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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERÌA INDUSTRIALDEPARTAMENTO ACADEMICO DE GRADUACIÓN

SEMINARIO DE GRADUACIÓN

TESIS DE GRADOPREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÌTULO DE

INGENIERO INDUSTRIAL

ÁREAGESTIÓN DE LA CALIDAD

TEMA

MEJORAS EN EL SERVICIO DE LA UNIDADEDUCATIVA “SUDAMÉRICA”

AUTORQUISINGO GONZALEZ DOUGLAS VICENTE

DIRECTOR DE TESIS

ING. IND. VON SCHOETTLER SÁNCHEZ CARLOS

2004 – 2005

GUAYAQUIL – ECUADOR

La responsabilidad de los hechos, ideas y doctrinas expuestos en esta tesis

corresponden exclusivamente al autor.

Douglas Quisingo González

C. I. 0918158379

DEDICATORIA

A mis queridos padres Maria González y Vicente Quisingo y a mi otra mamá

porque de ellos recibí la educación que hoy en día tengo a su esfuerzo, amor y

comprensión que lograron hacer de mi un hombre dispuesto a emprender el

camino de la vida.

AGRADECIMIENTO

A mi Dios porque sin su luz no hubiese podido llegar hasta aquí, a mi familia por

su constancia y comprensión, por haberme enseñado, lo que es ser parte de

ellos, por permanecer a mi lado en los momentos cruciales de mi vida, porque de

aquí en adelante Dios nos permita ser mejores cada día.

RESUMEN

La Educación es un proceso socio cultural permanente orientado a la

formación y desarrollo integral de las personas y el perfeccionamiento de la

sociedad, por tal motivo este trabajo esta orientado a la mejora del servicio

educativo específicamente en la Unidad Educativa “SUDAMERICA”, para lo cual

se emplearan técnicas de Ingeniería Industrial que nos proporcionaran las

herramientas necesarias para resolver las dificultades.

Para lo cual se realizara un análisis de la situación actual de la Institución con

el objetivo de identificar los problemas que afectan al servicio que brinda la

Institución, con el fin de elaborar alternativas sencillas y precisas que definan

soluciones realizables a corto plazo de los problemas encontrados en la

Institución.

Además de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad Educativa

siguiendo con los lineamientos de la Norma ISO 9001: 2000, En el cual se

proporcionaran manuales de procedimientos, e instructivos de cada uno de los

procesos de formación a seguir.

Es necesario aclarar que los certificados de calidad ya no son de las

empresas de carácter de bienes, ahora las calificaciones que garantizan

eficacia comienzan a emplearse en el campo educativo.

Una vez identificados los problemas que afectan a la Institución y

proporcionando las diferentes alternativas de solución se realizará el

correspondiente análisis Beneficio–Costo a fin de establecer si la aplicación de

las alternativas propuestas sean factibles para su aplicación.

ÍNDICE GENERAL

CONTENIDO PAGINA

ÍNDICES DE TABLAS A

ÍNDICES DE GRÁFICOS B

ÍNDICES DE ANEXOS C

GLOSARIOS DE TÉRMINOS D

INTRODUCCIÓN 1

CAPÍTULO I

PRESENTACIÓN DE LA INSTITUCIÓN

1.1 INTRODUCCIÒN 1

1.1.1 RESEÑA HISTÒRICA 2

1.1.1.2 ANTECEDENTES 2

1.1.2 C. I. I. U 3

1.1.3 LOCALIZACIÒN DE LA INSTITUCIÓN 3

1.1.4 ORGANIGRAMA 3

1.1.5 INFRAESTRUCTURA 3

1.1.6 CAPACIDAD INSTALADA 4

1.1.7 SERVICIOS. 4

1.1.8 PROCESO DEL SERVICIO. 5-7

1.1.9 VOLUMEN DE PRODUCCIÓN DE SERVICIO 8

1.1.10 RECURSOS MATERIALES Y EQUIPOS 9

1.1.11 RECURSOS HUMANOS 9

1.1.12 RECURSOS TECNOLÓGICOS 10

1.1.13 RECURSOS FINANCIEROS. 10

1.1.14 MISIÒN 11

1.1.15 VISIÒN 11

1.2 JUSTIFICATIVO 12

1.3 OBJETIVOS 13

1.3.1 OBJETIVOS GENERALES 13

1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 14

1.4 MARCO TEÓRICO 14 - 18

CAPÍTULO II

SITUACIÓN ACTUAL DE LA INSTITUCIÓN

2.1 POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO. 19 – 20

2.2 SERVICIO AL CLIENTE 21

2.3 FORMACION DEL SERVICIO 22-27

2.4 ORGANIZACIÒN Y ADMINISTRACIÓN DEL 28-31

SISTEMA EDUCATIVO

2.5 POLÌTICAS DE LA INSTITUCIÓN 31 – 32

2.6 ANÀLISIS INTERNO DE LA INSTITUCIÓN 32

2.6.1 CAPACIDAD DIRECTIVA 32

2.6.2 CAPACIDAD COMPETITIVA 32

2.6.3 CAPACIDAD FINANCIERA 33

2.6.4 CAPACIDAD TECNOLÓGICA 33

2.6.5 CAPACIDAD DEL RECURSO HUMANO 33

2.7 ANÀLISIS COMPETITIVO 34

2.8 PARTICIPACIÒN DE LOS PADRES DE FAMILIA 34

EN EL PROCESO EDUCATIVO

2.9 ANÀLISIS FODA 34 – 35

CAPÍTULO III

IDENTIFICACIÒN DE LOS PROBLEMAS

3.1 PROBLEMAS QUE AFECTAN EL PROCESO EDUCATIVO 36

DE LA UNIDAD EDUCATIVA “ SUDAMÈRICA “

3.2 OBTENCIÒN DE LA MUESTRA 37-38

3.3 CUANTIFICACIÒN DE LOS PROBLEMAS 39

3.3.1 DIAGRAMA DE PARETTO GENERAL 39

3.4 DIAGRAMA CAUSA – EFECTO GENERAL 39

3.5 ORIGEN CAUSA Y CONSECUENCIA DE LOS 39

PROBLEMAS DE LA INSTITUCIÓN

3.5.1 ORGANIZACIÒN DE LA INSTITUCIÓN 39 - 49

3.5.2 INFRAESTRUCTURA 49 - 55

3.5.3 INGENIERÍA CONOCIMIENTO DOCENTE 56 - 62

3.5.4 APRENDIZAJE ESTUDIANTIL 62 – 71

3.5.5 PLANEACIÒN ESTRATEGICA 71 - 74

3.5.6 REFORMA CURRICULAR 75 - 76

3.6 ANÀLISIS SISTEMA DE CALIDAD 76

3.7 INDICADORES DE CALIDAD 77

CAPÍTULO IV

ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN4.1 OBJETIVO 78

4.2 DESCRIPCIÓN TÉCNICA DE LA PROPUESTA 79

4.2.1 ALTERNATIVA # 1 79

4.2.2 PROCEDIMIENTOS BÁSICOS QUE SE 79 - 81

UTILIZAN EN LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL.

4.2.3 CALIDAD CENTRADA EN EL PROCESO EDUCATIVO 81 - 82

4.2.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 82

4.2.5 REQUISITOS GENERALES 82

4.2.6 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN 82

4.2.7 GENERALIDADES 82

4.2.8 MANUAL DE LA CALIDAD 83

4.2.9 PROCEDIMIENTOS 83

4.3 INSTRUCIONES DE LABORES 83

4.3.1 DOCUMENTOS DE REFERENCIA 83

4.3.2 DOCUMENTOS EXTERNOS 83

4.3.3 REGISTROS 84

4.4 SERVICIOS ENFOCADOS A LA IMPLEMENTACIÓN 84

DEL SISTEMA DE CALIDAD

4.5 IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE 84-97

GESTIÓN DE LA CALIDAD

4.6 INTRODUCCIÒN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD 98

EN EL ÀMBITO EDUCATIVO

4.7 MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD 98 -104

4.8 APLICÁCION DE LA TÉCNICA PARA DAR 104 -106

SOLUCIÓN A LA ALTERNATIVA # 1

4.2.2 ALTERNATIVA # 2 107-108

4.2.2.1 PROGRAMA DE INNOVACIÓN PEDAGÓGICA 108 -110

4.2.2.2 APLICACIÓN DE LA TÉCNICA PARA 111 -112

DAR SOLUCIÓN A LA ALTERNATIVA # 2

4.2.3 ALTERNATIVA # 3 113

4.2.3.1 COSTO DE LABORATORIO DE INGLES 113

DEDUCCION DE LAS PERDIDAS DE LA

INSTITUCIÓN 114-115

4.4 EVALUACION FINANCIERA DE LAS ALTERNATIVAS 116-117

4.5 FACTIBILIDAD Y VIABILIDAD DE LAS ALTERNATIVAS 118

4.6 SOSTENIBILIDAD DE LAS ALTERNATIVAS 118

4.7 PUESTA EN MARCHA DE LAS ALTERNATIVAS 118

4.8 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 119

4.8.1 CONCLUSIÒN 119

4.9 RECOMENDACIÒN 120

ANEXOS 123

BIBLIOGRAFÍA 128

ÍNDICE DE TABLAS

CONTENIDO PAG

TABLA 1.1.5.1 INFRAESTRUCTURA 4

TABLA 1.1.7.1 SERVICIOS 4

TABLA 1.1.8.1 REQUISITOS 5

TABLA 1.1.8.2 CLASES POR TRIMESTRE 8

TABLA 1.1.9.1 VOLUMEN DE ALUMNOS 8

TABLA 1.1.11.1 RECURSOS HUMANOS 9

TABLA 1.1.13.1 INGRESOS 10

TABLA 2.1 ESTABLECIMIENTOS EDUCATIVOS 19

TABLA 2.2 MERCADO POR EDADES 20

TABLA 2.3.1.1 ASIGNATURAS DE KINDER 23

TABLA 2.3.1.2 ASIGNATURAS DE PRIMARIA 24

TABLA 2.3.1.3 ASIGNATURAS DE PRIMARIA 25

TABLA 2.3.1.4 ASIGNATURAS DE SECUNDARIA BÁSICO 26

TABLA 2.3.1.5 ASIGNATURAS DE SECUNDARIA DIV. 27

TABLA 3.3.1 PROBLEMAS DE LA INSTITUCIÓN 39

TABLA 3.5.1.1 PROBLEMAS DE LA ORGANIZACIÓN 39

TABLA 3.5.2.1 PROBLEMAS DE INFRAESTRUCTURA 48

TABLA 3.5.3.1 INGENIERÌA DEL CONOCIMIENTO DOCENTE 56

TABLA 3.5.4.1 PROBLEMA DE APRENDIZAJE 66

TABLA 3.7.1 INDICADORES DE CALIDAD 76

TABLA 4.8.1 DESCUENTOS POR PAGOS 104

TABLA 4.2.1.1 PROGRAMA INNOVACIÓN PEDAGÓGICA 107

TABLA 4.2.2.1.2 ENTIDADES DE CAPACITACIÒN 108-109

TABLA 4.2.3.1.1 COSTOS DE LABORATORIO 113

TABLA 4.3.1 DEDUCCIÒN DE PÈRDIDAS 113

TABLA 4.3.2 CLASIFICACIÒN DE PÈRDIDAS 114

TABLA 4.3.3 PÈRDIDAS DE LA INSTITUCIÓN 114

TABLA 4.4.1 COSTOS DE PROBLEMAS 115

TABLA 4.4.1.1 PORCENTAJE 116

TABLA 4.7.1 IMPLEMENTACIÒN 118

TABLA 4.7.2 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÒN 120

ÍNDICE DE GRÁFICOS

CONTENIDO PAG

GRÀFICO # 1 DIAGRAMA DE PARETTO 40

GRÀFICO # 2 DIAGRAMA CAUSA EFECTO GENERAL 41GRÀFICO # 3 DIAGRAMA DE PARETTO 42

GRÀFICO # 4 FALTA DE RESPONSABILIDAD 44

EN LA DIRECCIÒN

GRÀFICO # 5 BAJO PRESUPUESTO 46

GRÀFICO # 6 GESTIÒN DE LOS RECURSOS 47

GRÀFICO # 7 FALTA DE LIDERAZGO 48

GRÀFICO # 8 DIAGRAMA CAUSA EFECTO 50

















GRÀFICO # 25 DIAGRAMA CAUSA EFECTO

ÍNDICE DE ANEXOS

CONTENIDO PAG

ANEXO # 1 LOCALIZACIÒN 124

ANEXO # 2 ORGANIGRAMA 125

ANEXO # 3 ENCUESTA 126

GLOSARIO DE TÉRMINOS

AMBIGUO: QUE PUEDE ENTERDERSE DE VARIOS MODOS O

ADMITIR DISTINTAS INTERPRETACIONES.

APRENDIZAJE: ADQUIRIR EL CONOCIMIENTO DE ALGUNA COSA.

DOCENTE: PERSONA QUE ENSEÑA, O EDUCA.

INTEGRAL: QUE COMPRENDE TODAS LAS PARTES O ASPECTOS

DE LO QUE SE TRATA.

ISO: ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE ESTANDARIZACIÒN.

MÉTODOS: CONJUNTO DE PROCEDIMIENTOS Y DE MEDIOS

DESTINADOS A OBTENER UN RESULTADO.

PEDAGOGÍA: CIENCIA DE LA EDUCACIÓN.

PEDAGÓGICO: PERTENECIENTE O RELATIVO A LA PEDAGOGÍA.

PERCEPCIÓN: SENSACIÓN INTERIOR QUE RESULTA DE UNA

IMPRESIÓN MATERIAL HECHA EN NUESTROS SENTIDOS.

SISTEMATIZADA: ORGANIZAR EN UN SISTEMA .

SGC: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

CAPITULO I

PRESENTACIÓN DE LA INSTITUCIÓN

1.1 INTRODUCCION.

Una de las necesidades fundamentales de cualquier pueblo del mundo es el

conocimiento la cultura, los valores como base de un desarrollo económico

sostenible y de bienestar general.

