EXAMEN RET 2º TRIMESTRE1. TEORIAS SOBRE LA OBTENCIÓN DE MAYOR PRODUCTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES.

Frederic Taylor → El taylorismo u organización científica del trabajo defiende la división del trabajo: unos piensan y otros ejecutan. Las tareas deben estar perfectamente definidas. El trabajador cobra según las tareas efectuadas.

Henry Ford → Las tareas están automatizadas para evitar todo movimiento inútil. Trabajador = máquina.

Elton Mayo → Se eliminan las cuotas numéricas de producción. Todos los esfuerzos de equipos, áreas y personal deben enfocarse hacia la consecución de los objetivos empresariales. Los trabajadores son responsables de solucionar los problemas que surjan en las tareas que están bajo su control.

Teorías actuales → Atención a las diferencias individuales de los trabajadores. Participación de los trabajadores en el proyecto empresarial.

2. LOS GRUPOS DE TRABAJO: CONDICIONES QUE SE DEBEN CUMPLIR PARA SU EXISTENCIA. Establecen relaciones interdependientes; sus comportamientos se influyen recíprocamente. Participan en el grupo asumiendo una responsabilidad en la ejecución de las actividades y las

tareas. Sienten el grupo como algo propio y tienen conciencia de pertenencia a él. Persiguen un objetivo común y trabajan de modo conjunto y coordinado para alcanzarlo. Tienen relaciones, como miembros del grupo, con otros grupos. Crean un espíritu de grupo con la intervención de cada uno en el logro de los objetivos, en un clima

de amistad y solidaridad, sin dejarse llevar por enfrentamientos de intereses contrapuestos.

3. EXPLICA LOS DIFERENTES GRUPOS DE TRABAJO QUE SE PUEDEN CONSTITUIR.Según el grado de interacción

Grupo primario → Se caracteriza por un alto nivel de interacción entre los miembros. La relación entre los miembros abarca casi la totalidad del individuo. Sus fundamentos son más afectivos que racionales.

Grupo secundario → Se caracteriza por un nivel menor de interacción entre los miembros. La relación entre los miembros abarca algunos aspectos del individuo. Sus fundamentos son más racionales que afectivos.

Según el nivel de formalidadGrupo formal →

Se crea por planificación racional. Se autorregula por normas formales establecidas por el director. Persigue objetivos establecidos de manera formal.

Grupo informal → Se crea por un proceso espontáneo. Se autorregula por acuerdos personales entre los miembros. Persigue la satisfacción de las necesidades personales.

Según el tiempo de permanenciaGrupo temporal →

Se crea para lograr un objetivo específico. Su duración es limitada. El grupo se disuelve al terminar su cometido.

Grupo permanente → Se crea para trabajar de forma estable y alcanzar diversos objetivos. Su duración es indefinida.

4. EQUIPO DE TRABAJO, CONCEPTO Y ETAPAS EN SU DESARROLLO.Un equipo es un grupo de personas, comprometidas con un objetivo común, claramente definido, para cuya

consecución se requiere una interdependencia de los esfuerzos de los integrantes, los cuales comparten métodos de trabajo y normas de conducta de los que todos se consideran responsables.

Etapa 0: Orientación inicial → El director debe explicar qué se espera de los participantes y la forma en la que se van a desarrollar el trabajo, y favorecer el mutuo conocimiento de los miembros.

Etapa 1: Definición de objetivos → El equipo de trabajo adquiere su razón de ser por los objetivos que se establecen. De los objetivos se derivan las tareas y los procedimientos que se seguirán.

Etapa 2: Establecimiento de las normas → Para asegurar el buen funcionamiento de un equipo, cada uno de los miembros debe respetar ciertas normas grupales. Pueden referirse a la tarea concreta del equipo, la interacción dentro del equipo, las actitudes...

Etapa 3: Solución de conflictos → Una vez que el equipo llega a una comunicación más abierta y directa es normal que aumenten los conflictos interpersonales. En esta etapa es crucial la labor del director ya que debe favorecer la solución de los conflictos y colaborar en la creación del espíritu de equipo.

5. DIFERENCIA ENTRE GRUPO DE TRABAJO Y EQUIPO DE TRABAJO.Grupo de Trabajo

Miembros: Responsabilidad individual. Objetivos: Definidos por la organización. Resultados: Dados por las contribuciones de cada uno de los miembros. Líder: Fuerte y centrado en la tarea. Reuniones: Se informa, se discute, se decide y se delega el trabajo a cada una de las personas que

deban ejecutarlo.Equipo de Trabajo

Miembros. Responsabilidad conjunta. Se aprovecha el talento colectivo, producido por cada persona en su interactuación de las demás.

