ELPRESENTEESUNINSTRUCTIVOPARALAELABORACINDESUESCRITODERECLAMACIN

BANCO/TARJETADECRDITO ________(1)__________ VS. ________(2)__________

Mxico,D.F.,a_________(3)____________

COMISINNACIONALPARAL APROTECCIN YDEFENSADELOSUSUARIOSDESERVICIOSFINANCIEROS. ________(1)________,pormipropioderecho,sealandocomodomicilioparaoryrecibirtodo tipo de documentos y notificaciones el ubicado en ________(4)________, ante esa Comisin Nacional,coneldebidorespetocomparezcoyexpongo. Quepormediodelpresenteescrito,confundamentoenlosartculos60,63y68delaLeyde Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a presentar formal reclamacinencontrade ________(2)________, ,dequienreclamo lassiguientes: PRESTACIONES I. La cancelacin de los cargos indebidos efectuados a la tarjeta de crdito No. ________(5)________, por la cantidad de $ ________(6)________, que no reconozco haber realizado. II. La cancelacin de los intereses, comisiones, Impuesto al Valor Agregado correspondiente y dems cantidades que se generen, con motivo de los cargos referidos, desdelafechaenqueserealizaronhastasutotalsolucin. Loanterior,conformealossiguientes: HECHOS 1. SoytitulardelatarjetadecrditoNo.________(5)________emitidapor

2. Con fecha ______(7)______, me percat del _______(8)________ de la tarjeta mencionada al ________(9)________, e inmediatamente realic el reporte correspondiente a ,quienmeproporcionelnmerodefolio_____(10)_____. 3. Elda_______(7)_______,revisloscargosamitarjetadecrdito,medianteconsulta __________(11)__________ y tuve conocimiento de que se realizaron compras y/o disposicionesqueyonoreconozco,lascualesson:

FECHADELCARGO MONTONMEROYLETRA CONCEPTO (12) (12) (12)

4. Con fecha ________(7)________, present ante BANCO, escrito de aclaracin porloscargosindebidosyadescritos,________(13)________. 5. El da ________(7)________, r se me informquemisolicituddeaclaracinhabasidoimprocedentepor________(14)_________. 6. Considero que la negativa es injustificada, pues en ningn momento efectu las compras y/o disposiciones mencionadas y, por tanto, no cuenta con pagar odocumentosimilar alguno suscrito por m,nicon documento autorizadomedianteel 1

uso de dispositivos pticos que produzcan la imagen digitalizada de la firma o que sea autorizado a travs de nmero de identificacin personal (NIP), ni mucho menos con autorizacinportelfonooatravsdeInternet,quedocumentenojustifiquenloscargosquese desconocenenesteescrito. 7. Como consecuencia de lo narrado en el hecho anterior, solicito que BANCO presente todos los documentos con los que acredite los cargos que realiz a la tarjeta de crditonmero________(5)________. 8. eacompaanalapresenteoriginalydos copias de los siguientes documentos: __________(15)__________, mismas que solicito se cotejenymeseandevueltoslosoriginales.

Porloanterior,

AesaComisinNacional,atentamentepidosesirva:

PRIMERO.Tenerporpresentada,entrminosdeesteescrito,miformalreclamacinencontra de________(2)________, dequienpidoelcumplimientode lasprestacionessealadas enel presenteocurso.

SEGUNDO.Serequiera a ________(2)________, paraquepresentecon elinformedeLey, los documentos con los que sustente sus manifestaciones y se seale fecha y hora para la celebracindelaaudienciadeconciliacin.

PROTESTOLONECESARIO

_______________(1)_______________

INSTRUCTIVODELLENADO:

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13) (14) (15)

Nombrecompletodelusuario,comoapareceensuidentificacinoficial. Nombredelbancoalquereclama. Da,mesyaodeelaboracindeesteescrito. Domiciliocompleto:calle,nmero,colonia,delegacin,cdigopostalynmerotelefnico. Anotarlos16dgitosqueestnalfrentedesutarjetadecrdito. Mencionarlacantidadquereclamaconnmeroyletra. Sealarda,mesyaodelhechocorrespondiente. Especificarsifuerobooextravo. Sealar la forma en que tuvo conocimiento del robo o extravo de la tarjeta de crdito. Ejemplo:alconsultarsuestadodecuenta,vacajeroautomtico,etc. Nmerodefoliooreportequelefueproporcionadoporelbancoalavisardelrobooextravo delatarjetadecrdito. Precisar por qu medio se percat de los cargos que reclama: estado de cuenta, va telefnica,vaInternet,vacajeroautomticooensucursal. Enlistarenformacronolgicaloscargosnoreconocidos:fechadelcargo,montoennmero yletrayconcepto,comoaparecenensuestadodecuenta. Describir los trmites realizados en el banco, para solicitar la aclaracin de los cargos. Ejemplo: acudi o present escrito ante sucursal o unidad especializada del banco, habl portelfono,etc. Sealarloqueelbancoleinformrespectoasuinconformidad. Enlistar los documentos que acompaa a su reclamacin: identificacin oficial, CURP, contrato,estado(s)decuenta,escritopresentadoanteelbanco,respuestadelbanco,etc.

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