5 2 - 2 - 1 11 2 13
Presentarnos con
confianza y seguridad 1 5 1 - 4 - 1 12 1 13
La efectividad de un
buen saludo de mano 1 5 - - 3 - 1 10 1 11
La comunicación 1 5 2 - 4 - 1 13 1 14
La cultura e identidad
corporativa 1 3 1 - 2 - 1 7 2 8
Etiqueta y protocolo
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Leyenda:
C- Conferencias
S- Seminarios
CP- Clases Prácticas
CE- Clase Encuentro
T-Taller
L- Laboratorio
E- Evaluación
THP- Total de horas presenciales
TI- Trabajo Independiente
THA- Total de Horas Asignatura
VIII. SISTEMA DE CONTENIDOS POR UNIDADES DIDÁCTICAS
Unidad I: Introducción a la etiqueta y protocolo
Objetivo: Caracterizar la etiqueta y protocolo a través de su origen y evolución valorando
el impacto positivo en la gestión eficaz secretarial con responsabilidad y pulcritud.
Vestuario y accesorios
apropiado en la
empresa
1 4 2 - 3 - 1 11 2 13
El maquillaje y cabello - 3 2 - 2 - 1 8 1 9
La línea de recepción y
de recibo - 2 2 - 2 - 1 7 1 8
El ritual de la mesa y el
uso de la servilleta - 5 2 - 3 - 1 11 1 11
Reconocimiento y
manejo de los
cubiertos
- 5 1 - 2 - 1 9 1 10
La organización y
planificación de actos
en la empresa
- 5 1 - 1 - 2 9 1 10
TOTAL DE HORAS 6 47 15 0 28 0 12 108 14 122
Sistema de conocimientos Sistema de Habilidades Sistema de Valores
Pasado y presente del a
Etiqueta y Protocolo
Importancia de la etiqueta y
protocolo
Caracterizar la etiqueta y
protocolo y su impacto en
el proceso formativo de la
Secretaria Ejecutiva.
Establecer la importancia
de la etiqueta y protocolo
en el eje de la ejecutiva.
Responsabilidad y
pulcritud en las labores
secretariales
Unidad II : Presentarnos con confianza y seguridad
Objetivo : Reconocer la relevancia del manejo de etiqueta y el protocolo en el entorno
laboral mediante las relaciones interpersonales con responsabilidad y pulcritud.
Unidad III : La efectividad de un buen saludo de mano
Objetivo : Identificar la relevancia en el manejo de la imagen empresarial mediante la
aplicación de las reglas generales de protocolo y ceremonial para proyectar una confianza
y seriedad con responsabilidad y pulcritud.
Unidad IV : La comunicación
Objetivo : Diseñar los canales y soportes la comunicación mediante la interacción física
y directa y reforzar la comunicación y que sea coherente entre sí para alcanzar confianza
y credibilidad al momento de expresarse y ejecutarlos con responsabilidad y pulcritud.
Por qué un protocolo
empresarial
Las nuevas tendencias
Establecer la etiqueta y
protocolo en el ámbito
laboral.
Aplicar las reglas de
etiqueta y protocolo en el
desarrollo de las
actividades profesionales.
Sistema de
conocimientos Sistema de Habilidades Sistema de Valores
Etiqueta social
Comportamiento en la oficina y
en eventos
Manejo de la ansiedad social
Reconocer las diferentes
reglas de etiqueta
Establecer importancia
del buen comportamiento
Diseñar un programa
para prevenir la aparición
de la ansiedad social
Responsabilidad y
pulcritud en el manejo
de la etiqueta y
protocolo
Sistema de Conocimientos Sistema de Habilidades Sistema de Valores
La efectividad de un buen saludo
de mano
El contacto visual
Presentar a otros
Identificar la relevancia de
aplicar la etiqueta social
Establecer con criterio la
importancia del contacto
visual.
Aplicar las normas de
cortesía, etiqueta y
protocolo.
Responsabilidad y
pulcritud
en la práctica cotidiana
de protocolo y ceremonial
Etiqueta y protocolo
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Sistema de Conocimientos Sistema de Habilidades Sistema de Valores
La comunicación no verbal
La comunicación escrita
La comunicación empresarial
La comunicación telefónica
Reconocer la
comunicación y su
proceso
Establecer las
características de la
comunicación escrita
Aplicar estrategias de
comunicación en la
empresa
Aplicar los elementos
necesarios en la
recepción o realización
de llamadas.
Responsabilidad y
pulcritud en la práctica
cotidiana de la buena
comunicación.
.
Unidad V : La cultura e identidad corporativa
Objetivo : Argumentar las particularidades de las distintas culturas corporativas
basados en los principios y dimensiones de la identidad corporativa y los vinculará con la
gestión de comunicación con responsabilidad y pulcritud.
Sistema de Conocimientos Sistema de Habilidades Sistema de Valores
La cultura e identidad corporativa
Reuniones en la oficina con
superiores, pares y subordinados
Las reuniones en la oficina con
invitados de otras empresas
Asistencia a reuniones
representando a nuestra empresa
Caracterizar el
sentido y la cultura de la
empresa.
Determinar buena
interacción en las
reuniones laborales
Aplicar las normas de
etiqueta y protocolo en
las reuniones sociales y
de trabajo.
Aplicar las normas de
etiqueta y protocolo en
reuniones fuera de la
empresa
Responsabilidad y
pulcritud en el
comportamiento
corporativo
Unidad VI : Vestuario y accesorios apropiados en la empresa
Objetivo : Establecer una imagen positiva mediante el uso de destrezas de la
competencia social en un entorno profesional que darán confianza y seguridad que les
proveerá de un valor añadido que les distinguirá entre la competencia con
responsabilidad y pulcritud.
Sistema de Conocimientos Sistema de habilidades Sistema de Valores
Las prendas femeninas
Las prendas masculinas
Accesorios
Los colores y sus significados
Reconocer cuál es
la vestimenta apropiada
para cada evento social.
Determinar técnicas para
vestir y mejorar su
presentación
Identificar los accesorios
adecuados según la
ocasión
Aplica las teorías del
color, combinación de
colores y accesorios,
vestimenta para cada
ocasión, vestimenta
ejecutiva, accesorios y
calzados.
Responsabilidad y
pulcritud al proyectar
credibilidad, confianza.
Unidad VII : El maquillaje y cabello
Objetivo : Establecer una imagen personal y profesional para conseguir una
comunicación eficaz y coherente mediante las nuevas tendencias para el mejoramiento
de su imagen personal ejecutándolos con responsabilidad y pulcritud.
Sistema de Conocimientos Sistema de habilidades Sistema de Valores
Maquilla y cabello
Invitaciones
Definir el maquillaje sutil
y discreto basándose en
su tipología de piel.
Aplicar las reglas o
normas para convivir de
manera armónica y no
herir susceptibilidades
Responsabilidad y
pulcritud comunicarse y
de comportarse.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 13
Unidad VIII : Línea de recepción y de recibo
Objetivo : Establecer la relevancia de saber recibir y despedir a los invitados mediante
el uso correctos de las normas protocolares en los diferentes eventos oficiales, sociales,
culturales o deportivos con responsabilidad y pulcritud.
Sistema de Conocimientos Sistema de habilidades Sistema de Valores
Línea de recepción y de recibo
Los deberes del invitado
Establecer normas que
debe considerar tanto
como anfitrión y como el
invitado.
Aplicar la etiqueta y
protocolo
Responsabilidad y
pulcritud al momento de
recibir o despedir a los
invitados
Unidad IX : El ritual de la mesa y el uso de la servilleta
Objetivo : Establecer los métodos de distribución de invitados y el uso correcto de la
servilleta mediante el sus del sistema que se requiera con responsabilidad y pulcritud.
Sistema de Conocimientos Sistema de habilidades Sistema de Valores
El ritual de la mesa
Sentarse y manejar la servilleta
Brindis
Las copas y los vasos
Las bebidas que
contienen alcohol
La buena postura en la
mesa
Reconocimiento de los
estilos en la mesa de
comer Occidental –
Americano
Establecer métodos para
ubicar los anfitriones y, a
los invitados en una
mesa
Identificar las reglas
básicas de
comportamiento
sentados a la mesa
Aplicar la etiqueta y
protocolo en el uso de la
cristalería lo que permite
marcar el estilo de las
comidas.
Responsabilidad y
pulcritud en el
comportamiento en la
mesa
Unidad X : Reconocimiento y manejo de los cubiertos
Objetivo : Establecer los procesos de etiqueta en la mesa que deben utilizarse en un
evento social mediante la practica realizada con responsabilidad y pulcritud.
Sistema de Conocimientos Sistema de habilidades Sistema de Valores
Reconocimiento y manejo de los
cubiertos
Mapa de la mesa para 4 y 6
personas
Etiqueta en la mesa
Reconocer como utilizar
los cubiertos de forma
correcta en cada ocasión
Definir la ubicación
adecuada de los invitados
Elaboración de esquemas
de distribución de
invitados
Responsabilidad y
pulcritud en el desarrollo
de los procesos de
etiqueta y protocolo
Unidad XI: La organización y planificación de actos en la empresa
Objetivo : Establecer el proceso para alcanzar objetivo concreto y las propuestas
mediante la organización de eventos de calidad efectuados con responsabilidad y
pulcritud.
Sistema de Conocimientos Sistema de habilidades Sistema de Valores
Planificación y preparación
Seguridad
La comunicación con los medios
Identificar etapas de
preparación de eventos
Establecer normas de
seguridad ante un evento
adverso.
Elaboración de un plan
para la comunicación
interna y externar
Responsabilidad y
pulcritud en la
organización de los
eventos
IX. ORIENTACIONES METODOLÓGICAS Y DE ORGANIZACIÓN DE LA
ASIGNATURA.
Los estudiantes se organizarán en grupos para realizar un proyecto integrador de
investigación con la unificación de todas las asignaturas del semestre, aplicando las
categorías de investigación relacionadas a una problemática de la carrera Tecnología
Superior en Secretariado Ejecutivo
Las tareas y foros serán enviadas por el entorno virtual AMAUTA, cada semana para
aplicar e investigar los contenidos científicos desarrollados en el proceso de
interaprendizaje, contribuyendo con la conservación del medio mediante el ahorro de
papel.
Las clases se desarrollarán en once unidades, estimulando la participación activa de los
estudiantes mediante el desarrollo de talleres, seminarios y trabajos investigativos, en
forma grupal e individual.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 15
Para el desarrollo de la asignatura los estudiantes tienen el apoyo en la Guía de Estudios
del INSTIPP, mismo que se ejecutará en forma teórica-práctica.
En el proceso y al finalizar el semestre entregarán los estudiantes un portafolio elaborado
de cada clase encuentro; donde se reflejan los datos personales, expectativas de la
asignatura, índice, contenidos científicos, habilidades, talleres, tareas, investigaciones,
glosarios, evaluaciones, ensayos, exposiciones y aporte personal de cada clase.
Los métodos que se aplican son: inductivo-deductivo, analógico, comparativo,
observación directa e indirecta, heurístico, expositivo crítico, problémico, porque inducen
al estudiante a resolver problemas reales relacionadas a las temáticas y cada vez se
inducen en ejercicios de su desempeño profesional.
Las técnicas se ejecutarán paulatinamente desde las sencillas a las más complejas:
lectura comentada, interrogatorio, SDA, PNI, rejilla, taller pedagógico, debate, panel,
seminario, mesa redonda, foro, simposio y preguntas y respuestas.
Las estrategias didácticas que se emplean son de personalización y metacognición; la
primera permite el desarrollo del pensamiento crítico, calidad procesal para alcanzar
independencia, fluidez de ideas, logicidad, productividad, originalidad y flexibilidad de
pensamiento y creatividad para la producción de ideas nuevas; y la segunda genera
conciencia mental y regulación del pensamiento propio, incluyendo la actividad mental de
los tipos cognitivo, afectivo y psicomotor, procesos ejecutivos de orden superior que se
utilizan en la planeación de lo que se hará, en el monitoreo de lo que está llevando a
cabo y en la evaluación de lo realizado.
X. RECURSOS DIDÁCTICOS
Básicos: Marcadores, borrador y pizarra de tiza líquida.
Audiovisuales: Computador, retroproyector, laboratorio de computación
Técnicos: Documentos de apoyo, separatas, texto básico, guías de observación,
tesis que reposan en biblioteca.
XI. SISTEMA DE EVALUACIÓN DE LA ASIGNATURA
El sistema de evaluación será sistemático, participativo y permanente con el objetivo de
adquirir las habilidades y destrezas cognitivas e investigativas que garanticen la calidad
e integridad de la formación profesional y la valoración integral de los aprendizajes.
Para la respectiva evaluación se valorará la gestión de aprendizaje propuestos por el
docente y con la interacción directa y colaborativa de los estudiantes, la gestión de la
práctica y experimentación de los estudiantes, y la gestión de aprendizaje que los
estudiantes propondrán mediante la investigación que se verá evidenciado en el trabajo
autónomo.
Se tomó como referencia el Reglamento del Sistema Interno de Evaluación Estudiantil
para proceder a evaluar la asignatura de Etiqueta y Protocolo, de esta manera se toma
como criterio de evaluación la valoración de conocimientos adquiridos y destrezas
evidenciadas dentro del aula de clases en cada una de las evaluaciones aplicadas a los
estudiantes, demostrando por medio de éstas que está apto para el desenvolvimiento
profesional.
Por ello desde el primer día de clases, se presentará las unidades didácticas y los criterios
de evaluación del proyecto final, evidenciado en el silabo y plan calendario entregado a
los estudiantes. Además, se determinará el objeto de estudio, que en este caso son
Reglas y costumbres y cada uno de los puntos que ésta conlleva para su aprobación.
Se explica a los estudiantes que el semestre se compone de dos parciales con una
duración de diez semanas de clases cada una, en cada parcial se evaluará sobre cinco
puntos las actividades diarias de las clases: trabajos autónomos, trabajos de
investigación, actuaciones en clases, estudio de casos, ejercicios prácticos y talleres;
sobre dos puntos un examen de parcial que se tomará en la semana nueve y semana
dieciocho. De esta manera cada parcial tendrá una nota total de siete puntos como
máximo.
El sistema de evaluación será sistemático y participativo. Se negociará con los
estudiantes los indicadores de la evaluación colectiva, tanto para ellos como para el
profesor, se tomarán los siguientes indicadores:
INDICADORES DE EVALUACIÓN PONDERACIÓN
Talleres 10,00
Actividades extraclase 10,00
Actividades intraclase 10,00
Exposiciones 10,00
Debates 10,00
Portafolio 10,00
Evaluaciones de unidades 10,00
Promedio 5,00
Evaluación parcial 2,00
Total 7,00
Sustentación del proyecto de vinculación 3,00
Total 10,00
El examen final estará representado por un proyecto integrador de asignaturas en donde
cuyo tema es Aplicación de la Normativa de Seguridad y Riesgo Laboral en las funciones
Secretariales en la Agencia Nacional de Tránsito Dirección Provincial El Oro, 2020, y tiene
una valoración de tres puntos. Por consiguiente, el alumno podrá obtener una nota total
de diez puntos como máximo.
Por tal motivo, la asignatura Etiqueta y Protocolo contribuirá en el proyecto integrador
mediante la redacción del proyecto de investigación realizada en la empresa.
Los parámetros de evaluación de la presente del proyecto o actividad de vinculación de
la asignatura son los siguientes:
Parámetros Generales
- Dominio de contenidos 0.50
- Redacción y Coherencia del artículo científico 0.50
- Presentación Personal 0.25
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 17
TOTAL 1,25
Parámetros Específicos
- Desenvolvimiento para enfrentarse como orador en un auditorio 0.50
- Demuestra actitudes de etiqueta y protocolo 0.75
- Tono de voz 0,50
TOTAL 1,75
La nota obtenida en la asignatura es individual y esa será la nota que obtendrá cada
estudiante por la presentación del proyecto integrador.
El estudiante no conforme con la nota del proyecto integrador podrá solicitar mediante
oficio una recalificación y obtendrá respuesta del mismo en un plazo no mayor a tres días
hábiles.
Una vez que el estudiante exponga su proyecto integrador y defienda las preguntas
propuestas por el tribunal, será notificado en ese momento la nota obtenida y se
procederá a la respectiva firma de constancia.
Dentro de las equivalencias de notas se clasifican de la siguiente manera:
10.00 a 9.50: excelente
9.49 a 8.50: muy bueno
8.49 a 8.00: bueno
7.99 a 7.00: aprobado
6.99 a menos: reprobado
Los estudiantes deberán alcanzar un puntaje mínimo de 7,00 puntos para aprobar la
asignatura, siendo de carácter obligatorio la presentación del proyecto integrador.
Si el estudiante no alcance los 7,00 puntos necesarios para aprobar la asignatura, deberá
presentarse a un examen supletorio mismo que será evaluado sobre diez puntos y
equivaldrá el 60% de su nota final, el 40% restante corresponde a la nota obtenida en
acta final ordinaria de calificaciones.
Aquellos estudiantes que no podrán presentarse al examen de recuperación son quienes
estén cursando la asignatura por tercera ocasión, y aquellos que no hayan alcanzado la
nota mínima de 2,50/4 en la nota final, o aquellos que hubiesen reprobado por faltas del
25% o más en la asignatura impartida.
El docente tendrá un plazo de 48 horas para socializar las calificaciones obtenidas luego
se asentará en las actas finales y se procederá a recoger la firma de los estudiantes.
Los proyectos presentados serán sometidos a mejoras o corrección si el caso lo amerita
con la finalidad de ser presentadas en la feria de proyectos científicos que el Instituto
Superior Tecnológico Ismael Pérez Pazmiño lanzará cada año.
En caso de que algún estudiante no se presentare a la defensa publica, por causas
debidamente justificadas, podrá solicitar nueva fecha de sustentación; y, en el caso de
estudiantes que no justificaren debidamente su ausencia, en los tiempos establecidos en
el IST, se registrara la nota mínima de 0,01 y deberán presentarse al examen de
recuperación, donde el proyecto de vinculación tendrá una ponderación del 60% de la
nota total el restante 40% corresponderá a los contenidos de la asignatura.
XII. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA Y COMPLEMENTARIA
Dallmau, S. (2008). Manual de planificación, organización y promoción de
reuniones y eventos. (5° ed.). Lima: Le
Fisher, J. (2008) Cómo organizar convenciones y congresos. Barcelona: Gedisa.
Carreño, Manuel; Manual de Urbanidad
Alba, C. (2005). Multiculturalidad y comunicación. España: Laertes S.A.
Cuadrado, C. (2000). Protocolo y comunicación en la empresa y los negocios.
España: Fundación Confemetal 2004
Di Genova, A. (2010). Ceremonial empresarial. Argentina: Ediciones Lectorum-
Ugerman
Botton, R. (2015). Protocolo y ceremonial. Lima: Fundación Academia Diplomática
del Perú.
Richero, A. (2007). Planeación y ejecución de eventos presenciales y en línea.
México D.F.: Trillas
Guía didáctica, Etiqueta Empresarial
Porto, Evelia; Etiqueta y Buenos Modales
Varios autores; Etiqueta en Sociedad
Www.monografías; Relaciones Públicas
Www.maixmaill.com; etiqueta en la mesa.
Curso de protocolo:
http://www.juntadeandalucia.es/turismocomercioydeporte/documentacion/28697.
pdf Guía de protocolo y organización de eventos:
http://servicios.jusrionegro.gov.ar/inicio/web/rrhh/concursos_internos/2017/delega
dos_regionales_escuelas/doc/Guia_de_Protocolo_y_Organizaci
on_de_Eventos.pdf
Lic. Yecenia Guerra Rosales
DOCENTE
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 19
ORIENTACIONES PARA EL USO DE LA GUÍA DE ESTUDIOS
Antes de empezar con nuestro estudio, debes tomar en cuenta lo siguiente:
1. Todos los contenidos que se desarrollen en la asignatura contribuyen a su
desarrollo profesional, ética investigativa y aplicación en la sociedad.
2. El trabajo final de la asignatura será con la aplicación de la metodología de
investigación científica.
3. En todo el proceso educativo debe cultivar el valor de la constancia porque no
sirve de nada tener una excelente planificación y un horario, si no es
persistente.
4. Para aprender esta asignatura no memorice los conceptos, relaciónelos con la
realidad y su contexto, así aplicará los temas significativos en su vida personal
y profesional.
5. Debe leer el texto básico y la bibliografía que está en el syllabus sugerida por
el docente, para aprender los temas objeto de estudio.
6. En cada tema debe realizar ejercicios, para ello debe leer el texto indicado para
después desarrollar individual o grupalmente las actividades.
7. A continuación, te detallo las imágenes que relacionadas a cada una de las
actividades:
Imagen Significado
Sugerencia
Talleres
Reflexión
Tareas
Apunte clave
Foro
Resumen
Evaluación
8. Ánimo, te damos la bienvenida a este nuevo período académico.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 21
DESARROLLO DE ACTIVIDADES
Unidad Didáctica I
Título de la Unidad Didáctica I: INTRODUCCIÓN A LA ETIQUETA Y
PROTOCOLO.
Introducción de la Unidad Didáctica I: Ser educado ya no solo es un tema de estilo,
es un componente muy transcendental para considerar, si se desea ser cada vez más
competitivo en el área laboral, actualmente no bastan solo los conocimientos propios
de un cargo, sino que se necesitan conocimientos sobre etiqueta y protocolo. La
etiqueta se debe poner en práctica simultáneamente con el protocolo, siempre deben
ir de la mano para poder crear ambiente de trabajo y eventos de calidad, por lo que,
la comprensión de estos conceptos permitirá al estudiante elaborar propuestas para
los diferentes eventos por medio de técnicas universales en el manejo de la etiqueta
para tomar decisiones acertadas en materia de protocolo empresarial de manera de
conseguir una correcta imagen corporativa.
Objetivo de la Unidad Didáctica I: Caracterizar la etiqueta y protocolo a través de su
origen y evolución valorando el impacto positivo en la gestión eficaz secretarial con
responsabilidad y pulcritud.
Introducción a la etiqueta y
protocolo
Pasado y presente del a Etiqueta y Protocolo
Importancia de la etiqueta
y protocolo
Por qué un protocolo
empresarial
Las nuevas tendencias
Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica I:
Actividad de Aprendizaje I de la Unidad Didáctica I: INTRODUCCIÓN A LA
ETIQUETA Y EL PROTOCOLO
PASADO Y PRESENTE DE LA ETIQUETA Y PROTOCOLO
La Etiqueta y el Protocolo, son dos términos muy antiguos y actualmente son dos
términos relacionados entre sí, más aun en el mundo globalizado que hoy se vive
fortaleciendo el mundo de las relaciones en las empresas.
El origen de etiqueta tiene sus raíces en el siglo XVIII, y se le relacionaba con
comportamientos propios de la sociedad de esa época donde fácilmente se le podía
asociar con la “cultura” de la élite, aunque la cultura como es hoy entendida difiere en
este sentido ya que se ha comprobado que ésta no es universal.
Actualmente es comprendida como un sinnúmero de reglas que deben ser aplicadas
en cualquier ámbito en el cual toda persona se desenvuelva, desde el mismo momento
de levantarse y al dirigirse a los demás, y durante todos los roles que esta persona
desempeñe durante el resto del día como ejecutiva(o), ama de casa, desde el punto
de vista social y/o familiar.
Es decir, la etiqueta es el comportamiento adecuado que toda persona debe manejar
para salir airosa (o) de cualquier situación que se le presente de la menor manera, sin
perder su imagen manteniendo una correcta actitud y comunicación adecuadas.
Para tratar de asociar el término de Etiqueta con el protocolo, se puede definir
entonces que ésta es la herramienta fundamental del protocolo que guía las normas
del comportamiento humano.
“El término protocolo, procede del latín "protocollum", que a su vez procede del griego
(en griego deviene de protos, primero y kollom, pegar, y refiere a la primera hoja
pegada con engrudo). En su significado original, venía a decir que "protocollum" era
la primera hoja de un escrito. La primera hoja en la que se marcan unas determinadas
instrucciones. Esta definición marca el inicio de lo que más tarde será el verdadero
significado del término protocolo.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 23
Pero otros autores, como Escriche, indican como origen vocablo que viene del griego,
protos viene de primero en su línea y de origen latino collium o collatio que significaría
cotejo.
Según el diccionario de la Real Academia Española, entre otros significados, protocolo
es: La regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por
costumbre.
Algunos historiadores indican que existían términos y expresiones protocolarias en
documentos tan importantes como el Código de Hammurabi, en los geroglíficos del
antiguo Egipto y en otras muchas referencias escritas.” Protocolo (2010)
Llevado este término al día de hoy, el protocolo se refiere a la forma bajo las cuales
desarrolla la persona las actividades humanas importantes. Es el proceso, el orden
y/o conjunto de actividades que se siguen a diario en la vida personal y
profesional.Dentro del término protocolo es imposible olvidar mencionar el término
ceremonial que se refiere básicamente a formalidades que dependiendo de la cultura
tengan a lugar en un evento oficial en determinado evento o lugar.
En consecuencia, los dos términos están relacionados intrínsecamente y su
conocimiento y aplicación determinan definitivamente el comportamiento que toda
persona asume en unas determinadas circunstancias y la forma como las realiza,
afectando positiva o negativamente la imagen de la empresa para la cual labora.
Por lo tanto, debe existir una armonía y/o equilibrio en el comportamiento de una
persona para lograr ser una persona, con valores, reconocida, tenida en cuenta en el
medio laboral. Adicionalmente sepa comportarse en cualquier lugar o circunstancia y
finalmente logre relacionarse efectivamente con todos los clientes de una empresa
volviéndola más productiva.
DIFERENCIA ENTRE ETIQUETA Y PROTOCOLO
El hablar de protocolo y etiqueta, pero muchas veces o los consideramos sinónimos o
desconocemos enteramente su alcance y su significado.
Estos conceptos tienden a ser confundidos debido a los elementos que tienen en común.
“Protocolo” es el conjunto de normas establecidas para ceremonias y formalidades de
carácter oficial, diplomático, militar, institucional o social.
Estas reglas son necesarias para entablar una relación de amistad y respeto entre las
partes.
Viene del griego “protocollum” que significa “orden” y tuvieron su origen en el problema
de las precedencias: con este orden reglamentario se evitan rozamientos y malentendidos
a la hora de tratar personas con cierto rango u honores.
Mientras que “etiqueta” podría identificarse como la manera o forma en que nos
conducimos o nos presentamos en esos actos sociales. La etiqueta cotidiana se refleja
en varias situaciones a las que nos enfrentamos diariamente, entre las que se encuentran:
buenos modales en la mesa, presentaciones y cortesía, funerales, hoteles, restaurantes,
espectáculos, etiqueta en el mundo de los negocios y en cualquier acto de carácter social
o religioso.
La etiqueta y el protocolo implican normas de comportamiento establecidas para hacer la
vida social más agradable, pero la diferencia se marca en que la etiqueta regula la
conducta personal y el protocolo establece los criterios de trato y procedencia de una
persona o institución.
La etiqueta no siempre implica reglas protocolarias, en cambio el protocolo sí incluye
reglas de etiqueta en el comportamiento de cada persona.
La etiqueta implica dos conceptos: las normas de comportamiento (que se derivan de la
experiencia de los buenos hábitos) y la vivencia de un sentido común práctico, el cual es
transmitido por nuestros padres y el desenvolvimiento social que tengamos.
En cuanto a las reglas protocolares, es bueno recalcar que pueden variar de acuerdo con
las costumbres y conductas.
DE DONDE VIENE EL TÉRMINO LOS TERMINOS PROTOCOLO Y ETIQUETA
El termino protocolo procede del latín protocollun”, que a su vez procede del griego (en
griego deviene de protos, primero y kollon, pegar, y refiere la primera hoja pegada con
engrudo). En su significado original venía a decir que “protocollun” era la primera hoja de
un escrito. La primera hoja en la que se marcan unas determinadas instrucciones.
(Martini, 2000)
Etiquettuelle es una palabra francesa que, literalmente significa “rótulo” o “etiqueta; se
utilizó en sentido moderno en ingles alrededor de 1750.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 25
TAREA.
1. Investigar acerca de la diferencia de protocolo, diplomacia, glamour y
etiqueta, su importancia y su consecuencia en el ámbito laboral.
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2. Teniendo como base la respuesta de la primera pregunta: ¿Considera usted
que aplica alguno de los términos investigados?.
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FORO: Comente sobre la
relevancia de aplicar la
etiqueta y el protocolo.
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Actividad de Aprendizaje II de la Unidad Didáctica I:
IMPORTANCIA, UTILIDAD Y DESMIFICACION.
IMPORTANCIA
Saber de protocolo ayuda a darle importancia a la imagen, porque todos quieren saber
que lo que proyectan con su presencia y actitud es congruente a lo que se transmite
verbalmente, al igual que ayuda a entender a las otras personas y conseguir una
comunicación asertiva.
Conocer de etiqueta y la manera de comportarse en cualquier escenario, fortalece la
autoestima, y el respeto que los demás tendrán de nosotros. Hay un refrán que reza: “Te
reciben según te presentas. Te despiden según te comportas”
En algún momento o en varios, las personas se han sentido inseguras de cómo se debe
de presentarse en algún acto social, siempre se busca el consejo de alguna persona que
se piensa tiene conocimiento, tomar un curso de protocolo y etiqueta. Es incomodo
pensar que se asistirá a una invitación formal con los directivos de la empresa en un
restaurante muy lujoso y se siente pánico escénico al pensar si se estará a la altura en el
manejo de los cubiertos, en decidir el menú y el vino, sin demostrar torpeza o inseguridad.
Bien dicen, “que en la mesa y en el juego se conoce al caballero”.
En las reuniones sociales de trabajo si se tiene todo bajo control, se puede pasar un
momento agradable sin llegar a los extremos, demostrando que también se pueden
controlar asignaciones importantes: esto se convierte en una oportunidad de proyección.
Pues estas reuniones sirven para "estudiar" ciertas características de las personas.
Siempre habrá que recordar que un acto de empresa, por mucho que digamos "fiesta,
comida o cena de Navidad" es trabajo, sólo que con más riesgos acechando que cuando
se está en la oficina. Protocolo enseña el saber ser, saber estar y saber funcionar.
UTILIDAD
Utilizar un tono de voz bajo y bien modulado.
Saber escuchar.
Mirar a los ojos a nuestro interlocutor.
No hablar excesivamente de nuestros propios intereses.
No jactarnos de nuestras cualidades ni hablar en exceso de nuestros
bienes.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 27
Evitar el uso de bromas pesadas.
La edad y la virtud de una mujer no se deben cuestionar.
Evitar discutir sobre temas de política o religión con desconocidos.
Evitar las quejas continuas de nuestro trabajo y de nuestra vida en general.
Esta actitud sólo provoca el reforzamiento de esa situación y que los demás
rehúyan nuestra compañía.
Evitar el uso de palabras vulgares tanto de palabras rebuscadas y gestos
exagerados, son una clara señal de inseguridad.
Evitar ser arrogante, petulante. La sabiduría no se impone simplemente se
manifiesta y los demás la perciben.
Respetar lo ajeno.
Las oficinas Privadas (en las oficinas) y las habitaciones (en las casas), no
deben penetrarse sin antes tocar a la puerta y esperar aprobación.
Evitar discusiones estériles.
Por Favor y Gracias son palabras mágicas que nos abren todas las puertas.
Sonría al solicitar, ofrecer o agradecer un servicio o favor.
Aceptar los defectos de los demás. Es la única opción en nuestra relación
humana, pues cada persona es un universo, con sus virtudes y sus
defectos.
Responder siempre a una invitación que se le haga, ya sea confirmando su
asistencia o excusando su ausencia.
DESMITIFICACIÓN
¿Qué ha motivado a empresas, organizaciones y universidades a revisar los temas
de la imagen del profesional?
La necesidad de actualizar las reglas sociales ante los procesos humanos de cambio;
el empeño de enfatizar la disponibilidad de las normas de urbanidad como un modo
de comportamiento sencillo y lógico en donde el sentido común juega un papel
principal.
Los cambios, ecos de los procesos universales, hacen aún más patente la necesidad
de revisar los códigos que guían el contacto interpersonal en el sector laboral.
El número de mujeres que se incorpora día a día a la dirección y al manejo de
actividades económicas y profesionales nos hacen adaptar ciertas normas de etiqueta
y buenos modales para dar a los profesionales su lugar de igualdad.
La preparación en estos aspectos brinda una ventaja para el ascenso en la jerarquía
empresarial y para el desarrollo empresarial.
Desmitificar el mundo de la etiqueta, conformado una serie de normas de puro sentido
común. En algunos casos se sugiere alternativas a las normas aceptadas. Pero sólo
después de conocer las reglas del juego se puede improvisar, cambia e innovar.
Las normas del buen trato deben adaptarse a su tiempo. La incorporación de la mujer
al ámbito laboral, los adelantos tecnológicos en las comunicaciones, la globalización
de la economía y la dinámica diferente de al vida familiar, son sólo algunos de los
factores que reclaman la revisión de nuestras normas sociales.
Los buenos modales no han tenido prioridad en el apretado itinerario familiar. A parte
de la falta de tiempo o interés, muchos padres simplemente no han tenido el
conocimiento suficiente para enseñar a sus hijos.
Algunas personas han subsanado esta laguna leyendo libros y observando a personas
que saben. Otras están deseosas de hacerlo y hay quienes no dan importancia a esos
detalles porque piensan que practicar buenos modales es ser ostentoso, artificial o
raro. Existen también los que piensan que se trata de cosas totalmente pasadas de
moda.
¿Por qué es importante conocer estas normas? Porque los buenos modales son la
base de las buenas relaciones humanas. Porque donde trabajan hombres y mujeres
en un mismo ambiente hay que saber cómo tratarse unos a otros como iguales, como
colegas, como personas por que hay que saber usar la lógica, el tacto y el sentido
común para crear armonía y un ambiente de trabajo agradable.
¿A qué llamamos buenas costumbres y buenos modales?
La costumbre es una práctica social arraigada en la mayor parte de los integrantes de
una comunidad. Las buenas costumbres son aprobadas por la sociedad y las malas
costumbres se consideran negativas.
Los buenos modales son las normas de conducta que ejecutadas demuestran que
una persona es correcta, educada, buena persona. Se usan para exteriorizar el
respeto hacia los demás. Estas normas se diferencian de las leyes en que no existe
un sistema formal para sancionar las transgresiones que no sea la desaprobación
social, política y empresarial.
Algunas veces cuando hablamos de buenas costumbres, urbanidad, cortesía y
etiqueta hay personas que interpretan éstas conductas como artificiales, difíciles y
hasta anticuadas. Pensamientos estos equivocados y que para algunas personas son
objeto de burla y ridiculización.
Los buenos modales
Practicar estas normas nos produce una sensación de bienestar personal, nos da más
seguridad en nosotros mismos, especialmente en situaciones imprevistas, nos permite
relacionarnos mejor con otras personas y sentirnos más a gusto con ellas o estas con
nosotros.
Las buenas maneras no solo regulan las relaciones interpersonales sino que también
abren posibilidades para hacer negocios, un adecuado comportamiento sumado a una
buena presentación y currículo puede ayudar a conseguir un trabajo, ascender
profesionalmente o a desarrollar proyectos conjuntos en un ambiente de cordialidad y
respeto.
Componentes de una buena imagen
1. Conocimientos académicos
2. Las formas
3. Ser buenas personas
Elementos para tener en cuenta en el Protocolo Empresarial
Son inherentes a los buenos modales:
6- La discreción no es solo guardar un secreto confiado, el no divulgar información de
los demás. La palabra tiene un significado mucho más amplio y refleja todo los
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 29
aspectos que constituyen nuestra personalidad, como la conducta, el lenguaje
corporal y las palabras.
Ejemplos: manejando el licor, manejando los términos de expresión, manejando la
coquetería o la agresión y el arreglo personal.
Podemos ser discretos, utilizando las siguientes premisas:
Aprender a sonreír, independientemente de tu temperamento.
Tener el hábito de saludar, independientemente de tu posición en la empresa.
Vigilar el tono de tus palabras para no ofender al otro.
Ser consciente del daño que hacen las malas palabras.
Ser conscientes de que los gritos deben evitarse al comunicarse. Cuando hay
necesidad de llamar la atención o discutir es necesario recordar que queremos integrar
no desintegrar.
Ser consciente que las carcajadas hacen a las personas parecer vulgares. Se puede
reír con muchas ganas sin necesidad de hacer escándalo.
Saber comportarse al tomar los alimentos.
7- La discreción también es el tacto para saber actuar frente a asuntos delicados y
constituye la muestra de nuestra conciencia social. Al ser discretos escuchamos a
quien nos habla, reconocemos y respetamos a los demás, manejamos mejor
situaciones conflictivas, resolviéndolas sin antagonismos y resentimientos.
Podemos ser indiscretos por mal juicio, por intereses personales y por egoísmo.
Somos indiscretos cuando no utilizamos bien nuestros gestos y mostramos una actitud
autoritaria, cuando utilizamos mal el tono de nuestra voz y pronunciamos palabras con
sentimientos de desprecio, orgullo y coraje. Son indiscretas las personas cuando
engañan, sobornan, encumbren o difaman. La falta de discreción genera
resentimientos hostilidades y desconfianza.
