EXPERIENCIAS LEAN EN EL AYUNTAMIENTO...
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EXPERIENCIAS LEAN EN EL AYUNTAMIENTO DE GETAFE
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE
PLAN DE MODERNIZACIÓN 2004-2007
Objetivo 1. MEJORA DE LA ORGANIZACIÓN INTERNA.
Modernizar y fortalecer la organización interna del Ayuntamiento para favorecer un ejercicio eficaz del gobierno de Getafe.
Objetivo 2. MEJORA DE LA SATISFACCIÓN DEL CIUDADANO.
Mejorar la calidad de los servicios prestados, enfatizando la orientación al ciudadano.
Para acometer el cumplimiento de estos objetivos, se desarrollan unos Proyectos de Modernización, una Estrategia de Calidad y, en definitiva, se plantea un nuevo Modelo de Gestión Municipal.
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE
PLAN DE MODERNIZACIÓN 2004PLAN DE MODERNIZACIÓN 2004--20072007
LÍNEA DE ACTUACIÓN 3LÍNEA DE ACTUACIÓN 3
MEJORA DE LOS PROCESOS
MISIÓNCreación de un modelo de gestión, cuyo objetivo principal sea laadaptación de los procesos de trabajo a los requerimientos de los
ciudadanos, y el incremento de la eficacia y la eficiencia de la gestión municipal.
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE
PLAN DE MODERNIZACIÓN 2004PLAN DE MODERNIZACIÓN 2004--20072007
LÍNEA DE ACTUACIÓN 4LÍNEA DE ACTUACIÓN 4
SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓNSISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN
MISIÓN
Implantación de un sistema de planificación, evaluación y auditoria continua de gestión, que facilite la toma de
decisiones al Gobierno Municipal
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE
MODELO DE EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL AYUNTAMIENTO DE GETAFE
5c/d/eLos líderes
desarrollan la Misión, Visión y valores de la organización y actúan
como modelo de referencia
1aLos líderes
desarrollan , evalúan y revisan la política y estrategia
2cLa política y la estrategia se
desarrollan a través de un esquema de
procesos clave
2dPlanificación,
gestión y mejora de los recursos
humanos
3a
Planificación de las
alianzas y los recursos
4
Identificación, desarrollo y
mantenimiento conocimiento
3b
La política y estrategia se
comunica y se despliega
2d
Alianzas y recursos
4
Procesos/desarrollo de
productos y servicios
La política y estrategia se basa en la información proveniente de los
indicadores
2b
ResultadoResultadoss
RevisaRevisarr
PlanificarPlanificar HacerHacer
EvaluarEvaluar
Dentro de los criterios podemos identificar los siguientes vínculos clave y relacionar con la operativa de la gestión:
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE
MODELO DE EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL AYUNTAMIENTO DE GETAFE
ACTIVIDADES A REALIZAR POR LOS SERVICIOSAspectos comunes en todos los modelos
Aspectos relacionados con la estrategia del servicio.Aspectos relacionados con la gestión de los recursos.Aspectos relacionados con la gestión de las actividades del servicio (procesos).Aspectos relacionados con el rendimiento del servicio, sobre todo en dos enfoques:
Satisfacción de los usuariosRendimiento de las actividades
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE
MODELO DE EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL AYUNTAMIENTO DE GETAFE
Formato de memoria de gestión
Cuestionario de Evaluación
Metodología de evaluación
