Factores Que Inciden en l a Aceptacion de Los Consumidores de Turismo Del Bosque de Pomac
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7/23/2019 Factores Que Inciden en l a Aceptacion de Los Consumidores de Turismo Del Bosque de Pomac
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ESTUDIO DE LOS FACTORES QUE INCIDEN EN LA ACEPTACIÓN DE LOS
CONSUMIDORES DEL TURISMO DEL BOSQUE DE POMAC
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
El turismo sostenible no es una modalidad turística en sí misma, como muchas
veces se piensa, sino que se trata de una forma de gestionar cualquier actividad
en este sector. Si bien todo desarrollo turístico debería plantearse de manera
sostenible, esta pretensión resulta especialmente obligada en los espacios
naturales protegidos, que albergan la naturaleza mejor conservada de un país o
de una región. Debido a sus atractivos naturales, estos espacios soportan una
creciente afluencia de visitantes que puede causar, si no se regula y planifica con
sensibilidad, un impacto negativo sobre los valores ecológicos y paisajísticos, que
resultan habitualmente muy frgiles y vulnerables a la presión del turismo.
!on el objetivo de conciliar conservación y actividad turística nació la !arta
Europea de "urismo Sostenible #!E"S$, un instrumento de planificación
participada para desarrollar de forma sostenible esta actividad en los espacios
protegidos que, entre otros objetivos, pretende ayudar a las empresas turísticas
ubicadas en los espacios naturales acreditados con la !arta a establecer un
vínculo estrecho con los gestores de estos espacios. Este vínculo consiste en que
las empresas que voluntariamente se adhieran a la !E"S adopten medidas para
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mejorar la sostenibilidad de sus negocios, formalizando un contrato de
colaboración con el gestor del espacio natural protegido.
Desde %&&', cuando se acreditó con la !arta el primer espacio protegido espa(ol,
se han hecho numerosos esfuerzos por parte de muchos .)hora es ya momento
de darlos a conocer, con el objeto de que esta colaboración se traduzca en
beneficios para los parques y los empresarios que se esfuerzan por la
sostenibilidad. De aquí la importancia de esta publicación, que pretende ser guía y
catlogo al mismo tiempo*
+ estudio de mercado que servira para animar a los E-ES)/0S a invertir y a
conocer mejor los espacios protegidos que han adquirido mayores compromisos
por la sostenibilidad del turismo en Espa(a1 catlogo para elegir los servicios
turísticos prestados por las empresas ms comprometidas con la sostenibilidad
turística de su espacio protegido, que ofrecen una e2periencia de ecoturismo
singular y sostenible.
Ecoturismo: d! co"c#to $ !$ #r%ctic$
Si bien la definición de ecoturismo se(ala que 3ste consiste en realizar viajes a
reas naturales relativamente sin alterar o sin contaminar, con el objetivo
específico de estudiar, admirar y gozar el panorama junto con sus plantas y
animales silvestres y, asimismo, cualquier manifestación cultural #pasada ypresente$ que se encuentre en estas reas, el incremento de las visitas a estas
reas no garantiza por sí solo que est3 aumentando el turismo ecológico.
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Entrevista con los e2pertos*
DANTE DIA&. 'ERENTE DE ECOSER(.) 'ERENTE DE *UACA DE PIEDRA
+QUE OPORTUNIDADES DE NE'OCIO SE DESARROLLAN EN EL
SANTUARIO BOSQUE DE POMAC,
-ESE4") 4E50!/0S !0-6EE4")/0S 7 -/4!/-)6ES !00 E6
SE8/!/0 DE 90S-ED):E 7 DE 0-E)D0ES ";/S"/!0S E4 E6 SE!"0
DE6 E!0";/S0
+QUE TIPO DE TURISMO SE DESARROLLA EN EL MODELO *UACA DE
PIEDRA,
";/S0 S0S"E4/<6E !04 ES";!";) 05)4/!)
+QUE SE'MENTOS DE MERCADO OCUPA *UACA DE PIEDRA,
SE!"0ES DE E!)D0 DE !6)SE ), < .)6"), 7 =)/6/)S DE !6)SE DE
ED/) )6").