La educación encamina al desarrollo de las naciones, introduciendo el

desarrollo integral de aptitudes, habilidades, destrezas cognoscitivas

psicomótrices para poder enfrentarnos a los nuevos retos que nos demanda la,

globalización mundial

El mundo ingresa al nuevo milenio con percepción sobre la causa de la

perdida de valores en todas las etapas del desarrollo Humano y lo notamos a su

alrededor con los factores que influyen negativamente en la cultura , la política y

la economía.

Es así que la educación es un proceso socio cultural permanente orientado a

la formación integral de las personas y el perfeccionamiento de la sociedad.

Por tal motivo la educación constituye un elemento de vital importancia para

el desarrollo de toda sociedad en consecuencia se le debe brindar el apoyo y la

obligatoriedad sistematizada.

En síntesis podemos concluir que por medio de una educación con

calidad y con una sólida base de valores lograremos la superación y el

bienestar de los pueblos.

1.1.1 RESEÑA HISTORICA DE LA INSTITUCIÓN.

1.1.1.2 ANTECEDENTES.

Mediante Resolución Ministerial n: 406 el 26 de Junio de 1997 inicio sus

actividades el Colegio Particular Mixto “SUDAMÉRICA”, bajo la dirección del Lic.

Raymundo Mora Banchon, que tras una larga trayectoria profesional en el área

de la educación y teniendo en cuenta las muchas necesidades de nuestros

niños, logra realizar uno de sus más anhelados sueños como es el de poder

brindar a la comunidad una Institución con una sólida base de valores, que en

conjunto con las ciencias educativas forjaran entes productivos para nuestra

sociedad.

Inicialmente ubicado en las calles 21 ava y Gómez Rendón por un período de

3 años, contó con un pequeño pero muy selecto grupo de maestros que

brindaron sus conocimientos, de la mejor forma a tal grado de enfrentar los

obstáculos que representaba la falta de recursos necesarios para ofrecer una

adecuada y cómoda educación, posteriormente ante la necesidad de aumentar

su espacio físico, se traslada a la 21 ava y Cuenca.

Al principio el servicio de la institución estaba dirigido a nivel secundario, pero

la necesidad de ampliar sus servicios y el crecimiento de la demanda académica

actual orientó a la institución agregar otros servicios tales como: pre - primaria,

primaria, lo que le da la oportunidad a la institución que adquiera el carácter de

Unidad Educativa a partir del período lectivo 2003 – 2004. Es así como inicia

sus actividades la Unidad Educativa “SUDAMÉRICA”, brindando los servicios

que presta a la comunidad con el propósito de satisfacer las necesidades

educativas del sector.

Teniendo un gran apoyo por parte del Comité Central de Padres de Familia por

lo cual la Institución adquiere el compromiso ético y moral de cumplir de la mejor

manera sus obligaciones.

1.1.2 C .I . I. U

M : Educación

M 8040 : Establecimiento que combina diferentes niveles de Educación

básica primaria y secundaria.

1.1.1 LOCALIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN.

La unida Educativa “SUDAMÉRICA” se encuentra ubicada en la Provincia del

Guayas, cantón Guayaquil en la Parroquia Febres Cordero en las calles 21 ava y

Cuenca ( ver anexo n: 1).

1.1.2 ORGANIGRAMA.

La unidad Educativa “SUDAMÉRICA” presenta una estructura administrativa

de tipo lineal tradicional, la autoridad y responsabilidad van en forma directa

desde el Director hasta los Docentes. (ver anexo n: 2)

1.1.3 INFRAESTRUCTURA.

La Unida Educativa “SUDAMÉRICA” esta compuesta por 3 plantas:

Tabla 1.1.5.1 distribución de la infraestructura

Edificio Áreas Número de aulas

Planta baja Área administrativa Dirección, secretaría,

colecturía

Primer piso Cursos del ciclo básico 5 aulas

Segundo piso Cursos del diversificado 7 aulas

Terraza Zona de recreación 1 patio

1 cancha

1 soda bar

1.1.4 CAPACIDAD INSTALADA

La unidad educativa “ SUDAMERICA “ tiene una capacidad máxima de 480

alumnos que están distribuidos en 12 aulas , es decir un promedio de 35

alumnos por aula .

1.1.5 SERVICIOS.

Los servicios que presta la Unida Educativa “SUDAMÉRICA” , se detallan en

la siguiente manera:

Tabla 1.1.7.1 Servicios que presta la Institución

Servicios Distribución Tipo de educación

Kinder 1 año Educación básica

Primaria 2do año a 7mo año Educación básica

Ciclo básico 8avo a 10mo año Educación básica

Ciclo diversificado 1ero, 2do, 3ero año Informática y Contabilidad

El servicio del Kinder está dirigido a niños de edades que fluctúan entre 3 y 5

años, mientras que la sección primaria está dirigida a niños desde los 5 a 11

años de edad y la etapa secundaria la edad admisible es de los 11 hasta los 18

años de edad.

En el ciclo diversificado se ofrecen las especializaciones de Informática y

Contabilidad .

1.1.6 PROCESO DEL SERVICIO.

El proceso se inicia con la recepción de los documentos de acuerdo al

servicio que se desea obtener, ( nivel de educación ) por disposición del

Ministerio de Educación y Cultura, en la siguiente tabla se detallan los

documentos necesarios para acceder a dichos servicios , los cuales son

indispensables para la debida legalización por parte del cliente.

Tabla 1.1.8.1 Requisitos para acceder al servicio

Clasificación Recepción de documentos

Pre - primaria - Partida de nacimiento

- Carnet de vacunación

- 2 fotografías

- 1 carpeta manila

Primaria - Partida de nacimiento

- Libreta del año anterior

- 2 fotografías

Secundaria - Certificado de haber

terminado la primaria

- Certificado de salud

- Prueba de admisión

- 4 fotografías

Una vez cumplido con ésta documentación y el pago correspondiente por el

valor de la matricula y la primera mensualidad el alumno está apto para ingresar

a la Institución.

Las actividades comenzaran a partir del mes de Abril hasta el mes de Enero

del siguiente año, cumpliendo los 200 días laborables estipulados por el

Ministerio de Educación y Cultura a través de la Dirección Provincial de

Educación del Guayas.

Cabe resaltar que el inicio de clases sobrevendrá de acuerdo a la política de

cada Institución y como se manejen las normativas, porque muchas Instituciones

suelen encontrarse en mal estado debido a que el año lectivo según el régimen

costa empieza al final del invierno, lo que ha provocado daños a las

instalaciones de la Entidades Educativas y atentando a la salud y seguridad de

los estudiantes.

Estos daños causados por el invierno le da potestad a cada Institución de dar

comienzo a su año lectivo cuando considere encontrarse en las condiciones

adecuadas.

Según la planificación del régimen costa, las clases del año lectivo se dividen

por trimestre, al final de cada uno se realizan los exámenes correspondientes , y

se prosigue con el siguiente de forma sucesiva.

Aclarando que hay meses del año lectivo cortos debido a festividades de tipo

Culturales, Históricas y Cívicas que se presentan durante los días laborables.

Muchas de éstas festividades son consideradas como parte de la cultura

nacional y las clases son continúas con eventos recordatorios asistidos,

cumpliéndose a cabalidad con la ley de los doscientos días laborables del año

lectivo.

A continuación en la siguiente tabla detallamos la información:

Tabla 1.1.8.2 Distribución de clases por trimestre

Trimestre Mes Días laborables

1°

Abril

Mayo

Junio

Julio

20

21

22

7

Exámenes 5

2do

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

5

22

22

16

Exámenes 5

3er

Noviembre

Diciembre

Enero

17

20

13

Exámenes 5

Total 10 200

1.1.7 VOLUMEN DE PRODUCCIÓN DE SERVICIOS.

La Institución cuenta con el siguiente número de alumnos que proseguimos a

describir en la siguiente manera:

Tabla 1.1.9.1 Volumen de Alumnos

SERVICIOS # DE ALUMNOS

Kinder 35

Primaria 70

Secundaria 180

Total 285

1.1.8 RECURSOS MATERIALES Y EQUIPOS

Materiales :

Aulas

Pizarrón

Pupitre

Material didáctico (cuadernos, libros, afiches etc.)

Instrumento de Apoyo: Proyector

TV y DVD

Suministros: Marcadores acrílicos

Borrador

Reglas

1.1.9 RECURSOS HUMANOS.

La unidad educativa “SUDAMÉRICA “ cuenta con el siguiente personal para

brindar sus servicios :

Tabla 1.1.11.1 Distribución de personal

PERSONAL N: DE PERSONAS

Administrativo 3

Docente

Primario

Secundario

7

11

Empleados:

Conserje

bar de comida

1

1

Total 23

1.1.10 RECURSOS TECNOLÓGICOS.

La unidad educativa “SUDAMÉRICA” cuenta con una sala de computación,

compuesta de 6 procesadores y una impresora matricial.

Cabe señalar que los computadores no son actualizados lo que hace de

suma importancia renovar los mismos con el propósito de brindar un servicio

acorde a las necesidades actuales. Resaltando que a pesar de impartir la

asignatura de ingles no se cuenta con el laboratorio y los implementos

necesarios para dictar ésta materia que es de suma importancia dentro del

mundo actual debido a la tendencia de la globalización en la que se desarrolla

nuestra época.

1.1.11 RECURSOS FINANCIEROS.

En el siguiente cuadro se representan el total de ingresos:

Tabla 1.1.13.1 Total de ingresos

CONCEPTOS ALUMNOS VALOR INGRESO/ MAT AÑO LECTIVO

Matriculas Pre-primaria (35) $ 10.00 $ 350.00

Matriculas Primaria (70) $ 12.00 $ 840.00

Matriculas Secundaria(180) $ 15.00 $ 2700.00

Pensiones Pre-primaria (35) $ 10.00 $ 350.00 $ 3500.00

Pensiones Primaria (70) $ 10.00 $ 700.00 $ 7000.00

Pensiones Secundaria(180) $ 14.00 $ 2520.00 $ 25200.00

Varios Uniformes, bolsillos,

copias etc.$ 1200.00 $ 1800.00

Total/ matri. $ 3890.00

Total/ Pens. $ 35700.00

Total

ingresos

$ 41390.00

Por ser una Institución de carácter particular su flujo monetario se basa en el

ingreso por cobro de matriculas, pensiones, derechos de exámenes y otros

rubros que representan los recursos monetarios de la Institución, en el siguiente

cuadro se representan el total de ingresos:

Dentro del rubro varios encontramos ingresos por derechos de aportes,

derechos de exámenes, escarapelas de la Institución.

1.1.12 MISIÓN.

La Unidad Educativa “SUDAMÉRICA”, tiene como misión ofrecer un servicio

educativo que satisfaga las necesidades éticas, morales y profesionales que

requiere la sociedad, mediante un desarrollo humano , tecnológico y científico

encaminado hacia los estudiantes con el propósito de formar bachilleres

capacitados para trabajar dentro de su respectiva área y continuar sus estudios

superiores con éxito y al final de sus carreras poner en práctica todos sus

conocimientos adquiridos en beneficio de la sociedad y por ende la superación

del país.

1.1.13 VISION.

La Unidad Educativa “SUDAMÉRICA”, tiene como visión formar parte de la

Instituciones educativas de mayor prestigio por su calidad en la enseñanza

impartida. Con el apoyo de personas capacitadas y los recursos tecnológicos

apropiados que nos permita llegar a ser una de las mejores entidades educativas

del país, involucrando dentro del proceso educativo a los padres quienes

ayudaran al crecimiento educativo de la niñez impartiéndole la importancia de los

valores a cada uno de sus hijos, ésta será nuestra mejor cualidad la proyección

con que miramos a un futuro próximo.

1.2 JUSTIFICATIVO.

La actual experiencia de todos los países de mundo, señala que la

educación es la estrategia más efectiva para lograr la equidad, el

desarrollo humano, la afirmación de las identidades y la justicia social. Así

mismo aparece como el motor fundamental para lograr el crecimiento

económico y la competitividad en los nuevos mercados globalizados. A

nivel de las personas y las familias es uno de los mejores canales para

romper las desigualdades, salir de la pobreza y desarrollar la movilidad

social.

Por todas estas razones, tanto para los estados, como para los

individuos la educación es una de las inversiones más grandes y

necesarias.

Sin embargo todo esto se logra si todos los niños y niñas ingresan y

culminan en una institución de calidad. Lo contrario, si los niños no van a

la escuela y si esta no brinda una educación de calidad, se agudizan las

condiciones de pobreza de los individuos y de los países.

Siendo la educación un elemento principal para el desarrollo de los

pueblos , es necesario brindarle el apoyo suficiente que ésta necesita, a fin de

lograr una evolución en el proceso educativo, con el propósito de obtener una

educación con calidad libre de la burocracia establecida por los diferentes

gobiernos que han agudizado los problemas y necesidades centralizándolas en

el sector educativo, ya que éste es el sector más importante para nuestro

desarrollo pero el menos reformado atendido.

Por tal motivo este trabajo esta orientado a realizar una mejora dentro del

campo educativo adoptando ideas que nos proporcionen una mejora

circunstancial dentro de la educación y poder brindar una educación con calidad

para lo cual se enfocaran aspectos importantes en el desarrollo de la educación

como el perfil académico , personal docente, y estudiantes teniendo como primer

punto el análisis macro curricular de los elementos antes mencionados

identificando los problemas y proporcionando la solución necesaria para lo cual

se emplearan técnicas de Ingeniería Industrial que nos proporcionaran las

herramientas necesarias para resolver dichas dificultades.

La superación de las dificultades, nos llevaran a poder ofrecer un servicio

acorde a las exigencias educativas actuales que permitan a los jóvenes avizorar

un futuro prometedor como premio al esfuerzo y dedicación por ellos realizados.

1.3 OBJETIVOS.

Los objetivos de este trabajo son :

1.3.1 OBJETIVO GENERAL.-

El objetivo de éste trabajo está enfocado a la mejora significativa del servicio

educativo para lo cual se tomará a la Unidad Educativa “SUDAMÉRICA”, como

modelo para lograr dicho propósito.