Herramientas para la implantación para las actividades:•Estrategia•Recursos •Procesos•Resultados
Actividades a implantar en cada servicio
Modelo de evaluación del Ayuntamiento de Getafe
Formato de memoria de gestión
Cuestionario de Evaluación
Metodología de evaluación
Herramientas para la implantación para las actividades:•Estrategia•Recursos •Procesos•Resultados
Actividades a implantar en cada servicio
Modelo de evaluación del Ayuntamiento de Getafe
Actividades para la mplantación del mod
Estrategia Recursos
ProcesosIndicadores rendimiento
Metodologia evaluacion
Cuestionario evaluacion
Memoria
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE
VALORES, MISIÓN Y VISIÓN
INFORMACIÓN
Externa 2a
Interna 2b
POLÍTICA Y ESTRATEGIA
2cDESARROLLO Y REVISIÓN
COMUNICACIÓN Y DESPLIEGUE A TRAVÉS DE
PROCESOS CLAVE
2d
PROCESOPROCESO
ESTRATEGIA
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE
MODELO DE EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL AYUNTAMIENTO DE GETAFE
RECURSOS
º
PLANIFICACIÓN, GESTIÓN Y MEJORA RECURSOS
3 aRECONOCIMIENTO
RECOMPENSA
3 e
COMUNICACIÓN EN 2 DIRECCIONES
PERSONAS/ ORGANIZACIÓN
3 d
3 bIDENTIFICACIÓN Y
DESARROLLO CAPACIDADES PERSONALES
3 cIMPLICACIÓN Y ASUNCIÓN DE
RESPONSABILIDADES
ENTO
RN
O D
E LA
OR
GA
NIZ
AC
IÓN
ACCIONES PARA ELDESARROLLO DELAS PERSONAS
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE
MODELO DE EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL AYUNTAMIENTO DE GETAFE
CAPACITACIÓN DE LAS PERSONAS ORIENTADAS A
OBJETIVOS
MODELO DE EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL AYUNTAMIENTO DE GETAFE
RECURSOS
POLÍTICA Y ESTRATEGIA
Criterio 2
GESTIÓN ALIANZAS EXTERNAS E INTERNAS
GESTIÓN DE EDIFICIOS
GESTIÓN EQUIPOS Y MATERIALES
GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA
GESTIÓN DEL PERSONAL Y SU CAPACIDAD
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE
PROCESOS
DISEÑO Y GESTIÓN DE PROCESOS
MEJORA DE PROCESOS
DEFINICIÓN PROCESOS
PUESTA EN MARCHA PROCESOS
GESTIÓN Y MEJORA RELACIONES CLIENTES
ORIENTACIÓN AL CIUDADANO Criterio 6
PROCESO GENERAL DE GESTIÓN
MODELO DE EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL AYUNTAMIENTO DE GETAFE
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE
PLAN DE ACCIÓN EN MATERIA DE PROCESOS
Aprobación Plan de
Modernización 2004-2007
Modelo Evaluación Servicios
Metodología de Gestión
de Procesos
Adopción de Metodología LEAN como herramienta
de mejora de procesos
Planes de Mejora de los Servicios
y Planes Sectoriales
Realización de Talleres Formativos
con Servicios
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE
FASES DE LOS PROYECTOS DE MEJORA
Fase I
Taller Formativo
Fase II
Selección de Procesos
Prioritarios
Fase III
Implantación de Metodología
Lean
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE
EJEMPLO DEL SAC DE GETAFE
• DURANTE EL DIAGNÓSTICO SE IDENTIFICARON LAS SIGUIENTES FAMILIAS DE PRODUCTO ESTABLES
– INFORMACIÓN/DERIVACIÓN INICIAL (TODAS LAS FAMILIAS DE PRODUCTO PASAN POR ESTA FASE)
– INFORMACIONES ALTAS DE PADRÓN, CAMBIO DE DOMICILIO, ETC.– ENTREGAS DE CERTIFICADO DE PADRÓN– ALTAS EN EL PADRÓN DE HABITANTES– CAMBIO DE DOMICILIO– REGISTRO DE ENTRADA– VOLANTES DE PADRÓN SIN ANTIGÜEDAD– VOLANTES DE PADRÓN CON ANTIGÜEDAD
• Existen otra serie de actuaciones, tales como información general, que por su complejidad no se pueden clasificar como familias de producto.