+APLICARON TAR'ET AL MODELO *UACA DE PIEDRA,
)4"ES DE E4") )6 E!)D0 S/ SE )-6/!0 ")5E"
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+CUAL ES SU COMPETENCIA EN EL MERCADO EMPRESARIAL TURISTICO
EN EL BOSQUE POMAC,
-0 E6 0E4"0 40 !;E4") !04 4/45;4) !0-E"E4!/)
DA(ID CARDENAS. 'ERENTE PRONAMANB.
+QUE OPORTUNIDADES DE NE'OCIO SE DESARROLLAN EN EL
SANTUARIO BOSQUE DE POMAC,
-ESE4") 4E50!/0S !0-6EE4")/0S 7 -/4!/-)6ES !00 E6
SE8/!/0 DE 90S-ED):E 7 DE 0-E)D0ES ";/S"/!0S E4 E6 SE!"0
DE6 E!0";/S0
+QUE ACCIONES SE ESTAN LLE(ANDO A CABO PARA ME-ORAR E
IMPULSAR EL DESARROLLO DEL ECOTURISMO EN SANTUARIO
*ISTORICO BOSQUE DE POMAC,
)!!/04ES DE ES-04S)</6/D)D S0!/)6 !04 6) !0;4/D)D
=0E4")D0 -07E!"0S !0;4)6ES -)) E6 =0E4"0 DE 6)
!;6";) ED/0)</E4")6 DE !;/D)D0 DE <0S>;E SE!0S.
+Qu ACCIONES FRENA EL DESARROLLO DEL ECOTURISMO EN EL
SANTUARIO *ISTORICO BOSQUE DE POMAC,
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E6 -0<6E) ES E6 DES"/40 -0 SE 6)<)7E>;E !04S/DE)D0
!00 !/;D)DES /ES50?)S DE DE6/!;E4!/) 7 -0 "E4E
/4D/!)D0ES DE )!"0S DE6/!"/80S.
+Qu OPORTUNIDADES DE NIC*OS DE MERCADO SE PUEDEN
DESARRROLLAR EN SANTUARIO *ISTORICO BOSQUE DE POMAC,
"E@/45, !)-/45, =05)")S 40!";4)S, -)SE0S E!0605/!0S.
)--E6, ))"04ES DE ;44/45, "E)-/)S 4)";)6ES -))
E4=EED)DES E4")6ES, 0<SE8)"0/0S 7 !E4"0 DE
/48ES"/5)!/04 DE =60) 7 =);4)
PROBLEMA:
CUALES SON LOS FACTORES QUE INCIDEN EN LA ACEPTACIÓN DE LOS
CONSUMIDORES DEL TURISMO AL BOSQUE DE POMAC
/.1 LIMITACIONES ) RECURSOS:
=alta de disponibilidad de tiempo y recursos económicos para realizar de un
modo ms completo la investigación de mercado. Desconocimiento parcial por parte de los consumidores sobre el sector
turístico que ofrecen en el santuario histórico bosque de -omac.
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/./ OB-ETI(OS
)$ OB-ETI(O 'ENERAL*
DES!/</ 7 EA-60) =)!"0ES >;E /4!/DE4 E4 6)
)!E-")!/04 DE 60S !04S;/D0ES DE6 ";/S0 DE6
S)4";)/0 9/S"0/!0 <0S>;E DE -0)!.
<$ OB-ETI(OS ESPECIFICOS:
DE"E/4) 6)S 4;E0S)S )!"/8/D)DES E!04B/!)S
DE6 SE!"0 ";/S0 DE 6)S E-ES)S DE6 E!)D0 DE
ES"E SE!"0. /DE4"/=/!) 60S SE8/!/0S >;E SE 0=E!E E4 E6
S)4";)/0 9/S"B/!0 <0S>;E DE -0)!. DE"E/4) E6 -E=/6 >;E "/E4E E6 !6/E4"E 8/S/")4"E
DE6 <0S>;E DE -0)!
