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Facebook para empresas: toma 3

Septiembre 2011

Promoción de nuestra página de fans

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Índice Facebook para empresas 1. ¿Quiénes somos? .................................................................................................................. 3

2. Introducción ......................................................................................................................... 4

3. Sugerir la página ................................................................................................................... 4

4. Facebook Ads ........................................................................................................................ 5

4.1 ¿Cómo crear un anuncio? ............................................................................................... 6

4.1.1 Diseño del anuncio ................................................................................................. 6

4.1.2 Segmentación. Público objetivo .............................................................................. 7

4.1.3 Fijación de precios .................................................................................................. 9

4.1.4 ¿Cómo interpretar los resultados? ........................................................................ 10

4.1.5 Soluciones integradas .............................................................................................. 12

5. Efecto viral de las páginas de fans ........................................................................................ 12

5.1 Escribir cómo página de fans en otros perfiles: ............................................................. 13

5.2 Compartir vídeos y enlaces de tu página de fans ........................................................... 13

5.3 Viralidad con los fans ............................................................................................... 14

6. Interacción en grupos, páginas de fans y foros ..................................................................... 16

7. Motores de búsqueda. Google y Facebook ........................................................................... 16

7.1 El Nombre de la página de fans. ................................................................................... 17

7.2 Casilla de información .................................................................................................. 17

7.3 La URL de la página de fans .......................................................................................... 18

8. Plugins Sociales ................................................................................................................... 18

9. Insignias en Facebook ......................................................................................................... 19

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1. ¿Quiénes somos?

Facebook es una de las redes sociales con más usuarios, no sólo en España sino a nivel mundial. En www.cuentamelared.com informamos de manera regular e independiente acerca de noticias, tutoriales y buenos ejemplos de esta comunidad social. Cuentamelared.com nace de la experiencia acumulada al realizar trabajos en Facebook para docenas de clientes, desde empresas multinacionales hasta pymes. www.cuentamelared.com es un proyecto de AVISEO.

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2. Introducción

Tu empresa u organización ha creado una página de fans en Facebook debido a las múltiples ventajas

que la red ofrece: mejor comunicación con los clientes, efecto viral de la red social, escaparate de

información gratuito, y un largo etc.

Una red con alrededor de 750 millones de usuarios es muy atractiva para marcas grandes y pequeñas

y todas quieren asegurar su presencia en ella.

Pero una vez creada la página de fans, ¿cómo podemos promocionarla? ¿cómo conseguir fans?.

Al principio cuesta darla a conocer. Facebook nos ofrece una serie de herramientas para la

promoción de nuestra página de fans y en esta guía de marketing para empresas os presentamos

algunas de ellas.

3. Sugerir la página

Al principio lo más normal es que pocos sepan de la existencia de la página, así que deberemos:

Anunciar la creación de nuestra página de fans en nuestra web

Sugerir a amigos y conocidos a hacerse fans de la página o invitarles.

Invitar a los empleados de nuestra empresa u organización a nuestra página de fans.

Utilizar Newsletters y las otras redes sociales en las cuales participemos (canal Youtube,

Flickr, Twitter, Tuenti, etc.) para dar a conocer nuestra página de fans.

Añadir widgets de Facebook: insignias, plug ins sociales, etc.

Periódicamente publicamos un análisis de los usuarios de Facebook en España, accede a esta información en:

http://www.cuentamelared.com/tag/usuarios-de-facebook-en-espana/

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Otras maneras no gratuitas de dar a concer nuestra página es desarrollar una campaña de publicidad en Facebook a través de las historias patrocinadas o un anuncio (mecanismo que explicamos a continuación).

