i

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

ESCUELA DE POSGRADO

UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE MEDICINA

FACTORES RELACIONADOS AL ESTRÉS LABORAL

EN TRABAJADORES DEL INSTITUTO SUPERIOR

PEDAGÓGICO DE AREQUIPA 2019

Tesis presentada por el Bachiller

QUISPE FLORES GERARDO ARTIDORO

Para Optar el Grado Académico de Maestro en Ciencias: Salud Ocupacional.

ASESORA: Dra. Zeida Cáceres Cabana

AREQUIPA – PERÚ

2019

ii

DEDICATORIA

A mis padres que han sido el pilar fundamental en

mi formación, a mis hermanos por su apoyo, a mi

esposa e hijos por su paciencia y comprensión.

iii

AGRADECIMIENTO

A Dios por permitirme tener una maravillosa

familia, quienes me brindaron su apoyo

incondicional, a los colaboradores que me

permitieron realizar esta investigación.

iv

INDICE

DEDICATORIA………………………………………………………………......ii

AGRADECIMIENTO…………………………………………………....….……iii

INDICE…………………………………………………………………………....iv

RESUMEN……………………………………………………………………......v

ABSTRACT……………………………………………………………………….vi

INTRODUCCION………………………………………………………………..vii

CAPITULO I……………………………………………………………………….1

MARCO TEORICO……………………………………………………………….1

CAPITULO II…………………………………………………………………….25

METODO………………………………………………………………………...25

CAPITULO III……………………………………………………………………30

RESULTADOS………………………………………………………………….30

CAPITULO IV…………………………………………………………………...37

DISCUSION……………………………………………………………………..37

CAPITULO V……………………………………………………………….…...47

CONCLUSIONES………………………………………………………….…...47

RECOMENDACIONES………………………………………………………...48

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS…………………………………..……...49

ANEXOS………………………………………………………………....……...54

v

RESUMEN

Objetivo: Determinar si existe relación entre la edad, sexo, estado civil, N° de

hijos, salario, categoría ocupacional, tipo de contrato, tiempo de servicio, tener

otro trabajo y riesgo psicosocial con el estrés laboral en trabajadores del

Instituto Superior Pedagógico de Arequipa. Ámbito: Instituto Superior

Pedagógico de Arequipa. Población: constituida por 70 trabajadores del

instituto pedagógico de Arequipa junio 2019. Tipo de estudio: Es un estudio

prospectivo, transversal observacional. Método: se aplicó el cuestionario de

estrés laboral de la OIT-OMS para determinar la presencia de estrés en los

trabajadores del Instituto Superior Pedagógico, además para identificar los

factores psicosociales asociados al estrés se aplicó el cuestionario Suceso

Istas 21. Resultados: el 52,86% de trabajadores presentan nivel de estrés

medio y el 47,14 % nivel estrés bajo , el 61,11% de trabajadores menores de

50 años presenta nivel medio de estrés, el 53,66% de mujeres muestran tener

nivel medio de estrés, el 61,36% de casados tienen nivel medio de estrés, el

55% que tiene más de 2 hijos tiene nivel medio de estrés, el 56,86 % de

contratado presenta nivel medio de estrés , el 69,57 % de trabajadores con

salario menor a 1600 presenta nivel medio de estrés, el 55,56% de

trabajadores que labora en otra institución presenta nivel medio de estrés, el

63,16% presenta riesgo psicosocial alto, la dimensión compensaciones

muestra 65% de riego alto. Conclusiones: Los factores relacionados al estrés

laboral fueron el salario, el riesgo psicosocial y la dimensión compensaciones

con un nivel de significancia de P<0.05. Con relación a los factores

Sociodemográfico: edad, sexo, estado civil, número de hijos, tipo contrato,

categoría ocupacional no se encontró una relación significativa P>0.05.

Palabras clave: estrés laboral, factores de riesgo psicosocial.

vi

ABSTRACT

Objective: Determine if there is a relationship between age, sex, marital status,

number of children, salary, occupational category, and type of contract, time of

service, having another job and psychosocial risk with work stress in workers of

the Higher Pedagogical Institute from Arequipa. Scope: higher Pedagogical

Institute of Arequipa. Population: constituted by 70 workers of the Pedagogical

Institute of Arequipa june 2019. Type of study: it is a prospective, cross-

sectorial observational study. Method: the ILO-WHO labor stress questionnaire

was applied to determine the presence of stress workers of the higher

educational institute, in addition to identifying the psychosocial factors

associated with stress, the SUSESO ISTAS 21 questionnaire. Results: 52.86%

of workers have a medium stress level and 47.14% a low stress level, 61.11%

of workers under 50 have a medium level of stress, 53,66% of women show

having medium level of stress, 61,36% of married people have a medium level

of stress, 55% who have more than 2 children have a medium level of stress,

56,86% of those hired have a medium level of stress, 69,57% of workers with

a salary below 1600 has a medium level of stress, 55,56% of workers working

in another institution have a medium level of stress, 63,16% have a high

psychosocial risk, the compensation dimension shows 65% of high irrigation.

Conclusions: the factors related to work stress were salary, psychosocial risk

and compensation dimension with a significance level of P <0.05. Regarding the

Sociodemographic factors: age, sex, marital status, number of children, type of

contract, occupational category, and no significant association was found P>

0.05.

Keywords: work stress, psychosocial risk factors.

vii

INTRODUCCION

Estrés Laboral se define como la respuesta física y emocional nociva que

ocurre cuando las exigencias del trabajo no corresponden a las capacidades,

recursos o las necesidades del trabajador. El estrés relacionado con el trabajo

puede dañar la salud e incluso causar lesiones (1).

En un estudio realizado por Paipay en el año 2017 en 150 trabajadores

universitarios cuyo objetivo fue determinar la relación entre el estrés laboral y

el desempeño docente de los profesores de la facultad de ciencias sociales de

la UNFV Lima, se concluyó: que los docentes evaluados presentan un nivel

promedio de estrés laboral alcanzando el 45.3%, del total, lo cual significaría

que un mayor porcentaje muestran un desequilibrio, bajo rendimiento y

productividad moderado que podría afectar su salud (2).

Actualmente se reportan enfermedades frecuentes en trabajadores por estrés

como: 7 veces mayor riesgo de agotamiento emocional, 2 veces mayor riesgo

de problemas en espalda, cuello y hombros, 2 veces mayor riesgo de

mortalidad cardiovascular, 3 veces mayor riesgo de morbilidad por hipertensión

(3).

En América Latina la Organización Mundial de la Salud en el documento

“Sensibilizando sobre el Estrés Laboral en los Países en Desarrollo” del año

2008 reconoce al estrés laboral como una de las grandes epidemias de la

vida laboral moderna (3).

Las características individuales y organizacionales juegan un papel importante

en el desarrollo del estrés laboral, la personalidad, edad, educación,

experiencia y estilos de enfrentamiento del trabajador son variables

importantes. Las condiciones de trabajo estresantes están asociadas a riesgos

psicosociales, tales como trabajos muy demandantes o muy poco

demandantes, trabajos con un ritmo rápido o bajo presión, falta de control de

los procesos de trabajo, carencia de apoyo social o de colegas y/o

supervisores de trabajo, discriminación, aislamiento, acoso psicológico, falta de

participación en la toma de decisiones, pobre comunicación, inseguridad

laboral, ausencia de oportunidades de crecimiento o de avance o promoción,

viii

horarios irregulares y ser expuesto a condiciones físicas desagradables o

peligrosas y no tener control sobre dichas condiciones (3).

En el presente estudio se pretende encontrar los factores relacionados al estrés

laboral en trabajadores del Instituto Superior Pedagógico; lo cual será de

mucha utilidad puesto que hasta el momento no se ha hecho un estudio similar

en el área, generando datos importantes a fin de promover el trabajo saludable

y reducir los aspectos perjudiciales del trabajo.

FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cuáles son los factores relacionados al estrés laboral en trabajadores del

Instituto Superior Pedagógico de Arequipa?

FORMULACION DE LA HIPOTESIS

La mayor edad, sexo femenino, el estado civil casado, tener más de 2 hijos,

bajos salarios, condición laboral contratado, ser docente, tener otro trabajo y

riesgo psicosocial están relacionados al estrés laboral en trabajadores del

Instituto Superior Pedagógico de Arequipa.

OBJETIVOS:

a) Determinar si los siguientes factores sociodemográfico: edad, sexo, el

estado civil, número de hijos, salarios, condición laboral, ser docente,

tiempo de servicio, tener otro trabajo están relacionados al estrés laboral en

trabajadores del Instituto Superior Pedagógico de Arequipa.

b) Identificar la relación entre el riesgo psicosocial (Exigencias psicológicas en

el trabajo, Trabajo activo y desarrollo de habilidades, Apoyo social en la

empresa y calidad del liderazgo, compensaciones y doble presencia) y el

estrés laboral en trabajadores del Instituto Superior Pedagógico de

Arequipa.

1

CAPITULO I

MARCO TEORICO

El estrés en el trabajo es motivo de preocupación creciente en los países en

desarrollo debido a cambios importantes en el mundo moderno; dos de los más

significativos son el proceso de globalización y la naturaleza cambiante del

trabajo. Crear conciencia en una etapa temprana parece ser de suma

importancia debido a que el estrés laboral puede traer consecuencias en la

salud en los trabajadores, a pesar de que no es posible dar una receta

específica que prevenga el estrés laboral, sí es posible ofrecer guías o

lineamientos para la prevención del estrés en las organizaciones (3).

1.1. ESTRÉS

Deriva del latín “Stringe” que significa “apretar” o “provocar tensión”.

Posteriormente los físicos y los investigadores utilizaban esta palabra, pero le

daban diferentes significados, los físicos la utilizaron para describir una fuerza

aplicada a un objeto, de tal modo que los cambios resultantes en cuanto a

volumen, forma y tamaño se conocieron como esfuerzos; mientras que los

investigadores trataban de identificar los cambios de adaptación encargados de

mantener una situación estable; a este equilibrio se denominó homeostasis, se

creía que el estrés era una amenaza para la homeostasis (4). En el siglo XX se

elaboró modelos del estrés que trataban de entender el estrés como estímulo y

como respuesta. Así el Dr. Selye (1956) de la Universidad de Montreal a quien

se le llama “padre del concepto estrés” popularizo este concepto para referirse

a una respuesta estereotipada del organismo (fisiológica) a estímulos

inespecíficos con propiedades de alterar la homeostasia (equilibrio interno) de

este. Definió el estrés en términos generales como un síndrome que provoca

una respuesta inespecífica del organismo a un estímulo ambiental (4).

LAZARUS y FOLKMAN definen el estrés como el resultado de la relación entre

el individuo y el entorno. Evaluado por aquel como amenazante, que desborda

sus recursos debido a la presencia de demandas, tareas, roles interpersonales

y físicos y pone en peligro su bienestar (4).

