Farmacia san carlos
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Caso: Farmacia san Carlos Curso : AUDITORIA ADMINISTRATIVA Presentado por : OLIVA MORALES, Brenda Fiorella SOTO OBLITAS, Jhon Bryan
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Caso: Farmacia
san CarlosCurso : AUDITORIA ADMINISTRATIVA
Presentado por :
OLIVA MORALES, Brenda Fiorella
SOTO OBLITAS, Jhon Bryan
Resumen del caso
1957
1960
ALIANZA
1965
1975
ALIANZA
CDROSAHENNA
1980
mediana
duración
1982
Comercializadora San Carlos
se consolidó al
implementar de
manera congruente
sus economías de
alcance, ubicación y
enfoque en el
manejo de pedidos
de mayoreo.
1999
2001
comienzan a surgir ciertas diferencias en el proceso de toma de decisiones,
que ocasionan conflictos administrativos y problemas
financieros, los cuales, al cabo de dos años, provocan la venta de la empresa
otro estilo de administración, se puso en marcha un proceso de reestructuración en el que se
replantearon estrategias, objetivos, metas y programas de
acción.
2002
mediana
duración
Actualidad
Para tal efecto, se decide fortalecer el giro original a
través de una diversificación
relacionada, vinculando sus acciones con negocios
comunes en uno o más componentes de la cadena de valor de cada actividad
ingreso anual promedio de
20%.
EMPRESAS INDUSTRIA COMERCIO SERVICIOS TOTAL
Micro 631 4390 1124 6145
Pequeña 216 78 112 406
Mediana 115 18 16 149
Grande 61 6 4 71
TOTAL 1023 4492 1256 6771
EMPRESAS POR CUIDADES Y MUNICIPIOS
Pabellón de Arteaga 33
Jesús María 104
Cosió 2
San Francisco de los Romo
1
Calvillo 7
El Llano 1
Asientos 3
Tepezata 6
Aguascalientes 6507
San José de Gracia 97
TOTAL 6771
EMPRESAS POR CUIDADES Y MUNICIPIOS (FARMACIAS, BOTICAS Y MUNICIPIOS)
Pabellón de Arteaga 1
Jesús María 2Cosió 0
San Francisco de los Romo
0
Calvillo 0El Llano 1Asientos 0Tepezata 0
Aguascalientes 135San José de Gracia 8
TOTAL 147
Justificación de la auditoría administrativa
Justificación de la auditoría administrativa
Con base en los resultados obtenidos y en el tipo de
competencia que enfrenta la empresa
el consejo de administración autorizó la aplicación de una auditoría administrativa para
identificar las oportunidades de mejora que le permitan ofrecer un
mejor servicio a sus clientes y contar con condiciones de trabajo
estables para su personal
Es conveniente señalar que la iniciativa de introducir la auditoría
administrativa obedece a la necesidad de establecer una
infraestructura técnica para mejorar sustancialmente el desempeño de la
empresa
VISION
Ser la mejor empresa en el ramo farmacéutico y en el
abastecimiento de productos de primera necesidad de toda la
región.
Visión
Incrementar el bienestar de la sociedad a través de un servicio competitivo que
permita satisfacer las necesidades de sus clientes mediante el suministro de medicamentos y productos de alta
calidad.
MISION
Responsabili
dad
Servicio
Honestidad
Rapide
z
Amabilidad
VALORES
Procurar la satisfacción de la sociedad mediante
la venta de productos farmacéuticos y de
primera necesidad y alta calidad a precios accesibles, con una
atención ágil, amable y personalizada.
Procurar la satisfacción de la sociedad mediante
la venta de productos farmacéuticos y de
primera necesidad y alta calidad a precios accesibles, con una
atención ágil, amable y personalizada.
FILOSOFIA
Estructura organizacional
GERENTE GENERAL
COMPRAS
MEDICAMENTOS
ABARROTES
ATENCIÓN AL
PÚBLICO
MOSTRADOR OFICINA
ADMINISTRACIÓN
CONTABILIDAD
RECURSOS
Planeación
Propósito estratégico:
definir el marco de
actuación de la
organización.• Visión• Misión
• Objetivos•Estrategias/t
ácticas
Organización
Propósito estratégico:
diseñar e instrumentar
la infraestructura para lograr
un funcionamiento eficiente de
la organización
Dirección
Propósito estratégico: tomar las decisiones pertinentes
para regular la gestión de la organización:
Liderazgo, Comunicación,
Motivación, Toma de
decisiones.
CONTROL
Propósito estratégico:
medir el progreso de las acciones
en función del desempeño.
* Naturaleza
* Niveles
* Proceso
Elementos analizados
RESULTADOS OBTENIDOSRESULTADOS OBTENIDOS
preguntas
¿Cuáles son las competencias centrales de
la farmacia?1
¿En qué forma afecta la sucesión no programada
del director de una empresa como la farmacia?
2
¿Qué representa para la farmacia la decisión de aplicar una auditoría administrativa?3
¿Qué acciones deben tomarse para que los empleados de la
farmacia identifiquen y acepten los enunciados de
visión y misión?4
¿De qué manera puede la farmacia afrontar el reto de
que sus estrategias y tácticas sean comprendidas por todos los niveles que la
componen?5
¿Cómo se puede mejorar la cultura organizacional de la
farmacia?6
beneficios salariales
genera bienestar
calidad de vida entre los
colaboradoresaumentando el
compromiso con la empresa
Podemos mejorar la cultura organizacional de la farmacia tomando en cuenta e instaurando los siguientes puntos:
1. Demostrar el poder del cambio
auténtica cultura de
cambioconstruir un sentido de
cambio
Valores de la empresa
2. Elegir comportamientos
modelo
principal modelo de
comportamiento
3. Crear equilibrio
estrategia de negocios
razones de la
empresa
las apelacion
es emociona
les
alineación cultural funcione
4. Comunicación
Ayudar a cortar problemas antes que se vuelvan grandes y a
mantener aspectos importantes de la cultura organizacional al
frente de la mente de los empleados.
clara y oportuna
Mejor estrategias de comunicación parece ser una estrategia clara
para crear una cultura corporativa más positiva y unificada.