Cuando en una organización hay falta de discreción disminuye en los empleados el
entusiasmo, el interés, la calidad de las relaciones humanas y como resultado baja la
productividad.
Estas palabras que hemos definido se aplican permanentemente en situaciones del
trabajo y la vida, no hay etiqueta ni buenas costumbres sin estos conceptos.
Los buenos modales al alcance de todos
Muchas personas creen que éste tipo de conductas apropiadas son propias de
determinado grupo social, una elite que lo aprendió de generación en generación, pero
no es así, hoy día con la profesionalización y la fortuna de que la educación llega cada
vez más a todos los niveles sociales es importante enseñar estos deberes que no
se aprenden en las clases de los colegios comerciales, ni en las universidades. Estos
deberes sociales y morales hoy en día están al alcance de todos. Hay decenas de
textos educativos sobre las buenas costumbres y tenemos la obligación de enseñarlas
a las nuevas generaciones. Capacitarnos en esta área nos permite facilitar salidas
airosas en situaciones desagradables y actuar correctamente en situaciones difíciles.
Se dice “la nobleza no está en el nacimiento sino en el alma”. Unas palabras
adecuadas, el apretar unas manos, una mirada, pueden significar expresiones de
consecuencias benéficas y muchas veces inolvidables en las personas. Una nota de
pésame o de felicitación puede ser un detalle que fortalece las relaciones entre los
compañeros de trabajo, clientes, amigos, hombres, mujeres y ciudadanos de un país
y otro.
Los buenos modales son la base de las buenas relaciones humanas. Porque donde
trabajan hombres y mujeres en un mismo ambiente hay que saber cómo tratarse unos a
otros como iguales, como colegas, como personas.
Desmitificar el mundo de la etiqueta, conformando una serie de normas de puro sentido
común. En algunos casos se sugiere alterar las normas aceptadas. Pero solo después
de conocer las reglas se puede improvisar, cambiar, innovar.
Actividad de Aprendizaje III de la Unidad Didáctica I:
PROTOCOLO SOCIAL, PROTOCOLO EMPRESARIAL LAS NUEVAS
TENDENCIAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO
El protocolo social es un “conjunto de costumbres, usos y reglas que, a tenor de los
cambios en la sociedad, regulan el comportamiento y las relaciones humanas para
mejorar la calidad y la eficacia de nuestra acción personal y, en último lugar, nuestra
convivencia con los demás
Protocolo social en muchas ocasiones, suele confundirse con buenas o malas maneras,
con educación e incluso con respeto, cuando realmente podemos decir que abarca todos
estos términos para llevarse a cabo.
Etiqueta y protocolo es importante por ello hay que tener en cuenta que la empresa es un conjunto de órganos que deben trabajar sincronizadamente para emitir una correcta imagen, sin embargo el desconocimiento de normas tan elementales de la etiqueta y el protocolo no permitirán que la prestación de un servicio final, se preste de la manera más idónea posible.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 31
El protocolo social no solo necesita del respeto hacia los demás, sino que ayuda a
demostrarlo. La educación recibida y la herencia cultural de cada uno también formarán
parte de estas pautas que normalmente son tradiciones que pasan de generación en
generación.
El actuar de una determinada manera u otra, el decir unas determinadas palabras a los
anfitriones del evento o a quien ha perdido a alguien allegado, la vestimenta que se utiliza
para cada ocasión, incluso si dar dos besos, la mano o esperar que la otra persona tome
la iniciativa a la hora de saludar son aspectos que se consideran dentro del protocolo
social, normas constituidas socialmente con el tiempo y la tradición de cada comunidad.
No están escritas, pero todos los que conforman ese grupo social las conocen.
Cada persona tiene su propio protocolo social, basado en unas pautas asimiladas como
correctas en su comunidad, donde el sentido común tendrá la última palabra, junto con el
respeto y la educación. (Gómez., 2012)
PROTOCOLO EMPRESARIAL
Las secretarias ejecutivas son, en la mayor parte de las ocasiones, las primeras personas
que reciben a los clientes o invitados, y por lo tanto dan la primera imagen o impresión
de lo que puede ser la empresa.
Utilidades del Protocolo Empresarial
El Protocolo en la actualidad tiene hoy un componente de organización imprescindible
para la empresa que no quiera ser un ente aislado sin relación de ningún tipo. Es la
herramienta que permite ordenar las relaciones sociales de la empresa, empleados y
directivos.
El Protocolo ayuda a comprender la necesidad de adaptarse, integrarse y conocer cuáles
son las reglas para seguir y para observar el trato correcto tanto con los superiores como
con los subalternos
El Protocolo incluye desde las normas de etiqueta y cortesía hasta las visitas de
autoridades a la empresa, la celebración de almuerzos de trabajo o la firma de convenios
con otras compañías o instituciones.
El objetivo que esta disciplina, en el ámbito empresarial, es convertir a los
responsables/asistentes o invitados a cualquier evento, en un correcto anfitrión,
basándose en unas simples reglas de cortesía.
El protocolo corporativo o empresarial es un factor clave no solo a la hora de generar
imagen de las empresas, sino también es un punto a tener en cuenta a la hora de ofrecer
a trabajadores y consumidores un plus llamado Calidad, el cual, se une a la fidelidad a
través de los detalles que el protocolo en este sector lleva a cabo.
El protocolo aporta a la empresa una serie de valores fundamentales, entre los que
podemos destacar:
Imagen: ayuda a difundir la imagen de la empresa mediante actos y apariciones públicas.
Proyección: favorece la proyección social de la empresa
Comunicación: comunica los mensajes de la empresa de modo eficaz.
Procedimiento: establece unas normas y unas técnicas de organización
Rentabilidad: consigue incrementar los beneficios optimizando el resultado de cada acto.
Prestigio: ayuda a construir una imagen favorable de la empresa. (Gómez., 2012)
LAS NUEVAS TENDENCIAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO
Las relaciones sociales también han evolucionado por la razón innegable de la
desmitificación de la sociedad como tal, es decir, el jefe ya no tiene aquel respeto
innegable de antaño, la presencia de la mujer ha representado un cambio mucho más
profundo de lo que nos damos cuenta a favor de esas relaciones, y el tuteo ha surgido,
no digo ya por falta de educación, sino sencillamente porque estos chicos tan jóvenes
que maduran tan temprano se sienten capidisminuidos al tratar de usted a otra persona
porque se consideran que ya son mayores.
Otro factor social importante, y éste es muy delicado, es que ha surgido una clase
media que no ha tenido sustratos anteriores y se ha encontrado en la vorágine de la
sociedad teniendo que representar algo, teniendo que acudir a personas de su mismo
nivel económico, pero de mejores costumbres.
Estamos, sin duda, en un momento de convulsión sociológica. ¿Quién se acercaba antes
con esa tranquilidad a dar la mano al Rey o a un ministro, al que lo mismo se le aplaude,
que se le silba, que se le da en la cabeza? Esto antes era impensable porque había una
separación muy clara de quién era y lo que representaba. Porque qué es el protocolo sino
aplicar la fórmula del derecho romano de dar a cada uno lo que en justicia le corresponde
según el cargo que ostenta y no por su nombre o sus ideas políticas.
Decía el político y diplomático francés Talleyrand que "sólo los tontos se burlan del
protocolo dado que éste simplifica la vida" y yo añadiría que, además de facilitarnos las
cosas, es un arte entendido como virtud, que no consiste sino en hacer lo que se debe
de una manera perfecta y natural. Esto es tan importante en nuestros días que las
empresas que quieren triunfar saben que sin un gabinete de protocolo, relaciones
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 33
externas, públicas o similar que vele por ello tendrán poco que hacer en el campo de la
competencia. De sobra saben las compañías importantes que la proyección de su imagen
a través de una junta general de accionistas, en definitiva el examen del consejo de
Administración, tiene mucha mayor relevancia entre su sector que cualquier campaña de
publicidad. Jordi Pujol prefiere decir que el protocolo es la imagen plástica del poder el
protocolo es una técnica empresarial.
Por ello hoy en el mundo empresarial, diariamente se viven situaciones que muestran
claramente la imagen que pretende emitir la empresa por medio de sus clientes internos.
Sin embargo, esta imagen viene determinada muchas veces no solo por el conocimiento
del producto que los trabajadores pretenden ofrecer, sino también por la educación,
cultura general, capacitación en aspectos tan importantes de la etiqueta y el protocolo
que los trabajadores deben poseer, para emitir una correcta imagen de la empresa para
la cual laboran.
Por lo tanto, es importante que cualquier tipo de organización tenga en cuenta incluir
dentro de su plan de capacitación, el tema de la etiqueta y el protocolo, buscando
optimizar el comportamiento de sus trabajadores, y éste se refleje en el trato con todos
sus clientes beneficiando la imagen de la empresa.
De tal manera que las recomendaciones que han sido consignadas en este libro se
convierten en una herramienta adicional, que cada persona debe tener consigo, para
asegurarse de que su comportamiento corresponda adecuadamente a lo que se espera
de él y de la organización para la cual labora.
https://es.scribd.com/document/242102868/Aprend
e-a-ser-secretaria-manual-para-el-Taquechel-
Barreto-Amalia-Author-pdf
Leer: Aprende a se secretaria Manual para el desempeño profesional de la secretaria
Amalia Taquechel Barreto y Carmen Alina García Díaz Tema Origen del Oficio
TALLER.
Preguntas
¿Qué es protocolo y para qué sirve?
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¿Qué diferencia existe entre los términos ceremonial, protocolo y etiqueta?
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¿A qué denominamos cortesía?
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A que nos ayuda el saber de protocolo
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Que fortalece el conocer de etiqueta y la manera de comportarse en cualquier
escenario.
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Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 35
TAREA.
Elaborar un mapa mental de las causas de terminación de la relación laboral
ACTIVIDAD DE AUTO-EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA I
1. Seleccione el literal correcto, según corresponda:
Señale cuales son los términos que están relacionados entre si:
a) Glamour y protocolo
b) Cortesía y glamour
c) Etiqueta y protocolo
d) Etiqueta y ceremonial
El origen de etiqueta tiene sus raíces en el siglo
a) XVIII
b) XVI
c) XV
La herramienta fundamental el protocolo es
a) Cortesía
b) Etiqueta
El término protocolo, procede
a) Del latín protocollum
b) Del griego protocollum
Algunos historiadores indican que existían términos y expresiones protocolarias
en documentos tan importantes:
a) Código de Hammurabi
b) geroglíficos del antiguo Egipto
c) Código del antiguo Egipto
El término ceremonial que se refiere básicamente a:
a) Formalidades que dependiendo de la cultura tengan a lugar en un evento
oficial
b) Ceremonias matrimoniales dependiente del ritual
Aplicar las normas y reglas de forma adecuada que regirán la
sociedad en los diferentes segmentos sociales, costumbres,
tradiciones, eventos, conferencias, además el conocer de etiqueta y
protocolo ayudará en la manera de cómo comportarnos en cualquier
escenario, fortalece la autoestima, y el respeto que los demás
tendrán de nosotros., así También es importe aplicar los términos de
protocolo para poder desenvolverse en la vida profesional en
diferentes actividades que corresponda.
c) Ceremonias sociales dependiendo el lugar
Protocolo es:
a) El conjunto de normas establecidas para ceremonias y formalidades de carácter
oficial, diplomático, militar, institucional o social.
b) Conjunto normas de comportamiento establecidas para hacer la vida social más
agradable, para ceremonias y formalidades de carácter oficial, diplomático,
militar, institucional o social.
Desmitificar el mundo de la etiqueta es:
a) Conformar una serie de normas de puro sentido común
b) Usar un determinado comportamiento
La desmifiacion de la etiqueta permite
a) Alterar las normas
b) Las reglas
El protocolo social suele confundirse con:
a) Buenas o malas relaciones humanas
b) Buenas o malas maneras
Tiene protocolo los militares
a) Los sacerdotes
b) Los políticos
c) Todas las personas
Las secretarias ejecutivas en las empresas son:
a) La primera imagen o impresión de lo que puede ser la empresa.
b) La secretaria eficiente
c) El eje de las gestiones administrativas
A que ayuda el Protocolo a:
a) Comprender la necesidad de adaptarse, integrarse y conocer cuáles son las
reglas para seguir
b) Participar de los eventos e integrarse a ellos aplicando las reglas a seguir
El protocolo aporta a la empresa una serie de valores fundamentales, entre los
que podemos destacar:
a) Imagen.
b) Ceremoniales
c) Proyección
d) morales
e) Prestigio
La desmificacion de la sociedad tiene que ver con
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 37
a) El nivel social
b) Las relaciones sociales
c) Las costumbres
La profesión Secretarial, es uno de los empleos más antiguos en la historia de la
humanidad, sus orígenes se remonta al siglo
a) XI AC.
b) VII AC.
c) X AC.
ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA I
La etiqueta hoy en día se relaciona con:
a) Comportamientos propios de la sociedad
b) Difiere en este sentido ya que se ha comprobado que ésta no es universal.
c) Se asocia con la cultura de la élite
Hoy en día el protocolo se refiere a:
a) Es el proceso, o conjunto de actividades que se siguen a diario en la vida
profesional.
b) La forma bajo las cuales desarrolla la persona las actividades humanas
importantes.
c) Es el proceso, el orden y/o conjunto de actividades que se siguen a diario en la
vida personal y profesional.
Cuál es la diferencia entre etiqueta y protocolo
a) La etiqueta cotidiana se refleja en varias situaciones a las que nos enfrentamos
diariamente.
b) La etiqueta regula la conducta personal y el protocolo establece los criterios de
trato y procedencia de una persona o institución.
c) La etiqueta siempre implica reglas protocolarias, en cambio el protocolo sí incluye
reglas de etiqueta en el comportamiento de cada persona.
El protocolo social es un?
a) Conjunto de costumbres, usos y reglas
b) Son las buenas o malas maneras, con educación
c) Es el proceso que se utiliza en los eventos sociales
Cuales sin los valores que apoya el protocolo a la empresa
a) calidad.
b) Proyección
c) Buena atención
d) Comunicación
e) modales
f) Procedimiento
g) Rentabilidad
h) Prestigio
¿Por qué es importante conocer las normas de buenos modales?
a) Son la base de las buenas relaciones humanas.
b) Para ser aceptados en el círculo social
c) Son señal de respeto
.
¿Qué es costumbre?
a) La costumbre es una práctica social arraigada en la mayor parte de los
integrantes de una comunidad.
b) La costumbre es una práctica social arraigada en la mayor parte de los
integrantes de un determinado grupo
A que llámanos buenos modales
a) A las normas de conducta que ejecutan y demuestran los profesionales como
personas correctas, educadas.
b) A las normas de conducta que ejecutadas demuestran que una persona es
correcta, educada, buena persona.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 39
Unidad Didáctica II:
Título de la Unidad Didáctica II: PRESENTARNOS CON CONFIANZA Y SEGURIDAD
Introducción de la Unidad Didáctica II
Se debe considerar que siempre que se brinda un servicio, este debe hacer que la
persona se sienta a gusto, puesto que el cliente se identifica primero con él o la ejecutiva
para tomar su decisión. Sin importar si el producto o servicio tiene mejor precio que
la competencia, el optará por comprarle o requerir el servicio con el que se sienta
en confianza. Por lo tanto, la confianza y seguridad son valores agregados que el
estudiante debe cultivar como factor determinante a la hora de conseguir el éxito, para
esto, el estudiante aplicará las reglas y normas de etiqueta y protocolo al momento de
presentarse y tratar con distintos actores laborales de su entorno, mediante la elaboración
de propuestas en el que el estudiante demuestre y proyecte los logros alcanzados en
esta unidad
Objetivo de la Unidad Didáctica II: Reconocer la relevancia del manejo de etiqueta y el
protocolo en el entorno laboral mediante las relaciones interpersonales con
responsabilidad y pulcritud
Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica II:
Actividad de Aprendizaje I de la Unidad Didáctica II: ETIQUETA SOCIAL
Presentarnos con confianza y seguridad
Etiqueta social
Comportamiento en la oficina y en eventos
Manejo de la ansiedad social
En nuestra sociedad, y para el logro el crecimiento profesional dentro de las
organizaciones, el cuidado de la imagen personal posee suma importancia, pues
implica el conocimiento y perfeccionamiento del aspecto exterior, a través del porte,
la vestimenta, el habla y las mejores formas para interactuar con nuestros oyentes:
pero no solo podemos enfocarnos en lo visual, también hay otros aspectos importante
como las relacionarnos de nuestro entorno y modales entre otras cosas.
ETIQUETA
El termino etiqueta se relaciona con la vestimenta, modales (lenguaje gestual,
comunicación oral) y aspectos de comportamiento que conforman la vida social y
profesional.
Etiqueta es una norma de conducta que imita las expectativas para el comportamiento
social de acuerdo con las normas convencionales dentro de una sociedad, clase social o
grupo
ETIQUETA DE VESTIMENTA EN ACTIVIDADES SOCIALES-COMERCIALES
En relación al aspecto físico, nacemos con una determinada altura, rasgos faciales, o
color de cabello, los cuales se pueden cambiar o mejorar, haciendo todo lo posible por
mantener una figura estilizada. Se pueden conocer y aplicar las técnicas de diseño
apropiados en la vestimenta profesional, pues la indumentaria tiene el poder de mejorar
decididamente la percepción positiva de la imagen ejecutiva
Con respecto a la selección de vestimenta, un o una profesional debería elegir con
esmero y especial dedicación en las cuales sea invitado o desempeñe un rol
especialmente relevante como anfitriona, invitada de honor, invitada especial,
Un vestido negro, de líneas sencillas, puede ser considerado básico para asistir a
diversas reuniones. Los accesorios le darán un aspecto más formal o más casual
Los colores oscuros tienden adelgazar y estilizar la figura, Las faldas levemente
entalladas hasta la rodilla sientan mejor que las plisadas o rectas.
Los trajes que más favorecen son los pantalones rectos y chaquetas sastres largos con
hombreras discretas, levemente entalladas en la cintura en colores negro, azul, gris o
pasteles
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 41
Los zapatos, carteras y el cinturón, combinaran en color, tamaño y diseño con el resto de
la indumentaria.
El calzado resulta un accesorio de fundamental importancia en la percepción del conjunto
de la indumentaria, el taco más favorecer para la postura, es el de cinco centímetros,
aportando altura y equilibrio
Para una reunión de trabajo, evitar los estampados llamativos, los tejidos gruesos y las
telas satinadas o con brillos.
Las piernas se estilizan cuando se usan medias y los zapatos en la misma tonalidad
Los abrigos también deben ir en colores neutros
Los accesorios deben ser elegidos con criterio discreto y sutil, a fin de realizar y
complementar aportando distinción, sin proyectar un aspecto recargado. (PROTOCOLO)
La etiqueta sobre la mesa es considerada por las culturas como una etiqueta presente en
la mesa a la hora e comer, suele incluir el correcto uso de los utensilios de comer que
son los cubiertos, la cristalería
Cada cultura tiene sus propias normas establecidas u muchas de ellas radican en la
costumbres tradicionales y en la forma de ver y comprender la vida, hoy en día las buenas
maneras sobre la mesa se han incluido en todos los aspectos en relación y
comportamientos humanos y forma parte de la educación básica de las personas y es
observa en su trabajo
Un aspecto que hay que tener en cuenta a la hora de preparar u organizar una comida
de negocios, dependiendo de la finalidad que tenga la celebración de esta, es la ubicación
correcta de los invitados Así mismo es relevante decoración y arreglo de la mesa debe
ser sobrio, considerando que el color blanco es elegante. (ALCANTARA)
ETIQUETA AL HABLAR
Si algo hacemos en cualquier tipo de evento al que acudimos, es habla. Hablamos para
presentarnos, para expresar nuestras opiniones, para dar una muestra de
agradecimiento, entre otras cosas. Pero también para dar un discurso, una conducción
de un acto entre otros
Hay dos tipos de discursos y estos son
Los pronunciados en las comidas y banquetes de cualquier tipo
Los pronunciados en actos o actividades de diversas índole
ETIQUETA AL HABLAR POR TELÉFONO
Procure disponer de una voz clara, buena vocalización y agradable para responder el
teléfono
Hay que responder con seguridad a cualquier llamada
La cortesía al teléfono procure no comer cicle ni tener nada en la boca
No conteste de forma grosero
No tape el auricular para hablar con otra persona es de mala educación
Mantener la calma si se recibe una llamada de alguien que esta enfadado
Utilice siempre el señor con apellido y el don con el nombre para referirse a la
persona
La comunicación en internet se basa en intercambio de escrito, eso tiene ventajas y
desventajas, con diferentes consecuencias.
Ventajas; No juzgan a una persona por primera impresión que es visual, lo que permite
muchas veces conocer mejor a una persona
Muchas personas son menos tímidas al no tener contacto físico
Desventajas
Facilita que personas ofendan
Por las razones anteriores, la mayoría de los usuarios del mundo están conscientes que
se necesitan reglas de urbanidad mínimas para comunicarse en el ciberespacio . Estas
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 43
reglas de urbanidad se han denominado Netiqueta, aunque muchas normas vascas
pueden parecer obvias o de sentido común, hay personas que carecen de sentido común
REGLAS DE ETIQUETA PARA LA OFICINA
No importa qué tan flexible o relajado seas: una oficina es un espacio compartido, y por
lo tanto, un sitio donde entran en juego ciertas reglas de etiqueta para asegurar una
convivencia armoniosa. La realidad es que algunas actitudes pueden resultar molestas
para el resto del equipo, e incluso, afectar su productividad.
Te compartimos algunas de las principales reglas de etiqueta que ayudarán a impulsar
un buen clima laboral. Toma en cuenta que para motivar este tipo de actitudes, debes
pregonar con el ejemplo y de ser necesario, ponerlo por escrito.
https://es.scribd.com/document/242102868/Aprend
e-a-ser-secretaria-manual-para-el-Taquechel-
Barreto-Amalia-Author-pdf
Leer: Aprende a se secretaria Manual para el desempeño profesional de la secretaria
Amalia Taquechel Barreto y Carmen Alina García Díaz Tema La secretaria un modelo del secretariado
Evita comer en tu escritorio. Sobre todo si se trata de alimentos condimentados o
de olor fuerte, como atún o cebolla, ya que pueden resultar molestos para tus
compañeros. No pasará nada si te desapareces durante un par de minutos para comer
tranquilamente en el comedor.
No digas palabras altisonantes aunque estés muy molesto. Si se te dificulta
controlarte, recuerda que este tipo de actitudes sólo demuestran tu falta de respeto
hacia los demás.
Si quieres escuchar música, usa audífonos. ¡Esto es básico! No a todo el mundo
le gusta el mismo tipo de música, por lo que no debes “forzarlos” a compartir melodías
contigo.
Si vas a prender o apagar el aire acondicionado, pregunta al resto de los
compañeros. Sin embargo, toma en cuenta que trabajar con calor puede disminuir la
concentración de las personas.
Si quieres escuchar música, usa audífonos. ¡Esto es básico! No a todo el mundo
le gusta el mismo tipo de música, por lo que no debes “forzarlos” a compartir melodías
contigo.
Pon tu celular en vibrador. Si tu smartphone suena constantemente (y con la misma
melodía), puedes molestar a los demás.
No rocíes perfumes o lociones... a menos de que sea necesario o que los demás
estén de acuerdo. Lo mismo ocurre con tu propia loción; evita ponerte demasiada o
que sea un aroma muy dulce.
Procura mantener tu lugar lo más limpio posible. Trabajar en un lugar sucio y lleno
de papeles puede afectar el desempeño de las personas y darte muy mala imagen.
No te rías como loco frente al monitor. Esto, además de ser molesto, es una prueba
de que no estás trabajando en algo importante, sino que estás chateando con algún
amigo o viendo videos en YouTube. Si vas a distraerte durante un momento, sé
discreto.
Apréndete el nombre de todos tus colegas. Aunque tengas pésima memoria,
intenta recordar el nombre y cargo de todas las personas presentes en la oficina. No
hay nada más incómodo que se refieran a ti como “hey, tú” u “oye, tú”.
Evita los ataques de ira o de llanto. Todos somos humanos, pero como líder o
empleado no puedes demostrar abiertamente tus emociones, ya que esto genera
desconfianza entre el equipo. Si sientes que no puedes controlarte, retírate y busca
otro espacio.
No regañes a alguien frente a los demás. Además de ser una situación humillante
para la persona que recibe la llamada de atención, es incómodo para quienes lo
escuchan.
No chismees sobre tus colegas, empleados o jefes. Nada afecta más un clima
laboral que este tipo de actitudes dañinas. Si hay algún tema que clarificar, hazlo
pronto antes de que se corran rumores por toda la oficina.
Sé puntual. Si la hora de entrada es a las 8, a esa hora debes estar en la oficina,
especialmente si eres el líder. Llegar tarde puede considerarse falta de respeto y
afectar los procesos y trabajos de todos los demás.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 45
Pide las cosas prestadas. Sin importar qué tanta confianza tengas con una persona,
no es correcto tomar sus cosas mientras no se encuentra en la oficina. Y obviamente
mucho más incorrecto es no regresarlas.
Ten cuidado con los apodos. Aunque usar motes puede ser un aspecto divertido que
impulse la camaradería, también puede generar sentimientos negativos en las
personas. Evita usar sobrenombres ofensivos.
Si estás enfermo, evita el contacto. Si tú o alguien de tu equipo contraen una
enfermedad contagiosa, no deben asistir a la oficina para evitar que se propague. En
caso de que lo hagas, no saludes de beso ni de mano.
No interrumpas a tus colegas ni invadas espacios. Si tienes un cubículo definido,
procura que todos tus adornos o accesorios estén en él y (obvio) nunca te quites los
zapatos. (HEINE, 2019)
TALLER.
Realizar los siguientes ejercicios planteados:
Bertha Julia, ha sido invitada a los diferentes actos por celebrar los 25 años de vida
institucional de la empresa bananera BANACOLE.
En la invitación dice que es invitada de honor, por lo que formará parte de la mesa
directiva en la sesión solemne, el ato se realizara el viernes 22 de julio, hora de llegada
19h30 hora de inicio 20h00, el otro programa es la integración de los empleados de la
empresa el mismo que se realizara en el Resort Hillary el sábado hora de llegada
08h30 hora de inicio 09h00, en el que será la conductora del programa, y a las 20h00
será la cena de confraternidad. Cómo debe de asistir Bertha? ¿Cuál es el
comportamiento que debe tener? Cuál es la etiqueta que debe aplicar?
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Angélica Cely, es la recepcionista de una prestigiosa Unidad Educativa Alondra, ella es
amiga personal de los dueños de la institución. El horario de atención es de 07H00 a
15h00, y hay disposiciones como no entregar ninguna encomienda ni a docentes,
administrativos y estudiantes.
Angélica, llega a laboral a las 08h00, los padres de familia deben esperar que llegue para
poder hacer alguna gestión administrativa, y si los señores le hacen alguna observación,
ella se enoja y se suele pasar de palabras con los padres. Lo mismo sucede cuando
llaman por teléfono es cortante y no da opción a nada y cierra la llamada.
Cuando algún integrante del grupito de compañeros cumpleaños, ella sale a realizar las
compras para el festejo, el mismo que lo realizan a partir de las 13h00 en una de las
oficinas administrativas, por lo tanto cierra recepción.
Angélica adicional a la función que tiene en la institución, tiene su negocio de venta de
joyas y ropa, actividad que realiza en horas que debe brindar servicio a los padres.
Los padres han presentado su queja a la señora rectora, y hay deserción de estudiantes
por este motivo.
¿Angélica aplica la etiqueta laboral?
¿Qué es lo que deberían hacer las autoridades?
¿Que está ocurriendo con la imagen de la empresa?
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Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica II:
Actividad de Aprendizaje II de la Unidad Didáctica II: LA IMPORTANCIA DE ESA
PRIMERA IMPRESIÓN CON LA CORRESPONDENCIA ORAL Y NO VERBAL.
Causar una buena impresión es una parte importante en cualquier tipo de relación:
personal, laboral, familiar, profesional.
A nivel popular se suele decir que una imagen vale más que mil palabras. Es decir, una
primera impresión también tiene mucho valor en situaciones concretas, por ejemplo, en
una primera cita, en una entrevista de trabajo, en una reunión, el primer día de trabajo en
una empresa.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 47
.
CAUSAR UNA BUENA IMPRESIÓN. COMUNICACIÓN NO VERBAL
EL CONTACTO VISUAL ES LA PRIMERA 'COMUNICACIÓN' QUE
ESTABLECEMOS CON LA OTRA PERSONA
Andrea Villalonga no está de acuerdo con la conocida frase "no hay una segunda
oportunidad para dar una buena primera impresión". Por lo tanto, todo el mundo se
merece una segunda oportunidad. Todo el mundo puede hacer una elección equivocada.
Todos podemos cometer errores
LA FORMA DE VESTIR 'COMUNICA'
En muchas ocasiones no somos conscientes de lo que transmitimos a los demás con
nuestra forma de vestir. El vestuario es una forma de comunicación no verbal.
El efecto que crea nuestra imagen personal en los demás está evaluado y lo podemos
conocer de forma porcentual.
El 55% es imagen personal
El vestuario, el cabello, el cuidado en general de nuestro cuerpo. La imagen personal
general.
El 38% expresión no verbal
La actitud, los gestos y la compostura.
El 7% expresión oral
La palabra queda un plano bastante reducido, aunque es bastante importante a pesar de
su porcentaje tan reducido. (Vilallonga, 2017)
¿QUÉ PUEDES HACER PARA CAUSAR UNA BUENA PRIMERA IMPRESIÓN EN
UN CONTEXTO DETERMINADO?
En primer lugar, sé natural y sé tú mismo porque tu carisma aumenta cuando eres
fiel a tu propia esencia.
Viste de forma acorde a la ocasión y compórtate también de acuerdo al contexto en el
que estás.
Cultiva tus habilidades sociales. Una sonrisa es un gesto de cortesía que te ayuda a
causar una excelente primera impresión. Sé simpático, cercano y amable en el trato
directo.
Respeta las normas sociales. (Vilallonga, 2017)
FORO.
Comente que relevancia tiene la primera impresión que usted tiene de alguna
persona.
https://es.scribd.com/document/242102868/Aprend
e-a-ser-secretaria-manual-para-el-Taquechel-
Barreto-Amalia-Author-pdf
Leer: Aprende a se secretaria Manual para el desempeño profesional de la secretaria
Amalia Taquechel Barreto y Carmen Alina García Díaz Tema La ética profesional
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 49
TAREA.
Grabaran un video como estudiante de la carrera, el mismo que para su
calificación se considerara, dominio escénico, facilidad de palabras, expresión
corporal, vestuario, se socializará con los compañeros.
TEMA: LO QUE SE DICE TIENE QUE IR DIRECTAMENTE RELACIONADO Y
BALANCEADO CON EL LENGUAJE CORPORAL.
Volverá a grabar el video con las sugerencias que se hayan dado
.
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Actividad de Aprendizaje III de la Unidad Didáctica II:
MANTENER UNA POSTURA ADECUADA
La postura en el trabajo es lo más importante para gozar de una buena salud, pero si tu
postura no es la correcta, no te servirá de nada y acabarás con dolores, además de
proyectar una mala presentación.
Estar de pie es una postura que no siempre se sabe mantener de forma correcta y
muchas veces no es tan fácil estar de pie como parece, bien por cansancio, algún
problema físico o porque no se sabe qué postura tener; por ello, se debe tener en cuenta
lo siguiente:
Evitar estar parado con las piernas abiertas, se debe colocar un pie delante del
otro.
No apoyar la espalda contra la pared o un mueble.
No colocar las manos dentro de los bolsillos
No hacer gestos y emitir suspiros que demuestren cansancio o den la sensación
de incomodidad, provocando que le ofrezcan un asiento. Búsquelo o pídalo usted,
pero no lo haga de forma "tan sutil" y poco apropiada.
Es recomendable cambiar ligeramente de postura cada cierto tiempo para evitar
el cansancio de los músculos. (Protocolo.org, 2018)
Constantemente cuando nos sentábamos nuestros padres nos decían, que hay que
tratar de mantener una cierta "compostura"; esto no significa que tengamos que
comportarnos como un "robot". Se puede estar bien sentado y actuar de forma natural.
Cuando nos sentamos, lo primero que debemos hacer es mover la silla, sin
arrastrarla, siempre con la comodidad que corresponde, nunca sentarnos al borde
del asiento, lo cual, da a entender que somos tímidos.
Los brazos, no se deben pasar por detrás del respaldo, pero si apoyarlos o dejarlos
descansar sobre la falda o pantalón. También, se pueden mantener las manos
juntas una sobre la otra.
No se deben apoyar los brazos en la mesa, pero si apoyarlos en el antebrazo de
la silla.
Las mujeres deben evitar cruzar las piernas si la falda es estrecha, colocar los
dos pies juntos hacia a un lado y mirando al frente.
No enroscar las piernas en las patas de la silla, ni dejarlas separadas.
Nunca debemos enseñar la suela de nuestro zapato; es decir, nada de cruzar las
piernas a la altura de los muslos. (Protocolo.org, 2019)
Caminar con tacones es básicamente andar sobre las puntas de los pies. Esto conduce
a una reacción en cadena sobre el resto del cuerpo porque hace que las rodillas se
extiendan demasiado y la pelvis rote hacia delante por lo cual, la espalda se tensa y los
abdominales se debilitan. Es por ello, que se sugiere:
Los brazos y manos se moverán con soltura de manera natural
Cuidar la armonía del cuerpo, no balancearse de izquierda a derecha.
Si hay prisa el paso será rápido, evitando el exagerado movimiento de
cadera, piernas y hombros.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 51
TALLER.
Realizar el siguiente ejercicio planteado:
Dolores Cevallos, es la secretaria de una conocía notaria de la ciudad, las instalaciones
es de primera, sin embargo el escritorio, la silla y la luz de la oficina de secretaria son
improvisadas.
Dolores lleva prestando sus servicios más de dos años, hace unos días fue al doctor con
dolencia del hombro cuello e insoportable dolor en la muñeca.
Cuando el Dr. Le pregunta que tiempo pasa sentada, ella manifiesta que desde las 07h00
hasta las mismas 15h00, que por el exceso de trabajo y para terminar pronto, le da una
sola
Él le da su criterio e indica que las posturas inadecuadas y, a nivel de elementos, la
iluminación deficiente o los excesos con el aire acondicionado y la calefacción. De no
corregirse estos problemas, pueden llegar a provocar una serie de patologías y
consecuencias negativas sobre la salud y bienestar de las personas, siendo las
principales:
Lesiones músculo-esqueléticas en hombros, cuello, manos y muñecas.
Problemas circulatorios.
Problemas de columna, que pueden llegar a convertirse en graves y crónicos.
Síndrome de túnel carpiano.
Dolores de cuellos y espalda.
Dolores de cabezas episódicos o crónicos.
Molestias o dolores en hombros y piernas.
Problemas visuales.
En referente al olor de la muñeca es "El nervio mediano es el responsable de la
sensibilidad del pulgar y los dedos largos (excepto el meñique) y de la función de pinza
con el pulgar.
Por eso, los primeros síntomas del síndrome del túnel carpiano son el adormecimiento,
el dolor y, finalmente, la pérdida de sensibilidad en la mano comprometida", el mal uso
del teclado y, principalmente, del mouse, responsable de esta dolencia
1. Que debería hacer dolores?
2. Como mejorar el puesto de ttrabajo?
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FOBIA SOCIAL
Se caracteriza por miedo intenso, persistente y excesivo en situaciones sociales, ante la
eventualidad de no desempeñarse adecuadamente, verse en situaciones vergonzantes
o humillantes, ya sea como consecuencia de la propia actuación o de la posible aparición
de síntomas o reacciones incontroladas.
La fobia social es un trastorno de ansiedad basado en un miedo irracional ante
situaciones sociales que involucran el escrutinio ajeno, ante las cuales, la persona se
comporta de forma tímida y ansiosa y le dificultan o impiden la interacción con otras
personas, algo que puede influir en su vida cotidiana. (Cañar R. , 2016)
Etiqueta y protocolo
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SÍNTOMAS
Cuando están rodeadas de otras personas o cuando tienen que actuar frente a alguien,
las personas con ansiedad social tienden a:
Enrojecerse, sudar, temblar, o sentir que el corazón les late muy rápido o
que su “mente se pone en blanco.
Tener náuseas o malestar estomacal
Mostrar una postura corporal rígida, hacer poco contacto visual o hablar con
una voz sumamente baja.
Sentirse asustados o dificultárseles estar con otras personas,
especialmente si aún no las conocen, y tener dificultad para hablar con ellas
por más que quisieran hacerlo
Ser muy conscientes de sí mismas frente a otras personas y sentirse
avergonzadas y torpes
Tener mucho miedo de que otras personas las juzguen
Evitar los lugares donde hay otras personas.