2

El estrés designa el peligro que amenaza al bienestar y como consecuencia,

incluso la supervivencia. Como resultado del efecto del estrés, el ser vivo que

se ve afectado intenta ajustarse a estas condiciones modificadas al servicio del

medio ambiente y actuar contra esta influencia perniciosa (actividad) o huir de

ella (pasividad) (5). Para el Ministerio de Salud (MINSA) lo conceptualiza como

la expresión de la relación entre el individuo y su medio ambiente este puede

ser temporal o a largo plazo, ligero o severo, según la duración de sus causas,

la fuerza de estas y la capacidad de recuperación que tenga la persona (6).

No siempre las respuestas para hacer frente a las demandas tienen un carácter

negativo ya que muchas veces son necesarias para la supervivencia y en

principio actúan de forma efectiva para permitirnos enfrentarnos a ciertas

situaciones de nuestra vida. Al aumentar el estrés, pueden mejorar los niveles

de salud y rendimiento, siempre que no se dé con excesiva frecuencia e

intensidad y supere nuestra capacidad de adaptación. Además, el aburrimiento

y la falta de estímulo, producto de un grado insuficiente de estrés, también

pueden perjudicar nuestra salud. De aquí que se haga la distinción entre:

EUSTRESS o estrés "bueno": Es necesario en nuestra vida cotidiana y ejerce

una función de protección del organismo. Gracias a él podemos progresar en

todos los sentidos. DISTRESS o estrés negativo: Se produce por una excesiva

reacción al estrés, que se manifiesta en una demanda muy intensa o

prolongada de actividad. Puede afectarnos física y psicológicamente por el

exceso de energía que se produce y no se consume (7).

1.2 ENFOQUE SOBRE EL ESTRES

Enfoque fisiológico

Hans Selye, endocrinólogo de la Universidad de Montreal, introduce en

fisiología el concepto de estrés (1936), tomando este término desde su sentido

físico, es decir, efectos de fuerzas ejercidas en todos los puntos del organismo.

El estrés es un síndrome o conjunto de reacciones fisiológicas, no específicas

del organismo, a distintos agentes nocivos de naturaleza física o química

presentes en el medio ambiente. Considera, por tanto. El estrés como una

respuesta fisiológica generalizada y no específica a estímulos ambientales

3

nocivos. En 1946, Selye estableció el concepto de Síndrome General de

Adaptación (S.G.A.), como un conjunto de procesos y estados fisiológicos

como respuesta a una serie de distintos estímulos o estresores. La explicación

del S.G.A. es la siguiente: Síndrome, porque denota que las partes individuales

de la reacción se manifiestan más o menos de manera conjunta y son,

alimentos en cierta medida interdependientes. General porque las

consecuencias de los estresores ejercen influencia sobre diversas partes del

organismo. Y Adaptación a la estimulación de defensas destinadas a ayudar al

organismo para que se ajuste al estresor o lo afronte. Selye describe tres fases

sucesivas de adaptación del organismo. Las tres fases de la reacción defensiva

no específica son: alarma, resistencia y agotamiento (7).

a) Fase de reacción de alarma:

Ante un estímulo estresante, el organismo reacciona automáticamente

preparándose para la respuesta, para la acción, tanto para luchar como para

escapar del estímulo estresante. En esta fase se activa el sistema nervioso

simpático teniendo como signos: dilatación de las pupilas, sequedad de boca,

sudoración, tensión de los músculos, aumento de la frecuencia cardíaca y

respiratoria, aumento de la presión arteria1 y disminución de la secreción

gástrica, aumento de la síntesis de glucosa y de la secreción de adrenalina y

noradrenalina. Al mismo tiempo se da una activación psicológica, aumentando

la capacidad de atención y concentración para focalizar y mantener la

percepción del estímulo estresante. Esta reacción transitoria es de corta

duración y no resulta perjudicial cuando el organismo dispone de tiempo para

recuperarse (7).

b) Fase de resistencia:

Aparece cuando el organismo no tiene tiempo de recuperarse y continúa

reaccionando para hacer frente a la situación. En esta fase aparecen diferentes

reacciones metabólicas canalizando al sistema o proceso orgánico específico

que sea más capaz de resolverlo, haciendo frente a la presencia del estrés por

un plazo indefinido (7).

4

c) Fase de agotamiento:

Como la energía de adaptación es limitada, si el estrés continúa o adquiere

bastante intensidad, superando la capacidad de resistencia, el organismo entra

finalmente en la fase de agotamiento, en la cual se colapsa el sistema orgánico

enfrentado al estrés. Dando lugar a la aparición de alteraciones Psicosomáticas

(7).

Enfoque "ingenieril"

Considera el estrés como una característica de los estímulos del entorno de las

personas, concebido en términos de carga o nivel de demanda que se ejerce

sobre el individuo por elementos nocivos de ese entorno. El estrés produce así

una reacción de tensión en el individuo normalmente reversible. Pero si estos

elementos nocivos persisten pueden ser perjudiciales e irreversibles. La crítica

que se podría hacer a estos dos enfoques es que consideran la existencia del

estrés como un concepto de estímulo-respuesta (7).

Enfoque psicológico

El estrés no es solamente una dimensión del ambiente físico o psicosocial; no

puede ser definido sólo en términos de carga de trabajo o de situaciones que

se consideran estresantes. Ni tampoco se puede definir sólo en términos de

respuesta, como la movilización fisiológica o la disfunción de la ejecución. El

estrés es un estado cognitivo que reside en la percepción que tienen las

personas de la adaptación a las demandas de su entorno de trabajo, y depende

de la valoración cognitiva que las personas hacen de su situación. El estrés,

por lo tanto, está en función no sólo de las demandas del entorno, sino de la

percepción de los individuos de esas demandas y de su habilidad para

adaptarse a ellas (7).

1.3. FACTORES QUE GENERAN ESTRÉS

Los factores estresantes, o situaciones desencadenantes del estrés, son

cualquier estímulo, externo o interno. En lo que respecta a los factores internos

se refiere a las características propias de cada ser humano lo que lo hace único

5

y diferencial, siendo su intervención diferente en los diversos contextos que se

involucra; en cuanto a los factores externos son los que están ajenos a

manejarlos y que desequilibran el estado emocional de la persona, siendo

estos factores variados, entre ellos tenemos: deficientes relaciones

interpersonales, ambiente laboral inadecuado, ausencia de motivadores,

multitareas y/o recargadas actividades entre otras, que, de una manera aguda

o crónica, podría ser percibido por el individuo como importante, peligroso o

potencialmente capaz de modificar su vida, propiciando la desestabilización en

el equilibrio dinámico del organismo (3).

A continuación se expone unas clasificaciones de factores estresantes:

a) Factores biológicos: Son aquellos cambios o modificaciones orgánicas que

se producen en el individuo y que contribuyen a generar estrés. Por ejemplo;

embarazo, problemas de peso, enfermedad, lesiones, envejecimiento,

accidentes, violación, cirugía, entre otros.

b) Factores psicológicos: Se refieren a aquellas características de los

diferentes tipos de personalidad, que al desencadenarse una situación de

estrés van a ocasionar también daño psicológico, ello está dado por la

sensación de no ser atractivo, dificultad para lograr objetivos, sentimientos

de inferioridad, temor al error, sentimientos de inseguridad, entre otros.

c) Factores socioculturales: está dado por aquellos que inciden en las

relaciones, fenómenos sociales y culturales que contribuyen a generar

estrés. Así tenemos que dentro de los factores sociales están la

responsabilidad con un grupo, el matrimonio, el divorcio, cambios de

domicilio, nacimientos, problemas laborales, ascensos, conflictos

interpersonales, etc. Dentro de los factores culturales tenemos, la

preparación insuficiente, desconocimiento del panorama social y cultural,

cambio de hábitos y costumbres entre otros (4).

1.4. CLASIFICACIÓN DEL ESTRÉS

Según el contexto en el que se presenta

6

a) Estrés laboral o del trabajo: Se denomina estrés laboral al malestar y a las

afecciones ocasionadas por las condiciones y tareas propias de la institución

donde se trabaja afectando por norma general a trabajadores con gran

presión psicológica: directivos y profesionales con un alto grado de actividad

mental como los jueces, policías, militares, conductores, personal de salud,

maestros; o pertenecientes a sectores innovadores como matemáticos,

físicos, ingenieros, etc. Se presenta como consecuencia de la conjunción de

los factores estresantes y de la personalidad del sujeto.

Para la OIT, El estrés relacionado con el trabajo está determinado por la

organización del trabajo, el diseño del trabajo y las relaciones laborales, y

tiene lugar cuando las exigencias del trabajo no se corresponden o exceden

de las capacidades, recursos o necesidades del trabajador o cuando el

conocimiento y las habilidades de un trabajador o de un grupo para enfrentar

dichas exigencias no coinciden con las expectativas de la cultura

organizativa de una empresa (8).

b) Estrés no laboral o cotidiano: El cual está relacionado con causas

individuales, familiares y de relaciones interpersonales presentándose de

diferentes formas, entre los principales se puede mencionar; aquel que se da

en las relaciones entre padres, hijos y otros parientes representan el estrés

familiar, el estrés de pareja el cual es provocado por conflictos amorosos y

matrimoniales, el estrés provocado por la muerte de personas queridas

designado como estrés por duelo, el estrés que se presenta en las personas

desde los grados escolares hasta cuando termina sus estudios, se le

denomina estrés académico, el malestar que provocan las entrevistas,

exámenes médicos y el temor a diagnósticos graves, es considerado como

estrés médico, además se pueden considerar también el estrés doméstico y

el estrés económico (9).

1.5. ESTRÉS LABORAL

La sobrecarga laboral puede ser inespecífica, derivada de las propias

condiciones de trabajo ,por ejemplo cuando este es excesivo o apremiante o

cuando debe realizarse en circunstancias de alta responsabilidad y de

baja información o cuando los recursos son insuficientes o inapropiados para

7

llevar acabo la tarea asignada. O puede estar específicamente relacionada

con pautas de relaciones interpersonales anómalas o exigentes, en cuyo caso

tenemos la sobrecarga psicosocial, propiamente dichas

Entre las fuentes inespecíficas de estrés en el trabajo se encuentran

condiciones positivas o negativas. En general las características positivas están

relacionadas con oportunidades, premios y experiencias de logros; las

negativas, con exigencias y presiones. La ausencia de condiciones positivas

es, en sí misma, estresante (10).

El estrés laboral es un patrón de reacciones que ocurren cuando los

trabajadores confrontan exigencias ocupacionales que no corresponden a su

conocimiento, destrezas o habilidades y que retan su habilidad para hacer

frente a la situación. Cuando existe un desequilibrio entre las exigencias

laborales y los recursos del entorno con los que cuenta el trabajador,

entonces, se presentan una serie de reacciones, que pueden incluir:

respuestas fisiológicas (por ejemplo, aumento del ritmo cardiaco o de la presión

arterial, hiperventilación, así como secreción de las hormonas del “estrés” tales

como adrenalina y cortisol), respuestas emocionales (por ejemplo, sentirse

nervioso o irritado), respuestas cognitivas (por ejemplo, reducción o limitación

en la atención y percepción, falta de memoria), y reacciones conductuales (por

ejemplo, agresividad, conductas impulsivas, cometer errores). Cuando se está

en estado de “estrés”, generalmente, uno se siente tenso, preocupado, menos

vigilante o atento y menos eficiente en la ejecución de sus tareas (3).

