Exel EL Rancho

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Empresa : RESTAURANTE EL RANCHO RUC 22539456259 Rubro Platos a la carta Dirección AV. Balta N° 1115 Teléfonos: (074) 238245 UBICACIÓN GEOGRÁFICA Menu Principal

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Empresa : RESTAURANTE EL RANCHORUC : 22539456259Rubro : Platos a la cartaDirección : AV. Balta N° 1115Teléfonos: (074) 238245

UBICACIÓN GEOGRÁFICA

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ESTRUCTURA ORGANICA

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1) Síntesis Estratégica:

Enunciados de Intención

Segmentos Principales

Líneas de Productos

Propuesta de Valor

Competidores Principales

Procesos Principales

Perfil del Personal Ejecutivo

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1) Síntesis Estratégica:

Rokys, Hebron, El Bambu, La pradera, EL Boom, Brasa Roja, Don carlos, Marakos, Pardos Chiken.

Incursionar en toda la región en los diferentes distritos y provincias en el que puedan degustar nuestra amplia exquisitud de platos, considerando como puntos estratégicos acorde con los diferentes gustos de cada ciudad, su cultura y los niveles socioeconómicos de la población. Asimismo proyectar nuevas sucursales en todo el país y ser reconocidos por la buena atención con profesionales calificados en el rugro de diversidades de comidas, chef profesionales y una infraestructura moderna.

Brindar el servicio de Platos tipicos a la carta, Calidad en sus productos, aplicando las normas de salubridad, logrando que se sientan satisfechos y contentos por nuestros servicios brindados y con una acitud de volver otra vez.

Contar con profesionales en la especialidad de platos típicos, asi mismo con personal con una alto nivel de disposición hacia los clientes con un trato con el que ellos se sientan comodos, comprometiendose a brindar con eficiencia y eficacia atención a nuestros clientes. Efectuar reingeniería de procesos en áreas críticas. Mantener y alcanzar mas convenios con empresas que necesiten de nuestros servicios.

Atencion al público, proceso de transportacion de productos finales, proceso de facturación, proceso de registro de venta,

Profesionales con características de líder, proactivo, con capacidad de gestión orientada a resultados, con competencias de aprendizaje continuo, trabajo basado en objetivos plasmados en planes operativos alineados al plan estratégico corporativo.

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2) Definición Estratégica de Alto Nivel o Nivel Máximo:2.1. CorporativoVisión

Estrategia General

Misión

Valores Culturales

2.2. Unidad de Negocio

Definición Estratégica de alto nivel - Area de Sistemas

Visión

Estrategia General

Misión

Valores Culturales

Desarrollo de Aplicaciones

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2) Definición Estratégica de Alto Nivel o Nivel Máximo:

• Ser la cadena peruana más grande a nivel nacional e internacional en el rubro de restaurante.

Definición Estratégica de alto nivel - Area de Sistemas

Organigrama Funcional

Aplicar estrategias de empoderameinto en los clientes; capacitar al personal constantemente y reconocer el logro de sus objetivos, involucrándolo y comprometiendolo en la labor refente al palar peruano.

• Brindar un servicio que exceda las expectativas de todos nuestros clientes, cualquiera sea su edad, superando los más altos estándares de calidad.

Honestidad, ética laboral, compromiso social, servicio, proactividad, eficacia, espíritu de trabajo en equipo, colaboración, respeto, transparencia.

• Nos vemos como el área que induzca un incremento de ventas constante al 100% y que permita a la empresa alcanzar la cúspide del mercado.

Actualización constante, acceso a publicaciones actualizadas de avances tecnológicos y brindar soluciones relacionadas a su competencia.

• Somos una área que tiene funcionabilidad básica, que trata de mantener un estricto cumplimiento de sus tareas y funciones para no retardar a la empresa.

Innovación, creatividad, ingenio, confianza, respeto, transparencia, efeciencia, eficacia, trabajo en equipo

Jefe de Área de Administracion

Soporte Técnico Mantenimiento Preventivo y Correctivo

Desarrollo de Aplicaciones

Gerencia

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Page 10: Exel EL Rancho

3) Análisis del Entorno - Nivel Corporativo

Tendencias de la competenciaTendencias EconómicasTendencias PolíticasTendencias Legales

Tendencias Sociales

Tendencia de los Proveedores

Tendencias Tecnológicas

Tendencia de los ClientesTendencias Organizacionales

Tendencias empresas aliadas

Tendencias Sectoriales

Page 11: Exel EL Rancho

3) Análisis del Entorno - Nivel Corporativo

La tencia es creciente.El nivel económico tiende a crecer, resultando ser favaroable a nuestra empresa.La política resulta favorable para la empresaLas tendencias legales son bajas, tienden a disminuir.

El cumplimiento de pagos a los proveedores, asegura contar con abastecimiento normal.

La tendencia de los clientes esta en un proceso de creimiento por el buen servicio brindado.Las nuevos sistemas de administracion basada en resultado favorecen a la institución.

La tendencia sectorial esta en estado A, B, C, debido a la ubicación geográfica.

La sociedad percibe como una institución que satisface las necesidades hacia el palar peruano, se observa una buena tendencia social debido a que se estan implementando programas sobre la diversidad de comidas que hay en el Perú

La tecnología se renueva o cambia constantemente, la empresa al estar en una etapa de crecimiento e inversión, aprovecha los equipos de tecnología actual, y renueva cuando éstos son desfasados.

Se mantiene tendencia las alianzas o convenios con empresas importantes en la región, y asi mismo una alianza con una empresa con el mismo rugro de competencia llamada el Hebron.

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Page 12: Exel EL Rancho

4) Análisis FD-OA (FODA) e Iniciativas Estratégicas4.1. Corporativo

Análisis ITEM Diagnóstico

An

áli

sis

In

tern

o

FORT

ALEZ

AS (F

)

Solidez Económica

Precios competitivos en servicios y especialidades

Existencia de un Sistema Integrado de Información

DEB

ILID

ADES

(D) El socio se siente dueño y no como empresario.

Deficiente Planeamiento y Gestión estratégica

Escasa relación entre socio y personal trabajadorNo existe orden en el area de RR.HH.

An

áli

sis

E

xte

rno

Existencia de Formalidad empresarial

Firmas de TLCs, nuevos inversionistas

AMEN

AZAS

(A)

Aparición de nuevas clinicas en la ciudad de Chiclayo

Fortalecimiento de clínicas ya existentes

La actual infraestructura es nueva con ubicación estratégica para ofertar servicios de salud

El servicio del hospital cubre todas las especialidades y servicios.

Personal Médico especializado y personal calificado: Asistencial, Administrativo y de servicios.

La ubicación estratégica de sus dos locales uno en la provincia de Chiclayo y otro en el Distrito de Jose L. Ortiz.

Horarios inestables de médicos que laboran en otras instituciones de salud.