ENFOQUE DEL PROBLEMA
1. MARCO OB-ETI(O0TEORICO
/. MODELO ANALITICO
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. PRE'UNTAS DE IN(ESTI'ACIÓN:
C>u3 criterios tienen las personas al elegir su visita al santuario
histórico bosque de -omac
C!ómo evalan los clientes su visita al santuario histórico bosque de
-omac C!ul es la participación de los visitantes turistas al santuario histórico
bosque de -omac C!ules son los perfiles del visitante C>u3 características y hbitos de consumo tienen los consumidores
visitantes al bosque de -omac
2. *IPOTESIS PRINCIPAL:
9/-B"ES/S ES-E!F=/!) '*
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9/-B"ES/S ES-E!F=/!) %
6os hbitos de consumo que tienen los consumidores visitantes al
santuario bosque de -omac obviamente estn ligados al bienestar en
grupos de categoría familiar y de amigos, ocasionndoles un ambiente de
emociones de nudos amigables, sociales, deportivos, de confraternidad.
9/-B"ES/S ES-E!F=/!) G
3. ESPECIFICACION DE LA INFORMACION REQUERIDA
!0-04E4"E '*
Este componente incluye los criterios que tienen las personas al elegir su
visita a un rea natural protegida y hacer turismo de naturaleza como mayor
predominante.
De acuerdo al proceso, se ha identificado factores como parte de los criterios
de elección* !alidad de atención al cliente, -romociones atractivas, tarifas
justas y accesibles, !alidad de productos y servicios. Debe pedirse a los
entrevistados que califiquen la importancia de cada factor para su elección
como su preferida.
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!0-04E4"E G*
El aspecto principal de este componente son categorías de servicios
específicos* Equilibrio espiritual al visitar uno de los atractivos ms llamativos
de la zona llamado el rbol milenario y bienestar personal que provoca
recorrer a los visitantes consumidores zonas bosquejas y cerros miradores
donde se aprecia la gran magnitud del bosque de -omac
!0-04E4"E H*
Debe obtenerse de los entrevistados, información sobre las características
demogrficas estndar. Segn el proceso, se ha identificado las siguientescaracterísticas psicogrficas y psicosomticas como relevantes* simpatía por
la sensación y bienestar que provoca visitar un bosque tan milenario como el
bosque de -omac, uso del servicio como parte ocasional, conciencia de la
apariencia. "ambi3n debe obtenerse de los entrevistados, información sobre
esas variables.
DISE4O DE IN(ESTI'ACIÓN
1. TIPO DE DISE4O DE IN(ESTI'ACIÓN
Este trabajo es fundamentado dentro de un dise(o de investigación de tipo
e2ploratorioIdescriptivo, ya que pretende analizar qu3 factores inciden en el
consumo de la visita del turista al santuario histórico bosque de -omac 1 cul
es el motivo por el que escogen a este lugar como destino , por lo que nuestra
investigación es de tipo e2ploratorio. Entonces debemos comenzar a e2plorar
el fenómeno haciendo algunas entrevistas a los e2pertos y visitantes1 que
influye directamente en nuestra investigación, y a describirla con mayor
e2actitud a partir de los datos obtenidos para relacionarlo congruentemente
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con la formulación de nuestro objetivo y así poder determinar las
características de los consumidores visitantes al santuario histórico bosque de
-omac, las reas de mercado y la percepción de las características del
producto para contrastar nuestras hipótesis.
/. NECESIDAD DE INFORMACIÓN
!omo primer punto en este proceso tenemos la necesidad de información, en
este caso, antes de proceder a realizar otros pasos, se debe obtener
información acerca de la manera de pensar de los clientes reales o
potenciales del bosque de -omac a modo de llegar a aquellos puntos
realmente importantes para la investigación, que sern*
- !lasificar a la muestra de los visitantes que visitan al santuario
histórico bosque de -omac.- Escoger un sector de visitantes reales y potenciales al lugar que se
encuentre entre la categoría de economía < y !, categorías familias,
dado que estos son los segmentos que son los ms concurren al
lugar de objeto de investigación.
. ANALISIS DE DATOS SECUNDARIOS
PERFIL DEL CONSUMIDOR (ISITANTE 5ECOTURISTA6 A UNA AREA
NATURAL PROTE'IDA
6a mayor demanda por actividades turísticas en ambientes naturales proviene del
habitante de las ciudades o medios urbanos. El ecoturismo incluye tanto a quienes
se renen para efectuar un paseo por la monta(a, como a grupos de científicos
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Dedicados a la e2ploración y estudio de aspectos singulares de la naturaleza.