TRATAMIENTOS
Ésta orientada a que la persona pueda recuperar su vida social y pierda el temor a
determinadas situaciones.
la terapia cognitiva conductista ayuda a entender y cambiar los pensamientos que
están produciendo, además de reemplazarlos por otros que no provoquen la
ansiedad del paciente.
la terapia de exposición mediante la cual se invita al paciente a relajarse y pensar
en las situaciones que causan la ansiedad, trabajando desde la menos, hasta la
más temida.
la terapia en grupo, que implica una aproximación gradual al contacto social.
también es recomendable que realice cambios en su estilo de vida en hacer
ejercicio regularmente, comidas programadas, tener un sueño adecuado y reducir
o evitar el consumo de cafeína y determinados medicamentos, tales como los
estimulantes. (Cañar, 2016)
TALLER.
Realizar el siguiente ejercicio planteado:
Magdalena es secretara bilingüe, es inteligente y eficiente, pero no dura en los trabajos,
cuando se trata de relacionarse con los compañeros o jefes suda, le da mareos, cuando
el jefe le llama, va con temor. Como es la secretaria de capitanía de Puerto debe de
organizar el recibimiento a la flota naval que llegara el sábado, para lo cual debe hacer
un programa.
Ante esta responsabilidad de hablar en público, le comienza a provocar ansiedad
frecuente, desde que le designaron está más nerviosa tiene un miedo paralizante y
pánico, sus manos y la voz temblorosas. Por lo que decide presentar su renuncia por
sentirse totalmente aterrada.
Que es lo que Magdalena debe hacer?
A quien debe recurrir?
Deberá hablar con su jefe para que la comprenda y designa a otra persona para la
organización del evento
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Actividad de Aprendizaje IV de la Unidad Didáctica II:
IMPORTANCIA DE COMPARTIR CON NUESTROS SUPERIORES NUESTROS
PARES Y NUESTROS SUBORDINADOS.
Un buen gerente debe conocer las capacidades de sus empleados y habilidades
profesionales dentro de las tareas que desempeña. Pero existe un aspecto que escapa
de las manos del mejor jefe: el trato a nivel personal entre los miembros de su equipo y
las diferencias sociales que pueda marcar determinada relación entre ellos.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 55
Las actividades fuera de la oficina patrocinada por la empresa han sido siempre
calificadas como acciones motivadoras para los equipos de trabajo. Se presupone que
estrechen lazos entre compañeros profesionales y crean sentidos de pertenencia con la
empresa sin contar la empatía entre empleados y empleadores.
Sin embargo, estos eventos son también la ocasión perfecta para conocer el aspecto más
íntimo de cada persona su temperamento y estilo de vida fuera de la oficina. Existe
espacio en donde La tregua entre las diferencias culturales y sociales es tácita, como en
la oficina. Pero una vez fuera en empresas, no existen razones que motivo al Común de
los empleados a socializar y estrechar lazos con el resto del equipo
Es uno de los aspectos en los que arriesgan la empresa y el líder del equipo, según los
especialistas: proponen espacios de ocio entre compañeros en una estrategia que puede
generar beneficios notables en el ambiente de trabajo o, por el contrario, genera tensión
entre empleados y jefes.
CULTIVA EL RESPETO
Los empleados que integran su vida personal profesional tienen a tener relaciones más
positivas en el trabajo que los que guardan ambos aspectos por separado.
Los que desdibujan los límites entre el trabajo y el hogar lo hace en una variedad de
formas desde pequeños gestos como Mostrar fotografía de sus hijos y amigos en la
oficina, o en su currículo de trabajo, a las más grandes, tales como socializar con los
compañeros fuera del trabajo y trae miembro de la familia como sus cónyuges, a eventos
auspiciados por su empleador
Los trabajadores son alentados a asistir a eventos patrocinados por la compañía, pero
los gerentes también expresan normas acerca de las formas en que se espera que los
empleados actúen. Visto desde fuera existe una sensación de: Queremos que se sientan
como en casa de la empresa. Queremos conocerla, y usted debe desear conocer a todos
los demás, afirma la expresión.
LA LLEGADA A UN SALÓN DE TRABAJO O A UN SALÓN DE UNA ACTIVIDAD
SOCIAL EXTENSIÓN DE NUESTRA TRABAJO.
Debemos tener presente que la primera impresión es la que cuenta, ya que lo que
proyectamos nos permite facilitar o dificultar las nuevas oportunidades que se nos
exhiben en el día a día, esto a su vez refleja confianza y seguridad para sentirnos con
una autoestima elevado y exponer un comportamiento adecuado para no perjudicar
nuestra imagen.
Ejemplo
Si eres una persona que no congenia con sus compañeros en primera instancia,
será difícil que logres ganarte a tus jefes o clientes.
Si eres una persona huraña y solitaria no podrás convivir con los demás individuos;
además, será difícil tener influencia recíproca en el ámbito profesional.
Al momento de llegar a nuestra área de trabajo debemos abrir los canales de
comunicación, podemos iniciar con una simple sonrisa para crear contacto visual
y saludo, apréndete los nombres de tus compañeros y conoce sus contextos,
recuerda ser amable y simpático (a).
Pregunta, siempre que tengas una duda, esto demuestra que eres una persona
preocupa por sus labores.
La imagen física también es imprescindible, no mescles tu vestimenta de trabajo
con la de tus estudios; puesto que, se generan principales perjuicios en las
relaciones interpersonales.
Siempre hay ese compañero que llega despeinado a su lugar de labor o a la compañera
que usa exceso de perfume, es por esta razón que se indica que hay que tener mucho
cuidado con la imagen física ya que nuestro estilo influye en un rol profesional que nos
representa de manera natural la forma de adoptar un lenguaje y comportamiento correcto.
PLANIFICAR NUESTRA APARICIÓN
Esfuérzate por causar una buena primera impresión, nunca hay una segunda oportunidad
para ello, y algunas personas son muy rápidas en formarse una idea. La estrategia
menos arriesgada es ajustarte a los códigos de conducta y vestimenta de la empresa.
En el primer momento de nuestra aparición debemos abrir canales de comunicación lo
cual, nos resultará más sencillo integrarnos en un equipo de trabajo. Si participas en los
actos sociales de la empresa, sean oficiales o no; te ayudará a establecer vínculos con
los compañeros, a conocerlos y que te conozcan mejor; además, de estar al día de los
temas relacionados con la empresa.
Lo más importante para planificar nuestra aparición es:
Saludar y sonreír
Entablar contacto visual
Demostrarles a nuestros compañeros que deseamos conocer más de ellos (Su
nombre, cargo, entre otros).
Preguntar cuando tengamos una duda.
Mantener una higiene personal adecuada.
Proyectar una buena imagen física, siempre bien peinado y vestimenta de
acorde a la imagen que la empresa quiere proyectar.
No utilizar fragancias exageradas que incomoden a los demás.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 57
ACTITUD EN UN EVENTO SOCIAL
Lugar y horario
En cuanto al horario, es importantísima la puntualidad, tanto en el inicio y término de la
ceremonia como en el seguimiento del programa establecido.
Invitados
Es muy importante conocer el público que va a asistir al acto, ya que esto
marcará el tipo de invitación que se debe formular.
En eventos íntimos en el que la afluencia de gente es inferior a 20 personas las
invitaciones se pueden realizar por vía telefónica una semana antes del acto.
En los eventos en los que se exceda dicha cantidad se deberá enviar
invitaciones impresas con varias semanas de adelanto.
Programa
Antes de la celebración del evento se debe diseñar un programa de actos en el que
figuren todas las personas que van a tomar la palabra y el tiempo de intervención de cada
una.
Infraestructura
Previamente a la celebración del evento se tiene que hacer un inventario de todos los
elementos que se necesitan para llevarlo a cabo.
Sistemas de audio y video, atriles y tarimas, folletos y demás material informativo,
presentaciones y discursos, todo deberá estar listo días antes del acto
Durante el acto
El día del evento es cuando se mide el éxito o fracaso de éste, por lo tanto, todo debe
salir a la perfección. Para asegurar este cometido hay que cuidar al máximo estos
detalles:
Papel del anfitrión
El anfitrión del acto, es decir, la persona responsable del evento será el centro de atención
durante la ceremonia. Como norma protocolaria básica debe ser el anfitrión quien dé la
bienvenida a los asistentes al comienzo del acto y quien los despida a la finalización.
Las comidas
En el caso de que el acto incluya una comida o cena en el programa, éstas se deben regir
por las reglas básicas de protocolo en cuanto a banquetes. La distribución de las mesas
se puede hacer de dos formas, el método inglés en el que el anfitrión estará sentado en
la cabecera de la mesa o el método francés en el que se sienta en el centro de esta.
Recepción de los invitados
Los invitados deben estar convocados entornos a media hora y una hora antes del
comienzo del acto. Durante este tiempo se les dará la bienvenida, se les conducirá hasta
su sitio y se les entregará el material necesario para seguir el desarrollo del evento
(acreditación, dossiers informativos, etc.).
Término del evento.
Con la conclusión del acto no se termina todo, pues existen una serie de
normas básicas de conducta para la fase que se conoce como post-evento:
Realizar un acta pública con las conclusiones del evento que se debe hacer
llegar a todos los participantes.
Enviar una nota de agradecimiento a los asistentes por su participación en la
que se les invite a participar en próximos eventos.
TAREA.
Investigar y elaborar un ensayo respecto a las normas de comportamiento que
debe tener una secretaria o secretario en su entorno laboral?.
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ACTIVIDAD DE AUTO-EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA II
1. Escoja la alternativa correcta:
Causar una buena impresión es una parte importante en
a) Cualquier tipo de relación
b) Es más importante en lo profesional.
El efecto que crea nuestra imagen personal en los demás está evaluado y lo
podemos conocer de forma porcentual.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 59
a) El 55% es imagen personal
b) El 37% expresión no verbal
c) El 8% expresión oral
Ética: Se deriva de la palabra
a) griega “ethos”, que significa “costumbre”.
b) latin “ethos”, que significa “costumbre
La ética es la:
a) Parte de la filosofía que trata de la moral y de las obligaciones que rigen el
comportamiento del hombre en la sociedad.
b) Parte de la sociedad que trata de valores y de las obligaciones que rigen el
comportamiento del hombre en la sociedad.
Estar de pie que se debe tener en cuenta lo siguiente:
a) Abrazar al compañero
b) No colocar las manos dentro de los bolsillos
c) Apoyarse en el compañero
Para Caminar con tacones se sugiere:
a) Cuidar la armonía del cuerpo, no balancearse de izquierda a derecha.
b) Cuidar los tacones
c) No hacer ruido con los tacos
Porque se caracteriza la fobia
a) Por miedo intenso, persistente y excesivo en situaciones sociales
b) No desempeñarse adecuadamente
c) Verse en situaciones vergonzantes o humillantes
La fobia social es
a) Un trastorno de ansiedad basado en un miedo irracional ante situaciones
sociales que involucran el escrutinio ajeno.
b) Un trastorno de ansiedad basado en la inseguridad
Las personas con ansiedad social, cuando están rodeadas de otras personas o
cuando tienen que actuar frente a alguien, tienden tendencia a:
a) hacen gestos y emiten suspiros demuestran cansancio o dan la sensación
de incomodidad
b) Tener náuseas o malestar estomacal
c) Se muestran híper activos
Como se han calificado las actividades fuera de la oficina patrocinada por la
empresa
a) acciones motivadoras
b) acciones estratégicas
c) acciones por compromiso
ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA II
El término etiqueta se relaciona:
a) Con la vestimenta, lenguaje gestual, comunicación oral y aspectos de
comportamiento que conforman la vida social y profesional.
b) Con el cuidado de la imagen personal, la vestimenta, el habla y las mejores
formas para interactuar
Es relevante autoevaluar la imagen personal a través de
nuestra apariencia, el contacto visual que creamos, y la
expresión corporal que transmitimos para establecer una
comunicación con las personas en nuestro entorno,
igualmente el fomentar acciones motivadoras para el trabajo
en equipo, con el fin estrechar lazos entre compañeros
profesionales, y a su vez generar confianza en el ambiente de
trabajo.
Conjuntamente aplicando estrategias que contribuirán al
perfeccionamiento de las aptitudes a la hora de demostrar su
capacidad ante las funciones designadas, evidenciando el
desempeño profesional.
.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 61
Cuál es la etiqueta de vestimenta en actividades sociales-comerciales
a) Un vestido negro, de líneas sencillas
b) Un vestido negro, de líneas dobles
c) Un vestido negro con un delicado estampado
La etiqueta sobre la mesa es considerada por las culturas como:
a) Una etiqueta presente en la mesa a la hora de comer
b) La oportunidad de hacer buenos negocios
Que hay que tener en cuenta a la hora de organizar una cena de negocios
dependiendo la finalidad del evento.
a) Utilizar todos los cubiertos y cristalería
b) Ubicar correctamente a los invitados
c) El color de los adorno
Cada cultura tiene sus propias normas establecidas u muchas de ellas
radican en
a) La manera de desenvolverse en la mesa
b) Costumbres tradicionales y en la forma de ver y comprender la vida
c) En su comportamiento
Dentro de la etiqueta al hablar hay dos tipos de discursos que son:
a) Los discurso por agradecimiento b) Los pronunciados en las comidas y banquetes de cualquier tipo c) La conducción de bienvenida d) Los pronunciados en actos o actividades de diversas índole
Para fomentar el buen clima laboral debemos aplicar las reglas de etiqueta
para la oficina
a) Comer en tu escritorio, pikeos
b) No digas palabras altisonantes aunque estés muy molesto. c) Contestar sus llamadas personales cuando está trabajando en equipo d) Si quieres escuchar música, usa audífonos. . e) Prender o apagar el aire acondicionado como estime conveniente f) Si necesita algo cójalo y aplique la tradicional frase “las cosas no son del dueño,
sino de quien las necesita” g) Si le molestan sus zapatos, mientras está sentada, puede quitarse para descansar
Causar una buena impresión es una parte importante en el ámbito:
a) Personal
b) Laboral
c) social
d) Familiar
e) profesional
El efecto que crea nuestra imagen personal en los demás está evaluado y lo
podemos conocer de forma porcentual.
a) El 55% es imagen personal
b) El 28% expresión no verbal
c) El 17% expresión oral
¿Qué puedes hacer para causar una buena primera impresión en un
contexto determinado?
a) Ser natural.
b) Hablar fluidamente vocalizando bien
c) Vestirse de forma acorde a la ocasión
d) Sea cortesía
e) Si la persona con la que está dialogando es joven, puede tutearla
f) Respeta las normas sociales
Para mantener una postura adecuada se debe tener en cuenta:
a) Estar parado con las piernas abiertas
b) Estar parado con un pie delante del otro.
c) Apoyar la espalda contra la pared o un mueble.
d) No hacer gestos y emitir suspiros que demuestren cansancio
Caminar con tacones conduce a una reacción en cadena sobre el resto del
cuerpo por lo que se sugiere:
a) Los brazos y manos se moverán con soltura de manera natural
b) Cuidar la armonía del cuerpo, no balancearse de izquierda a derecha.
c) El paso será lento, evitando el exagerado movimiento de cadera, piernas
y hombros.
La fobia social es:
a) Un trastorno de sentimientos
b) Un trastorno de ansiedad
c) Un trastorno de emociones
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 63
Los síntomas de la fobia:
a) Evitan a ir a los lugares públicos
b) Se molestan con facilidad
c) Su timbre de voz es suave
d) Tener náuseas o malestar estomacal
El tratamiento para las personas fóbicas es:
a) Terapia cognitiva conductista
b) Terapia de exposición
c) Terapia familiar.
Las actividades fuera de la oficina patrocinada por la empresa son:
a) acciones motivadoras para los equipos de trabajo.
b) la ocasión perfecta para conocer el aspecto más íntimo de cada persona su
temperamento y estilo de vida
c) Estrategias que pueden generar tensiones
Lo más importante para planificar nuestra aparición es:
a) Saludar y sonreír
b) Presentarse con un llamativo vestuario de marca
c) Entablar contacto visual
d) Demostrarles a nuestros compañeros que deseamos conocer más de ellos
Unidad Didáctica III:
Título de la Unidad Didáctica III: LA EFECTIVIDAD DE UN BUEN SALUDO DE
MANO.
Introducción de la Unidad Didáctica III: El saludo forma parte del primer contacto con
las personas, es una norma social básica y elemental que, en formas diversas, está
presente en todas las culturas. Socialmente el saludo más extendido en todo el mundo
es la acción de dar la mano. Las más elementales reglas de educación exigen su respeto
y le otorgan un lugar de privilegio. La manera de saludar define al individuo y un
observador agudo podrá extraer de ese gesto una serie de datos y pistas, por lo tanto en
esta unidad, el estudiante elaborará propuestas de lenguaje corporal dentro de las
normas de etiqueta y protocolo de distintos eventos y circunstancias para un correcto
saludo de manos que demuestre respeto y consideración a los demás mientras
reflejamos confianza, seguridad, honestidad y pulcritud.
Objetivo de la Unidad Didáctica III: Identificar la relevancia en el manejo de la imagen
empresarial mediante la aplicación de las reglas generales de protocolo y ceremonial
para proyectar una confianza y seriedad con responsabilidad y pulcritud.
Contacto visual
Presentar a otros
Efectivia en un buen saludo de mano
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 65
Actividad de Aprendizaje I de la Unidad Didáctica III:
EL SALUDO.
HISTORIA La palabra “Saludo” deriva del verbo saludar y
éste, a su vez, viene del latín salutare (desear salud, decir
salud, hacer a alguien cumplimientos cuando nos
encontramos con él, presentar nuestros respetos a alguien,
saludar).
No existe un acuerdo unánime sobre cuál es el origen del
saludo. Pero la mayoría de los estudiosos del tema
concuerdan en que inicialmente se trató de una intención de demostrar a la persona
con quien alguien se cruzaba que no se tenía ninguna intención de agredirla o pelear
con ella. De ahí la costumbre de levantar el brazo derecho con la palma de la mano
abierta, para evidenciar que no se cargaba en la misma ninguna arma oculta, y para
demostrar que se deseaba mantener una relación cordial de amistad. Así ofrecían una
declaración de no agresión y acercamiento. Esta bella forma de saludar sufrió una
alteración trascendente en su significado cuando fue adoptada por los nazis como
forma de jurar lealtad a su líder.
Se dice que la costumbre de estrechar las manos proviene de las tribus primitivas,
pero antiguos jeroglíficos egipcios atestiguan que esta era una forma utilizada cuando
se hacía un pacto entre dos o más hombres. También de los egipcios se adoptó el
gesto de saludar inclinando el cuerpo y bajando una mano hasta la rodilla en señal de
respeto. En el siglo XVII se adoptó la costumbre de besar la mano a las señoras.
En el siglo XIX se introdujo una forma peculiar de saludar a un superior. La misma
consistió en inclinar la parte superior del cuerpo hasta formar un ángulo recto con la
inferior. Posteriormente, se sustituyó este hábito por hacer una reverencia con la
cabeza tras una breve inclinación, y más adelante, se consideró suficiente descubrirse
quitándose el sombrero.
Pero independientemente de las razones que se tengan, el saludo es considerado una
fórmula de cortesía y demostración de amabilidad y afecto. Contrariamente, no
contestar un saludo es visto como falta de delicadeza y mala educación, aunque
también puede demostrar enfado e irritación hacia la persona que saluda.
IMPORTANCIA
El saludo es un gesto de la vida cotidiana y profesional, una señal de respeto y
consideración hacia los demás, y la oportunidad para agradar a nuestros clientes,
colaboradores o compañeros. Por ello, deberíamos esforzarnos por saludar de manera
correcta y cortés, de acuerdo al lugar y las circunstancias en las que nos encontramos.
(BERENGER A. , 2015)
SIGNIFICADO
Saludo con las manos: Ese gesto y pilar básico en la educación de los seres humanos,
desvela muchos detalles sobre el carácter, personalidad y buena formación del individuo.
Saludos con beso: Es una muestra de cariño con personas que se tienen una estrecha
confianza, pero en el ámbito social es también una forma de saludo, y siempre ha sido
así en determinadas circunstancias.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 67
A importante hacerlo con energía y firmeza. Con esto transmitimos nuestro ánimo y el
gusto por conocer a alguien.
Dos aspectos que no podemos olvidar jamás:
Jamás negaremos el darle la mano a alguien.
En el saludo no hay diferencia de género.
Al saludar, se verá muy bien si te pones de pie, aunque seas mujer.
Entre dos mujeres lo correcto es un beso en la mejilla (dos mujeres no se dan la mano
ni se abrazan
¿CÓMO DAR LA MANO DE FORMA CORRECTA?
Siempre debe darse la mano derecha (salvo las excepciones, como las
personas zurdas).
Hay que extender por completo la palma dela mano, dejando el dedo pulgar
hacia arriba y estirar el brazo en ángulo recto-abierto, es decir, unos 120º
aproximadamente. Ni extendido en su totalidad, con el brazo totalmente
recto, ni sin apenas estirar el brazo; con el brazo prácticamente pegado al
cuerpo.
Una vez juntas ambas manos, se debe cerrar la mano envolviendo la mano
de la persona a la que saludamos, de forma firme, pero sin hacer daño.
Cerrando los dedos entorno a su palma.
El apretón debe ser corto (de poco tiempo, unos segundos) pero firme y
decidido.
Entre conocidos los apretones suelen ser de mayor duración. Se puede
hacer un pequeño gesto de "agitación"; es decir, subir y bajar las manos
ligeramente de forma rápida.
EL SALUDO DE MANO EN OTRAS CULTURAS
En Suramérica, los saludos son más cercanos que en la mayor parte de estos países,
ya que es normal ver tanto en el ámbito social, laboral o familiar, además del apretón
de manos, los besos entre personas, sin importar el sexo.
El beso en Europa está limitado al ámbito familiar e íntimo,
por lo tanto, en lo social y laboral es más habitual solamente,
dar la mano. Sin embargo, los franceses en algunas
ocasiones dan tres besos y más; por su parte los rusos y los
australianos, se besan muy cerca de la comisura de los
labios.
En los países orientales y asiáticos, prevalecen los saludos
sin contacto físico y se estila, una leve inclinación de cabeza
como muestra de respeto por la otra persona: A mayor
respeto mayor será la inclinación que deberá hacer.
Los hombres se inclinan típicamente con las manos en sus costados, mientras que
las manos de las mujeres se apoyarán en sus muslos. Dar la mano en esta cultura,
puede ser interpretado como una falta de respeto, aunque es aceptado en los
negocios. (VILALLONGA, 2017)
En Nueva Zelanda, la bienvenida a los visitantes se realiza con un hermoso gesto
llamado “hongi”, en el cual se juntan las narices y las frentes con los ojos cerrados y
se intercambia el aliento, al hacerlo la persona está obligada a compartir todos los
deberes y responsabilidades de los autóctonos. (VILALLONGA A. , 2017)
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 69
EL BESO COMO PARTE DEL SALUDO EN LAS EMPRESAS.
Se practica con personas a las que ya se conoce con anterioridad o se mantiene una
relación e cierto grado de confianza.
Se saluda con un beso cuando estemos seguros de que se nos devolverá el saludo y
que será recibido como algo natural.
Consiste en dar un beso en la mejilla (posar suavemente los labios o juntar las mejillas)
y, según los países y culturas, se reduce a un solo beso o dos, alternados en cada
una de las mejillas.
TALLER.
Mediante la técnica del P.N.I. (Positivo – negativo – interesante) elabore un
organizador gráfico, respecto relevancia del saludo en la profesional de la
rama.
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Actividad de Aprendizaje II de la Unidad Didáctica III: EL CONTACTO VISUAL
El contacto visual es una de las herramientas más
potentes de la comunicación no verbal, y el punto de
partida de la escucha activa. Funciona como
un interruptor: enciende y apaga nuestra conexión con
los demás, y nos hace parecer accesibles. Todo
empieza cuando las miradas se cruzan, y finaliza
cuando los ojos se evitan.
Lo que ocurre en medio depende en gran medida de
nuestra capacidad para atender, entender y sentir. Es
cuestión de sensibilidad. Y aunque suene raro, el sentido de la vista resulta muy útil a la
hora de escuchar de verdad a los demás.
Por el contrario, la ausencia de contacto visual nos hace invisibles. Nos ocurre con
frecuencia, por ejemplo, al coincidir en el ascensor con un desconocido. Encerrados en
un espacio tan pequeño nos sentimos incómodos, y apartamos la vista instintivamente.
Si lo piensas, es igual que cuando los niños pequeños se tapan los ojos para que no los
vean. Cualquier persona u objeto fuera del alcance de la vista deja de existir. (CARVAJAL
A. , 2016)
LA CONFIANZA QUE INSPIRA Y PROYECTA UN BUEN CONTACTO VISUAL.
El contacto visual es un eficaz regulador de la comunicación y, en ocasiones, es la
comunicación misma. Cuando esto último ocurre, la mirada
por sí sola se convierte en el mensaje, y no hacen falta las
palabras para entenderla: miradas que matan o que te
atraviesan, miradas que desnudan, miradas desafiantes, de
admiración, interrogativas, seductoras, irresistibles,
perdidas, tiernas, cómplices, furtivas, pícaras, burlonas.
Lo mismo sucede con los ojos: atónitos, inexpresivos,
desorbitados, con brillo, apagados, la mirada sirve también
para establecer compromiso (“dilo mirándome a los ojos”); sirve para extasiarnos ante la
belleza ajena (y la propia, en el caso de los narcisistas), o para embelesarnos con la
actitud de un ser muy admirado.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 71
Generalmente, la mirada habla por nosotros. Pero, sobre todo, la mirada sirve para
escuchar, y para hacer ver a la otra persona que deseamos comunicarnos. El contacto
visual constituye la herramienta más útil para la escucha activa, aquella que hace sentir
cómodo a nuestro interlocutor y con la que obtendremos siempre la información de mayor
calidad. (CARVAJAL, 2016)
CONTACTO VISUAL DE NEGOCIO, SOCIAL E ÍNTIMO.
En conversaciones en las que las personas se conocen, la cultura americana exige que
debe haber contacto visual. Esto se aplica tanto para el que habla como para el que
escucha. Para cualquiera de los dos no mirar a la otra persona podría implicar desprecio,
impaciencia, entre otras cosas, incluso en un discurso público debería haber mucho
contacto visual. Si un ponente se dedica solo a leer el documento sin ser capaz de
levantar la cabeza tan solo unos instantes para mirar a la audiencia estaría muy mal visto.
La diferencia en la interpretación de un gesto visual aparentemente sencillo es una
lección de diversidad cultural que no es fácil de olvidar. (PEREZ, 2012)
PRESENTAR A OTROS
El acto de presentar a alguien es algo habitual y es una acción fácil; pero esto no significa
que no sea un acto importante, para el cual debemos tener en cuenta lo siguiente,
sobretodo fuera del ámbito familiar o de amigos. A continuación, te damos una serie de
consejos que te ayudarán a saber como y cuando presentar a tus invitados o amigos.
https://www.protocolo.org/social/presentar-
saludar/las-presentaciones-como-hacer-las-
presentaciones.html
Leer: Cómo hacer una buena presentación en cualquier ocasión
Pasos a seguir:
1. Siempre que vayas en compañía de alguien y te encuentres una tercera
persona, es necesario (por no decir obligatorio) presentarlos. Lo más correcto es
presentar siempre: - el hombre a la mujer- el de menor rango al de mayo rango- el
de menor edad al de mayor edad- el empleado al jefe.
2. Para presentar es necesario identificar a ambas personas con el nombre y el
apellido. Es conveniente dar algún pequeño detalle sobre la persona que
presentas, puede ser una afición, el empleo o cualquier cosa que pueda ser nexo
de unión entre ambas personas.
3. Las presentaciones, normalmente, son siempre efectuadas de pie. Lo más correcto
para corresponder a la presentación es con un apretón de manos, ya que no es
muy aconsejable besar a una persona que nos acaban de presentar, se considera
demasiado íntimo y personal, sobretodo en el ámbito laboral.
4. Cuando estás en una fiesta o evento muy numeroso y los anfitriones no pueden
ocuparse de todo, se puede recurrir a la fórmula de la auto presentación, aunque
recomendamos utilizarle como último recurso. (BERENGER, 2015)
El uso de los tratos honoríficos
La historia, los usos y las tradiciones indican la variedad de tratamiento con que se ha
distinguido a personas e instituciones a lo largo de los siglos, en todo el mundo. Los
tratamientos tienen carácter honorifico y van unidos al rango del beneficiario o título
personal y pueden ser temporales como permanentes. Quien lo recibe puede ser una
persona física, colectivo impersonal o institucional.
El más utilizado sin lugar a duda es el tratamiento de Señor y Don, el cual tiene un uso
erróneo y muy extendido de estos dos elementos. Debe utilizarse siempre el Señor con
el apellido y el Don con el nombre de pila.
Tratamientos eclesiásticos
El papa: su santidad, santísimo padre, beatísimo padre, sumo pontífice o padre
santo.
Cardenales: eminencia
Arzobispos: excelentísimos o reverendísimos señores
Obispos: ilustrísimos señores
Canónigos: muy ilustre señor o señoría
Nuncios: monseñor
Párrocos: otras dignidades eclesiásticas
Sacerdotes y monjas: padre y hermana, respectivamente
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 73
Tratamientos militares
Excelentísimo señor: capitanes generales: tenientes generales y almirantes
generales de división y vicealmirantes, generales de brigada y contraalmirantes,
general de los ejércitos.
Ilustrísimo señor: coroneles y capitanes de navío, teniente coronel y capitán de
fragata.
Señor: comandante y capitán de corbeta, capitán y teniente de navío, teniente y
alférez de navío y alférez de fragata. Así como, el resto de las graduaciones desde
suboficial mayor hasta soldado o marinero.
EL USO DEL “TÙ” Y DEL “USTED”
Tú o Usted
Elegir a veces entre utilizar el Tú ó el Usted plantea problemas y se puede llegar a
actuar incorrectamente. En esta lección señalaremos algunas reglas que pueden serle
de utilidad para saber qué hacer en la mayoría de las situaciones.
De entrada, no se debe abusar del tuteo, aunque sea cada vez más frecuente:
la otra persona se puede sentir molesta por tanta familiaridad.
Tenga presente que se puede meter la pata por tutear indebidamente, nunca
por utilizar el Usted, pero tampoco caiga en situaciones ridículas: no llame de
Usted a su padre o a su madre.
Cuando se dirija a un desconocido lo correcto es utilizar el Usted,
especialmente con personas de mayor edad o posición social, pero lo mejor es
utilizarlo con cualquier persona (sólo se puede tutear de entrada a los niños).
Cuando la relación se desarrolla, es la persona de mayor edad o categoría
social, o, en su caso, la señora, la que debe proponer el "tutearse", que será
aceptado inmediatamente con una sonrisa en los labios.
No tutee a un camarero que le esté tratando de usted y menos aún si se trata
de una persona de cierta edad (no se comporte como un "señorito").
No tutee al taxista, ni a la mujer del servicio, de le el respeto que se merecen.
Por cierto, tampoco ellos le deberían tutear.
En el trabajo puede tutear a los compañeros, pero al dirigirse a su jefe sea
prudente y utilice el Usted; espere que sea él quien proponga el tuteo.
Si un amigo le presenta a un amigo suyo puede tutearle, salvo que por edad o
posición social sea aconsejable utilizar el Usted.
TAREA
Desarrollar el siguiente caso; Verónica Armijos es la secretaria de una unidad
educativa de alto prestigio, con motivo de celebrar los 25 años de vida
institucional, a designado de enviar a las invitaciones previo listado entregado.
¿Cuál es el tratamiento que debe darse a los señores?
capital de fragata naval Ferraz Eduardo
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mayor Lopez Calderon Jaime
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al mgs Ivan de la Torre
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al Alcalde la ciudad
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Al rector de la UTMACH
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Al rector de la UTPL
Actividad de Aprendizaje III de la Unidad Didáctica III:
LAS TARJETAS DE VISITA
Conocidas como tarjetas de presentación.
Indispensables en el mundo empresarial.
Generalmente son de tamaño pequeño (10 cm x 6 m).
En ella debe constar: nombre y apellidos, titulo o cargo, dirección de la
empresa, números telefónicos.
Suelen ser de diverso material, color blancas con letras negras o azules.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 75
FÓRMULAS PARA RECORDAR NOMBRES
La forma habitual es decir el nombre completo de las personas que van a ser
presentadas. Las presentaciones son una forma de darse a conocer dos o más
personas que se encuentran a un lugar o que se acaban de conocer.
La fórmula de introducción: a la presentación suele ser; (permítame que le
presente a.., disculpe que le interrumpa).
Fórmulas para responder: encantado de conocerle, es un placer, o si la
persona tiene un prestigio, es un honor.
Formulas menos formales: utilizada más familiares e íntimos, como es; me
alegro de.
•Individual y conel conyugue.
•Con o sindomiicilio.
•Telefono, cuidady distrito postal.
•Puede llevar elnombre con eltitulo.
PERSONALES
•PROFESIONLIBERAL:nombrescompletos,debajo el titulo,en el extremoinferior izq.domicilio;extremo inferiorder. telefono.
•TARGETAPROFESIONAL:dominacion de laempresa, debajoel noombre yapellido, , puestode trabajo,telefono y fax.
PROFESIONALES•TARJETAS DECARGO UNICO:nombre yapellido en unalinea y cargooficial en lasegunda.
•TARJETAS DEGARGOMULTIPLE:Nombre yapellido delfuncionario,puesto detrabajo,domiciolio delorganismo ytelefono.
TARJETAS OFICIALES
LA CONVERSACIÓN EN LA EMPRESA
Las conversaciones son hilos que sostienen los sistemas sociales humanos, que dan
cohesión a la comunicación.
Satisface necesidades en la vida laboral, sino también en lo personal. Deberíamos
prestar más atención a la forma que interaccionamos con los demás.
Dominar el arte de conversar y comunicar. Para la secretaria es una herramienta
más de su trabajo.
Comprender de lo que la otra persona quiere o desea, y actuar en consecuencia.
Reglas de cortesía para hacer bien las presentaciones
Un caballero siempre se pone en pies. Cuando se le presenta a alguien, nunca puede
permanecer sentado.
Las señoras no tienen obligación levantarse ante otras damas o ante los
caballeros. Pero si la persona es de edad avanzada, es correcto hacerlo.
Si la señora es de edad es una actitud cordial el hacerlo, pero no
obligatorio.
Si el caballero lleva sombrero, boina o gorra, deberá descubrirse, mientras
que las señoras pueden permanecer descubiertas.
Si estamos en una sala o habitación y entra alguna personalidad, es correcto que
todos se pongan en pie como señal de respeto.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 77
TAREA
Investigar sobre el tema: El encuentro con personas de necesidades
especiales y como deben ser tratados:
Diseñar un organizador gráfico, del protocolo que se aplica para invitados con
necesidades especiales.
Actividad de Aprendizaje IV de la Unidad Didáctica III:
PRESTAR ATENCIÓN AL OTRO
Esto da cabida al momento de prestar atención
a un acto ceremonial donde se reúnen las
personas para celebrar algo importante, en un
restaurante mientras se está comiendo o
quizás en el cine viendo una película o entre
otras circunstancias, tenemos el bendito
celular como parte importante de ese
momento; ya que, le prestamos más atención al mismo y no a las personas que están
con nosotros o que hacen presencia a nuestro alrededor. Esto genera por lo regular una
desagradable situación, convirtiéndose en el “phubbing” ya que es la práctica de ignorar
al otro mientras se está prestando atención al celular en una conversación cara a cara.
LA SIMPATÍA, CONSIDERACIÓN Y TACTO CONDUCEN A SER UNA PERSONA
DESEABLE PARA COMPARTIR.
Es la consideración y tacto que conducen a ser
una persona atractiva y agradable para compartir
con los demás.
DE LO QUE NO DEBEMOS HABLAR
ESCUCHAR Y NO INTERRUMPIR
Hoy en día las personas nunca tenemos tiempo para nada todo se hace de prisa. Impera
cada vez más el egocentrismo y egoísmo personal, que hace que cada ser humano
piense y mire sólo por él, sin importarle demasiado lo de los demás; esto es muy
peligroso.
Es muy importante y necesario que sepamos escuchar a los demás cuando nos tienen
que contar algo, sin interrumpirles ni juzgarles. Sin embargo, esto cada vez se hace
menos porque todos queremos llevar el protagonismo de la conversación y que nos
escuchen. Cuando toca lo contrario, mostramos bastantes reticencias. Esta entrada está
dedicada a la importancia que tiene la escucha activa de unos a otros.
Muchas personas, cuando hablan otras, simplemente oyen, pero no escuchan. Lo que
dicen, suele entrar por un oído y salir por el otro. No importa lo más mínimo lo que estén
intentando contar, porque sólo nos importa lo nuestro. Podríamos decir que nuestro tema
de conversación favorita es “Nosotros, nosotros y nosotros”.
Queda claro que todo no gira a nuestro alrededor. Hay que escuchar de forma activa,
prestando atención a lo que nos cuentan los demás y a cómo se sienten. Escuchar
activamente supone captar todos los mensajes del otro interlocutor para que se
desahogue o nos transmita todo lo que tiene que decir sobre un tema, sin interrupciones
de ningún tipo, a no ser que os pregunte algo sobre ese tema. Cuando finalice, podréis
dar vosotros vuestra opinión sobre ese asunto porque además conocéis el sentir de la
otra parte que os permitirá poder posicionar sin juzgar a la otra parte.