Ausencia de políticas de motivación, reconocimiento e incentivos para el personal

OPO

RTU

NID

ADES

(O

)

Politicas de fidelización del paciente aplicadas por otras instituciones de salud

Cambio de Modalidad de atención de compañías aseguradoras

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4) Análisis FD-OA (FODA) e Iniciativas Estratégicas

Enunciado de Intención o Iniciativa Estratégica Perspectiva BSC

APRENDIZAJE Y C

PROCESO

PROCESO

Reinvertir en infraestructura y equipamiento, incentivos la personal. FINANCIERA

Fortalecer la estrategia de Marketing como ventaja competitiva PROCESO

Generar estrategias de difusión de los precios de servicios brindados. APRENDIZAJE Y C

APRENDIZAJE Y C

Preveer y comunicar a un especialista de reemplazo PROCESO

APRENDIZAJE Y C

APRENDIZAJE Y C

Organizar eventos sociales de confraternidad institucional. APRENDIZAJE Y C

Organizar área de RR.HH. APRENDIZAJE Y C

APRENDIZAJE Y C

PROCESO

Suscribir convenios con empresas emergentes PROCESO

APRENDIZAJE Y C

Establecer un plan de marketing de ventajas comparativas, competitivas. APRENDIZAJE Y C

PROCESO

APRENDIZAJE Y C

Generar estrategias de Marketing como ventaja competitiva basándonos en la imagen de su infraestructura y ubicación geográfica.

En la una página web institucional publicar e-marketing de todas las especialidades y servicios que se brindan.

Difundir a los pacientes el grado de especializacion del personal médico y asistente.

Diseñar e implementar un Data Warehowse basado en los sistemas transaccionales

Programar reuniones con los socios y hacerles conocer sus deberes y derechos como parte de una empresa.

Diseñar e implementar un Planeamiento Estrategico a nivel corporativo y nivel de unidad de negocio con BSC empresarial y personal .

Diseñar estrategias para sensibilizar a los socios en el valor del capital intelectual y un justo salario.

Fomentar la suscripción de convenios con aseguradoras y empresas a nivel nacional.

Desarrollar estrategias de Fidelización del paciente para el Hospital Metropolitano.

Automatizar los cambios de acuerdo a las nuevas politicas de las aseguradoras.

Aplicar estrategia de benchmarking y realizar estudios de mercado en forma periódica.

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Nivel

1

1 Alto

12 Medio

33 Regular

34 Bajo

2

1

2

1

2

2

3

4

3

1

2

1

2

3

2

Grado de Priorización

Escala de Prioridades

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4) Análisis FD-OA (FODA) e Iniciativas Estratégicas

4.2. Unidad de Negocio

Análisis ITEM Diagnóstico

An

áli

sis

In

tern

o FORT

ALEZ

AS (F

)

Presenta soluciones a tiempo.

Soporte técnico capacitado

Soporte técnico capacitado

DEB

ILID

ADES

(D)

La deserción del personal de ventas, es muy alta.

An

áli

sis

E

xte

rno

OPO

RTU

NID

ADES

(O

)

Existe un mercado muy amplio que puede ser atraído.

AMEN

AZAS

(A)

Uso de Software ilegal

Cuenta con un área acoplada en la Investigación de Mercado.

Disponibilidad de harramientas para desarrollo de sistemas a medida con el uso del Software Libre.

No existe una base de datos que muestre lo que ocurre dentro del área de ventas

No Existe una base de datos actualizada sobre el micro y macro ambiente.

Falta de capacitación y actualización de nuevas tecnologías de información del personal de sistemas.

Que Existe nuevas tecnologías para ordenar y analizar los datos del área.

Disponibilidad del Software libre para implementar soluciones inform me te áticas.

Disponibilidad de Cursos de actualización en nuevas tecnologias SI, TI.

Opciones de licenciamiento corporativo ofrecidas por los fabricantes de software.

Que en los nuevos reclutamientos de personal para el área de ventas No tenga la capacidad necesaria que cubra las expectativas a dicha función.

Que el área de marketing le brinde información inexacta, de las cuales las decisiones que se tomen serán erradas.

Vulnerabilidad del software base por el mal uso de Internet u otros programas por parte del usuario, generando lentitud en los equipos.

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An

áli

sis

E

xte

rno

AMEN

AZAS

(A)

Inestabilidad del equipo de trabajo, inestabilidad emocional por contratos de corto plazo.

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4) Análisis FD-OA (FODA) e Iniciativas Estratégicas

Enunciado de Intención o Iniciativa Estratégica Perspectiva BSC

Implementar un datawerhowse a nivel táctico y estratégico. PROCESO 2

PROCESO 2

PROCESO 2

Esrategias de migración de Software propietario a software libre. APRENDIZAJE Y C 3

Estrategias de mantenimiento preventivo de servicio técnico APRENDIZAJE Y C 1

APRENDIZAJE Y C 1

Reubicar la Oficina de Sistemas PROCESO 1

Migrar a plataforma de software libre PROCESO 1

Elaborar plan de capacitación del personal APRENDIZAJE Y C 2

Desarrollar un Plan de Inversión en Tecnologías de Información APRENDIZAJE Y C 2

Elaborar un Plan de requerimientos de actualización de SI y TI. APRENDIZAJE Y C 3

APRENDIZAJE Y C 2

Desarrollar un programa de capacitación APRENDIZAJE Y C 3

implementar un datawerhowse a nivel táctico y estratégico. APRENDIZAJE Y C 1

Elaborar un MOF con ayuda de los expertos con enfoque sistémico APRENDIZAJE Y C 2

Capacitar al personal, si persiste realizar cambios. PROCESO 1

Elaborar un Plan de Sistemas de Seguridad de Sistemas de Infromación APRENDIZAJE Y C 2

Migrar a software libre APRENDIZAJE Y C 1

Grado de Priorización

Con la tecnología enfrentar los nuevos requerimientos de hardware de los software que se impelementen.

Actualizar el MOF del area de sistemas con la participación de los expertos.

Reestructurar la instalación de redes que cumpla las normas estandades de cableado.

Elaborar un Plan de migración de los sistemas que requerian de nuevas licencias de software.

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Page 18: Exel EL Rancho

Solicitar en equipo la estabilidad laboral. PROCESO 2

Page 19: Exel EL Rancho

Nivel

1 Alto

2 Medio

3 Regular

4 Bajo

Escala de Prioridades

Page 20: Exel EL Rancho

5) Factores Críticos de Éxito de la Oficina de Sistemas

Item Factor Critico de Éxito

1 Hardware con tecnologia de punta 3 4

2 Sistema de gestión 4 53 Oficina de Sistemas 2 5

4 2 3

5 MOF en el área contable 2 26 Intestabilidad laborar 3 3

7 3 5

Escala1 No Opina2 Bajo3 Medio4 Regular5 Alto

Opinión del Trabajador

Opinión del Especialista

Cursos de actualización en nuevas tecnologias SI, TI

Resistencia a los cambios por parte del personal de otras áreas

Page 21: Exel EL Rancho

Iniciativa Estrategica o enunciado de intención

Implementar un datawerhowse a nivel táctico y estratégico.

Reubicar la Oficina de Sistemas

Desarrollar un programa de capacitación

Elaborar un MOF con ayuda de los expertos con enfoque sistémico

Solicitar en equipo la estabilidad laboral.

Elaborar un Plan de Sistemas de Seguridad de Sistemas de Infromación

Con la tecnología enfrentar los nuevos requerimientos de hardware de los software que se impelementen.

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Page 22: Exel EL Rancho

6.a) Matriz ERIC - Nivel Corporativo

ELIMINAREl socio se siente dueño y no como empresario.

Deficiente Planeamiento y Gestión estratégica

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6.a) Matriz ERIC - Nivel Corporativo

REDUCIR

Escasa relación entre socio y personal trabajador

INCREMENTAR

Solidez Económica

Horarios inestables en el cual no haya movimientos de clientes.

Personal calificado: Mosos, meseras, Chef de reconocimiento, personal asistencial, Administrativo y de servicios.

