Examen de Procesos Administrativos u

8/20/2019 Examen de Procesos Administrativos u

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EXAMEN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS U-IV

Nombre: ___________________________________________________

Instrucciones: Contesta correctamente las si!ientes "re!ntas !tili#an$o tintanera o a#!l%

&%_ '(!e es la moti)aci*n+

,%_ 'C!les son las eta"as $el "roceso $e com!nicaci*n+

.%_ 'C!les son los "rinci"ios /!e se $eben tomar en c!enta en la toma $e$ecisiones+

0%-_ 'Por/!e es im"ortante $e la $irecci*n+

1%_ '(!2 es la toma $e $ecisiones+


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3%_ '(!2 es la com!nicaci*n+

4%_ 'De5ina lo /!e es la com!nicaci*n 5ormal e in5ormal+

6%_ 'En /!2 consiste la s!"er)isi*n+

7%_ '(!2 es el li$era#o+

&8%_ 'Mencione /!e caracter9sticas /!e $ebe tener !n l9$er+


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Nombre: ___________________________________________________

Instrucciones: Contesta correctamente las si!ientes "re!ntas !tili#an$o tintanera o a#!l%

&%_ '(!2 es el control a$ministrati)o+

,%_ 'C*mo se $i)i$e el control+

.%_ '(!2 "!e$e ser $e5ini$o como !na !ni$a$ $e me$i$a /!e sir)e como mo$elo!9a con base al c!al se e5ect!ar el control+

0%_ 'Para /!2 se em"lea !n balance eneral+

1%_ 'C!l es el "rinci"al obeti)o $e las ;erramientas $e control+


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3%_ '(!2 es !n "res!"!esto+ Da eem"los $e estos%

4%_ 'Mencione c!les son los 5actores /!e com"ren$en el control+

6%_ 'C!l es la 5inali$a$ $e !n control $e in)entario+

7%_ 'Mencione al!nas t2cnicas c!antitati)as < c!alitati)as $el control+

&8%_ '(!2 5inali$a$ tiene el !so $e las t2cnicas c!alitati)as+


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NOM=RE: ___________________________________________________

INSTRUCCIONES: CONTESTA CORRECTAMENTE >AS SI?UIENTESPRE?UNTAS UTI>I@ANDO TINTA NE?RA O A@U>%

&%_ '(UE ES >A MOTIVACIN+

,%_ 'CUB>ES SON >AS ETAPAS DE> PROCESO DE COMUNICACIN+

.%_ 'CUB>ES SON >OS PRINCIPIOS (UE SE DE=EN TOMAR EN CUENTA EN>A TOMA DE DECISIONES+

0%-_ 'POR(UE ES IMPORTANTE DE >A DIRECCIN+

1%_ '(U ES >A TOMA DE DECISIONES+

3%_ '(U ES >A COMUNICACIN+


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4%_ 'DEINA >O (UE ES >A COMUNICACIN ORMA> E INORMA>+

6%_ 'EN (U CONSISTE >A SUPERVISIN+

7%_ '(U ES E> >IDERA@?O+

&8%_ 'MENCIONE (UE CARACTERSTICAS (UE DE=E TENER UN >DER+



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NOM=RE: ___________________________________________________

INSTRUCCIONES: CONTESTA CORRECTAMENTE >AS SI?UIENTESPRE?UNTAS UTI>I@ANDO TINTA NE?RA O A@U>%

&%_ '(U ES E> CONTRO> ADMINISTRATIVO+

,%_ 'CMO SE DIVIDE E> CONTRO>+

.%_ '(U PUEDE SER DEINIDO COMO UNA UNIDAD DE MEDIDA (UESIRVE COMO MODE>O ?UA CON =ASE A> CUA> SE EECTUAR E>CONTRO>+

0%_ 'PARA (U SE EMP>EA UN =A>ANCE ?ENERA>+

1%_ 'CUB> ES E> PRINCIPA> O=FETIVO DE >AS GERRAMIENTAS DECONTRO>+


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3%_ '(U ES UN PRESUPUESTO+ DA EFEMP>OS DE ESTOS%

4%_ 'MENCIONE CUB>ES SON >OS ACTORES (UE COMPRENDEN E>CONTRO>+

6%_ 'CUB> ES >A INA>IDAD DE UN CONTRO> DE INVENTARIO+

7%_ 'MENCIONE A>?UNAS TCNICAS CUANTITATIVAS H CUA>ITATIVAS DE>CONTRO>+

&8%_ '(U INA>IDAD TIENE E> USO DE >AS TCNICAS CUA>ITATIVAS+


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Caso Práctico: Gotel >os Arra%


