Fase 7
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Fase 7
Plan de Recursos Humanos
o La organización funcional interna de la
empresa
o Definición de los puestos de trabajo
o Procesos de captación y selección del
personal de la empresa
o Determinación de las modalidades de
contratación
o Cálculo de los costes sociales de la empresa
Proyecto empresarial
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La organización funcional interna de la empresa A la hora de realizar los trabajos diarios de administración, control del almacén, métodos para publicitarnos, contratos, etc. hemos decidido que a
pesar de ser las cuatro administradoras, repartirnos en departamentos. Representado de la siguiente manera:
El departamento de Administración estará a cargo de Maribel, en él
ejecutará todo lo relacionado con la contabilidad, como el arqueo de caja, comprobación de pagos y cobros en bancos, redacción del balance de
cuentas, repartos de dividendos… En el de Marketing, Cynthia planificará todo lo relacionado con la
publicidad: decidirá cómo, dónde y cuántas veces publicitarnos, pedirá presupuestos y calculará los gastos.
En el departamento de Personal estará Sara Cano, que trabajará con los contratos de los empleados, sueldos de ellos y los de las
administradoras, altas y bajas en la seguridad social, se encargará de hacer las entrevistas, de marcar el perfil que buscamos y los métodos para
encontrar el personal que necesitemos. Y por último, en el departamento de Venta dirigido por Sara Gómez se
encargará de buscar los proveedores, hacer estudio de precios, abrir nuevos
mercados, hacer un control semanal del almacén, realizar los pedidos, entrega de facturas y albaranes...
Todo éste trabajo que hemos divido entre las promotoras siempre será aprobado por unanimidad, sino existe acuerdo entre ellas no se podrá llevar
a cabo. Para ponerlo en común dedicaremos un día a la semana, hemos decidido que se realicen todos los viernes a partir de las cinco de la tarde, en
la oficina del supermercado, para que estando las cuatro en la sesión de puesta en común, el empleado que se encuentre en el establecimiento no se
vea solo y podamos interrumpirla cuado sea totalmente necesario.
Departamento
de Administración
Departamento de Marketing
Departamento de Personal
Departamento
de Ventas
Empleados
La
organ
izac
ión
intern
a
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Hemos realizado un cuadro de los tipos de trabajo distinto a los habituales de las Administradoras. Como son reparto a domicilio, cajero/a,
reponedor y personal de limpieza.
Tipo de puesto de trabajo
Reparto a domicilio
Cajero/ cajera Reponedor Limpieza
Número de trabajadores
4 (1 por cada turno)
4 (1 por cada turno)
4 (1 por cada turno)
4 (1 por cada turno)
Definición Transporte de la compra al domicilio del cliente, en recipientes específicos y en una furgoneta. Una vez allí realizará el cobro y volverá al supermercado
Efectuar el cobro a los clientes que realicen las compras en el supermercado. Recibir las consultas y atenderlos amablemente
Estar pendiente de que no esté agotado ningún producto dentro de la zona de compra. Colocarlos en las estanterías y revisar la caducidad
Mantener limpio todo el establecimiento: zona de compra, almacén, oficina, baños. Además de las máquinas y estanterías
Características que buscaremos en el personal
Carnet tipo B Conocimientos de atención al cliente
De quién depende
Directamente de la Administradora que esté en el mismo horario e indirectamente de las demás Administradoras
Directamente de la Administradora que esté en el mismo horario e indirectamente de las demás Administradoras
Directamente de la Administradora que esté en el mismo horario e indirectamente de las demás Administradoras
Directamente de la Administradora que esté en el mismo horario e indirectamente de las demás Administradoras
Medios que se utilizan
Furgoneta de la empresa
Caja registradora Traspalet, carros y escalera
Productos de limpieza y demás accesorios para protección, etc
Defin
ición
de los p
uestos
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Riesgos Posible accidente de tráfico, lesiones musculares por carga de las cajas transportadoras de la compra y caídas
Lesiones de espalda por permanecer mucho tiempo sentada y posible estrés en momentos de mucha clientela
Lesiones musculares y caídas
Lesiones musculares y caídas
Ubicación En el exterior, en las calles de Badajoz
En la entrada del supermercado
En la zona de compra y en el almacén
Todo el supermercado: baños, oficina, almacén, zona de compra, cristales de escaparates, hall, estanterías y máquinas frigoríficas
Responsabilidad Que lleguen en buen estado los productos al domicilio del cliente y por arqueo de caja hasta 15€
Por arqueo de caja hasta 15€. Responder ante las quejas del cliente
Que los productos que estén en las estanterías se encuentren en buen estado físico y vigilar las fechas de caducidad
Que todo se encuentre limpio
De
finición
de los p
uestos
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Perfil profesiográfico del puesto de trabajo
Reparto a domicilio, cajero/a, reponedor, limpieza: Datos personales:
Formación:
Experiencia:
Capacidades:
Aptitudes:
Edad: de 18 a 40 años. Sexo: preferiblemente hombre, para evitar los posibles robos y
para soportar las cargas de las cajas.
Conocimientos de atención al cliente o en ausencia de formación en éste aspecto, soltura en contacto con los mismos.
Imprescindible tener carnet tipo B.
Contar con una experiencia de 2 años con carnet de coche, la experiencia debe estar acreditada.
Abstenerse conductores novel.