Objetivos: Específicos del equipo y diferentes de los otros equipos y de los de la organización. Resultados: Dados por lo que cada persona consigue y por el producto del trabajo colectivo. Líder: Liderazgo compartido por varias personas. Reuniones: Se fomentan las discusiones abiertas, se decide y se trabaja conjuntamente.

6. ¿QUÉ ES UN ROL? DEFINE LOS DIFERENTES ROLES QUE HAY EN UN EQUIPO DE TRABAJO.El rol es un modelo organizado de conducta que hace que una persona asuma una determinada posición en una situación de interacción con las demás.

El Líder → Asume el control del grupo. Es la persona clave para el funcionamiento y la dinámica del equipo. Suele ser inteligente, con fluidez verbal, inspira confianza, posee iniciativa y algo agresivo y con deseo de sobresalir.

El Coordinador o moderador → Es la persona que establece el tema que hay que tratar. Se encarga de moderar las discusiones sin participar en ellas. Organiza las peticiones de palabra, estimula participación, recapitula las intervenciones...

El Observador → Se sitúa fuera del equipo y su misión es observar y registrar el comportamientos.

7. LA DINÁMICA DE GRUPO: CONCEPTO.Es la disciplina que estudia las fuerzas que actúan sobre un grupo y le hacen comportarse de una determinada manera.

8. TÉCNICAS DE DINÁMICA DE GRUPO: CONCEPTO Y FACTORES.Son un conjunto de medios, instrumentos o procedimientos que, aplicados al trabajo en equipo, sirven para desarrollar su eficacia y facilitar el logro de objetivos.

Los objetivos que se persiguen → La técnica será acorde con los objetivos que hemos definido. La madurez y el entrenamiento del grupo → No todas las técnicas suponen la misma complejidad. El tamaño del grupo → El comportamiento de los grupos/equipos depende en gran medida de su

tamaño. En grupos grandes habrá que utilizar técnicas que establezcan subgrupos. El ambiente físico → Hay que contar con las posibilidades reales del local. El tiempo → Unas técnicas llevan más tiempo que otras. No es recomendable dejar a medias una

dinámica. Características de los miembros. Los equipos varían según las características de sus integrantes. La experiencia y capacidad de animador/conductor → El uso de las técnicas requiere conocimientos

y entrenamientos en su aplicación. Por ello, es conveniente, al empezar, el elegir la más sencillas para adquirir práctica.

9. REALIZA UN ESQUEMA CON LAS DIFERENTES TÉCNICAS DE DINÁMICA DE GRUPO EXISTENTE.Según la finalidad

· Incorporación de nuevos miembros → Auto-presentación. Entrevista y presentación.

· Para estimular la creatividad → Tormenta de ideas. Cuchicheo.

· Para el análisis de problemas y toma de decisiones → Phillips 66 Tormenta de ideas. Cuchicheo estudio de casos. Role-playing.

· Adquisición de conocimientos → Simposio mesa redonda

Según el tamaño del grupo· Grande ( + 30) →

Simposio mesa redonda

· Mediano ( 10 a 30 ) → Cuchicheo debate

· Pequeño (3 a 10) → Role-playing tormenta de ideas

Según la participación· Participación activa de los miembros →

Phillips 66 Cuchicheo Tormenta de ideas

· Participación de los expertos → Simposio mesa redonda entrevista colectiva

10. DEFINE LAS DIFERENTES TÉCNICAS DE DINÁMICA DE GRUPO: TÉCNICAS PRESENTACIÓN Y CON EXPERTOS.

Auto-presentación → Invitar a los participantes a sentarse en círculo para que puedan verse. Cada uno dice su nombre y algunos datos más sobre sí mismo que ayude al equipo a conocerlo mejor.

Entrevista y presentación → Distribuir a los participantes por parejas. Los miembros de la pareja son designados con los números 1 y 2. Se pide a los números 1 que entrevisten a los 2 y viceversa. En la entrevista tratan de averiguar datos sobre la otra persona.

Simposio → Reunir a una serie de especialistas en distintos aspectos del tema que se va a tratar. Cada uno exponer, durante 15 ó 20min. Información, ideas, opiniones... sobre el tema que se le ha encomendado.

Mesa redonda → Reunir una serie de especialistas con opiniones divergentes sobre un mismo

tema. Cada uno expone, durante 15 ó 20min. Información, ideas, opiniones... sobre el tema que se le ha fijado y puede establece un pequeño debate con el resto de integrantes de la mesa.

