Experimentando con clientes. Javier Padilla @elpady
-
Upload
andalucia-open-future -
Category
Sales
-
view
16 -
download
0
Transcript of Experimentando con clientes. Javier Padilla @elpady
CÓMO TRAER A LOS PRIMEROS USUARIOS A TU PRODUCTO, MEDIR SU ACTIVIDAD E INTENTAR RETENERLOS POR MUCHO TIEMPO
Experimentando con
Clientes
elpady.com/javierpadilla @elpady
Experimentando con clientes
Periodista y emprendedor
Cofundador de 3dsignia (2003)
12 años en ABC de Sevilla en distintas secciones
Especializado en Agricultura, Economía , Tecnología y Música
Master en Creación y Animación de Personajes 3D
Programador ocasional (empecé ingeniería, pero...)
, maquetador y editor de vídeo
Cofundador de El Desmarque Sevilla (2006)
Cofundador de Moodyo Social Shopping (2011)
Premio de la Asociación de la Prensa de Sevilla 2013
Ahora lanzando Nabumbu
Sobre mí
Experimentando con clientes
EL PLAN DE NEGOCIOS NO SIRVE PARA NADA
(AFIRMACIÓN BASADA EN EXPERIENCIA PROPIA CON VARIASSTARTUPS EN INTERNET Y NEGOCIANDO CON FONDOS DE INVERSIÓN)
Experimentando con clientes
IDEA
PERFILAR MODELO
LEVANTARCAPITAL
PLAN DENEGOCIOS
LANZARPRODUCTO
POTENCIAR
SI QUEDA CAPITAL EN EL MOMENTO ÓPTIMO
MEDIR
AJUSTAR QUIEBRA
SI NO QUEDA CAPITAL
Experimentando con clientes
IDEA
AQUÍ VAMOS
LANZARPRODUCTO
MEDIR
PIVOTAR
MINIPLAN DE NEGOCIOS
LEVANTAR CAPITAL YPOTENCIAR
CON $$$
¿Cómo es nuestro cliente?
Experimentando con clientes
Experimentando con clientes
VAMOS A SUPONER QUE HABÉIS HECHO BIEN EL FAMOSO
Experimentando con clientes
thefacebook
2004
Una red que conecta a estudiantes con otros
estudiantes para cotillear y ver quién está solter@
Una red que conecta a 1.300M de personas, vende publicidad segmentada y
bla bla bla
2014
Experimentando con clientes
Google Trends, Keyword Planner...
Experimentando con clientes
¡Nunca fue más fácil hacer !Google Trends
Google Keyword Planner
Topsy
MOZ
Alltop
Übersuggest
Experimentando con clientes
Situamos unos objetivos que validan el modelo (KPI)
Buscamos el acceso a un nicho
Localizamos en él a los
Les ofrecemos el
Recopilamos datos mediante analítica
Tomamos decisiones sobre el producto
(Lo hicimos en Twissues y ED...)
Experimentando con clientes
Key Performance Indicators
Los famosos
KPILos indicadores accionables permiten tomar decisiones de
negocio con criterio y establecer las acciones que sean
pertinentes. Ojo con los “vanity metrics”.
Experimentando con clientes
Visitas (sesiones)
Páginas vistas totales
Páginas vistas por sesión
Tiempo medio de estancia en web
Ciudad de origen
Dispositivo móvil o escritorio
Páginas de entrada / salida
CTR medio en portada
Valor del carrito de compra medio
Ingresos por suscripción cada semana
Mujer de 27 años, con estudios universitarios y un poder adquisitivo medio-alto. Su salario anual ronda los 45.000-50.000€. Casada y sin hijos.
Visita Pinterest todas las noches tras cenar en busca de nuevos elementos decorativos originales.
El precio no es un factor decisivo en la -
boxing del producto a cambio de unos euros más.
Experimentando con clientes
Experimentando con clientes
Ej: Jóvenes entre 18 y 24 años, con nivel adquisitivo medio, que quieren información sobre mascotas
¿Sabías que...?
Si Youtube fuera un canal generalista en España sería ya el 4ºY en el target 18-24 es el primero. Más barato. Más directo.
Experimentando con clientes
Imagina que has creado una app para hacer “matching” de perros que están en celo dentro de una misma raza(Ojo, puede ser un negocio)
Modalidad Freemium
Limitado a 5 mascotas por búsquedaLimitado a 5 búsquedas por horaLimitado a mi localidad
Experimentando con clientes
Bien, ya has conseguido tus primeras 100 visitas y...¿Sabes qué les gustó y qué no?
¿NO? MUY MAL
TEST A/BANALÍTICA WEB
Nos llevará a saberlo todo sobre nuestros usuarios y esoNOS HARÁ MEJORAR RÁPIDAMENTE
Experimentando con clientes
Experimentando con clientes
Experimentando con clientes
Experimentando con clientes
¡Vamos a ver Analytics en directo!
Experimentando con clientes
Comportamientos individuales
Experimentando con clientes
Intercom
Si mi usuario hace (o no hace) X le envío un email en Y minutos/horas/días
Si mi usuario se está perdiendoen la web y lo detecto por sus movimientos le lanzo un mensaje de ayuda
Experimentando con clientes
¡Vamos a ver Customer.io en directo!
Experimentando con clientes
Lo que hace Candy Crush...
Encontrar una forma de crecimiento en la que la inversión en
marketing no es proporcional al número de nuevos
clientes/usuarios. Incluir en el diseño de producto elementos
de crecimiento y pensar en bucles virales.
Término acuñado por Sean Ellis, cofundador de Qualaroo, en 2010
Experimentando con clientes
Caso 1
AirBnB
Cuando publiques tu oferta de alquiler en AirBnB se publicará automáticamente en Craiglist con un enlace de vuelta a AirBnB (crecimiento + SEO).
Experimentando con clientes
Caso 2
Twitter no es divertido hasta que un usuario no sigue, al menos a 5 personas. Obligo a que lo haga en el proceso de registro. Así aumento el engagement y el conocimiento sobre la plataforma.
Experimentando con clientes
Caso 3
-
blico. Hasta entonces, si ponías en Google el nombre de alguien
Experimentando con clientes
Caso 4
Youtube
Youtube ofrece la posibilidad de incrustar cualquier vídeo en un
sitio web externo. Esto le ha hecho crecer exponencialmente casi
desde su nacimiento en el año 2005.
Experimentando con clientes
Caso 5
Hotmail
Fue uno de los primeros “trucos” de “growth hacking”. Colocar al
de email gratuita? Regístrate en Hotmail”. En 1998 esto era un gran
atractivo para los usuarios, ya que no existía el webmail gratis.
Experimentando con clientes
Dejaros guiar por el conocimiento que genera la analítica.
Visitad http://growthhackers.com
Coged un papel y un lápiz y pensar en cómo provocar un
bucle viral sencillo
Sacad partido a la analítica de comportamiento de usuario.
La analítica siempre lleva la razón :-)
Experimentando con clientes
SÍMás o menos NO
Miramos qué KPIs fallan y si son los
“vitales”, nuestro PMV no está bien formulado.
Toca pivotar.
¡Sois genios!Toca conseguir unos
fondos extra y potenciar el modelo con más audiencia.
¡Enhorabuena!
Gracias
elpady.com/javierpadilla @elpady