Convenios con empresas que necesiten de nuestros servivios en dias especiales.

RESTAURANTE EL RANCHO

RESTAURANTE EL RANCHO

Page 24: Exel EL Rancho

6.a) Matriz ERIC - Nivel Corporativo

CREAR

Area de RR.HH.

Politicas de fidelización al cliente

Precios competitivos en el servivio que brindamos.

políticas de motivación, reconocimiento e incentivos para el personal

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Page 25: Exel EL Rancho

Falta de estrategias para que los traba-jadores conozcan toda la línea de

productos.

Falta de estrategias para que los traba-

jadores se dis-tribuyen orde-

nadamente para la atención de los

clientes

Falta de estrategias para que algunos

trabajadores tomen el pedido a los

clientes en el menor tiempo posible

Falta de estrategias para que los traba-

jadores no demoren en la entrega del

producto

Falta de estrategias para que los traba-jadores tengan es-tándares a la hora

de atender.

Falta de estrategias para que los traba-jadores tengan un

registro de clientes.

Falta de estrategias para conseguir un

orden adecuado en la entrega de pro-

ductos.

Falta de estrategias para reducir la

demora en la de-terminación de cuales serán los

medios de trans-porte, para la ma-

teria prima.

Falta de estrategias para reducir costos en el transporte de las materias primas.

Falta de estrategias para aumentar la

seguridad del transporte.

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

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6.b) Lienzo Estratégico: Nivel Corporativo

Matriz

Falta de estrategias para que los trabajadores se distribuyen ordenadamente para la atención de los clientesFalta de estrategias para que algunos trabajadores tomen el pedido a los clientes en el menor tiempo posibleFalta de estrategias para que los trabajadores no demoren en la entrega del producto

Falta de estrategias para que los trabajadores tengan un registro de clientes.

Falta de estrategias para que los trabajadores conozcan toda la línea de productos.

Falta de estrategias para que los trabajadores tengan estándares a la hora de atender.

Falta de estrategias para conseguir un orden adecuado en la entrega de productos.

Falta de estrategias para reducir la demora en la determinación de cuales serán los medios de transporte, para la materia prima. Falta de estrategias para reducir costos en el transporte de las materias primas. Falta de estrategias para aumentar la seguridad del transporte.

Falta de estrategias para que los traba-jadores conozcan toda la línea de

productos.

Falta de estrategias para que los traba-

jadores se dis-tribuyen orde-

nadamente para la atención de los

clientes

Falta de estrategias para que algunos

trabajadores tomen el pedido a los

clientes en el menor tiempo posible

Falta de estrategias para que los traba-

jadores no demoren en la entrega del

producto

Falta de estrategias para que los traba-jadores tengan es-tándares a la hora

de atender.

Falta de estrategias para que los traba-jadores tengan un

registro de clientes.

Falta de estrategias para conseguir un

orden adecuado en la entrega de pro-

ductos.

Falta de estrategias para reducir la

demora en la de-terminación de cuales serán los

medios de trans-porte, para la ma-

teria prima.

Falta de estrategias para reducir costos en el transporte de las materias primas.

Falta de estrategias para aumentar la

seguridad del transporte.

0

0.5

1

1.5

2

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3

3.5

Bajo

Alto

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6.b) Lienzo Estratégico: Nivel Corporativo

Actual Propuesto Escala Medida

3 1 1 Bajo1 3 2 Medio1 3 3 Alto1 21 21 31 3

2 32 32 3

Falta de estrategias para que los traba-jadores conozcan toda la línea de

productos.

Falta de estrategias para que los traba-

jadores se dis-tribuyen orde-

nadamente para la atención de los

clientes

Falta de estrategias para que algunos

trabajadores tomen el pedido a los

clientes en el menor tiempo posible

Falta de estrategias para que los traba-

jadores no demoren en la entrega del

producto

Falta de estrategias para que los traba-jadores tengan es-tándares a la hora

de atender.

Falta de estrategias para que los traba-jadores tengan un

registro de clientes.

Falta de estrategias para conseguir un

orden adecuado en la entrega de pro-

ductos.

Falta de estrategias para reducir la

demora en la de-terminación de cuales serán los

medios de trans-porte, para la ma-

teria prima.

Falta de estrategias para reducir costos en el transporte de las materias primas.

Falta de estrategias para aumentar la

seguridad del transporte.

0

0.5

1

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2.5

3

3.5

Actual

Propuesto

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7) Matriz de Análisis de Riesgos - Nivel CorporativoIM

PACT

O

May

orM

enor

MenorPROBABILIDAD

Admisión/Caja1. Registro

2. Lista de precios3. Procesos ventas

4. Clientes

Admisión/Caja1. Registro

2. Lista de precios3. Procesos ventas

4. Clientes

RESTAURANT1. Atención

2. degustacio3. Servicio

RESTAURANT1. Atención

2. degustacio3. Servicio

Contabilidad1. Registros Cont.2. Depreciaciones

3. Balances

Contabilidad1. Registros Cont.2. Depreciaciones

3. Balances

Logística1. Almacen

2. Distribución3. Abastecimiento

Logística1. Almacen

2. Distribución3. Abastecimiento

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7) Matriz de Análisis de Riesgos - Nivel Corporativo

MayorPROBABILIDAD

Servicios1. Delivery

2. Atención al cliente3. Oferta

Servicios1. Delivery

2. Atención al cliente3. Oferta

Facturación1. Control de Creditos2. Control de Cartas

3. Control de Liquidaciones

Facturación1. Control de Creditos2. Control de Cartas

3. Control de Liquidaciones

Contabilidad1. Registros Cont.2. Depreciaciones

3. Balances

Contabilidad1. Registros Cont.2. Depreciaciones

3. Balances

Sistemas1. Desarollo de SI

2. Planific. Estrategica de Sist.4. Mantenimiento prev. correctivo de Eq. Comp

Sistemas1. Desarollo de SI

2. Planific. Estrategica de Sist.4. Mantenimiento prev. correctivo de Eq. Comp

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Page 36: Exel EL Rancho

8) Cadena de Valor de Porter Empresa: Hospital Metropolitano SAC

8.a) Cadena de Valor a nivel de Procesos

FUN

CIO

NES

DE

SOPO

RTE

GERENCIA Y ADMINISTRACION

RECURSOS HUMANOS

CONTABILIDAD, FINANZAS Y PRESUPUESTO

SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION

ABASTECIMIENTO - COMPRAS

FUN

CIO

NES

DE

LIN

EA

LOGISTICA INTERNA OPERACIONES LOGISTICA EXTERNA

Existente: Organizar, Gerenciar las areas de la empresa, toma de decisionesPropuesto: Implementar un BSC para mejorar la gestion administrativa

Existente: Control de asistencia, elaboración de planillas, contratos de personal.Propuesto: Capacitar al personal en RRHH.

Existente: Libros contables, balances, y generación de Informes contables.Propuesto: Análisis de Ratios Financieros.

Existente: Desarollo de SI, Planific. Estrategica de Sist., Mantenimiento prev. correctivo de Eq. CompPropuesto: Aplicar BSC a las soluciones Informaticas

Existente: Abastecimiento, distribución y control de existenciasPropuesto: Implementar estrategias ára administrar la cadena de Suministros.1. Procesar Pecosas. 2. Registro y actualización de Kardex por producto. 3. Proceso de evaluación de requerimientos de las áreas.