“Las personas experimentan estrés cuando sienten que existe un desequilibrio

entre lo que se les exige y los recursos con que cuentan para satisfacer dichas

exigencias. Aunque el estrés se experimenta psicológicamente, también afecta

a la salud física de las personas.” (Observatorio OSHA de la UE, 2009).

“Con el término estrés relacionado con el trabajo nos referimos al proceso que

surge cuando las exigencias y exigencias laborales, de distintos tipos y

combinaciones, superan la capacidad de resistir de la persona. Imagínelo como

un "trabajo malo". Es una causa importante de trastornos y enfermedades y se

sabe que está vinculado con permisos por enfermedad frecuentes, alta rotación

de los empleados y otros indicadores de bajo desempeño organizacional,

8

incluyendo los errores humanos.” HSE (Oficina Ejecutiva de Salud y

Seguridad), 2010.

1.6. TIPOS DE ESTRÉS LABORAL

Existen dos tipos de estrés laboral:

a) Episódico: Que se puede dar por un despido, es circunstancial, eventual.

b) Crónico: Que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida

a las siguientes situaciones:

Ambiente laboral inadecuado: son los llamados estresores del ambiente

físico: falta de luz, o luz más brillante, ruido excesivo o intermitente,

vibraciones, aire contaminado, alta o baja temperatura. Estos factores

requieren de una doble adaptación, tanto física como psicológica.

Sobrecarga de trabajo: Es el estrés por sobreestimulación. Se presenta

por exigencias psicosensoriales violentas, simultáneas, numerosas,

persistentes y variables. Exigen una adaptación fuera del límite normal.

Es frecuente que se presente en:

– Controladores aéreos;

– Obreros en cadena rápida y compleja;

– Trabajadores sometidos a cambios continuos y abundancia de

información;

– Víctimas de catástrofes;

– Emigrados;

– Digitadores de información a sistemas de computación.

El estrés por sobreestimulación genera tensión nerviosa, fatiga,

irritabilidad, crisis de decisión, ansiedad, confusión, embotamiento,

desconcentración.

Alteración de ritmos biológicos: Es el estrés que se produce al alterar las

constantes biológicas determinadas por el ritmo circadiano determinado

a su vez por las secreciones hormonales, los ciclos del sueño y el ritmo

metabólico. Requiere un alto esfuerzo adaptativo, generando

irritabilidad, disminución de la concentración, trastornos del sueño,

9

fatiga, ansiedad, además de provocar modificaciones en la vida social,

conyugal y sexual. Se presenta en:

– Trabajadores nocturnos;

– Pilotos de líneas aéreas y azafatas;

– Controladores aéreos;

– Personalidad de sanidad;

– Personal de seguridad;

– Trabajadores del transporte;

– Diplomáticos;

– Atletas profesionales.

Responsabilidades y decisiones muy importantes: Es el estrés del

personal jerárquico o con grados de responsabilidad. Se debe a:

– Responsabilidades numerosas y variables;

– Trabajo intelectual excesivo;

– Tensión psicológica continua;

– Inseguridad laboral;

– Competencia;

– Búsqueda de la eficacia;

– Marcha contra reloj;

– Adaptación a situaciones nuevas y datos inestables.

Es frecuente que quienes lo padecen acumulen factores de riesgo e

inadecuación familiar y social por falta de tiempo y agotamiento físico.

Este tipo de estrés genera agotamiento, fatiga, manifestaciones

psicosomáticas, trastornos del sueño, disminución del deseo sexual,

impaciencia, pérdida de la iniciativa, dificultad en la toma de decisiones,

adicciones.

Estimulación lenta y monótona: Es el estrés por subestimulación. Se

produce por la falta de estímulo normal y fisiológico de los sentidos y del

pensamiento. Se presenta, por ejemplo, en el trabajo rutinario y

automatizado que no permite la creatividad y el pensamiento

independiente, en casos como los siguientes:

– Cadena de trabajo lenta y monótona;

– Jubilación brusca;

10

– Vacaciones excesivamente tranquilas.

Genera distracción, falta de atención y aumento de los accidentes de

trabajo.

Condiciones laborales inadecuadas: Nos referimos aquí a las causas de

estrés en los obreros no calificados, que comprenden:

– Malas condiciones de trabajo;

– Salarios bajos;

– Alimentación inadecuada e insuficiente;

– Ausencia de perspectivas de progreso;

– Pocas posibilidades de recreación;

– Inestabilidad laboral por renovación tecnológica;

– Disposición de las líneas de montaje.

Si planteáramos un modelo organizacional para estudiar, investigar y

prevenir el estrés, ya anteriormente hemos propuesto, a modo de estudio,

los estresores organizacionales y extraorganizacionales (11).

1.7. CAUSAS DE ESTRÉS LABORAL

La mayor parte de las causas del estrés laboral están relacionadas con la

forma en cómo se define el trabajo y el modo en que se gestionan las

entidades. Tales factores suelen ser perjudiciales, por lo que se denominan

peligros relacionados con el estrés.

La mala organización del trabajo, en cómo se definen los puestos, el sistema

de trabajo y la gestión de una entidad, pueden genera estrés laboral, cuando

las exigencias y las presiones superan la capacidad del trabajador es más

probable que sufra estrés laboral (12).

Podemos clasificar a las causas del estrés laboral de la siguiente manera:

a) Trabajo

Trabajo a ritmo rápido, presión de tiempo

Falta de control (del ritmo de trabajo pero también relacionada con

riesgos físicos)

Baja participación en las decisiones

11

Poco apoyo de colegas o supervisores

Pobre desarrollo de carrera

Inseguridad laboral

Muchas horas de trabajo

Salarios bajos

Acoso sexual o psicológico

b) Relación Hogar-Trabajo

Conflicto de papeles y responsabilidades, particularmente para las

mujeres

El hogar es el lugar de trabajo

La familia está expuesta a los riesgos ocupacionales

Violencia doméstica, ataque físico, peligro de violación sexual

Dificultades en la logística de la vida diaria

c) Persona

Competitiva, hostil

Demasiado comprometida

Falta de confianza en sí mismo

1.8. CONSECUENCIAS

Cuando los trabajadores experimentan estrés laboral, esto puede conducir a

una variedad de reacciones fisiológicas, emocionales, cognitivas y

conductuales (3).

a) Reacciones FISIOLOGICAS al estrés:

aumento del ritmo cardiaco

aumento de la presión sanguínea

aumento de la tensión muscular

sudoración

aumento en la producción y secreción de adrenalina, y

respiración superficial con mayor frecuencia

12

b) Reacciones EMOCIONALES:

Miedo

Irritabilidad

humor depresivo

ansiedad

enojo

motivación disminuida.

c) Reacciones COGNITIVAS:

atención disminuida

reducción de campo de percepción

olvidos

pensamiento menos efectivo

reducción en la capacidad de solución de problemas y,

reducción en la capacidad de aprendizaje

d) Reacciones CONDUCTUALES

disminución de la productividad

aumento en el consumo de cigarrillos

aumento del consumo de drogas y/o alcohol cometer errores

reportarse enfermo

Cuando el estrés no disminuye y continúa por periodos prolongados, los

trabajadores no tienen tiempo suficiente para recuperarse. El estrés puede

provocar desórdenes mentales y físicos y también alterar el sistema inmune, lo

cual trae como consecuencia enfermedades, ausentismo e incapacidad laboral

(3).

Hay algunos riesgos que a largo plazo reducen la salud e inciden en la

enfermedad, y pueden expresarse como:

Presión arterial alta

Angina

Agotamiento crónico (burnout) y desórdenes afectivos

Depresión

Alteraciones metabólicas (riesgo de Diabetes tipo II)

13

Dependencia al alcohol

Desórdenes músculo esqueléticos

Así mismo, los empleadores experimentarán, consecuencias negativas como:

aumento del ausentismo

aumento en las tardanzas

aumento en la rotación de personal

reducción en el desempeño y la productividad

reducción en las tasas de crecimiento y ganancias

reducción en la calidad del trabajo y sus productos

aumento de las prácticas ocupacionales inseguras y de las tasas de

accidentes

aumento en las quejas de clientes

aumento de casos de violencia

aumento en las enfermedades ocupacionales, y aumento de los costos

debido a todo lo anterior (3).

1.9 PREVENCION

Gracias a la experiencia acumulada en diversos estudios, ya han sido

identificados varios factores de riesgo, cuya consideración debe facilitar la

instauración de medidas preventivas adecuadas. Aunque todos ellos están

interrelacionados; es conveniente clasificarlos a nivel individual, de equipo o

grupo de trabajo y organizacional.

a) A nivel individual

La reactividad al estrés y el locus externo de control son algunos de los rasgos

psicológicos que aumentan la susceptibilidad al estrés en general, y al

desgaste profesional en particular, mientras que la robustez psicológica y el

apoyo social la disminuyen. Mientras que el locus de control y la robustez

psicológica son variables difíciles de modificar, la reactividad del estrés

disminuye en relativamente poco tiempo con psicoterapia autógena, por lo

que esta técnica debe ser tenida en cuenta no solo como terapia, sino y

14

también en todo programa preventivo. Por otra parte, es muy de aconsejar el

mantenimiento de las redes sociales, es decir, de los contactos regulares

con los amigos y la familia y la participación regular en aficiones,

actividades de ocio y deportes. El conocimiento de que estos no son meras

diversiones y pérdida de tiempo será útil a más de un adicto al trabajo que

puede así motivarse a cuidar su propia salud para mantener una alta

capacidad de rendimiento (10).

b) A nivel de equipo de trabajo

Las buenas relaciones interpersonales en el equipo son la mejor vacuna

contra el desgaste profesional, Su contrario, las relaciones distantes,

rígidas e inarmónicas son un factor de riesgo. La discusión y puesta de

acuerdo en común de procedimientos y modos de funcionar garantiza una

mejor cooperación y cohesión, previene malentendidos y, cuando estos se

producen, facilitan su resolución. Las sesiones clínicas, aunque primariamente

centradas en el estudio de la evolución de los pacientes o receptores de

ayuda, también ofrecen una buena oportunidad para el apoyo, el consejo y el

reconocimiento mutuo entre los miembros del equipo. Adicionalmente, es

muy aconsejable dedicar una reunión especifica semanal para detectar y

resolver fricciones y fortalecer la cultura de cooperación y aprecio en lugar

de la competición y rencor (10).

c) A nivel institucional

Mediante la implementación de Programas de prevención del estrés, Consisten

en el desarrollo de un conjunto de acciones en la empresa (formación,

adiestramiento, asistencia...) para identificar y paliar la problemática emocional

y personal de los trabajadores que pudiera interferir en el desarrollo de su

trabajo. Los programas que específicamente están destinados a la prevención

del estrés consisten en la transmisión de un conjunto de conocimientos a los

trabajadores para promover el reconocimiento de los estresores así como sus

efectos para la salud y el adiestramiento de los trabajadores en una serie de

15

técnicas o habilidades destinadas a controlar las condiciones que favorecen el

estrés (10).