CON TODO RESPETO:
esto indica que solo está
pensando en cosas
negativas.
EN MI HUMILDE
OPINIÓN:
se da a entender que su
opinión no es válida.
SI TE SOY SINCERO:
esto indica que
normalmente no es sincero
sino mentiroso y
deshonesto.
TE DIGO ALGO Y NO TE
ENOJAS:
en el momento que dice
eso ya está
predisponiendo a la
persona que se enoje.
Y SEGÚN ESTO: esto
indica que no tiene una
fuente con que verificar
que sea cierto lo que
dice.
LAS FRASES QUE NO SE DEBEN DECIR
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 79
Por supuesto, escuchar de forma activa lleva implícito respetar las opiniones de las otras
partes sin intentar convencerles cuando podáis hablar vosotros de vuestro punto de vista.
Mientras escucháis activamente, no se debe interrumpir para hablar de vosotros o para
sacar otro tema si la persona que está hablando no ha finalizado del todo.
En la escucha activa, es fundamental tener mucha paciencia porque cada uno tiene su
forma y su ritmo de contar y transmitir lo que tiene que deciros. No se puede meter prisa
a la otra parte porque están en su turno de palabra.
La educación es vital porque, así como os escuchan debéis escuchar a los demás lo que
tengan que deciros con independencia de que estéis de acuerdo con ello o no. Muchas
personas a nivel profesional piensan que sólo su punto de vista es el acertado y no entran
en razones cuando alguien les da su opinión sobre ese tema con una postura contraria a
la de ellos. (CESAR, 2015)
TAREA
Analizar el siguiente caso. Lucia es una ejecutiva que no se encuentra conforme con lo
que sucede hoy en día, con el uso del celular, siempre que va al trabajo o va realizar
cualquier gestión, le pasa que se encuentra con personas que van caminando con su
rostro pegado al móvil, sin mirar a ningún lado, Lucia en vez de esquivar al caminante,
decide interrumpir su camino. “Si ella no se hacía a un lado, chocarían, así que se
detiene de golpe y se da la vuelta.
La persona chocó con la espalda dejando caer su teléfono. Rápidamente, se da cuenta
de que se había topado con alguien que no podía verla y que ella debería haber sido
quien se apartara. Balbuceó una excusa, mientras Lucia amablemente le decía que no
se preocupara porque estas cosas pasan todo el tiempo en estos días.
Cuando esta con sus colegas, observa que apenas sostienen una conversación cara a
cara, ni se reflexiona sobre los temas apremiantes de la vida y la muerte, en vez de ello,
se habla obsesivamente en los teléfonos celulares, rara vez sobre algo particularmente
urgente, mientras malgastan la vida en un diálogo con alguien a quien ni siquiera pueden
ver”.
FORO: Comente respecto
cuales son las
conversaciones que sirven
en el entorno laboral
conversaciones que debe
tener en su entorno laboral.
Cuando hay seminarios o reuniones, asisten con los famosos celulares y en lo único que
reparar es en observar quien tiene el celular mas caro, eso si es relevante presumir del
celular más actual-
En las reuniones laborales es natural que todos pongan los dispositivos sobre la mesa
como armas listas para ser usadas en el momento necesario.
Lucia piensa que ahora es casi una norma de convivencia social, con tristeza dice que es
usual que la gente camine con la mirada fija en el celular o que en una fiesta tres de cada
cinco personas hablen y sonrían con el aparato sin siquiera mirar a quienes tienen al lado,
que hayamos caídos presos del mismo frenesí
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ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA III
La palabra “Saludo” deriva del verbo:
a) saludar y éste, a su vez, viene del latín salutare
b) Saludare y éste, a su vez viene del griego salutare
El origen de saludo es:
a) Roma
El saludo es un gesto de la vida cotidiana y profesional,
una señal de respeto y consideración hacia los demás, y
la oportunidad para agradar a nuestros clientes,
colaboradores o compañeros. de acuerdo al lugar y las
circunstancias en las que nos encontramos, la diferencia
entre el saludo de empresa y el informal, en familia o con
amigos. En el trabajo, saluda al llegar con un “buenos
días-tardes o noches” y evita los saludos informales.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 81
b) Egipto
c) No existe un acuerdo unánime sobre cuál es el origen del saludo.
El saludo es considerado:
a) Una fórmula de cortesía y estrategia
b) Una fórmula de cortesía y demostración de amabilidad y afecto
c) Una forma de mantener las buenas relaciones interpersonales
Unir lo que estime conveniente
Saludos con beso
Ese gesto y pilar básico en la educación
de los seres humanos, desvela muchos
detalles sobre el carácter, personalidad
y buena formación del individuo.
Saludo con la mano
Ese gesto muestra de cariño de los
seres humanos, desvela muchos
detalles sobre el carácter,
personalidad y buena formación del
individuo
Es una muestra de cariño con
personas que se tienen, es una
forma de saludo, y siempre ha sido
así en determinadas circunstancias
Cuáles son los aspectos que no podemos olvidar jamás:
a) Jamás negaremos el darle la mano a alguien.
b) En el saludo no hay diferencia de género.
c) Al saludar, se verá muy bien si te pones de pie, solo los caballeros.
d) Entre dos mujeres lo correcto es un beso en la mejilla
¿Cómo dar la mano de forma correcta?
a) Hay no se debe extender por completo la palma dela mano, dejando el dedo
pulgar
b) Una vez juntas ambas manos, se debe cerrar la mano envolviendo la mano de la
persona a la que saludamos, de forma firme, pero sin hacer daño.
c) Entre conocidos los apretones suelen ser de mayor duración agitando la mano
con firmeza
El contacto visual es:
a) Es una estrategia para interactuar
b) Una de las herramientas más potentes de la comunicación no verbal
c) Es la base para una buena escucha activa.
El no mirar a la persona que está hablando podría implicar
a) Desprecio
b) Indiferencia
c) Desdén
d) Desinterés
En el acto de presentar a alguien debemos tener en cuenta :
a) Siempre que vayas en compañía de alguien y te encuentres una tercera
persona, es obligatorio presentarlos
b) La mujer presenta al hombre- el de menor rango al de mayo rango- el de menor
edad al de mayor edad- el empleado al jefe.
c) Para presentar es necesario identificar a ambas personas con el nombre y el
apellido.
d) Las presentaciones, normalmente, son siempre efectuadas de pie
El uso de los tratos tienen carácter
a) Honorifico
b) Jerárquico
El uso de los tratos puede ser
a) Temporal
b) frecuente
c) Permanente
Una lo que estime conveniente: Los tratamientos eclesiásticos
Cardenales Excelentísimos
Nuncios Monseñor
El papa Ilustrísimos señores
Arzobispos Su santidad
Obispos Eminencia
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 83
El uso del usted se lo debe de utilizar solo con:
a) Las personas mayores que usted
b) Sus jefes
c) Personas que recién conoce
El tamaño de las tarjetas de visita:
a) Generalmente son de tamaño pequeño (10 cm x 5 m).
b) Generalmente son de tamaño pequeño (10 cm x 6 m).
c) Generalmente son de tamaño pequeño (10 cm x 8 m).
En las reglas de cortesía para hacer bien las presentaciones
a) Un caballero puede estar sentado o de pies.
b) Las señoras no tienen obligación levantarse ante otras damas o ante los caballeros.
c) Si el caballero lleva sombrero, boina o gorra, deberá descubrirse, mientras que las
señoras pueden permanecer descubiertas.
Unidad Didáctica IV
Título de la Unidad Didáctica IV: LA COMUNICACIÓN.
La comunicación es el proceso por medio del cual un emisor y un receptor establecen
una conexión a través de un mensaje que les permite intercambiar o compartir ideas e
información.
Una comunicación adecuada en el trabajo evita los malos entendidos, y permite que toda
la organización funcione como una máquina bien aceitada, todos los elementos hacia un
objetivo común y con pleno conocimiento de su entorno. Comprendiendo la importancia
de la comunicación personal y laboral para la consecución de metas, se necesita que el
estudiante elabore propuestas para mejorar la comunicación efectiva en distintos tipos de
eventos mediante la aplicación de normas y reglas de etiqueta y protocolo con honestidad
y pulcritud
Objetivo de la Unidad Didáctica IV: Diseñar los canales y soportes la comunicación
mediante la interacción física y directa y reforzar la comunicación y que sea coherente
entre sí para alcanzar confianza y credibilidad al momento de expresarse y ejecutarlos
con responsabilidad y pulcritud.
Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica IV:
Actividad de Aprendizaje I de la Unidad Didáctica IV:
LA COMUNICACIÓN.
La comunicación
La comunicación no verbal
La comunicación escrita
La comunicación empresarial
La comunicación telefónica
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 85
COMUNICACIÓN: El término comunicación procede del latín “communicare” que
significa “hacer a otro partícipe de lo que uno tiene”. Es la acción de comunicar o
comunicarse, se entiende como el proceso por el que se transmite y recibe una
información. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los
demás. Pero, para que un proceso se lleve a cabo, es indispensable la presencia de seis
elementos: que exista un emisor; es decir, alguien que transmita la información; un
receptor, alguien a quien vaya dirigida la información y que la reciba; y un canal, que
puede ser oral o escrito.
Es una parte fundamental de la vida humana, este es un proceso de intercambio de
información, El ser humano requiere comunicarse con otras personas para su propia
sobrevivencia.
ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
En todo proceso de comunicación, sea oral o escrito, intervienen una serie de elementos
indispensables
Emisor: Es la persona que transmite el mensaje, la información, es quien inicia el proceso
de comunicación y establece el objetivo a alcanzar
Receptor: es el sujeto a quien el emisor dirige el mensaje, el destinatario de la información
Mensaje: Es el contenido de la comunicación, la información que se transmite
Feedback es la respuesta el receptor en función del mensaje del emisor. Esta respuesta
permite al emisor saber si su mensaje ha sido recibido y procesado adecuadamente
Contexto es la situación o circunstancia en que se produce la información
Codigo: Es el conjunto de señales, normas o símbolos que sirve para transmitir el
mensaje
Canal es el medio físico a través del que se transmite el mensaje desde el emisor hasta
el receptor
ETAPAS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Hemos definido el proceso de comunicación como una acción de doble sentido, que actúa
tanto en dirección de ida como de vuelta entre el emisor y el receptor del mensaje Dentro
de este proceso podemos distinguir las siguientes etapas
1. En función de sus conocimientos y experiencias, el emisor elabora el mensaje con
la información que desea transmitir.
2. Para asegurar la comprensión, el emisor codifica el mensaje utilizando un código
(lenguaje,signos,.) Que sea común con el receptor para que este pueda decodificarlo.
3. En función del tipo de comunicación de que se trate, el emisor elige el canal para
hacer llegar el mensaje al receptor. Para que la información que el emisor transmite
llegue hasta el receptor, no debe haber interferencias que distorsionen el significado
del mensaje o que puedan modificar su contenido.
4. El receptor recibe el mensaje, lo decodifica e interpreta.
5. El receptor responde al emisor. Este feedback invierte los papeles (ahora el receptor
es emisor, y el emisor, receptor) y dota a la comunicación de su carácter bidireccional.
Todo aquello que puede alterar, deformar o impedir la transmisión o la recepción de la
información en el proceso de comunicación se conoce como interferencia. Por ejemplo,
problemas técnicos en una comunicación telefónica, el ruido del ambiente o incluso la
falta de entendimiento entre dos personas.
LOS GESTOS
Es una manifestación corporal de un estado de
ánimo, actitud, de un énfasis o una idea, entre
otros. Los gestos son formas expresivas que no
incluyen el uso de palabras si no que se basan en
movimientos, en expresiones faciales, en formas
de contacto corporal. (Richardson, 2019)
https://es.scribd.com/document/242102868/Aprend
e-a-ser-secretaria-manual-para-el-Taquechel-
Barreto-Amalia-Author-pdf
Leer: Aprende a se secretaria Manual para el desempeño profesional de la secretaria
Amalia Taquechel Barreto y Carmen Alina García Díaz Tema El Proceso de la comunicación
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 87
TIPOS DE GESTOS
Gestos emblemáticos o emblemas
Gestos ilustrativos o ilustradores
Gestos que expresan estados emotivos o pantógrafos
Gestos reguladores de la interacción
Gestos de adaptación o adaptadores
Kinésica
LA PROXÉMICA
LA PROXEMIA
LA KINÉSICA
Estudia el significado
expresivo, relativo o
comunicativo de los
movimientos corporales y de
los gestos aprendidos, no
orales, de percepción visual,
auditiva o tactil.
Son todos aquellos gestos
que hacemos y no
expresamos de forma
verbal.
Es el estudio de las relaciones y la comunicación que establecemos los seres humanos
a través del espacio y a través de la distancia que ponemos entre nosotros mismos y
hacia las cosas que nos rodean.
Es una comunicación no verbal establecida mediante distancias físicas que ponemos al
momento de relacionarnos.
La comunicación es importante en las organizaciones debido a que consiste en el flujo de información por medio del intercambio de ideas, hechos, pensamientos, valores y mensajes, no se puede concebir a la comunicación como un proceso en donde participa únicamente un individuo.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 89
Actividad de Aprendizaje II de la Unidad Didáctica IV:
ESTAR DE PIE CORRECTAMENTE
Aunque la postura más cómoda y descansada es estar sentado, no siempre es posible.
Estar de pie también tiene sus reglas.
Estar de pie con una buena postura
Posición correcta y saludable para estar de pie: En cualquier reunión, fiesta o evento,
es bastante habitual tener que pasar un determinado espacio de tiempo, unas veces más
corto que otras, de pie. Si es un cóctel, la inauguración de una exposición o un acto
similar, será más el tiempo que estará de pie que sentado.
¿SABE ESTAR DE PIE CORRECTAMENTE?
Estar de pie es una postura que no siempre sabe mantener de forma correcta todo el
mundo. Y muchas veces no es tan fácil estar de pie como parece, bien por cansancio,
por algún problema físico o bien porque no se sabe qué postura tener.
Hay personas que no saben estar de pie sin apoyarse en la pared o en el mueble más
cercano. No es correcto. Tampoco es correcto agarrar a otra persona, salvo que tenga
algún impedimento o necesite ayuda por su avanzada edad.
Una persona que sabe estar de pie está erguida, los hombros rectos, los pies juntos,
con las puntas de sus zapatos ni demasiado abiertas ni demasiado cerradas. Las
rodillas ligeramente flexionadas, los brazos ligeramente pegados al cuerpo, pero
sueltos no caídos y las manos siempre a la vista.
No es correcto tener las manos dentro de los bolsillos -y menos, cuando está hablando
con alguien-, salvo en las prendas de exterior, como un abrigo, si la espera de pie es
en la calle. Entonces si está permitido tener las manos en los bolsos.
MANERA CORRECTA DE SENTARSE Y LEVANTARSE DE LA SILLA, BUTACA,
Y SOFÁ
Es muy recomendable cambiar ligeramente de postura cada cierto
tiempo para evitar el cansancio de los músculos, aunque la mejor
manera para descansar sea sentarse en un cómodo asiento.
No haga gestos y emita suspiros
que demuestren cansancio o den
sensación de incomodidad, provocando el que le
ofrezcan un asiento. Búsquelo o pídalo usted, pero no lo
haga de forma "tan sutil" y poco apropiada.
A continuación, te dejamos las pautas para conseguir una postura correcta mientras
estás sentado:
Los pies deben estar apoyados en el suelo, rectos o ligeramente inclinados
hacia afuera
La cadera tiene que estar en un ángulo de 90 grados aproximadamente
El peso se debe repartir de manera uniforme sobre ambas sobre los glúteos
Así, la cadera los hombros y las orejas han de formar una línea
La cara y los ojos deben mirar al frente Si trabajas p.ej. con dos pantallas,
intenta al menos que la cabeza no esté constantemente girando en todas
direcciones.
ERRORES HABITUALES
Tener las piernas cruzadas
Colocar la mayor parte del peso en un lado
Encorvar la parte superior de la espalda
No formar una línea entre la cabeza y la columna vertebral
Saco de patatas: una postura híbrida entre la silla y la hamaca.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 91
COMPORTAMIENTO DETRÁS DEL ESCRITORIO
Las investigaciones estiman que en el mundo las
personas son menos activas que antes. En
promedio, están sedentarias (no físicamente
activas) 8 horas al día. Además, la mayoría no
tiene un trabajo que requiera actividad física,
pasando la mayor parte del día sentadas. El
sedentarismo afecta al 58.3%1 de los mayores
de 18 años.
A continuación, se mencionan algunas posibles
consecuencias, y lo que se puede hacer para evitarlas.
EL LADO MALO DE ESTAR SENTADO
El cuerpo humano está diseñado para estar en constante movimiento, y para estar
sentado únicamente con el fin de descansar. Un estilo de vida inactivo puede incluir
sentarse tras un escritorio la mayor parte del día, estar sentado mientras se traslada de
un lugar a otro (en el coche, el metro, o el autobús), mientras se ve la televisión o se
navegar en internet, lo que puede afectar al cuerpo de múltiples maneras.
Por ejemplo:
Quemar menos calorías, ocasionando aumento de peso corporal.
Perder fuerza muscular y tener huesos más débiles.
Afectar la circulación de la sangre.
Desarrollar inflamación.
Provocar desequilibrios hormonales.
CONSEJOS PARA MANTENERSE ACTIVO
Aún si el trabajo requiere estar sentado detrás del escritorio o pasar periodos prolongados
trabajando en una computadora, existen algunas cosas que se pueden hacer para
combatir el sedentarismo:
1. Incluir movimiento como parte del día laboral
Pararse y moverse al menos una vez cada 60 minutos.
Tomar las escaleras en lugar del elevador cuando sea posible.
Durante las juntas, estar de pie en lugar de sentarse.
Hacer una caminata en el exterior durante el descanso de la comida.
En lugar de mandar emails o llamar a los compañeros, levantarse e ir a hablar
directamente con ellos.
2. Utilizar un escritorio de pie
La investigación ha demostrado que las personas que usan un escritorio mixto
de pie/sentado presentan menos dolor de espalda alta y cuello, y se sienten
más energizados, cómodos, productivos, y concentrados, en comparación
con los que sólo trabajan sentados.
Mantener la estación de trabajo organizada y poner atención a la postura
El monitor de la computadora debe estar a un brazo de distancia de la persona
y su borde superior debe estar al nivel de la frente. Esto evitará que esté
viendo hacia arriba o hacia abajo.
El mouse y el teclado deben estar a una altura que permita a los codos
permanecer doblados a un ángulo de 90º. Esto evitará realizar movimientos
constantes para alcanzarlos.
Al estar sentado, la cadera y las rodillas deben estar a un ángulo de 90º.
Apoyar los pies en el piso o en un banco para pies.
Mantener la cabeza directamente sobre los hombros. No inclinarse hacia
adelante.
Puede ser que no sea fácil evitar trabajar en un escritorio o trabajar en una computadora
por periodos prolongados, pero los consejos anteriormente descritos pueden ayudar a
disminuir las consecuencias negativas que esto ocasiona.
TAREA.
Analizar el siguiente caso: Dolores Cevallos, es la secretaria de una conocía notaria de
la ciudad, las instalaciones es de primera, sin embargo el escritorio, la silla y la luz de la
oficina de secretaria son improvisadas.
Dolores lleva prestando sus servicios más de dos años, hace unos días fue al doctor con
dolencia del hombro cuello e insoportable dolor en la muñeca.
Cuando el dr. Le pregunta que tiempo pasa sentada, ella manifiesta que desde las 07h00
hasta las mismas 15h00, que por el exceso de trabajo y para terminar pronto, le da una
sola
El le da su criterio e indica que las posturas inadecuadas y, a nivel de elementos, la
iluminación deficiente o los excesos con el aire acondicionado y la calefacción. De no
corregirse estos problemas, pueden llegar a provocar una serie de patologías y
consecuencias negativas sobre la salud y bienestar de las personas, siendo las
principales:
Lesiones músculo-esqueléticas en hombros, cuello, manos y muñecas.
Problemas circulatorios.
Problemas de columna, que pueden llegar a convertirse en graves y crónicos.
Síndrome de túnel carpiano.
Dolores de cuellos y espalda.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 93
Dolores de cabezas episódicos o crónicos.
Molestias o dolores en hombros y piernas.
Problemas visuales.
En referente al olor de la muñeca es "El nervio mediano es el responsable de la
sensibilidad del pulgar y los dedos largos (excepto el meñique) y de la función de pinza
con el pulgar.
Por eso, los primeros síntomas del síndrome del túnel carpiano son el adormecimiento,
el dolor y, finalmente, la pérdida de sensibilidad en la mano comprometida", el mal uso
del teclado y, principalmente, del mouse , responsable de esta dolencia
Que debería hacer dolores?
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LO QUE DICEN DE MÍ
¿Te importa mucho la opinión de los demás?
Te has preguntado alguna vez por qué te afecta mucho lo que dicen o piensan de
ti? Cuando las cosas externas te afectan y alteran mucho significa que internamente
estás muy incómodo con lo que eres o haces.
Todos nosotros en algún momento de nuestras vidas nos hemos encontrado ante la
situación de lidiar con otras personas que molestaban ya sea por lo que decían o
pensaban de nosotros.
Vivimos en un mundo en el que emitir juicios de valor dañino y calumnioso se ha puesto
de moda. Las nuevas tecnologías han favorecido el surgimiento de espacios públicos y
“privados” (llamémoslos redes sociales) en los que cualquier ignorante puede erigirse
como un gran crítico, con la potestad además de hablar de lo que le da la gana y de quien
le dé la gana sin recibir contestación alguna. Los chismes han alcanzado una nueva
dimensión, como si no fuera suficiente que ya sean una realidad presente en la vida, esa
que sucede fuera de los límites de un computador o smartphone (¡si, esa existe!).
Una de las prácticas más comunes y poco productivas en un trabajo es el chisme. Hay
momentos en los que parece que la gente no tuviera nada mejor que hacer que estar
corriendo chisme sobre los demás
Estas personas que se dedican al chisme en el trabajo hablan de la empresa, sus
compañeros de trabajo y sus gerentes y por lo general toman una verdad parcial y la
convierten en toda una verdad especulativa
FRENAR EL CHISME
Algunos expertos en temas de RR. HH. Han establecido que se deben seguir estas
recomendaciones para evitar este tipo de clima laboral 😤 y generar mayor productividad.
⚡ 1.- Restar importancia
Lo ideal es no entrar en el juego de los comentarios y de extender esos rumores.
Es recomendable desacreditar a los colaboradores que inician los chismes y
mantener la calma, pues se tratan de malas actitudes laborales.
⚡ 2.- Gestionar buenas prácticas
Un estudio de la consultora Ábaco Siglo XXI destaca que los chismes reducen la
productividad de los trabajadores al perder hasta tres horas con las habladurías.
Por eso es necesario que la organización generar una cultura contra el chisme y
fomentar las aclaraciones de manera frontal.
⚡ 3.- Conversación enfocada
Para empezar a controlar los chismes es imprescindible que el jefe sostenga una
charla seria con el empleado.
Si la conversación no surte efecto será mejor iniciar el proceso de disciplina
progresivo con una advertencia verbal, a continuación una advertencia formal por
escrito para el archivo personal del empleado.
⚡ 4.- Evitar que afecte las labores
Las actividades laborales involucran relacionarse con muchas personas y trabajar
en equipo, lo que podría desencadenar desacuerdos y tensiones.
Un chisme podría poner en duda la profesionalidad y el comportamiento del
colaborador, lo mejor en estos casos es conversar con colegas que no pertenezcan
a la organización y tratar de solucionar esos rumores de forma directa.
5.- Separar al personal tóxico
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 95
Si lo anterior no funciona, lo mejor para la compañía será despedir al empleado
que genera los chismes. Una persona tóxica puede ocasionar fuga de talentos,
especialmente si ven que el comportamiento no va a ser resuelto.
⚡ 6.- Surgen enemistades
Una persona que genera los chismes, no solo refleja sus inseguridades y baja
autoestima, sino que pierdes el respeto y la confianza de los demás. Esto
desencadena enemistades y repudio,
Lo mejor es ser honesto y no crear información que deje la reputación del
colaborador por los suelos.
⚡ 7.- Chismes laborales
Si los chismes son tratados asertivamente, se creará una cultura de trabajo que no
es compatible con los chismes. Por eso es recomendable responder a las
preguntas de sus empleados de manera directa y honesta, para evitar chismes
relacionados con el trabajo.
⚡ 8.- Genera empatía y respeto
Ningún entorno es perfecto y siempre habrá gente con la que te lleves mejor que
con otros. Pero siempre se debe tratar con respeto y aprovechar la parte positiva
de cada compañero.
⚡ 9.- Privacidad del entorno
Si el chisme involucra temas personales, se debe conversar con los empleados
involucrados y aclarar que la vida privada de los compañeros son temas que no
deben mencionarse en la oficina porque podría afectar la armonía.
⚡ 10.- Evitar la vitalización
Los chismes se caracterizan por propagarse con gran velocidad, por eso son tan
difíciles de controlar y afectan de inmediato la imagen de una persona. En estos
casos, lo ideal es conversar con el jefe inmediato y tratar de aclarar los rumores.
FORO: Comente respecto ¿Cuál
es la actitud a adoptar para
tener buenas relaciones
laborales con los compañeros?
Actividad de Aprendizaje II de la Unidad Didáctica IV:
LA COMUNICACIÓN ESCRITA
LA COMUNICACIÓN ESCRITA
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
No es simultánea.
No se recibe el mensaje a medida que se va produciendo como sucede en
una conversación en la que mientras que el emisor habla, el receptor
escucha.
Está claro que el tiempo varía de acuerdo al tipo de comunicación: en un
chat es mucho más acotada esa brecha en un diario impreso.
Permanece en el tiempo. A diferencia del mensaje oral, el escrito logra
perpetuarse. A las palabras no “se las lleva el viento”.
Debe respetar reglas. El mensaje debe adaptarse a reglas gramaticales u
ortográficas para que el contenido cobre sentido y sea efectivo.
Las distancias no son un impedimento. A diferencia de una conversación
cara a cara, los mensajes escritos pueden dar la vuelta al mundo. Las
distancias no son un problema para ellos.
Los mensajes son planificados. En el emisor debe planificar, por más mínima
que sea la comunicación, de qué manera formulará el contenido para
que tenga cohesión y coherencia. (Raffino, 2020)
Se establece a través de las palabras o de cualquier
otro código escrito. El emisor y el receptor deben compartir
el conocimiento de ese código en cuestión, para que
la comunicación sea efectiva.
La comunicación escrita más antigua fue a través de
pictogramas: son signos o dibujos que representan un concepto o
idea.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 97
LA IMPORTANCIA DE LA PROYECCIÓN DE UNA IMAGEN PROFESIONAL
POSITIVA
El mundo contemporáneo exige a los ejecutivos ser más competitivos. Por ello, proyectar
una imagen de credibilidad y seguridad, se ha convertido en una herramienta fundamental
a la hora de promover la confianza y generar autoridad, liderazgo y poder.
Según los expertos, todo profesional que ejerza puestos de dirección y desee obtener un
mejor desempeño, tanto de sus labores, como de su equipo de trabajo, debe aprender a
desarrollar una imagen integral, que abarque factores desde la vestimenta, hasta la
identidad y el compromiso.
La forma de vestir es una de las piezas que conforman la carta de presentación de los
profesionales y una de las más determinantes a la hora de triunfar en una compañía. Sin
embargo, hasta el vestuario más exclusivo no tiene sentido si la actitud de quien lo porta
no proyecta liderazgo y personalidad, explica Beatriz Pereira, psicóloga laboral y miembro
de la Federación Latinoamericana de Coaching.
“Son los pensamientos estratégicos, los que una vez que son comprendidos permiten
que enfoquemos de manera distinta nuestra imagen personal”, señala la experta.
Lola García, asesora de Comunicación e Imagen Integral para Microsoft Empresas,
coincide con Pereira al afirmar que la imagen y actitud que un profesional puede llegar a
proyectar, es fundamental a la hora de imponer un grado de superioridad.
“Aunque no se es consciente, todos
proyectan su personalidad a través de la
imagen que ofrecen al exterior. Por ello, si
no hay prestancia ni una actitud de
liderazgo difícilmente, se podrán llevar las
riendas del negocio o del puesto de
trabajo”, sostiene.
Indistintamente de la ocupación que pueda
tener, Abel Gallardo, Master of Science en
Psicología Industrial y Organizacional,
cree que un líder puede ser formal y casual a la vez, dependiendo de su estilo de
liderazgo, pero que esto no deberá opacar ni incrementar su presencia.
“Un líder autócrata, se verá muy bien formalmente, de cuello y corbata, y un líder
demócrata, se verá muy bien en estilo casual. Por lo tanto, independiente de su estilo, el
líder no debe opacar su presencia, sino atraer sin encandilar”, explica.
El especialista aclara, sin embargo, que la seguridad y confianza que proyecte un
profesional, deberá venir respaldada por sus logros académicos, no por la marca o el
color de ropa que esté usando.
“Si no se demuestran los conocimientos técnicos, experticia y experiencia, de nada sirve
vestir un traje de alta costura. Por ello, el tema de la imagen personal y profesional debe
centrarse en un mensaje asertivo para lograr el éxito”, señala.
Logrando el equilibrio. Pensar en un estilo profesional, basado en una identidad propia,
acorde a las competencias que se subrayarán como fortalezas profesionales, además del
estilo o look propio, forma parte de una construcción estratégica de aquello que se ha
propuesto proyectar.
Por ello, la elegancia, sobriedad, versatilidad, proactividad y profesionalismo de una
persona, se verá sin duda reforzada en su indumentaria. No obstante, enfatizan los
expertos, la indumentaria será sólo un complemento, que deberá ser utilizado como un
plus, sin que reste importancia a las capacidades y actitud de quien los porta.
“Lo importante es asumir en la mente y en el cuerpo una mixtura contextualizada, que
realce el perfil integral que se busca tener. Es necesario lograr un equilibrio estratégico
entre cuerpo, personalidad y competencias profesionales, sin tener una colección de
Versace o de Armani”, dice Pereira.
En definitiva, la importancia de mantener una buena imagen personal, radica en que será
esta la guía que conducirá a una correcta imagen profesional. Está comprobado que una
persona que proyecta habilidades de liderazgo y seguridad, combinadas con una buena
presencia, logra cautivar a sus colaboradores y, por ende, lograr las metas y objetivos
que se proponga.
INVITACIONES
También se le llama invitación protocolar a algunas invitaciones realizadas por
particulares, pero que cumplen con un protocolo.
Este protocolo se refleja en la elaboración directamente en la estructura del documento.
Existen varias formas de hacer una invitación protocolar y éstas varían según el evento
a realizar.
Carta
Nota
Tarjeta
Esquela
Así, si se realizan invitaciones, honras fúnebres, misas y homenajes luctuosos, cambiará
el documento elegido.
La escritura de una invitación de este tipo es realizada en tercera persona y en un
lenguaje claro, cortés y distinguido.
Cuando se realiza en tarjeta no se plasma firma o rubrica.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 99
Cuando se redacta en representación de una institución se redacta a nombre del titular
evitando hacerlo con el nombre de la institución o de la empresa.
Por lo tanto, es equivoco redactarlo de esta manera:
“…La universidad Autónoma de México invita a Juan Pérez López al evento…!
La forma adecuada es la siguiente:
“…Ramiro Gonzales García, rector de la Universidad Autónoma de México tiene el honor
de invitar a juan Pérez López al evento que se realizará en…”
Ejemplo de invitación protocolar (Tarjeta):
Universidad Metropolitana del Valle del Yaqui
C. Rector de la Universidad Metropolitana del valle del yaqui, Sr. Gerundio Méndez
Chávez.
Lic. Aurelio Mondragón Jiménez, se le invita a la próxima reunión con motivo del 20°
aniversario de la fundación de esta universidad, el evento se realizará el próximo día 17
de Julio de 2013, a las 14:00 horas, en las instalaciones de esta universidad, calle valle
del yaqui, número 234, colonia El Nopal, Hermosillo Sonora.
Lugar: En las instalaciones del auditorio de esta universidad.
Gerundio Méndez Chávez (ALVARADO, 2019)
ESTRATEGIAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA PARA PROYECTAR UNA
IMAGEN PROFESIONAL
La imagen profesional, también conocida como ejecutiva, ha adquirido mayor relevancia
tanto por el competido mercado laboral como por industrias en las que muchas empresas
participan (Ruiz, 2019).
TALLER.
FORO: Comente respecto
Como podremos lograr una
buena imagen personal y
profesional
Desarrollar las siguientes preguntas.
a) Que es la comunicación escrita
………………………………………………………………………………………………
b) El saber escribir correctamente que relevancia tiene para su carrera
………………………………………………………………………………………………
c) Escriba una característica de la comunicación escrita
………………………………………………………………………………………………
d) Porque es importante proyectar una imagen positiva
………………………………………………………………………………………………
e) Porque se debe desarrollar una imagen integral
………………………………………………………………………………………………
f) Porque es relevante la forma de vestir
………………………………………………………………………………………………
g) A que se llama invitación protocolar
………………………………………………………………………………………………
h) Indique una estrategia de la comunicación escrita
……………………………………………………………………………………………
i) Que incidencia tiene el uso del celular en el lugar de trabajo
………………………………………………………………………………………………
j) Que sucede si no se le da el uso adecuado al celular
………………………………………………………………………………………………
k) Que son las redes sociales para la actividad secretarial
…………………………………………………………………………………………………
2. Responda a las siguientes interrogantes:
a) ¿Realice el análisis de lo sé, lo que deseo aprender y lo que aprendí de la
comunicación . (S.D.A.).
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 101
LA COMUNICACIÓN
Actividad de Aprendizaje III de la Unidad Didáctica IV:
LA VOZ
La Voz procede del latín vox y que permite dar nombre al sonido que se produce con
la vibración de las cuerdas vocales mediante el aire que es expulsado por los pulmones
y que sale por la laringe.
CÓMO UTILIZAR LA VOZ PARA COMUNICARNOS MEJOR.
La voz es una característica única de cada persona; nos identifica, reconocemos a otras
personas por la voz.
Por ejemplo. Para las personas ciegas es fundamental, pero también la voz nos cambia
con la edad, como suele suceder cuando una joven pasa a la edad adulta, le suele
cambiar la voz.
SÉ
DESEO APRENDER
APRENDÍ
LENGUAJE PARA VERBAL
Este lenguaje engloba a la voz y a todo lo que hacemos con la voz crea sensaciones,
transmite actitudes, emociones. Es el complemento a nuestro lenguaje no verbal.
CÓMO UTILIZAR NUESTRA VOZ PARA QUE COMUNIQUE MEJOR
Para que nuestra voz comunique mejor hay que tener en cuenta el contexto, el
momento y las circunstancias que nos rodean.
La voz la podemos utilizar para transmitir, convencer, seducir, persuadir.
Es posible conocer si una persona está segura, nerviosa, incómoda, triste, enfadada,
contenta...
Por ejemplo, cuando una persona miente, seguramente bajará su tono de voz.
CÓMO TENER UNA VOZ MÁS PERSUASIVA
Una persona que habla despacio puede transmitir mayor serenidad. Por esta
razón, hablar despacio resulta más convincente algunas veces.
Una persona que habla con cierta rapidez y claridad que se entienda bien lo que
dice- puede transmitir una sensación de energía, vivacidad, entusiasmo,
etcétera, así como dar la impresión de que domina el tema del que está
hablando.
Lo que debemos evitar es hablar de forma monótona, sin ningún tipo de
entonación o cambio de ritmo, porque aburre y eso es lo que nunca quiere
escuchar el público un orador que aburra.
CÓMO HACER Y RESPONDER UNA LLAMADA TELEFÓNICA DE FORMA
CORRECTA
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 103
Utilizar el teléfono, tanto en las llamadas entrantes como salientes, es aconsejable hablar
de forma clara y precisa
A pesar del avance de internet, el teléfono es una herramienta muy importante e
indispensable en los negocios, y en las relaciones de la empresa con sus clientes y
proveedores.
El teléfono como herramienta de comunicación es más efectiva a medida que se
establece un canal fluido y eficaz tanto con los clientes como con los proveedores.
REGLAS DE ETIQUETA PARA CONTESTAR UNA LLAMADA
Es importante contestar en los primeros tonos de cada llamada.
No es muy correcto dejar que suene el teléfono y hacer esperar a quien llama.
Contestar rápidamente al teléfono denota un interés por atender la llamada.
Recogida la llamada, es importante contestar de forma amable diciendo, por
ejemplo, el nombre de la empresa o de la persona que le atiende.
No es muy amigable o afable decir una sola palabra, y menos en un tono de voz
alto, como si llamada le estuviese molestando.
Si tiene que tomar un pedido o un aviso, hágalo de forma clara y precisa, que no
dé lugar a dudas o malas interpretaciones.
Si tiene que pasar la llamada, procure no tener en espera demasiado tiempo a esa
persona.
EL ORDEN DE LAS PALABRAS ES IMPORTANTE.
Muy importante: indique primero "voy a ver si está, ¿de parte de quién?", en este orden.