Entrevista colectiva → Un especialista es interrogado (entrevistado) por varios miembros del equipo sobre un tema o problema de interés general.

11. DEFINE LAS DIFERENTES TÉCNICAS DE DINÁMICA DE GRUPO: PARTICIPACION, ANALISIS, DECISIONES.

Phillips 66 → Discutir 6 personas durante 6 minutos sobre un tema. Después, a través de un portavoz, los subgrupos ponen en común lo esencial de sus reflexiones o conclusiones.

Tormenta de ideas → Expresas las ideas u ocurrencias libremente, de forma informal, en torno a un tema o problema planteado. Un secretario anota las ideas en papel o en la pizarra.

Cuchicheo → Dialogar, durante 5 minutos, de dos en dos sobre un tema que se ha planteado. Posteriormente cada pareja expone al resto del equipo las conclusiones a las que han llegaado. Una persona anotará las ideas expuestas.

Estudio de casos → Exponer un caso en forma de historia para que los participantes lo analicen y busquen soluciones. Después se trata de llegar a conclusiones. Puede trabajarse de forma individual, cada participante analiza y después expone sus ideas al equipo, o colectiva, en subgrupos o en viva voz si el equipo no es muy grande.

Role-playing → Dramatizar o representar una situación real o posible con personajes característicos durante 5 ó 10 min.

Debate → Exponer dos personas o dos grupos, diferentes puntos de vista sobre un tema. A su término, el resto de equipo intentará llegar a conclusiones sobre lo expuesto.

12. EVALUACIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO: CONCEPTO Y TIPOS.La evaluación es la actividad sistemática y continua que ofrece información sobre el grado en el que se alcanzan los objetivos y sobre los resultados que se logran. Tipos:

Según el agente evaluador Interna → Efectuada por los integrantes del equipo. Externa → Efectuada por personas ajenas al funcionamiento del equipo.

Según el periodo de aplicación Inicial → Se aplica al comenzar un proceso/actividad para tomar los datos que constituyen el punto

de partida de éste. Procesal → Se pone en práctica a lo largo del proceso/actividad. Se recoge información sobre la

adaptación de la metodología a una determinada tarea con el fin de introducir modificaciones sobre la marcha.

Final → Se lleva a cabo al terminar un proceso/actividad para comprobar el grado de consecución de los objetivos.

13. EVALUACIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO: CONCEPTO Y TÉCNICAS.La evaluación es la actividad sistemática y continua que ofrece información sobre el grado en el que se alcanzan los objetivos y sobre los resultados que se logran. Técnicas:

Observación → Examen atento que una persona efectúa sobre otra u otras personas, objeto o fenómeno. Permite recoger datos que las personas no facilitarían por escrito ni verbalmente.

Entrevista → Conversación dirigida que permite la obtención de cierto tipo de datos que muchas personas no facilitarían por escrito, debido a su carácter confidencial, o porque supongan una fuente implicación afectiva o profesional.

Cuestionario → Conjunto de preguntas que frecuentemente se aplica por escrito a un determinado número de personas. Puede ser cerrado, abierto o mixto.

Lista de control → Relación minuciosa de cuestiones que se van a evaluar, en las que se va rellenando si aparecen o no.

Escala de valoración → Similares a la vistas de control, pero en éstas se anota el grado de intensidad en el que se manifiestan los aspectos que se van a evaluar.

14. REUNIONES DE TRABAJO: CONCEPTO Y TIPOS.

Una reunión es una actividad en la que un grupo de personas se comunican entre sí, en un tiempo y espacio determinados, con el fin de alcanzar soluciones conjuntas ante un objetivo específico. Tipos:

Informativa → Transmitir información que se considera necesaria para el grupo. Recibir información del grupo/ equipo.

De solución de problemas → Buscar soluciones a un problema con la colaboración del equipo. Buscar soluciones a un conflicto dentro del propio equipo.

De trabajo → Intercambiar información, coordinar funciones, mejorar procesos de trabajo planificar estrategias...

Creativa → Generar ideas nuevas. De negociación → Conciliar intereses, alcanzar acuerdo por consenso sobre una situación

conflictiva.