1.10 FACTORES SOCIODEMOGRAFICOS ASOCIADOS AL ESTRÉS

LABORAL

a) Edad

Las personas más jóvenes y con menos experiencia presentan niveles más

elevados de percepción del estrés que las personas con mayor edad; ello se

debe posiblemente, a que las personas con mayor edad y experiencia laboral

poseen mejores estrategias de afrontamiento para hacerle frente a los factores

generadores de estrés de su entorno, apreciándose en este tiempo que tanto

las recompensas personales, profesionales y económicas, no son ni las

prometidas ni esperada. En general, los docentes de mayor edad (> 50 años)

tienen menores niveles de estrés que los de menor edad (13).

Respecto a la edad de los docentes, una cantidad moderada manifestaron que

cuando ingresaron a la vida laboral su trabajo era menos interesante, a medida

que su edad avanza, el trabajo se vuelve más fácil en la rutina diaria y la

mayoría piensan, que con la madurez experimentan las mejores oportunidades

para realizar tareas más ricas, a medida que los trabajadores tiene más edad,

tienden a estar más satisfechos con sus empleos, y posiblemente pueden

reducir sus expectativas a situaciones más realistas y ajustarse mejor a

situaciones más reales(9).

b) Sexo

Las mujeres el grupo más vulnerable, por razones diferentes como podrían ser

la doble carga de trabajo que conlleva la práctica profesional y la tarea familiar

así como la elección de determinadas especialidades profesionales que

prolongarían el rol de mujer (14).

Existen fuentes de estrés propias para cada género, por ejemplo: las mujeres

más que los hombres pueden enfrentarse a situaciones en el ámbito familiar ,

16

tales como ser esposa, madre y ama de casa, ejercer la jefatura de la familia,

ser víctimas de violencia doméstica y además, en el ámbito laboral enfrenta

situaciones que limitan su posibilidad de desarrollo.

Las mujeres muchas veces están sometidas a altos niveles de estrés por

los largos horarios de trabajo para cumplir con la exigencia que impone

el mercado laboral y el trabajo familiar, lo que se manifiesta en fatiga crónica,

malestares y trastornos físicos y psicológicos (15).

c) Estado Civil

En el estudio de Aldrete, Pando, Aranda y Balcázar (2003), al realizar un

análisis por género se encontró que las maestras presentan índices más altos

de estrés que los maestros, en aquellas que están casadas. Lo que induce a

pensar que está variable influye en la presencia del estrés aunque no de

manera aislada, pues se piensa que lo que influye más que el estado civil son

las responsabilidades que se tienen dentro del hogar y con frecuencia se

realizan sin el apoyo emocional de parte de los familiares (esposo) o por la

calidad de las relaciones conyugales y familiares. Generalmente las mujeres

tienen diversas ocupaciones (hogar, hijos, trabajo) lo que hace que no

dediquen el tiempo suficiente a su vida personal y a sus relaciones familiares,

lo que hace que el nivel de estrés aumente. Es así como algunos autores

centran su atención en el doble rol ejercido por la mujer en el trabajo y en la

casa, el cual genera problemas de conciliación familia-trabajo que agudizan la

aparición de síntomas físicos, psicológicos y sociales.

d) N° de Hijos

La carga familiar como el cuidado y número de hijos aumenta la probabilidad

de sufrir estrés siendo más intensa cuando se combinan la carga familiar con la

carga laboral como dato significativo cargas familiares altas con cargas

laborales altas la probabilidad de sufrir estrés llega al 34.06% (16).

El estrés laboral, puede ser el resultado de un pobre balance en la interfase

hogar-trabajo, con consecuencias más severas cuando convergen la pobreza,

el riesgo de desempleo y condiciones de vida precarias. Las responsabilidades

en el trabajo pueden entrar en conflicto con las responsabilidades familiares,

17

tales como el cuidado de los niños. El efecto entre las responsabilidades del

hogar y del trabajo ha demostrado ser uno de los mejores predictores de

tensión psicológica entre mujeres trabajadoras (3).

Según la última encuesta del Instituto integración (2014), realizada a 2,200

personas en 19 departamentos del Perú, se puede concluir que: El 17%

también considera los problemas con los hijos como otra causa de estrés. Las

mujeres son las más preocupadas por este aspecto. Cabe señalar que el 24%

de las madres peruanas (1 millón 200 mil madres) asumen solas la

responsabilidad de la crianza de sus hijos.

e) Horario Laboral

Dentro de las causas de estrés laboral se encuentran las características del

puesto de trabajo como horarios de trabajo estrictos e inflexibles jornadas de

trabajo muy largas o fuera del horario normal, horarios de trabajo imprevisibles,

sistemas de turnos mal concebidos (12).

La jornada de trabajo excesiva produce desgaste físico y mental e impide al

individuo hacer frente a las situaciones estresantes. El aumento de la cantidad

de tiempo dedicado al trabajo normalmente está vinculado a la disminución del

tiempo disponible para el ocio y el descanso, durante el cual el individuo puede

abastecerse parcialmente de las reservas de energía necesarias para la

adaptación (7).

f) Categoría Ocupacional

Otros factores que predisponen a una persona a sufrir estrés están

relacionados con trabajos en los que el cumplimiento de objetivos es un factor

clave, frente al cumplimiento de un horario establecido. Se trata de cargos

relacionados o enfocados al logro de resultados. En cuanto a profesiones

específicas, es difícil poder identificar con objetividad cuáles son los trabajos

más estresantes, ya que depende mucho de la personalidad, carácter y

habilidades de cada persona. Sin embargo, es posible identificar algunos de los

puestos de trabajo que podrían generar un estrés laboral, por ejemplo en la 4ª

Encuesta Europea sobre las condiciones de trabajo (EWCS, 2007) XI, reveló

que cerca de cuarenta millones de personas en la UE sufrían estrés

18

relacionado con el trabajo. Así mismo, el estrés era prevalente en los sectores

de la educación y la salud, agricultura, caza, silvicultura y pesca (8).

g) Tipo de Contrato

Las causas de estrés laboral son fenómenos multi-causados que pueden ser

producidos por factores personales y sociales de los trabajadores y también por

las relaciones que establecen con sus empresas, las características del propio

trabajo y la forma en que responden a él.

El tipo de contrato es un factor importante de estrés laboral. La temporalidad

del contrato puede considerarse como inseguridad laboral, esta flexibilidad

contractual juega un papel importante en las distintas experiencias de estrés.

Un contrato permanente contribuye a reducir las experiencias de inseguridad

laboral pero incrementa la sobrecarga de rol. Estos resultados sugieren que las

empresas tienden a plantear mayores demandas a los trabajadores

permanentes.

Las experiencias de estrés no solo dependen de las propias características del

puesto y del grado de implicación que muestran en él. En ellas, juegan un

papel muy importante la forma en que se perciben las relaciones con la

empresa (si esta cumple o no sus promesas y es equitativa) y el tipo de

contrato (permanente o temporal) (17).

h) Remuneración

Los bajos salarios deben ser reconocidos como una verdadera amenaza para

la salud en el trabajo, los trabajadores que ganan salarios bajos pueden estar

en mayor riesgo de enfermedades y lesiones que los trabajadores que ganan

salarios altos. Los salarios bajos se deben considerar como los factores

psicosociales, tales como largas horas de trabajo y alto estrés laboral,

identificados como riesgos profesionales para la salud.

Al menos parte de la correlación entre los salarios y la salud puede ser

atribuida a los bajos salarios que resultan en comportamientos de salud

deficientes, en cambio los salarios más altos conducen a mejoras en los

comportamientos de salud (18).

19

1.11 FACTORES Y RIESGOS PSICOSOCIALES

Debido a los importantes cambios en las organizaciones y de los procesos

de globalización actual, la exposición a los riesgos psicosociales es cada vez

más frecuente e intensa, haciendo conveniente y necesario su identificación,

evaluación y control con el fin de evitar sus riesgos asociados para la salud y la

seguridad en el trabajo (EU-OSHA, 2007). La importancia de los factores

psicosociales para la salud de los trabajadores se ha ido reconociendo cada

vez de forma más amplia, lo que ha supuesto un aumento y profundización del

tema. El comienzo más formal de la preocupación por los factores

psicosociales y su relación con la salud laboral proviene probablemente de la

década de 1970, fechas a partir de las cuales la referencia a ellos y la

importancia otorgada ha ido creciendo, al mismo tiempo que el tema ha ganado

amplitud, diversificación y complejidad, pero también ambigüedad e imprecisión

(19).

Los factores psicosociales en el trabajo consisten en interacciones entre el

trabajo, su medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las condiciones de

organización, por una parte, y por la otra, las capacidades del trabajador, sus

necesidades, su cultura y su situación personal fuera del trabajo, todo lo cual, a

través de percepciones y experiencias, puede influir en la salud, en el

rendimiento y en la satisfacción en el trabajo, los factores psicosociales y

organizacionales del trabajo, como formas de las condiciones sociales del

trabajo, son condiciones organizacionales de trabajo que pueden afectar a la

salud laboral, tanto positiva como negativamente. Como tales, los factores

psicosociales son factores presentes en todas las organizaciones con

resultados positivos o negativos. La cultura, el liderazgo o el clima

organizacional pueden generar excelentes o pésimas condiciones de trabajo

con consecuencias positivas o negativas para la salud de los trabajadores (19).

Los factores psicosociales se definirían como factores organizacionales que

pueden dar lugar tanto a consecuencias positivas como negativas.

Cuando los factores organizacionales y psicosociales de las empresas son

disfuncionales, es decir, provocan respuestas de inadaptación, de tensión,

respuestas psicofisiológicas de estrés pasan a ser factores psicosociales de

20

riesgo o de estrés. Los factores psicosociales cuando son factores con

probabilidad de afectar negativamente a la salud y el bienestar del trabajador

son factores de riesgo, es decir, cuando actúan como factores

desencadenantes de tensión y de estrés laboral desde este enfoque, los

factores psicosociales de riesgo o de estrés se definirían como factores

organizacionales con el riesgo de tener efectos negativos sobre la salud (19).

Los riesgos psicosociales perjudican la salud de los trabajadores y

trabajadoras, causando estrés y a largo plazo enfermedades

cardiovasculares, respiratorias, inmunitarias, gastrointestinales,

dermatológicas, endocrinológicas, musculo esqueléticas y mentales. Son

consecuencia de unas malas condiciones de trabajo, concretamente de una

deficiente organización del trabajo (16).

El estrés, el acoso y el malestar físico y psíquico que sufren muchos

trabajadores y trabajadoras son resultado de una mala organización del trabajo

y no de un problema individual, de personalidad o que responda a

circunstancias personales o familiares.