Cambiar el orden, aunque parezca algo insignificante puede denotar que no quiere hablar
con esa persona. Si contesta: "¿de parte de quién?, un momento que voy a comprobar si
está". Al preguntar primero el nombre, puede sonar a un "filtro" para no pasarle llamadas
de esa persona.
CUANDO RESPONDE UN CONTESTADOR AUTOMÁTICO
Si su empresa utiliza un contestador automático para atender las llamadas fuera del
horario comercial, indique claramente, y de forma breve, los datos que desea que dejen
las personas que llaman. No utilice mensajes demasiado largos o complicados. Tampoco
mensajes demasiado frívolos o "graciosos".
¿QUÉ MENSAJE GRABAR EN UN CONTESTADOR?
1. Voz al pecho: Tiene que ponerse la mano al pecho y tiene que hacer que
vibre, practique. Diga su nombre y apellido…
2. Escriba el mensaje el mismo que debe ser cortito y positivo
Si hacemos la entonación considerando las flechas amarillas nuestro mensaje será
monótono.
Ahora consideremos las curvas verdes, lo que hace que el mensaje sea dinámico
EL TOQUE FINAL LAS CURVAS FUCSIA.
Estos tres ingredientes más:
Hacer la grabación donde no haya ruido
Sonría un poquito al grabar
La duración ideal de un mensaje grabado, no debería superar los 15 segundos.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 105
Al grabarlo transmite una imagen positiva, piense en algo positivo, que usted
es una persona dinámica, proactiva. CUANDO LO ESTE GRABANDO PIENSE
EN ESA IMAGEN.
COMO LLAMAR Y CONTESTAR LLAMADAS.
Si usted es la persona que llama, identifíquese, y pregunte por la persona con la
que desea hablar.
Si se equivoca al hacer su llamada pida disculpas, pero no cuelgue de forma
brusca como si fuese un niño asustado.
Si no está la persona con la que desea hablar, puede dejar un recado, requerir que
le devuelvan la llamada o bien exponer su caso, duda o consulta.
No debe colgar de repente sin despedirse y sin agradecer la atención prestada.
Tanto en las llamadas entrantes como salientes, debe hablar de forma clara pronunciando
bien las palabras, con un tono de voz adecuado, a una velocidad moderada, sin hablar
demasiado rápido o apresuradamente o muy lentamente y, en general, utilizando un
lenguaje correcto y educado. (Protocolo.org, 2019)
TAREA.
Elaborar un mapa mental del proceso de la comunicación
ACTIVIDAD DE AUTO-EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA IV
1. Seleccione el literal correcto, según corresponda:
Se ha definido el proceso de comunicación como una;
a. Acción de doble sentido
b) Función de conocimientos
c) Función de comunicación
Los gestos son una:
a) Manifestación corporal de un estado de ánimo, actitud, de un énfasis o una
idea
b) Manifestación corporal previo planificación con énfasis de una idea
c) Manifestaciones de movimientos informales
Tipos de gestos son:
a) Gestos emblemáticos o emblemas
b) Gestos enfáticos
c) Gestos generadores
Cuál es la posición correcta y saludable para estar de pie:
a) Erguida, los hombros rectos, los pies juntos, con las puntas de sus zapatos
ni demasiado abiertas ni demasiado cerradas.
b) Las rodillas ligeramente tensionada, los brazos ligeramente pegados al
cuerpo, pero sueltos no caídos y las manos siempre a la vista.
c) Erguida, los hombros rectos, los pies juntos y manos dentro de los bolsillos
Cuáles son las pautas para conseguir una postura correcta mientras estás
sentado:
a) Los pies deben estar apoyados en el suelo, rectos o ligeramente
inclinados hacia afuera
b) La cadera tiene que estar en un ángulo de 50 grados
aproximadamente
c) La cadera los hombros y las orejas han de formar semi diagonal
Cuáles son las recomendaciones para frenar el chisme en la empresa
a) Restar importancia
b) Que el jefe sostenga una charla seria con el empleado que genera el
chisme
c) Escuchar el chisme y acotar algo que nosotros sepamos
El mundo contemporáneo exige a los ejecutivos ser más competitivos. Por ello,
proyectar una imagen de credibilidad y seguridad, se ha convertido en:
a) Una herramienta fundamental a la hora de promover la confianza y generar
autoridad, liderazgo y poder.
b) Una herramienta transcendental a la hora de promover la confianza y
generar autoridad, liderazgo y poder.
Todo profesional que ejerza puestos de dirección y desee obtener un mejor
desempeño, tanto de sus labores, como de su equipo de trabajo, debe aprender
a:
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 107
a) Desarrollar una imagen integral, que abarque factores desde la vestimenta,
hasta la identidad y el compromiso.
b) Desarrollar una imagen profesional, la vestimenta, hasta la identidad y el
compromiso
Se le llama invitación protocolar a algunas invitaciones realizadas por particulares,
pero que cumplen con un protocolo el mismo que se refleja:
a) La elaboración directamente en la estructura del documento.
b) El modelo y temática
Una regla de etiqueta para contestar una llamada es:
a) Contestar rápidamente la llamada
b) Debe decir su nombre
c) Contestar la llamada en tono de voz fuerte
ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA IV
El ser humano requiere comunicarse con otras personas para:
a) Su propia sobrevivencia.
b) Una excelente interrelación
En todo proceso de comunicación, sea oral o escrito, intervienen una serie de
elementos como:
La apariencia personal de una secretaria es tan importante como los
conocimientos que ésta debe poseer. Si usted posee un sin fin de
conocimientos y no lo aparenta o los demuestra, no valen de nada.
Cuando hablamos del cuidado personal de una secretaria no significa
que ésta deba andar con lo último de la moda, si no, que toda
secretaria debe tener armonía y cuidado en su vestuario, maquillaje,
peinado, calzado y accesorios
a) Emisor
b) destinatario
c) contenido de la comunicación
d) Feedback
e) Contexto
f) normas o símbolos
g) Canal
Las etapas del proceso de la comunicación
a) Función de sus conocimientos y experiencias
b) Comprensión
c) Receptor
d) Decodificarlo.
Los gestos son:
a) Es una manifestación corporal de un estado de ánimo
b) Actitud
c) Formas expresivas
Los tipos de gestos
a) Gestos emblemáticos o emblemas
b) Gestos demostrativos o demostraciones
c) Gestos reguladores de la interacción
d) Gestos empáticos o simpáticos
e) Gestos de adaptación o adaptadores
Que es Kinésica
a) Son los movimientos corporales b) Son los movimientos faciales
Que es Proxemica :
a) Las relaciones y la comunicación que establecemos los seres humanos a través del
espacio
b) Las relaciones y la comunicación que establecemos los seres humanos a través
de la cercanía
Cuáles son las pausas activas para evitar el sedentarismo
a) Pararse y moverse al menos una vez cada 60 minutos.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 109
b) Pararse y moverse al menos una vez cada 120 minutos
Como se debe frenar el chisme
a) Hablar con la persona generadora del chisme
b) Restar importancia
c) Aclarar el chisme con los involucrados
d) Gestionar buenas prácticas
e) Evitar que afecte las labores
f) Separar al personal tóxico
Cuáles son las características de la comunicación escrita
a) Es simultánea.
b) Debe respetar reglas.
c) Los mensajes son planificados.
A la hora de proyectar una buena imagen lo hacemos:
a) Mediante la forma de expresarnos
b) Mediante la forma de vestirnos
c) Mediante la imagen integral
La seguridad y confianza que proyecte un profesional, deberá venir respaldada por:
a) Su imagen personal
b) sus logros académicos
c) El estilo de vestimenta
Cómo utilizar nuestra voz para que comunique mejor
a) tener en cuenta el contexto.
b) transmitir, convencer, seducir, persuadir.
c) Vocalizar bien
Cómo tener una voz más persuasiva
a) hablar despacio
b) hablar con cierta rapidez y claridad.
c) hablar sin entonación
Reglas de etiqueta para contestar una llamada
a) Es importante contestar en los primeros tonos de cada llamada.
b) Se debe hacer esperar unos minutos a quien llama.
c) Contestar rápidamente al teléfono.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 111
Unidad Didáctica V: LA CULTURA E IDENTIDAD CORPORATIVA .
Introducción de la Unidad Didáctica V: La cultura e identidad corporativa se compone
de un sinnúmero de elementos, tanto internos como externos, que desarrollándolos,
constituyen la plataforma de proyección de la imagen en una forma eficiente. Es el grupo
de acciones encaminadas a difundir la actividad de una entidad a diversos públicos, con
el fin de ofrecer una imagen transparente y fiable, su ejecución se articula desde el área
de comunicación, siguiendo las pautas marcadas junto a la dirección, y tiene una
importancia estratégica para la misma. Por lo tanto, ante la importancia de exponer las
características y valores más representativos de una empresa a través de la cultura e
identidad corporativa, el objetivo principal de esta unidad es elaborar estrategias que
permitan identificar y definir los rasgos de identidad y cultura de una empresa para
conseguir una relación armoniosa entre todas las actividades comunicacionales para
lograr los éxitos planteados con honestidad y pulcritud.
Objetivo de la Unidad Didáctica V: Argumentar las particularidades de las distintas
culturas corporativas basados en los principios y dimensiones de la identidad corporativa
y los vinculará con la gestión de comunicación con responsabilidad y pulcritud..
La cultura e identidad
corporativa
Cultura corporativa
Identidad corporativa
Imagen corporativa
Reuniones en la oficina con
superiores, pares y subordinados
Las reuniones en la oficina con invitados
de otras empresas
Asistencia a reuniones
representando a nuestra empresa
Asistencia a reuniones
representando a nuestra empresa
Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica V:
Actividad de Aprendizaje I de la Unidad Didáctica V: LA CULTURA
CORPORATIVA
¿QUÉ ES LA CULTURA CORPORATIVA Y POR QUÉ ES IMPORTANTE?
La cultura corporativa u organizacional es, básicamente, la ideología de una empresa: el
conjunto de actitudes, hábitos, creencias y comportamientos del grupo humano que la
conforma, el modo en que interactúan y la manera en que gestionan las transacciones
comerciales externas.
Puede desarrollarse intencionalmente según la dirección en la que la empresa se mueve
en lo que respecta a estilo, prioridades y valores, o de modo más orgánico como resultado
de la suma de los rasgos característicos de sus miembros y la naturaleza de la interacción
entre los mismos.
La cultura de una empresa se refleja en su imagen pública, su código de vestimenta, su
horario comercial, sus instalaciones, los beneficios que tienen sus empleados, su
volumen de ventas, las decisiones de contratación, el trato a los clientes y el grado de
satisfacción de los mismos y todos los demás aspectos de las operaciones.
La conciencia actual de la cultura corporativa es hoy más profunda que nunca.
La Harvard Business Review identifica cinco características importantes de las
culturas corporativas exitosas:
La visión: expresada en su misión y sus manifiestos corporativos, la visión de una
empresa es una herramienta poderosa para establecer los parámetros de la
primera impresión que se quiere lograr.
Los valores: encarnan las mentalidades y las perspectivas necesarias para lograr
la visión de una empresa.
Las prácticas: son los métodos tangibles, guiados por la ética, a través de los
cuales una empresa pone en práctica sus valores.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 113
Las personas: corresponde tanto los empleados como la dirección de la
compañía: la suma de sus comportamientos y valores es una de las características
más importantes de una empresa.
Su historia: la historia del origen y el porqué de la compañía es parte fundamental
del conjunto de elementos que definen el crecimiento y la imagen pública de la
misma.
La importancia de la cultura de una empresa radica en que representa la fórmula que
guía al equipo, que inspira y motiva a los empleados y que atrae a los clientes, lo que
define una personalidad verdaderamente única. Es como una huella digital: puede ser
similar a las demás, pero es singularmente distinta y propia de cada compañía. Todo lo
demás (productos, servicios, estrategias, marketing, incluso innovaciones) son factibles
de ser replicados, pero los identificadores verdaderamente únicos son los valores y
normas de la organización.
La cultura corporativa se define como “el conjunto de creencias, valores, costumbres y
prácticas de un grupo de personas que forman una organización”. Transmiten a los
empleados un sentimiento de identidad que facilita la cohesión entre todos los miembros
de la compañía.
Características que debe tener una cultura corporativa para aportar una personalidad
propia y potenciar el rendimiento de sus trabajadores:
1. Que los empleados encajen con la cultura corporativa establecida
2. Que los empleados estén alineados con la misión de la compañía
3. Que los empleados tengan autonomía y libertad para tomar decisiones
4. Que los empleados funcionen como un equipo
Sin estas cuatro características, la cultura corporativa de una empresa no cumplirá los
objetivos. Asegurarse de que estas condiciones se cumplen beneficiará a los resultados
de la empresa tanto a corto como a largo plazo.
Actividad de Aprendizaje II de la Unidad Didáctica V:
IDENTIDAD CORPORATIVA
La identidad corporativa de una empresa no es otra cosa que su razón de ser: Qué es,
qué hace y cómo lo hace. Es la suma de características, valores y creencias con las que
una empresa se identifica, y gracias a las cuales, se diferencia del resto de empresas, a
lo largo del tiempo.
En definitiva, la identidad de una empresa es su personalidad, su ADN, su alma, que le
hace única y diferente a las demás. Es todo lo intangible que nos aporta y ese no sé qué
por el que nos hacemos fieles consumidores de sus productos.
Las empresas son como las personas: Vamos a poner de ejemplo a Olivia. Todo lo que
Olivia hace y dice nos da una idea de quién es ella. Sus valores y filosofía de vida, sus
aficiones, sus orígenes, su familia y amigos, sus pertenencias y su vestuario.
Y lo mismo ocurre con las empresas. Su historia, su filosofía de trabajo, sus valores, sus
relaciones, el personal, lo que ofrece y cómo lo ofrece, su cultura, las normas… y también
su logotipo, su web, todo ello conforma su identidad. La identidad corporativa se podría
definir como la unión de los diferentes elementos que una empresa, una marca o una
compañía utiliza para distinguirse del resto.
ELEMENTOS QUE DEFINEN LA IDENTIDAD CORPORATIVA Y DE MARCA
La Identidad Corporativa es un concepto comprendido por los empresarios. Poco o
mucho, todo el que tiene un negocio sabe que necesita una marca y que la representación
de esa marca es la Identidad Corporativa.
Sin embargo, muy pocos empresarios son conscientes de que esa representación es
resultado de una serie de elementos que definen esa Identidad Corporativa. Casi ninguno
es consciente de que el concepto de Identidad Corporativa va más allá de la
representación de su marca a través de un logo.
CÓMO SE PROYECTA LA IDENTIDAD CORPORATIVA
La Identidad Corporativa se proyecta a través de numerosos elementos que tienen que
ver con la proyección pública de la marca y de la actividad de la empresa.
Fundamentalmente hay cuatro elementos sobre los que se puede proyectar el Branding
y sobre los que trabajan los diseñadores gráficos:
1. Productos y servicios: lo que haces es lo que mejor define tu actividad. Es tu cara
más pública, aquello que tus clientes demandan sin duda cuando deciden mantener
una relación comercial con tu empresa. Por supuesto, la Identidad Corporativa se
pone de manifiesto en lo que hacemos y en cómo lo hacemos.
2. Espacios: los sitios donde comercializas (puntos de venta, comercios, oficinas …)
también transmiten cosas de tu empresa a tus clientes. En un mercado como el
actual, el tener o no tener oficinas marca el tipo de empresa que eres y cómo te
quieres relacionar con tus clientes.
3. Empleados y directivos: las personas que trabajan contigo, que distribuyen tus
productos, que los transportan, que los comercializan, son el eslabón que conecta
tu actividad industrial con el cliente. El Marketing trabaja sobre su forma de vestir,
su forma de actuar y su mensaje. La forma de relacionarse con los clientes es parte
de lo que se proyecta de tu marca y es un elemento que se debe cuidar para no
tener incoherencias.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 115
4. Comunicación y Marketing: las campañas que realizas para promocionar tu
empresa y sus productos transmiten la Identidad Corporativa de tu marca. Es
probablemente el elemento más controlado por parte de los responsables de marca
de las empresas, porque es el más evidente.
Si los consumidores comprasen el producto o servicio (únicamente) no sería necesario
desarrollar una Identidad Corporativa. Esto es lo que ocurre con aquellos productos que
se compran de forma genérica y que se conocen como “commodities“.
Cuando los productos se venden “marcados” entonces la Identidad Corporativa es el
elemento que nos permite identificar el producto entre todos los demás. Pero ¿por qué
nuestra Identidad como empresa debe trasladarse a una representación visual a la que
llamamos marca?
COHERENCIA ENTRE LO QUE SOMOS Y LO QUE HACEMOS
Es fundamental que exista coherencia entre lo que somos y lo que hacemos. En un
mundo hiperconectado y globalizado, donde tarde o temprano nos conocemos todos y
sabemos nuestras vergüenzas, la marca debe ser coherente para poder ser sólida. Los
valores y los atributos de la marca serán escogidos entre los valores y atributos del
proyecto. Las marcas que representan una cosa y tienen detrás un proyecto con valores
distintos sufren una identidad disociativa fruto de una doble personalidad, la interna y la
externa.
La coherencia debe estar no solo entre lo que hacemos y lo que decimos, sino también
entre lo que somos y lo que proyectamos. Muchos empresarios piensan que pueden
mantenerse al margen de la imagen que proyecta la marca. Algunas empresas con miles
de accionistas a veces tienen un consejo de administración alejado por completo del
proyecto que impulsó inicialmente ese negocio. Sus decisiones pueden estar lejos de lo
que la marca representaba, por lo que se construye un alter ego de la marca que
confunde a los clientes y que provoca una falta de coherencia y de solidez.
La solución es evolucionar la marca siempre de forma coherente con los valores de
nuestros clientes potenciales.
EMPATÍA CON LO QUE NECESITAN SUS CLIENTES
Por otra parte, otro de los elementos sobre los que se sustenta una marca sólida es la
empatía con los clientes y sus necesidades. Aquellas marcas que no sienten afinidad con
la solución de los problemas de sus clientes nunca podrán construir una imagen sólida
que represente su proyecto. Hay que tener en cuenta que en el mercado hay muchas
soluciones.
Los clientes deben elegir entre ellas la que mejor se adapta a sus necesidades. Las
decisiones de compra responden en la inmensa mayoría de las ocasiones a respuestas
emocionales a los estímulos que nos llegan a través del Marketing y la Comunicación. La
marca es la proyección de la unión de esa imagen proyectada y las experiencias vividas
por cada uno de nosotros. Por tanto, la marca es diferente para cada uno de los clientes.
Cuanta más empatía haya entre la marca y sus clientes, mayor será el vínculo emocional
que ayude a tomar decisiones de compra. La clave para que se produzca esa empatía
es la alineación de los valores de la marca con los valores de los clientes.
CAPACIDAD DE CONEXIÓN Y DE ESTABLECER RELACIONES
Y finalmente, el tercer elemento fundamental para crear una marca sólida es la capacidad
de la marca de establecer relaciones de confianza con sus públicos. Como proceso, la
construcción de la marca depende de las relaciones que son capaces de generar los
equipos de Comunicación y Marketing con sus clientes y prescriptores. Por eso es tan
importante el concepto de Branding Hipertextual, porque se sustenta en la idea de que
la marca se desarrolla en un entorno en red, donde lo importante es establecer
conexiones con otros nodos de la red.
La Reputación de la marca se obtiene por la confianza que depositan nuestro público
objetivo en la marca. Una confianza que es difundida a través de los nodos de la red a
más y más personas. Se trata, por tanto, de una confianza y una reputación proyectada
por otras personas ajenas a la marca. El grado de credibilidad que tienen esas
manifestaciones de confianza es tan elevado que no puede pagarse con un presupuesto
de Publicidad.
La Comunicación, el Marketing se convierten en una herramienta para conectar personas,
para conectar intereses, para conectar valores y formas de entender el mundo. El
presupuesto se gasta en establecer relaciones y no en vender productos o servicios.
Actividad de Aprendizaje III de la Unidad Didáctica V:
IMAGEN CORPORATIVA
FORO: Comente respecto a
los beneficios de una buena
identidad corporativa.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 117
La imagen corporativa de una empresa está relacionada con todos aquellos elementos
gráficos y visuales propios de una corporación o empresa. La imagen corporativa es el
sello a través del cual una empresa quiere ser identificada y distinguida entre el resto de
compañías del sector. Pero cuidado con confundirla con la identidad visual corporativa.
Esta última se trata de todas aquellas representaciones visuales, a través de fotos,
tarjetas, libretas y cualquier otro elemento del diseño gráfico que permite a los usuarios
reconocer a una determinada compañía, visualizando únicamente lo que es su identidad
visual.
La imagen corporativa es la base para la comunicación entre la empresa y los usuarios,
estrechando la relación y cubriendo las necesidades con éxito.
Teniendo en cuenta el entorno tan volátil y cambiante en el que se mueven y compiten
las empresas hoy en día, es fundamental para cualquier compañía contar con una imagen
corporativa fuerte y con carácter, que le permita diferenciarse con creces del su
competencia. Debes tener presente que el usuario cada vez es más profesional y tiene
acceso a multitud de marcas, ninguna empresa hoy en día es indispensable. Así pues,
es necesario que sepas muy bien en qué consiste y cuáles son las características de la
imagen corporativa, haciéndote así un hueco en el mercado y alcanzar una cuota mayor.
Además, hoy en día, la mayoría de las empresas apuestan por una estrategia de
comunicación omnicanal, es decir, atender al cliente a través de todas las vías de
comunicación posible de la misma manera. Esto es, dar la posibilidad de realizar un
pedido vía ordenador, realizar un cambio de talla vía app y realizar la devolución de la
prenda en tienda física, por ejemplo. De ahí, que las empresas deban trabajar por
una imagen corporativa potente, además, en todos y cada uno de sus canales, para
garantizar una comunicación plena y eficaz con el cliente.
En definitiva, la imagen corporativa es uno de los signos de identidad que mejor
representan a la empresa, puesto que es lo que ayudará al cliente a retener la marca.
Por tanto, a través de la imagen corporativa, no sólo se trata de plasmar el logo, sino
lograr reflejar unos valores determinados, con los que la marca quiere que sus clientes
se identifique.
EJEMPLOS DE IMAGEN CORPORATIVA
Además, acertar y dar en el clavo con tu imagen corporativa te ayudará a optimizar
recursos publicitarios, así como tiempo y esfuerzo. Porque una marca que se identifica
con un golpe de vista, tiene un gran camino ganado. De ahí la importancia de la imagen
corporativa, y de que coincida con la identidad corporativa que se busca proyectar.
Entre los ejemplos de imagen corporativa más famosos en el mundo empresarial
encontramos, entre otros, a Apple o Nike. El nombre de esta última se inspira en el
nombre de la diosa griega de la victoria, Niké. Además, el diseño de su logo a modo de
tic curvo no sólo actúa como logotipo, sino que es un patrón presente en todas sus líneas
de producto.
Las marcas así consiguen que el cliente, simplemente con ver su logo, o detectar un
color, lo identifiquen directamente con la empresa, además de venir a su mente unos
valores determinados y, por último y no menos importante, que el cliente sienta deseo y
orgullo por portar un producto de esa marca, como puede ser un Mac de Apple.
TALLER.
Contestar las siguientes preguntas
Que es la cultura corporativa
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
Porque es importante la cultura corporativa
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
La importancia de la cultura de una empresa en que radica
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
Cómo se define la cultura corporativa
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
Cuáles son las característica que debe tener la cultura corporativa
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
Qué es la identidad corporativa
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
Qué es imagen corporativa
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 119
TAREA.
Elaborar un mapa mental de las características de la cultura corporativa
ACTIVIDAD DE AUTO-EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA V
La cultura corporativa u organizacional es, básicamente es:
a) La ideología de una empresa que facilita el comportamiento humano
b) El conjunto de actitudes, hábitos, creencias y comportamientos del grupo
humano
c) La filosofía de los directivos para mantener las relaciones interpersonales
La cultura de una empresa se refleja:
a) Pago de salarios
b) Beneficios sociales
c) Código de vestimenta
En que radica la importancia de la cultura de una empresa
a) En los logro de las metas
b) La fórmula que guía al equipo
c) En el cumplimiento del horario de trabajo de los empleados
Características que debe tener una cultura corporativa para aportar una personalidad
propia y potenciar el rendimiento de sus trabajadores:
a) Que los empleados encajen con la cultura corporativa establecida
b) Que los empleados tengan autonomía y libertad para tomar decisiones
La Cultura corporativa, es la suma determinada de
valores y normas, compartidas por personas y grupos de
organización, las cuales controlan la manera en que
interaccionan unos con otros, así como con el entorno
de la organización; en cuanto a la identidad
organizacional, es un marco que interpreta los
sentimientos y experiencias organizacionales que se
basan en las relaciones propias y de los demás, la cual
sirve para guiar el accionar de los miembros de una
organización que busca indagar en las relaciones dentro
de las organizaciones.
c) Que los empleados funcionen con autonomía
La identidad corporativa de una empresa es:
a) Como hacer
b) Qué es
c) Para que hacer
Cuáles son los elementos que se proyecta de la Identidad Corporativa
a) fama
b) Productos y servicios
c) Espacios
d) Clientes
La imagen corporativa de una empresa está relacionada con:
a) Los elementos gráficos y visuales propios de una corporación o empresa.
b) Con el logo de la empresa
c) Con el Marketing de la empresa
ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA V
¿Qué es la cultura corporativa?
a) La ideología de una empresa
b) La estrategia de una empresa
La cultura de una empresa se refleja en:
a) su imagen pública
b) En el servicio
c) su código de vestimenta
d) su horario comercial
e) sus instalaciones
f) En su objetivo
Las características importantes de las culturas corporativas son:
a) La visión
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 121
b) servicio
c) Los valores.
d) Las prácticas
e) Estrategias.
f) Las personas
La importancia de la cultura de una empresa radica en:
a) Que representa la fórmula que guía al equipo
b) Dar buenos facilidades
c) Que inspira y motiva a los empleados y que atrae a los clientes
d) Dar confianza
La cultura corporativa se define como:
a) El conjunto de creencias, valores, costumbres y prácticas de un grupo de
personas que forman una organización
b) El conjunto de tradición, valores, costumbres y prácticas de un grupo de
personas que forman una organización
La identidad corporativa de una empresa es:
a) su razón de ser
b) dedicación
c) Su razón social
Cuáles son los elementos sobre los que se puede proyectar el Branding y sobre
los que trabajan los diseñadores gráficos:
a) Productos y servicios
b) Espacios
c) Clientes.
d) Empleados y directivos
e) Marketing
f) Comunicación y Marketing
La imagen corporativa de una empresa está relacionada con:
a) Meta
b) Elementos gráficos y visuales
c) Logo
d) Objetivos
La imagen corporativa es la base para la:
a) Publicidad y captar clientes
b) Comunicación entre la empresa y los usuarios
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 123
Unidad didáctica VI:
Título de la Unidad Didáctica VI: VESTUARIO Y ACCESORIOS APROPIADOS EN LA
EMPRESA
Introducción de la Unidad Didáctica VI: La imagen no lo es todo, pero es un factor
clave a la hora de ir a la oficina. Una primera impresión es crucial para crearse una imagen
personal de quien se tiene al frente. Es más, algunos estudios indican que solo bastan
siete segundos para que una persona se forme una primera impresión de otra. Un
vestuario y accesorio apropiado ayudan a fortalecer la confianza y la seguridad del
personal que labora en una empresa, y si esto lo complementamos con la aplicación
correcta de normas de etiqueta y protocolo, estaremos expresando de manera no verbal
la identidad corporativa que se quiere proyectar. Ante lo expuesto podemos plantear
como objetivo de esta unidad el elaborar un código de vestimenta para los diferentes
eventos y cargos con los que cuenta una empresa, apoyando al mismo con las normas
de etiqueta y protocolo que permitan fortalecer de mejor manera la imagen corporativa
que se desea proyectar con honestidad y pulcritud.
Objetivo de la Unidad Didáctica I: Establecer una imagen positiva mediante el uso de
destrezas de la competencia social en un entorno profesional que darán confianza y
seguridad que les proveerá de un valor añadido que les distinguirá entre la competencia
con responsabilidad y pulcritud.
Colores y sus significados
Accesorios
Prendas masculinas
Prendas femeninas
Vestuario y accesorios apropiado
en la empresa
Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica VI:
Actividad de Aprendizaje I de la Unidad Didáctica VI:
VESTUARIO Y ACCESORIOS APROPIADOS EN LA EMPRESA
PRENDAS FEMENINAS
TRAJE SASTRE
Se refiere a un conjunto de saco, blusa y pantalón o falda del mismo color y tela.
En caso de usar saco y pantalones obligatorios que sean del mismo color y tela, se
sugiere en colores obscuros: negro, azul marino gris y café.
Si se usa saco y falda puede existir una combinación de colores o telas, pero se debe
asegurar que ambos estén en sintonía y evitar estampados llamativos.
Usar faldas sin vuelo y a la altura de la rodilla o máximo cuatro dedos arriba. (Protocolo,
2019)
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 125
VESTIDO.
Otra opción es usar vestido y saco, se sugiere optar por colores y estampados sobrios en
el vestido. Los colores para el saco deben combinar y se sugiere en los mismos que para
el traje sastre.
Para mayor seriedad el vestido debe llegar exactamente a la rodilla o máximo cuatro
dedos arriba.
BLUSA.
Cuando se usa traje sastre la opción ideal es usar una blusa camisera, es decir blusa de
manga larga con cuello y botones. Pero todos los estilos de blusas están permitidos.
Se sugiere en blusas sin estampados y de colores pastel. Las blusas sin mangas son
menos formales, pero por cuestiones climáticas son aceptables, siempre y cuando estén
acompañadas todo el tiempo de saco, blazer, o suéter abierto.
Están prohibidos los escotes pronunciados y las blusas strapless. Cuidar las
transparencias.
ZAPATOS.
Deben usarse zapatos de taco y cerrados en todo momento. Su material puede ser de
cuero o sintético, evitar los zapatos forrados de tela, o con materiales distintos en el tacó
que en el cuerpo del zapato. Su altura es de máximo 12cm.
Usar colores sobrios y no llamativos. En el caso de usar medias siempre usar zapatos de
color más oscuro.
Están prohibidos las botas, botines, sandalias, su ecos y los colores plateado, dorado
(especialmente si son abiertos)y blancos. (Protocolo, 2019)
ES EL ESTILO MÁS CLÁSICO Y FORMAL
Zapato cerrado de tacón grueso (no de puente) sin plataforma
en la parte de enfrente. La altura del tacón es de más de 7 cm.
ES EL ESTILO MÁS FORMAL Y EN TENDENCIA
Zapato cerrado con el frente en punta, tacón de aguja y sin plataforma en la parte de
enfrente. Van de los 7 a los 10 cm.
Zapato cerrado. Parecido a un stiletto, en estilo y forma del tacón, sólo que su altura es
de 3 a 5 cm.
ACCESORIOS
JOYERÍA Y ACCESORIOS.
Es muy importante balancear la joyería con el estilo de la ropa. Usar prendas clásicas y
sin mucho detalle es lo más formal.
Si la blusa o vestido son de cuello redondo y no tienen detalles cerca del cuello puede
usar se un collar cargado.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 127
Evitar usar demasiados anillos o pulseras. Balancearlos en ambas manos Cuidar que la
joyería combine en color y material.(Plateado con plateado, dorado con dorado).
Usar cinturón del mismo color que los zapatos o que la carrera.
SUGERENCIAS
Cuidar las combinaciones de colores y telas. No usar más de tres colores o telas
diferentes.
Verificar que las prendas estén bien planchadas y limpias.
Verificar que el calzado esté lustrado y en buen estado.
No usar prendas que anuncien la marca de esta.
No se recomienda usar mucha joyería o que esta suene porque puede distraer a
los demás.
No se recomienda usar prendas muy ceñidas al cuerpo, especialmente si son
pantalones, pueden quitarle formalidad al atuendo.
Están prohibidos las prendas brillosas y accesorios muy grandes.
Cuidar que la ropa interior no se marque en las prendas usadas.
Mantener las manos bien cuidadas, hidratadas y con las uñas cortas y esmaltadas
de colores neutros. Están prohibidas las uñas postizas y de acrílico o gel.
Actividad de Aprendizaje II de la Unidad Didáctica VI:
PRENDAS DE VESTIR MASCULINAS
TRAJE COMPLETO.
Es la prenda más importante del hombre y es obligatorio que sea completo, es decir,
pantalón y saco del mismo color y tela.
FORO: Comente respecto a la
¿Cómo influye la forma de
vestir en las personas?
Se recomiendan colores oscuros y neutros: negro, gris y azul marino. Aunque por ser
eventos de día pueden ser también café. Lisos o con rayas o cuadros tenues, de colores
sobrios que combinen (nunca rayas blancas). NO usar trajes de abrillantados, pues
pierden la formalidad. (Protocolo, 2019)
CAMISA
Las camisas lisas de colores pastel son las más formales, pero
actualmente se pueden considerar formales las que tienen rayas
muy finas y las que tienen cuello y puños blancos sobre un cuerpo
de color.
No usar camisas con manga corta, evitarlos colores obscuros y
los brillantes, (naranja,negro,grisoscuro,café,etc.)
Siempre abotonar la hasta el último botón. Las mangas no deben
rebasar las muñecas. Las camisas sin corbata están estrictamente prohibidas. Evitar
cadenas a la vista.
Es necesario usar camiseta blanca de algodón con cuello redondo como ropa interior.
CORBATA
Se sugiere en tonos oscuros que contrasten con el de la camisa.
Los estampados sólo se usan con camisas lisas y tienen que ser
con patrones de figuras, no dibujos. De lo contrario optar por una
lisa.
La parte de atrás (la más delgada) debe permanecer oculta. La
parte de enfrente debe ir a la altura de la hebilla del cinturón, ni
más arriba, ni más abajo.
Mantener la corbata ajustada al cuello de la camisa. Usar nudos
grandes con camisas de cuello grande y nudos pequeños con camisas de cuello
pequeño.
Reservar los moños o corbatines para eventos de gala (PROTOCOLO)
ZAPATOS
El color del calzado recomendado es el negro, pero si el color del traje lo amerita se
pueden usar color café (en trajes azul marino, caqui o café.)
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 129
Es preferible el calzado con agujetas y sin suela sintética, puede tener diseños sencillos
en perforaciones. Los zapatos con hebilla de lado también son aceptables, mientras
mantenga un tamaño discreto. Están prohibidos los mocasines, botines, botas y tenis.
Siempre combinar el color de los zapatos con el del cinturón.
Usar calcetines oscuros que lleguen por lo menos a la mitad de la pantorrilla.
ACCESORIOS
Siempre usar cinturón o tirantes (nunca ambos al mismo tiempo.)
Usar cinturón del mismo color de los zapatos, con hebillas pequeñas sin marcas.
Mantener la joyería al mínimo, y si se usa combinarla. Anillos dorados con reloj dorado o
pulseras/esclavas doradas, si se usa pañuelo mantener lo en tonos discretos y que
combinen, siempre en forma cuadrada
Sugerencias.
Abotonar sólo el primer botón del saco,si es de dos botones.Y sólo los dos
primeros botones si es de tres.
Camisa siempre fajada.
No usar calcetines cortos, arrugados o más claros que los zapatos.
No usar zapatos más claros que el pantalón.
No usar prendas que anuncien su marca.
Usar la talla adecuada de todas las prendas, no botones forzados o sacos
muy holgados.
Verificar siempre que las prendas estén bien planchadas y limpias
Verificar que el calzado esté bien lustrado y no desgastado.
Usar cera o gel para peinar el cabello y mantener el vello facial arreglado o
rasurar y exfoliar el cutis.
La imagen personal es parte de tu marca e identificar a qué estación perteneces te
permitirá elegir los colores correctos y potencializar tu propia marca.
La imagen personal ¿Cómo saber a cuál estación de color perteneces? Ya sea que
tu piel sea
a) Temperatura o tinte: Se refiere a la temperatura “psicológica” del color. Hay colores
“fríos” (los que tienen como base el azul) y colores “cálidos” (los que tienen como base
el amarillo).
b) Valor o luminosidad: Se refiere a la cantidad de luz que tiene el color. Si posee poca
luminosidad será un valor “oscuro” y si posee mucha se trata de un valor “claro”.
c) Croma o pureza: Tiene que ver con el grado de pureza del color. Si se trata de un
tono 100% puro su croma es “brillante”, en cambio si el tono está combinado con otro
color su croma es “suave”.
Para identificar de manera sencilla estas características de color en las personas, se creó
una analogía que asocia la temperatura, valor y el croma con el de las estaciones del
año: primavera, verano, otoño e invierno. Todos pertenecemos a una estación de color y
luego a una subcategoría.
Actividad de Aprendizaje III de la Unidad Didáctica VI:
EL SIGNIFICADO DE LOS COLORES
El color es una parte del espectro lumínico, y, al fin, es
energía vibratoria.
Y esta energía afecta de diferente forma al ser humano,
dependiendo de su longitud de onda (del color en concreto)
produciendo diferentes sensaciones de las que
normalmente no somos conscientes.
Pero la gente que trabaja en agencias de marketing y
publicidad, los asesores de imagen de empresa, los
diseñadores industriales y de moda, etc., son bien
conscientes de ello, y utilizan los colores para asociarlos coherentemente al tipo de
producto que quieren hacer llegar.
