7/26/2019 EXFinaljunio2006 estretegica

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Gestin Estratgica de Empresas EXAMEN FINAL NOMBRE:IND 208 CARRERA:

30-junio-2006

Los ejecutivos y gente de negocios se convierten en el segmento ms importante al que apunta Hotebol en seisciudades del pas, una cadena de seis hoteles de cuatro estrellas de categora. El Cesars la!a en Cochabamba,Caparuch en "anta Cru!, #ran "ucre en $ruro, #lorieta en "ucre, Cima %rgentum en otos y Los Ceibos en &arija'orman parte del grupo Hotebol 'undado el () de septiembre de *++, a iniciativa de sus propietarios y ejecutivos,con el objetivo de entregar mayores y mejores alternativas de hospedaje a clientes actuales y potenciales. -Laprincipal motivacin de 'ormar la cadena se resume en e/plotar un segmento importante de ejecutivos y hombres denegocio que pueden acceder a servicios di'erenciales y personali!ados en hospedaje0, e/plica Ed1in 2re! Espino!a,gerente general del Hotel Cesars la!a, al destacar que la unin hace ms ventajosa la participacin en programaspromocionales y publicitarios, tener presencia continua en 'erias tursticas, as como la adquisicin de todo tipo deinsumos y equipamiento hoteleros.Los miembros de Hotebol tienen entre sus prioridades acercar al cliente no solamente un servicio de calidad ydi'erenciado, sino tambi2n tari'as y planes promocionales sumamente competitivos de temporada y para ciertossegmentos de clientes.%puntando a ciertos segmentos de mercados, hace unos das Hotebol reali! el lan!amiento del lan &ercera Edad,que consiste en captar un atractivo sector de clientes que est2n comprendidos en un grupo de personas a partir delos 3 a4os, a quienes se otorgar un descuento en la tari'a de un 536 en cada hotel integrante. Con este plan sepretende obtener en los periodos de temporada baja un (36 de ocupacin en el periodo de lan!amiento del plan queesta previsto hasta diciembre de este a4o y se ha estimado un monto de 7"8 5333 9:36 de publicidad y 36promocin;. Luego, para la primera etapa dirigida al turismo interno, se desarrollarn paquetes especiales en 'uncinde las necesidades y requerimientos de este segmento, durante el (33< y (33) con el que se pretende alcan!arhasta un 536 de ocupacin con un presupuesto de 7"8 (333 9536 publicidad y nternacional.

-Estudios de mar?eting recientes nos muestran que este grupo en pases Latinoamericanos tiende a crecer enporcentaje, debido a las mejores condiciones de vida y salud, por lo tanto el incremento en la e/pectativa de vida."umado a esto @ltimo se considera otro 'actor importante como el que este segmento tiene mayor disponibilidad detiempo libre y cuenta generalmente con e/pectable poder adquisitivo que puede destinar a actividades recreativas yen este caso de turismo en sus di'erentes concepciones0, e/plica 2re!.El programa contempla en una primera etapa, seg@n el ejecutivo, incentivar el turismo interno, para posteriormentetrabajar con pases vecinos donde este tipo de rogramas de >ncentivo a la &ercera Edad ya 'uncionan con bastanteregularidad. Con este propsito se ha tomado contacto con operadores de turismo en Chile, quienes cuentan con unacarpeta de potenciales clientes muy interesante.Otros objetivos$tro aspecto que contempla como objetivo la cadena, es brindar al personal de cada uno de los hoteles, capacitacincontinua en aspectos claves como crculos de calidad, atencin al cliente, hospitalidad y e/celencia.>ncentivar la lealtad del trabajador con programas de intercambio entre hoteles, premios al personal destacado delmes, tratamiento pre'erencial para 'amiliares en periodos vacacionales, etc.

7na de las principales caractersticas es ser la primera y @nica cadena hotelera en Aolivia, complementando a esto elcontar con hoteles lderes en sus respectivos departamentos.La ventaja di'erencial es tener un hotel en los principales departamentos, seguridad y rapide! en las reservas, unacontinua y permanente innovacin en los servicios.1. 8el anlisis de la 'ase de "ervicios y Bercados, que estrategia es la que origina el lan &ercera Edad 9*3 ptos;2. icha 8escriptiva del lan Estrat2gico &ercera Edad 9(D ptos;3. %plicacin del concepto sinergia en la alian!a Estrat2gica de Hotebol 9*D ptos;4. ue, como y para quien de la B>">$F y =>">$F de Hotebol 9*D;5. Bencione los tres principales valores de la Cultura de la cadena hotelera. 9*3 ptos;

6. En una empresa Betal Becnica se ha evaluado sus D procesos y reali!ado un diagnstico de productividad. Enel proceso de produccin se han evaluado 'actores y obtenido que 5 tienen limitaciones, una de ellas causadapor la de'iciencia en el adiestramiento del personal. En el proceso de comerciali!acin, de los : 'actoresevaluados, dos se concluyeron como de'icientes, la causa de la limitacin se centra en un tema de 8ireccin yotro en una poltica de incentivos que motiva poco al personal. %simismo, en el proceso de Gecursos Humanos,se han evaluado D 'actores de los cuales ( son limitados 9uno a causa de un bajo cumplimiento en las horas deadiestramiento plani'icadas y el otro por la e'icacia alcan!ada en el sistema de seguridad industrial; y el 'actorde motivacin 'ue no aceptable por causa de que la 8ireccin recort el presupuesto para la ejecucin de unplan de incentivos al personal.

a. Evaluar y concluir el proceso de Gecursos Humanos 9*3 ptos;b. Esquemticamente establecer la in'luencia limitante entrante y saliente del roceso de Gecursos

humanos 9*3 ptos;c. ue porcentaje de la in'luencia dinmica del sistema corresponde a este proceso, si la >8 es 36

9D ptos;