La aplicación de calidad en el ámbito educativo llevará a la mejora de los

aspectos disciplinarios, cultural e intelectual.

La presentación de cada modelo de calidad , la discusión de cada uno de

estos elementos y la propuesta expuesta para el área de instrumentación y

control, da un enfoque practico y con miras a cubrir e integrar la acreditación de

planes de estudio, certificación de servicio como elementos incluyentes

utilizando la normatividad de ISO9000:2000, y un seguimiento de la política de

calidad de la institución, nos introduce a la participación de las instituciones de

Educación dentro del Proceso de globalidad donde la Educación forma una parte

importante en el desarrollo de la sociedad actual.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.-

Determinar los problemas de manera propicia con el debido cuidado de

no afectar la Institución con el propósito de proporcionar las soluciones

más idóneas.

Recopilar información para realizar cambios estructurales académicos y

pedagógicos en beneficio del estudiante y de la comunidad .

Establecer procedimientos claros y precisos que definan soluciones

realizables a corto plazo de los problemas encontrados en la Institución.

1.4 MARCO TEORICO.

EL PEC.- Es un programa de Instituciones de calidad implantado en

México y forma parte de la política nacional de reforma de la gestión

educativa, su propósito es llegar a sobreponerse del bajo nivel educativo,

esclarecidos en el Programa Nacional de educación (PNE), la minimización y

marginidad que padecen las escuelas para tomar decisiones, el déficit

desarrollo de cultura en la planeación y evaluación en las escuelas las

elevada necesidades administrativas hacer frenar a sus directivos escolares

a la hora de proponer un liderazgo efectivo, la falta de comunicación entre

docentes y alumnos, el ausentismo, la ineficacia en la utilización de los

recursos disponibles en las escuelas, la indiferencia social y las deficiencias

en la infraestructura y equipamiento de dichos centros educativos.

Para que ésta propuesta funcione se propone que haya democracia en la

directiva y una nueva gestión horizontal como base, esta será la estrategia

propicia para este programa que tiene como centro las entidades educativas.

Su propósito es rediseñar la política educativa, a través de una formula

central, la cual reúne todas las peticiones, estrategias, recursos y la

distribución de las principales necesidades, dirigida a un formato que abra

ideas generadoras de proyectos desde la escuela hacia el sistema

educativo.

Habiéndose hecho estudios y sondeos en el área educativa y por

experiencias ya vistas a nivel nacional e internacional estas encuestas

recalcan que el éxito para mejorar la calidad de la educación no solamente

se encuentra en modernizar los recursos (maestros, programas, libros,

materiales, equipos etc.), sino en la capacidad que posean dichas entidades

para afrontar con responsabilidad sus tareas, con el fin de que sus

estudiantes se preparen.

El Programa Escuelas de Calidad (PEC) enfatiza que “la unión y

comunicación por parte de los padres de familia, maestros, alumnos y

comunidad” darían origen a vislumbrar las necesidades, problemas y

proyectos factibles de cumplir; dirigidas a mejorar la calidad educacional.

Un proyecto innato con ideas propias reestructurar una Institución escolar

sería un orgullo colectivo que demostraría que somos capaces de dejar de

formar parte de la burocracia intrínseca escolar de los gobiernos estatales, y

postularnos como modelo a seguir.

Qué es una escuela de calidad para el PEC?

Debe poseer una comunidad educativa integrada, solidaria,

comprometida, que visualiza los propósitos comunes de ésta.

Que se responsabilice colectivamente del aprendizaje de todos

sus alumnos equitativamente en forma cuidadosa y dedicada.

Posea el compromiso de mejorar el aprovechamiento escolar.

Que avalice que los docentes se instruyan de acuerdo a las

necesidades actuales y desarrollen nuevas habilidades,

actitudes y valores que ayudaran a formar un maestro con

calidad humana un ente con la suficiente estabilidad de tener

una vida personal plena y tranquila capaz de ofrecer

comprometidamente a continuar aprendiendo en el trayecto de

su existencia.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

VS NIVEL SOCIO-ECONOMICO.

La expectativa de una Escuela de Calidad está en pasar de su ubicaciónactual al punto más alto de la zona de Eficacia Social

El PEC está a la cabeza de los esfuerzo por desarrollar nuevos modelos de:

Gestión estratégica en las entidades educativas.

La escuela deben ser una entidad con organización que practique la

pedagogía y que tenga ideas amplias de aprendizaje y actualización.

Que practique la innovación y salga de la rutina pedagógica implantada

por las costumbres ambiguas del sistema educativo.

Se busque el desarrollo profesional de sus docentes, llevándolos a la

reflexión colectiva y a compartir sus experiencias.

La familia escuela hogar.

Para formar una gran familia con lazos fuertes y unida hay que adquirir

responsabilidades de aprendizaje, la escuela y el hogar deben aceptar

que los éxitos de sus integrantes está en contribuir eficazmente.

Los padres de familia deben trabajar en conjunto con los profesores a fin

e discutir y proponer las soluciones a los problemas y necesidades

existentes provocados por el sistema.

Los representantes son los responsables directos del aprendizaje de sus

hijos porque quien mejor que ellos para conocer sus necesidades es de

vital importancia su actividad dentro de la educación.

Actividades de enseñanza actualizadas.

Se busca que los docentes brinden:

Respeto por las diferentes formas de educación y habilidades de sus

alumnos.

Promover a sus alumnos a tener ideas propias, a ofrecer su ayuda al

prójimo, a incursionar actividades deportivas para evitar caer en vicios

que dañen sus vidas.

Impulsar a su comunidad y alumnado que son personas con la suficiente

preparación, para formar organizaciones, asociaciones con bases sólidas

que presten servicios y soluciones a problemas mediante medios de paz.

Exhortar la integración, crítica y creativa de sus estudiantes.

Que visualice y valore sus logros.

Estimulen la auto confianza, que hagan de ellos personas seguras y

capaces de decidir por un futuro mejor.

Fuente: Internet www.mex.edu.com

CAPITULO I I

SITUACIÓN ACTUAL DE LA INSTITUCIÓN

2.1 POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO.

La Unidad Educativa “ Sudamérica “ realiza sus actividades en la

cuidad de Guayaquil por lo tanto es necesario determinar el numero

de entidades educativas que encontramos en la cuidad con el

propósito de obtener el grado de participación de la institución dentro

del mercado .

En la siguiente tabla 2.1 se cuantifican el numero de establecimientos

educativos en la cuidad de Guayaquil.

Tabla 2.1. Establecimientos Educativos en la cuidad de Guayaquil

NIVEL DE FORMACIONTIPO DEESTABLECIMIENTO

CANTIDAD DEESTABLECIMIENTO

KINDER

FISCALES 239

PARTICULARES 534

PRIMARIA

FISCALES 635

PARTICULARES 822

SECUNDARIA

FISCALES 155

PARTICULARES 335

TOTAL DE FISCALES 1029

TOTAL DE PARTICULARES 1691

TOTAL GENERAL 2720

Fuente: SINEC-Periodo Lectivo 2000 – 2001.

De los datos obtenidos en la tabla 2.1 proporcionada por el SINEC ,

se puede determinar que la mayor parte de entidades educativas son de

carácter particular 62.2% lo que nos demuestra el crecimiento de

instituciones de ese tipo , debido al requerimiento por parte de los

consumidores , siendo muy interesante la inversión en el campo

educativo.

A continuación se detallan el numero de alumnos en la cuidad de

Guayaquil clasificados por edades y divididos de acuerdo al nivel de

educación como se representa en la tabla 2.2 , con el propósito de

establecer el mercado potencial .

Tabla 2.2 Mercado por edades , niveles y tipos de plantel en la cuidadde Guayaquil durante el año lectivo 2000 – 2001

NIVEL EDADES SOSTENIMIENTO

EDUCATIVO

N° DEALUMNOS

TOTAL

Kinder 3-5 Fiscales 12388 38407

Particulares 26019

Primaria 5-12 Fiscales 156812 279680

Particulares 122848

Secundaria 12-18 Fiscales 122407 186474

Particulares 64067

Fiscales 291607 504541

Total Particulares 212934

Fuente: SINEC-Periodo Lectivo 2000 – 2001.

De la información proporcionada en las tablas anteriores se determina

el gran numero de competidores y clientes que existen en el mercado ,

por tal motivo para una interpretación mas clara de el posicionamiento de

la Institución seleccionaremos para el análisis la parroquia mas cercana al

área de referencia ésta es la Parroquia Febres Cordero.

No. Alumnos

Julio M. Matobelle. 820

Provincia de Tarqui. 320

Dante Aleghieri 520

Sudamérica 290

2.2 SERVICIO y CLIENTES.

La unidad educativa “SUDAMERICA”, cumpliendo con su misión de servir a la

comunidad, ofreciendo una educación de acorde a las necesidades actuales,

tanto en lo intelectual como en lo moral, elementos primordiales para el bienestar

y desarrollo de los niños y jóvenes proporcionan los siguientes servicios:

Kinder

Primaria

Secundaria

- Kinder: Servicio brindado a niños entre los 3 y 5 años de edad.

- Primaria: Dirigida a niños entre los 5 y 12 años de edad;

comprendiéndose desde el 1° año de educación básica, hasta el 7mo

año de Educación básica.

PORCENTAJE DE POSICIONAMIENTOEN EL MERCADO

Provinciade Tarqui.

16%

DanteAleghieri

27%

Sudamérica

15%Julio M.

Matobelle.42%

- Secundaria: Dirigida a jóvenes entre los 12 en adelante,

comprendiéndose desde el 8avo año de educación básica hasta 6to

curso.

Cabe señalar que las especialidades que ofrece la Institución debido al

requerimiento por parte de los clientes externos son Informática y Contabilidad.

2.3 FORMACION DEL SERVICIO Ó TRANSFORMACIÓN DE LA MATERIA PRIMA.

La transformación que recibe la materia es la recepción de los conocimientos

por parte de los alumnos impartida por los docentes, de acuerdo a la Estructura

del Sistema Educativo Ecuatoriano.

Las áreas en que se fundamentan la educación básica son las siguientes:

Lenguaje y comunicación Matemáticas Ciencias Sociales

Valores y actitudes Educación básica Ciencias Naturales

Desarrollo del personal Cultura Física Cultura Estética

2.3.1 TIPOS DE ASIGNATURAS POR NIVEL.

Kinder: Las asignaturas impartidas en el Kinder se detallan en la siguiente

tabla:

Tabla: 2.3.1.1 Clasificación de asignaturas por nivel

NIVEL PRE-KINDER KINDER

MATERIA H/S H/A H/S H/A

Pre-escritura(Técnicas de aprendizaje) 5 200 5 200

Pre-cálculo

(nociones)

3 120 3 120

Inglés 2 80 2 80

Educación Física 2 80 2 80

Pre-escritura

(rasgos)

1 40 1 40

Recorte y pegado 1 40 1 40

Dibujo y Técnica de pintar 1 40 1 40

Pre-cálculo

(Geometría)

1 40 1 40

Rondas 2 80 2 80

Proyectos 1 40 1 40

Entorno natural y Social 2 80 2 80

Pre-escritura

(Trazo)

1 40 1 40

Simbología:

H / S = Horas semanales

H / A = Horas anuales

Primaria: En la siguiente tabla detallamos las materias impartidas en este nivel:


NIVEL PRIMEROBASICA

SEGUNDOBASICA

TERCEROBASICA

MATERIA H/S H/A H/S H/A H/S H/A

Matemáticas 40 160 4 160

Lectura 2 80 1 40 1 40

Inglés 2 80 1 40 1 40

Escritura

Ortografía

2 80 2 80

Aritmética 1 40 1 40

Pre-escritura 6 240

Pre-cálculo 3 120

Entorno Natural 3 120

Ciencias

Naturales

2 80 2 80

Dictado 1 40 1 40

Estudio del

Medio

3 120 3 120

Computación 2 80 1 40 1 40

Gramática 4 160 4 160

Dibujo 1 40 1 40 1 40

Actividades 1 40 1 40 1 40

Música 1 40 1 40

Natación 1 40 1 40 1 40

Educación Física 1 40 1 40 1 40

Simbología:

H / S = Horas semanales


Primaria (desde cuarto a séptimo de básica).


NIVEL CUARTOBASICA

QUINTOBASICA

SEXTOBASICA

SÉPTIMOBASICA

MATERIAS H/ S H/ A H/ S H/ A H/ S H/ A H/ S H/ A

Matemáticas 5 200 5 200 6 240 6 240

Lectura 1 40 1 40 1 40 1 40

Ingles 2 80 2 80 2 80 2 80

Escritura

Ortografía

2 80 2 80 1 40 1 40

Aritmética 1 40 1 40 1 40 1 40

Ciencias

Naturales

3 120 3 120 4 160 4 160

Dictado 1 40 1 40 1 40 1 40

Estudio del

Medio

4 160

Computación 1 40 1 40 1 40 1 40

Geografía 2 80 2 80 2 80

Gramática 3 120 3 120 2 80 2 80

Dibujo 1 40 1 40 1 40 1 40

Actividades 1 40 1 40 1 40 1 40

Música 1 40 1 40 1 40 1 40

Natación 1 40 1 40 1 40 1 40

Educación

Física

1 40 1 40 1 40 1 40

Historia 1 40 1 40 1 40

Cívica 1 40 1 40 1 40

Simbología:

H / S = horas semanales


Secundaria: las asignaturas impartidas en este ciclo van desde el octavo año de

básica hasta el décimo año y se detallan en la siguiente tabla:


NIVEL OCTAVOBASICA

NOVENOBASICA

DECIMOBASICA

MATERIAS

H/ S H/ A H/ S H/ A H/ S H /A

Lenguaje

5 200 5 200 5 200

Ingles 5 200 5 200 5 200

Ciencias

naturales

5 200 5 200 5 200

Ciencias

sociales

5 200 5 200 5 200

Computación

1 40 2 80 2 80

Comercio

2 80 2 80 2 80

Dibujo 1 40 1 40 1 40

Técnicas de

estudio

2 80 2 80 2 80

Música

1 40 1 40 1 40

Cultura

física

2 80 2 80 2 80

Simbología:



Secundaria: Aquí encontramos dos especializaciones que son : Informática y

Contabilidad, desglosamos de la siguiente forma:


NIVEL ESPECIALIZACION

CONTABILIDAD INFORMATICA

1ERO 2DO 3ERO 1ERO 2DO 3ERO

MATERIAS H/ S H/ A H/ S H/ A H/ S H/ A H/ S H/ A H/ S H/ A H/ S H/ A

Investigación 2 80 2 80 2 80 2 80 2 80 1 40

Matemáticas 2 80 3 120 3 120 6 240 5 200 3 120

Contabilidad 8 320 7 280 7 280 7 280 2 80

Sociales 2 80 2 80 2 80 2 80 2 80 2 80

Ingles 4 160 4 160 4 160 4 160 4 160 3 120

Mecanografía 1 40 1 40

Computación 3 120 2 80 2 80

Cultura física 2 80 2 80 2 80 2 80 2 80 2 80

Estadística 2 80 2 80 2 80 2 80 2 80 2 80

Castellano 2 80 1 40 2 80 1 40 2 80 2 80

Administración 2 80 2 80 2 80

Red.