4. Facebook Ads

Una de las opciones para promocionar nuestra página de fans es hacer publicidad en Facebook creando un anuncio: Para lanzar una campaña de este tipo debemos disponer de un presupuesto, que no tiene por qué ser elevado, ya que podemos establecerla desde un euro diario. Recomendamos contar con una base de fans estable antes de empezar con la promoción de nuestra página a través de un anuncio en Facebook. Los anuncios se muestran en la columna derecha de Facebook, con la siguiente estética:

La URL a la que tenemos que acceder para crear un anuncio en Facebook es: www.facebook.com/advertising

Descarga la guía de Marketing en Facebook sobre las historias patrocinadas en:

http://www.cuentamelared.com/guia-facebook-historias-patrocinadas/

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4.1 ¿Cómo crear un anuncio?

Debemos seguir los siguientes pasos, para intentar que nuestra campaña publicitaria sea exitosa:

Definir las metas que queremos conseguir con este anuncio: promocionar una web,

conseguir más fans...

Identificar la audiencia a la que queremos llegar: si orientamos nuestro anuncio a nuestro

público objetivo más adecuado será más sencilo que consideren que la publicid

Diseñar el anuncio y asignar un presupuesto.

Conocer las políticas de Facebook para sus anuncios.

4.1.1 Diseño del anuncio

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Los primeros pasos al crear un anuncio son:

Seleccionar el destino: URL externa, página de fans o dominio que promocionará el anuncio.

Tipo de anuncio: Historia patrocinada o Anuncio de Facebook

Pestaña de destino: es la sección donde queremos que se publique, puede ser la opción

predeterminada, Muro, Información, Fotos o Foros.

Título: se recomienda llamar la atención con él, una buena manera de hacerlo, por ejemplo,

es hacer una pregunta. Si anuncias una página de Facebook el título será automáticamente el

nombre de esta.

Texto: aquí debemos explicar que ofrecemos, una oferta, las cualidades de nuestro producto

o servicio. Se recomienda llamar a la acción para conseguir interacción por parte del usuario.

Imagen: al seleccionarla debemos asegurarnos de que se visualiza correctamente en un

tamaño reducido.

Vista previa: visualización de cómo veran los usuarios de Facebook el anuncio que acabamos

de crear.

Según nuestra experiencia, los recursos que mejor funcionan son:

Hacer preguntas

Utilizar frases imperativas que llamen a la acción. como ¡Pruébalo!

Definir el público objetivo según los intereses. Si promocionamos un servicio de una ciudad

concreta, lo mejor es acotar el público objetivo al de esta ciudad.

4.1.2 Segmentación. Público objetivo

Facebook nos permite seleccionar a nuestro público objetivo según distintas características demográficas y geográficas. En la columna derecha se muestra un cálculo aproximado del público objetivo al que se dirigirá nuestro anuncio a medida que vayamos haciendo la segmentación. Esta cifra hace referencia al número de usuarios (únicos) registrados en los últimos 30 días.

Trucos útiles a la hora de diseñar tus anuncios: Selección de la imagen: http://www.cuentamelared.com/optimiza-anuncios-facebook-imagen/ Elección del título y el texto: http://www.cuentamelared.com/anuncios-facebook-titulo-texto/

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Ubicación: selección del país y ciudades de nuestra audiencia

Datos demográficos: rango de edad en el que queremos ubicar a nuestra audiencia y sexo.

Gustos e intereses: segmentación de nuestro anuncio por los gustos publicados por los

usuarios de Facebook en su perfil.

Conexiones en Facebook: podemos limitar quién vera nuestro anuncio entre los fans de la

página que anunciemos (siempre que seamos administradores), los no fans e incluso

seleccionar una segmentación avanzada para usuarios conectados con ciertas páginas,

eventos o aplicaciones.

Otra opción interesante es dirigirse a los amigos de los fans de nuestra página.

Datos geográficos avanzados: podemos elegir que el anuncio se muestre el día del

cumpleaños del usuario, a las personas que hayan indicado estar interesados en hombres y/o

mujeres, segmentar por el estado civil que hayan declarado o por idiomas que se hayan

señalado en el perfil.

