PLAN DE MARKETING

Presentación de la empresa y ubicación

Fue creada el en año 2004 con el nombre de Centro Quiropráctico “San Carlos”, situado en la cuadra 9 de la Av. San carlos # 957 – Huancayo.

Oferta

El centro quiropráctico San Carlos ofrece atención y cuidado en beneficio de la salud integral de las personas, disfunciones y problemas de la columna vertebral, sistema nervioso.

Proporcionando quiropraxia, terapia física, rehabilitación y medicina alternativa.

Demanda

NIÑOS JÓVENES ADULTOS

Fracturas

Displasia de

cadera.

Mala Postura

(escoliosis dorsal y

lumbar)

Mareos

Dolor Lumbar

Parálisis Facial

Osteoporosis.

Parkinson

MISIÓN:

Centro Quiropráctico “San Carlos” es una empresa que brinda atención y cuidado en beneficio de la salud integral de las personas. Nos esforzamos por resolver las disfunciones y problemas de la columna vertebral y el buen funcionamiento del sistema nervioso de manera responsable y efectiva.

VISIÓN:

Ser el mejor centro Quiropráctico a nivel regional para el 2017 en calidad y atención a nuestros clientes, mediante el tratamiento de Medicina Alternativa; utilizando métodos y técnicas naturales y equipos de última generación.

VALORES

Calidad.

Justicia.

Innovación.

Puntualidad.

Coherencia.

Comunicación.

Confianza.

Compromiso

  FODA

OBJETIVOS DE MARKETING

Diferenciar favorablemente la quiropráctica San Carlos de otros servicios de quiropráctica

Fortalecer la legitimidad de la quiropráctica; promover los productos y servicios de la quiropráctica

Fidelizar nuestra cartera de clientes

Influir en el personal de la quiropráctica sobre la forma de tratar a los clientes.

Vender servicios no servicio

Crear y mantener una imagen favorable.

MARKETING INTERNO

DIAGNÓSTICOCENTRO QUIROPRAXICO SAN CARLOS

La empresa cuenta con un gerente que de igual forma es especialista en Quiropraxis y brinda atención preferencial pero esporádicamente, así mismo cuenta con tres personas más los cuales son encargados de atender a todos los clientes según sus necesidades, también cuenta con una secretaria la cual cumple con la labor de programar las sesiones.

Los tres quiroprácticos ganan básico (750) más comisiones, las cuales consiste en un porcentaje por cada terapia que realizan

 

La secretaria de igual manera gana su básico pero no cuenta con comisiones extras a pesar de que trabaja más de 8 horas. Y aparte que realiza algunas funciones de limpieza

 

Ninguno de los empleados se encuentra en planilla, solo presentan su recibo por honorarios.

 

Ninguno de ellos conoce la misión ni la visión de la empresa

 

No cuentan con un área de marketing el cual promocione la empresa.

 

No le prestan atención a las redes sociales

La secretaria no tiene un buen trato con los clientes

PROPUESTA DEL GRUPO

 

Se realizara en un plazo de un mes, donde cada fin de semana se realizara un evento mínimo de una hora en cual tocaremos asuntos personales y organizacionales la intención es no realizar un gasto no mayor a los S/ 150.00

 

Primera semana

 

Cena de confraternización con todos los trabajadores

Ponerse la camiseta (1ra etapa de motivación)

 

Segunda semana

 

Reunión para determinar las necesidades, problemas y formas de solución, dándole la opción que ellos mismos las plateen alternativas de mejora así mismo otorgándoles la facilidad de poder ejecutarlas si creen que es la mejor opción

Tercera semana

Reunión con el objetivo de dar a conocer los objetivos, la misión, la visión y los valores de la empresa así mismo preparándolos para los cambios internos y para una posible inaguración de otra agencia donde se necesitara personal de confianza.

Plantear nuevas formas de trabajo según las necesidades manifestadas en la segunda semana, en este caso otras formas de motivación personalizadas ya que son solo cuatro personas encargadas de establecer contacto directo con los clientes, principalmente la secretaria – recepcionista.

 

Cuarta semana

 

Capacitación sobre la atención al cliente y nuevas formas de ampliar mercados atreves de las redes sociales y segmentación territorial para nuevas agencias.

DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS A TRAVÉS DE CANALES FÍSICOS Y ELECTRÓNICOS

Canales electrónicos

Se creara una base de datos de clientes para determinar la frecuencia de vista, el motivo, la edad, teléfono, dirección y quien es el quiropráctico que lo atendió o lo sigue atendiendo.

Se creara una cuenta de Facebook para agregar a los clientes y atreves de la misma invitar y crear promociones en fechas menos concurridas

Canales físicos

Los volantes siempre mencionando y describiendo todos los servicios

Panales publicitarios

Realizar auspicios

DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS A TRAVÉS DE CANALES FÍSICOS Y ELECTRÓNICOS

Técnicas de equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva

Técnicas de equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva

La actividad relativa a la planificación de la producción está destinada a relacionar apropiadamente la demanda, a través de nuestro servicio quiropráctico, con la oferta externa dentro de un plano temporal definido a medio y largo plazo de manera que se pueden concretar planes de personal y horas laborales con cantidades específicas de demanda en virtud de una serie de etapas o periodos, tratando de estar dentro de los límites de la capacidad instalada y bajo los criterios de disposición de flujos sobre materiales y recursos técnicos quiroprácticos, lo que configura un esquema adecuado para satisfacer dicha demanda

CONSIDERACIONES:

Horizonte de planificación: a corto y largo plazo.

