Evaluación del Desempeño por Indicadores de Gestión P2
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Titulo Padre Ahora
1.0 Objetivos y Metas Institucionales
Contenido
3.0 Definición de Roles y Puestos
6.0 Incentivos no Económicos
7.0 Remuneración Variable
2.0 Definición de Funciones y Procesos
5.0 Metas y Medición del Desempeño
4.0 Definición de Indicadores por Puesto
Titulo Padre AhoraDiseño de Estructuras Organizativas,
algunas premisas
Existen varios enfoques para diseñar estructuras. La mayoría incluyen a su vez varios ángulos y parámetros.
Los expertos concuerdan en que no existe una Metodología o Criterios Unicos para definir la manera de hacer el diseño o rediseño de estructuras organizativas
La solución: Aplicar una Metodología Ad Hoc a partir de componentes metodológicos de fuentes diversas.
Titulo Padre Ahora
En la Teoría Organizativa, no existen definiciones oficiales que gocen de reconocimiento generalizado respecto a la diferencia entre Función y Proceso y sobre la manera como ambos conceptos se vinculan con el de Unidad Organizativa. A continuación una propuesta:
Proceso: Representación de actividades dando énfasis a la transformación de entradas en salidas.
Función: Representación de actividades dando énfasis a la especialización o similitud de la mismas.
Unidad: Representación de actividades dando énfasis a los puestos y sus agrupaciones.
Los tres conceptos se pueden emplear de manera simultanea para efectos de modelar o representar una Organización.
Funciones
Proce
sos
Un
ida
des
Procesos, Funciones, Unidades
Titulo Padre AhoraEl Diseño de Estructura: Primero los Procesos, después el Organigrama
EstrategiaEstrategia
ProcesosProcesos
UnidadesUnidades FuncionesFuncionesEl Organigrama (Modelo Vertical)
El Flujo de Trabajo (Modelo Horizontal)
Las Especializaciones Detalladas (Roles, Puestos y Funciones
abstractas o genéricas)
Titulo Padre AhoraLa Estructura tiene “Tres Capas”
Beneficiarios
Mercado
Productos/ Servicios
ResultadosFinales
Sub Unidad A
Sub Unidad B
Sub Unidad C
1. Nivel Unidad
Proceso 1
Proceso 2
Proceso 3
2. Nivel Procesos 3. Nivel Puesto
(Más Capital
Económico, Humano, o
Social)
Titulo Padre Ahora
Unidad A Unidad B Unidad C
El modelo vertical (El organigrama)
Titulo Padre Ahora
Unidad A Unidad B Unidad C
El modelo vertical es una subdivisión de especialidades o actividades similares
Titulo Padre AhoraSimplificando: Cajas Negras conteniendo a
otras Cajas Negras
Unidad B Unidad C
La Unidad de Máximo Nivel
Unidad A1
Unidad A
Unidad A2
Unidad A3
Unidad B1
Unidad B2
Unidad B3
Unidad C1
Unidad C2
Unidad C3
Titulo Padre Ahora
Unidad B Unidad C
La Unidad de Máximo Nivel
Unidad A1
Unidad A
Unidad A2
Unidad A3
Unidad B1
Unidad B2
Unidad B3
Unidad C1
Unidad C2
Unidad C3
Simplificando: Grado de Vinculación entre Cajas Negras
Titulo Padre Ahora
Unidad B Unidad C
La Unidad de Máximo Nivel
Unidad A1
Unidad A
Unidad A2
Unidad B0
Unidad B1
Unidad B2
Unidad B3
Unidad C1
Unidad C2
Unidad C3
Grado de Vinculación determina la reubicación de una Caja Negra
Titulo Padre Ahora
Unidad Z2
Unidad X2 Unidad X4 Unidad Y Unidad Z1
Entradas Salidas
ProveedorInterno o Externo
Cliente Interno o Externo
Grado de Vinculación esta determinado por el Modelo Horizontal (Procesos)
Las Unidades implican grupos de personas con jefaturas diferentes. Cada jefatura tiende a dar prioridad las urgencias locales (relaciones verticales) y postergar los requerimientos de otras unidades (relaciones horizontales)
Las Unidades implican grupos de personas con jefaturas diferentes. Cada jefatura tiende a dar prioridad las urgencias locales (relaciones verticales) y postergar los requerimientos de otras unidades (relaciones horizontales)
Titulo Padre Ahora
Entradas Salidas
ProveedorInterno o Externo
Cliente Interno o Externo
Unidad X2 Unidad Y
Unidad Z2
El Modelo Vertical esta al servicio del Modelo Horizontal
El organigrama no es tan importante pues es sólo un medio de que los procesos sean más eficaces y eficientes
La eficacia y eficiencia de una organizaciòn esta determinada por sus Procesos
El organigrama no es tan importante pues es sólo un medio de que los procesos sean más eficaces y eficientes
La eficacia y eficiencia de una organizaciòn esta determinada por sus Procesos
Titulo Padre Ahora
Procesosde Apoyo
Servicio al Cliente
Compras Control de Tráfico
Almace-naje
Re-empaque
Procesos Primarios
Administración / Recursos Humanos / IT
M A R G E N
M A R G EN
Soporte a la Decisión Directiva
Tracking de Envases
Generación de
Demanda
VentasDespacho y
Ruteo
Esta Herramienta simplifica el tener un inventario inicial, sin mayor complejidad dado que no se expresan aún las interrelaciones.