Comercial.

2 80 2 80

Derecho 2 80 2 80

Legislación 2 80 2 80

Cívica 2 80

Técnica 5 200 4 160 5 200

Laboratorio 3 120 3 120 5 200

M / S / CONTI 2 80

Laborat. Prog. 2 80 2 80

Informática 3 120 3 120 3 120

Ética 1 40 1 40 1 40

Simbología:



2.4 ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA EDUCATIVO.

Ministerio de Educación: El Ministerio de Educación y Cultura es responsable

del funcionamiento del Sistema Educativo Nacional, de la formulación y

ejecución de la política cultural y deportiva de la difusión del desarrollo científico

y tecnológico.

Sus atribuciones y deberes son:

a. Desarrollar una política unitaria, de acuerdo con los principios y fines

previstos en la constitución.

b. Aprobar los planes y programas que deben aplicarse a nivel nacional o

regional.

c. Crear, reorganizar, clausurar o suprimir establecimientos educacionales.

d. Autorizar o negar la creación de establecimientos de educación particular,

suspenderlos o clausurarlos.

Consejo Nacional de Educación:

Es el organismo permanente de asesoramiento y consulta del Ministerio

en las políticas educativos, técnica y científica.

El Ministerio de Educación cuenta para su funcionamiento además de la

Subsecretaría de Educación con las Direcciones Nacionales especializadas y

las oficinas técnicas que se determinan en el reglamento, de acuerdo con los

requerimientos del desarrollo educativo del país.

Direcciones provinciales:

Son los responsables de la organización y de la aplicación del Sistema

Educativo en la actividad docente y alumnos con relación a los niveles pre

primario, primario y medio en su respectiva jurisdicción.

Los establecimientos particulares son los promovidos, dirigido y

pertenecientes a personas naturales o jurídicas de derecho privado.

Los planes y programas educativos deben ser formulados científicamente de

conformidad con las orientaciones de la política educativa y las necesidades del

desarrollo de la realidad nacional, para lo cual deberá contar con la participación

de los sectores que conforman la acción educativa, con sujeción al reglamento.

Supervisión Educativa:

La supervisión es una función especializada encargada de velar por el

cumplimiento de los fines, de las normas de educación y de promover el

mejoramiento de la enseñanza en conjunto con el desarrollo de las

comunidades; mediante una acción sistemática y permanente.

La supervisión será principalmente un servicio de asesoramiento profesional y

controlado, tomará además en cuenta las opiniones de la comunidad, a fin de

que el proceso educativo se desenvuelva en función de las necesidades de la

misma.

Director o Rector.-

Es la primera autoridad y el representante oficial del establecimiento.

Son deberes y atribuciones del Rector.

Cumplir y hacer cumplir las normas legales reglamentarias y más

disposiciones impartidas por las autoridades competentes.

Administrar el establecimiento y responder por su funcionamiento y por la

disciplina, dentro del plantel y fuera de el.

Promover y participar en acciones de mejoramiento de la educación,

actualización y desarrollo profesional del personal docente y

administrativo.

Presentar al Director Provincial de educación y cultura el Plan

Institucional, el informe anual de labores y el cuadro de distribución de

trabajo.

Vicerrectora.-

Es la segunda autoridad del establecimiento, sus deberes y atribuciones son:

Asumir el rectorado en ausencia del titular.

Responsabilizarse de la planificación, evaluación, desarrollo académico y

pedagógico del establecimiento en coordinación del Rector .

Realizar el seguimiento de los programas anuales y unidad por parte de

los docentes.

Inspector.-

Participación en la ejecución del Plan Institucional.

Cumplir y hacer cumplir las leyes, reglamentos y demás disposiciones

impartidas por las autoridades del establecimiento.

Cumplir las disposiciones impartidas por las

Secretaria.-

Organizar, centralizar y mantener actualizada la estadística y el archivo

del establecimiento.

Tramitar la correspondencia oficial y llevar un registro de ingresos y

egresos de la misma.

Conferir previo decreto del Rector copias y certificaciones.

Suscribir en base a las disposiciones reglamentarias conjuntamente con

el rector, los documentos de carácter estudiantil.

Docentes.-

Asistir puntualmente al establecimiento y dirigir el proceso de aprendizaje

con sujeción al horario y programas vigentes a las orientaciones de

autoridades de los organismos y de supervisión.

Responsabilizarse ante las autoridades de educación y de los padres de

familia por el buen rendimiento de los alumnos .

Elaborar la planificación didáctica desarrollando los planes de curso y

unidad, utilizar técnicas y procesos que permitan la participación activa

de los estudiantes, emplear materiales u otros recursos didácticos para

objetivizar el aprendizaje y evaluar permanentemente el progreso.

Poseer valores morales y éticos.

Conserje.-

Mantener las instalaciones de la Institución limpia interior y exteriormente

para que den una buena imagen y pulcritud.

Vigilar y conservar los bienes de la Institución.

Precautelar el funcionamiento de las aulas y demás servicios.

2.5 POLITICAS DE LA INSTITUCIÓN.

Con el propósito de brindar un servicio acorde a las expectativas de los

clientes, la empresa a determinado los siguientes puntos:

o La experiencia laboral de los colaboradores debe ser por lo menos de

dos años en cargos similares.

o El personal docente debe estar 7:30 en la mañana en la Institución con el

propósito de cumplir sus obligaciones.

o Los alumnos deben ingresar a la Institución hasta las 7:25 de la mañana

y dirigirse a sus respectivas aulas de clase.

El cumplimiento de estos puntos antes descritos permitirán desarrollar un

trabajo (servicio) de buena calidad.

2.6 ANALISIS INTERNO DE LA INSTITUCIÓN

2.6.1 CAPACIDAD DIRECTIVA.

A pesar del esfuerzo por parte de los directivos, para una adecuada dirección

de la Institución se a cumplido en parte sus objetivos por lo que es necesario

adoptar, medidas para la correcta dirección de la Institución

2.6.2 CAPACIDAD COMPETITIVA.

La calidad del servicio educativo brindada por la institución es considerada

como una enseñanza de clase media por los siguientes aspectos:

o Personal calificado que necesita ser actualizado.

o Valores morales y éticos

o Disciplina.

o Bajos precios (relación competidores), aunque podrían ser más altos si

se ofrecieran modernizaciones.

2.6.3 CAPACIDAD FINANCIERA.

En su capacidad financiera la Institución determina su principal debilidad

debido a la poca solvencia, originada por el pago incumplido de las pensiones,

ocasionando atrasos en los pagos a docentes y servicios en general que la

Institución tiene creando malestar hacia sus colaboradores.

2.6.4 CAPACIDAD TECNOLÓGICA.

La institución no posee un laboratorio acorde a las necesidades actuales, lo

que se hace indispensable reemplazar dichos computadores. No tiene un

laboratorio de ingles que es la base principal para el aprendizaje de esta materia

porque en dicha sala se realizan audiciones y vocalizaciones necesarias para el

entendimiento de ésta.

2.6.5 CAPACIDAD RECURSO HUMANO.

LA institución cuenta con un personal con las siguientes características:

Buen nivel de conocimiento , pero les falta actualizarse (docentes)

Experiencia

Ausentismo bajo

Siendo éste recurso considerado de clase media , podríamos decir que con

capacitaciones y actualizaciones se podría alcanzar un mejor nivel competitivo.

2.7 ANALISIS COMPETITIVO.

El alto grado de participación en el mercado de los competidores cercanos,

debido a una mayor infraestructura y tecnología logra la atención de los clientes,

esto hace que la Institución considere la competencia como una amenaza a sus

aspiraciones.

2.8 PARTICIPACIÓN DE LOS PADRES DE FAMILIA EN EL PROCESOEDUCATIVO.

Dentro de la formación de los alumnos juega un papel importante el entorno

familiar, recibiendo el apoyo por parte de los padres de familia para un adecuado

éxito en el proceso educativo. Este aspecto dentro de la Institución es

considerado como una debilidad por la poca atención de los padres de familia

hacia sus hijos.

2.9 ANALISIS FODA.

Estrategia F. O

1. Mejorar la imagen de la Institución, para poder cumplir y captar mayor

participación en el mercado.

2. Aprovechar la capacidad del personal docente.

3. Promover la disciplina de la Institución.

4. Motivación del alumnado que son personas con la suficiente preparación

para formar organizaciones.

Estrategia F. A

1. Educación buena a precios módicos.

2. Alto nivel de exigencias.

3. Aplicación de valores éticos y morales

Estrategia D . O

1. Preparar estrategias de cobranza para un mejor presupuesto de la

Institución.

2. Realizar seminarios de actualización pedagógica dirigidos a los

docentes.

3. Crear una sala virtual.

4. Asociación Escuela – Hogar.

5. Crear el laboratorio de Ingles

Estrategia D . A

1. Dar facilidad de pagos, para aumentar el pago de pensiones y por

consiguiente el presupuesto de la Institución.

2. Participación de padres de familia en el proceso educativo

CAPITULO III

IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS

3.1 PROBLEMAS QUE AFECTAN EL PROCESO EDUCATIVO DE LA UNIDADEDUCATIVA “SUDAMÉRICA”

La Unidad Educativa “SUDAMÉRICA”, presenta una serie de problemas que

afectan al normal desenvolvimiento de sus actividades educativas las cuales

originan una deficiencia en el servicio que brinda la Institución.

Los problemas que afectan el proceso educativo podemos sintetizarlos en los

siguientes puntos:

1. Organización de la Institución.

2. Infraestructura.

3. Ingeniería conocimiento docente.

4. Aprendizaje estudiantil.

5. Planeación estratégica.

Los problemas antes mencionados se identificaron a través de la

investigación realizada por mi persona como docente de la respectiva Institución

y conocedora de este ámbito laboral, dado que el campo de acción del Ingeniero

Industrial es amplio y está capacitado para aplicar sus conocimientos de

administración de recursos en las empresas de los sectores productivos de

bienes o servicios.

Para la cuantificación de los problemas antes descritos se procederá a

realizar una encuesta a una muestra de la población de la Institución (Personal

administrativo, docentes, alumnos), (ver anexo 3).

3.2 OBTENCIÓN DE LA MUESTRA.

Para la obtención del tamaño de la muestra se emplearon las siguientes

formulas:

no Z2 p qe2

n no1 + no

N

Donde:

Z = valor correspondiente al coeficiente de confianza seleccionado 95 % (1.96).

P = proporción de la muestra piloto ( q = 1 – p).

P = 0. 45; q = 0.55.

e = error máximo admisible, 5 %.

N = población = 313.

Reemplazando os datos en las formulas obtendremos:

no (1.96)2 (0.45) (0.55)(0.05)2

no 380.4

n 380.41 + 380.4

313

n 171

la encuesta se empleará a 171 personas.

3.3 CUANTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS:

3.3.1 DIAGRAMA DE PARETTO.

Este diagrama sirve para representar los problemas de la institución, que

afectan el proceso educativo. Los resultados obtenidos de la encuesta se

representan en el diagrama de Paretto. (Grafico # 1)

Tabla 3.3.1.1

PROBLEMAS F. ABS. F. ACUMUL. PORCENTAJE % ACUMUL.

Organización de la

Institución

55 55 32 32

Infraestructura 50 105 29 61

Ingeniería

conocimiento

docente

43 148 25 86

Aprendizaje

estudiantil

23 171 14 100

total 171 100

3.4 DIAGRAMA CAUSA – EFECTO GENERAL. ( Grafico # 2 )

3.5 ORIGEN, CAUSA Y CONSECUENCIA DE LOS PROBLEMAS DE LAINSTITUCIÓN.

3.5.1 ORGANIZACIÓN DE INSTITUCIÓN

Los problemas que existen en la organización afecta al desarrollo de la

institución, a continuación se describen los puntos que afectan a la organización:

(Grafico # 3)

Diagrama ParettoGràfico # 1

020406080

100120140160180

1 2 3 4

Problemas de la Instituciòn

Frec

uenc

ia A

bsol

uta

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

120,0%

% d

e Fr

ecue

ncia

rela

tiva

cum

ulad

a

Diagrama de ParettoGràfico # 3

0

10

20

30

40

50

60

70

1 2 3 4 5

Problemas que afectan a la organizaciòn

Frec

uenc

ia a

bsol

uta

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

120,0%

% d

e fr

ecue

ncia

rela

tiva

acum

ulad

a

Tabla: 3.5.1.1


Responsabilidad de

la Dirección

16 16 29 29

Iliquidez financiera 14 30 25 54

Gestión de los

recursos

12 42 22 76

Falta de liderazgo

de la Dirección

8 50 15 91

Falta política

educativa

15 55 9 100

Total 55 100%

PROBLEMA # 1

Responsabilidad de la DirecciónOrigen: Dirección

Causa: Compromiso en el desarrollo

Consecuencia: insatisfacción de los clientes.