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE
DISTRIBUCIÓN DE ATENCIONES SEGÚN LAS CATEGORÍAS ESTABLECIDAS POR EL SAC. (DATOS ENERO 2006)
Others
LICENCIAS OBRAS
GESTIÓN SERVICIOS FISCALES
INFORMACIÓN SERVICIOS FISCALES
INFORMACIÓN GENERAL
REGISTRO
PADRÓN
275 692 7771320170322183180 2,7 6,8 7,613,016,821,831,3
100,0 97,3 90,5 82,8 69,9 53,1 31,3
10000
5000
0
100
80
60
40
20
0
DefectCount
PercentCum %
Per
cent
Cou
ntATENCIONES POR CATEGORIA EN ENERO
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE
GRÁFICO DE PARETO DE LAS ATENCIONES MÁS USUALES EN CADA UNO DE LOS SERVICIOS (21 A 24/02/06)
Others
RECURSO MULTAS
RENOVACIÓN TARJETA
VENTANILLA ÚNICA
AYUNTAMIENTO
9 4 6 67149 3,8 1,7 2,628,563,4
100,0 96,2 94,5 91,9 63,4
200
100
0
100
80
60
40
20
0
DefectCount
PercentCum %
Perc
ent
Cou
ntATENCIONES EN REGISTRO
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE
GRÁFICO DE PARETO DE LAS ATENCIONES MÁS USUALES EN CADA UNO DE LOS SERVICIOS (21 A 24/02/06)
Others
RECOGER CERTIFICADO
RENOVACIÓN DE PADRÓN
CAMBIO DE DOMICILIO
EMPADRONAMIENTO
VOLANTE
13 20 31 53137280 2,4 3,7 5,8 9,925,752,4
100,0 97,6 93,8 88,0 78,1 52,4
500
400
300
200
100
0
100
80
60
40
20
0
DefectCount
PercentCum %
Per
cent
Cou
ntATENCIONES EN PADRÓN
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE
GRÁFICO DE PARETO DE ATENCIONES MÁS USUALES EN CADA UNO DE LOS SERVICIOS (21 A 24/02/06)
Others
VOLANTE MATRIMONIO CIVIL
VOLANTE DOBLE NACIONALIDAD
VOLANTE INSTITUTO/COLEGIO
VOLANTE TRAFICO
VOLANTE AYUDAS MAYORES
VOLANTE SEGURIDAD SOCIAL
VOLANTE TELEFÓNICA
VOLANTE TARJETA DE RESIDENCIA
VOLANTE SERVICIOS SOCIALES
VOLANTE DNI
VOLANTE OTROS
VOLANTE AYUDAS CAM
8 6 6 9101117192121404260 3 2 2 3 4 4 6 7 8 8151622
100 97 95 93 89 86 81 75 68 60 53 38 22
200
100
0
100
80
60
40
20
0
DefectCount
PercentCum %
Per
cent
Cou
ntATENCIONES DE VOLANTES DE PADRÓN
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE
LO QUE NOS PIDE EL CIUDADANO
72
225
225
80
82
58
70
TAKT-TIME MÁXIMO (SEG.)
480
240
300
360
150
360
150
TIEMPOS MEDIOS DE
ATENCIÓN (AP)
NEV
NEV
NEV
NEV
NEV
59
104
NVAT
NEV1100GESTIÓN DE SERVICIOS FISCALES
NEV437LICENCIA OBRAS
NEV389LICENCIAS DE ACTIVIDADES
NEV229INFORMACIÓN SERVICIOS FISCALES
NEV178INFORMACIÓN GENERAL
84136PADRÓN
10895REGISTRO
VATTAKT-TIME
MEDIO (SEG.)
FAMILIA
72
225
225
80
82
58
70
TAKT-TIME MÁXIMO (SEG.)
480
240
300
360
150
360
150
TIEMPOS MEDIOS DE
ATENCIÓN (AP)
NEV
NEV
NEV
NEV
NEV
59
104
NVAT
NEV1100GESTIÓN DE SERVICIOS FISCALES
NEV437LICENCIA OBRAS
NEV389LICENCIAS DE ACTIVIDADES
NEV229INFORMACIÓN SERVICIOS FISCALES
NEV178INFORMACIÓN GENERAL
84136PADRÓN
10895REGISTRO
VATTAKT-TIME
MEDIO (SEG.)