1. Proceso monitoreo y control de Pedidos de clientes. 2. Proceso el monitoreo y contro de devoluciones de mercadería. 3. Proceso de monitoreo que contribuyan a minimizar el tiempo de espera. 4. Procesos de monitoreo de prestacion de Servicios. 6. Proceso de monitoreo de servicos de consulta externa, hospitalizacion, sala de operaciones, etc.

1. Proceso de atecion a proveedores. 2. Proceso de cotizaciones y ordenes de compra a proveedores. 5. Proceso de licitaciones con proveedores.

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8.b) Cadena de Valor de Porter a Nivel de Sistemas InformaciónFU

NCI

ON

ES D

E SO

PORT

E

GERENCIA Y ADMINISTRACION

RECURSOS HUMANOS

CONTABILIDAD, FINANZAS Y PRESUPUESTO

SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION

ABASTECIMIENTO - COMPRAS

FUN

CIO

NES

DE

LIN

EA

LOGISTICA INTERNA OPERACIONES LOGISTICA EXTERNA

8.c) Cadena de Valor de Porter a Nivel de Procesos Criticos

FUN

CIO

NES

DE

SOPO

RTE

GERENCIA Y ADMINISTRACION

RECURSOS HUMANOS

CONTABILIDAD, FINANZAS Y PRESUPUESTO

SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION

Existente: Involucramiento de Personal Directivo y operativoPropuesto: Implementar CMI, usando BSC, haciendo uso de herramientas de software libre.

Existente: Cuenta con RR.HH. Experimentado y calificado.Propuesto: Capacitar e incentivar.

Existente: Sistema contable obsoleto, resultados poco confiables.Propuesto: Definir procesos, automatizarlos de acuerdo a los standares NIC, o adquirir software terminado.

Existente: Implementa, mantiene, capacita y brinda soporte.Propuesto: Planificar el desarrollo e implementación de SIG, propone, evalúa adquisiciones relacionadas.

Existente: Petitorios de aucerdo a necesidadesPropuesto: Atención inmediata según requerimientos, stockearse de acuerdo a proyección de consumo.1. Automatizar proceso de abastecimiento. 2. Automatiza la distribución. 3. Automatizar el Proceso de Control. 4. Registrar clinetes internos

1. Registrar Pedidos. 2. Registrar devolucion. 3. Registrar Ventas 4. Emitir Reportes

1. Registrar de compras. 2. Registrar cotizacion. 3. Registro de Creditos. 4. Registro de Pagos. 5. Registro de proveedores. 6. Control de Pagos

Existente: Plan estratégico no acorde con las tendencias de crecimiento, y globalización.Propuesto: Plan Estratégico basado en tendencias globalizadas y con objetivos claros.

Existente: Planillas de sueldos y niveles remunerativos no concuerda con el perfil del RR.HH.Propuesto: Implementar nivelación de sueldos e incentivar su desarrollo personal y profesional, capacitar.

Existente: RR.HH. Sin capacidad de gestion financiera.Propuesto: Reingeniería de procesos y capacitar o remplazo del personal.

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FUN

CIO

NES

DE

SOPO

RTE

ABASTECIMIENTO - COMPRASFU

NCI

ON

ES D

E LI

NEA

LOGISTICA INTERNA OPERACIONES LOGISTICA EXTERNA

Existente: Planes En proceso de Implementación por áreas criticas: Admisión, Farmacia, Consulta Externa, Historias ClinicasPropuesto: Integrar y automatizar todos los procesos a nivel funcional y corporativo

Existente: Adquisisciones no planificadas, deudas atrasadas.Propuesto: Automatizar las compras, gestionar con herramientas ERP y CRM1. Dotar de recursos y materiales para su completa funcioanlidad. 2. Preveer desabastecimiento de formatos de venta, medicinas, oxigeno, material medico.

1. Minimizar los errores. 2. Minimizar e tiempo de atención. 3. Automatizar todo proceso conocido como "cuello de botella".

1. Gestionar proveedores. 2. Gestionar clientes. 3. Segmentar proveedores. 4. Gestionar petitorios en volumen. 5. Comunicar e Informar

Page 39: Exel EL Rancho

GERENCIA Y ADMINISTRACION

RECURSOS HUMANOS

CONTABILIDAD, FINANZAS Y PRESUPUESTO

SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION

ABASTECIMIENTO - COMPRAS

MARKETING Y VENTAS SERVICIOS POST VENTA

Implementar un BSC para mejorar la gestion administrativa

Desarollo de SI, Planific. Estrategica de Sist., Mantenimiento prev. correctivo de Eq. Comp

Implementar estrategias ára administrar la cadena de Suministros.1. Procesos de Consulta Externa, Emergencia, Hospitalizacion, Sala de peraciones, Farmacia2. Procesos de gestion e investigación de Mercado. 3. Proceso de ventas de servicios 4. Proceso de análisis de la competencia.

1. Proceso de efectivizar el seguimiento de estado de salud del paciente. 2. Proceso de captación y ayuda mendiante controles periódicos o atención a domicilio. 3. Proceso de Diagnostico. 4. Proceso de empoderamiento del cliente. 5. Proceso de fidelizar al cliente.

MARG

ENMARG

ENMARG

EN

Menu Principal

Page 40: Exel EL Rancho

GERENCIA Y ADMINISTRACION

RECURSOS HUMANOS

CONTABILIDAD, FINANZAS Y PRESUPUESTO

SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION

ABASTECIMIENTO - COMPRAS

MARKETING Y VENTAS SERVICIOS POST VENTA

GERENCIA Y ADMINISTRACION

RECURSOS HUMANOS

CONTABILIDAD, FINANZAS Y PRESUPUESTO

SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION

Implementar CMI, usando BSC, haciendo uso de herramientas de software libre.

Definir procesos, automatizarlos de acuerdo a los standares NIC, o adquirir software terminado.

Planificar el desarrollo e implementación de SIG, propone, evalúa adquisiciones relacionadas.

Atención inmediata según requerimientos, stockearse de acuerdo a proyección de consumo.1. Promocionar servicios y especialidades en pagina web. 2. Aplicar ERP, CRM 3. Procesar Información estadistica para estudio de mercado.

1. Procesar informasción clasificada de clientes. 2. Segmentar Clientes. 3. Información sobre frecuencia de pacientes.

Plan estratégico no acorde con las tendencias de crecimiento, y globalización.Plan Estratégico basado en tendencias globalizadas y con objetivos claros.

Planillas de sueldos y niveles remunerativos no concuerda con el perfil del RR.HH.Implementar nivelación de sueldos e incentivar su desarrollo personal y profesional, capacitar.

Reingeniería de procesos y capacitar o remplazo del personal.

MARG

ENMARG

ENMARG

ENMARG

ENMARG

EN

Page 41: Exel EL Rancho

ABASTECIMIENTO - COMPRAS

MARKETING Y VENTAS SERVICIOS POST VENTA

Planes En proceso de Implementación por áreas criticas: Admisión, Farmacia, Consulta Externa, Historias ClinicasIntegrar y automatizar todos los procesos a nivel funcional y corporativo

Automatizar las compras, gestionar con herramientas ERP y CRM1. Aplicar políticas de marketing a los servicios de menor rotación. 2. Promocionar la disponibilidad de equipos de tecnología actual. 3. Fidelizar clientes 4. Lograr nuevas alianzas.

1. Manetener niveles de comunicación con el cliente atendido en el Hospital Metropolitano. 2. Desarrollar metodos de empowerment. 3. Desarrollar programas de educación en salud.

