L’ICS a les xarxes socials: guia d’usos

i recomanacions

Experiència ICS22, 23 i 24 de febrer de 2012

2

L’ICS a les xarxes socials

Novembre 2010

Març 2011 Novembre 2011

3

L’ICS a les xarxes socials

ICS 2.210 2.193

Biblioteca Vall d’Hebron

ICS Catalunya Central

• EAP Alt Berguedà

• Jornada Intercanvi ICS

• EAP Montserrat

ICS Metropolitana Nord

• SAP Badalona

• Nutrició Sant Adrià

ICS Lleida

• CAP Rambla Ferran

4

Plantejament estratègic

Perfils corporatius ICS: Tothom pot aportar-hi continguts

Perfils temàtics o territorials Continguts i objectius que ho justifiquin Recursos disponibles per mantenir-ho o

Comptes i pàgines no oficials No s’adeqüen als requeriments establerts per l’ICS: imatge,

pautes de comunicació Cal que indiquin explícitament que no són pàgines oficials

Privadesa i confidencialitat de dades No hi ha dades de caràcter personal ni clínic

5

Gestió de continguts

Propis: informació generada des de la institució: notes de premsa, estudis, novetats, jornades...

No propis: procedents d’una font externa fiable Notícies sobre iniciatives de l’ICS i entrevistes a professionals Informacions d’altres centres de l’ICS, Dept. Salut, Generalitat... Publicacions localitzades al web de l’ICS i canals del Dept. Salut Informacions d’organismes públics: XHUP o instituts de recerca Iniciatives d’ONG Campanyes de salut Recordatoris d’activitats o actes d’interès

Gestió de comentaris: agraïments, suggeriments, crítiques... Fer una revisió acurada i sistemàtica per donar una rèplica adequada i ràpida:

• Contestar dubtes• Reconduir peticions• Eliminar crítiques ofensives

Incloure pautes de participació

6

Funcions del Gabinet Tècnic i de Comunicació de l’ICS

Difusió de l’estratègia comunicativa de l’ICS i de la Generalitat a les xarxes socials.

Disseny de l’avatar, la capçalera del bloc i el fons de Twitter del centre o servei a partir de la plantilla subministrada per la DGACD.

Definició del nom dels comptes de xarxes socials del centre o servei sol·licitant i dels altres textos relacionats.

Sistema d’emmagatzematge de persones administradores, noms d’usuari i contrasenya dels comptes de xarxes socials.

Elaboració del directori de xarxes socials de l’ICS per ser publicat a la intranet i el web corporatius.

Formació, acompanyament i assessorament de les persones responsables dels comptes a les xarxes socials, a través de les CoP.

7

Objectius de les CoP de l’ICS

Posada en comú d’experiències

Intercanvi de coneixements

Informació sobre les novetats marcades per la DGACD

Presentació d’un cas concret

Reunions trimestrals

8

Funcions dels centres i serveis de l’ICS presents a les xarxes socials

Lliurament de la fitxa de preobertura, amb totes les dades demanades.

Obertura del compte a la xarxa social, a partir d’un compte de correu gmail.

Gestió i manteniment del perfil de xarxa social, d’acord amb les pautes de comunicació i redacció institucional.

Compromís d’informar al GTC qualsevol canvi de nom d’usuari i contrasenya dels comptes de xarxes socials.

Compromís de fer servir les aplicacions aconsellades per la DGACD per gestionar els comptes i perfils.

Recollida i subministrament mensual de mètriques dels comptes a les xarxes socials.

9

Procés d’obertura del compte

L’ICS a les xarxes socials: guia d’usos i recomanacions Fitxa de preobertura

Dades del compte i la xarxa social. Dades dels responsables. Objectius, públic destinatari, recursos i estratègies i benchmarking.

Gestió d’avatars i capçaleres

Mètriques: https://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=dE14S21KdlpCMkF0a1ZLMUU4Wi00elE6MQ

www.nutriciosantadriaics.wordpress.com

10

Bones pràctiques

Introducció que convida a la lectura. Estil clar, concís, correcte i empàtic.

Informació de servei.

11

Bones pràctiques

Resposta a preguntes directes.

12

Bones pràctiques

Informació sobre documents que alimenten els repositoris corporatius.

13

Pràctiques desaconsellades

Compartició d’informació en lloc de generació d’informació.

14

Pràctiques desaconsellades

Mencions Etiquetes Seguidors

15

Pràctiques desaconsellades

Reproducció d’articles, encara que se’n citi la font.

16

Gestió de comentaris

Eliminació de missatges tipus spam. Només se’n deixa el primer.

17

Gestió de comentaris

No s’eliminen les opinions contràries a l’ICS, sempre que no siguin ofensives.

18

Gestió de comentaris

Eliminació de comentaris ofensius o que incloguin insults.

19

Gestió de comentaris

Normes de participació.

Aquest espai és obert a les aportacions de totes les persones. Per facilitar un entorn constructiu i participatiu us demanem que els comentaris i les notícies aportades segueixin aquests principis:

- Que siguin pertinents, és a dir, que no s’allunyin dels temes que tracta l’ICS. - Que mantinguin el respecte i el bon clima i no ofenguin ni atemptin contra la dignitat d’altres persones. - Que no continguin dades de caràcter personal ni informació publicitària.

20

Repositoris d’Internet

Aquests canals corporatius estan a disposició de tota l’organització.

Cal assegurar-se que es disposa de l’autorització de les persones que surten a les imatges per a la seva difusió per Internet.

■ Youtube - www.youtube.com/icscat

■ Flickr - www.flickr.com/icscat

■ Slideshare - www.slideshare.com/icscat

Moltes gràcies