Exposición de Martín González Frigoli en la UCES
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EL ABC DE LA
COMUNICACIÓN
INTERNA
Mercado de CI – Evolución
Hace 5 años
HOY
Canales de comunicaciónMirada estratégica
Escasa diferenciación e/ RH – COM - RRPP
Posicionamiento del comunicador ysu intervención en las organizaciones
Proyectos operativos yaislados
Proyectos enfocados en procesosculturales e integrados al resto de lasacciones
7 de cada 10 empresas argentinas cuenta en la
actualidad con una política formal en materia de
comunicaciones internas.
El 96% de las empresas que no cuentan con una
política de comunicación interna, tiene algún medio
de comunicación con el personal implementado.
Las áreas de RRHH empezaron a ver que cualquier
cambio que hacen, si no lo acompañan con una
comunicación efectiva, no tiene buenos resultados.
Según un estudio de PwC (Infobae, 18/09/08)
A su vez, las comunicaciones internas comenzaron a
ser un tema prioritario en la agenda de los gerentes
generales.
Otro factor que confluye es la llegada de la
Generación Y a las empresas, lo cual le exige a
Recursos Humanos nuevas formas de acercarse a la
gente.
Según un estudio de PwC (Infobae, 18/09/08)
Según un estudio de PwC (Infobae, 18/09/08)
El miedo a comunicarse con los empleados es mal negocio
Quienes implementaron
mayor contacto con sus
empleados obtuvieron
beneficios extra del 57% y
disminuyeron en 20% la
rotación de personal CARA A CARA
Según un estudio Watson Wyatt (Infobae, 18/10/07)
Auditoría de Comunicación Interna
ACI
Procesamiento y Análisis de la información +
Diagnóstico + Plan Estratégico CI
ENTREVISTA INICIAL
Entrevistas individuales (Directores y
Gerentes) Entrevistas grupales
(mandos med. +
oper.)
encuestas+
observación
1)
2)
3)
Lo fundamental para hacer una Auditoría
1) compromiso de la Dirección.
2) líneas operativas + administrativas
3) Incluir a todos los sectores.
4) comunicar los resultados.
Claves para la ACI
Planificar + Ordenar + Calendarizar
¿Qué esperan las organizaciones de un Plan?
Resultados visibles en el corto plazo
Creatividad e
impacto
SimplicidadRelación
costo-beneficio efectiva
1) 2)
3)4)
Plan de Comunicación Interna…
Integrar y hacer partícipes a los
colaboradores en todo momento
(consenso).
¿Por donde empiezo?
Anclar todas las
acciones a los nudos
críticos de la ACI.CORTO / LARGO PLAZO???
Tener siempre en
cuenta:
misión, visión y
valores!!!!
Conclusiones• No hay organización sin comunicación.• Importancia de la Auditoría de CI como paso previo
al Plan Estratégico de Comunicación Interna.• Tener en cuenta que la Auditoría no se termina. Es
un proceso dinámico que debe continuar en la etapa de gestión.
• Necesidad del compromiso de la Dirección General en el proyecto.
• Involucrar a los empleados a lo largo de todo Plan de Comunicación Interna.
• Conocer profundamente los tiempos de la empresa y manejar correctamente las expectativas del cliente.
• Y, finalmente...– No hay momentos “ideales” para hacer Comunicación
interna. – No importa lo que quisimos decir, sino lo que el otro
entendió.
¿Preguntas?
¡Muchas gracias!