MARG

ENMARG

ENMARG

EN

Page 42: Exel EL Rancho

9) Procesos del restaurante El Rancho Área de ventas del Restaurante el Rancho

Problemas a Nivel Estratégica

Problemas a Nivel Táctico

Problemas a Nivel Operacional

Page 43: Exel EL Rancho

9) Procesos del restaurante El Rancho Área de ventas del Restaurante el Rancho

Falta de estrategias para que los trabajadores conozcan toda la línea de productos.

Falta de estrategias para que los trabajadores no demoren en la entrega del producto Falta de estrategias para que los trabajadores tengan estándares a la hora de atenderNo existe un orden adecuado en la entrega de productos.Demora en determinar cuales serán los medios de transporte, para la materia primaExiste elevado costos para el transporte de las materias primas.Existe poca seguridad en las carreteras para el adecuado transporteDemora en la llegada de los productos y materias primas.Falta de estrategias para conseguir un orden adecuado en la entrega de productos.

Falta de estrategias para reducir costos en el transporte de las materias primasFalta de estrategias para aumentar la seguridad del transporte

Falta de estrategias para que los trabajadores se distribuyen ordenadamente para la atención de los clientes.

Falta de estrategias para que algunos trabajadores tomen el pedido a los clientes en el menor tiempo posible

Falta de estrategias para reducir la demora en la determinación de cuales serán los medios de transporte, para la materia prima

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Page 44: Exel EL Rancho

10) 5 Fuerzas Competitivas de PORTER (Hospital Metropolitano SAC)

Análisis de las 5 fuerzas competitivas (Porter) del Local de Maria Izaga del Hospital Metropolitano SACAmenaza de entrada de nuevos competidores Rivalidad entre competidores de la indústria

1 Economías de escala Baja 12 Lealtad del paciente por preferencias hospitalarias: Alto 23 Costo de cambio de puestos: Alto 34 Requerimientos de capital: Regular 45 Acceso a canales de distribución: Gran facilidad 56 Experiencia y efectos de aprendizaje: Indispensables 67 Regulación de la indústria de laboratorios: Sector altamente regulado 78 Diferenciación de servicio: Bajo9 Acceso a la tecnologia: Punto clave de éxito

10 Ventaja en costos sin tener en cuenta la escala: Normal11 Política gubernamental: Alta regulación

Proveedores Compradores1 Poder de negociación: Poco 12 Precio: Asequible 23 Marca y/o prestigio Alto 34 Localización: Muy cercanos 45 Grado de confianza: Si 56 Relación: Col.laboración puntual 67 Peligro de integración hacia delante: Normal8 Presencia de productos sustitutivos: Amplia9 Costo de cambio de proveedor: Bajo

10 Calidad del producto: AltaProductos sustitutivos

1 Disponibilidad de prod.sustitutivos cercanos: Elevada2 Costo de cambio para el comprador: Alto3 Agresividad: Muy agresivos4 Contraste relación valor-precio: Desfavorable

Page 45: Exel EL Rancho

Análisis de las 5 fuerzas competitivas (Porter) del Local de Maria Izaga del Hospital Metropolitano SACRivalidad entre competidores de la indústria

Número de competidores: Muchos Barreras emocionales: Importancia relativa Crecimiento de la indústria: Alto Guerras de precios: Constantes Restricciones gubernamentales y sociales: Importantes Costos de salida: Bajos Márgenes de la indústria: Regulares

Compradores Costo de cambio del cliente: Alto Número de clientes importantes sobre el total: Bastantes Amenaza de integración hacia atrás: Posible Facilidad para encontrar productos sustitutivos: Sí Implicación con el producto: Alta Poder de negociación: Regular

Menu Principal

Page 46: Exel EL Rancho

11) Análisis de Grupos de Interés - Nivel Corporativo

Nivel Corporativo

Grupos de Interés Situación Actual

Accionistas

Empleados

Pacientes Población atendida a nivel nacional

Entorno Social Posicionamiento en grado medio en el mercado

Proveedores

Entes gubernamentales Pagos oportunos

Nivel Unidad de Negocio

Grupos de Interés Situación Actual

Personal de Sistemas

Areas de la Institucion Escaso conocimiento de procesos automatizados.

Personal Socio

Proveedores de SI TI Relación adecuada y directa

Lo conforman 14 socios, constituyen el capital humano critico en la empresa.

Capital humano que representa el nivel critico dentro de la fase de recepción y venta de servicios; gestores a nivel operativo y táctico.

No existen alianzas, se trabaja con descuentos relativos entre proveedores.

Requerimientos sin evaluación a nivel táctico, poco alinieados a los objetivos institucionales.

Emite opnión ne forma particular como persona y no como empresario

Page 47: Exel EL Rancho

Iniciativas Estratégicas

Alto

Capacitación constante, incentivos, nivelacion de sueldos.Medio

Alto

Generar Estrategias de Marketing e incursionar con promociones y publicidad Medio

Aplicar ERP y estrategias de adquisicion de productos Alto

Bajo

Iniciativas Estratégicas

Alta

Capacitación, automatización de procesos asistenciales Alta

Media

Planificar las adquisiciones y Estrategias de buena relacion con los proveedores Media

Grado de Priorización

Formar o contratar especialistas que cubran turnos vacíos durante los dias de atención; Generar cultura organizacional de empresarios.

Segmentar mercados, Generar estrategias de empowerment y fidelización del cliente; aplicar CRM.

Cumplir con obligaciones tributarias y documentación relacionada al rubro del negocio: Licencias de funcionamiento, certificado de salubridad, certificado de fumigación, entre otros exigidos por ley.

Grado de Priorización

Generar estrategias de control y mecanismos de capacitación y presentación de requerimientos. Estabecer normas y políticas en Tecnologias de Información.

Generar estrategias de cambios de cultura organizacional mediante el involucramiento de sus actividades a la automatización.

Menu Principal

Page 48: Exel EL Rancho

12) Matrix de Ansoft - Productos Mercados

1. Innovar los servicios con nuevos equipos2. Atracción de otros sectores del mercado.3. Ofertar servicios con equipos sofisticados en salud4. Lograr alianzas empresariales locales5. Ofertar servicios de calidad de acuerdo a estudios de marketing

1. Aumento del consumo por los clientes/usuarios.

2. Fidelización del cliente

3. Oferta de servicios accesibles a todo tipo de cliente

4. Apoyo social, campañas de salud gratuitas.

5. Programas de capacitación y difusión relacionados con la salud

Servicios Actuales

Nuevos Mercados / Nuevos Pacientes

Mercados Actuales / Pacientes actuales

Page 49: Exel EL Rancho

1. Apertura de locales en otros sectores estratégicos 2. Gestión de Capatación de nuevos clientes3. Lograr alianzas estratégicas o convenios a nivel nacional4. Incursionar en otros mercados de povincias de la región5. Posicionamiento de la marca y prestigio humano.

1. Valor agregado a los servicios prestados

2. Aplicar descuentos según bonificacion es en medicina.

3. Diferenciación en atención personalizada

4. Ambiente agradable

5. Minimizar el tiempo de atención (staff médico)

Servicios Nuevos o Modificados

Menu Principal

Page 50: Exel EL Rancho

13) Mapa Estratégico

Financiera

Clientes

Procesos Internos

Aprendizaje y Crecimiento

Aumentar demandaAumentar demanda

Solidez y crecimiento sostenible

Solidez y crecimiento sostenible

Fidelización de Clientes

Fidelización de Clientes

Incrementar la satisfacción de nuestros

clientes/pacientes

Incrementar la satisfacción de nuestros

clientes/pacientes

Mejorar los ingresos del ejercicio con nuevos clientes (pacientes)

Mejorar los ingresos del ejercicio con nuevos clientes (pacientes)

Establecer plan de marketing

Establecer plan de marketing

Desarrollar estrategias de Fidelización

Desarrollar estrategias de Fidelización

Organizar área de RR.HH.