La evaluación de riesgos psicosociales debe realizarse utilizando métodos que

apunten al origen de los problemas (principio de prevención en el origen), es

decir, a las características de la organización el trabajo y no a las

características de las personas.

Para la evaluación de los riesgos psicosociales existen métodos avalados por

estudios científicos y no debe aceptarse cualquier método. Los y las

trabajadoras, y sus representantes, tienen derecho a exigir la protección de su

salud y para ello a participar en todas las etapas de la prevención de riesgos

laborales - también en relación a la prevención de riesgos psicosociales (16).

Los daños a la salud por riesgos psicosociales no son un problema individual y

ha de hacerse prevención para todos.

Principales factores de riesgo psicosocial en el trabajo

Según el INSTH (Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo) son:

21

a) Factores organizacionales: afectan a la política y filosofía de la

empresa, a su cultura y a las relaciones laborales.

b) Factores laborales: están relacionados con las condiciones del empleo,

la concepción del puesto de trabajo y la calidad del mismo.

Características de los riesgos psicosociales

Las características de los factores de riesgo psicosocial son:

1. Se extienden en el tiempo y en el espacio

Una característica muy común de los factores psicosociales es la no

localización. Una cultura organizacional, un estilo de liderazgo o un clima

psicosocial no están ubicados en ningún lugar ni es posible precisarlos en un

momento especial.

2. Dificultad de objetivación

El ruido, las vibraciones, la temperatura, la contaminación por gases y una

posición o esfuerzo se pueden medir con unidades propias, pero el rol, la

cohesión grupal, la supervisión, la comunicación no tienen unidades propias de

medida.

3. Afecta a otros riesgos

No podemos separar la dimensión física de la mental del ser humano. Ejemplo

de ello es la interrelación entre unos mayores riesgos de sufrir un accidente

cardiovascular si se está experimentando estrés.

4. Escasa cobertura legal

La exposición a las vibraciones mecánicas en el puesto de trabajo está

normalizada y prevista dentro de la legislación sobre prevención de riesgos

laborales. Sin embargo, en cuanto a los riesgos psicosociales, los límites son

difusos.

5. Están moderados por otros factores

Los riesgos psicosociales están modulados por la propia percepción del

trabajador, así como por su experiencia personal.

22

6. Dificultad de intervención

En problemas de riesgos laborales, la intervención suele ser clara y casi

siempre suele haber soluciones técnicas adaptadas a cada situación. Los

factores psicosociales son factores organizacionales y están íntimamente

entrelazados al diseño y concepción global de la empresa por lo que la

intervención no resulta clara (19).

Principales riesgos psicosociales

Son características nocivas de la organización del trabajo, que podemos

identificar a través de las siguientes dimensiones:

a) Exceso de exigencias psicológicas: cuando hay que trabajar rápido o de

forma irregular, cuando el trabajo requiere que escondamos los

sentimientos, callarse la opinión, tomar decisiones difíciles y de forma

rápida;

b) Falta de influencia y de desarrollo: cuando no tenemos margen de

autonomía en la forma de realizar nuestras tareas, cuando el trabajo no da

posibilidades para aplicar nuestras habilidades y conocimientos o carece de

sentido para nosotros, cuando no podemos adaptar el horario a las

necesidades familiares, o no podemos decidir cuándo se hace un descanso;

c) Falta de apoyo y de calidad de liderazgo: cuando hay que trabajar

aislado, sin apoyo de los superiores o compañeros y compañeras en la

realización del trabajo, con las tareas mal definidas o sin la información

adecuada y a tiempo;

d) Escasas compensaciones: cuando se falta al respeto, se provoca la

inseguridad contractual, se dan cambios de puesto o servicio contra nuestra

voluntad, se da un trato injusto, o no se reconoce el trabajo, el salario es

muy bajo, etc.

e) La doble presencia: el trabajo doméstico y familiar supone exigencias

cotidianas que deben asumirse de forma simultánea a las del trabajo

remunerado. La organización del trabajo en la empresa puede impedir la

compatibilización de ambos trabajos, a pesar de disponer de herramientas y

normativa para la conciliación de la vida laboral y familiar. Las mujeres

23

siguen realizando y responsabilizándose del trabajo doméstico y familiar,

por lo que la doble presencia es más prevalente entre el colectivo de

mujeres (16).

1.12 ANTECEDENTES INVESTIGACION

Sánchez Ñ. (2017) Huancayo – Perú “Factores sociolaborales y estrés en

docentes de segundaria de la ciudad de Huancayo” El presente estudio tuvo

por objetivo determinar la relación entre los factores sociolaborales y el estrés

en docentes de la ciudad de Huancayo. Fue un estudio de investigación de

enfoque cuantitativo con alcance descriptivo correlacional. La muestra estuvo

conformada por 245 docentes que se encuentran laborando en los diferentes

colegios estatales (Santa Isabel, María Inmaculada, Nuestra Señora de

Cocharcas, José Carlos Mariátegui y Uñas) de la ciudad de Huancayo. El

instrumento utilizado fue el Cuestionario de Síndrome de Burnout de Maslach y

para efectos de este estudio se consideró solo la dimensión que mide el estrés.

La conclusión a la que se llegó fue que existe una relación significativa entre el

estrés y los factores sociolaborales: edad, estado civil, carga familiar, tiempo de

servicio y condición laboral (20).

Yupanqui S. (2017) Lima – Perú en el estudio “Estrés laboral y desempeño

docente en las instituciones educativas públicas del Distrito de Larcay – Sucre.

Ayacucho, 2017” el objetivo del presente estudio fue determinar la influencia

del estrés laboral en el desempeño de los docentes en instituciones educativas

públicas del Distrito de Larcay de la provincia de Sucre, 2017. La población

estuvo constituida por 50 docentes de las instituciones educativas públicas de

la zona rural del Distrito de Larcay. Se tomó el total de la población que es igual

a 50 docentes como muestra, seleccionado no probabilísticamente. El diseño

de estudio fue descriptivo correlacional con enfoque cuantitativo. El instrumento

utilizado fue el cuestionario. El análisis y discusión de los resultados, se realizó

en forma cuantitativa haciendo uso de la prueba Tau b de Kendall. El estudio

concluye que: Existe relación entre el estrés laboral y el desempeño docente en

las instituciones educativas públicas del Distrito de Larcay de la provincia de

Sucre. Ayacucho, 2017 (21).

24

Ruiz A., Vega C. (2016) Lima- Perú, en el estudio realizado: “Influencia del

estrés laboral en el desempeño de los trabajadores de una empresa de venta y

servicios industriales” el objetivo fue conocer cómo influye el estrés laboral en

el desempeño de los trabajadores administrativos de rango medio, de una

empresa de venta y servicios industriales. El estudio concluye que: el resultado

encontrado fue que el estrés laboral afecta negativamente al desempeño;

sin embargo esta influencia no es relevante, lo cual hace suponer que el

trabajador está realizando un adecuado manejo del estrés (22).

Visitación F. (2017) Lima – Perú, en el estudio “Estrés laboral y satisfacción

laboral en los colaboradores de la Dirección de Apoyo a la Gestión Educativa

Descentralizada del Ministerio de Educación”, siendo el objetivo: Determinar la

relación entre estrés laboral y satisfacción laboral en los colaboradores de la

Dirección de Apoyo a la Gestión Educativa Descentralizada del Ministerio de

Educación se evaluó a 60 colaboradores donde concluyen que si existe una

relación entre estrés laboral y satisfacción laboral (23).

García A, (2016) ECUADOR, realizo una investigación titulada “Estudio del

estrés laboral en el personal administrativo y trabajadores de la Universidad de

Cuenca. Cuenca 2015” el cual concluye que: existe un alto porcentaje, tanto en

los trabajadores como en el personal administrativo, que presentan riesgo para

la salud física y/o mental (tipos TP y TATL), encontrándose significancia

estadística con las variables sexo, relación laboral y el tipo de cargo o puesto

que desempeñan (24).

25

CAPITULO II

METODOS

2.1. AMBITO Y PERIODO DE ESTUDIO

El estudio fue realizado en el Instituto de Educación Superior Pedagógico de

Arequipa; específicamente en el personal docente y administrativo. La

investigación se realizó en el mes de junio del 2019.

2.2. POBLACION ESTUDIADA

La población de estudio estuvo constituida por todo los trabajadores del

Instituto Superior Pedagógico de Arequipa (docentes y administrativos).

En un inicio la población fue de 79 trabajadores, descartándose 6 por no

acceder a participar en el estudio y 3 fichas que estuvieron mal llenadas

quedando como población total de estudió 70 trabajadores.

Criterios de inclusión:

Haber aceptado participar en el estudio.

Trabajadores de ambos sexo, todas las edades

Criterios de exclusión:

Trabajadores que no aceptaron participar del estudio.

Trabajadores que no concluyeron con el llenado completo de las fichas.

2.3. TECNICAS Y PROCEDIMIENTOS

a) TIPO DE ESTUDIO

Es un estudio prospectivo, transversal observacional según Althman.

26

b) PRODUCCION Y REGISTRO DE DATOS

Previa coordinación y solicitud de autorización al director del Instituto

Pedagógico Superior de Arequipa, se coordinó los horarios disponibles;

se sensibilizo al personal de la importancia del estudio y previo

consentimiento de los trabajadores fueron aplicadas las fichas. Posterior

a ello se pasó control de calidad a cada ficha, y las mal llenadas o no

claras se descartaron. Finalmente se procesó en el programa SPSS.

Se aplicaron las fichas para evaluar el nivel de estrés laboral y los

riesgos psicosociales. Así mismo, se incluyeron los datos

sociodemográficos en el cuestionario del estrés laboral.

Se remarcó el carácter anónimo de los cuestionarios, así como la

sinceridad de las respuestas emitidas para contribuir al éxito del estudio.

En la evaluar el estrés laboral se consideró los niveles alto, medio y

bajo según los puntajes obtenidos en cada cuestionario.

Para la evaluación del riesgo psicosocial el cálculo de puntuaciones se

hace directamente para cada dimensión. Se realizó un cálculo de la

prevalencia, es decir, del porcentaje de trabajadores que se encuentra

en cada nivel de riesgo, bajo, medio o alto. Se consideró para este

estudio las dimensiones que se encuentran en riesgo alto y medio ya

que las dimensiones con riesgo bajo se consideran sin riesgo.

c) ANALISIS ESTADISTICO

Los datos se introdujeron en la hoja de cálculo Microsoft Excel y

posteriormente se analizara en el programa estadístico SPSS 25.0. Los

datos categóricos se expresaron como frecuencias absolutas. Se realizó

un análisis de la relación del estrés laboral con las variables socio-

demográficas y psicosocial. Las variables categóricas se analizaron con

la prueba chi cuadrado.

27

d) CONSIDERACIONES ETICAS

Se tuvo en cuenta el consentimiento informado tanto de la dirección de la

Institución como de los trabajadores asegurándoles el anonimato de la

información.