15. REUNIONES DE TRABAJO: EL MODERADOR, SEÑALA SUS PRINCIPALES FUNCIONES. El moderador es la persona encargada de dirigir, orientar y coordinar la reunión. Funciones:

Establecer el tema que se va a tratar y aportar la información. Moderar las discusiones, organizar los turnos de palabra, limitar las intervenciones según el tiempo. Intentar poner de acuerdo a los participantes. Crear un clima de confianza y cordialidad para que las personas se sientan motivadas a participar. Fomentar la comunicación y la cohesión del equipo. Dinamizar la reunión cuando ésta no avance por el motivo que sea. Resumir o sintetizar los puntos principales de la reunión y los acuerdos y compromisos alcanzados.7

16. REUNIONES DE TRABAJO: EL MODERADO EXPLICA LOS TIPOS. Moderador autoritario → Es el protagonista absoluto de la reunión. Abusa de su influencia. Impone

sus objetivos. No fomenta la participación. Genera sentimientos de desconfianza. Moderador laissez faire → Deja que algunos miembros motivados sean los protagonistas. No fija

objetivos. Provoca relaciones de amistad. Deja que participe quien lo desee. Moderador implicado → Tiene claro que el protagonista es todo el equipo. Se cumplen los objetivos

fijados. Provoca relaciones basadas en la cooperación. Anima y estimula la participación de todos los miembros.

17. REALIZA UN ESQUEMA RESPECTO A LA ORGANIZACIÓN DE UNA REUNIÓN.Su organización sigue tres fases:

Antes → Preparación:1 . Necesidad.2. Finalidad.3. Asistentes.4. Contenido.5. Documentación.6. Lugar de celebración.7.Fecha y horario.8. Convocatoria.

Durante → Desarrollo, que pasa por 3 etapas:1. Planteamiento.2. Nudo.3. Desenlace.

Después → Evaluación y seguimiento de los acuerdos adoptados.

18. ORGANIZACIÓN DE UNA REUNIÓN ¿CÓMO SE PREPARA? Necesidad → Para considerar la necesidad o conveniencia de una reunión, el responsable del

equipo debe analizar la necesidad técnica y la necesidad de interrelación o comunicación. Finalidad →

· Quién (Qué personas)·Qué (Con qué acciones)· Cómo (A partir de qué recursos y con qué medios)· Cuándo (En cuánto tiempo)· Cuánto (En qué nivel o medida)

Asistentes → Es preciso determinar las personas que deben asistir. Contenido → Hay que establecer los temas que se van a tratar y cómo se van a organizar. Lugar → Lugar cómodo, con buena iluminación y temperatura, de dimensiones adecuadas. Y

equipamiento necesario para el trabajo. Fecha y hora → Habrá que buscar aquella fecha en la que todos los miembros puedan participar sin

entorpecer sus tareas u otras actividades. Las reuniones no deben durar nunca más de 2 horas, habrá que prever un descanso de 10 ó 15 min.

19. ORGANIZACIÓN DE UNA REUNIÓN ¿CÓMO SE DESAROLLA?Se divide en 3 partes: planteamiento, nudo y desenlace.

Planteamiento:· Toma de contacto.· Comienzo. El moderador debe:1 Presentarse y presentar a los asistentes.2 Recordad/explicar los objetivos.3 Clarificar el orden del día.4 Explicar la metodología de trabajo.

Nudo: Los “actores” desarrollan sus papeles. Ésta es la fase más complicada de dirigir porque puede aflorar una serie de problemas.

Desenlace: Se trata de hacer una síntesis final y obtener acuerdos y conclusiones. Es importante concretar los acuerdos: · Qué acciones se van a emprender.· Quiénes se responsabilizarán de llevarlas a cabo.· Con qué medios.· En qué tiempo.· Cómo se hará el seguimiento.

El desarrollo de la reunión se refleja en un escrito, el acta, que deberá expresar:· La fecha y lugar de la reunión.· El autor de la convocatoria.· El tipo de reunión.· Relación de los participantes.· Orden de día.· Resumen de las intervenciones y propuestas.· Los acuerdos adoptados.

20. ORGANIZACIÓN DE UNA REUNIÓN ¿CÓMO SE EVALÚA?La evaluación requiere dos aspectos:· De lo acontecido en la reunión.· Del grado de cumplimiento de los acuerdos.En relación al primer aspecto, tras la celebración de la reunión, a analizar los siguientes puntos:· Cumplimiento de objetivos.· Decisiones que se han adoptado.· Dinámica de la reunión.· Actitudes de los participantes. Esta evaluación pude desarrollarse en varios momentos: En los minutos finales de la reunión de forma oral o escrita; Posteriormente a la celebración de la reunión; Al comienzo de la próxima reunión.Además de la evaluación, es necesario llevar a cabo un seguimiento del cumplimiento de las decisiones adoptadas.