Formación y empleo: elegir nuestra audiencia entre usuarios que hayan declarado

determinado nivel de estudios (cursando estudios universitarios o finalizados, escuela

secundaria...).

Completa la información sobre la segmentación por intereses en : http://www.cuentamelared.com/segmentacion-intereses-anuncios-

facebook/ Recomendación: debemos definir la característica intereses correctamente. Por ejemplo, si somos una empresa que organizamos un concurso para ganar un viaje, el público que nos interesa es el que ha marcado viajr como interés.

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Por último se puede especificar nuestro público objetivo entre lugares de trabajo o empresas

concretas.

4.1.3 Fijación de precios

Una vez tenemos definido cómo va a ser nuestro anuncio y qué tipo de usuarios van a verlo, debemos establecer un precio por anuncio.

Facebook se rige por presupuestos diarios y funciona con un sistema parecido a las pujas: nosotros escogemos qué cantidad estamos dispuestos a pagar al día para nuestro anuncio y Facebook decide según “las apuestas” qué anuncio va a mostrar a los usuarios. Facebook nos ofrece la posibilidad de:

- Escoger un presupuesto diario, donde el mínimo es un euro por día

- Fijar un presupuesto total para toda la campaña.

Se asegura que, como máximo, vamos a gastar esa cantidad por día o campaña. Quizás haya días que gastemos menos de el presupuesto diario marcado. Hay varios factores en juego: las veces que se mostró el anuncio, el número de clicks, nuestra puja de CPC (pago por clics), etc. Se puede escoger entre dos opciones de pago:

CPC: pagar por cada vez que un usuario hace click en nuestro anuncio. El mínimo que se

puede pagar es 0,01 €.

CPM: pagar por cada mil impresiones

Recomendamos utilizar el sistema de CPC.

Periodicamente publicamos un análisis del coste de la publicidad en facebook segmentando por sexo y rangos de edades:

http://www.cuentamelared.com/tag/coste-publicidad-facebook-en-espana/

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Facebook nos ofrece la posibilidad de usar la puja sugerida o bien configurarla de forma avanzada según nuestros criterios, aunque siempre veremos la recomendación de la red. Esta estimación son valores dinámicos personalizados por cada anuncio.

4.1.4 ¿Cómo interpretar los resultados?

Facebook facilita herramientas de seguimiento y control de nuestras campañas en Facebook Ads. Para cada campaña obtenemos un cuadro resumen con los siguientes datos:

Impresiones obtenidas por el anuncio

Impresiones de anuncios sociales: se mostraron con los nombres de los amigos del usuario

que veía el anuncio y han indicado que les gusta la página, respondido a un evento o usado la

aplicación.

% de impresiones sociales

Clics

Clics en anuncios sociales

Si nos decidimos a lanzar una campaña publicitaria con Facebook Ads, recomendamos crear dos o tres anuncios en paralelo. Así podremos comparar los resultados alcanzados por cada uno de ellos e identificar, por ejemplo, el título imagen o texto que funcionan mejor. Si sólo creamos uno no podremos contrastar información, ni extraer conclusiones valiosas para el futuro.

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% de clics

% de clics en anuncios sociales

CPC medio

CPM medio

Gasto

Conexiones: total usuarios que han indicado que les gusta la página, respondido a un evento

o usado la aplicación.

Cuando analizamos los resultados, debemos prestar atención al porcentaje de clics (Porcentaje de CTR = Impresiones / Clicks). Cuando más alto es el %, mejor. Si por el contrario la relación entre el número de clicks y las impresiones es bajo, tendremos que replantearnos cuál es el problema:

- Quizás el anuncio no es lo suficientemente llamativo y tenemos que cambiar el título, la

imagen o el texto

- Quizás no hemos definido bien nuestro público objetivo

Desde luego, no existe una fórmula mágica que nos asegure el éxito. Cuando colocamos un anuncio en Facebook debemos revisarlo diariamente, analizar sus elementos y los resultados que obtenemos.