Organizar área de RR.HH.

Ejecutar estrategias de Fidelización

Ejecutar estrategias de Fidelización

Ejecutar organización del área de

RR.HH.

Ejecutar organización del área de

RR.HH.

Aplicar Sistemas Integrados de Gestión

Aplicar Sistemas Integrados de Gestión

Page 51: Exel EL Rancho

Solidez y crecimiento sostenible

Solidez y crecimiento sostenible

Fidelización de Clientes

Fidelización de Clientes

Establecer estrategia de benchmarking

Establecer estrategia de benchmarking

Ejecutar plan de marketing y

benchmarking

Ejecutar plan de marketing y

benchmarking

Aplicar Sistemas Integrados de Gestión

Aplicar Sistemas Integrados de Gestión

Menu Principal

Page 52: Exel EL Rancho

14) Ficha de Objetivos Estratégicos

Item Objetivo1 Desarrollar estrategias de Fidelización2 Establecer plan de marketing3 Aplicar estrategia de benchmarking4 Diseñar e implementar un Planeamiento Estrategico5 Organizar área de RR.HH.9 Gestión de servicios de ayuda al diagnostico

10 Minimizar tiempos de espera11 Reducir errores12 Aplicar Sistemas Integrados de Gestión13 Gestionar Logistica14 Mejorar productividad de Unidades de Negocio15 Incrementar Satisfacción de Clientes/Pacientes16 Aumentar demanda17 Fidelización de Clientes18 Mejorar Ingresos19 Solidez y crecimiento sostenible

Page 53: Exel EL Rancho

Perspectiva ResponsableAprendizaje y Crecimiento Jefe de Post-VentaAprendizaje y Crecimiento Jefe de MarketingAprendizaje y Crecimiento Jefe de MarketingAprendizaje y Crecimiento GerenteAprendizaje y Crecimiento Jefe de RR.HHProcesos Internos Director MedicoProcesos Internos Jefe de AdmisiónProcesos Internos Jefes de AreaProcesos Internos Jefe se SistemasProcesos Internos Jefe de LogisticaCliente Administrador/ContadorCliente GerenteCliente GerenteCliente AdministradorFinanciera Jefe de Contabilidad/GerenteFinanciera Gerente

Menu Principal

Page 54: Exel EL Rancho

14) Ficha de Indicadores

PERSPECTIVA Objetivo Indicador Nivel

Financiera Mejorar Ingresos CorporativoMargen de utilidad neta

Clientes Aumentar demanda Corporativo

Procesos Internos

% de procesos sistematizados

Corporativo

Nro Clientes Fieles Corporativo

Nro Proyectos en Marketing Corporativo

Nro Estrategias Benchmarking Corporativo

Tiempo de Entrega de Informacion Corporativo

Tasa de crecimiento por los servicios prestados

Nivel de variación de clientes por segmento socioeconomico

Numero de Atenciones realizadas mensualmente

Aplicar Sistemas Integrados de Gestión Grado de invensión en sistemas de

Información

Aprendizaje y Crecimiento

Desarrollar estrategias de Fidelización

Establecer plan de marketing

Aplicar estrategia de benchmarking

Organizar área de RR.HH.

Page 55: Exel EL Rancho

Descripción Formula

Nro Clientes

Nro Proyectos Marketing

Nro Estrategias Benchmarking

Tiempo = FechaEntrega - FechaPedido

Busca medir el crecimiento económico del negocio

Permite medir el % de utilidad neta que se genera en cada periodo.

Permite conocer el grado porcentual de clientes que llegan por niveles adquisitivos

Permite medir la variación porcentual entre el mes actual y el mes anterior

Permite medir el porcentaje existente de procesos sistematizados

Permite saber el grado de la inversión total se ha destinado para la implementación en sistemas de información

Permite saber el nro de clientes que siempre se atenderan en el hospital

Permite conocer el nro de proyectos ejecutados para Marketing

permite conocer el nro de estrategias ejecutadas para Benchmarking

permite conocer el nro de dias que toma RR.HH para entregar informacion de planillas

Pr e supuestoDestinadoS . I .Pr e supuestoTotal

x100

¿Total Pr ocesosSistematizados¿Total Pr ocesosASistematizar

x100

¿TotalClientesAtendidosPorNivel¿TotalClientesAtendidos

x 100

¿ AtencionesMesActual−¿ AtencionesMesAnterior¿ AtencionesMesAnterior

x100

IngresosActuales−IngresosAnterioresIngresosAnteriores

x 100

TotalIngresos−TotalEgresosTotalEgresos

x100

Menu Principal

Page 56: Exel EL Rancho

Responsable Frecuencia Semaforización Datos Historicos Meta

Jefe de Contabilidad Diario >=10 -- <= 15 Libro Diario Incrementar a 5%

Jefe de Contabilidad Mensual >=10 -- <= 17 Libro de Ventas Incrementar 7%

Jefe de Admision Mensual >=45 -- <= 50 Lograr el 5%

Jefe de Admision Mensual >= 10 -- <= 20 Incrementar 10%

Jefe de Sistemas Mensual >= 50 -- <=60 Plan de Sistemas Cumplir al 100%

Je de Contabilidad Anual >= 0 -- <= 10 Prosupuestar por lo menos 10%

Jefe de Post-Venta Mensual >=150 -- <=300 Incrementar un 10% Anual

JefeMarketing Semestral >=2 -- <=4 5 proyectos anules

Jefe Marketing Semestral >=1 -- <=2 3 estrategias anuales

Jefe RR.HH Mensual >=2 -- <=4 2 dias

Registro de Atenciones

Registro de Ventas

Plan de Presupuestos

No se aplicó antes.

No se aplicó antes.

No se aplicó antes.

No se aplicó antes.

¿ AtencionesMesActual−¿ AtencionesMesAnterior¿ AtencionesMesAnterior

x100

Page 57: Exel EL Rancho

Responsable

Gerente

Gerente

Adminsitrador

Adminsitrador

Gerente

Gerente

Gerente

Gerente

Gerente

Gerente

Page 58: Exel EL Rancho

14) Ficha de Iniciativas

PERSPECTIVA Objetivo Indicador

Financiera Mejorar IngresosMargen de utilidad neta

Clientes Aumentar demanda

% de procesos sistematizados

Nro Clientes Fieles

Nro Proyectos en Marketing

Tasa de crecimiento por los servicios prestados

Nivel de variación de clientes por segmento socioeconomico

Numero de Atenciones realizadas mensualmente

Procesos Internos

Aplicar Sistemas Integrados de Gestión Grado de inversión en

sistemas de Información

Aprendizaje y Crecimiento

Desarrollar estrategias de Fidelización

Establecer plan de marketing

Aplicar estrategia de benchmarking

Nro Estrategias Benchmarking

Organizar área de RR.HH.

Tiempo de Entrega de Informacion

Page 59: Exel EL Rancho

OBJETIVOS INDICADORES

Reducir los costos

Nivel de productividad de la empresa

Índice de Variación de Costos

Tasa de crecimiento por los servicios

Aumentar las utilidades Margen de utilidad neta.