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Se trata $e !n ;otel $e consi$erable en)era$!raK /!e ;asta el momento )en9areali#an$o Lnicamente 5!nciones $e ;osteler9a t!r9stica% Recientes cambios en la#ona ;an ;ec;o "ensar a s!s $!eos en la ocasi*n "ara am"liar s! o5erta% >a

inminencia $e !n conreso /!e atraer !n im"ortante nLmero $e "artici"antes"reci"ita las $ecisiones < el ;otel o5rece s!s ser)icios a ran "arte $e conresistas< asistentes% As9 mismo se )en en la necesi$a$ $e ;abilitar salas $e re!ni*n en elmismo ;otel%

Ponen en marc;a la contrataci*n $e "ersonal es"eciali#a$o% >os me$ios /!e!tili#an "ara e5ect!ar la ca"taci*n son !n an!ncio en "rensaK < ;acen correr la )o#entre "ersonas conoci$as $el me$io% Tras !na "rimera "reselecci*n $e loscan$i$atosK se enc!entran es"eran$o "ara entre)istarse con ca$a !no $e los$!eos $os "ersonasK !na )iene "or me$io $e !n conoci$oK < la otra 5!e"reselecciona$a%

Esta coinci$encia oblia a los $!eos a resol)er la sit!aci*n entre "asillos%Entre)istan al "ost!lante recomen$a$o "or el conoci$o% >a entre)ista s!ce$e con"risasK al 5inal !no $e los $!eos se inclina "or cerrar el trato en ese mismomomentoK tenien$o en mente la inme$iate# $el conreso < la !rencia "or contar con al!ien /!e "!e$a ;acerse caro $e la sit!aci*n%

Para con)encer al "ost!lante $e tomar la $ecisi*n en ese mismo momentoK se;ace !na o5erta salarial claramente "or encima $e los ;onorarios eistentes en elsectorK < tambi2n ms ele)a$o /!e s! colea $el rea $e t!rismo%

>a incor"oraci*n $el n!e)o em"lea$o se reali#a sin ms $ilaci*n% M!c;os $e losanti!os em"lea$os se enc!entran sor"ren$i$os con esta sit!aci*n: ;an cambia$o

$e e5e < ;an /!e$a$o rele)a$os $e s!s tareas ;abit!ales% >a "ersona /!e oc!"ael caro $e erencia $el ;otel tambi2n se entera al mismo tiem"o /!e el resto $el"ersonal $e la n!e)a incor"oraci*n%


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Es in5orma$o tambi2n sLbitamente $e /!e $ea $e contar con la colaboraci*n $e!n nLmero im"ortante $e camareros < "ersonal $e ;abitaci*nK mientras $!re elconreso%

Ha con la comiti)a instaln$oseK las instr!cciones /!e recibe el "ersonal ses!"er"onen: en m!c;as ocasiones no se sabe c!les son las *r$enesK ni "ara /!2se ;an $e e5ect!ar ciertas tareasK /!e m!c;as )eces /!e$an sin ;acer% >os $osencara$osK el anti!o < el reci2n incor"ora$oK tienen en5rentamientos )erbalesK <se "asan res"onsabili$a$es el !no al otro% >os em"lea$os a s! caro comentanentre "asillos la actit!$ $e ambosK 5ormn$ose $i5erentes r!"os seLn lasalian#as estableci$as%

El sal$o $e esta e"eriencia es la ren!ncia $el anti!o estorK /!ien erareconoci$o "or to$os los em"lea$os como l9$er < "ilar $e la mismaK < en la /!e erael em"lea$o $e ma


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1) Cuál tu opinión en lo referente a la contratación del nuevo personalEn lo "ersonal creo /!e lo correcto es establecer !n control < reali#ar entre)istas "ara contratar ente $e ac!er$o a s!s ca"aci$a$es


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Se ;a ;ec;o 5amoso "or la ran cali$a$ $e s! comi$a reional < s! b!enaselecci*n $e )inos $e Cariena% Sin embaroK en los Lltimos mesesK $onMan!elK est "reoc!"a$o "or el ambiente entre los trabaa$ores <trabaa$oras $el resta!ranteK as9 como "or s! ren$imientoK /!e no es el $eantaoK < esto re$!n$a en el ser)icio /!e "restan a los clientes /!eK $e !n

tiem"o a estar "arteK !c9aK /!e $es"!2s $e reali#ar el Ciclo

ormati)o $e ?ra$o Me$io $e ?esti*n A$ministrati)aK "as* a reali#ar elS!"erior $e A$ministraci*n < inan#asK < a;ora se enc!entra en laUni)ersi$a$ ;acien$o A$ministraci*n < Direcci*n $e Em"resas%

Don Man!el le "i$e aos camareros < camareras tienen /!e

sol!cionar s!s "roblemas ;ablan$o con el matre < los "inc;es con el e5e$e cocina% Como la rotaci*n $e los trabaa$ores < trabaa$oras es m!<ele)a$aK $on Man!el est $esbor$a$o $e trabaoK


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