FASE 3a. OPERATIVAFASE 3a. OPERATIVAESQUEMA PMK ESQUEMA PMK PAS 5 MIXPAS 5 MIX

• La comunicació estableix la manera com l’empresa es relaciona amb els diferents agents, incloent les pròpies relacions internes.

• Imatge, so, escriptura, disseny, logo, anagrama..

• Comunicats interns, intranet ....

CODIFICACIÓ DECODIFICACIÓ

FEEDBACK

5.3 COMUNICACI5.3 COMUNICACIÓÓ

EMISSOR

MISSATGE

RECEPTOR

La IDENTITAT és la imatge de la destinació, igual que la IDENTITAT CORPORATIVA és la imatge pública d’unaempresa. Es fonamenta en 3 elements:

1. LA CULTURA CORPORATIVA. Valors, costums, creences, actituds. QUI SOM ?

2. ELS PÚBLICS OBJECTIU. A quina part del mercat dirigim les nostres comunicacions.

A QUI ENS DIRIGIM ? .

3. EL POSICIONAMENT. La imatge de la destinació, en funció dels nostres aspectes diferencials. QUÈ DIEM, COM HO DIEM ?, COM VOLEM QUE ENS VEGIN ?

COMUNICACICOMUNICACIÓÓ

IDENTITAT CORPORATIVA

• Definició dels nostres clients potencials:característiques.comportaments de compra.

• Definició de les seves necessitats:d’oci i turisme.d’actituds davant l’oferta turística.

• Comportaments individuals i col·lectius.

• Aspectes que poden millorar la satisfacció del client.

Els pEls púúblics objectiublics objectiu

• Quin missatge volem transmetre ?.

• Disseny gràfic adequat al nostre públic objectiu .

• Definició de la imatge de marca més convenient.

• Imatge corporativa perdurable i definida.

• Cal una estratègia corporativa negociada entre totes

les parts actores.

• Fer enquestes per conèixer la imatge percebuda de la

destinació. Com ens veuen realment ??

El PosicionamentEl Posicionament

• Definició de les necessitats (briefing).

• Concreció de les estratègies de comunicació.

• Anàlisi dels recursos disponibles:• humans• mediàtics.• tècnics.• econòmics.

• Selecció de la millor comunicació per a cada zona o segment.

La La ComunicaciComunicacióó TurTuríísticastica

A quin ens dirigim ?

Què volem transmetre ?

DEFINIM Segmentació de la comunicació.

Estratègia d’ interpretació

Estratègies de comunicació

Utilizació de les TIC

EstratEstratèègiesgies

1. LES RELACIONS PÚBLIQUES . És l’esforç planificat i sostingut per establir i mantenir la bona comunicació entre la destinació i els seus públics.

FASES :

� Anàlisi de la situació.

� Definició d’objectius.

� Definició de públics.

� Selecció de medis.

� Planificació del pressupost.

� Avaluació.

Imatge relacionalImatge relacional

2. LA PUBLICITAT . És un procés de comunicació externa i impersonal que pretén donar a conèixer un producte, servei, o idea, a través de diferents mitjans de comunicació de masses, amb la finalitat d’influir en la compra o acceptació.

• Per ser publicitat, cal que sigui sempre pagada.

• L’objectiu fonamental és influir sobre els usuaris, estimulant el desig de compra.

• Va dirigida a mercats massius.• El sentit del missatge, és unidireccional.

• ELEMENTS DEL MISSATGE PUBLICITARI:• L’empresa.

• l’agència de publicitat.

• Els mitjans • El receptor.

FASES:

• Correcta segmentació del mercat.• Establir Objectius• Seleccionar els mitjans publicitaris. Suports.• Determinar el contingut del missatge.• Dissenyar el pla de mitjans: audiències,

costos,eficàcia.

• Pressupost.• Calendari.

La campanyaLa campanya publicitpublicitààriaria

EL CONTROL PUBLICITARI:

• L’ audiència. Persones a les quals arriba un suport.• L’ audiència útil .Part d’audiència similar al públic

objectiu.• Cobertura bruta.% persones a les que s’arriba amb un

suport.• Cobertura efectiva. Persones contactades amb els

suports, amb una determinada freqüència d’exposició.• Cost per contacte. Cost d’arribar a una persona.• Circulació. Nº d’unitats d’un suport, que difon un

missatge.

La campanyaLa campanya publicitpublicitààriaria

2.1. DIARIS: És el primer mitjà publicitari per inversions realitzades.

• Permet missatges amplis.• Gran flexibilitat geogràfica.• Preu barat.• Facilita la recepció dels missatges perquè

es pot llegir en qualsevol moment.• Utilitzat per a comunicacions ràpides.

Els mitjans.Els mitjans.

2.2. REVISTES : Publicacions de periodicitat mensual, setmanal, quinzenal etc.

• Tenen una vida més llarga que els diaris.

• Menor flexibilitat geogràfica, solen ser de tirada nacional.

• Major qualitat de reproducció i tractament de les imatges.

• Poden tenir un elevat grau d’especialització.

A favor i en contra.

Els mitjansEls mitjans..