FAMILIA
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE
EJEMPLOS VSM: SAC
FAMILIA DE PRODUCTO: VOLANTE DE PADRÓN SIN ANTIGÜEDAD
ESPERARCOMPROBAR
NOMBRREEXPEDIR VOLANTE
COMPROBAR Y SELLAR
25 SEG 50 SEG 20 SEG 14 SEG.
IMPRIMIR VOLANTE
34 SEG
FAMILIA DE PRODUCTO: INFORMACIÓN/DERIVACIÓN INICIAL
VAT: 22%NVAT: 88%
ENTENDER EXPLICACIÓN CIUDADANO
EXPEDIR TICKET
ENTREGAR TICKET Y EXPLICAR
8 SEG 3 SEG 6 SEG
ESPERA
62 SEG
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE
EJEMPLOS VSM: SAC
FAMILIA DE PRODUCTO: CAMBIO DE DOMICILIO
ESPERARREVISAR
DOCUMENTACIÓNIR A HACER
FOTOCOPIASINTRODUCIR EN
ORDENADOR
25 SEG 60 SEG 79 SEG100% DE LAS VECES
173 SEG.
COMPROBAR EN PADRÓN
128 SEG
EXPEDIR VOLANTE
COMPROBAR Y SELLAR
20 SEG 14 SEG.
IMPRIMIR VOLANTE
34 SEG
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE
EJEMPLO DE LA EMPRESA MUNICIPAL DE LIMPIEZAS LYMA SAM
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE
PRESENTACIÓN DE LYMA
Recogida de Residuos Sólidos Urbanos
Limpieza ViariaLimpieza de Edificios y Dependencias
Servicio de Limpieza Urgente
Punto LimpioLimpieza de
fachadas
¿POR QUÉ DECIDIMOS UTILIZAR EL MARCO COMÚN DE EVALUACIÓN Y LA METODOLOGÍA LEAN?
• Algunas de las razones:
– Un método estructura y centrado en la actividad.– Centrado en la implantación de actividades.– Un método de aprendizaje continúo.– Existencia de objetivos medibles y palpables.– Participación de todos los estamentos en el proyecto.– Aprendizaje de los mejores.
Encuestas de satisfacciónBenchmarkingAnálisis de la
cadena de valor
DIAGNÓSTICO EXTERNODIAGNÓSTICO INTERNO
PLAN DE CALIDAD
Supermercado de barredoras
Reorganización de barrido mixto
Reorganización de barrido manual
Gestión de puntos críticos
LIMPIEZA VIARIA RSUGESTIÓN DE COMPRAS
5S en almacén del taller
Gestión kanbande almacenes
Implantación de un ERP
Sistema de gestión de incidencias
Reorganización de la recogida
selectiva
Control estadístico de
procesosMapas de CalidadSistema de
gestión de flotas
PERSONASBuzón interno de quejas y sugerencias
Boletín interno
Manuales de trabajo
EL PLAN DE CALIDAD DE LYMAD
iagnóstico
y Plan
ificación
Desp
liegue
Contro
l
ALGUNOS RESULTADOS
8:15 – 9:00 11:25 – 12:00ANTES
DESPUÉS
9:15 – 10:00 12:00 – 13:00
13:00 – 14:3010:00 – 11:00
ALGUNOS RESULTADOS
• Reorganización de la limpieza viaria manual. Puntos críticos
3 123
3
35 4 5
6
5
A
B5
5
5
6
6
5
4
43
4
3
4
4
33
3
3
1
126 papeleras (siempre)
1 interbloque manual
1 2 22 2
1
1
1
111
1
1 1 21 1
1
11
12
E
DC
FF
GH
I
AColegio Concepción Arenal
B Colegio Mariana Pineda
x Papeleras de Parques y Jardines
C Guardería La casa de los niños
7:15 – 8:00
8:15 – 9:00
9:00 – 10:00
10:25 – 11:00
11:00 – 12:00
12:00 – 13:00
13:00 – 13:40
D Ambulatorio
E Colegio severo Ochoa
F Metro Juan de la Cierva
G IES García Márquez.