Esta Herramienta simplifica el tener un inventario inicial, sin mayor complejidad dado que no se expresan aún las interrelaciones.
Modelo de Cadena de Valor: Definición de Funciones o Procesos más importantes
Titulo Padre Ahora
FC1. Planificación y
Desarrollo
FC2. Cuentas Nuevas
FC3.Servicio al
Clientes
FC4.Renovaciones
y Endosos
FC5.Trámite
Documentario
FC6.Cobranzas y Facturación
Especialidades
E1. Autos E2. RRHH E3. RRGG E4. Cascos E5. Otras
Apoyo
A1. Control de Gestión
A2. Contab, y Fianzas
A3. Gestión de Personal
A5. Servicios Generales.
A4. Procesos y Tecnología
Existen distintas variantes para crear el inventario inicial mediante los Modelos de Cadena de Valor
Existen distintas variantes para crear el inventario inicial mediante los Modelos de Cadena de Valor
Modelo de Cadena de Valor: Definición de Funciones o Procesos más importantes
Titulo Padre AhoraPROSPESTO
FC2CAPTAR
CUENTAS NUEVAS
E. ESPECIALISTAS TECNICOS
(3) Consulta
ASEGURADORA
(5) Coordinar Propuesta
CLIENTE
FC5MANTENIMIENTOY EXPANSION
COMERCIAL
FC4 (b)ATENCION
DE SINIESTROS (RRGG)
FC6FINANCIAMIENTOS
YCOBRANZAS
CLIENTE
ASEGURADORA
(12) Consultar por Reclamo
(23) Financiamiento
FC1 PLANIFICACION
Y DESARROLLO COMERCIAL
(2) Prospectos
(13) Asesorar en Procedimientos
(15) Coordinar y Negociar con Cias de Seguros y Terceros
C
L
I
E
N
T
E
CLIENTE
(4) Requerim.
(7) Carta Nomb.
FC4 (a)ATENCION
DE SINIESTROS (AUTOS Y RRHH)
ATT SNTROS(9) Presencia / Requerim.
(10) Coordina Servicio
(16) Atencion / Pago
(8) Informac Cuenta Nueva
(19) Solicita End / Emision / Renov
(18) Coordina Requerim
(17) Coordinar Renovaciónes y Extractos
(20) Seguimiento a Documentos Pdtes
(21) Documentos emitidos
(22) Financ/Cobranza
(24) Cobra Prima
(1) Presupuesto / informe mensual
(1) Ppto / info mensual
/ Opinion(6) Propuesta
(11) Mejoras Servicio
(14) Consulta / Opinion
FC3PRESCENCIA
EN CLIENTES / ASEGURADORAS
Los Procesos de Nivel 1 tienden a tomar la forma de Especialidades o Funciones
Modelo de Procesos Corporativo = Modelo de Funciones Básicas Corporativas
Titulo Padre Ahora
Procesosde Apoyo
Procesos Primarios
Dinámica = Cadena de ValorEquipo Nro:
Titulo Padre AhoraDinámica = Modelo de Procesos /
Funciones CorporativoEquipo Nro:
Titulo Padre Ahora
Necesidades del Mercado
Materias Primas y Componentes de Terceros
Productos / Servicios
Resultados Finales
(Más Capital Económico, Humano o Social)
VALOR
Los resultados finales e intermedios de una empresa son obtenidos mediante Procesos.
Los Sistemas de Calidad (ISO, Malcolm Baldrige, EFQ…) y los enfoques sistemáticos de mejora, SIEMPRE empiezan por analizar los Procesos.
Los resultados finales e intermedios de una empresa son obtenidos mediante Procesos.
Los Sistemas de Calidad (ISO, Malcolm Baldrige, EFQ…) y los enfoques sistemáticos de mejora, SIEMPRE empiezan por analizar los Procesos.
Una empresa es tan eficiente y eficaz como son sus procesos
Teoría Organizativa Actual: Es útil ver las Organizaciones como grupos de Procesos
Titulo Padre Ahora
Estudios repetidos en diferentes momentos a lo largo de 100 años han sido concluyentes. Estudios repetidos en diferentes momentos a lo largo de 100 años han sido concluyentes.
Son 81 procesos !
Teoría Sicológica Actual: Nuestra mente no puede ver más de 7 o 9 elementos a la vez
Titulo Padre Ahora
Procesos de Nivel 1
Procesos de Nivel 2
Der
ech
os
de
Acc
eso
Usuarios de todo nivel
organizativo
Para no ver más de 9 procesos a la ves: agrupar y usar niveles (Nro mágico 7+-2)
Pueden ser 81 procesos agrupados en 9 grupos de a 9
cada uno
Modelo de Procesos Corporativo (MPC)
Titulo Padre AhoraAplicaciones de un Modelo de Procesos
Corporativo
Inducción de personal
Optimización de Procesos
Revisión de Organigramas
Planificación de TI
Modelo de Procesos Corporativo (MPC)