La Dirección debe proporcionar su compromiso con el desarrollo de la

Institución, definir políticas y designar responsabilidades de sus colaboradores a

fin de satisfacer las necesidades de los clientes.

Diagrama causa - efecto ( Grafico # 4 )

PROBLEMA # 2

Iliquidez financieraOrigen: Dirección

Causa: Falta de estrategias de cobranzas

Consecuencia: el no contar con una estrategia de cobranza genera iliquidez a la

Institución, originando atrasos en los haberes del personal y servicios básicos en

general.

Diagrama causa - efecto ( Grafico # 5)

PROBLEMA # 3

Gestión de los recursosOrigen: Dirección

Causa: Falta de equipos e instrumentación

Consecuencia: Falta de conocimiento con respecto a las asignaturas.

La Dirección debe proporcionar los diferentes recursos a fin de brindar un

servicio que satisfaga las necesidades de los clientes en lo referente a los

equipos apropiados que intervienen en el proceso educativo

Diagrama causa - efecto ( Grafico # 6)

PROBLEMA # 4

Falta de liderazgo efectivo en la DirecciónOrigen: Dirección

Causa: Falta de preparación en Dirección administrativa

Consecuencia: falta de diseños y estrategias administrativas.

Diagrama causa - efecto ( Grafico # 7 )

PROBLEMA # 5

No cuentan con una política educativaOrigen: Dirección

Causa: No establecen reglamentos fijos en bienestar de la Institución

Consecuencia: Genera atrasos en el desarrollo Institucional.

Diagrama causa - efecto ( figura # 5)

3.5.2 INFRAESTRUCTURA.

Otros de los problemas que afectan al normal desenvolvimiento de la

Institución es la infraestructura a continuación se describen los siguientes

puntos: (figura c)

Tabla: 3.5.2.1


Equipos con

información obsoleta

24 24 48 48

Falta de laboratorio

de Ingles

16 40 32 80

Espacio de aulas

inadecuadas

10 50 20 100

Total 50 100%

PROBLEMA # 6

Estudiantes no cuentan con herramientas informáticas actuales

Origen: Dirección

Causa: Equipos con información obsoleta.

Consecuencia: Estudiantes no se encuentran capacitados en el área

informática.

En el desarrollo educativo actual es de suma importancia el adecuado

equipamiento de la sala de computadores a fin de brindar conocimientos acordes

a las expectativas actuales para el beneficio de los alumnos dado


0

10

20

30

40

50

60

1 2 3

Problemas que afecta la Infraestructura

Frec

uenc

ia A

bsol

uta

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

% d

e Fr

ecue

ncia

rela

tiva

acum

ulad

a

que dentro del área informática el laboratorio representa el 95% en cuanto al

aprendizaje, ya que en este laboratorio se realizan las practicas fundamentales a

fin de obtener excelentes resultados.

Diagrama causa – efecto ( Grafico # 10)

PROBLEMA # 7

Falta de laboratorio de ingles

Origen: Dirección

Causa: No contar con equipos que faciliten el aprendizaje

Consecuencia: Desinterés por la asignatura

Es una prioridad la creación de un laboratorio de ingles equipado con los

instrumentos necesarios para la enseñanza de ésta asignatura, hay que recordar

que aprender de la manera menos ambigua nos ahorraría tiempo y nos facilitaría

el dominio del idioma extranjero y a su vez haría que esta asignatura sea

interactiva para los alumnos.


PROBLEMA # 8

Espacio de las aulas inadecuado para el volumen de los alumnos

Origen: Espacio de aulas

Causa: Estrechez en las aulas

Consecuencia: Condiciones no apropiadas para recibir e impartir clases.

La demanda por los servicios de la instalación a originado que las aulas no

puedan abarcar todo el alumnado especialmente el ciclo básico.


3.5.3 NGENIERÍA DEL CONOCIMIENTO DOCENTE.

Los problemas que afectan al normal desenvolvimiento de los docentes

podemos sintetizarlos en los siguientes puntos.(Grafico # 13 )

Tabla: 3.5.3.1


Capacitación

docentes

15 15 34.8 34.8

Salarios bajos 10 25 23.3 60.9

Desmotivación y

baja estima

profesional

8 33 18.6 78.3

Designación de

docentes sin

perfiles básicos

6 39 13.9 91.3

Control de labor de

los docentes

4 43 9.4 100

total 43 100%

PROBLEMA # 9

Capacitación de docentes

Origen: Dirección

Causa: Falta de seminarios y nuevas alternativas de enseñanza

Consecuencia: No ofrecer al cliente conocimientos acordes al mundo actual.

La capacitación constante de los docentes permitirá ofrecer un servicio que

satisfaga las necesidades de los alumnos, implementación de nuevas


05

101520253035404550

1 2 3 4 5

Problemas que afectan los docentes

Frec

uenc

ia A

bsol

uta

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

120,0%

% d

e Fr

ecue

ncia

rela

tiva

acum

ulad

a

técnicas docentes en el aprendizaje educativo. La capacitación cumple un 25%

en la calidad del proceso educativo.


PROBLEMA # 10

Salarios bajos

Causa: Situación económica

Consecuencia: El salario mínimo que perciben los maestros motivan a que

tengan que realizar diferentes actividades laborables a su campo profesional a

fin e incrementar sus ingresos, lo que ocasiona que el maestro no responda de la

mejor manera en su trabajo.


PROBLEMA # 11

Desmotivación y baja estima profesional

Origen: Sociedad

Causa: Superación profesional

Consecuencia: La difícil situación de los docentes ha ocasionado desmotivación

y bajo estima en su campo labora.


PROBLEMA # 12

Designación de docentes sin perfiles básicos

Origen: Dirección

Causa: Selección inadecuada de docentes

Consecuencia: La selección inadecuada de docentes llevará a una prestación

de servicio no garantizada por lo que es importante que la elección del personal

sea por su capacidad y experiencia dentro del campo educativo.


PROBLEMA # 13

Falta de un sistema de seguimiento y control de la labor de los docentes

Origen: Dirección

Causa: No contar con un sistema de seguimiento y control

Consecuencia: El carecer de un programa de control hacia los docentes genera

que estos no realicen su actividad educativa de la mejor forma, incumpliendo los

planes de estudios y los programas curriculares originando una mal imagen a la

Institución.


3.5.4 APRENDIZAJE ESTUDIANTIL.

El aprendizaje estudiantil no solamente se encuentra en la capacitación que

le ofrezca la Institución donde se educa sino, en la orientación y formación de

los valores éticos que les den en sus hogares por esta razón que nos

proponemos resulta este punto: ( Grafico # 19)


0

5

10

15

20

25

1 2 3 4 5

Problemas que afectan el aprendizaje estudiantil

Frec

uenc

ia a

bsol

uta

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

120,0%

% d

e Fr

ecue

ncia

rela

tiva

acum

ulad

a

Tabla: 3.5.4.1 Problemas de Aprendizaje Estudiantil.


Métodos de

enseñanza

8 8 34.8 34.8

Falta departamento

Orientación

Vocacional

6 14 26.1 60.9

Falta de Orientación

familiar

4 18 17.4 78.3

Asociación Escuela -

hogar

3 21 13.0 91.3

Falta de valores

éticos

2 23 8.7 100

total 23 100%

PROBLEMA # 14

Métodos de enseñanza

Origen: Falta capacitación

Causa: No contar con especificaciones del servicio

Consecuencia: No ofrece un servicio educativo más ágil y actual

Al ofrecer un servicio educativo de calidad, tenemos que especificar los

métodos de enseñanza adaptables acordes a la reforma curricular.

Diagrama causa – efecto (Grafico # 20)

PROBLEMA # 15

Falta de departamento de Orientación Vocacional

Origen: Dirección

Causa: Alumnos no cuentan con el servicio de Orientación Vocacional

Consecuencia: No poder brindar una Orientación sicológica y pedagógica como

se requiere

La falta del departamento de Orientación Vocacional, ayudaría a identificar

problemas de índole psicológico y muchas ocasiones de aprendizaje lento, ya

que estos podrían afectar el rendimiento y conducta de los alumnos, la ayuda

profesional del Orientador-a aliviaría a mejorar estas deficiencias en el nivel

educativo y personal de los estudiantes.

Diagrama causa – efecto ( Grafico # 21 )

PROBLEMA # 16

Orientación familiar

Origen: Entorno Familiar

Causa: Falta de dedicación de los padres

Consecuencia: Hijos desorientados

En el desarrollo del aprendizaje desempeña un papel importantísimo el

entorno familiar ya que este forma el 25 – 50% de su integración al proceso

educativo, por tal motivo el hogar debe ser el mejor y fiel ejemplo de buenas

costumbres acompañadas de afecto y actitudes positivas llenas de valores.


PROBLEMA # 17

Asociación escuela - hogar

Origen: Dirección

Causa: Poca integración de padres de familia en proceso educativo

Consecuencia: Fracaso escolar


PROBLEMA # 18

Falta de valores éticos

Origen: Familia

Causa: Hogares sin valores éticos

Consecuencia: Se forman jóvenes sin tendencias espontáneas de producir el

bien.


3.5.5 PLANEACION ESTRATEGICA.

PROBLEMA # 19

Falta de plan estratégico

Origen: Dirección

Causa: Falta de coordinación de la Dirección

Consecuencia: Impide el crecimiento de la Institución

El no implementar un plan estratégico ha ocasionado que la Institución no

alcanzara un desarrollo significativo tanto en su infraestructura como en sus

recursos tecnológicos por lo que es necesario implementarlos y ponerlos en

práctica.

Diagrama causa – efecto ( Grafico # 25 )

3.5.6 REFORMA CURRICULAR.

Una vez establecidos los problemas que afectan a la Institución, es

importante destacar que las Instituciones educativas en general afronta un

problema en común como la impostergable necesidad de la reformulación del

bachillerato en todas sus orientaciones y modalidades.

La experiencia de los profesionales de la educación con que cuenta cada

establecimiento, y el asesoramiento de las Divisiones de Currículos Provinciales,

son referentes válidos que permitirán estructurar un Currículo Institucional

coherente con las demandas presentes y futuras de la sociedad en cuanto a

formar un joven dispuesto a enfrentar con solvencia su desempeño posterior.

La configuración de propuestas curriculares coherentes y realistas ayudaran a

redefinir las características del nivel del bachillerato en el país.

Un proyecto curricular será:

o Un instrumento útil para mejorar la calidad educativa.

o Un instrumento que da cohesión, continuidad y coherencia a la acción

educativa de un centro.

o Un instrumento para la reflexión y la renovación pedagógica de la

practica docente.

o Un documento al servicio de la comunidad educativa.

o Un conjunto de propuestas globales de intervención educativa.

El diseño curricular procura un equilibrio entre las necesidades sociales y la

de los alumnos en cuanto a su desarrollo psicológico y de pensamiento.

El diseño curricular lleva una Institucionalidad implícita, es el resultado del

consenso de los beneficiados de un entorno educativo que buscan solución al

problema de formación de bachilleres hábiles para futuros desempeños.

El diseño curricular incorpora el principio de globalización, entendida como la

integridad entre los componentes y procesos curriculares, debe permitir la

interrelación, interdependencia e ínter disciplina.

El joven bachiller para cumplir con esta condición deberá apropiarse del

conocimiento científico, practica y valorativo.

3.6 ANÁLISIS SISTEMA DE CALIDAD.

La Unidad Educativa “SUDAMÉRICA”, no cuenta con un sistema de calidad

por lo tanto es necesario implementarlo a fin de:

a. Identificar los procesos.

b. Determinar métodos para apoyar operaciones.

c. Asegurarse disponibilidad de recursos.

d. Realizar medición y el análisis de los procesos.

e. Implementar acciones necesarias para alcanzar resultados planificados y

la mejora continua de estos procesos

La gestión de estos procesos permitirá brindar un servicio de calidad.

3.7 INDICADORES DE CALIDAD.

Para establecer los indicadores de calidad, nos basaremos en elementos

básicos en el proceso de formación, a los cuales se les asigna un porcentaje de

eficiencia que cumple en la actualidad.

Tabla: 3.7.1

INDICADORES DE CALIDAD

ELEMENTO % DE EFICIENCIA % ALCANZAR CONAPLICACIÓN DEMEJORAS

Organización de la

Institución

50 80

Conocimiento docente 55 85

Infraestructura 60 80

Aprendizaje estudiantil 40 70

Planeación estratégica 50 80

En la tabla descrita anteriormente, podemos destacar la relación que existe

entre la Organización de la Institución y la Planeación estratégica, así mismo,

entre el Conocimiento Docente y el aprendizaje estudiantil. Por tal razón al estar

entrelazados entre si serán los puntos que se tratarán en el Capítulo IV al igual

que la Infraestructura, en el cual se proporcionarán las alternativas de solución a

dichos problemas de formación educativa, se tomará como objetivo a alcanzar

un mayor porcentaje de eficiencia acorde con el nivel educativo necesario.

CAPÍTULO IV

ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

Una vez establecidos los problemas que afectan al proceso de formación de

la Institución tales como:

Organización de la Institución.

Ingeniería conocimiento docente.

Infraestructura.

Aprendizaje estudiantil.

Planeación estratégica.

Es necesario proporcionar las alternativas mas idóneas a fin de mejorar

radicalmente (a través de la reingeniería) el servicio que brinda la institución .

4.1 OBJETIVO.

Elaborar un Sistema de Gestión de la Calidad Educativa siguiendo con los

lineamientos de la Norma ISO 9001:2000, en el cual se proporcionaron

manuales de procedimientos, e instructivos de cada uno de los procesos de

formación a seguir.

Así como la necesidad de la capacitación del personal docente necesario

para una adecuada prestación de servicio de formación, y la creación del

laboratorio de Ingles necesario para una adecuada captación de dicha

asignatura.

4.2 DESCRIPCION TÉCNICA DE LA PROPUESTA.

4.2.1 ALTERNATIVA # 1

Problema : Organización de la Institución.

Alternativa : Sistema de Gestión de Calidad Educativa.