H Polideportivo JC.
I IES Sadafi
x Papeleras rotas
3 123
3
35 4 5
6
5
A
B5
5
5
6
6
5
4
43
4
3
4
4
33
3
3
1
126 papeleras (siempre)
1 interbloque manual
1 2 22 2
1
1
1
111
1
1 1 21 1
1
11
12
E
DC
FF
GH
I
AColegio Concepción Arenal
B Colegio Mariana Pineda
x Papeleras de Parques y Jardines
C Guardería La casa de los niños
7:15 – 8:00
8:15 – 9:00
9:00 – 10:00
10:25 – 11:00
11:00 – 12:00
12:00 – 13:00
13:00 – 13:40
D Ambulatorio
E Colegio severo Ochoa
F Metro Juan de la Cierva
G IES García Márquez.
H Polideportivo JC.
I IES Sadafi
x Papeleras rotas
ALGUNOS RESULTADOS
• Realización de actuaciones en almacén (5s) con los siguientes resultados:– Reutilización de piezas actualmente no utilizadas.– Reducción de tiempo de búsqueda de material.– Reducción del nivel de stock.– Liberación de espacio.– Mejora de Prevención de Riesgos Laborales.
DESPUESANTES
ALGUNOS RESULTADOS
• Gestión de almacenes: CLASIFICACIÓN DEL MATERIALES
¿QUE TIPO DE MATERIAL
ES?
ANÁLISIS DE TIPOLOGÍA DE
PRODUCTO
IDENTIFICACIÓN PUNTO PEDIDO Y PEDIDO MÍNIMO
IDENTIFICACIÓN DE KANBAN
REVISIÓN MENSUAL DE MATERIALES
IDENTIFICACIÓN PUNTO PEDIDO Y PEDIDO MÍNIMO
REVISIÓN TRIMESTRAL
DE MATERIALES
REVISIÓN SEMESTRAL DE MATERIALES
B
A
C
Señal visual para petición de pedido
Señal visual indicativa de que ya se ha realizado el
pedido
ALGUNOS RESULTADOS
SATISFACCIÓN LV 2005 SATISFACCIÓN LV 2006
Muy alta
Alta
Media
Baja
Muy baja
Muy alta
Alta
Media
Baja
Muy baja
ALGUNOS RESULTADOS
-7%21%
87% 0%
36%28%90%
33%
122%
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
5
CENTRO
EL BERCIAL
GETAFE NORTE
JUAN D
E LA CIERVA
LA ALHÓNDIG
ALAS M
ARGARITAS
PERALES DEL R
ÍOSAN IS
IDRO
SECTOR III
Val
orac
ión
(esc
ala
1-5)
2005 2006
Limpieza Viaria: aumento promedio de la satisfacción ciudadana en un 46%
¿POR QUÉ DECIDIMOS LLEVAR A CABO UN PROYECTODE ESTE TIPO?