El turista tradicional y el ecológico Jpueden coincidir físicamente en una misma
rea natural, pero su actitud o inter3s por el medio ambiente y la forma en que
desarrollan sus actividades, marcan la diferencia.
El turista convencional acude a un sitio para realizar actividades que poco o nada
tienen, que ver con el inter3s real por la ecología.
Estas actividades usan un rea como medio y no como fin, y pueden ser tan
variadas como un ba(o de mar, equitación, ciclismo, ba(os termales, reuniones
con amigos, etc.
El ecoturista visita reas relativamente poco desarrolladas con espíritu de
apreciación, participación y sensibilidad con su entorno. -ractica un uso no
consumidor de la vida silvestre y los recursos naturales. )dems, contribuye con el
rea visitada mediante la generación de empleo y de financiamiento directo para la
conservación del sitio y el mejoramiento de la economía de las comunidades
locales. Entre las mltiples actividades que puede llevar a cabo se encuentran*
0bservación de la fauna silvestre, fotografía o filmación de la naturaleza,
e2ploración geológica, e2cursionismo, monta(ismo, rafting, e2ploración de sitios
arqueológicos, contacto con culturas autóctonas, pintura de temas naturales.
6os tipos de participantes en actividades ecoturismo se agrupan en tres
categorías*
+ Turismo "$tur$!ist$: rene a todas aquellas personas amantes de la naturaleza
que no necesariamente son profesionales o tienen relación con las mltiples
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ramas de las ciencias naturales. )quí se incluye uno de los grupos ms
numerosos como es el de los observadores de aves
7 Turismo ci"t89ico: comprende a todas las personas que por sus estudios o
trabajos profesionales estn íntimamente relacionados con una o ms disciplinas
de las ciencias naturales y que viajan por motivaciones de estudiar los diferentes
Ecosistemas que e2isten, sea como parte de cursos, investigaciones, etc.
-or otra parte, segn las condiciones de confort, el Ecoturismo se puede clasificar
en dos tipos*
7 Ecoturismo su$ o i"cid"t$! 5So9t6: caracteriza a las personas que les gusta
viajar en condiciones cómodas. 4ecesitan cierto tipo de infraestructura para poder
sentirse a gusto en un rea silvestre protegida1 no se aíslan totalmente de los
KbeneficiosL de la ciudad.
7 Ecoturismo ri;uroso 5*$rd6: caracteriza a las personas que estn dispuestas a
alojarse en condiciones precarias, lo que incluye largas jornadas de actividad
diaria a cambio de obtener un contacto directo con la naturaleza.
=uente* KEcoturismo, antecedentes y definicionesL, SE4)4-, Departamento de
-lanificación, 7 )mbiente enero de 'MMG.
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2. ANALISIS DE DATOS PRIMARIOS
Entrevista con el :efe del SE4)4- DE6 S)4";)/0 9/S"0/!0 <0S>;E
DE -0)! *
N. E6E!!/B4 DE 6) "O!4/!) DE ES!)6)/E4"0
nivel de información.P para su medición se utilizara la escala nominal,
debido a que solo se enumerara los factores que inciden en losconsumidores del turismo en el santuario histórico bosque de -omac.
9abilidades de los encuestados.P se aplicara la t3cnica de escalamiento,
segn convenga. Debido que nuestra población cuenta con un nivel deeducación superior de alto nivel.
6as características de los objetos estímulos.P <osque de -omac, rea
natural protegida del -E;1 lugar de cultura y arte ancestral de la culturaSican, es caracterizado por ser ideal para ecoturismo o turismo sostenible,donde la prioridad es conservar el medio ambiente.
El m3todo de aplicación.P se aplicar la entrevista personalmente a trav3s
de cuestionarios.
El conte2to.P el cuestionario se aplicara en la zona norte de /llimo dentro del
bosque de -omac y por la zona de =erre(afe, teniendo en cuenta loslugares ms concurridos por los consumidores del turismo sostenible deestas zonas.