Calidad son las condiciones o requisitos que se necesitan para obtener un

bien o servicio garantizable. Los certificados de calidad ya no son de las

empresas de carácter de bienes. Ahora las calificaciones que garantizan eficacia

comienzan a emplearse en el campo educativo.

4.2.2 PROCEDIMIENTOS BÁSICOS QUE SE UTILIZAN EN LA GESTIONCALIDAD TOTAL

Existen múltiples procedimientos asociados con la Gestión Calidad Total, sin

embargo, la herramienta básica la constituye el denominado ciclo de Deming, de

modo que se ha llegado a afirmar que la esencia de la calidad total consiste en

la aplicación reiterada del mismo hasta conseguir el objetivo propuesto.

El ciclo de Deming también se conoce como PDCA :

PLAN - Planificar la actividad a desarrollar.

DO - Ejecutar lo planificado.

CHECK - Controlar la actividad durante su desarrollo, introduciendo los ajustes

necesarios.

ACT - Analizar lo sucedido una vez finalizadas las fases anteriores y aprovechar

lo aprendido.

El ciclo PDCA son cuatro actividades y siete pasos a seguir para el

mejoramiento:

“PLANIFICAR”

Estudiar la situación actual.

Definir el problema.

Analizar el problema.

Determinar sus causas y formular el plan para el mejoramiento.

“HACER - IMPLEMENTAR”

Realizar el plan.

“REVISAR - CONTROLAR”

Percatarse o medir los resultados.

“ACTUAR - ESTANDARIZAR”

Mantener los resultados. Si se alcanzó el objetivo estandarizar los cambios

efectuados.

No puede haber mejoramientos en donde no hay estándares. Tan pronto

como se hace un mejoramiento se convierte en un estándar que será refutado

con nuevos planes para más mejoramientos.

El Ciclo Planificar-Implementar-Controlar-Estandarizar y el Ciclo Estandarizar-

Hacer-Controlar-Ajustar trabajan juntos para mejorar el proceso de manera

continua.

4.2.3 CALIDAD CENTRADA EN EL PROCESO EDUCATIVO.

Enfoca principalmente a los aspectos institucionales y de procesos que de

hecho están definidos en el contenido de la norma ISO 9000.

Los temas que nos proporciona la búsqueda de mejoras de está norma se

detallan a continuación :

Sistema de gestión de la Calidad.

Responsabilidad de la dirección.

Provisión y gestión de los recursos.

Planificación y realización del servicio.

Control de los dispositivos de seguimiento y medición.

4.2.4 Sistema de Gestión de la Calidad.

4.2.5 Requisitos Generales.

La institución debe establecer, documentar, implementar y mantener un

sistema de gestión de calidad y mejorar continuamente de acuerdo con los

requisitos de la norma .

4.2.6 Requisitos de la Documentación.

4.2.7 Generalidades.

La documentación debe incluir :

Declaraciones documentadas de una Política de Calidad y Objetivos de

Calidad.

Manual de Calidad.

Procedimientos Documentados.

4.2.8 Manual de la Calidad.

El manual de calidad debe poseer :

El Manual del Sistema de Gestión de la Calidad y los planes de calidad señala

la política de calidad estructurada dentro de la Institución y las

responsabilidades de la Dirección.

4.2.9 Procedimientos.

El Manual de procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad facilita

los pasos para realizar cada actividad designar responsabilidades es quién

determina que persona realiza una actividad y cuando la realiza de forma

documentada.

4.3 Instrucciones de labores.

Nuestro Manual de Instrucciones de labores facilitas los métodos detallados y

los márgenes que indican como desempeñar una actividad.

4.3.1 Documentos de referencia.

Son los documentos con que cuenta la Institución, se los toma como

referencia de partida.

4.3.2 Documentos externos.

Son parte de referencia de los clientes, estos documentos deberán tener su

respectivo registro para fines de auditoria.

4.3.3 Registros.

Es la evidencia y el mecanismo de fiscalización que demostrará los

resultados y su efectividad.

4.4 SERVICIOS ENFOCADOS A LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DECALIDAD.

Los servicios educativos ofrecidos en esta Institución están enfocados a la

Consultoría y Asesoría en Sistemas de calidad bajo los requerimientos de as

Normas ISO 9001:2000, además las actualizaciones correspondientes.

Para que la implantación de un Sistema de Calidad sea correcto, es

imprescindible una evaluación inicial de todos los procesos que realiza la

Institución y de esta manera poder definir las necesidades y sus componentes

para poder proceder a su ejecución.

4.5 IMPLEMENTACCIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Cabe resaltar que de todas las fases del Sistema de Calidad, implantarlo es la

fase más crítica,. Para lo cual ofrecemos una metodología de trabajo enfocada

de acuerdo a este caso el ámbito educativo.

Manual de Sistemade Gestión de laCalidad

CÓDIGOFECHAVERSIÓNPÁGINA

MANUAL DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Basado en la norma ISO 9001: 2000

SECCIÓN DESCRIPCIÓN

0 Objetivo

1 Alcance

2 Conceptos generales

3 Declaración de la Dirección

4 Sistema de Gestión de la Calidad

5 Responsabilidad de la Dirección

6 Gestión de los Recursos

7 Realización del servicio

8 Medición, Análisis y mejoramiento continuo

0 OBJETIVO.-

Este manual tiene como objetivo describir la medición, operación y

mejoramiento continúo del Sistema de Gestión de la Calidad de la Unidad

Educativa “SUDAMÉRICA”.

1 ALCANCE.-

Este manual es netamente aplicable a todos los procesos educativos

realizables en la Unidad Educativa “SUDAMÉRICA”.

“SERVICIOS EDUCATIVOS”

2 CONCEPTOS.-

Calidad.- Totalidad de características del servicio educativo, que

satisfacen las necesidades de los clientes.

Desempeño.- Resultados obtenidos de los procesos o del servicio

suministrado, que permite una evaluación y la comparación con los

logros históricos.

Revisión del Sistema de calidad.- Se realiza la evaluación general del

funcionamiento del Sistema de Calidad, en relación a su eficiencia.

Variables de evaluación del servicio.- Son valores o magnitudes que

facilitan la medición y control del método de trabajo o el desempeño

operativo de los procesos utilizados.

Variables de evaluación del servicio entregado.- Son los valores ó

magnitudes que permiten medir el grado de aceptación del servicio o el

bien terminado.

Indicadores de desempeño.- Son variables que facilitan monitorear el

comportamiento de los procesos esto se relaciona con el cumplimiento

de sus logros puestos en línea con los objetivos de calidad de la

Institución.

Alineamiento.- Es la consistencia que existe entre los procesos,

acciones, planes, políticas de calidad, objetivos y metas.

Proceso.- Es el conjunto de los recursos y actividades que se ponen

en práctica para el suministro del servicio.

ISO 9001.- Esta es la norma internacional que detalla el modelo del

sistema de gestión de calidad.

Sistema de Gestión de la Calidad.- Es el conjunto de

responsabilidades, personas, recursos estructura para la Gestión de la

Calidad.

3. DECLARACIÓN DE LA DIRECCIÓN.

La Unidad Educativa “SUDAMÉRICA” considera que las estrategias para que

una Institución educativa sea competitiva se dan de la siguiente manera: con el

mejoramiento en la calidad y el incremento en la productividad.

Por esta razón la Dirección de la Institución esta convencida que al establecer

un Sistema de Gestión de Calidad, logrará encaminar un futuro exitoso en el

área educativa, así mismo ser una Institución de reconocido prestigio por su

mejoras e involucrarse en la Gestión de Calidad a través de su política de

Calidad.

POLÍTICA DE CALIDAD

“Es poder ofrecer un servicio educativo de alta calidad que satisfaga lasnecesidades y expectativas de nuestros clientes afirmadas en laconstante capacitación y el máximo desempeño de nuestros docentes y

personal administrativo a través del continúo mejoramiento de todos losprocesos utilizados para alcanzar el éxito deseado.”

Lcdo. Raymundo Mora

Director General

Unidad Educativa “SUDAMERICA”

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

4.1 Requisitos generales.-

4.2. Unidad Educativa “SUDAMÉRICA”

De acuerdo con la norma ISO 9001: 2000 y cumpliendo con los requisitos

establecidos por esta; esta Institución establece, documenta, implanta y mejora

continuamente su Sistema de Gestión de la Calidad.

La Unidad educativa “SUDAMÉRICA”

a) Identifica los procesos de sus Sistema de Gestión de la Calidad y su

interacción.

b) Determina todos los métodos necesarios para asegurar la operación

estándar de su servicio educacional.

c) Facilita todos los recursos necesarios para asegurar el continúo y eficaz

funcionamiento de sus procesos.

d) Mantiene un Sistema de Mejoramiento continúo de su Sistema de

Calidad.

4.3 Manual de Gestión de la Calidad.

La documentación que soporta el Sistema de Gestión de la Calidad de

la Unidad Educativa “SUDAMÉRICA”, incluye:

a) La política y objetivos de la calidad.

b) El Manual de Gestión de la Calidad, que describe la estructura y

funcionamiento general del Sistema de Calidad.

4.3.1 Control de documentos.

c) Procedimientos documentados, que aseguran la operación

seguida y sistemática de los diferentes procesos.

d) Las instrucciones de trabajo detalladas de las operaciones

sus respectivas críticas si fuere necesario.

e) si existiere documentación de referencia o anexa al sistema

de calidad (fichas técnicas, planos, etc.)

f) La documentación externa como las reglamentaciones

(estatales, municipales, internacionales o del cliente) aplicable

al Sistema de Calidad de la Unidad Educativa.

g) Los registros de la calidad generados en el desarrollo de

procesos, como evidencia de su cumplimiento (reportes,

informes, etc).

DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

4.3.2 Manual de Gestión de la Calidad.

El Manual de la calidad contiene la siguiente información:

a) El alcance del Sistema de Gestión de la Calidad.

b) Es el conjuntos de pasos descriptivos del Sistema de Calidad y sus

respectivos procedimientos documentados que definen los procesos y

tarea que se efectúan para el cumplimiento del Sistema de Calidad.

4.3.3 Fiscalización de documentos.

Los documentos requeridos por el Sistema de Gestión de la Calidad son

fiscalizados.

La Unidad Educativa “SUDAMÉRICA”, posee un procedimiento

documentado donde se han definido los controles necesarios para normar.

La elaboración, actualización, verificación y aceptación de documentos

son previstos antes de ser editados.

La difusión y repartición de los documentos.

Se establecen mecanismos para el evitar malversación de documentos

sin valor.

4.3.4 Fiscalización de los registros de calidad.

La Unidad Educativa “SUDAMÉRICA”, sostiene y establece registros de

calidad para facilitar evidencia de que garantice el funcionamiento y ejecución

del mismo. Posee así mismo, un procedimiento documentado que facilita el

control para identificar, almacenar y conservar sus registros.

5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.

5.1 El compromiso de la Dirección.

La Dirección mantiene el compromiso con su Sistema de Gestión de la

Calidad y su continuas mejoras de la siguiente manera:

a) Mantiene una comunicación constante con su personal, dándose a

conocer todas las necesidades, cumplimientos con los clientes y con los

reglamentos.

b) Verifica continuamente la política, y metas en el cumplimiento de su

Sistema de Calidad.

c) Vela la programación y facilita los recursos.

5.2 Enfoque al cliente.

La Dirección analiza su política de calidad en sus reuniones para garantizar

que se cumplan sus lineamientos con el propósito de satisfacer al cliente.

5.3 Política de Calidad.

La Dirección establece su política de calidad como un marco de

referencia a cumplirse con los márgenes de calidad lo mismo que nos

asegura que sirva de base para la planificación de la Institución.

5.4 Planificación y los objetivos de Calidad.

Los objetivos van en secuencia de estratégicos a operativos, estos

tienen sus responsables sus metas a cumplir sus medidores e indicadores

de calidad.

PLANIFICACIÓN

Dirección General

Define la política

Dirección G. Rep. De

La administración Define los objetivos

Rep. de la Calidad estratégicos

Define objetivos Rep. De la Dirección G.

Operativos Y Comité de Calidad

Dirección Seguimiento

Y Comité de Calidad adecuación y mejoras

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación.

La Dirección debe definir las responsabilidades y autoridades, comunicando a

la Institución.

Las principales responsabilidades y autoridades se encuentran definidas a

continuación, cada uno de los procedimientos de este manual.

Dirección General.- Es la responsables de establecer y mantener el Sistema de

Gestión de la Calidad mediante sus estrategia establecida, se encarga de la

generación de recursos y designar las funciones correctas del Sistema de

Calidad.

Comité de Calidad.- Está forma por el Vicerrector y dos docentes se encargan

de dar seguimiento y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de la

Calidad.

Representante de la Dirección.- Es la persona en quién recae la

representación de la Institución es el Director o Rector, se encarga de velar,

gestionar y hacer cumplir las disposiciones de la Dirección General en bienestar

de su Institución.

Vicerrector.- Es el encargado de la planificación, evaluación, desarrollo

académico y pedagógico del establecimiento en coordinación con la Dirección

general.

Inspectores.- Estos a su vez participan de la ejecución del plan institucional,

cumplen y hacen cumplir las leyes, reglamentos y demás disposiciones por parte

de la Dirección .

Secretaria.- Este departamento se encarga de tener toda la estadística

actualizada y registrada de forma que sirva de referencia para los fines legales e

institucionales.

Docentes.- Son los encargados de dirigir el proceso de aprendizaje con sujeción

a los programas vigentes.

Conserje.- Es la de mantener las instalaciones de la Institución limpia,

precautelar el buen funcionamiento de las aulas y demás servicios.

5.6 Representante de la dirección

La dirección debe designar un miembro el cual debe asegurarse de que se

establezcan, implementen los procesos necesarios para el sistema de gestión de

calidad.

5.7 Comunicación interna

Es importante destacar que la dirección establezca los medios de

comunicación mas apropiados dentro de la institución.