Coste por habitante
61,7 77,4 85,3103,9
122,6144,6
169,1197,8
72,8
0,0
50,0
100,0
150,0
200,0
250,0
Oviedo
(*)
Getafe
Valenc
iaZara
goza
Cádiz
Móstol
esAlco
rcón
Madrid
Parla
(*) No incluida la recogida selectiva
EJEMPLO DE PLAN SECTORIAL DEMEJORA DE EFICIENCIA
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE
PLAN DE MEJORA DE EFICIENCIA
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE
AREA Componentes ÁMBITOS ACTUACIÓN OBJETIVOS 2008
GASTOS GENERALES - Régimen Interior - Compras - Mantenimiento
- Proponer políticas de contención del gasto - Diseñar directrices generales de funcionamiento de
los Servicios - Valorar y proponer inversiones generadoras de
ahorro - Definir criterios para imputar gastos generales a
los Servicios -
1. Reducción de un 20% de los gastos generales de
funcionamiento - 1.250.000 euros 2. Propuesta de imputación de gastos generales a
Servicios y Programas
SERVICIOS CIUDAD - Limpiezas - Parques y Jardines - Mantenimiento - Policía
- Evaluar eficiencia y rentabilidad económica de los
contratos - Proponer mejoras de los procesos de trabajo - Mejorar sistema planificación y programación de
la actividad - Coordinación y colaboración en la ejecución de la
actividad - Aplicación de NNTT a la gestión
1. Mantener las cifras de las contrataciones externas
(no aumentar en 1.500.000 para Parques y Jardines) 2. Aumentar un 20% nivel de calidad del servicio y
niveles de satisfacción 3. Puesta en marcha de 3 iniciativas de mejora de
procesos asociadas a incorporación de NNTT
SERVICIOS AL CIUDADANO: SERVICIOS ASISTENCIALES, EDUCATIVOS Y DE PREVENCIÓN - Caid, Salud - Garantía Derechos - Inmigración - Educación - Mujer - Empleo - Medio Ambiente
- Evaluar eficiencia y rentabilidad económica de los
contratos - Estudio de necesidades reales de la población - Definición de estrategia conjunta de actuación y
orientación a resultados - Programación común y mecanismos de
coordinación - Proponer mejoras de los procesos de trabajo - Aplicación de NNTT a la gestión
1. Rotación de un 10 % de la plantilla de personal
2. Reducción de un 20 % de las contrataciones externas
y subvenciones -1.000.000 euros
3. Mantener el número de usuarios, nivel de calidad del servicio y niveles de satisfacción
4. Puesta en marcha de 3 iniciativas de mejora de
procesos asociadas a incorporación de NNTT
PLAN DE MEJORA DE EFICIENCIA
AREA Componentes ÁMBITOS ACTUACIÓN OBJETIVOS 2008
SERVICIOS AL CIUDADANO: OCIO Y CULTURA - Deportes - Cultura - Juventud - Acción Barrios
- Evaluar eficiencia y rentabilidad económica de los
contratos - Diseño de actividades adecuadas a necesidades de
población - Coordinación en programación y ejecución - Generación de nuevos ingresos y fórmulas de
financiación - Propuesta de medidas e inversiones generadoras de
ahorro, incluido compartir espacios - Propuestas de mejora en equipamiento e imagen - Aplicación de NNTT a la gestión
1. Rotación de un 10 % de la plantilla de personal
2. Reducción de un 10 % de las contrataciones externas
– 750.000 euros
3. Mantener el número de usuarios, aumentar nivel de calidad del servicio y niveles de satisfacción en un 20 %
4. Puesta en marcha de 3 iniciativas de mejora de
procesos asociadas a incorporación de NNTT
SERVICIOS AL CIUDADANO: INFORMACIÓN Y PARTICIPACIÓN - Servicios Atención Ciudadana - Presupuestos Participativos - Participación Ciudadana - Consumo - Comunicación
- Evaluar necesidades de información y
posibilidades de relación eficiente con el ciudadano
- Mejora de procesos internos y externos - Diseño de estrategias de comunicación y
participación - Puesta en marcha de nuevos canales - Trabajo en la mejora de la imagen corporativa
1. Rotación de un 10 % de la plantilla de personal
2. Reducción de un 20 % de las contrataciones externas
y subvenciones -300.000
3. Aumentar un 20% volumen de participación y niveles de satisfacción
4. Puesta en marcha de 3 iniciativas de mejora de
procesos asociadas a incorporación de NNTT
SOSTENIBILIDAD Y EFICIENCIA ECONÓMICA - Planificación Económica - Servicios Fiscales - Urbanismo - Intervención - Tesorería
- Propuesta del plan de inversiones y financiación - Diseño de criterios de priorización de inversiones - Previsiones de garantía de ingresos sostenidos en
el tiempo - Mejoras en los procesos de gestión de cobros - Nuevas fórmulas de financiación municipal
1. Elaboración y aprobación plan de inversiones y
financiación
2. Mejora de las magnitudes de capacidad de ahorro y financiación
3. Mejora de un 5% de las cifras de recaudación
líquida
Área de Planificación, Calidad y Presupuestos. AYUNTAMIENTO DE GETAFE