Factores importantes que contribuyen a cerrar una venta

Saludo•Sea amistoso y cortés.•Apréndase el nombre del cliente y úselo.•Haga que el cliente se sienta importante.•Hable favorablemente de los productos.

Presentación•Formule preguntas y escuche.•Anteponga el interés del cliente.•Sugiera los productos que más se adapten a las necesidades del cliente.•Demuéstrele como funciona el producto.•Enumere varios beneficios de cada articulo.•Permita que el cliente maneje el producto.•No hable demasiado.

Cierre•Ayude al cliente a decidir.•Pregúntele que articulo prefiere.•Quite de la vista los productos no deseados.•Utilice el tacto.•Dé por hecho que la venta se ha realizado.•Escriba todos los detalles en la orden.

Satisfaciendo•Asegure satisfacción.•Muestre un producto apropiado.•Muestre que servir es un placer.•Cumpla todas las promesas hechas al cliente.•Muéstrese alegre, ya sea que realice la venta o no.•Cuando un cliente regresa s porque ha sido bien atendido.

Yadira Arteaga MirandaMercadotecnia, Comunicación y Planeación Estratégica