6 Provisión y gestión de los recursos .

6.1 Provisión de recursos.

La dirección debe proporcionar los recursos necesarios para implementar un

sistema de gestión de calidad, es decir un personal competente con una

adecuada formación y capacidad comprobada, proporcionar una infraestructura

necesaria para poder brindar de la mejor manera el servicio de formación con

adecuados laboratorios de computación y la formación de la sala de ingles es

decir la gestión de un adecuado ambiente de trabajo necesario para alcanzar un

optimo nivel en

la prestación del servicio.

7 Planificación y realización del servicio.

7.1 Planificación de la realización del producto.

La organización debe planificar de la mejor manera la prestación del servicio,

tal planificación debe ser coherente con los requisitos del sistema de gestión de

calidad. Durante la planificación del servicio la institución debe establecer los

procesos y los registros necesarios para la adecuada prestación del servicio,

además de establecer los medios mas eficaces para una adecuada

comunicación con los clientes a fin de poder percibir si el servicio cumple con los

requerimientos de los clientes a fin de tomar las medidas correctivas necesarias

.

8 Control de los dispositivos de seguimiento y medición.

8.1 Generalidades.

La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento,

medición análisis para demostrar la conformidad del servicio.

8.2 Seguimiento y Medición

8.2.1 Satisfacción del cliente

Como una de las medidas del desempeño del sistema de gestión de la

calidad, la institución debe realizar el seguimiento de la información relativa a la

percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte

de la institución.

8.2.2 Auditoria interna

La institución además debe llevar auditorias internas periódicas para

establecer si el sistema de gestión de calidad es conforme con las disposiciones

planificadas.

8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos

La institución debe aplicar métodos apropiados para el seguimiento y

medición de los procesos del sistema de gestión de calidad estos métodos

deben demostrar la capacidad de los procesos.

8.2.4 Mejora.

8.2.5 Mejora continua

La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de

gestión de calidad mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la

calidad, los resultados de la auditoria, el análisis de los datos las acciones

correctivas y preventivas.

8.2.6 Acción Correctiva

La institución debe determinar e implementar las acciones necesarias para

eliminar las no conformidades encontradas, es decir determinar e implementar

las acciones necesarias para prevenir dichas no conformidades.

8.2.7 Acción Preventiva

La organización debe determinar e implementar las acciones necesarias para

eliminar las causas de las no conformidades para prevenir su ocurrencia.

Estos puntos conducen al mejoramiento continuo de la institución y de su

servicio de formación.

Al aplicar la norma ISO 9001 se estarían aplicando criterios muy útiles para

determinar la calidad de los procesos y permitiría responder positivamente las

siguientes cuestiones:

¿Esta el currículo atendiendo las necesidades del mercado objetivo?

¿Los docentes y personal administrativo y técnico. Son competentes?

¿Se trabaja en estrecha relación con los empleadores y la ciencia para definir las

necesidades de formación?

¿Las aulas y talleres son adecuadas para impartir formación?

¿Son satisfactorios los procesos de ingreso, evaluación y certificación?

¿Una vez formados los participantes pueden trabajar en el mercado objetivo?

4.6 INTRODUCCIÓN DE LA GESTION DE CALIDAD EN EL ÁMBITOEDUCATIVO.

GENTO PALACIOS (1996) propone un modelo de Calidad Total adaptado a

las instituciones educativas que incluye los siguientes componentes:

El producto Educativo.

La satisfacción de los alumnos .

La satisfacción del personal del centro.

El efecto de impacto de la educación -que denomina indicadores, o

variables dependientes o de criterio.

Disponibilidad de medios personales y materiales.

Diseño de la estrategia.

Gestión de recursos materiales y humanos.

Metodología educativa.

Liderazgo educativo.

La aplicación de estos elementos en el ámbito educativo conllevara a la

prestación de un servicio acorde a las necesidades y expectativas de los

clientes, es decir el concepto de lo que es calidad .

4.7 MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD

En un sentido estricto, el Modelo de gestión de calidad constituye un

elemento de auto evaluación que permite a las instituciones identificar tanto sus

puntos fuertes como las áreas que necesitan ser atendidas a fin de poder brindar

de mejor manera su servicio .

La determinación de estas áreas conllevara a la elaboración de planes de

actuación sistemáticos cuyo desarrollo permitirá a los centros educativos corregir

sus errores y sus deficiencias y actuar de forma inteligente.

Pero el Modelo reposa en una sólida concepción de las claves del buen

funcionamiento de una organización.

Esa nueva filosofía, de la que el Modelo constituye una operativización,

inspira la definición de los cincos criterios o áreas sobre los que centrar la

evaluación de la institución escolar.

Los criterios son :

Liderazgo.

Gestión.

Estrategia.

Recursos.

Política.

Procesos.

Unos y otros están relacionados entre sí y responden a una visión global o

integral de la gestión.

LIDERAZGO

El inicio hacia la calidad total debe ser general y todos si excepción deben

participar, pero es imprescindible la actuación del líder es decir “Alguien que

sea el responsable del asunto o no se llevará a cabo”.

Los cambios no son posibles sin la participación activa de los líderes del

equipo de dirección, demostrando un firme compromiso personal para mantener

y difundir los valores en los que se sustenta cualquier sistema que promueva una

mejora integral.

GESTIÓN

Gestión, debe adecuarse a los procesos formales propios de la naturaleza de

la labor. En este sentido el proceso de transformación debe producirse sobre la

cultura existente, integrándola, absorbiéndola, basándose en ella y no contra

ella.

Estas afirmaciones son sobre todo relevantes cuando las secuencias propias

de cada proceso tienen su fundamento en un imperativo o exigencia legal,

procedimiento y/ o administrativo.

ESTRATÉGIA

Es el conjunto de procedimientos a través de los cuales la institución

desarrolla sus estrategias y planes necesarios para alcanzar los objetivos

establecidos por su equipo de dirección, que lo lleva a cabo dentro del marco de

sus valores, misión y visión.

Es necesario anticiparse a los cambios, analizando constantemente los

nuevos requerimientos del contexto, disponibilidades tecnológicas, financieras,

de recursos humanos, cambios sociales, legales, etc.

La estrategia de una institución que desarrolla un sistema de gestión de

calidad necesita contemplar explícitamente todos los requerimientos internos y

externos para asegurar que las acciones y planes trazados y ejecutados

satisfagan las necesidades y expectativas puestas en ella, considerando en un

delicado balance las necesidades e intereses de todos los actores sociales e

institucionales.

El medio más idóneo para monitorear el desempeño real y desarrollar una

base sólida para la mejora permanente de los resultados radica en construir y

usar un conjunto homogéneo de indicadores de calidad que sirvan de evidencias

objetivas del sistema y que incidan positivamente en el aprendizaje institucional.

Este sistema de gestión debe sustentarse en la medición a través de los

indicadores y el análisis de información y datos relacionados, evidentes o no, de

los procesos de la institución para conseguir a través de una evaluación eficaz

de los mismos, apoyar la toma de decisiones a todo nivel.

RECURSOS

RECURSOS HUMANOS

Cada individuo debe realizar con idoneidad la tarea que le corresponde, de

cara a la satisfacción de las necesidades del destinatario de lo que su tarea

produce.

Para ello es recomendable desarrollar al máximo las potencialidades de cada

integrante de la organización dotándolo de los medios y conocimientos

necesarios, a la vez motivando y reforzando su propia capacidad de decisión,

dentro de los límites de su tarea y condiciones.

Los desafíos en el área de la valoración del personal incluyen :

La gestión del factor humano: selección, desarrollo, educación,

capacitación, desempeño, reconocimiento y avance en la carrera.

Alineación de la gestión de los recursos humanos con los procesos de

cambio estratégicos.

Participación en la mejora de la Institución contribuyendo a la formulación

y aplicación de políticas y trabajando en equipo para la solución de

problemas.

Un sistema de reconocimientos de los aportes individuales y grupales al

funcionamiento y la mejora del sistema de gestión.

RECURSOS MATERIALES

Es determinante para generar un ambiente de trabajo, acorde con los

objetivos planificados, que los medios que impactan directamente en el resultado

de la labor y en la calidad de vida de trabajo sean adecuados a tales fines,

contando además con los adelantos tecnológicos que se consideren pertinentes.

POLÍTICA

La política de calidad educativa, se debe enfocar en la relación proveedor-

cliente (alumnos y padres); en los objetivos de calidad; para utilizar

eficientemente sus recursos y comprometerse con la mejora continua. Para

verificar estos indicadores, deben efectuarse encuestas con padres y

evaluaciones de los estudiantes.

En términos prácticos estos elementos se deben traducir en la planificación

de objetivos de manera concreta, por áreas de estudio, por grado y año; en la

evaluación de resultados de forma más detallada (con indicadores concretos de

lo que debe saber un alumno de tal año, en tal materia), y en un cambio en la

cultura de trabajo de los docentes.

PROCESO

El proceso de enseñanza y aprendizaje, debe ser visto como la finalización de

un determinado proceso de instrucción y de educación, pero, también puede ser

catalogado como el re-inicio del proceso, claro que ahora con mayor información

con respecto hacia los objetivos iniciales planteados. Esto nos lleva a deducir

que el proceso, cumple un rol central para corregir los errores, agregar nuevas

estrategias, anexar nuevas metodologías y conocimientos que hagan que la

educación sea más precisa y eficaz en la obtención de las metas propuestas.

De allí que el proceso sea un paso fundamental para una educación de

calidad.

De manera muy simplificada establezco que para el caso educativo esta

puede ser definida como la valoración de los conocimientos, actitudes, aptitudes

y del rendimiento y beneficio de la estrategia educacional hacia un educando y a

los educandos en general.

Es necesario aplicar un sistema de Gestión de Calidad para poder brindar de

una manera eficiente el servicio de formación que brinda la institución, por lo que

es necesario inculcar a la dirección los beneficios de dicha gestión .

En fin es importante concientizar a la organización en general los beneficios

de la aplicación de un sistema de calidad por lo que es necesario capacitar a

todos los clientes internos, por tal motivo se ha realizado una investigación de las

diferentes empresas que brindan accesoria de los beneficios de la

implementación de un sistema de calidad siendo la empresa SGS aquella que

puede brindar dicho servicio acorde al presupuesto de la institución, teniendo un

costo de $ 600 por parte del coordinador de calidad .

Dicha inversión es necesaria aplicarla dado que se podrá brindar un servicio

de formación acorde a las expectativas de nuestros clientes y la institución podrá

ser una de las pioneras a nivel educativo en la gestación de calidad teniendo

como beneficio el realce de su imagen y mayor aceptación por parte de los

clientes actuales y futuros.

4.8 APLICACIÓN DE LA TÉCNICA PARA DAR SOLUCIÓN A LAALTERNATIVA # 1.

Situación actual:

Actualmente la Dirección General de la Institución no proporciona su

compromiso de definir una política y designar responsabilidades a sus

colaboradores.

El no contar con una estrategia de cobranza genera iliquidez a la Institución

esto origina atrasos en sus cancelaciones.

La falta de liderazgo hacen que las actividades de la Institución no funcionen

en su más alto nivel.

La institución no innova los recursos materiales y tecnológicos necesarios

para una adecuada prestación del servicio de formación

El no establecer una política educativa genera que los reglamentos de la

Institución no sean estables.

Establecer objetivos:

De una manera mesurable, la Dirección programara y definirá las políticas y

responsabilidades a través de un Sistema de Gestión de la Calidad que aquí

detallamos;

1. La Dirección programará reuniones semanales para obtener la

información necesaria del funcionamiento de la Institución, de forma

verbal o escrita.

2. El comité de Calidad planteará conforma a la capacidad del personal

responsabilidades nuevas en pro del crecimiento profesional.

3. La Dirección dará aviso anticipado de 15 días para la cancelación de

mensualidades, se tomarán los exámenes correspondientes a los

alumnos que no hayan cancelado su mensualidad; pero no se le asentará

la nota debida hasta que se haya realizado el pago, esto incentivará al

estudiantes a proseguir con sus actividades.

4. Además como una estrategia de finanzas con el objetivo de disponer de

los recursos financieros de la institución se puede crear un sistema de

estimulo para los clientes que cancelen los pagos por adelantado, tal

como se describe en la siguiente tabla :

Tabla 4.8.1

PAGOS DESCUENTOS

Por un Año 10%

Por un Mes 4%

Los primeros 5 días 2%

Además a los clientes que pasen el tope de los 10 primeros días se le cobrara el

5% de interés.

5. La autogestión estará sujeta a la Dirección con la finalidad de crear

ingresos para la institución, para lo cual se dictarán clases de tareas

monitoreadas en las tardes, cursos de actividades de desarrollo integral los fines

de semana, además de los cursos de nivelación y adaptación en vacaciones.

6. La dirección cumplirá un papel protagónico como lo es la de un líder es decir

alguien que sea responsable del asunto o no se llevara a cabo, dado que los

cambios no son posibles sin la participación activa de los lideres demostrando un

firme compromiso para la aplicación del sistema de mejoramiento.

7. La institución con el fin de mejorar el proceso de formación deberá crear la

sala de ingles la cual tendrá que contar con los materiales necesarios tales como

Televisor, Radio- grabadora, Megáfonos, Casette, Proyector necesarios para la

adecuada captación de tan importante asignatura.

8. Es necesario que la institución agregue el servicio de Internet necesario para

la adecuada formación de los jóvenes.

9. Es importante la aplicación de la política de calidad descrita en el manual a

fin de mejorar el servicio educativo que brinda la institución.

La aplicación del manual de calidad, así como los puntos antes descriptos

permitirá a la institución poder mantener una adecuada organización en

beneficio de la institución y de los clientes .


Problema : Ingeniería del conocimiento docente.

Alternativa : Capacitación de Docentes.

Para mejorar la calidad de la educación tienen que elevarse el nivel de

formación de los docentes y administradores brindándoles oportunidades

efectivas de capacitación profesional, muchos países han realizado esfuerzos

para reorganizar los programas de capacitación docente, a pesar de estos

esfuerzos para elevar el nivel de formación del docente, no se ha constatado un

cambio en el estilo de enseñanza ni un incremento en los niveles de rendimiento

académico de los alumnos, por lo que se perfila como una área prioritaria de

acción para el futuro.