Además se ponen a nuestra disposición gráficas y métricas avanzadas para ver el impacto que tienen los anuncios en la mejora de los resultados comerciales. Facebook también nos ofrece los resultados de nuestra actuación, presentando una gráfica en el tiempo de los clicks y conexiones realizadas.

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Con la interpretación de este gráfico averiguaremos si existe un patrón entre el número de

personas que han hecho clic o han conectado con nuestra campaña en los últimos 28 días, si la

respuesta de los usuarios está disminuyendo deberíamos probar a cambiar la imagen o el texto de

los anuncios para que el público recupere el interés.

Cabe destacar la sección de Informes: éstos proporcionan la información precisa para optimizar y administrar la publicidad en Facebook. Además de ofrecer todos los datos acerca de tu cuenta, la campaña o el rendimiento de tu anuncio, los informes de anuncios de Facebook te ayudan a saber más sobre las personas que interactúan con tus anuncios.

4.1.5 Soluciones integradas

Para presupuestos para una campaña superiores a 10.000 euros mensuales tenemos la posiblidad de contactar con el equipo de ventas de Facebook.

5. Efecto viral de las páginas de fans

En nuestra primera guía de Marketing en Facebook explicabamos el concepto de viralidad. Cuando un usuario se hace fan de nuestra página, nuestras publicaciones pueden aparecer entre sus Noticias. Es probable que si dos personas son amigas, compartan intereses y en consecuencia también se interesen por la página e incluso se hagan fans de ella. La viralidad de las páginas de fans también tiene sus límites. Cuando un usuario es fan de nuestra página y cuelga información en el muro de esta (por ejemplo, publicando una foto en el muro), el contenido es visible por terceros si estos también son fans de la página. A continuación comentamos distintas acciones que nos fomentan este efecto:

Aprende cómo decide Facebook qué publicaciones aparecerán en los Titulares de nuestros fans en:

http://www.cuentamelared.com/filtro-titulares-mas-recientes/ http://www.cuentamelared.com/edgerank-algoritmo-de-facebook/

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5.1 Escribir cómo página de fans en otros perfiles:

Cómo página de fans podemos mejorar nuestra comunicación con nuestros usuarios y, a su vez, aprovechar el efecto viral de esta acción. ¿En qué perfiles escribir? En los perfiles de páginas afines a la nuestra. Podemos encontrar este tipo de páginas con el motor de búsqueda de Facebook.

5.2 Compartir vídeos y enlaces de tu página de fans

En anteriores guías de marketing hemos remarcado la importancia de publicar contenido de calidad que aporte valor a nuestros usuarios. Los enlaces que publiquemos, así como el contenido multimedia (fotos, vídeos...) pueden ser compartidos, algo que no sucede si escribimos sólo texto. Por otro lado, los usuarios pueden hacer uso del botón compartir para que aparezca publicado en su muro alguna de nuestras entradas. Nuestro objetivo es crear contenido de calidad para que nuestros usuarios lo compartan con sus amigos y así aprovechar el efecto viral de esta opción. Si este tipo de contenido de nuestra página de fans es interesante, nuestros fans van a compartir esa información con sus amigos y con ello vamos a lograr una mayor viralidad y, consecuentemente, aumentar nuestra visibilidad.

Aprende como publicar como página en otros perfiles en: http://www.cuentamelared.com/publicar-con-nombre-de-pagina/

El botón “Compartir” es más viral que “Me gusta”: http://www.cuentamelared.com/compartir-facebook-mas-viral/

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5.3 Viralidad con los fans

Es absolutamente necesario publicar contenidos que interesen a nuestros fans y que les animen a volver a visitar nuestra página. Solo si los usuarios ven algún tipo de beneficio se va a desencadenar el efecto viral deseado y se va a conseguir fidelizar a los seguidores, por ejemplo:

Contenido rápido y fácil de publicar:

o Información de Interés

o Vales y descuentos

o Escribir comentarios, colgar fotos, hacer preguntas, etc.

o Crear eventos

Contenido que requiere más elaboración:

o Aplicaciones

o Organizar concursos

o Entretenimiento (por ejemplo, juegos)

Ejemplo de descuento

Ejemplo de evento

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Ejemplo de aplicación

Ejemplo de concurso-promoción

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6. Interacción en grupos, páginas de fans y foros

Debemos identificar en Facebook y en Internet aquellos grupos, páginas de fans y foros que hablan de temas relacionados con el nuestro. Podemos encontrar este tipo de páginas utilizando el motor de búsqueda de Facebook. Atención: No se trata de hacer spam en estas páginas con publicidad de nuestra empresa, sino de participar con información que pueda ser útil: seguir las discusiones, comentar dudas, dar trucos y consejos, etc. Por ejemplo, si queremos hacer promoción de una cerveza, podemos buscar grupos y páginas relacionadas con el tema y aprovechar para promocionar nuestro producto:

7. Motores de búsqueda. Google y Facebook

Google tiene indexadas alrededor de 500 millones de páginas de Facebook, la mayoría de las cuales son páginas de fans. Los robots de Google empiezan la búsqueda por el muro de la página de fans. Por esto, y como comentaremos más adelante, es muy importante rellenar la pestaña de información de nuestra página de fans. Es aconsejable también añadir links externos (la URL de nuestra página web, nuestra cuenta de Twitter, etc.). Para optimizar la localización de nuestra página debemos prestar atención a:

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7.1 El Nombre de la página de fans.

Cómo ya explicamos en la primera de nuestras guías de marketing, una vez escogido un nombre, no va a ser posible cambiarlo de nuevo. El motor de búsqueda de Facebook está estructurado según páginas de fans, grupos, personas, aplicaciones, eventos, etc.

Cuando buscamos una página de fans, el motor de búsqueda tiene en cuenta el nombre de esta. Por eso debemos prestar atención en utilizar palabras clave en el nombre de nuestra página y que el nombre sea reconocible para nuestros usuarios.

7.2 Casilla de información

Facebook nos proporciona la pestaña de información, ubicada bajo nuestra foto de perfil, para que podamos añadir los datos que quedamos dar a conocer de nuestra página. El texto en esta casilla también debe ser optimizado para SEO.

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7.3 La URL de la página de fans

El segundo factor importante para el motor de búsqueda es la UR. Si es posible, también debe contener palabras clave.

Recuerda: una vez elegida una URL personalizada, no vamos a poder cambiarla de nuevo.

8. Plugins Sociales

Con la aparición de los plugins sociales (http://developers.facebook.com/plugins) es muy sencillo conectar nuestra página web o blog con Facebook. La implementación de la LikeBox, o los botones “Compartir” o “Me gusta” en nuestro sitio web hará la integración entre este sitio y nuestra página de Facebook un hecho. ¿Qué oportunidades ofrecen los plug ins para la promoción de nuestra página de fans? Aprovechar el efecto viral y conseguir más tráfico para nuestra página web.

Te explicamos como personalizar tu URL y las consideraciones a tener en mente en:

http://www.cuentamelared.com/personalizar-url-fb/

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9. Insignias en Facebook

Otro widget que puede ayudarnos a ganar fans en nuestra página de Facebook son las insignias, que nos permiten añadir una casilla de Facebook en nuestro blog. De este modo los usuarios que visiten nuestra página van a conocer de la existencia de nuestra página de fans de Facebook. Recomendamos utilizar la insignia de la página de fans

Más información en:

Blog – http://www.cuentamelared.com

Facebook – http://www.facebook.com/cuentamelared.com

Twitter - http://twitter.com/cuentamelared

Workshops - http://www.cuentamelared.com/workshops/

Para crear insignias debemos vistar la página: http://www.facebook.com/badges