INSTRUMENTO

a) El instrumento que se utilizó para evaluar el estrés laboral es la escala

de Estrés laboral, desarrollada por la OIT-OMS respaldada por

Ivancevich & Mattesonen el año 1989, la duración de la aplicación del

instrumento es de 15 minutos.

La escala tiene siete dimensiones que evalúan el estrés laboral:

Clima organizacional (4 items: 1, 10, 11,20),

Estructura organizacional (4 items: 2, 12, 16,24),

Territorio organizacional (3 items: 3, 15,22),

Tecnología (3 items; 4, 14,25),

Influencia del líder (4 items: 5, 6, 13,17),

Falta de cohesión (4 items: 7, 9, 18,21)

Respaldo del grupo (3 items: 8, 19,23).

Consta de 25 preguntas con 7 alternativas tipo Likert

1 = NUNCA es origen de estrés.

2 = RARAS VECES es origen de estrés.

3 = OCASIONALMENTE es origen de estrés.

4 = ALGUNAS VECES es origen de estrés.

5 = FRECUENTEMENTE es origen de estrés.

6 = GENERALMENTE es origen de estrés.

7 = SIEMPRE es origen de estrés.

Fue adaptada en Perú por Suárez (2013) y Paipay (2017)

28

Puntuación, calificación y confiabilidad según la adaptación de Paipay

(2017)

Niveles de estrés laboral

Alto 137 - 175

Medio 81 - 136

Bajo 25 – 80

Validez y confiabilidad

La prueba se encuentra validada y presenta alta confiabilidad siendo el

alfa de cronbach 0,972.

b) Para evaluar el riesgo psicosocial se utilizó el Cuestionario SUSESO-

ISTAS 21 Versión Breve, se compone de 20 preguntas, la puntuación

del cuestionario está dada por una escala de tipo Likert asociada a cada

pregunta, con un máximo de 4 puntos por pregunta, donde 0 representa

«Nunca» y 4 «Siempre», correspondiendo una mayor puntuación a un

mayor riesgo, que evalúan las mismas dimensiones que la versión

completa y se ha construido para ser aplicado en cualquier empresa o

institución, pública o privada, con fines de capacitación en temas de

riesgo psicosocial y sensibilización dirigidos a comités paritarios y

trabajadores en general; así como con fines académicos. Ambas

versiones son equivalentes y capaces de discriminar de igual forma el

riesgo.

Dimensiones:

Exigencias psicológicas: De 5 ítems, conformada por las preguntas 1, 2, 3,

4, y 5

Trabajo activo y desarrollo de habilidades: De 5 ítems, compuestas las

preguntas 6, 7, 8,9 y 10

Apoyo social en la empresa y calidad de liderazgo: De 5 ítems, con las

preguntas 11, 12, 13, 14 y 15

Compensaciones: De 3 ítems, compuesta por las preguntas 16, 17, y 18

Doble presencia: Por 2 ítems, con las preguntas 19 y 20

29

Cálculo e interpretación de las puntuaciones En la Versión Breve, el cálculo de

puntuaciones se hace directamente con los puntos obtenidos. Además, se

considera la sumatoria simple de los puntos totales obtenidos en cada

dimensión mayor. Con este puntaje es posible realizar un cálculo de la

prevalencia, es decir, del porcentaje de trabajadores que se encuentra en cada

nivel de riesgo, bajo, medio o alto.

Las dimensiones que alcanzan tener una población de trabajadores en más

del 50% se considera en riesgo alto, las dimensiones que se encuentra en

riesgo bajo se consideran que no hay riesgo y puedes vista como un factor

protector (41).

Las puntuaciones son:

0-19 corresponde al nivel bajo

20-34 al nivel medio

35-80 al nivel alto

SUSESOS ISTAS-21 es un instrumento para la investigación, la evaluación

y la prevención de los riesgos psicosociales que tiene su origen en

Dinamarca (COPSOQ -ISTAS, 2014) validado en España y adecuado a la

población chilena actualmente se ha extendido su uso a nivel internacional,

siendo validado en España, Alemania y Chile.

30

CAPITULO III

RESULTADOS

TABLA 1

DATOS GENERALES DE LA POBLACION PARTICIPANTE

Características Nro= 70 %=100.00

Grupo

de Edad

>= 60 6 8,57

(años) 50 - 59 28 40,00

< 50 36 51,43

Sexo Masculino 29 41,40

Femenino 41 58,57

Estado

Civil

Casado 44 62,86

Soltero 24 34,29

Otros 2 2,82

31

TABLA 2

FRECUENCIA DE ESTRÉS LABORAL EN LA POBLACIÓN PARTICPANTE

ESTRÉS Nro

%

Medio 37 52,86

Bajo

33

47,14

Total 70 100,00

__________________________________________________

*No se encontraron casos de estrés laboral alto

32

TABLA 3

LA EDAD, SEXO, ESTADO CIVIL, N° DE HIJOS RELACIONADOS AL

ESTRÉS LABORAL EN TRABAJADORES DEL INSTITUTO SUPERIOR

PEDAGOGICO DE AREQUIPA (ISPA)

Estrés

Factores

Total Medio=37 Bajo=33 X2

(valor P) Nº=70 Nº (%) Nº (%)

A. EDAD (años)

2.366 0.306

>= 60 6 2 (33,33) 4 (66,67)

50 – 59 28 13 (46,43) 15 (53,57)

< 50 36 22 (61,11) 14 (38,89)

B. SEXO

Masculino 29 15 (51,72) 14 (48,28) 0.026 0.533 Femenino 41 22 (53,66) 19 (46,34)

C. Estado Civil

Casado 44 27 (61,36) 17 (38,64)

3.556 0.169

Soltero 24 9 (37,50) 15 (62,50)

Otros 2 1 (50,00) 1 (50,00)

D. HIJOS

>2hijos 20 11 (55,00) 9 (45,00) 0.052

0.516 <=2 hijos 50 26 (52,00) 24 (48,00)

*En estado civil, otros: convivientes (2)

33

TABLA 4

LA OCUPACION, CONDICION LABORAL, TIEMPO DE SERVICIO, INGRESO

ECONOMICO, TENER OTRO TRABAJO, RELACIONADOS AL ESTRÉS

LABORAL EN TRABAJADORES DEL ISPA

Estrés

Factores

Total Medio=37 Bajo=33 X2

(valor P) Nº=70 Nº (%) Nº (%)

A. OCUPACIÓN

0.986 0.233

Administrativo 21 13 (61,90) 8 (38,10)

Docente 49 24 (48,98) 25 (51,02)

B. CONDICIÓN

LABORAL

1.210 0.203

Contratado 51 29 (56,86) 22 (43,14)

Nombrado 19 8 (42,11) 11 (57,89)

C. TIEMPO DE

SERVICIO

1.251 0.192

1-5 años 26 16 (61,50) 10 (38,50)

>=5 años 44 21 (47,70) 23 (52,30)

D. INGRESOS

3.842

0.043

<1600 23 16 (69,57) 7 (30,43)

>=1600 47 21 (44,68) 26 (55,32)

E. OTRO TRABAJO

0.030

0.574

Si 9 5 (55,56) 4 (44,44)

No 61 32 (52,46) 29 (47,54)

34

TABLA 5

FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL, RIESGO DE COMPENSACIONES,

RIESGO DE DOBLE PRESENCIA, RELACIONADOS AL ESTRÉS LABORAL

EN TRABAJADORES DEL ISPA.

Estrés

Factores

Total Medio=37 Bajo=33 X2

(valor P) Nº=70 Nº (%) Nº (%)

A. RIESGO

PSICOSOCIAL

3.842 0.050

Alto 38 24 (63,16) 14 (36,84)

Medio 32 13 (40,63) 19 (59,38)

RIESGO DE

B. COMPENSACIÓN

5.676 0.059

Alto 40 26 (65,00) 14 (35,00)

Medio 28 10 (35,71) 18 (64,29)

Bajo 2 1 (50,00) 1 (50,00)

C. RIESGO DE

DOBLE

PRESENCIA

0.296 0.862

Alto 24 13 (54,17) 11 (45,83)

Medio 31 17 (54,84) 14 (45,16)

Bajo 15 7 (46,67) 8 (53,33)

35

TABLA 6

FACTORES DE RIESGO DE EXIGENCIAS PSICOLOGICAS, TRABAJO

ACTIVO Y DESARROLLO DE HABILIDADES, CALIDAD DE LIDERAZGO,

RELACIONADOS AL ESTRÉS LABORAL EN TRABAJADORES DEL ISPA.

Estrés

Factores

Total Medio=37 Bajo=33 X2

(valor P) Nº=70 Nº (%) Nº (%)

D. RIESGO DE

EXIGENCIAS

PSICOLOGICAS

1.01 0.60

Alto 4 3 (75,00) 1 (25,00)

Medio

Bajo

19

47

9

25

(47,37)

(53,19)

10

22

(52,63)

(46,81)

E. RIESGO DE

TRABAJO

ACTIVO Y

DESARROLLO

HABILIDADES

4.575 0.102

Alto 12 7 (58,30) 5 (41,70)

Medio 18 13 (72,20) 5 (27,80)

Bajo 40 17 (42,50) 23 (57,50)

F. RIESGO DE

CALIDAD DE

LIDERAZGO

EN LA EMPRESA

1.01

0.601 Alto 4 3 (75,00) 1 (25,00)

Medio 19 9 (47,40) 10 (52,60)

Bajo 47 25 (53,20) 22 (46,80)

36

TABLA 7

ANALISIS MULTIVARIADO

ESTRÉS Wald Sig.

SEXO MASCULINO 0,31 0,57

HIJOS MAS DE 2 1,80 0,17

CATEGORIA

ADMINISTRATI 0,64 0,42

CONTRATADO 1,19 0,27

SERVICIO 1-5 AÑOS 0,39 0,53

INGRESO <1600 2,32 0,12

TRABAJA EN OTRA

INSTITUCION 1,38 0,23

RIESGO PSICOSOCIAL

ALTO 5,07 0,02

________________________________________________

37

CAPITULO IV

DISCUSION

El estrés laboral afecta negativamente la salud física y mental de los

trabajadores, siendo hoy en día uno de los principales problemas para la salud,

esto suele empeorar por un amplio espectro de factores que van más allá de lo

laboral (12). La identificación de los factores relacionados al estrés laboral va a

contribuir a gestionar una adecuada prevención en riesgos laborales en el

Instituto Superior Pedagógico de Arequipa. A continuación se discutirán los

resultados encontrados.

TABLA 1. El 51.43% de los participantes son menores de 50 años, siendo en

su mayoría 58,57% mujeres, y en su mayoría 62,86% casados. Estos

resultados son explicables porque en el Perú en la población docente

predomina el sexo femenino con el 63,6 % y de acuerdo con el rango de edad

el 59.45% son menores de 50 años, según el Instituto Nacional de estadística e

informática (25).