2.3. LA TELEVISIÓ: És el mitjà més potent i tot sembla indicar que augmentarà en un futur molt proper.

Característiques:

• Caràcter audiovisual.• Elevada audiència i gran penetració.

• Cost absolut elevat, però arriba a més persones i , per tant, més barat en termes de cobertura efectiva.

• Certa flexibilitat en el temps.

Hi ha diferents fórmules :

• ANUNCIS. Durada entre 10 i 20 “

• PUBLIREPORTATGES. Emissions especials sobre un tema relacionat amb l’empresa o el producte.

• PATROCINI. Emissions habituals, patrocinades per alguna empresa.

Els mitjans.Els mitjans.

2.4. LA RÀDIO. És un dels que permet major flexibilitat geogràfica.

Característiques:

• Flexibilitat d’espai i temps.• Fidelitat de les audiències a determinades emissores

o programes.• Nivell d’audiència fora de casa molt elevada.• Facilitat de repetició dels missatges pel baix cost.

Hi ha diferents fórmules :

• FALQUES . Anuncis pregravats de durada variable.

• MONOGRAFIES. Emissions especials semblans als publireportatges de TV.

• PATROCINI. Emissions habituals, patrocinades per alguna empresa.

ElsEls mitjans.mitjans.

2.5. LA PUBLICITAT EXTERIOR. És la que es realitza fora dels espais tancats, com ara edificis, transports , tanques publicitàries, publicitat estàtica.

2.6. LA PUBLICITAT DIRECTA . Aplicació del mkt directe que busca l’impacte individual a col·lectius concrets, principalment a través de mailings, cartes, fulletons i catàlegs. Permet una gran selectivitat i enfocament personalitzat, flexibilitat i cost moderat.

2.7. PUBLICITAT EN EL PUNT DE VENDA . És la que fan els establiments en els que es venen productes o serveis, posters , cartells, expositors. (merchandising)Passivitat i baix cost.

ElsEls mitjans.mitjans.

• ACTUACIONS GLOBALS:

• ACTUACIONS PER SEGMENTS:

� Informació On-line� Pàgines Web� Links� Rutes SMS� Cercadors� Blogs� RSS� Xarxes Socials

Les TICLes TIC..

2.8. INTERNET. La Comunicació global.

COMUNICACICOMUNICACIÓÓ i i TICTIC’’SSSISTEMA D’ INFORMACIÓ TURÍSTICA 1.0

HOTELS

CÀMPINGS

APARTAMENTS

ESTACIONS D’ ESQUÍ

TURISME DE NEGOCIS

CAMPS DE GOLF

BALNEARIS

MUSEUS

EMBAIXADES

CONSULATS

AGÈNCIES DE VIATGE

INSTAL·LACIONS NÀUTIQUES

ESPAIS NATURALS

LOCALITATS

ESDEVENIMENTS

INTERNET

Informació ON LINEEstadístiques

GUIES SEGMENTADA PROMOCIONS Sectorials

COMUNICACICOMUNICACIÓÓ i i TICTIC’’SSSISTEMA D’ INFORMACIÓ TURÍSTICA 2.0

HOTELS

CÀMPINGS

APARTAMENTS

ESTACIONS D’ ESQUÍ

TURISME DE NEGOCIS

CAMPS DE GOLF

BALNEARIS

MUSEUS

EMBAIXADES

CONSULATS

AGÈNCIES DE VIATGE

INSTAL·LACIONS NÀUTIQUES

ESPAIS NATURALS

LOCALITATS

ESDEVENIMENTS

InformacióEstadístiques

GUIES SEGMENTADA PROMOCIONS Sectorials

COMUNICACICOMUNICACIÓÓ i i TICTIC’’SS ((M.PeM.Peññarroyaarroya))

PROVEïDORS

INTERMEDIARIS

PORTALS

Logos de websLogos de webs

3. LA ESPONSORITZACIÓ . De l’anglès “sponsorship”.

És la comunicació a través del patrocini de determinats actes o persones.

4. LES PUBLICACIONS . Els sistemes tradicionals són els catàlegs i els fulletons així com les guies turístiques. Actualment cal incorporar obligatòriament totes les TIC disponibles, principalment les pàgines web, els blogs I les xarxes socials. Els catàlegs, fan referència més específica a les condicions de venda, inclús als preus.Els fulletons solen ser més descriptius, i generalment serveixen de recolzament a la promoció i

orientats a informar.

5. LES FIRES TURÍSTIQUES. Tenen una funció comercial i de coneixement de l’evolució del mercat. Solen tenir periodicitat anual. FITUR a Madrid , SITC a Barcelona, ITB a Berlin.

6. LES WORK-SHOPS . Són reunions que realitzen empresaris ofertants de destins i els organitzadors emissors. Són de caràcter estrictament professional.

7. LA IDENTITAT DIGITAL. És la nostra Marca Personal a la xarxa Cal interconnectar elsnostres perfils 2.0. Estudiar la promoció Digital a la xarxa I la figura del Community manager.

VEURE LA MARCA PERSONAL 2.0VEURE MÀRKETING DIGITAL TURÍSTICVEURE L’AGÈNCIA TURÍSTICA CATALANA

ImatgeImatge relacionalrelacional