Elevar la satisfacción del cliente

% retorno del cliente

Tiempo mínimo de respuesta

Nivel de Satisfacción del Cliente

Incrementar el numero de clientes

Per

spec

tiva

Fin

anci

era

Res

po

nsa

ble

: Ja

vier

Adr

ianz

en

Vel

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ez

Incrementar los ingresos por servicios

Per

spe

cti

va

Clie

nte

Res

po

nsa

bl

e:

Pat

rick

Jo

seph

Cho

xi

Pan

dero

Minimizar el periodo de tiempo de atención al cliente

Tiempo promedio de reparación del artefacto

Tiempo promedio de entrega del producto solucionado

Tiempo promedio de atención al cliente en cola

Nivel de variación de clientes por referencias

Nivel de servicios realizados mensualmente

Fuente: Elaboración propia.

Page 60: Exel EL Rancho

Iniciativa Responsable Fecha Inicio Fecha Fin

4/1/2009 7/30/2009

4/1/2009 7/30/2009

Implementar Proyectos pilotos

Implementar un sistemas de remuneraciones Jefe de RR.HH

Promocionar los servicios, personalizar el servicio y fidelizar clientes

Jefe de Marketing

Clasificar clientes por nivel socioeconómico para establecer escala de tarifas.

Asistencia Social/ Contabilidad

Invertir en publicidad en medios de difusión local.

Jefe de Marketing

Automatizar procesos críticos en la organización

Jefe de Sistemas

Jefe de Sistemas

Fomentar el buen servicio de atencion de pacientes

Jefe de Post-Venta

Difundir los beneficios de los proyectos marketing

Jefe de MArketing

Difundir los beneficios de los proyectos Benchmarking

Jefe de Marketing

Menu Principal

Page 61: Exel EL Rancho

FRECUENCIA

D M S A

xx

xx

x

xx

x

x

x

x

x

Page 62: Exel EL Rancho

Util

izar

los

recu

rso

s m

ínim

os n

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os

Aut

om

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ar

los

pro

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Impu

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Pro

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Pun

tual

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Dis

pon

ibili

dad

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Cre

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Org

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roce

sos

Dis

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ibili

dad

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los

rep

uest

os

I IN

ICIA

TIV

AS

Incr

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tar

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e cl

ient

es

Page 63: Exel EL Rancho

VALOR ACTUAL META

40% 30% ● ●

100% 80% ● ●

10% 15% ● ●

110% 130% ●

10% 20%● ●

6 hrs 5 hrs

● ● ● ●

20% 5% ● ● ● ●

24 Hrs. 16 Hrs.● ●

36 h 24 h● ●

10’ 5’ ●

5% 10%● ●

5% 10% ● ● ● ●

Total 4 1 2 1 2 3 1 2 3 2 1 4 2

Page 64: Exel EL Rancho

Asi

gnar

fun

cion

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or e

spe

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Cap

aci

taci

ón

al p

ers

ona

l

To

tal d

e in

icia

tiva

s p

or

ind

icad

or

Page 65: Exel EL Rancho

2

2

2

1

2

● 5

4

● 3

● ● 4

1

● 3

● 5

1 5

Page 66: Exel EL Rancho

15) Matriz Balanceada - Nivel Corporativo

PERSPECTIVA Objetivo Indicador

Financiera

Margen de utilidad neta

Clientes

% de procesos sistematizados

Nro Clientes Fieles

Nro Proyectos en Marketing

Nro Estrategias Benchmarking

Tiempo de Entrega de Informacion

Mejorar Ingresos

Tasa de crecimiento por los servicios prestados

Aumentar demanda

Nivel de variación de clientes por segmento socioeconomico

Numero de Atenciones realizadas mensualmente

Procesos Internos

Aplicar Sistemas

Integrados de Gestión Grado de invensión en sistemas de

Información

Aprendizaje y Crecimiento

Desarrollar estrategias de Fidelización

Establecer plan de marketing

Aplicar estrategia de benchmarking

Organizar área de RR.HH.

Page 67: Exel EL Rancho

15.b) Matriz Balanceada - Area de Sistemas

PERSPECTIVA Objetivo Indicador

Financiera

Margen de utilidad neta

Clientes

Evaluación de conocimientos

Rendimiento del trabajador

Mejorar Ingresos

Tasa de crecimiento por los servicios prestados

Aumentar demanda

Nivel de variación de clientes por segmento socioeconomico

Numero de Atenciones realizadas mensualmente

Procesos Internos

Contar con personal calificado

Nivel de respuesta en atención a requerimientos

Aprendizaje y Crecimiento

Capacitar al personal

Horas de capacitacion por trabajador

Page 68: Exel EL Rancho

Ratio o Formula Datos Historicos Datos Meta

Libro Diario Incrementar a 5%

Libro de Ventas Incrementar 7%

Registro de Atenciones Lograr el 5%

Registro de Ventas Incrementar 5%

Plan de Sistemas Cumplir al 10%

Plan de Presupuestos Presupuestar por lo menos 10%

Nro Clientes No se aplicó antes. 250

Nro Proyectos Marketing No se aplicó antes. 1

Nro Estrategias Benchmarking No se aplicó antes. 0

Tiempo = FechaEntrega - FechaPedido No se aplicó antes. 7

Pr e supuestoDestinadoS . I .Pr e supuestoTotal

x100

¿Total Pr ocesosSistematizados¿Total Pr ocesosASistematizar

x100

¿TotalClientesAtendidosPorNivel¿TotalClientesAtendidos

x 100

¿ AtencionesMesActual−¿AtencionesMesAnterior¿ AtencionesMesAnterior

x100

IngresosActuales−IngresosAnterioresIngresosAnteriores

x 100

TotalIngresos−TotalEgresosTotalEgresos

x100

Menu Principal

Page 69: Exel EL Rancho

Ratio o Formula Datos Historicos Datos Meta

Libro Diario Incrementar a 5%

Libro de Ventas Incrementar 7%

Registro de Atenciones Lograr el 5%

Registro de Ventas Incrementar 5%

70% Cumplir al 100%

Ficha de evaluación objetiva Plan de Presupuestos Presupuestar por lo menos 10%

horas capacitadas/total trabajadores No se aplicó antes. Incrementar en un 3% anual

Hoja de evaluación No se aplicó antes.

N° Requerimientos * 100% N° Req. Atendidos

Incrementar sus conocimientos y técnicas

¿TotalClientesAtendidosPorNivel¿TotalClientesAtendidos

x 100

¿ AtencionesMesActual−¿AtencionesMesAnterior¿ AtencionesMesAnterior

x100

IngresosActuales−IngresosAnterioresIngresosAnteriores

x 100

TotalIngresos−TotalEgresosTotalEgresos

x100

Page 70: Exel EL Rancho

Semaforo Frecuencia Situación Apreciación Iniciativa

Diario

Mensual

Mensual

Mensual

Mensual

Anual Implementar Proyectos pilotos

Anual

Anual

Anual

Anual

< 10% >=10% y <=15%

> 15%

Rojo Verde Azul

Flecha Abajo Flecha Horiz Flecha Arriba

Promocionar los servicios, personalizar el servicio y fidelizar clientes

< 10% >=10% y <=17%

> 17%

Rojo Verde Azul

Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba

Segementar mercados, promocionar y ofertar servicios con valor agregado.