Y la cosa, como no podría ser de otra forma, funciona. Desde hace años se han hecho
todo tipo de pruebas para analizar las sensaciones que sugieren los colores y hay
bastante bibliografía al respecto.
¿Y qué es un sitio web sino un escaparate personal, de empresa, de comunidad, etc.?
Además de muchas otras funciones que cada sitio pueda tener, ante todo intenta
comunicar. Y lo hace con palabras, con imágenes y, en primera instancia, con colores.
Y cuando un sitio web está diseñado por profesionales con sólidos conocimientos de
diseño gráfico, normalmente las pautas seguidas con los colores no son aleatorias.
Vamos a mostrar a continuación las propiedades de los colores básicos generalmente
aceptadas. Puede haber discrepancias según autores, pero en lo fundamental,
prácticamente todos están de acuerdo.
EL SIGNIFICADO DE LOS COLORES: BLANCO:
El blanco se asocia a la luz, la bondad, la inocencia, la pureza y la
virginidad. Se le considera el color de la perfección.
El blanco significa seguridad, pureza y limpieza. A diferencia del negro, el
blanco por lo general tiene una connotación positiva. Puede representar
un inicio afortunado.
En heráldica, el blanco representa fe y pureza.
En publicidad, al blanco se le asocia con la frescura y la limpieza porque
es el color de nieve. En la promoción de productos de alta tecnología, el
blanco puede utilizarse para comunicar simplicidad.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 131
Es un color apropiado para organizaciones caritativas. Por asociación
indirecta, a los ángeles se les suele representar como imagenes vestidas
con ropas blancas.
El blanco se le asocia con hospitales, médicos y esterilidad. Puede usarse
por tanto para sugerir para anunciar productos médicos o que estén
directamente relacionados con la salud.
Es un color apropiado para organizaciones caritativas. Por asociación
indirecta, a los ángeles se les suele representar como imagenes vestidas
con ropas blancas.
A menudo se asocia a con la pérdida de peso, productos bajos en calorías
y los productos lácteos.
AMARILLO:
El amarillo simboliza la luz del sol. Representa la alegría, la felicidad, la
inteligencia y la energía.
El amarillo sugiere el efecto de entrar en calor, provoca alegría, estimula la
actividad mental y genera energía muscular. Con frecuencia se le asocia a la
comida.
El amarillo puro y brillante es un reclamo de atención, por lo que es frecuente
que los taxis sean de este color en algunas ciudades. En exceso, puede tener
un efecto perturbador, inquietante. Es conocido que los bebés lloran más en
habitaciones amarillas.
En exceso, puede tener un efecto perturbador, inquietante. Es conocido que
los bebés lloran más en habitaciones amarillas.
Cuando se sitúan varios colores en contraposición al negro, el amarillo es en
el que primero se fija la atención. Por eso, la combinación amarillo y negro
es usada para resaltar avisos o reclamos de atención.
En heráldica el amarillo representa honor y lealtad.
En los últimos tiempos al amarillo también se le asocia con la cobardía.
Es recomendable utilizar amarillo para provocar sensaciones agradables,
alegres. Es muy adecuado para promocionar productos para los niños y para
el ocio.
Por su eficacia para atraer la atención, es muy útili para destacar los aspectos
más importantes de una página web.
Los hombres normalmente encuentran el amarillo como muy desenfadado,
por lo que no es muy recomendable para promocionar productos caros,
prestigiosos o específicos para hombres. Ningún hombre de negocios
compraría un reloj caro con correa amarilla.
El amarillo es un color espontáneo, variable, por lo que no es adecuado para
sugerir seguridad o estabilidad.
El amarillo claro tiende a diluirse en el blanco, por lo que suele ser
conveniente utilizar algún borde o motivo oscuro para resaltarlo. Sin
embargo, no es recomendable utilizar una sombra porque lo hacen poco
atrayente, pierden la alegría y lo convierten en sórdido.
El amarillo pálido es lúgubre y representa precaución, deterioro, enfermedad
y envidia o celos.
El amarillo claro representa inteligencia, originalidad y alegría.
NARANJA:
El naranja combina la energía del rojo con la felicidad del amarillo. Se le
asocia a la alegría, el sol brillante y el trópico.
Representa el entusiasmo, la felicidad, la atracción, la creatividad, la
determinación, el éxito, el ánimo y el estímulo.
Es un color muy caliente, por lo que produce sensación de calor. Sin
embargo, el naranja no es un color agresivo como el rojo.
La visión del color naranja produce la sensación de mayor aporte de oxígeno
al cerebro, produciendo un efecto vigorizante y de estimulación de la
actividad mental.
Es un color que encaja muy bien con la gente joven, por lo que es muy
recomendable para comunicar con ellos.
Color cítrico, se asocia a la alimentación sana y al estímulo del apetito. Es
muy adecuado para promocionar productos alimenticios y juguetes
Es el color de la caída de la hoja y de la cosecha.
En heráldica el naranja representa la fortaleza y la resistencia.
El color naranja tiene una visibilidad muy alta, por lo que es muy útil para
captar atención y subrayar los aspectos más destacables de una página web.
El naranja combina la energía del rojo con la felicidad del amarillo. Se le
asocia a la alegría, el sol brillante y el trópico.
El naranja oscuro puede sugerir engaño y desconfianza.
El naranja rojizo evoca deseo, pasión sexual , placer, dominio, deseo de
acción y agresividad
El dorado produce sensación de prestigio. El dorado significa sabiduría,
claridad de ideas, y riqueza. Con frecuencia el dorado representa alta calidad.
ROJO:
El color rojo es el del fuego y el de la sangre, por lo que se le asocia al
peligro, la guerra, la energía, la fortaleza, la determinación, así como a la
pasión, al deseo y al amor.
Es un color muy intenso a nivel emocional. Mejora el metabolismo humano,
aumenta el ritmo respiratorio y eleva la presión sanguínea.
Tiene una visibilidad muy alta, por lo que se suele utilizar en avisos
importantes, prohibiciones y llamadas de precaución.
Trae el texto o las imágenes con este color a primer plano resaltándolas
sobre el resto de colores. Es muy recomendable para con mirar a las
personas a tomar decisiones rápidas durante su estancia en un sitio web.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 133
En publicidad se utiliza el rojo para provocar sentimientos eróticos.
Símbolos como labios o uñas rojos, zapatos, vestidos, etc., son arquetipos
en la comunicación visual sugerente.
El rojo es el color para indicar peligro por antonomasia.
Como está muy relacionado con la energía, es muy adecuado para anunciar
coches motos, bebidas energéticas, juegos, deportes y actividades de
riesgo.
En heráldica el rojo simboliza valor y coraje. Es un color muy utilizado en
las banderas de muchos países
El color naranja tiene una visibilidad muy alta, por lo que es muy útil para
captar atención y subrayar los aspectos más destacables de una página
web.
El naranja combina la energía del rojo con la felicidad del amarillo. Se le
asocia a la alegría, el sol brillante y el trópico.
o El rojo claro simboliza alegría, sensualidad, pasión, amor y
sensibilidad.
o El rosa evoca romance, amor y amistad. Representa cualidades
femeninas y pasividad.
o El rojo oscuro evoca energía, vigor, furia, fuerza de voluntad, cólera,
ira, malicia, valor, capacidad de liderazgo. En otro sentido, también
representa añoranza.
o El marrón evoca estabilidad y representa cualidades masculinas.
o El marrón rojizo se asocia a la caída de la hoja y a la cosecha.
PÚRPURA:
El púrpura aporta la estabilidad del azul y la energía del rojo.
Se asocia a la realeza y simboliza poder, nobleza, lujo y ambición. Sugiere
riqueza y extravagancia.
El color púrpura también está asociado con la sabiduría, la creatividad, la
independencia, la dignidad.
Hay encuestas que indican que es el color preferido del 75% de los niños
antes de la adolescencia. El púrpura representa la magia y el misterio.
Debido a que es un color muy poco frecuente en la naturaleza, hay quien
opina que es un color artificial.
El púrpura brillante es un color ideal para diseños dirigidos a la mujer..
o El púrpura claro produce sentimientos nostálgicos y románticos.
o El púrpura oscuro evoca melancolía y tristeza. Puede producir
sensación de frustración.
AZUL:
El azul es el color del cielo y del mar, por lo que se suele asociar con la
estabilidad y la profundidad.
Representa la lealtad, la confianza, la sabiduría, la inteligencia, la fe, la
verdad y el cielo eterno.
Se le considera un color beneficioso tanto para el cuerpo como para la
mente. Retarda el metabolismo y produce un efecto relajante. Es un color
fuertemente ligado a la tranquilidad y la calma.
En heráldica el azul simboliza la sinceridad y la piedad.
Es muy adecuado para presentar productos relacionados con la limpieza
(personal, hogar o industrial), y todo aquello relacionado directamente con:
o El cielo (líneas aéreas, aeropuertos)
o El aire (acondicionadores paracaidismo)
o El mar (cruceros, vacaciones y deportes marítimos)
o El agua (agua mineral, parques acuáticos, balnearios)
Es adecuado para promocionar productos de alta tecnología o de alta
precisión.
Al contrario de los colores emocionalmente calientes como rojo, naranja y
amarillo, el azul es un color frío ligado a la inteligencia y la consciencia.
El azul es un color típicamente masculino, muy bien aceptado por los
hombres, por lo que en general será un buen color para asociar a productos
para estos.
Sin embargo se debe evitar para productos alimenticios y relacionados con
la cocina en general, porque es un supresor del apetito.
Cuando se usa junto a colores cálidos (amarillo, naranja), la mezcla suele
ser llamativa. Puede ser recomendable para producir impacto, alteración.
o El azul claro se asocia a la salud, la curación, el entendimiento, la
suavidad y la tranquilidad.
o El azul oscuro representa el conocimiento, la integridad, la seriedad y
el poder.
VERDE:
El verde es el color de la naturaleza por excelencia. Representa armonía,
crecimiento, exuberancia, fertilidad y frescura.
Tiene una fuerte relación a nivel emocional con la seguridad. Por eso en
contraposición al rojo (connotación de peligro), se utiliza en el sentido de
"vía libre" en señalización.
El verde oscuro tiene también una correspondencia social con el dinero.
El color verde tiene un gran poder de curación. Es el color más relajante
para el ojo humano y puede ayudar a mejorar la vista.
El verde sugiere estabilidad y resistencia.
En ocasiones se asiocia también a la falta de experiencia: "está muy verde"
para describir a un novato, se utiliza en varios idiomas, no sólo en español.
En heráldica el verde representa el crecimiento y la esperanza.
Es recomendable utilizar el verde asociado a productos médicos o
medicinas.
Por su asociación a la naturaleza es ideal para promocionar productos de
jardinería, turismo rural, actividades al aire libre o productos ecológicos.
El verde apagado y oscuro, por su asociación al dinero, es ideal para
promocionar productos financieros, banca y economía.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 135
o El verde "Agua" se asocia con la protección y la curación emocional.
o El verde amarillento se asocia con la enfermedad, la discordia, la
cobardía y la envidia.
o El verde oscuro se relaciona con la ambición, la codicia, la avaricia y la
envidia.
o El verde oliva es el color de la paz.
NEGRO:
El negro representa el poder, la elegancia, la formalidad, la muerte y el
misterio.
Es el color más enigmático y se asocia al miedo y a lo desconocido ("el
futuro se presenta muy negro", "agujeros negros"...).
El negro representa también autoridad, fortaleza, intransigencia. También
se asocia al prestigio y la seriedad.
En heráldica el negro representa el dolor y la pena.
En una página web puede dar imagen de elegancia, y aumenta la sensación
de profundidad y perspectiva. Sin embargo, no es recomendable utilizarlo
como fondo ya que disminuye la legibilidad.
Es conocido el efecto de hacer más delgado a las personas cuando visten
ropa negra. Por la misma razón puede ayudar a disminuir el efecto de
abigarramiento de áreas de contenido, utilizado debidamente como fondo.
Es típico su uso en museos, galerías o colecciones de fotos on-line, debido
a que hace resaltar mucho el resto de colores. Contrasta muy bien con
colores brillantes.
Combinado con colores vivos y poderosos como el naranja o el rojo,
produce un efecto agresivo y vigoroso.
TABLA DE PROPIEDADES DE LOS COLORES:
En la siguiente tabla vamos a resumir, para los principales colores, qué simbolizan, así
como su efecto psicológico o acción terapéutica, tanto en positivo, como en negativo:
Color Significado Su uso aporta El exceso produce
BLANCO Pureza, inocencia,
optimismo
Purifica la mente a los más altos
niveles
---
LAVANDA Equilibrio Ayuda a la curación espiritual Cansado y
desorienrtado
PLATA Paz, tenacidad Quita dolencias y
enfermedades
---
GRIS Estabilidad Inspira la creatividad
Simboliza el éxito
---
AMARILLO Inteligencia,
alentador, tibieza,
Ayuda a la estimulación
mental
Aclara una mente confusa
Produce
agotamiento
Genera
precaución,
innovación
demasiada
actividad
mental
ORO Fortaleza Fortalece el cuerpo y el
espíritu
Demasiado
fuerte para
muchas
personas
NARANJA Energía Tiene un agradable efecto de
tibieza
Aumenta la inmunidad y la
potencia
Aumenta la
ansiedad
ROJO Energía, vitalidad,
poder, fuerza,
apasionamiento,
valor, agresividad,
impulsivo
Usado para intensificar el
metabolismo del cuerpo con
efervescencia y
apapasionamiento
Ayuda a siperar la depresión
Ansiedad de
aumentos,
agitación,
tensión
PÚRPURA Serenidad Útil para problemas mentales
y nerviosos
Pensamientos
negativos
AZUL Verdad, serenidad,
armonía, fidelidad,
sinceridad,
responsabilidad
Tranquiliza la mente
Disipa temores
Depresión,
aflicción,
pesadumbre
AÑIL Verdad Ayuda a despejar el camino a
la consciencia del yo
espiritual
Dolor de
cabeza
VERDE Ecuanimidad
inexperta,
acaudalado, celos,
moderado,
equilibrado,
tradicional
Útil para el agotamiento
nervioso
Equilibra emociones
Revitaliza el espíritu
Estimula a sentir compasión
Crea energía
negativa
NEGRO Silencio, elegancia,
poder
Paz. Silencio Distante,
intimidatorio
1. Tabla de sensaciones:
Ahora vamos a plantear el ejercicio inverso: supongamos que estamos diseñando un
nuevo sitio web. Y supongamos que en determinadas situaciones queremos sugerir,
promover determinados sentimientos entre nuestros visitantes. En la siguiente tabla
esquematizamos como:
Sensación Colores Muestras
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 137
Calidez,
tibieza
Colores tibios asociados al fuego: Marrón,
Rojo, Naranja, Amarillo
Fascinación,
emoción
El amarillo dorado deja una sensación
perdurable, brillante, fuerte.
Sorpresa El granate, sorprende por poco usado.
Feminidad La variedad de tonos alrededor del rosa y
lavanda
Dramatismo Verde oscuro, poderoso.
Naturalidad Sutiles tonos de gris y verde
Masculinidad Marrones, piel curtida y azules
Juvenil Colores saturados, brillantes, extremos, con
el máximo contraste
Serenidad Sombras frescas, del violeta al verde
Frescura Tonos neutros de azul violeta y gris
TALLER.
Basándose en esta guía:
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 139
Identificar la temperatura del cabello, ojos y piel de su persona, y el color de
vestimenta que utilizaría
ANALIZA TUS CARACTERÍSTICAS FRENTE AL ESPEJO
Es importante que tengas a la mano papel y pluma para anotar cada resultado, un espejo
funcionará muy bien.
Advertencia: En cada caso sólo podrás elegir una característica, por ejemplo, la
temperatura es fría o cálida pero nunca puede ser “tibia”, de la misma manera se aplica
para las demás.
Si tu cabello es rubio o castaño claro la temperatura es cálida, si es castaño oscuro,
chocolate o negro la temperatura es fría.
Si tus ojos son miel o verdes, son cálidos; en cambio si son de color café oscuro, negros,
azules o grises entonces son fríos.
Si tu piel es muy blanca es fría, en cambio si eres moreno(a) claro y hasta muy moreno
tu piel es cálida.
PARA IDENTIFICAR EL VALOR DEL CABELLO, OJOS Y PIEL
Si tu cabello es rubio o castaño su valor es “claro”; si es café chocolate o negro su valor
es “oscuro”.
Si tus ojos son miel, azules o verdes su valor es “claro”; si son cafés o negros entonces
su valor es “oscuro”.
Si tu piel es blanca o rubia su valor es “claro”; si es morena es “oscuro” (cuidado, no se
trata de herir susceptibilidades, no se necesita ser muy moreno para considerar esta
característica), por esta razón objetiva es que el análisis de color debe hacerlo un ojo
entrenado y con mucha experiencia, ya que nuestro ego sale a la defensiva si alguien
nos dice que pertenecemos a la característica de piel oscura y uno se imagina de
inmediato a alguien de raza negra.
CÓMO IDENTIFICAR EL CROMA DEL CABELLO, OJOS Y PIEL
Si tu cabello tiene varios tonos de color (como rayos o mechas, sean naturales o creados
en la estética) su croma es “suave”; en cambio si solo ves un tono uniforme entonces su
croma es “brillante” porque es puro, es decir, no está combinado con otro tono.
Si tus ojos, alrededor de la pupila, tienen varios tonos de color, algunas veces se ven
como rayos delgados (predominantes en los ojos de color verde, grises y a veces miel)
entonces su croma es “suave”; en cambio si solo ves un tono su croma es “brillante”.
Si tu piel tiene varios tonos de color, ojeras, lunares o pecas entonces su croma es
“suave”, pero si observas una piel casi en un tono uniforme desde la frente hasta la
barbilla, entonces su croma es “brillante”.
ANALIZA LOS RESULTADOS E IDENTIFICA TU ESTACIÓN
Una vez que ya has llenado la tabla anterior observa que no en todos los casos la misma
característica se repite, esto es normal, una persona puede tener cabello frío, ojos fríos y
piel cálida; por lo tanto la característica que gana es “frío”.
Haz lo mismo con las demás. Al terminar identifica a cuál estación perteneces:
Primavera: es cálida, clara y brillante.
Otoño: es cálido, oscuro y suave.
Verano: es frío, claro y suave.
Invierno: es frío, oscuro y brillante.
Ahora que ya sabes tú estación te será posible entender por qué hay colores que no te
favorecen por mucho que te agraden. Una persona invierno que usa un color beige o café
se verá pálida pues son colores cálidos y necesita usar tonos más fríos como el negro,
azul marino, rojo sangre, entre otros.
Si deseas un análisis de color acude a un profesional con experiencia para que haga un
diagnóstico certero y después te indique la gama de colores que te favorecen, cómo
combinarlos entre sí y cuáles colores debes evitar.
3. Responda a las siguientes interrogantes:
b) ¿Realice el análisis de lo sé, lo que deseo aprender y lo que aprendí que como
debemos vestirnos, maquillarnos, accesorios a utilizar y los colores, aplicando
la técnica (S.D.A.).
COMO DEBEMOS PRESENTARNOS AL TRABAJO
ACTIVIDAD DE AUTO-EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA VI
SÉ
DESEO APRENDER
APRENDÍ
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 141
Cuando utilizamos saco y pantalón se debe considerar:
a) Ser del mismo color y tela
b) Ser del mismo color y diferente tela.
Si usamos un vestido estampados con verde agua con flores amarillas con lanco
puedo usar un:
a) Saco color amarillo pastel
b) Saco color verde pastel
c) Saco color blanco
Tiene una reunión formal y va usar una blusa, cual escogería:
a) Blusa sin estampados y de colores pastel
b) Blusa sin mangas sin estampados y de color pastel
c) Blusa de tiras grisea y un pequeños escote y color beige
De cuanto es el taco que debe medir del zapato para uso de oficina
a) 12 cm
b) 5 cm
c) 7 cm
Si vamos a la oficina con un traje sastre color azul noche y blusa blanca ¿qué
accesorios y en que colores debe llevar?
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
…
Los las caballeros al usar traje pueden llevar
a) El traje en los mismos tonos tanto el pantalón como el saco
b) El traje puede ser combinado
c) Un saco y unos jean ajustados
El caballero para su trabajo o reuniones formales puede usar
a) Camisa manga corta en tonos obscuros
b) Camisa manga corta color pastel
c) Camisa con rayas finas con el cuello y los puños combinaos en tonos pasteles
Al usar los caballeros las camisas pueden usar
a) Camiseta interior con manga
b) Camiseta interior sin manga
c) No usar camiseta
La corbata de ir en tonos
a) Si la camisa es clara la corbata deben tener colores claros
b) Camisa lisas con corbatas estampadas
c) Camisas lisas corbatas lisas
El ejecutivo usa un traje color beige, los zapatos serán;
a) Negro
b) Caqui
c) café
El significa de los colores:
blanco:
……………………...…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………..
Amarillo:
……………………...…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………..
Rojo:
……………………...…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………..
Naranja:
……………………...…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………..
Rojo:
……………………...…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………..
Purpura:
……………………...…………………………………………………………………………
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 143
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………..
Azul:
……………………...…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………..
Verde:
……………………...…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………..
Negro:
……………………...…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………..
ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA VI
En caso de usar saco y pantalones deben ser:
a) Del mismo color y tela
b) Colores obscuros
En resumen la Cultura corporativa, es la suma determinada
de valores y normas, compartidas por personas y grupos de
organización, las cuales controlan la manera en que
interaccionan unos con otros, así como con el entorno de la
organización; en cuanto a la identidad organizacional, es un
marco que interpreta los sentimientos y experiencias
organizacionales que se basan en las relaciones propias y
de los demás, la cual sirve para guiar el accionar de los
miembros de una organización que busca indagar en las
relaciones dentro de las organizaciones
c) No importa que una de las prendas este desgastado el color
Al usar vestido, se sugiere optar :
a) Por colores y estampados sobrios en el vestido.
b) Por colores vivos y estampados en el vestido
Cuando se usa traje sastre la opción ideal es:
a) Usar una blusa camisera
b) Un body color suave
c) Usar una blusa color neutro
Los zapatos deben usarse:
a) De taco y cerrados en todo momento
b) De taco y descubiertas las puntas
Es muy importante balancear la joyería con el estilo de la ropa:
a) Usar prendas clásicas y sin mucho detalle es lo más formal.
b) Si la blusa o vestido son de cuello en V y no tienen detalles cerca del cuello puede
usar se un collar cargado.
c) Puede llevar varios anillos y pulseras en ambas manos.
.
Es la prenda más importante del hombre y es obligatorio:
a) Que pantalón y saco sean del mismo color y tela.
b) Que pantalón y la camisa sean del mismo color
Las camisas formales son las:
a) Lisas de colores pastel
b) Rayas muy finas y las que tienen cuello y puños blancos sobre un cuerpo de color.
c) Cuadros pequeños en tonos pasteles
La corbata debe ir en:
a) Tonos oscuros que contrasten con el de la camisa.
b) Con patrones de dibujos
c) Con patrones de figuras
Para identificar las características de color en las personas, se creó:
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 145
a) Una analogía
b) Colorimetría
En la siguiente tabla resumir, para los principales colores, qué simbolizan, así
como su efecto psicológico o acción terapéutica, tanto en positivo, como en
negativo:
Color Significado Su uso aporta El exceso produce
BLANCO
AMARILLO
ORO
NARANJA
ROJO
AZUL
VERDE
NEGRO
Unidad Didáctica VII: EL MAQUILLAJE Y CABELLO.
Introducción de la Unidad Didáctica VII: Una mala imagen puede superar en
percepción a un currículum notable, durante la ejecución de tus actividades, puede ser lo
que te cueste o te valga nuevos clientes, o la mejor o peor percepción por parte de los
directivos ante posibles ascensos.
La imagen personal es algo más que la mera apariencia. Es el conjunto de detalles. La
ropa que vestimos (y si está limpia, planchada, sana), el perfume que usamos, el
maquillaje y los accesorios, si llevamos la barba bien recortada y el cabello bien peinado
son en parte atributos que contribuyen a la formación de la imagen personal con la que
llegamos a la oficina cada día. Ante la importancia de lo indicado, el objetivo de esta
unidad es elaborar directrices claras sobre el código de etiqueta del maquillaje y cabello
a utilizar de manera de transmitir a través de la presentación personal la mejor imagen
personal y de nuestra empresa con honestidad y pulcritud.
Objetivo de la Unidad Didáctica VII: Establecer una imagen personal y profesional para
conseguir una comunicación eficaz y coherente mediante las nuevas tendencias para el
mejoramiento de su imagen personal ejecutándolos con responsabilidad y pulcritud.
MAQUILLAJE
El maquillaje juega un papel muy importante en la imagen profesional.
Es una herramienta para potenciar nuestros rasgos físicos y disimular
algunas imperfecciones.
Por ello las mujeres nos preocupamos por conocer todos los pasos
de maquillaje posibles para lucir espléndidas en cualquier instante.
Existen diversos tipos de maquillajes: social, editorial, fantasía, entre
otros, pero del que menos se habla es del maquillaje ejecutivo del
que tenemos que saber cuáles son los pasos para maquillarnos.
Paso 1: hidratate. Este paso es la clave para mantener la piel bien nutrida y
fresca.
Paso 2: aplicá pre-corrector y corrector. ...
Paso 3: la base correcta. ...
Paso 4: polvo traslúcido. ...
Paso 5: el rubor. ...
Paso 6: los labios. ...
Paso 7: las cejas. ...
Paso 8: la sombra de ojos
Qué sucede con el maquillaje para ir a la oficina? ¿Sabemos realmente qué estilos y
productos de maquillaje son los más adecuados para ir a trabajar?.
MAQUILLAJE DE OFICINA VS. MAQUILLAJE DE NOCHE
Claramente, no es lo mismo maquillarse para una salida de amigas, una cena romántica
o la boda de un familiar que maquillarse para nuestro ámbito laboral. Los productos de
maquillaje que usamos un sábado a la noche no siempre corresponden con los que
Maquillaje
CabelloInvitaciones
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 147
usamos el lunes siguiente, cuando nos toca volver a la oficina. Y eso se debe a varias
razones...
En primer lugar, porque estamos hablando de una actividad muy importante en nuestra
vida: el trabajo. Debemos utilizar el maquillaje para dar nuestra mejor imagen, seria,
responsable y atractiva pero no llamativa, acorde al ámbito en el que estamos.
Y en segundo lugar, básicamente, por un tema de iluminación: existen ciertos productos
de maquillaje que se lucen perfectos en nuestros ojos y nuestra piel en la oscuridad de la
noche pero que, al utilizarlos durante el día, ¡nos pueden hacer parecer payasas de circo!
Por ello se debe saber que tipo de piel tenemos
MAQUILLAJE PARA IR A TRABAJAR
DELINEADO DE OJOS
El delineador es uno de los productos
de maquillaje más accesibles y, al
mismo tiempo, uno de los que más nos
ayuda a destacar nuestra belleza.
Compara tu mirada sin delineador con
tu mirada con delineador y verás la
diferencia al instante. Para ir al trabajo, alcanza con delinear uno de los bordes de los
ojos aunque, si quieres darle protagonismo absoluto a tu mirada, delinea ambos.
¡Nunca te quedará mal! Intenta utilizar delineador en lápiz, pues su trazo es más fino
y delicado, ideal para el día.
La máscara de pestañas es "El" producto de maquillaje que no debe faltar en el bolso de
ninguna dama. Podríamos decir que es el mejor amigo del delineador, ¿verdad? Pues
ambos se complementan como ningunos otros productos. Una capa de máscara en las
pestañas superiores hará maravillas en tus ojos manteniendo la naturalidad, y sin
sobrecargar la mirada. Este es mi infaltable para ir a trabajar.
SOMBRAS NEUTRAS
Con un delineado de ojos prolijo y una capa de máscara de pestañas alcanza para
un maquillaje de ojos perfecto para ir a la oficina. Digamos, entonces, que las sombras
no son tan necesarias, aunque si quieres resaltar el maquillaje un poco más, inclínate
hacia los tonos neutros, desde el nude hasta suaves gamas de marrón o rosa. Puedes
experimentar también con colores pero ¡cuidado! Intenta lograr combinaciones que no se
alejen de los tonos neutros.
GLOSS PARA LABIOS
Muchas mujeres optan por los labiales rojos. Y sí, ¡nos encantan! Pero personalmente
creo que es mejor reservarlo para otras ocasiones: si recurrimos a los labiales rojos para
el día a día, ¿qué quedará para aquellos momentos donde queramos maquillarnos más?
Además, debemos tener mucha precaución para elegir el tono adecuado para no dar un
look muy sensual... ¿Conclusión? Opta por el siempre bienvenido gloss o brillo labial que
mantiene tus labios bellos y al natural.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 149
BASE AL NATURAL
Este producto es fundamental para mejorar el aspecto de nuestra piel, ocultar manchitas
y granitos, siempre y cuando no nos excedamos. Aplica unas gotitas de base en la
barbilla, pómulos, nariz y frente, y difumina luego con una esponja de maquillaje. Créeme,
cuando se trata de base, menos es más. Recuerda utilizar una acorde al tono de tu piel.
OJERAS
Si tu horario de oficina comienza bien temprano a la mañana seguro, más de una vez,
habrás luchado para que tus ojeras de cansancio no se noten. ¡Me imagino habrás
experimentado con un sinfín de productos para hacerlas desaparecer! En lo que a
maquillaje refiere, el mejor instrumento para ocultar ojeras es el corrector.
RUBOR ROSA
Quienes saben de maquillaje aseguran que el tono de rubor ideal para lograr
un maquillaje perfecto es aquel que corresponde al rubor natural que adoptan nuestras
mejillas cuando hacemos ejercicio o estamos agitadas. Elige ese color adecuado para ti
y aplícalo suavemente en tus pómulos con brochas de maquillaje.
LOS PROHIBIDOS DEL MAQUILLAJE FORMAL
Estilos que NO deberías utilizar en el maquillaje para ir a trabajar. Son los siguientes:
Base Oscura
No has tenido tiempo ir a la playa a tomar un poco de sol, pero créeme que aplicarte
una base oscura no te hará ver como si tuvieras atractivamente bronceada. Las bases
oscuras lucen demasiado artificiales y, para nuestra desgracia, nos dan más años de
los que tenemos de verdad... Además, no queda nada bien para el look formal de la
oficina.
TONOS NEÓN
Sí, están de moda por todos lados: en la ropa, en los zapatos y hasta en el maquillaje.
¡Pero siguen siendo prohibidos en el make up para la oficina! ¿Qué cara pondría tu jefe
si te encuentra con los ojos pintados de fucsia? ¿Crees que los clientes de tu empresa
confiarán en una mujer maquillada cual payaso de circo?
BRILLOS
El brillo es de esos productos que a la noche te hace ver radiante pero al día puede
convertirte en la más ridícula. Claro, no es culpa del producto en sí sino de no saber
cómoy en qué momentos aplicarlo. Las sombras o labiales con glitter se hicieron para
destacar durante la noche, por eso mismo, no son la mejor opción para el maquillaje del
día a día.
TALLER.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 151
Realizar la práctica del maquillaje para ir a la oficina e forma correcta e
incorrecta:
Colocación de base
Correcta Incorrecta
Sombras
LABIOS
Actividad de Aprendizaje II de la Unidad Didáctica VII:
LOS PEINADOS
El cabello debe mantenerse limpio y recogido en una cola o con algún accesorio, el
cabello largo o suelto no es apropiado para la oficina,asi mismo los cortes o yintes
modernos desentonan en el trabajo
El cabello deberá mantenerse limpio, recogido en una cola o con algún accesorio discreto,
si bien no es obligatorio sujetarlo o peinarlo de una manera específica, pero no es
apropiado tenerlo suelto, de igual manera los cortes y tintes modernos desentonan en el
trabajo de oficina
Ir a trabajar es algo necesario para nuestra vida, principalmente porque nos da el dinero
para poder vivir y pagar nuestras facturas o deudas. Pero muchas veces nos aburrimos
porque ir de lunes a viernes a una oficina se vuelve monótono, pero no sólo nuestra vida
se vuelve monótona sino también nuestro look y estilo, en definitiva: nuestros peinados
de oficina.
Es necesario recalcar que si en tu oficina hay un código de vestimenta y de peinado muy
estricto, como por ejemplo pantalón azul rey y blusa amarilla con un peinado de cola de
caballo pues no vayas a romper el código.
PEINADOS FORMALES
Hay muchos peinados para escoger y para ir a tu oficina, tal vez el primero que te
podemos presentar sea la melena recogida a un lado. Lo primero que debes de hacer es
tener tu pelo peinado y sin ningún tipo de nudos, luego toma una peineta o un gancho y
recoge tu cabello hacia el lado que más te guste.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 153
No olvides que debes dejar destapada tu cara y tu frente. La melena recogida al lado es
uno de los peinados para la oficina que no son muy complejos de realizar, pero que en
su simpleza desbordan un gran estilo.
CABELLO CON DIADEMA PARA TRABAJAR EN OFICINA
El siguiente peinado también es muy simple, es el recogido con diadema. Intenta que la
diadema que vayas a usar combine con la vestimenta que empleas en tu oficina.
Además, es importante recalcar que la diadema tiene que ser bastante sobria, de uno o
máximo dos colores. Recuerda ante todo que estás en un lugar de trabajo.
En caso de que no tengas mucho tiempo cuando salgas de casa uno de los mejores y
más cómodos peinados para ir al trabajo de oficina es la coleta o cola de caballo. Sin
duda éste es uno de los peinados más usados en el mundo entero y sobre todo uno de
los más polifacéticos, pues es útil tanto para espacios formales o informales, incluso para
eventos elegantes.
La cola de caballo será una gran opción para tu día a día en tu oficina.
PELO EFECTO MOJADO PARA TRABAJAR EN LA OFICINA
Otro peinado sumamente útil para ir a la oficina y que es bastante elegante es el efecto
mojado. Busca un producto que te ayude a lograr este efecto y úsalo en tu cabello. Luego
tira todo tu cabello hacia atrás dejando tu cara y frente completamente destapas.
Un peinado simple y muy recomendable para mujeres con el cabello largo.
Si eres una persona que le gusta el estilo retro, ¿por qué no un peinado de los años
sesenta? Si la respuesta es sí entonces el moño alto estilo años sesenta es tu mejor
elección. Un peinado muy elegante y sobre todo con estilo, muy usado en su tiempo
por las secretarias. Sin duda será un peinado que te hará resaltar en tu oficina.
En caso de que seas una persona con una personalidad muy libre tu cabello también
puede reflejar esto. Es por esto que el último de los peinados para la oficina que te
podemos recomendar es la coleta baja despeinada.
Si bien no será el que tiene el mayor estilo de toda la lista es probablemente uno de
los peinados más cómodos y rápidos de hacer. Además, muestras tu personalidad a
través de tu cabello.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 155
CABELLO CON DIADEMA PARA TRABAJAR EN OFICINA
El siguiente peinado también es muy simple, es el recogido con diadema. Intenta que la
diadema que vayas a usar combine con la vestimenta que empleas en tu oficina.
Además, es importante recalcar que la diadema tiene que ser bastante sobria, de uno o
máximo dos colores. Recuerda ante todo que estás en un lugar de trabajo.
En caso de que no tengas mucho tiempo cuando salgas de casa uno de los mejores y
más cómodos peinados para ir al trabajo de oficina es la coleta o cola de caballo. Sin
duda éste es uno de los peinados más usados en el mundo entero y sobre todo uno de
los más polifacéticos, pues es útil tanto para espacios formales o informales, incluso para
eventos elegantes.
EL CABELLO DEL ASISTENTE
Igual que el cabello de la dama, debe estar limpio siempre, hoy en día tenemos una
visión muy abierta a la hora hablar de corte de cabello para hombres o en este caso un
peinado para ejecutivos, puesto que en la actualidad un ejecutivo trata con todo tipo de
personas, lo ideal es causar con el resultado la mejor impresión posible con un corte de
cabello bien hecho, personalizado y a la vez con mucho estilo.
¿Qué cuidados básicos merece nuestro cabello?
Los cuidados básicos son muy simples, usando un buen Shampoo que sea profesional
y especialmente creado para el cuero cabelludo de hombres que no es igual al de las
mujeres; existen en la actualidad líneas especialmente creadas para cada tipo de
cabello al igual que acondicionadores y mascarillas en cremas o en spray las cuales
dan un muy buen resultado; puedes usarlas en casa o ir a una peluquería para recibir
un tratamiento capilar especial para tu tipo de cabello.
Mucho depende también de la actividad diaria de cada hombre. En estos tiempos
existen hombres a los que les gusta tener muchos productos y otros que son más
prácticos, pero en ambos casos es igual de importante usar marcas profesionales.
Fade o fundido, es un corte muy actual y solicitado ya que lo mejor es que le queda
a muchos hombres, existen en la actualidad diferentes tipos de “Fade” depende
mucho del tipo de rostro y tipo de cabello que tiene cada hombre, de ahí partimos a
elegir el más adecuado; sentimos también que parte importante para este tipo de corte
o peinado es elegir una buena cera o gel que se acomode más al acabado que
queremos lograr. Entre los FADE más solicitados y usados es la variante más clásica
de este corte tiene que tener un ligero sombreado desde las sienes hasta el hueso
occipital del rostro con una ligera caída hacia atrás.