Por lo expuesto anteriormente y mediante la participación en este campo

laboral otros de los problemas que afronta la Unidad Educativa “Sudamérica“ es

la falta de actualización pedagógica, por lo que es imprescindible la necesidad

de realizar cursos de capacitación dirigidos tanto al personal docente como

administrativo teniendo como beneficio la mejora de sus capacidades

intelectuales y actitudinales con beneficio dirigidos a los alumnos y padres de

familia, lo que dará como resultado la mejora del servicio que brinda la institución

.

Mediante una investigación de campo se ha consultando varios

centros de capacitación docente siendo el que brinda un servicio acorde a

las necesidades de la institución la “Universidad Técnica Particular de

Loja la cual mediante un convenio con el Ministerio de Educación y

Cultura, Deportes y Recreación y la Dirección Nacional de Mejoramiento

Profesional –DINAMEP-, suscribieron un Convenio de Cooperación

Académica con la Universidad Técnica Particular de Loja UTPL, por

medio del cual, la Universidad ofrece cursos de capacitación, dirigido a los

Técnicos Docentes del Ministerio y de las Direcciones Provinciales de

educación, profesores de los Institutos Pedagógicos, Escuelas de

experimentación pedagógica; así como a todos los profesores de los

diferentes niveles y sectores tantos públicos como privados responsables

de la educación del país .

4.2.2.1 PROGRAMA DE INNOVACIÓN PEDAGÓGICA

Tabla 4.2.2.1.1

AREA BÚSQUEDA PARTICIPANTES HORAS COSTO

Charla de

reforma Curricular

Aprender las

innovaciones

curriculares

10 Docentes 12 $150

Psicología

Estudiantil

Mejorar la

relación docente

/alumnado

10 Docentes 4

Empleados de

administración

12 $ 150

Comportamiento

apropiado del

alumno

Comprender el

comportamiento

del alumnado

10 Docentes 10 $150

Habilidades

psicolingísticas

Enseñanza y

aprendizaje de la

10 Docentes 40 $180

lectura

Desarrollo de la

inteligencia

Habilidades en el

uso y manejos

de la información

y comunicación

en el campo

educativo

10 Docentes 40 $ 150

Charla de

Motivación

Lograr buena

predisposición en

el trabajo

10 Docentes 4

Área administrativa

$220

Los costos de capacitación dirigidos al personal docente como administrativo

ascienden a $ 1000 los cuales son necesarios aplicarlos dado que de esta

manera se lograra una excelencia en el proceso de formación .

A continuación se describirá instituciones lucrativas y no lucrativas

que ofrecen capacitación a docentes :Tabla 4.2.2.1.2

Institución Seminarios queImparten:

Costos

Universidad Técnica

Particular de Loja.

Innovación

Pedagógica.

Técnicas de

Aprendizaje.

Reforma

Curricular.

Psicología

Estudiantil.

Etc.

$80 por tema.

Universidad Andina

Simón Bolívar.

Reforma

Curricular

Actualización

$45 por tema.

Pedagógica.

Psicología.

Desarrollo de la

Inteligencia.

Etc.

Fundación

“Huancavilca”

Aprendizaje con

títeres para

párvulos.

Actualizaciones

en Estudios

Sociales.

Actualización en

Lenguaje y

Comunicación.

Actualización en

Ciencias

Naturales.

Actualización en

Matemáticas,

Física, Química.

Cultura Física.

Gratuito.

Fundación “Leonidas

Ortega Moreira“

Técnicas para

elaborar planes

Institucionales y

de aulas.

Rol del docente

en la Sociedad

actual.

Papel del maestro

en la aula.

Inclusión y

aplicación de las

estrategias

didácticas y

tecnológicas de la

Gratuito.

comunicación

como parte activa

de la calidad

educativa.

4.2.2.2 APLICACIÓN DE LA TÉCNICA PARA DAR SOLUCIÓN A LAALTERNATIVA # 2.

Situación Actual :

La institución no cuenta con un plan de capacitación para el personal docente

y administrativo por lo que es imprescindible la necesidad de aplicar un periodo

de capacitación al personal los cuales tendrán que realizarse al inicio de cada

periodo electivo.

Además la institución a incurrido en errores involuntarios en la selección del

personal docente y administrativo por lo que es imprescindible la creación de un

perfil básico para la selección de los docentes que presten los servicios para la

institución.

La institución no cuenta con un control adecuado de las funciones de los

docentes por lo que es imprescindible elaborar un control de las actividades de

los maestros.

Establecer objetivos:

1. La institución con lo dispuesto en el manual de calidad proporcionará

un recurso humano competente y con una adecuada formación al cual

se le brindara una constante capacitación siendo una política de la

institución a beneficio de los clientes y de la institución en general dado

que brindara un servicio acorde al proceso de formación.

2. La institución brindara charlas de motivación dirigidas al personal

docente y administrativo haciendo referencia a la importancia de su

actividad para el crecimiento de la sociedad y el país en general, así

como la respectiva motivación al personal como un reconocimiento

económico por el adecuado cumplimientos de su labor.

3. El comité de calidad elaborara un perfil básico del personal que preste

sus servicios en la institución, el cual se basara en un perfil productivo,

cultural y psicológico.

Perfil Productivo :

Experiencia pedagógica.

Conocimiento de la asignatura.

Perfil Cultural :

Cultura general en la ciencia y la tecnología .

Cultura general del mundo .

Cultura artística .

Perfil Psicológico :

Valores éticos.

Valores morales.

Valores Espirituales.

4. El comité de calidad realizara el respectivo control de las actividades

de los docentes a fin de realizar un seguimiento de su labor y

desempeño verificando si se han comprometido con el sistema de

gestión de calidad educativa necesario para una adecuada prestación

del servicio.


Problema : Infraestructura.

Alternativa : Creación del Laboratorio de Ingles

Otros de los problemas que afecta a la institución es la infraestructura entre

los que podemos destacar la falta del laboratorio de ingles.

Por lo que en este punto proponemos la creación del laboratorio de ingles, el

cual tendrá como propósito alcanzar un mayor nivel cultural en idiomas que

permita aprovechar los permanentes desarrollos de ciencia y tecnología como lo

exige el mundo moderno y actual.

La creación del laboratorio nos permitirá :

Refuerzo del idioma con el sistema Audio visual.

Pronunciación con apoyo de CD.

Al termino de las unidades los alumnos aplicaran las técnicas de

aprendizajes en una charla.

Aprender la gramática de la lengua extranjera con el apoyo de textos.

4.2.3.1 COSTO DEL LABORATORIO DE INGLES

El laboratorio contara con la siguiente implementación :

EQUIPOS CANTIDAD COSTO

Televisor 21” 1 $ 352.47

Radio-grabadora 1 $ 87.93

DVD 1 $136.16

CD Ilustrativo a la

materia

12 $100.00

Total $ 676.56

El costo de la creación de la sala de Ingles asciende a $ 676.56

4.3 DEDUCCION DE LAS PERDIDAS DE LA INSTITUCIÓN

Para estimar las perdidas que tiene la institución tomaremos como referencia

la deserción de los alumnos del período lectivo 2003 - 2004, así como a los que

no regresaron a la institución para el periodo lectivo 2004 – 2005 los cuales se

detallan en la siguiente tabla :

ALUMNOS CANTIDAD

Retirados durante el periodo de

formación.

8

Que no regresan a la Institución. 20

Total 28

Los cuales se dividen de la siguiente manera :

NIVEL ALUMNOS

Pre-primaria 5

Primaria 8

Secundaria 15

Total 28

Por lo que la institución a dejado de percibir los siguientes valores :

CONCEPTOS ALUMNOS VALOR INGRESO/MAT

AÑOLECTIVO

( 10 meses )

Matriculas Pre-primaria (5) $ 10.00 $ 50.00

Matriculas Primaria (8) $ 12.00 $ 96.00

Matriculas Secundaria(15) $ 15.00 $225.00

Pensiones Pre-primaria (5) $ 10.00 $ 50.00 $ 500.00

Pensiones Primaria (8) $ 10.00 $ 80.00 $ 800.00

Pensiones Secundaria(15) $ 14.00 $210.00 $ 2100.00

Total/ matri. $ 371.00

Total/ Pens. $ 3400.00

Total

Perdidas

$ 3771.00

Las perdidas que sufre la institución por la deserción de los clientes así como

el de su no retorno ascienden a $ 3771.00 lo cual es negativo para la Institución.

4.4 EVALUACION FINANCIERA DE LAS ALTERNATIVAS.

Una vez establecidas las alternativas de solución a los problemas de la

institución es necesario realizar un estudio del costo de la aplicación de dichas

propuestas.

Los costos de las alternativas podemos sintetizarlos de la siguiente manera :

PROBLEMAS ALTERNATIVAS COSTOS

Organización de la

Institución

Sistema de Gestión de

Calidad Educativa

“Coordinador de Calidad “

$ 600.00

Ingeniería Conocimiento

Docente

Capacitación $ 1000.00

Infraestructura Laboratorio de Ingles $ 776.56

Total $ 2376.56

La Unidad Educativa “Sudamérica” para mejorar su organización y el servicio

de formación necesita una inversión de $2376.56 los cuales se los podría

considerar un poco altos pero realizando el análisis Beneficio – Costo se podrá

ver la factibilidad de la inversión.

A continuación se desarrollará el análisis Beneficio - Costo, el cual se basará

en disminuir las perdidas por la deserción de los clientes las cuales se evitaran

aplicando las alternativas antes propuestas, estimando una reducción del 80 %

de las perdidas.

Tabla 4.4.1 Porcentaje de reducción de perdidas

# de Clientes

desertados

Perdidas deIngresos anual

Beneficios poraplicación de las

alternativas

Total

28 $ 3771.00 80% $ 3016.80

Costo del Sistema y las soluciones

B / C = Beneficios – Beneficios negativos

Costos

B / C = 3016.8

2376.56

B / C = 1.27

En el análisis realizado se obtuvo un valor mayor a 1 lo que nos indica que la

inversión es factible.

4.5 FACTIBILIDAD Y VIABILIDAD DE LAS ALTERNATIVAS

La factibilidad de la aplicación de las alternativas se la realiza mediante el

análisis Costo / Beneficio la cual se fundamenta en que el valor de la relación

debe ser ≥ 1 para que el proyecto sea factible, y dado que en los cálculos

realizados se obtuvo 1.33 establecemos que dichas alternativas son factibles

aplicarlas a beneficio de la Institución.

La viabilidad de la aplicación de las alternativas se fundamenta básicamente

con el propósito de generar beneficios para la institución los cuales se irán

observando al final de cada periodo de formación con la fidelidad de los clientes

para proseguir en la entidad educativa.

4.6 SOSTENIBILIDAD DE LAS ALTERNATIVAS

La aplicación de las alternativas son sostenible dado que es necesario

emplearlas para un adecuado funcionamiento de la institución, como por ejemplo

en la implantación del sistema de calidad obtendríamos aumentar la sastifacion

del cliente a través de la aplicación adecuada del sistema dentro del proceso de

formación, para lo cual es necesario el compromiso de los clientes internos para

sacar adelante a la institución.

4.7 PUESTA EN MARCHA DE LAS ALTERNATIVAS

Una vez establecidas las alternativas de solución, es necesario establecer la

programación de la aplicación de las mismas, para lo cual emplearemos el

Diagrama de Gannt.

En el Diagrama de Gannt estableceremos las actividades a desarrollarse en

la implementación de las alternativas.

El tiempo y la coordinación necesarias para cada una de las actividades se

ilustran en el siguiente cuadro:

Tabla 4.7.1 Implementación

ACTIVIDAD CONCEPTO INICIO FINAL

Sistema de

Gestión de la

Aplicación en la

Institución

15 de Enero 15 de Abril

Calidad

Dirección General Charlas de

Seminarios

1 de Febrero 15 de Febrero

Actualización de

maestros

Seminarios de

capacitación

15 de Febrero 15 de Marzo

Creación del lab.

De Ingles

Adecuación de

aula

17 de Marzo 24 de Marzo

4.8 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

4.8.1 CONCLUSION

Una vez realizado el análisis de las diferentes alternativas en beneficio de la

institución empleando técnicas de Optimización de los recursos que nos

proporciona la Ingeniería Industrial, podemos concluir que la aplicación de las

alternativas nos permitirá llevar una adecuada organización de la institución y por

tanto brindar un servicio de formación acorde a las expectativas de los clientes .

Lo que nos permitirá el mantener nuestra cartera de clientes externos y poder

elevar el nivel tanto académico como el de calidad educativa de nuestra

Institución.

4.9 RECOMENDACIÓN.

La Dirección General deberá de disponer de todos los recursos necesarios y

viables en cuanto al mejoramiento de la Institución, es necesario advertir que los

cambios no se darán de forma abrupta si no, más bien se verán reflejados en el

crecimiento Institucional.

El recurso humano deberá tomar como un objetivo a cumplir para el

crecimiento profesional el plan de actualización académica, lo que le dará un

perfil idóneo en cuanto a la actividad pedagógica se refiera (productivo, cultural,

psicológico etc.)

La implementación de laboratorios, ya sean estos de cualquiera de las

asignaturas que lo ameriten constantemente deben ser controlados con el

respectivo mantenimiento para que su utilización sea optima.

BIBLIOGRAFÍA

TÌTULO: ESTADÍSTICAS EDUCATIVAS

AUTOR: SINEC

FUENTE 2002 –2003

TÌTULO: INGENIERÌA ECONÓMICA

AUTOR: LELAND ANTHONY

EDICIÓN MC. GRAW. HILL 5TA

TÌTULO: INGENIERÌA DE SERVICIOS.

AUTOR: PICASSO.

EDICIÓN ACTUALIZADA

TÌTULO: MANUAL DE CALIDAD

AUTOR: JOSEPH M. JURAN

EDICIÓN MC. GRAW. HILL 5TA

TÌTULO: REFORMA CURRÌCULAR

AUTOR: MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y CULTURA

FUENTE www.ministerioeduc.com

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