< 60% >=60% y <=65%

> 65%

Rojo Verde Azul

Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba

Clasificar clientes por nivel socioeconómico para establecer escala de tarifas.

< 40% >=40% y <=45%

> 45%

Rojo Verde Azul

Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba

Invertir en publicidad en medios de difusión local.

< 50% >=50% y <=60%

> 60%

Rojo Verde Azul

Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba

Automatizar procesos críticos en la organización

0% >=0% y <=10% >

10%

Rojo Verde Azul

Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba

< 100 >=100 -- <=150

>150

Rojo Verde Azul

Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba

Fomentar el buen servicio de atencion de pacientes

< 2 >=2 -- <=4

> 4

Rojo Verde Azul

Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba

Difundir los beneficios de los proyectos marketing

< 1 >=1 -- <=2

> 2

Rojo Verde Azul

Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba

Difundir los beneficios de los proyectos Benchmarking

< 2 >=2 -- <=4

> 4

Rojo Verde Azul

Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba

Implementar un sistemas de remuneraciones

Page 71: Exel EL Rancho

Semaforo Frecuencia Situación Apreciación Iniciativa

Diario

Mensual

Mensual

Mensual

Mensual

Anual

Anual Programar capacitaciones trimestrales

Trimestrat Motivar o cambiar de función

< 10% >=10% y <=15%

> 15%

Rojo Verde Azul

Flecha Abajo Flecha Horiz Flecha Arriba

Promocionar los servicios, personalizar el servicio y fidelizar clientes

< 10% >=10% y <=17%

> 17%

Rojo Verde Azul

Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba

Segementar mercados, promocionar y ofertar servicios con valor agregado.

< 60% >=60% y <=65%

> 65%

Rojo Verde Azul

Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba

Clasificar clientes por nivel socioeconómico para establecer escala de tarifas.

< 40% >=40% y <=45%

> 45%

Rojo Verde Azul

Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba

Invertir en publicidad en medios de difusión local.

< 70% >=70% y<=100%

> 100%

Rojo Verde Azul

Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba

Automatizar procesos críticos en la organización

0% >=0% y <=10% >

10%

Rojo Verde Azul

Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba

Dotar de herramientas y tecnicas adecuadas para la solucion de problemas

0 >=8 y <=14 >

14

Rojo Verde Azul

Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba

Aprobado

Desaprobado

Rojo Azul

Flecha Abajo Flecha Arriba

Page 72: Exel EL Rancho

17) BSC Personal

Juan TulipanchoArea: Sistemas

Vision

MisionPrestar mis servicios desinteresadamente, para el aporte científico en el campo informático para poder ser una referencia para los demas

Papeles Clave

1

2 Como esposo: Quiero entregar felicidad, fidelidad y protección a mi esposa durante toda su vida

3 Como jefe: Quiero brindar a mis subordinados la confianza necesaria para que se desenvuelvan y prosperen profesionalmente

4 Como estudiante: Quiero aprender nuevas cosas en cada momento de mi vida

Factores Criticos de Éxito Personal

Perspectiva financiera Carecer de problemas economicos

Perspectiva externaSer apreciado por mis seres queridos, amigos y colegasSer buen profesional

Perspectiva internaEstar en paz conmigo mismo y con los demas

Perspectiva de Aprendizaje

Aprender de mis errores, y el de los demás

Investigar siempre nuevas formas de hacer las cosas, buscando mejorar continuamente lo que hago

Factores Criticos de Éxito Personal, Objetivos, Medidas, Metas

FINANCIERA

Factores Criticos de Éxito Personal Objetivos

Carecer de problemas economicos

Tener un mejor salario anualmente

Ahorrar con tranquilidad

EXTERNASFactores Criticos de Éxito Personal Objetivos

Ser querido y amado por mi esposa, y mis hijos

Persona:

Desarrollare un software open source para gestion de proyectos informaticos, que sea sencillo, robusto y on-line, apoyado en profesionales que deseen participar, aportando sus valiosos conocimientos y que sea un punto de referencia para la comunidad informática en general

Como padre: Quiero ayudar a mis hijos a descubrir sus capacidades y desarrollar su creatividad y sentido critico, teniendo en cuenta siempre el aspecto humano de toda persona para que alcance su felicidad

Ayudar y entregar mis conocimientos de manera desinteresada a mis compañeros para fortalecer nuestra experiencia laboral

Ser apreciado por mis seres queridos, amigos y colegas

Page 73: Exel EL Rancho

Ser buen profesional

Ser apreciado por mi buen desempeñoSer reconocido por mi trabajo

Ser apreciado por mis colegas

INTERNASFactores Criticos de Éxito Personal Objetivos

Servir al projimo

Disfrutar de la vida

Brindar conocimiento

CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJEFactores Criticos de Éxito Personal Objetivos

Ser mas productivo

Optimizar tareas

Mejorar la calidad de mi trabajo

Estar en paz conmigo mismo y con los demas

Ayudar y aportar conocimientos desinteresadamente, para fortalecer nuestra experiencia laboral

Aprender de mis errores, y el de los demás

Investigar nuevas formas de hacer las cosas, buscando mejorar continuamente

Page 74: Exel EL Rancho

Prestar mis servicios desinteresadamente, para el aporte científico en el campo informático para poder ser una referencia para los demas

Como esposo: Quiero entregar felicidad, fidelidad y protección a mi esposa durante toda su vida

Como jefe: Quiero brindar a mis subordinados la confianza necesaria para que se desenvuelvan y prosperen profesionalmente

Como estudiante: Quiero aprender nuevas cosas en cada momento de mi vida

Carecer de problemas economicosSer apreciado por mis seres queridos, amigos y colegasSer buen profesionalEstar en paz conmigo mismo y con los demas

Aprender de mis errores, y el de los demás

Investigar siempre nuevas formas de hacer las cosas, buscando mejorar continuamente lo que hago

FINANCIERA

Medidas de Actuación Personal Metas PersonalesAumento de salario Cada año en 10%Estar asegurado 7% bruto anual

Evitar cualquier tipo de credito

Ahorro 15% neto mensualEXTERNAS

Medidas de Actuación Personal Metas PersonalesPasar agradables momentos con mi familia 2 veces x semanaGozar del cariño de mis hijos Comunicaciónn constante

Desarrollare un software open source para gestion de proyectos informaticos, que sea sencillo, robusto y on-line, apoyado en profesionales que deseen participar, aportando sus valiosos conocimientos y que sea un punto de referencia para la comunidad

Como padre: Quiero ayudar a mis hijos a descubrir sus capacidades y desarrollar su creatividad y sentido critico, teniendo en cuenta

Ayudar y entregar mis conocimientos de manera desinteresada a mis compañeros para fortalecer

0 prestamos anuales en bancos o entidades financieras

Menu Principal

Page 75: Exel EL Rancho

Rendimiento y Productividad Culminar proyectos en plazos establecidosSatisfaccion de usuarios 90% del tiempo

Satisfacción de compañerosRepartir conocimientosFomentar amistad

INTERNASMedidas de Actuación Personal Metas Personales

Participar quincenalmente

Reflexionar sobre el valor de las cosas Paseo trimestral

Atender consultas de índole técnico Suscribirme y participar en foros de discusión

CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJEMedidas de Actuación Personal Metas PersonalesRendimiento 20% anualProductividad 20% anualEficiencia 20% anualAportes 1 aporte técnico mensualInvestigacion leer 1 libro técnico cada mes

% de incidencias reducir 10% anual

Formar parte de un grupo de ayuda humanitaria