Actualmente también podemos complementar un peinado con un diseño de barba
prolija y limpia que te dará un toque actual y moderno.
¿Es importante nuestra forma de rostro para el corte de cabello?
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 157
Si, de eso depende mucho el tipo de corte o peinado que vamos elegir aunque también
sentimos que parte fundamental y quizá tan importante como un buen corte y peinado
es tener seguridad en uno mismo, la mejor actitud y claro esta elegir a un buen estilista
o peluquero que entienda tu rutina diaria y tus necesidades.
TAREA.
Realizar un video de maquillaje, peinado, accesorios y vestimenta básica para
la oficina
Actividad de Aprendizaje III de la Unidad Didáctica VII:
LA INVITACION
Las invitaciones pueden ser de carácter formal o informal, lo que estará determinado
según a quién va dirigido y el motivo de la invitación. Por ejemplo una invitación a un
cumpleaños, es informal y a una graduación, es formal. Además, el lenguaje que utilices
será formal o informal según el caso.
EXTENDER UNA INVITACIÓN VERBAL – ESCRITA
Cuando organizas una reunión casual con amigos, una parte vital es invitarlos, y la
forma de hacerlo es diferente a cuando es un evento formal -donde siempre debes
enviar una invitación impresa-. En ambientes más cercanos, cuando te reúnas con
amigos, compañeros y familiares, sigue estos consejos:
1. Cuando tus invitados no pasan de doce personas, es correcto hacer una
invitación por teléfono. Mientras que, cuando son más de este número, lo
adecuado es convocar por medio una invitación escrita o enviando un correo
electrónico. Esto también te ayudará a llevar un control de los asistentes.
recuerda que una invitación escrita puede ser una simple nota manuscrita, no
tiene que ser una invitación formal -tarjetón o similar-. Aunque ahora con las
facilidades que nos brinda la tecnología, puedes diseñar en poco tiempo,
invitaciones sencillas pero que harán que tus invitados se sientan especiales.
2. Cuando invite personas de diferentes círculos - incluyendo amigos o familiares
de nuestros amigos- lo correcto es invitar de forma verbal a tus amigos y al resto
por medio de una invitación escrita ya sea impresa o por correo electrónico. No
es necesario que esta invitación sea seria o formal, ya que puedes imprimirle tu
personalidad.
3. Cuando invites personas que viven en otra ciudad, hazlo por medio de una
invitación escrita o por medio de una llamada. A quienes viven cerca de ti o ves
con cierta frecuencia puedes invitarles personalmente, aunque si consideras
que alguno se sentirá más cómodo con una invitación escrita o impresa,
¡adelante!
4. Para celebraciones familiares formales como bodas, bautizos o comuniones,
etc., es adecuado extender una invitación impresa y formal. Las reglas de
etiqueta señalan además que para este tipo de eventos, las invitaciones se
hagan llegar por lo menos con 15 días de anticipación. Incluso hay quienes
envían un “Save the date” algunos meses antes para que sus invitados reserven
el día y puedan programar su asistencia al evento.
5. Las invitaciones a amigos cercanos para una reunión casual puede hacerse por
una llamada, un correo o en otros medios más modernos como WhatsApp, e
incluso, en mensaje SMS. Sin embargo, la comunicación verbal no tiene
sustituto y a tus amigos les resultará muy agradable recibir una llamada tuya
para extenderles la invitación a tu evento, fiesta o reunión.
6. Si están en otro país que no es el tuyo lo recomendado es adecuarte a las
costumbres o tradicionales y dejar a un lado las tuyas. (UIDE., 2004)
ACEPTAR O DECLINAR UNA INVITACIÓN. CÓMO HACERLO.
Se suele hacer de la misma forma que se recibió la invitación, salvo indicación particular
especial. Es decir, si nos invitan por teléfono es correcto llamar para confirmar/declinar la
invitación. No obstante, si no es fácil contactar por teléfono con esa persona, podemos
escribir para darle nuestra confirmación o excusar nuestra ausencia.
Si nos han invitado por escrito, lo habitual es contestar por escrito, salvo que en la
invitación se indique algún otro medio de contestar; generalmente, se suele poner un
teléfono para confirmar, y actualmente empezamos a ver, con cierta frecuencia, una
cuenta de correo electrónico. Es importante hacer caso de las indicaciones de la
invitación para no "complicar" la labor de la persona que invita, remitiendo contestaciones
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 159
por teléfono, por carta o por otros medios no indicados. Hay que atenerse a lo que
indiquen en la invitación.
En casos de mucha confianza, y cuando se guarda una buena relación con los anfitriones,
es posible hacer la confirmación/declinación por otros medios distintos, como, por
ejemplo, verbalmente. Pero no es lo más correcto y adecuado. Las palabras se las lleva
el viento o bien se puede olvidar de un comentario dicho en un momento determinado.
Tanto si en la invitación se indica
S.R.C. (se ruega contestación o confirmación)
R.S.V.P. (response s'il vous plait), como si no se indica nada, es correcto y adecuado
confirmar nuestra asistencia o ausencia. (Toledo, 2015)
TAREA.
Elaborar un mapa mental de la importancia de saber elegir y enviar una
invitación a un evento formal
ACTIVIDAD DE AUTO-EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA VII
a) Porque es importante usar un maquillaje adecuado
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
b) Cuáles son los pasos a seguir para un maquillaje de oficina
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
c) Cuál es el peinado recomendado para ir a la oficina
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
d) Como debe realizarse una invitación cuando los invitados no pasan de dice
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
e) Que es recomendable cuando invite a personas de diferentes círculos sociales
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
f) Como y cuando debemos declinar una invitación
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
Responda a las siguientes interrogantes:
a) ¿Realice el análisis de lo sé, lo positivo , negativo e interesante, saber
presentarme correctamente al trabajo . (P.N.I.).
PRESENTACION PERSONAL EN EL TRABAJO.
POSITIVO
NEGATIVO
INTERESANTE
El maquillaje , vestuario, accesorios, peinados, todos es
relevante en la presentación cotidiana de la asistente,
puesto que son la imagen de la empresa, el objetivo de
una buena imagen personal es garantiza que se sienta
segura
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 161
ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA VII
Porque es importante el maquillaje en la imagen profesional:
a) Nos ayuda a resaltar nuestros rasgos físicos y disimular algunas imperfecciones.
b) Nos hace ver más sexis
c) Nos hace ver más jóvenes
Como debemos maquillarnos para ir a la oficina:
a) Usar tonos suaves
b) Usar colores rosa
c) Usar colores concho de vino
El delineador en los ojos hará que:
a) Que se destaque nuestra mirada
b) Que se vean nuestros ojos con vida
c) Se vean una mirada coqueta
Si delineamos nuestros ojos son necesarias las sombras:
a) Son el complemento
b) Resaltan aún más nuestros ojos
c) No son necesarias
Para la oficina se usa base en tono:
a) Base color de la piel
b) Base más oscura que tu piel
Como debe llevarse el cabello en la oficina:
a) recogido en una cola o con algún accesorio,
b) suelto con vinchas discretas
Los cortes de cabellos para el ejecutivo debe ser:
a) Fade o fundido
b) Clásico
c) Punk
Las invitaciones pueden ser de carácter:
a) Formal
b) Informal
c) Social
Cuando realice una invitación y sus invitados pasan de 20, lo correcto es:
a) Hacer una invitación por teléfono.
b) Convocar por medio una invitación escrita
c) Convocar por medio de un correo electrónico.
Que es declinar una invitación
a) Aceptar
b) Confirmar
c) Excusar
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 163
Unidad Didáctica VIII: LÍNEA DE RECEPCIÓN Y DE RECIBO.
Introducción de la Unidad Didáctica VIII: Saludar a los invitados en celebraciones muy
numerosas puede ser una tarea bastante complicada. Tener claro lo que es una línea de
recepción para un evento social formal y como realizarla nos permite potenciar la imagen
institucional de una empresa en distintos actos protocolarios. Para lograr el objetivo de
esta unidad, se va a elaborar un protocolo para Línea de Recepción en el que incluya
como y donde recibir, ordenar a invitados y autoridades en distintos eventos sociales con
honestidad y pulcritud.
Objetivo de la Unidad Didáctica VIII: Establecer la relevancia de saber recibir y
despedir a los invitados mediante el uso correctos de las normas protocolares en los
diferentes eventos oficiales, sociales, culturales o deportivos con responsabilidad y
pulcritud.
Línea de recepción y de
recibo
Los deberes del invitado
Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica VIII:
Actividad de Aprendizaje I de la Unidad Didáctica VIII:
LÍNEA DE RECEPCIÓN Y DE RECIBO
LÍNEA DE RECEPCIÓN, UNA FORMA ORDENADA DE SALUDAR A LOS
INVITADOS
CÓMO RECIBIR A LOS INVITADOS DE UNA FORMA ORDENADA
Una línea de recepción es aquella línea o fila que forman un grupo de personas para
saludar a los invitados cuando llegan a un evento social formal.
Aunque tenemos asociada esta imagen a eventos oficiales, como las recepciones que
se ofrecen por parte de los reyes o de miembros del Gobierno, también es utilizada en
eventos sociales.
LÍNEAS DE RECEPCIÓN Y EVENTOS SOCIALES
Saliéndonos del ámbito oficial, una línea de recepción es una opción muy interesante
para eventos sociales con muchos invitados. Por ejemplo, una boda. Si hacemos una
línea de recepción, es una forma de asegurarse que todos los invitados que quieran
puedan saludar a los novios y los padrinos, por ejemplo. Pueden saludar a todos los
'protagonistas' del evento que figuren en la línea de recepción.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 165
También en el caso de un funeral, una línea de recepción puede evitar que alguien se
quede sin expresar sus condolencias a los familiares.
En los casos anteriores y en otros, la línea de recepción es una forma ordenada de hacer
los saludos. Si no la hay, los invitados pululan a su aire, 'asaltando' a los anfitriones,
novios, familiares, etcétera, de forma desordenada o algo caótica.
También, una línea de recepción puede servir de 'escudo' para que la persona que no
desea 'socializar' no figure en esa lista
¿DÓNDE COLOCAR LA LÍNEA DE RECEPCIÓN?
Dependiendo del tipo de evento, puede estar a la entrada, en el interior de un edificio o
bien al aire libre, en la parte exterior.
Si es una 'línea de recepción interior', por ejemplo, cuando llegan los invitados a una
fiesta, estará en la entrada o en lugar cercano al sitio de acceso.
Si es una 'línea de recepción exterior' suele estar cercana a una puerta de entrada. Por
ejemplo, una línea de pésame en la parte exterior de una iglesia.
LÍNEAS DE DESPEDIDA
Es igual a una línea de recibo, pero podemos llamarla línea de despedida, porque se
utiliza para despedir a los invitados. Puede estar tanto en una zona de salida, como en
cualquier otro lugar habilitado expresamente para ello.
¿QUIÉN DEBE ESTAR EN UNA LÍNEA DE RECEPCIÓN?
Los anfitriones y los invitados de honor suelen ser los más habituales. En función del
objetivo del evento y del criterio de los anfitriones u organizadores, pueden participar en
esta línea otras personas.
https://es.scribd.com/document/242102868/Aprend
e-a-ser-secretaria-manual-para-el-Taquechel-
Barreto-Amalia-Author-pdf
Leer: Aprende a se secretaria Manual para el desempeño profesional de la secretaria
Amalia Taquechel Barreto y Carmen Alina García Díaz Tema La formación técnica de la profesional
Actividad de Aprendizaje II de la Unidad Didáctica VIII:
ANFITRIÓN
ORIGEN DE ANFITRIÓN
Persona que tiene invitados a su mesa o a su casa. Persona que 'cuida' a sus invitados
en su casa.
Según leemos en el diccionario de la Real Academia Española -R.A.E.-, la definición de
anfitrión tiene varias acepciones:
1. Persona o entidad que recibe en su país o en su sede habitual a invitados o visitantes.
2. Persona que tiene invitados a su mesa o a su casa.
HISTORIA
Anfitrión fue el Rey de Tirinto, y cuenta la leyenda que Zeus sedujo a su esposa Alcmena,
aprovechando que éste se encontraba en el campo de batalla, tomando la forma de
Anfitrión; de esta relación nació Heracles (también llamado Hércules).
Aunque el término parece ser que viene de los fabulosos banquetes que organizaba este
Rey, otros autores no lo tienen tan claro y se decantan por otros orígenes, pues en aquella
época los grandes banquetes los daban muchas personalidades y gente de la clase alta.
LOS DEBERES DE UN BUEN ANFITRIÓN
Cuatro reglas básicas que debe cumplir el buen anfitrión
Un buen anfitrión recibe a los invitados en su casa -o en otro lugar- y trata de atenderlos
adecuadamente brindándoles sus atenciones y estando pendiente, en todo momento, de
sus necesidades.
1. Saber recibir: Un buen anfitrión está siempre al cuidado de las personas que llegan,
para darles la bienvenida.
Les saluda al momento de su llegada y conversa unos minutos con ellos. No alargarse
en la conversación que para eso habrá tiempo. No es correcto tener a los invitados
demasiado tiempo en la puerta o en la entrada de cualquier lugar.
2. Saber hacer las presentaciones
Durante el desarrollo de la fiesta, los anfitriones se encargarán de presentar a los
invitados entre sí. Es una costumbre, no por ello obligatoria, que los caballeros presenten
a sus amigos, y las señoras a sus amigas. No obstante, esta costumbre está totalmente
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 167
liberalizada y se puede obviar perfectamente. Lo que si deben hacer los anfitriones es
presentar a sus invitados entre sí.
Cuando no es posible hacer todas las presentaciones, se puede optar por la fórmula de
la autopresentación. Siempre, con mucha prudencia y sin interrumpir conversaciones.
3. Saber abrir y mantener una conversación
Los anfitriones deben estar siempre atentos, para que sus invitados no estén en grupos
de silencio. Deberán ser capaces de establecer conversaciones, de introducir temas para
las mismas e incluso de ejercer como "moderadores", si la ocasión lo requiere. Son los
encargados de mantener "viva y activa" la fiesta, en la medida de sus posibilidades.
En el caso, poco probable, de que una conversación 'se tuerza' también los anfitriones
deberán mediar y tratar de cambiar de tema, o bien tratar de calmar los ánimos.
4. Saber despedir
Estar siempre dispuesto a despedir a los invitados que se van, acompañarles hasta la
puerta y "sondear" la opinión de los mismos respecto de la velada. Agradecer su
presencia y enviar saludos cordiales a quienes no pudieron asistir.
¿CÓMO DEBE SER UN BUEN INVITADO?
Los invitados deben guardar un comportamiento correcto en todo momento.
"Te reciben según te presentas; te despiden según te comportas".
Cuando acudimos a un acto como invitado, debemos comportarnos de una forma
correcta. No debemos forzar nuestros modales. Hay que ser distinguidos y elegantes,
pero sin hacerlo notar. Me viene a la cabeza la cita: " La mejor elegancia, es aquella que
no se nota”.
Para ser un invitado correcto hay que tener en cuenta ciertos aspectos, entre los que
podemos destacar:
1. Comida. Debemos comer de forma educada, utilizando de forma correcta los
cubiertos y evitando caer en excesos, por muy exquisita que esté.
2. Bebida. Moderar su consumo, para evitar caer en un estado de excesivo furor que
nos pueda poner en ridículo a nosotros o a otras personas que nos acompañan.
3. Regalos. Aunque el tema es tratado en su correspondiente apartado (regalos)
debemos ser prudentes con lo que regalamos.
4. Conversación. Debemos procurar entablar conversación, con las personas que nos
presentan, evitando esos silencios prolongados e incómodos. Propongamos algún
tema de conversación para salir del paso, si surge un momento de duda o silencio.
También un buen invitado debería ser:
1. Servicial. Sobre todo, cuando nos invitan a una casa, debemos mostrarnos
dispuestos a colaborar con los anfitriones en cualquier tarea. Retirar una mesa, servir
un licor o café, amenizar una conversación, etc. Hay que "participar" en la fiesta de
forma activa.
2. Agradecido. Como dice el refrán " De bien nacidos es ser agradecidos ".
Expresemos nuestra satisfacción por la fiesta, felicitemos a la cocinera por la exquisita
comida, etc. pero hay que se prudentes y no caer en exageraciones y excesos en
nuestros halagos. Serían totalmente contraproducentes y fuera de lugar.
3. Comportamiento. En cualquier momento de la velada, recepción, comida, baile, etc.
debemos comportarnos de forma educada. Solo la buena educación nos hace sentir
bien a nosotros y a las personas que nos rodean. Pero cuidado sin exageraciones, no
seamos el pedante de la velada.
Ir vestido de forma elegante y adecuada a las circunstancias, es un comienzo correcto,
un buen comienzo. Además, como ya hemos comentado en otro capítulo, ir vestido como
indica la invitación es un signo de respeto hacia la persona que invita y hacia el resto de
los invitados.
Hay una frase que dice muy acertadamente que hemos indicado anteriormente: " Te
reciben según te presentas; te despiden según te comportas ". Con lo que viene a decir
que en primer término nos clasifican por la vestimenta, por el aspecto exterior de nuestra
persona, por el "envoltorio" (aún no hay otros elementos para opinar), pero luego ya
opinan por nuestra manera de comportarnos. De nada vale ir muy elegante, llevar un
buen regalo... todo eso se ve oscurecido si nuestro comportamiento no es correcto
(recordemos que, como dice el refrán, el vestuario no lo es todo: " Aunque la mona se
vista de seda, mona se queda ").
TALLER.
Realizar el ejercicio planteado: Odilia, ha sido designada anfitriona de la graduación
de los estudiantes de la Unidad Educativa Alondra.
Para el evento se ha invitado al señor gobernador, el Ministro de Educación, el Director
Distrital, el Alcalde, el presidente el comité central e padres de familia, los señores
miembros del Honorable Consejo Ejecutivo, el presidente el Consejo Estudiante.
Para el evento formal hay la mesa directiva, luego se pasara a la parte social que es
la cena.
Odilia, deberá ubicar a los invitados, tanto en la mesa directiva y obviamente, la señor
rector, vicerrector al director del Dece
En la cena, las mesas son de ocho personas
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Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 169
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ACTIVIDAD DE AUTO-EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA VIII
Responda como estime conveniente:
Una línea de recepción es aquella línea o fila
a) Que forman un grupo de personas para saludar a los invitados cuando llegan a
un evento social formal.
b) Que forman dos personas para saludar a los invitados cuando llegan a un evento
social formal.
c) Que forman tres personas para saludar a los invitados cuando llegan a un evento
social formal.
Donde se coloca la línea de recepción
a) Cerca el salón del evento
b) A la entrada del local
c) en el interior de un edificio
La línea de despedida se ubica
a) Se puede improvisar el sitio
b) Se debe habilitar un sitio
c) puede ser en la puerta de salida
Dentro de la formación técnica de la secretaria debe tener una discreta base
de cultura general, lo que le ayudará al uso correcto del lenguaje,
facilitándole una expresión fluida y clara. ¿Qué más debe de dominar?:
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Anfitrión es la:.
a) Persona que tiene invitados a su mesa o a su casa
b) Persona que realiza la fiesta
c) Persona que hace las invitaciones
Cuáles son los deberes de un buen anfitrión
a) Saber recibir
b) Saber hacer las invitaciones
c) Saber abrir y mantener una conversación
d) Saber hacer el brindis
Para ser un invitado correcto hay que tener en cuenta ciertos aspectos, entre
los que podemos destacar:
a) Debemos comer de forma educada
b) Beber y repetir la bebido su esta es de nuestro agrado
c) Mo hay que colaborar con algún quehacer, pus se nos estropea el vestuario.
ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA VIII
Que es una línea de recepción:
a) Es aquella línea o fila que forman un grupo de personas para saludar a los
invitados cuando llegan a un evento social formal.
b) Es aquella línea o fila que forman un grupo de personas para saludar a los
invitados cuando llegan a un evento oficial formal.
Una 'línea de recepción interior' cuando llegan los invitados a una fiesta:
a) Estará en la entrada o en lugar cercano al sitio de acceso.
b) Estará en el interior de un edificio
Cuando se produce el encuentro con una persona, el período
crítico son los primeros 5 minutos y las impresiones que se
formen durante ese tiempo persisten y se refuerzan, aquí se
refleja la manera en que queremos relacionarnos con el
mundo y con los demás, el cuerpo es un elemento magnífico
de comunicación y es la tarjeta de presentación de una
persona, que debe ir acompañado del control del lenguaje
verbal y no verbal y no nos referimos solo a la vestimenta sino
a algo mucho más amplio que incluye también la postura, los
movimientos, La imagen personal es como una foto, lo que los
demás ven de nosotros en una mirada rápida, la buena
presencia, ser y sentirse agradable a la vista de los demás,
hace a las personas más seguras de sí mismas, lo cual mejora
su desarrollo personal, profesional y social, la regla de oro
para transmitir una buena imagen es: “estar a gusto y seguro
con uno mismo”.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 171
c) Estará al aire libre, en la parte exterior.
¿Quién debe estar en una línea de recepción?
a) Los anfitriones y los invitados de honor
b) Los anfitriones u organizadores
c) Cualquier persona.
Que es anfitrión:
a) Persona o entidad que recibe en su país o en su sede habitual a invitados o
visitantes.
b) Persona que tiene invitados a su mesa o a su casa.
Cuáles son los deberes del anfitrión
a) Saber recibir
b) Saber hacer las presentaciones
c) Saber brindar
d) Saber abrir y mantener una conversación
e) Saber despedir
¿Cómo debe ser un buen invitado?
a) Debemos comer de forma educada.
b) Si la comida esta exquisita podemos repetir
c) Moderar su consumo de las bebidas
Unidad Didáctica IX: EL RITUAL DE LA MESA Y EL USO DE LA SERVILLETA
Introducción de la Unidad Didáctica IX: Ente los temas más conocidos del protocolo a
nivel internacional, es el que gira alrededor de la mesa. En la mayor parte de los eventos
que se celebran, ya sean sociales o empresariales la comida está presente, ya sea a
través de diversas fórmulas como un buffet, un cóctel o una comida o cena sentados en
mesa. Algo que es conveniente resaltar es la diferencia entre etiqueta y protocolo en la
mesa, ya que existe confusión al respecto y aunque son conceptos complementarios,
hacen referencia a dos partes diferenciadas; mientras que la etiqueta se refiere a las
pautas de comportamiento (comer con la boca cerrada y no poner los codos en la mesa
como ejemplo), el protocolo es más bien la colocación de los platos, cubiertos y otros
utensilios, necesarios para que el ritual de comer o cenar se desarrolle correctamente, al
igual que los platos que se sirven y su orden. Sabiendo que muchos actos sociales y
empresariales involucran comidas de distintos tipos, es de vital importancia conocer el
protocolo y etiqueta que rigen para estos eventos. Ante la importancia de lo dicho, el
objetivo de esta unidad se basa en la elaboración de una propuesta de recomendaciones
necesarias para cumplir con normas de etiqueta y protocolos para eventos de mesa en
distintos actos sociales, que permitan reflejar la mejor imagen corporativa de una
empresa en eventos de este tipo con honestidad y pulcritud.
Objetivo de la Unidad Didáctica IX: Establecer los métodos de distribución de invitados
y el uso correcto de la servilleta mediante el sus del sistema que se requiera con
responsabilidad y pulcritud.
El ritual de la mesa y el uso de la servilleta
Elritual de la mesa
Sentarse y manejar la servilleta
Brindis
Las copas y los vasos
• Las bebidas que contienen alcohol
La buena postura en la mesa
•Reconocimiento de los estilos en la mesa de comer Occidental –Americano
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 173
Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica IX:
Actividad de Aprendizaje I de la Unidad Didáctica IX:
EL RITUAL DE LA MESA Y EL USO DE LA SERVILLETA
Cómo poner la mesa: Cuando se celebra una comida o cena formal la disposición de la
mesa debe seguir unas reglas muy estrictas:
La mesa debe estar totalmente preparada cuando llegan los primeros invitados (nada de
carreras a última hora).
Debe estar bien iluminada: ni invitados deslumbrados, ni invitados en la penumbra.
La mesa se cubrirá con un mantel, a ser posible de hilo, de color blanco o crudo (nada de
"mantelitos" individuales).
El mantel debe hacer juego con la vajilla y con la decoración del salón; debe estar
impecablemente planchado (nada de excusas: "...es que como es de hilo se arruga con
sólo mirarlo...").
La mesa no debe estar sobrecargada, como motivo decorativo un bonito centro de
flores, pero que no obstaculice la visión entre los invitados.
Entre cada sitio se mantendrá una distancia suficiente, para que los comensales se
puedan desenvolver con comodidad (si su mesa es para 8 personas, no trate de batir
ningún record sentando a 14).
La servilleta se dispondrá en forma de rectángulo o de triángulo a la izquierda del plato o
sobre el mismo. Nada de forma de "palomita" ni otras formas alegóricas, y mucho menos
dentro de una copa.
Los platos pueden estar ya colocados, aunque lo más ortodoxo es tener dispuesto un
bajo plato e ir colocando los platos a medida que se vayan a utilizar.
COLOCACIÓN DE LOS CUBIERTOS:
El cuchillo, la pala de pescado y la cuchara a la derecha del plato (el cuchillo con el filo
mirando al plato).
EL TENEDOR A LA IZQUIERDA.
Los cubiertos se disponen de tal manera que los primeros que se utilizan son los más
alejados del plato, y los que se utilizan en último lugar los más próximos al mismo.
Los cubiertos de postre se colocan enfrente del plato (entre éste y las copas): el tenedor
mirando a la derecha y la cucharilla o cuchillo mirando a la izquierda.
Las copas se sitúan enfrente del plato. Hay varias maneras de disponerlas, pero la más
ortodoxa es en fila y un poco desplazadas hacia la derecha del plato. El orden de las
copas será:
De mayor a menor tamaño y de izquierda a derecha. Empezando por la izquierda, primero
la copa de agua, luego la de vino tinto y luego la de vino blanco; entre estas dos últimas
se coloca la copa de cava o champagne.
Enfrente del plato, un poco a la izquierda, se coloca el platito del pan. El pan se cortará
con la mano (nada de cuchillo), y las migas, a ser posible, que caigan en el platito (para
algo se pone).
Por último, no se ponen ceniceros en la mesa. Si hubiese fumadores entre los
comensales los ceniceros sólo se sacarán cuando se sirva el café.
SENTARSE A LA MESA
A la hora de sentarse en la mesa hay que respetar un orden de preferencia muy
determinado. Existen básicamente dos sistemas a la hora de establecer esta preferencia:
SISTEMA FRANCÉS
Los anfitriones se sientan en la parte central de la mesa, uno enfrente del otro.
El invitado de honor se sienta a la derecha de la anfitriona y su mujer a la derecha del
anfitrión
El segundo invitado en importancia se sienta a la izquierda de la anfitriona y su mujer a
la izquierda del anfitrión
Así sucesivamente se van disponiendo las parejas, en forma de diagonal, aunque el resto
de los invitados se va sentando con más libertad.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 175
A: ANFITRIONES; LOS NÚMEROS INDICAN EL ORDEN DE PREFERENCIA
SISTEMA ANGLOSAJÓN
Los anfitriones se sientan en cada cabecera de la mesa.
El invitado de honor se sienta a la derecha de la anfitriona y su mujer a la derecha del
anfitrión.
El segundo invitado en importancia se sienta a la izquierda de la anfitriona y su mujer a
la izquierda del anfitrión.
Así sucesivamente se van disponiendo las parejas, en forma de diagonal.
En ambos sistemas hay que cumplir las siguientes normas:
Las parejas nunca se sientan juntas, sino en diagonal.
A ser posible, se va alternando un hombre y una mujer.
Los anfitriones pueden ceder sus sitios a los invitados de honor, ocupando ello el
puesto de invitados de honor.
CÓMO SENTARSE A LA MESA
Será el anfitrión quien anuncie el momento de pasar al comedor, tras un aperitivo que no
debe durar más de 30 / 45 minutos.
Para entrar en el comedor conviene observar las siguientes reglas:
Primero pasa la señora de más importancia, del brazo del anfitrión. Después el resto de
la señoras, luego los caballeros (o pueden entrar por parejas) y por último el señor de
mayor importancia del brazo de la anfitriona.
La anfitriona indicará el lugar que corresponde a cada uno de los invitados.
No se siente donde le parezca, no le vaya a ocurrir como a aquel invitado que en una
boda se sentó en el primer sitio libre que vio con la mala suerte de que era la mesa de
los novios, quienes tuvieron que acomodarse uno a cada lado del invitado "estrella".
Los señores no se sentarán hasta que no lo hayan hecho las mujeres (se exime de esta
norma a las personas mayores).
Los caballeros deben ayudar a las mujeres a sentarse, apartándoles ligeramente la silla
de la mesa.
Por cierto, corresponde a los anfitriones evitar que el número de comensales sea 13 (no
hay que tentar a la suerte y hay invitados que se pueden sentir incómodos).
Una vez sentado hay que tener presente:
No se apoyan los codos en la mesa, se apoyan los antebrazos (no podemos confundir la
mesa de un comedor con el pupitre de un colegio).
Las manos siempre sobre el mantel, nada de manos escondidas debajo de la mesa sobre
las piernas (y mucho menos sobre la pierna de la vecina, especialmente si no es su
mujer).
La espalda recta, pero con naturalidad: ni encorvados, ni tampoco dando la impresión
de estar escayolados.
CÓMO NOS SERVIMOS
A la hora de servir se debe seguir un orden muy determinado:
Primero se sirve a la mujer de mayor categoría (por edad o por estatus social) que
normalmente estará sentada a la derecha del anfitrión.
Luego se sirve al resto de señoras, según el sentido contrario a las agujas del reloj.
La última señora en ser servida será la anfitriona.
A continuación se sirve a los señores siguiendo el mismo esquema, siendo el anfitrión el
último en ser servido.
Si no hay camareros y se va pasando la bandeja:
Se comienza por la señora de mayor categoría y la bandeja se va pasando al invitado
que se encuentre a la derecha.
A la hora de servir hay que tener presente:
Se sirve por la izquierda del comensal, mientras que los platos, una vez que se ha
terminado, se retiran por su derecha.
El vino, en cambio, se sirve por la derecha.
Uno se debe servir una cantidad discreta:
Ni mucho (que parezca que hace días que no come caliente), ni poco (puede dar la
impresión de que no le gusta la comida).
Se sirve de la parte de la fuente que quede más próxima, nada de ir examinando los
filetes a ver cuál tiene mejor pinta, ni de inspeccionar los huevos fritos a ver cuál tiene
más.
No se comienza a comer hasta que todo el mundo se haya servido:
Será la anfitriona quien comience.
Si hubiera muchos invitados la anfitriona comenzará cuando estén servidos los
comensales que estén a su derecha e izquierda, comiendo lentamente para dar tiempo
al resto de invitados a ser servidos.
La anfitriona preguntará si alguien quiere repetir:
La respuesta es clara: no se debe repetir (por muy delicioso que fuera el manjar).
FORO: Comente cuales son
las normas de etiqueta en la
mesa
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 177
TAREA.
Realizar un video poniendo en práctico, la etiqueta en la mesa.
Responda a las siguientes interrogantes:
b) ¿Realice el análisis de lo sé, lo positivo , negativo e interesante, saber la
etiqueta en la mesa . (P.N.I.).
USO DE ETIQUETA EN LA MESA.
Actividad de Aprendizaje II de la Unidad Didáctica IX:
USO DE LA SERVILLETA
Es un elemento imprescindible en cualquier tipo de mesa, bien sea para un evento
formal o para cualquier otra celebración menos formal
POSITIVO
NEGATIVO
INTERESANTE
La servilleta es definida como: Pieza de tela o papel que usa cada comensal para
limpiarse los labios y las manos.
La servilleta es una pieza importante dentro del conjunto que forman los distintos
elementos que se disponen en una mesa.
1.- Recordamos que la servilleta se coloca en muchos casos encima del plato (una
posición bastante utilizada, pues además protege al plato de cualquier motita de polvo,
ceniza, migas, etcétera).
2.- También se puede colocar de forma indistinta en el lado derecho o en lado
izquierdo, según la costumbre de cada lugar o cultura.
3.- Lo que no es nada recomendable es colocar la servilleta dentro de una copa.
4.- Si la servilleta tiene algún tipo de bordado o anagrama, lo más recomendable es
colocar la servilleta con este dibujo, logo o bordado bien visible.
SUGERENCIAS PARA UTILIZAR LA SERVILLETA DE FORMA CORRECTA
"LA SERVILLETA NO PUEDE UTILIZARSE COMO UN PAÑUELO O UN TRAPO
DE LIMPIEZA"
La servilleta se toma de la mesa, y se desdobla y se coloca sobre el
regazo. Si la servilleta es de un tamaño considerable, podemos
colocarla en el regazo doblada por la mitad.
La servilleta nunca se debe colocar anudada al cuello, como si fuese
un babero de un bebé. Esta forma de anudarla al cuello solamente se
puede hacer con los niños o con alguna persona mayor con
problemas especiales o alguna discapacidad.
Para levantarnos o hacer una pausa la servilleta se deposita,
ligeramente arrugada, en el lado derecho del plato. Nunca hay que
tratarla de dejar como si no se hubiese utilizado. En algunos países
recomiendan dejarla sobre el asiento no es demasiado ortodoxo.
Los servilleteros o "anillos" para las servilletas, como se llaman en
otros países, solo se utilizan en el ámbito familiar, o bien en alguna
cena temática o especial (Navidad, Halloween, San Valentín, etc.).
Las servilletas deberían presentarse solas en las ocasiones más
formales, aunque la moda y las tendencias también tienen su
influencia en la mesa no solo en el vestuario.
La mejor forma de colocar la servilleta es doblada de forma rectangular, o bien en forma
triangular. Los doblados "artísticos" solo se deberían hacer para ocasiones más familiares
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 179
e informales, en ocasiones especiales. No obstante, hay maneras de doblar las servilletas
de forma muy elegante que no desentonan en comida formales.
Al terminar de comer, la servilleta se deja de la misma manera que para hacer una pausa.
Al lado derecho, ligeramente arrugada, pero nunca doblada como si no se hubiese
utilizado.
TAREA.
Investigar los tipos y medidas de las servilletas
Actividad de Aprendizaje III de la Unidad Didáctica IX:
VINO
Un buen vino es el complemento necesario de una buena comida, por tanto, no se puede
escatimar a la hora de elegir el vino que se va a servir en la mesa.
La buena educación exige tener unos conocimientos mínimos de vino, aunque llegar a
ser un experto es realmente complicado y muy pocos pueden presumir de serlo.
No obstante, hay que conocer al menos unas normas mínimas:
El vino será catado por el anfitrión, aunque éste puede ofrecer dicho honor a un invitado
que sea entendido.
Catar el vino exige cierta ceremonia: mover la copa y elevarla para apreciar el color;
acercarla a la nariz para disfrutar su aroma y beber un ligero sorbo para disfrutar su sabor.
El invitado que cata el vino sólo en casos extremos (cuando aquello sea puro vinagre)
podrá hacer educadamente una observación al anfitrión, pero nada de escupir el vino,
haciendo aspavientos y gritando ¡¡¡ nos han querido envenenar!!!!
MARIDAJE
El Maridaje es la búsqueda de la armonía, equilibrio y contrastes de aroma y sabor
entre platos y vinos. El mundo del maridaje es complejo y avanza hacia la
experimentación y la amplitud de combinación. De manera general estos son algunos
de los maridajes más tratados.
Aunque es cierto que ya se ha superado el maridaje que hace acompañar los tintos
de las carnes y los blancos con el pescado, sigue siendo una de las pautas que nunca
falla.
El enoturismo permite catar vinos que podemos combinar o armonizar con platos
interesantes
El vino como aperitivo.
Vino joven, fresco y afrutado y espumosos; estimulan y predisponen para una
comida.
Vinos generosos secos; finos de Jerez, manzanillas, montillas, oportos secos.
Vinos blancos secos.
Vinos tintos; ligeros afrutados y jóvenes o de maceración carbónica.
EL ARTE DE COMBINAR VINOS Y COMIDAS
Cuando hablamos de maridaje, nos referimos a la placentera combinación entre platos y
vinos. El objetivo es claro: resaltar y destacar las cualidades organolépticas de ambos
productos, de manera armoniosa, ensamblada. Su engranaje no debe “tapar”, ni opacar
sus características, sino dar lo mejor de sí, a modo de entendimiento.
Matrimonio es la raíz del término que favorece la mancomunión enogastronómica. Y, la
buena noticia es que hay parejas eternas, que jamás se divorciarán, pues encajan a la
perfección.
En busca de esta unión, acuerdo, combinación o compañero ideal, proponemos una guía
práctica para imprimir y llevar siempre en el bolsillo como ayuda-memoria.