Capacidad de producción instalada: influyente en los costes fijos y en las variables del proceso técnico.

 Cantidad de personal a disponer en cada periodo para satisfacer la demanda.

Nivel de los inventarios, que se mantienen de un periodo a otro, de materiales como pastas, mentoles, etc.

Objetivo global: maximizar el rendimiento del proceso en el nivel de satisfacción de la demanda, logrando maximizar la calidad de los servicios planificados.

PROGRAMACIÓN DE LA PRODUCCIÓN La programación lineal es un procedimiento

o algoritmo matemático mediante el cual se resuelve un problema indeterminado, formulado a través de un sistema de inecuaciones lineales, optimizando la función objetivo, también lineal.

Consiste en optimizar (minimizar o maximizar) una función lineal, denominada función objetivo, de tal forma que las variables de dicha función estén sujetas a una serie de restricciones que expresamos mediante un sistema de inecuaciones lineales.

GESTIÓN DE INVENTARIOS Y DE LA CAPACIDAD PRODUCTIVA

Resulta fundamental en los procesos de producción el desarrollo de una actividad adecuada de planificación además del control de inventarios y de la capacidad productiva.

En este caso, el propósito de la gestión de inventarios se ciñe al mantenimiento de los stocks en niveles óptimos que faciliten un equilibrio entre necesidades y costes de los procesos,

TECNICAS UTILIZADAS

Cantidad económica de pedido o modelo de Wilson (EOQ  =  Economic Order Quantity).

Planificación de necesidades de materiales (MRP  =  Materials Requirement Planning o MRP  –  I).

Sistema de inventarios «casi a tiempo» (JIT  =  Just in Time).

Consideraciones del centro quiropráctico en el desarrollo de técnicas:

El clima de la sierra presenta la particularidad de invertirse: las temporadas son similares a las del hemisferio septentrional.

En general encontramos 2 estaciones:

la estación seca que va de Mayo a octubre, cuando hace mas calor durante el día, aunque hace frío en la noches

la estación lluviosa que va de Noviembre hasta abril, en la cual llueve generalmente en las tardes (aunque no todas), sin embargo las mañanas pueden estar soleadas, y la noches menos frías que en la estación seca.

Festividades en los que incrementa la demanda:

-Día del padre

-Día de la madre

-San Valentín

-Navidad

. Percepción del cliente El grupo propone desarrollar un plan de trabajo donde se considere implementar un servicio complementario como la consulta online, donde los clientes muestren sus quejas, pedidos,consultas,etc.Por otro lado la infraestructura es angosta y falta iluminación sofisticada que brinde al paciente un ambiente grato y tranquilo.El grupo propone en poder diversificar los locales en el tambo ya que tiene gran cantidad de población.

Aplicaciones de nuestro análisis de la Percepción del Cliente • Programas de mejora del rendimiento• Programas de efectividad para la fuerza de ventas• Reposicionamiento estratégico• Exploración de necesidades y oportunidades de mercado • Programas de cambio estratégico• Fusiones y Adquisiciones• Desarrollo de  modelos de capacidad centrados en el cliente

Sobre el proceso

1. Análisis de Negocio y planificación de programas2. Gestión de la comunicación a clientes y proveedores3. Entrevistas dinámicas con los cliente clave 4. Presentación de informes, conclusión y análisis5. Presentación de recomendaciones estratégicas6. Definición del plan de acción7. Seguimiento y revisión 

Técnicas de atención al cliente • Responsabilidad• Oídos abiertos y mentes abiertas• Cumplir con las necesidades del cliente• Desarrollo de las relaciones

Técnicas de la marca Proponemos las siguientes condiciones que debe de realizar la empresa en cuanto a la Marca. indicar el origen empresarial del producto.Servir como elemento publicitario con productos medicinalesinformar sobre el producto.sintetizar el prestigio a nivel regional

A condición de que la marca pueda ser representada

gráficamente, el signo distintivo en que consiste una

marca puede estar constituido por:

Palabras y combinaciones de palabras.

Imágenes, figuras, símbolos y dibujos.

Letras, las cifras y sus combinaciones.

Formas tridimensionales, entre las que se incluyen los

envoltorios, envases y la forma del producto.

Sonidos, siempre que sean susceptibles de

representación gráfica, por ejemplo, mediante el

pentagrama.

Cualquier combinación de los signos mencionados.

CONCLUSIÓN La comercialización de los servicios es mas difícil que la de los

bienes, debido a sus características diferenciales, presenta la ventaja de relación directa y personal con el cliente, permitiendo un mayor conocimiento de sus necesidades y deseos, y así armar una estrategia de marketing mas adecuado

los clientes evalúan el servicio que reciben a través de la valoración que realizan a cinco diferentes factores: los elementos tangibles, el cumplimiento de una promesa, la actitud de servicio, la competencia del personal, la empatía; de los cuales tienen mayor importancia en su valoración los que tienen relación con el capital humano, éstos son: cumplimiento de promesa, actitud de servicio y competencia del personal.

ANEXOS

BIBLIOGRAFÍA

• https://www.google.com.pe/webhp?source=search_app&gfe_rd=cr&ei=Pzp2VLylCIu4sAfQj4CgAQ&gws_rd=ssl#q=centro+quiropractico+san+carlos

• https://www.facebook.com/quiropracticosancarlos

• https://es-la.facebook.com/centro.sancarlos