=)!"0ES ) "E4E E4 !;E4") E4 6) E6E!!/B4 DE 6) "O!4/!) DEES!)6)/E4"0 -0 F"E
'. 4mero de categorías%. <alanceada o no balanceadaG. 4mero par
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H. =orzada o no forzadaN. Descripción verbalQ. =orma física
METODOLO'IA
El presente trabajo consiste en una investigación de mercado de la actividad del
turismo en el santuario histórico bosque de -omac, realizado con la finalidad de
conocer características, tama(o y servicios que demanda el segmento del
mercado para descubrir por qu3 prefieren los servicios turísticos los consumidores
que visitan el santuario bosque de -omac . El trabajo se ubica como una
investigación e2ploratoria, ya que se proporcionó aspectos específicos del
mercado de consumo de los servicios que proporcione a los usuarios.
El estudio est dividido en tres fases* la primera de ellas consiste en el dise(o de
la investigación, en la segunda fase se lleva a cabo la ejecución de la
investigación y en la fase tres se realiza el anlisis y la discusión de los datos con
la evaluación del documento final.
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D9i"ici<" = c!$si9ic$ci<" d !$s $ri$>!s
!onsiderando que las características de esta investigación son principalmente
cualitativas, y que el inter3s principal de esta investigación es determinar los
factores que inciden en la aceptación de los consumidores del turismo , las
variables que se establecieron, son las siguientes* !aracterización de los usuarios,
servicios que demandan los usuarios, satisfacción de las necesidades y deseos
con los servicios que actualmente ofrece , percepción de calidad y precio del
servicio que reciben los usuarios y el conocimiento del nuevo operador l. -ara
lograr lo anterior se obtendrn los datos directamente con las fuentes, la forma de
aplicar los instrumentos, el procesamiento de los mismos y la generación de
información y resultados.
S!cci<" d 9u"ts d i"9orm$ci<"
De esta forma se inició con la primera fase del trabajo, apoyndose de las fuentes
bibliogrficas para conocer el conte2to del sector. ) continuación se construyó un
cuestionario como instrumento donde se incluyeron preguntas abiertas, preguntas
ponderativas, preguntas filtro, y preguntas de evaluación.
Dis?o d !$ mustr$
El muestreo es un elemento fundamental en cualquier estudio de mercado, en
este sentido, por lo general todos e2traen peque(as porciones de un universo
#muestras$ para hacer inferencias. 6a fórmula utilizada para calcular la muestra*
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Donde *
Dis?o d! custio"$rio
;na vez obtenida la información, para la elaboración de las preguntas de la
encuesta, se siguieron las recomendaciones para la formulación y elaboración del
cuestionario que fue aplicada a las personas que visitaban el santuario histórico
bosque de -omac. -osteriormente se formularon las preguntas del cuestionario.
;na vez que se elaboraron las preguntas y se dio forma al cuestionario.
=inalmente se tuvo una cuestionario conformado por '& preguntas ver )ne2o '$,
tanto abiertas como cerradas, que fueron aplicadas a las personas que utilizaban
el servicio de telefonía móvil1 se aplicaron personalmente, ya que es una forma en
que se proporciona con profundidad y detalle la información a recabar a trav3s de
un cuestionario que sirve como guía del proceso comunicativo. El cuestionario
est elaborado con varios tipos de preguntas como son* abiertas, ponderativas,
filtro y preguntas de evaluación.
O>t"ci<" = tr$t$mi"to d !os d$tos
!uando la encuesta fue elaborada, probada y aplicada al segmento de mercado
meta, esta fase del trabajo consistió en obtener y analizar los datos que los
encuestados proporcionaron a trav3s de contestar el cuestionario . De esta
manera el instrumento permitió conocer las respuestas a las interrogantes
planteadas en nuestra investigación.
A"%!isis i"tr#rt$ci<" d !os rsu!t$dos
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=inalmente se estructuraron, capturaron y procesaron los datos obtenidos en las
diferentes fases de la investigación, procediendo posteriormente al anlisis y
síntesis de los mismos1 lo cual consistió en la tabulación, graficación,
interpretación y discusión de la información1 lo que se realizó mediante el
procesamiento de datos se generaron las grficas y los cuadros con los
porcentajes correspondientes en las cuales se presentan la información necesaria
para conocer el comportamiento de los datos y variables.
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