El estudio realizado en docentes de la ciudad de Huancayo año 2017 cuyo

objetivo fue determinar la relación entre los factores socio laborales y el estrés

en los docentes, en una población conformada por 245 docentes, se encontró

que el mayor porcentaje de la población estudiada fue de género femenino

con 55.5%, la edad predominante estuvo entre 49 y 59 años y un 42.9%

son casados seguido de un 30.25% con estado civil de conviviente datos muy

similares al estudio realizado (20).

38

TABLA 2. En el estudio, el 52,86% refieren presentar un nivel medio de estrés

laboral, expresan que especialmente la estructura organizacional, la existencia

de políticas que impiden su buen desempeño, la falta de ayuda técnica, el clima

organizacional negativo que afecta las relaciones del trabajo, les causa mucho

estrés. La prevalencia de estrés laboral encontrada coincide con los

resultados en un estudio realizado en docentes de una Institución Educativa

de Chiclayo en el año 2015 en 40 docentes, se encontró que, un 60% de los

docentes presentan estrés a un nivel medio, un 30% a un nivel bajo y un 10%

un nivel alto, donde menciona que el factor predomínate es la insatisfacción

por retribución que genera insatisfacción en el trabajo, seguida de la

insatisfacción profesional, el cual se refiere a las tareas que realizan, los

métodos de trabajo, el lugar de trabajo y las decisiones que afectan al final del

trabajo manifestando también un desgaste emocional como consecuencia del

trabajo (26).

De manera similar en el estudio realizado por Paniagua en el 2016 encontró

que los empleados de una Institución Educativa Superior en el Salvador en

promedio presentaron un nivel medio de estrés laboral, refiere que, la

sobrecarga laboral, el lidiar con los problemas emocionales de los estudiantes,

la alta responsabilidad por las exigencias propias de trabajo influyen en el

estrés laboral (27).

Lima en el 2017 en una investigación en docentes universitarios Estrés laboral,

burnout y autoeficacia de una universidad privada encontró que el 66%

presento un nivel medio de estrés laboral (28). Sin embargo difiere del estudio

realizado por Gamonet en 2016 donde se evaluaron trabajadores de un

Instituto de Educación Superior en Chiclayo donde los resultados arrojaron que

39

los docentes tenían bajo estrés laboral y su desempeño era de alto para bueno

(29).

Los resultados encontrados en el estudio corroboran lo mencionado por la

Organización Internacional del Trabajo en el documento Estrés en el Trabajo

un Reto Colectivo, donde hace referencia que la prevalencia de estrés es

mayor en el sector educación y salud (8).

TABLA 3. El 61,11% de las personas menores de 50 años, reportan tener un

nivel medio de estrés, refieren que no reciben ayuda técnica cuando lo

necesitan, que en ocasiones en la institución carece de dirección y objetivos

claros, aunado todo ocasiona ambiente de mucho estrés en los trabajadores,

P>0.05. Estos resultados son explicables por que las personas mayores de

50 años tiene una mayor capacidad de enfrentar situaciones de presión a

medida que se tiene mayor madurez, mientras que la personas más jóvenes

con menos experiencia presentan niveles más elevados de percepción del

estrés.

Novoa S. en un estudio realizado en el 2016 factores relacionados al estrés

en docente encontró en la edad y el estrés una probabilidad de asociación

de 0,306, por lo que no se puede concluir que exista una relación

significativa entre edad y estrés (13). Sin embargo Azofeita en el año 2014

encontró que La edad de los trabajadores, se correlaciona negativamente con

el estrés laboral, en donde ante un aumento de los años, los valores de dichos

estresores tienden a disminuir de manera significativa esto puede ser explicado

porque los trabajadores con mayor edad poseen mayores estrategias de

afrontamiento y experiencia que les posibilita hacerle frente a las situaciones de

estrés de una manera más asertiva; además, la posibilidad latente de obtener

40

una satisfacción laboral, con el aumento de la edad incrementa las actitudes

positivas hacia el trabajo (30).

El 53,66% de las mujeres demuestran tener nivel medio de estrés, con

sensación de que sus superiores no se preocupan por su bienestar y a la vez

tienen la impresión de que existe falta de respeto hacia ellas, a pesar de no

existir relación significativa, P>0,05. Estos resultados son explicables porque

las mujeres y los hombres responden y gestionan el estrés de forma diferente,

además las mujeres siguen siendo las principales responsables de las labores

domésticas por lo que realizan una doble jornada laboral, alternando las

labores de la familia y su trabajo (15).

En el estudio de García en el 2016 en Ecuador sobre estrés laboral en

trabajadores de la universidad de Cuenca se encontró que las mujeres tienen

mayor riesgo de desarrollar enfermedad física o mental (69.11%), que los

hombres (24).

Así mismo, en el estudio de Paucar en el 2017 encontró que el sexo establece

diferencias significativas a nivel de estrés laboral, siendo las mujeres las que

presentan un nivel más elevado (31).

Al respecto Gonzales y Gutiérrez (2006), en una muestra de trabajadores

mexicanos del área de ensamblaje de una industria electrónica encontraron un

mayor porcentaje de mujeres con estrés que los varones con una diferencia

significativa entre ambos sexos (p <0,05). La explicación a este hallazgo se

encuentra en lo manifestado por las mujeres quienes tienen mayor carga

laboral que los varones, dado que cumplen diferentes funciones y están

condicionadas a cambios constantes de horarios de trabajos sumados a ello las

responsabilidades familiares (32).

41

Estos estudios confirma lo hallado afirmando que el nivel de estrés es mucho

más alto en las mujeres que en los varones.

El 61,36% de los trabajadores casados tienen estrés en nivel medio, refieren

tener simultáneamente varios problemas no solo institucionales, explicables por

tener que afrontar mayores gastos económicos ya que tiene que encargarse de

educar a sus hijos y afrontar mayores gastos en función del tamaño familiar

además de lidiar con los conflictos familiares. Dichos resultados son similares

a los encontrados por Sánchez en el 2017 en el estudio factores socio

laborales y estrés en docentes de Huancayo, encontrando que los convivientes

y casados son los que presentan nivel más alto de estrés. Además existir una

relación significativa entres estas variables (20).

Así mismo, Ortega en el 2016 hallo que los docentes casados 54%, presenta

más estrés a diferencia de los docentes solteros 28%, esto se debería a que

los solteros tienen menores fuentes de preocupación (33).

El 55% de los trabajadores en general que tienen más de 2 hijos bajo su

responsabilidad, ya manifiestan nivel medio de estrés, a pesar de no existir

relación significativa. En el estudio realizado por Ortega en 2016 encontró que

el 34% de docentes que tiene dos hijos experimentan más estrés (33).

De manera similar en el estudio de Londoño en el 2016 en Colombia encontró

que las personas que tienen dos o más hijos presentan más estrés laboral que

aquellos que tienen un hijo (34). Esto es explicable porque La familia y el

trabajo, son categorías en las que el sujeto debe invertir una gran cantidad de

tiempo y energía compitiendo ambos roles por sobresalir en la vida de este e

implicando contradicciones y restricciones de tiempo para dedicarse por igual a

la familia o al trabajo buscando participar en ambos dominios (35).

42

TABLA 4. El 61,90% de los trabajadores administrativos demostraron estar en

estrés nivel medio, mientras que los docentes en el 51% tienen estrés pero

nivel bajo, explicables por las condiciones de trabajo como las jornadas

laborales y las bajas remuneraciones percibidas, así como el tiempo de

servicio a diferencia

de los docentes quienes perciben una mejor remuneración y mejores

condiciones laborales (8).

En estudio realizado por García en el 2016 en Ecuador sobre estrés laboral en

la Universidad de Cuenca, se encontró que el 79.69 % de los trabajadores y el

63 % del personal administrativo presentó altos niveles de estrés, determinados

por los tipos de trabajo que realizan (24).

El 56,86% de los contratados también es encuentran en mayor estrés que los

nombrados, a pesar de no existir relación significativa. Esto se explica por la

inseguridad laboral que genera un contrato determinado. Sin embargo estos

resultados difieren del estudio realizado por Novoa en el 2016, el cual concluye

que, las diferencias del nivel de estrés según el tipo de contrato (plazo

determinado o indeterminado) son menores en todas las dimensiones. Destaca

que los profesores con un tipo de contrato diferente (ej. honorarios) son los de

menor nivel de estrés (13). Por sus partes Sánchez en el 2017 encontró que la

condición laboral de nombrado aumenta el estrés en los trabajadores (20).

El 61,50% de los trabajadores que se encuentran trabajando de 1 a 5 años, ya

demuestran estar en estrés nivel medio explicable porque los profesionales en

este grupo están en constante evaluación e integrándose a la institución, esto

es corroborado por los hallazgos de Ponce et al. en el 2005, quien en su

estudio sobre “El síndrome del “quemado” por estrés laboral asistencial en

43

grupos de docentes universitarios” encontró que existen diferencias

cualitativas en las etapas del "burnout", en relación a la variable condición

docente, la cual nos indica un porcentaje de 37% para los docentes

nombrados, frente a un 53% para los docentes contratados, estos últimos

estarían evidenciando un síndrome del "quemado" por estrés laboral

asistencial, a mayor tiempo de servicios y a mayor tiempo en la profesión, se

detecta: menor cansancio emocional, menor despersonalización y mayor

realización personal, y viceversa (36).

En el estudio de Sánchez del 2017 en relación al tiempo de servicio y el estrés

laboral, encontró que existe una relación significativa entre estas variables

afirmando que a mayor tiempo de servicio menos estrés será el que

experimenten los docentes (20).

Así mismo, los que ganan como salario menos de 1600 soles se encuentran en

estrés nivel medio en el 69,57% explicable porque este monto no es suficiente

para sus obligaciones en sus hogares lo que en muchos casos les obliga a

buscar otro trabajo para mejorar los ingresos, existe relación significativa

P<0,05 (18).

En el estudio realizado por Falla en el 2017 donde el objetivo fue determinar la

relación entre el estrés y la satisfacción laboral en los docentes de una

Institución Educativa Se halló que el 54.35% perciben un estrés alto, y el

63.04% corresponden un nivel bajo de satisfacción laboral. Asimismo existe

una relación entre ambas variables, estrés y satisfacción laboral y se evidenció

una relación negativa muy alta y significativa entre los factores de políticas

administrativas, desempeño de tareas, condiciones físicas y beneficios

laborales remunerativos (37).

44

En estudio de Novoa del 2016 se encontró que un 50% de los docentes

piensa que el salario es poco motivador, frente a un 25% que piensa que no lo

es, siendo una de las variables de mayor potencial de generar situaciones de

estrés en el trabajador (13).

El 55,56% de las personas que simultáneamente trabajan en otra institución lo

hacen manteniendo un estrés nivel medio, en muchos casos no tienen tiempo

para poder ingerir sus alimentos, presentando sobrecarga laboral como

jornadas de trabajo largas o fuera del horario normal. En la investigación

realizada por Cleves et al. Condiciones laborales relacionadas con los niveles

de estrés en los docentes de una Institución de Educación técnica de Bogotá -

2014. Encontró que las condiciones laborales generadoras de estrés

predominantes son condición de sobrecarga de trabajo y limitantes de tiempo

entre los encuestado, existiendo una relación directa, estadísticamente

significativa, entre los niveles de estrés con algunas de las condiciones

laborales donde la sobrecarga de trabajo y limitantes de tiempo tiene la mayor

relación (38).