5. Empoderamiento
crear una visión
compartida
la libertad de crear
sentirán un sentido de
propietario de orgullo por su
trabajo
Esto traerá como resultado más altos
niveles de moral, motivación propia, y
cultura positiva..
6. Iniciativas estratégicas
aprecian cuando los líderes se toman el
trabajo de preguntar su opinión sobre
cambios, planes, y estrategias específicas
7. Liderazgo
LIDER
una cultura positiva
comuniquen bien
8. Cultivo de objetivos compartidos
Identifica los objetivos de la organización que son
compartidos por todas las partes involucradas y dales la importancia que tienen
como declaración primordial de propósito organizativo
Da a conocer estos objetivos
logro de estos objetivos
9. Aclara la organización de la
jerarquía
Aclara cualquier duda en la mente de los empleados o de
gestión sobre quién es responsable de qué, quién informa a quién y quién se sienta dónde dentro de la estructura organizacional.
Deja en claro de una manera positiva que se
requiere el logro de estas metas para el éxito del
grupo.
Minimiza las quejas y
murmullos que a menudo socavan
la cultura organizativa
ofrecer canales legítimos de
queja y sugerencias
para los empleados
insatisfechos Esto puede tomar la forma de buzones de sugerencias,
hojas de reclamos por
escrito que sean leídas y tomadas en serio por las personas en el
poder.
reuniones públicas y
privadas con empleados
10. Incentiva a los empleados
¿Por qué hay un vacío de liderazgo?7
conflictos administrativ
os
problemas financieros
PLANEAR organizar
controlar dirigir
influirán en el funcionamiento de la
organización, generando repercusiones positivas o
negativas según su elección.
Definir las restricciones y limitaciones.
1
Saber la relación costo beneficio, rendimientos esperados u otros.
2
Saber cuándo se utilizan métodos cuantitativos y cuando los
cualitativos.3
Conocer los factores internos formales (cultura organizacional, políticas internas,
estructura, etc.) y los factores internos informales (políticas implícitas, hábitos,
experiencia, etc.)
4
¿Qué haría usted para fortalecer el proceso de toma de decisiones en la
farmacia?8
decisión es un proceso que necesita tiempo y
planificación.
A B DECISIÓN
Concentrarse en lo realmente
importante.
• Realizar el proceso de forma lógica y
coherente.
• Considerar tanto los elementos
objetivos como los subjetivos y utilizar una estructura de
pensamiento analítica e intuitiva.
• Recoger la información
necesaria para optar o elegir.
• Recopilar las informaciones,
opiniones, etc..., que se han formado en torno a la elección.
criterios
Identificar y analizar el problema: Un problema es la diferencia entre los resultados reales y los planeados, lo cual origina una disminución de
rendimientos y productividad, impidiendo que se logren los objetivos
1
Investigación u obtención de información: Es la recopilación de toda la información necesaria para la adecuada toma de decisión; sin dicha información, el área de riesgo aumenta, porque la probabilidad de
equivocarnos es mucho mayor.
2
Determinación de parámetros: Se establecen suposiciones relativas al futuro y presente tales como: restricciones, efectos
posibles, costos , variables, objetos por lograr, con el fin de definir las bases cualitativas y cuantitativas en relación con las
cuales es posible aplicar un método y determinar diversas alternativas
3
etapas
Construcción de una alternativa: La solución de problemas puede lograrse mediante varias alternativas de solución; algunos autores
consideran que este paso del proceso es la etapa de formulación de hipótesis; porque una alternativa
de solución no es científica si se basa en la incertidumbre
4
Aplicación de la alternativa: De acuerdo con la importancia y el tipo de la decisión, la información y los recursos disponibles se
eligen y aplican las técnicas, las herramientas o los métodos, ya sea cualitativo o cuantitativo, más adecuados para plantear
alternativas de decisión.
5
Especificación y evaluación de las alternativas: Se desarrolla varias opciones o alternativas para resolver el problema,
aplicando métodos ya sea cualitativos o cuantitativos. Una vez que se han identificado varias alternativas, se elige la óptima
con base en criterios de elección de acuerdo con el costo beneficio que resulte de cada opción
6
etapas
Implantación: Una vez que se ha elegido la alternativa optima, se deberán planificarse todas las actividades para implantarla y efectuar un seguimiento de los
resultados, lo cual requiere elaborar un plan con todos los
elementos estudiados
7
etapas
Mecanismo de control
Corregir de forma oportuna las fallas detectadas en los
procesos: la empresa tiene gerentes, jefes, supervisores
en sus diversas áreas de trabajo,
Mantener acciones efectivas hacia las metas asignadas: las actividades que no se realicen
bien van a retrasar o imposibilitar la obtención de las
metas
Mejorar la capacidad de respuesta de la empresa: los
problemas surgen por motivos internos y también por factores
externos.
¿Qué mecanismos de control requiere la farmacia para
elevar su desempeño?9
Los mecanismos de control que requiere la farmacia para elevar su desempeño es el cumplimiento del proceso de
control los cuales se define como un conjunto de pasos que permiten implantar y mantener un buen sistema de control
estos son:Identificar los
puntos estratégicos que se
deben controlar Establece
r los indicador
es de control
Determinar la
frecuencia del
control y medir
resultados
Identificar la
magnitud del
incumplimiento
Tomar las acciones correctiva
s indispens
ables.