MARIDAJE POR ACUERDO: Se produce cuando el vino y el plato se asemejan o tienen
las mismas características. Se denomina entendimiento por similitud. Los ejemplos
clásicos, de manual son, entre otros, Tira de Asado y Malbec; Salmón Rosado y Pinot
Noir; Ensalada de Mariscos y Chardonnay sin madera; Solomillo de cerdo y Merlot; Guiso
de lentejas y Bonarda (con paso por barricas); Pastas rellenas y salsa roja con Cabernet
Franc.
MARIDAJE POR CONTRAPOSICIÓN: En este caso, las características del vino y el
alimento son totalmente opuestas. Aquí, sus características se complementan por
diferenciación. Los casos emblemáticos son Queso Azul y Vino Dulce; Empanadas
Salteñas y Torrontés; Comida Asiática y Torrontés; Elaboraciones picantes y vinos
blancos ligeros.
VINOS Y CARNES ROJAS
Carnes grasas: Van de maravillas con vinos tintos de variedades intensas, con paso por
barrica. Malbec, Cabernet Sauvignon, Cabernet Franc, Bonarda, Petit Verdot y Tannat.
Carnes magras: Prefieren tintos con leve paso por barricas y variedades con taninos
medios o escasos. Pinot Noir, Merlot, Tempranillo (Argentina) y Sangiovese.
VINOS Y PESCADOS
Pescados grasos: Se entienden muy bien con blancos con prolongado paso por barrica
(Chardonnay, Viognier, Semillón) o tintos ligeros (Pinot Noir, Merlot).
Pescados magros: Combinan muy bien con vinos blancos ligeros, frescos, frutados
(Sauvignon Blanc, Torrontés, Tocai Friulano).
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 181
VINOS Y CARNES BLANCAS
Pollo, Cerdo: Logran un excelente tándem con vinos tintos leves o con leve paso por
barricas (Pinot Noir, nuevamente, un comodín). Pueden ir muy bien Malbecs jóvenes o
Cabernet Sauvignon modernos. Asimismo, combinan con Merlot (sin madera) o un joven
Cabernet Franc. Entre las blancas, las variedades ideales son Chardonnay (pequeño
paso por madera), Viognier o Semillón.
VINOS ROSADOS
¿Qué pasa con el vino rosado? Sobresale por su versatilidad. A pesar de haber sido
menospreciado por los paladares locales, está empezando a crecer la demanda, a partir
de vinos elaborados al estilo Provence (Coloración muy delicada, casi imperceptible).
Las etiquetas rosés son gratas opciones para armonizar:
– Picadas
– Carne de pollo y cerdo
– Ciertas carnes rojas (Entraña, tapa de nalga, colita de cuadril, lomo)
– Ensaladas de camarones, frutos de mar, mariscos
– Pescados magros y grasos
VINO Y PICANTE
¿Por qué «lo picante» no va con «lo picante»? Porque se generan el efecto opuesto,
con tintes negativos. Aparecen indeseados sabores metálicos o distorsionados, poco
agradables.
Picor más picor equivale a «fuego» para el paladar. Demasiada intensidad, demasiado
ardor. Por ello, es importante bajar esa sensación picantita con un vino blanco ágil,
fresco, ligero, sin mucho volumen. Ejemplos de variedades: Torrontés, Sauvignon
Blanc, Tocai o Viognier sin paso por barricas.
VINO Y DULCE
Lo ideal es que lo dulce vaya con lo dulce. Tortas, postres, frutas y elaboraciones con
cierto tenor dulzón, combinan a la perfección con espumosos demi sec o dulces y
vinos cosechas tardías o dulces naturales.
Imagine, estimado lector, cómo quedaría una tira de asado con un vino dulce. ¡No
pegaría ni con cola!
VINO Y SALINIDAD
En general, todo alimento con alto componente salino es complejo de maridar. En este
caso, necesitamos vinos con notas minerales. Los Pinot y Sauvignon Blanc son una
muy buena opción para complementar estas elaboraciones.
MARIDAJE IMPOSIBLE
Se da entre vinos tintos con taninos marcados, intensos y presentes, y elaboraciones
de mar o saladas. Ejemplos (para no seguir): Ostras y Cabernet Sauvignon, Sushi y
Syrah, Lenguado y Petit Verdot.
VINOS Y QUESOS
En este maridaje clásico y que tantas pasiones despierta entre los curiosos sibaritas,
influyen la materia prima con la que fueron elaborados los quesos (Vaca, cabra, oveja,
búfala, mezclas) y el método de producción (coagulación láctica, pasta prensada no
cocida, corteza lavada, enmohecido interno y de la maduración).
Apunte y recuerde para siempre las palabras del escritor británico Hugh Johnson, que
cada año edita su guía ‘Pocket Wine Book’: «Cuanto más duro sea el queso, más
taninos soporta. Cuanto más cremoso, más acidez necesita».
VINOS Y QUESOS FRESCOS
Casi ninguno de estos quesos se come solo, pues su sabor es muy neutro y suave
(insulso).
Con la mozzarella como estandarte, deben estar presentes en otros alimentos de
sabores también suaves para no ser opacados.
Recomendación: Vinos blancos muy jóvenes y frescos de notas herbáceas y florales
se complementan muy bien, así como espumosos Brut o Demi Sec.
VINOS Y QUESOS DE CURACIÓN MEDIA
Ejemplos clásicos: Gouda y Emmental. En esta oportunidad, necesitaremos vinos
blancos secos con buen volumen y fermentados en barrica, y todos aquellos con una
gran carga glicérica (Chardonnay o Semillón bien untuoso).
VINOS CURADOS Y MADUROS
Ejemplos históricos: Manchego, Parmesano, Provolone, Reggianito (Depende del
grado de maduración). Precisaremos de vinos tintos jóvenes a exponentes con cuerpo
y evolucionados.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 183
VINOS Y QUESOS ENMOHECIDOS
Brie y Camembert son los elixires de este estilo peculiar. Podemos acompañarlos con
vinos blancos estructurados con cierta acidez y muy aromáticos o tintos jóvenes
ligeros y frescos (Pinot Noir).
VINOS Y QUESOS AZULES
Roquefort, Gorgonzola, Stilton o Cabrales son ideales para acompañar vinos de
cosechas tardías, dulces naturales o fortificados.
EL ANFITRIÓN ES EL ENCARGADO DE SERVIR EL VINO.
El vino se sirve con la mano derecha (algunas personas piensan que trae mala suerte
hacerlo con la mano izquierda).
Si un camarero sirve el vino lo hará por la derecha del comensal (al contrario que la
comida, que se sirve por la izquierda).
Cuando se sirve el vino no se apoya la botella sobre el borde de la copa (la botella
podría estar algo sucia).
La copa se llena hasta la mitad aproximadamente (nunca hasta el borde como si fuera
un vaso de agua). La mitad libre de la copa permitirá que se concentren los aromas y
poder disfrutarlos con el olfato.
La botella se puede dejar en la mesa, aunque es mejor colocarla en una pequeña
mesa auxiliar. Los vinos que sirven frío se mantendrán en un recipiente con hielo, pero
a la hora de servirlos nada de realizar los en una servilleta blanca (hasta ahí podríamos
llegar).
Antes y después de beber, hay que limpiarse los labios con la servilleta.
Cada comida exige un vino determinado que habrá que conocer. En todo caso, los
vinos se sirven siguiendo un orden:
El blanco y el rosado se sirven antes que el tinto.
Los vinos hay que servirlos a determinadas temperaturas:
El blanco y el rosado se sirven fríos (unos 10º).
El jerez, la manzanilla, y el cava también fríos (5º / 10º).
El tinto a temperatura ambiente (unos 20º).
Si alguien no quiere beber vino (él se lo pierde), se le ofrecerá agua, pero nunca un
refresco (sería una afrenta a la anfitriona que ha preparado un suculento banquete).
TAREA.
Elaborar un mapa conceptual del maridaje de vinos y carnes.
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ACTIVIDAD DE AUTO-EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA IX
1. Escoja la alternativa correcta:
Para una cena formal el mantel puede ser :
De hilo en color blanco
De hilo con fono blanco con adornos
De plástico color beige
Los cubiertos deben estar:
a) El cuchillo la cuchara a la izquierda del plato
b) La pala de pescado en la parte superior el plato
c) la cuchara a la derecha del plato
Los cubiertos de postre se colocan:
a) Enfrente del plato entre éste y las copas
b) Al costado izquierdo del plato
c) Al costado derecho del plato
Las copas se sitúan
a) Frente al plato e mayor a menor tamaño y de izquierda a derecha
b) Frente al plato de menor a mayor tamaño y de izquierda a derecha
Por qué copa se empieza a beber
a) La copa de vino tinto
b) La copa de vino blanco
c) La copa de agua
Cuáles son los sistemas a la hora de establecer esta preferencia:
a) Sistema francés
b) Sistema jerárquico
c) Sistema anglosajón
Quién anuncia el momento de sentarse a la mesa
a) El invitado
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 185
b) El anfitrión
c) El dueño de casa
Quien entra primero en el comedor:
a) Pasa la señora de más importancia, del brazo del anfitrión
b) El señor de mayor importancia, del brazo de la anfitriona
c) Los invitados especiales
A la hora de servir se debe seguir un orden muy determinado:
a) se sirve a la mujer de mayor categoría
b) la anfitriona
c) la o el invitado especial
El vino, se sirve por
a) La derecha
b) La izquierda
Como se usa la servilleta
a) La servilleta se toma de la mesa, y se desdobla y se coloca sobre el regazo.
b) La servilleta se toma de la mesa, y se coloca sobre el regazo
c) La servilleta se la cambia de ubicación pero se la deja en la mesa
Al terminar de comer, la servilleta se deja :
a) Al lado derecho, ligeramente arrugada
b) doblada como si no se hubiese utilizado.
Maridaje es:
a) La catacion de vino
b) es la búsqueda de la armonía, equilibrio y contrastes de aroma y sabor entre
platos y vinos.
c) La mezcla de los sabores
María Valverde está organizando una cena: File millón con verduras y pure de
papa
a) Vino tinto robusto servido a temperatura 18º a 20 º
b) Vino rosado servido a temperatura 10º
c) Vino blanco
Si no hay servicio. Quien es el encargado de servir el vino
a) Un invitado
b) Una invitada
c) El anfitrión
ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA IX
A la hora de ´poner la mesa para una cena formal debe seguir unas reglas muy
estrictas:
a) Usar mantel, a ser posible de hilo, de color blanco o crudo
b) Usar individuales
c) El centro de flores debe ser grande
A la hora de sentarse en la mesa hay que respetar:
a) Un orden de preferencia muy determinado.
b) El orden de llegada
En el sistema francés el o los anfitriones se sientan
a) En la parte central de la mesa, uno enfrente del otro.
b) En la cabecera de la mesa
En el sistema anglosajón y el francés hay que cumplir las siguientes normas:
a) Las parejas nunca se sientan juntas, sino en diagonal.
b) A ser posible, se va alternando un hombre y una mujer.
c) Las parejas se sientan juntas.
Las reglas de etiqueta son aquellas directrices que nos ayudan
a mantener un comportamiento adecuado al momento de
sentarnos en la mesa, garantizando una postura correcta que
nos permite tener una estadía cómoda y agradable en la mesa,
además de ello, es indispensable conocer el lenguaje que tiene
los cubiertos para la adecuada aplicación de las normas de
protocolo y etiqueta en la mesa para disfrutar plenamente el
evento.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 187
Quien anuncia el momento de pasar al comedor
a) El invitado de honor
b) El anfitrión
Quien ingresa primero al comedor:
a) Primero pasa la señora de más importancia, del brazo del anfitrión.
b) Primero señor de mayor importancia del brazo de la anfitriona.
c) Primero el invitado de honor
A la hora de servir se debe seguir un orden muy determinado:
a) Primero se sirve a la mujer de mayor categoría
b) Primero se sirve el anfitrión
El vino se sirve:
a) Por la derecha.
b) Por la izquierda
La servilleta es definida como:
a) Pieza de tela o papel que usa cada comensal para limpiarse los labios y las manos.
b) Es una pieza importante dentro del conjunto que forman los distintos elementos
que se disponen en una mesa.
Que es maridaje es combinación entre platos y vinos y el objetivo es:
a) Resaltar y destacar las cualidades organolépticas de ambos productos
b) Resaltar y destacar las cualidades orgánicas del vino
Las carnes grasas van con:
a) Vino tinto de variedad intensas
b) Vino tinto de variedad con taninos medios
c) Vino blanco ligero
Las carnes blancas van con:
a) vinos tintos leves o con leve paso por barricas
b) Malbecs jóvenes o Cabernet Sauvignon
c) Merlot (sin madera) o un joven Cabernet Franc.
Quien sirve el vino:
a) El anfitrión
b) El invitado de honor
c) El invitado de mayor jerarquía
Los vinos se sirven a la temperatura de:
a) El blanco y el rosado se sirven fríos (unos 15º).
b) El jerez, la manzanilla, y el cava también fríos (5º / 10º).
c) El tinto a temperatura ambiente (unos 20º).
Unidad Didáctica X: RECONOCIMIENTO Y MANEJO DE LOS CUBIERTOS
Introducción de la Unidad Didáctica X: Este es un tema de gran importancia. Por el
manejo de los cubiertos pueden hacerse muchas deducciones sobre la educación de una
persona. Muchas personas que desconocen el uso correcto de cubiertos en un evento
social, se sienten intimidados, su confianza y seguridad se ven mermados lo que
ocasiona que no participen plenamente en el evento y el objetico del mismo. Por esto
tenemos como objetivo del tema, presentar una manual de uso correcto de cubiertos
donde conste el orden y empleo correcto de los distintos cubiertos en un evento o
banquete
Objetivo de la Unidad Didáctica X: Establecer los procesos de etiqueta en la mesa que
deben utilizarse en un evento social mediante la práctica realizada con responsabilidad y
pulcritud.
Reconocimiento y manejo de los cubiertos
Mapa de la mesa para 4 y 6 personas
Etiqueta en la mesa
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 189
Actividad de Aprendizaje I de la Unidad Didáctica X:
EL USO DE LOS CUBIERTOS
CUBIERTOS
No debemos confundir el lugar en que debemos colocar cada cubierto; entendiendo que
los cubiertos no se ponen en orden de tamaño, sino en el lugar que le corresponde en la
mesa. En una mesa preparada para una comida o una cena de etiqueta lleva los
siguientes cubiertos:
1.- Tenedor de Entradas (puede ser cocktail de camarones, cangrejo, ostras, etc.), este
es el único que se coloca a la derecha.
2.- Cuchara para Sopas (se colocan a la derecha)
3.- Tenedor y Cuchillo para Pescado (el tenedor se coloca a la izquierda y el cuchillo a la
derecha)
4.- Tenedor y Cuchillo para Carnes ( el tenedor se coloca a la izquierda y el cuchillo a la
derecha).
5.- Tenedor de Ensalada (este se coloca del lado izquierdo del plato)
6.- Tenedor y Cuchara para postres. Estos se pueden colocar de dos formas: una es
encima del plato base en tal sentido que el tenedor pueda bajar por la izquierda y la
cuchara por la derecha; y de otra forma es ponerlos, conjuntamente con el plato de postre,
luego de retirar la comida en el lugar que le corresponde al lado del plato, tenedor
izquierda y cuchara derecha.
Los cubiertos se colocan a 3 o 4 cm. de distancia a cada lado del plato.
A LA HORA DE UTILIZAR LOS CUBIERTOS HAY QUE SEGUIR UNA SERIE DE
REGLAS:
Los cubiertos van a la boca y no la boca a los cubiertos, por tanto, cuando se come hay
que mantenerse recto, todo lo más ligeramente inclinado hacia el plato, y con los
cubiertos se llevará la comida a la boca (nada de acercar la cara al plato).
Los cubiertos no se cambian de mano: la cuchara, el cuchillo y la pala de pescado se
cogen con la derecha y el tenedor con la izquierda. Tan sólo, a veces, el tenedor (cuando
se utiliza como si fuera una cuchara, por ejemplo con guisantes) se coge con la mano
derecha.
El cuchillo nunca se mete en la boca: terminantemente prohibido ya que puede ser
peligroso.
La cuchara se introduce en la boca por la punta, no por un lateral.
Cuando se está masticando o hablando los cubiertos se colocan sobre el plato en forma
de cuña, lo que indica que todavía no se ha terminado.
LENGUAJE DE LOS CUBIERTOS
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 191
La utilización es muy sencilla: se empieza utilizando los cubiertos más alejados del plato
(de fuera hacia adentro).
Procurar no utilizar los mismos cubiertos durante toda la comida. Cambiarlos siempre que
sea posible, para cada plato.
¿Cómo se dejan los cubiertos al terminar?
Actualmente muchas personas no sabemos, estando en un restaurante, cómo comunicar
mensajes a los camareros a través de los cubiertos, aquí os dejamos los mensajes más
usados mundialmente.
LAS POSICIONES DE LOS CUBIERTOS SOBRE EL PLATO PUEDEN INDICAR:
1) Pausa: Los cubiertos se dejan encima del plato en forma de triángulo -90 grados-
o pico.
2) Siguiente plato: Los cubiertos se deben dejar haciendo una cruz.
3) Excelente: Los cubiertos se dejan en paralelo entre ellos y con respecto al borde
la mesa, con el mango hacia el lado izquierdo.
4) Terminado: Los cubiertos se dejan en paralelo entre ellos y perpendicular con
respecto al borde de la mesa, con el mango en la parte inferior.
5) No me gustó: Los cubiertos se dejan en la misma posición que para hacer una
pausa, ángulo de 90 grados en pico, pero metiendo la punta del cuchillo en los
dientes del tenedor.
TALLER.
Realizar la respectiva identificación y orden de los utensilios de mesa:
Realizar la respectiva identificación del lenguaje de los cubiertos
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 193
Actividad de Aprendizaje II de la Unidad Didáctica X:
MAPA DE LA MESA PARA 4 Y 6 PERSONAS
Las medidas para mesa de comedor de seis comensales mínimas sería de
190x75cm.
Se podría ampliar a 85 cm de ancho, puesto que contamos con un espacio de paso de
93cm, y ampliaríamos con un módulo de 60 cm cuando queramos ser ocho comensales,
colocada en esta posición, teniendo en cuenta además que lo más probable sería que la
acercásemos más a las paredes y varios comensales no podrían levantarse con
comodidad.
Mesa circular, ocupa muchísimo más espacio, y los comensales más pegados a la pared
no podrían moverse con comodidad: a medida adecuada para esta mesa sería de 170cm
de diámetro y si se la pegan a la pared y dejando a 3 comensales sin movimiento,
dejaríamos 42cm de paso por detrás de un comensal, que es poquísimo (mínimo 70cm)
y justo por el sitio por el que vamos a salir y entrar de la cocina.
El problema de este tipo de mesas es que dejamos un montón de espacio «sin uso» en
el centro, por lo que lo perdemos de espacio para nosotros, a su favor diré que facilita
mucho la comunicación de los comensales, pero si nuestro comedor es pequeño,
deberíamos descartarla como opción.
TAREA.
Realice ejercicios prácticos Utilizando el sistema inglés .
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ACTIVIDAD DE AUTO-EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA X
Laura Beltran es la secretaria de Importadora OXON, la misma va a realizar la
inauguración de las instalaciones para lo cual va a brindar una cena
Anfitrión/a
Invitados
Saludos/recepción
Vestimenta
Lugar donde se lleva a cabo
cena y vino
Disposición de los elementos necesarios en la mesa
Tipo de mesa y cabecera utilizada
Precedencia. Orden de precedencia de los invitados
FORO: Comente cual es la
relevancia de considerar el
espacio que deben tener los
comensales en la mesa.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 195
ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA X
El uso el cuchillo:
a) Se usa el dedo medio, pulgar y corazón
b) Se usa el dedo índice, pulgar y medio
El uso del tenedor:
a) Se usa el dedo índice, pulgar y corazón
b) Se usa el dedo pulgar, índice y corazón
Uso de la cuchara:
a) Se usa el dedo pulgar, índice y corazón
b) Se usa el dedo anular, índice y corazón
En una mesa preparada para una comida o una cena de etiqueta lleva los
siguientes cubiertos:
a) Tenedor de Entradas (puede ser cocktail de camarones, cangrejo, ostras, etc.),
este es el izquierda
b) Cuchara para Sopas derecha
c) Tenedor y Cuchillo para Pescado se coloca a la izquierda
d) Tenedor y Cuchillo para Carnes se coloca a la izquierda
e) Tenedor de Ensalada este se coloca del lado derecho del plato
A que distancia de los platos se colocan los cubiertos :
a) a 5 o 7 cm.
b) a 3 o 4 cm.
Para mejorar las relaciones interpersonales es indispensable
el uso de los buenos modales, el aplicar la etiqueta y
protocolo, garantiza el éxito en los negocios, por ello es
relevante fomentar los buenos modales y así poder garantizar
una interrelación exitosa.
c) a 4 o 6 cm.
A la hora de utilizar los cubiertos hay que seguir una serie de reglas:
a) La cuchara, el cuchillo y la pala de pescado se cogen con la izquierda y el
tenedor con la derecha.
b) La cuchara, el cuchillo y la pala de pescado se cogen con la derecha y el tenedor
con la izquierda.
c) El tenedor cuando se utiliza como si fuera una cuchara, por ejemplo con
guisantes se coge con la mano derecha.
Lenguaje de los cubiertos:
a) Pausa: Los cubiertos se deben dejar haciendo una cruz
b) Siguiente plato: Los cubiertos se dejan encima del plato en forma de triángulo -90
grados- o pico..
c) Excelente: Los cubiertos se dejan en paralelo entre ellos y con respecto al borde
la mesa, con el mango hacia el lado izquierdo.
d) Terminado: Los cubiertos se dejan en paralelo entre ellos y perpendicular con
respecto al borde de la mesa, con el mango en la parte inferior.
e) No me gustó: Los cubiertos se dejan en la misma posición que para hacer una
pausa, ángulo de 90 grados en pico, pero metiendo la punta del cuchillo en los
dientes del tenedor.
Las medidas para mesa de comedor de seis comensales mínimas sería de:
a) 180x75cm.
b) 190x75cm.
c) 170x75cm.
Una mesa circular:
a) 170cm de diámetro
b) 160cm de diámetro
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 197
Unidad Didáctica XI: LA ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE ACTOS EN LA
EMPRESA.
Introducción de la Unidad Didáctica XI: Todos los actos de Relaciones Públicas o
Protocolo pueden plantearse siguiendo el mismo esquema. Sólo varía sustancialmente
el público al que va dirigido y el presupuesto de que se dispone.
En principio un acto puede ser organizado por cualquier persona con los conocimientos
mínimos sobre cómo organizarlo. No obstante, si es de gran envergadura, es
recomendable la contratación de los servicios de un profesional. La organización de
eventos es el proceso de diseño, planificación y producción de, celebraciones, reuniones,
agasajos y todo aquel acontecimiento que implique la presencia de un público invitado.
Generalmente la organización de eventos incluye diversas gestiones como realizar un
presupuesto, armar un cronograma, reservar el salón, tramitar permisos, contratar el
servicio gastronómico, etc. Todas estas tareas deben realizarse conforme a las
finalidades del evento y las preferencias de los directivos o clientes. Ante la importancia
de lo expuesto, el objetivo de este tema está en elaborar una propuesta o protocolo para
la organización y planificación de eventos que realice una empresa considerando las
normas de etiqueta que rigen para estos eventos.
Objetivo de la Unidad Didáctica XI: Establecer el proceso para alcanzar objetivo
concreto y las propuestas mediante la organización de eventos de calidad efectuados
con responsabilidad y pulcritud
El mundo de la organización de los eventos ha evolucionado muchísimo en los últimos
años, hasta el punto de que las clásicas reglas de protocolo y los conocimientos básicos
para llevar a cabo un evento ya no son suficientes para que tenga éxito. Hoy hay que
La organización y planificación de
actos en la empresa
Planificación y preparación
SeguridadLa comunicación con los medios
conocer las nuevas propuestas y actualizar las técnicas y teorías obsoletas antes de
sumergirse en el desafiante mundo de la comunicación, el diseño, las nuevas tecnologías,
la producción o la escenografía.
Lo que sí resulta una realidad indiscutible es que la organización de eventos se propone
reconceptualizar lo que en la actualidad es protocolo, tratando de hacer ver a diversos
grupos sociales que este término no tiene nada de peyorativo, demostrando que es una
disciplina como tal. La proyección, el desarrollo de los preparativos y la puesta en marcha
de todo tipo de eventos es de suma importancia en la actualidad.
La importancia de la imagen, el diseño y la escenografía, en definitiva, de la proyección
exterior en la organización y gestión de eventos en cualquier ámbito de la sociedad
(empresarial, cultural, político, oficial o social), obligan a plantear la necesidad de crear
empresas especializadas de alto nivel en estas disciplinas capaces de gestionar y diseñar
de manera multidisciplinar cualquier evento.
LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
La organización de eventos es el proceso de diseño, planificación y producción de
congresos, festivales, ceremonias, fiestas, convenciones u otro tipo de reuniones, cada
una de las cuales puede tener diferentes finalidades. Algunas de las tareas que incluye
la organización de un evento son desarrollo del presupuesto y el cronograma, la selección
y reserva del espacio en el que se desarrollará el encuentro, la tramitación de permisos
y autorizaciones, la supervisión de los servicios de transporte, los servicios gastronómicos
o catering, la coordinación logística integral, entre otros.
Es decir se trata del conjunto de medios y técnicas utilizados por una organización para
vincularse con sus distintos públicos tanto externos como internos, de manera personal
y directa con el objeto de agregar valor a su Imagen Corporativa.
Además la organización de eventos implica una planificación, control y dirección de las
diferentes actividades que se ejecutan al momento de desarrollar la organización de un
evento, tomando en consideración las normas de protocolo y etiqueta con la finalidad de
evitar inconvenientes al momento de ejecutarse el evento
Organizar un evento puede parecer una tarea increíblemente abrumadora. Y
efectivamente puede serlo si no se cuenta con la organización y planificación necesaria.
Bueno, en este artículo abordaremos precisamente eso, desde los meses de preparación
previos hasta cómo mantener la calma el mismo día del evento.
Determina el objetivo del evento: Tener en mente una o dos frases te ayudará a llevar
el evento en la dirección correcta. ¿Planeas realizarlo para educar a tu comunidad?, ¿para
persuadir a potenciales contribuyentes con el fin de obtener fondos?, ¿para homenajear
a una persona o grupo en específico? .
Establece metas: ¿Qué es exactamente lo que quieres lograr? No se trata de la cantidad
de personas que quieres que asistan, tampoco del hecho de que en verdad se llevará a
cabo el evento.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 199
Prepara un presupuesto: Debes incluir todos los posibles gastos, los ingresos, los
patrocinadores e incluso los gastos supeditados. Si no realizas un presupuesto,
terminarás con una gran cantidad de facturas sin pagar, una billetera vacía y sin tener
idea de lo que sucedió. Sé realista desde el principio para evitar sorpresas inesperadas el
día del evento.
Organízate: Es posible que justo ahora te sientas muy confundido,elabora una lista de
las actividades que habrá en el evento. Crea algunas hojas de cálculo para organizar tus
pensamientos. Podría parecer innecesario por ahora, pero en dos meses estarás
sumamente agradecido contigo mismo por haberlo hecho con antelación.
Delega responsabilidades a diferentes miembros y permite que una persona con
experiencia coordine todas las actividades: Si se trata de un mega-evento, deja que
diferentes personas coordinen diferentes actividades bajo la supervisión de un encargado.
El jefe de equipo debe ser alguien en quien los miembros del mismo puedan confiar.
TIPOS DE EVENTOS
EVENTOS ESCOLARES-ACADÉMICOS:
Los eventos académicos son el conjunto de actividades de carácter profesional,
artístico o técnico que implica algún tipo de enseñanza o capacitación.
Congreso
Simposio
Jornadas
EVENTOS CULTURALES:
Festivales.
Actos Culturales.
Conmemoraciones.
Espectáculos artísticos.
Muestras de arte.
Inauguraciones de Centros Culturales.
Fiestas de Colectividades.
Presentación de un libro.
Presentación de una Obra.
Espectáculos callejeros.
Exposiciones. – Congresos.
Ferias.
Concursos.
Mesas de debate.
EVENTOS POLÍTICOS:.
Lanzamiento de Campaña.
Nombramiento de Funcionarios.
Debates. – Congresos.
Cierre de campaña.
Reuniones de trabajo.
Desayuno, almuerzos y cenas
proselitistas.
Eventos a beneficio.
Inauguraciones.
Firmas de Acuerdo.
Actos Conmemorativos.
Viajes políticos.
Recepciones diplomáticas.
Distinciones.
Entrega de premios, diplomas.
Homenajes y Reconocimientos.
Cenas de Gala.
Conferencias de prensa.
EVENTOS RELIGIOSOS:
Característicos de cada religión.
Bautismo.
Comunión.
Navidad.
Pascuas. Jubileo – Santoral.
Retiros Religiosos. Convivencias. Estadías de descanso. Cursillos religiosos.
Seminarios religiosos. Campamentos religiosos. Ceremonias religiosas
(casamientos, bautismos, Confirmaciones, aniversarios).
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 201
EVENTO SOCIAL
Sociales: casamiento, cumpleaños, días de campo para grupos, reuniones familiares,
aniversarios.
Empresariales: aniversarios, fiestas de fin de año, presentación de productos,
reuniones de trabajo, seminarios de capacitación, cierre de congresos y
convenciones, family day, recepciones de ejecutivos extranjeros, agasajos a la
prensa.
TIPOS DE MONTAJES PARA EVENTOS
A la hora de realizar el montaje y puesta en escena en un evento, hay que tener en
cuenta que existen diversas opciones y no todas son válidas para cualquier tipo de
evento. Dependerá de 4 factores básicos:
1. La Forma del local.
2. Dimensiones del espacio.
3. Número de invitados.
4. Tipo de evento.
Existen 2 grandes grupos que nos facilitarán mucho el trabajo, en función de las
dimensiones del espacio donde se vaya a desarrollar el evento:
MONTAJES PEQUEÑOS:
Tipo “E” Tipo “U” Tipo “O”
Tipo “T” Tipo “L” Tipo “Imperial”
Tipo “Lineal” Tipo “Cocktail”
MONTAJES GRANDES:
Tipo “Lineal” Tipo “Doble U” Tipo “Escuela
Tipo “Auditórium” Tipo “Peine” Tipo “Espiga”
Tipo “Cocktail”
TIPO “E”:
VENTAJAS
Todos los invitados dependen de una principal. Muy adecuado para eventos
corporativos. Se pueden adaptar a espacios rectangulares o salas en forma de media
luna.
INCONVENIENTES
Hay que tener en cuenta que algunos invitados se pueden dar la espalda y que hay
espacios en los que es difícil brindar servicio de restauración.
TIPO “O”
Ventajas: Todos los invitados pueden verse, hay mayor espacio para cada asistente
y facilita el servicio de restauración.
Inconvenientes: Coste alto por pérdida de espacio. Pérdida de espacio en local y en
reuniones con montaje grande por número de asistentes, se requiere micrófonos para
hablar.
TIPO “U”
Ventajas: Todos los invitados pueden verse, es ideal para convenciones, puede
adecuarse a muchas formas de salón y otorga facilidad al servicio.
Inconvenientes: Pérdida de espacios y aumento de costes.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 203
TIPO “T”
Inconvenientes: Presenta problemas para ubicar a los invitados de las esquinas
internas, aumentando el coste de la reunión.
Muy utilizado para pasarelas y buffets.
TIPO “L”
Ventajas: Es útil para colocar un escenario o cualquier centro de atención. Se utiliza
sobre todo para mesas buffet.
Inconvenientes: Los asistentes de las esquinas internas están incómodos. Hay
personas que se dan la espalda.
TIPO “LINEAL”
Ventajas: Se aprovecha al máximo el espacio disponible.
Montaje cómodo, costes reducidos y se puede agrupar a la gente según necesidades
del evento.
TIPO “ESCUELA”
Ventajas: Este tipo de montaje es perfecto para reuniones, charlas, conferencias,
presentación de productos y convenciones, básicamente eventos corporativos. Suficiente
espacio de apoyo. Puede adecuarse a espacios de diferentes tamaños y formas.
Inconvenientes: La principal desventaja es la dificultad de visión que crean los asistentes
de las filas que están delante.
En algunos locales las mesas están ubicadas así para facilitar el espectáculo del
establecimiento.
TIPO “PEINE”
Ventajas: Todas las divisiones tienen como área principal la cabecera. Se puede adaptar
a diferentes formas del salón.
Inconvenientes: Algunos comensales se dan la espalda y dificulta el servicio, como en
todos los montajes propuestos que disponen de esquinas internas.
“TIPO ESPIGA”
Ventajas: Se adapta a cualquier forma y tipo de salón, pueden hacerse agrupaciones
definidas, es multifuncional y muy elegante.
Inconvenientes: Algunos asistentes se dan la espalda y no se pueden utilizar para
grupos pequeños, ya que pierde su elegancia.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 205
TIPO IMPERIAL
Ventajas: Favorecen el contacto entre los asistentes/invitados. Fácil distribución de
personas, no desaprovechando espacio. (Pablo, 2015)
Existen 2 tipos de presidencia en ente tipo de montaje:
A la francesa: Las personas que presiden toman asiento en el centro o a la Inglesa las
personas que presiden toman asiento en los extremos.
Actividad de Aprendizaje II de la Unidad Didáctica XI:
ORGANIZACIÓN DE EVENTO
Para llevar a cabo adecuadamente un evento, se sugiere clasificar en cuatro fases las
diferentes actividades a desarrollar, ya que nos permitirá coordinar de manera organizada
las tácticas establecidas y mantener un mayor control dentro del seguimiento.
Las cuatro fases para la organización de un evento son:
PLANEACIÓN DE UN EVENTO
En esta fase, se deberá definir el objetivo y expectativas de la celebración del evento,
identificar la audiencia y los mensajes claves a transmitir, cuantificar los recursos
necesarios, realizar una calendarización de las actividades y definir la respuesta
esperada por parte de la audiencia. Se designarán los recursos, así como las
especificaciones generales y detalladas (calendario) de las diferentes actividades por
realizar
· PRE - EVENTO (ORGANIZACIÓN)
En esta etapa se deben desarrollar acciones que ayuden a posicionar una imagen
única del evento en la mente y el corazón del público objetivo, por ello es importante
crear tácticas consistentes que respalden la estrategia de comunicación de éste.
· DURANTE EL EVENTO (EJECUCIÓN)
Consiste en la exitosa coordinación y ejecución de las actividades previamente
planeadas. En esta fase del evento están implícitas las tareas que se programaron en
las etapas anteriores y que requieren de su realización. Se recomienda revisar cada
actividad que se vaya realizando de acuerdo a lo planeado en su calendarización y al
chequeo del evento.
Se aconseja, realizar un ensayo de todo el evento al menos con 24 horas de
anticipación, para asegurar que todo está en orden y en caso de que algo falle, poder
corregirlo.
· Post – Evento (evaluación)
En esta etapa se deben tomar en cuenta las actividades de seguimiento
ACTIVIDAD DE AUTO-EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA XI
Realización, del evento de graduación de los bachilleres del colegio Alondra
ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA XI
La organización de eventos:
La organización de eventos es el proceso de diseño,
planificación y producción de, celebraciones, reuniones,
agasajos y todo aquel acontecimiento que implique la
presencia de un público invitado. Generalmente la
organización de eventos incluye diversas tareas las que
deben realizarse conforme a las finalidades del evento y las
preferencias del cliente. Es por ello que la organización de
eventos es importante porque los actos, reuniones y
agasajos se realizan en base a las normas de protocolo y
etiqueta establecidas. Sin embargo es necesario saber que
en una organización de eventos la improvisación no es buena
porque no permite desarrollar el acontecimiento con armonía
y fluidez, según lo previsto.
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 207
a) Es el proceso de diseño, planificación y producción de cualquier evento
b) Es el proceso de diseño, planificación y producción de evento oficiales
En la organización de eventos a más de una planificación debe de haber:
a) Control y dirección de las diferentes actividades que se ejecutan
b) Etiqueta y protocolo
Para el desarrollo de un evento hay que tener claro:
a) El lugar
b) El objetivo del evento
c) A quien se va a invitar
Cuáles son los tipos de eventos:
a) Eventos escolares-académicos
b) Eventos culturales:
c) Eventos Colectivos
d) Eventos populares
e) Eventos políticos:.
f) Eventos religiosos
g) Evento social
h) Eventos matrimoniales
i) Eventos Empresariales.
Cuales son los factores que se deben tener en cuenta a la hroa de organizar
un eventos:
a) La Forma del local.
b) Tipo de comida
c) Dimensiones del espacio.
d) Decoración
e) Número de invitados.
f) Música
g) Tipo de evento.
Cuáles son los montajes de mesa pequeños
a) Tipo “E”
b) Tipo “T”
c) Tipo peine
d) Tipo espiga
Cuáles son las ventajas del montaje TIPO “O”
a) Los invitados pueden verse
b) Se aprovecha espacio
c) Se escucha nítido las conversaciones
Para realizar un evento se desarrollan cuatro fases que son:
a) Planeación b) Control c) Distribución de tareas d) Organización e) Ejecución f) Evaluación
Etiqueta y protocolo
Yecenia Guerra Rosales 209
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