TABLA 5. El 63,16% de las personas trabajadoras que tienen riesgo

psicosocial alto ( falta de tranquilidad en el trabajo, ver que sus jefes

inmediatos no resuelven bien los conflictos, se mantienen preocupados por

posibles despidos) se mantienen en estrés laboral de mediano nivel, con

relación estadísticamente significativa, P<0,05. Por otro lado, en relación a la

compensación el 65% se encuentran en riesgo alto, recibir una baja

compensación por su trabajo, el poco reconocimiento por el trabajo, el no tener

beneficios, ya revelan estrés considerable, indican que les cambian de tareas

contra su voluntad, genera inseguridad en el trabajador. P<0,05 explicables

45

porque no sienten reconocimiento de los superiores y del esfuerzo realizado

para desempeñar el trabajo, sintiendo inseguridad con respecto al contrato de

trabajo (posibles despidos) e inseguridad en relación a las características

mismas del trabajo, consideremos que el estrés laboral se produce porque

existe una falta de balance (equilibrio) entre el esfuerzo y la recompensa

obtenida, generándose desequilibrio a partir de un elevado esfuerzo y un

salario inadecuado.

En su estudio de Pérez, evaluó la relación entre los factores de riesgo

psicosocial y estrés laboral en los docentes de la facultad de ingeniería y

arquitectura de la Universidad Peruana Unión, Filial Tarapoto, 2017,

encontrando que la relación entre el riesgo psicosocial y el estrés laboral es

positiva, directa y altamente significativa, lo que significa que si el riesgo

psicosocial se incrementará, el estrés laboral también aumentará (39). En

relación a la doble presencia presenta un riesgo psicosocial medio, los que

están con riesgo de preocupación por su hogar simultáneamente con su

trabajo, demuestran tener estrés medio explicable debido a la doble labor que

realizan ya que son los principales responsables de las tareas familiares.

El estudio realizado por García et al. Riesgos psicosociales en el profesorado

de enseñanza universitaria: diagnóstico y prevención, encontró que los

docentes presentan altas exigencias psicológicas, bajo apoyo social y

moderada doble presencia, siendo más frecuente en mujeres 62.8% la doble

presencia (42).

TABLA 6. En relación a exigencias psicológicas, trabajo activo y desarrollo de

habilidades y calidad de liderazgo en la empresa, presentan riesgo psicosocial

bajo por lo que no se consideran en riesgo, siendo la relación con el estrés

46

laboral no significativo. Estos podrían considerarse recursos o ventajas que

posee la Institución (factores protectores), que puede tomarse en cuenta en la

base de un diseño de intervención (40).

TABLA 7. En el análisis multivariado, los trabajadores ya sea administrativos

como profesores presenta riesgo psicosocial alto existiendo situaciones muy

importante que les genera estrés laboral que son los problemas de

inseguridad laboral, poco reconocimiento a su labor, las responsabilidad del

trabajo y el hogar, que de existir les limita a concentrarse en el trabajo.

47

CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 CONCLUSIONES

1. Los factores sociodemográficos relacionados al estrés laboral fueron: el

salario menor a 1600 soles. Los factores que no guardaron relación con

el estrés laboral fueron: la edad, género, número de hijos, condición

laboral, ser docente, tiempo de servicio, tener otros trabajos.

2. Se logró determinar que existe relación entre el riesgo psicosocial y la

dimensión compensaciones con el estrés laboral en trabajadores de

Instituto Superior Pedagógico de Arequipa.

48

5.2 RECOMENDACIONES

1. Realizar estudios sobre estrés laboral en trabajadores de instituciones

educativas de formación superior de la ciudad de Arequipa, para hacer

comparaciones relacionadas a factores socios laborales.

2. Concientizar a nivel de la dirección y los trabajadores sobre la

importancia de mantener una cultura de salud e higiene laboral,

priorizando en la prevención de los factores psicosociales que afectan

negativamente al desarrollo del trabajo, la salud física, psíquica y/o

social del trabajador.

3. Siendo la situación de riesgo psicosocial alto, la institución debe

implementar las medidas correctivas como: fomentar el reconocimiento

del trabajo, la importancia de las tareas de cada área de trabajo, valorar

los éxitos profesionales del personal y propiciar su reconocimiento, y

reevaluar el riesgo psicosocial después de ejecutar las acciones

correctivas.

49

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profesorado de enseñanza universitaria: diagnóstico y prevención revista de

psicología del trabajo y las organizaciones 2016 vol.32,N°3.

54

ANEXOS

CUESTIONARIO DE ESTRÉS LABORAL

Llenar los siguientes datos:

EDAD: SEXO: M ( ) F ( ) ESTADO CIVIL: CASADO ( ) SOLTERO ( ) OTROS:……..

HIJOS: NINGUNO ( ) < 2 hijos ( ) > 2 hijos ( )

CATEGORIA: DOCENTE ( ) ADMINISTRATIVO ( ) TIPO CONTRATO: CONTRATADO ( ) NOMBRADO (

) TIEMPO DE SERVICIO: < 1año ( ) 1 a 5 años ( ) >5 años ( ) INGRESO MENSUAL < 1600 ( ) >

1600 ( ) TRABAJA EN OTRA INSTITUCION SI ( ) NO ( )

INSTRUCCIONES: Indicar con qué frecuencia la condición descrita es una fuente actual de estrés para

usted, anotando el número que mejor la describa. Donde 1 es NUNCA, 2 es RARAS VECES, 3 es OCASIONALMENTE, 4 es ALGUNAS VECES, 5 es

FRECUENTEMENTE, 6 es GENERALMENTE y 7 es SIEMPRE fuente de estrés.

N ITEMS RESPUESTA

1 ¿El que no comprenda las metas y misión de la empresa me causa estrés?

2 ¿El rendirle informes a mis superiores y a mis subordinados me estresa?

3 ¿El que no esté en condiciones de controlar las actividades de mi área de trabajo me produce estrés?

4 ¿El que el equipo disponible para llevar a cabo mi trabajo sea limitado me estresa?

5 ¿El que mi superior no dé la cara por mí ante los jefes me estresa?

6 ¿El que mi superior no me respete me estresa?

7 ¿El que no sea parte de un equipo de trabajo que colabore estrechamente me causa estrés?

8 ¿El que mi equipo de trabajo no me respalde en mis metas me causa estrés?

9 ¿El que mi equipo de trabajo no tenga prestigio ni valor dentro de la institución me causa estrés?

10 ¿El que la forma en que trabaja la institución no sea clara me estresa?

11 ¿El que las políticas generales de la gerencia impidan mi buen desempeño me estresa?

12 El que las personas que están a mi nivel dentro de la institución tengamos poco control

sobre el trabajo me causa estrés?

13 ¿El que mi superior no se preocupe por mi bienestar me estresa?

14 ¿El no tener el conocimiento técnico para competir dentro de la institución me estresa?

15 ¿El no tener un espacio privado en mi trabajo me estresa?

16 ¿El que se maneje mucho papeleo dentro de la empresa me causa estrés?

17 ¿El que mi superior no tenga confianza en el desempeño de mi trabajo me causa estrés?

18 ¿El que mi equipo de trabajo se encuentre desorganizado me estresa?

19 ¿El que mi equipo no me brinde protección en relación con las injustas demandas de

trabajo que me hacen los jefes me causa estrés?

20 ¿El que la institución carezca de dirección y objetivos me causa estrés?

21 ¿El que mi equipo de trabajo me presione demasiado me causa estrés?

22 ¿El que tenga que trabajar con miembros de otros departamentos me estresa?

23 ¿El que mi equipo de trabajo no me brinde ayuda técnica cuando lo necesito me causa estrés?

24 ¿El que no respeten a mis superiores, a mí y a los que están debajo de mí, me causa estrés?

25 ¿El no contar con la tecnología adecuada para hacer un trabajo de calidad me causa estrés?

55

Se presenta a continuación un cuestionario que incluye 20 preguntas. Por favor, elija una sola

respuesta para cada pregunta.

Recuerde que no existen respuestas buenas o malas. Lo que interesa es su opinión sobre los contenidos

y exigencias de su trabajo. Muchas gracias.

N° MARQUE CON UNA "X" LA OPCIÓN QUE MÁS LO REPRESENTE

Las siguientes preguntas corresponden a la dimensión "Exigencias Psicológicas" Siempre

La mayoría de las veces

Algunas veces

Sólo unas pocas veces Nunca

1 ¿Puede hacer su trabajo con tranquilidad y tenerlo al día?

2 En su trabajo, ¿tiene usted que tomar decisiones difíciles?

3 En general, ¿considera usted que su trabajo le produce desgaste emocional?

4 En su trabajo, ¿tiene usted que guardar sus emociones y no expresarlas?

5 ¿Su trabajo requiere atención constante?

Las siguientes preguntas corresponden a la dimensión "Trabajo Activo y Desarrollo de habilidades" Siempre

La mayoría de las veces

Algunas veces

Sólo unas pocas veces Nunca

6 ¿Tiene influencia sobre la cantidad de trabajo que se le asigna?

7 ¿Puede dejar su trabajo un momento para conversar con un compañero o compañera?

8 ¿Su trabajo permite que aprenda cosas nuevas?

9 Las tareas que hace, ¿le parecen importantes?

10 ¿Siente que su empresa tiene una gran importancia para usted?

Las siguientes preguntas corresponden a la dimensión "Apoyo Social en la Empresa y Calidad de Liderazgo" Siempre

La mayoría de las veces

Algunas veces

Sólo unas pocas veces Nunca

11 ¿Sabe exactamente qué tareas son de su responsabilidad?

12 ¿Tiene que hacer tareas que usted cree que deberían hacerse de otra manera?

13 ¿Recibe ayuda y apoyo de su inmediato o inmediata superior?

14 Entre compañeros y compañeras, ¿se ayudan en el trabajo?

15 Sus jefes inmediatos, ¿resuelven bien los conflictos?

Las siguientes preguntas corresponden a la dimensión "Compensaciones" Siempre

La mayoría de las veces

Algunas veces

Sólo unas pocas veces Nunca

16 ¿Está preocupado por si le despiden o no le renuevan el contrato?

17 ¿Está preocupado por si le cambian de tareas contra su voluntad?

18 Mis superiores me dan el reconocimiento que merezco

Las siguientes preguntas corresponden a la dimensión "Doble Presencia" Siempre

La mayoría de las veces

Algunas veces

Sólo unas pocas veces Nunca

19 Si está ausente un día de casa, las tareas domésticas que realiza, ¿se quedan sin hacer?

20 Cuándo está en el trabajo, ¿piensa en las exigencias domésticas y familiares?