La experiencia en los demás tipo de puesto no es necesaria.
Con el cálculo, para impedir errores en los cambios a la hora de realizar el cobro.
Saber actuar correctamente en los posibles incidentes en la
entrega del reparto, en la circulación y en el supermercado. Buen trato con el cliente y con las jefas.
Saber acatar las instrucciones de las Administradoras. Persona que sea de total confianza.
No ser un peligro para la circulación. Mostrar interés para el buen funcionamiento de la empresa.
No faltar el respeto física ni verbalmente a ninguna persona.
Pe
rfil
profesiográfico
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Necesitamos 4 trabajadores para el sector de alimentación en Badajoz. Debe cumplir con las
siguientes características:
Edad entre 18 y 40 años. Preferiblemente hombres. Conocimientos de atención al cliente o con
soltura en el contacto con los mismos. Imprescindible tener carnet tipo B, con 2
años de experiencia. Se tendrá en cuenta el tiempo que haya
permanecido como demandante de empleo.
Trabajo a turno, jornada completa.
Interesados llamar al teléfono 924 22 00 00. Todo debe ser acreditado en la entrevista.
Procesos de captación y selección del personal de la empresa
El reclutamiento
El reclutamiento de los candidatos vamos a realizarlo a través distintas
vías:
Principalmente del “boca a boca”, es decir, daremos la información a
nuestros familiares y amigos, para que éstos lo divulguen entre sus
conocidos. Para nosotras ésta fuente es muy fiable y las tendremos muy en cuenta.
Imprimiremos folletos y los repartiremos por Badajoz en tablones
públicos, como en las bibliotecas, en tiendas vecinas, en la Universidad... Hemos calculado que el coste de la impresión será de 2
euros, puesto que haremos 40 copias, a 0,05 céntimos por fotocopia. El folleto llevará lo siguiente:
Pr
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Nos dirigiremos a una E.T.T de Badajoz como: ADECCO. Cuando hablamos con ellos nos dijeron que no nos podían dar un presupuesto
exacto, porque ellos calculan lo que cobran a las empresas a raíz del contrato que se realice al trabajador, dependiendo del salario y del
convenio que por éste se rija.
También pasaremos nuestros profesiogramas al SEXPE.
La selección
Como hemos comentado anteriormente, la selección será realizada por Sara Cano. En una primera entrevista sólo la liderará ella, en la
segunda y última estaremos presente las cuatro Administradoras. Las cuales efectuarán las preguntas que crean oportunas al entrevistado.
Hemos diseñado un plan para la realización de las entrevistas, como explicaremos a continuación:
1. Una vez que hemos recogido las respuestas a la convocatoria,
citaremos a los demandantes en el centro de trabajo, vía teléfono. Pediremos que traigan sus currículum.
2. Estando en la entrevista, se les realizará preguntas sobre la experiencia. Pero sobretodo nos centraremos en llevar
conversaciones de cualquier tema, ya que lo que queremos saber es si tienen don de gente.
3. Se les explicará, las tareas que deberán realizar y todas las demás
condiciones del contrato: salario, jornada, turnos... 4. Por último, les transmitiremos que la respuesta de la primera
selección se les comunicará a través del medio que ellos nos faciliten, ya sea vía teléfono, correo electrónico o correo ordinario.
Tras finalizada la primera convocatoria, nos reuniremos las cuatro Administradoras, para decidir quienes pasarán a la segunda fase. Para
informar a los que han sido seleccionado, lo haremos de la siguiente manera:
Comunicamos al candidato _______________ (nombre y apellidos) que
ha sido seleccionado/a para la próxima entrevista, que se llevará a cabo el día ____, en las oficinas de la empresa situadas en el centro de trabajo,
a las ______. Por favor, si no va a asistir o no puede, póngase en contacto con nosotros en el teléfono 924 22 00 00.
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Para los que no han sido elegidos:
Comunicamos al candidato _______________ (nombre y apellidos) que no
ha sido seleccionado/a para la próxima entrevista. Agradecemos su asistencia y que haya elegido nuestra empresa para formar parte de ella. De cualquier manera, para futuros puestos vacantes le tendremos en
cuenta. Cualquier consulta puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 924 22 00 00.
Para la segunda entrevista hemos decidido realizar una serie de pruebas, unas matemáticas y otras de casos casuísticos. Para saber como
son sus habilidades con el cálculo:
Una señora realiza su compra con productos con el siguiente precio, 1`99, 0`20, 3`90 y 8`55. Le paga con un billete de 20€ y 0`70 céntimos.
¿Cuánto ha gastado la señora en su compra? ¿Cuánto sería la vuelta?
Y casos que deben ponerse en situación como:
Un chico llega a la tienda pegando voces y quejándose de que las salchichas que había comprado estaban en mal estado. Miras a tu alrededor y ves que los demás clientes que están en el centro, se ponen
muy nerviosos y comienzan a cuchichear. La Administradora que está en el mismo turno, en ese momento se encuentra realizando unas
operaciones fuera de la tienda. El chico además pide que se le dé una bolsa nueva y que se le devuelva el dinero que había pagado, por un importe total de la compra realizada. ¿Qué harías en ésta situación?
Cuando ya han finalizado las pruebas, las cuatro Administradoras ponemos en común nuestras anotaciones. Para ello hemos preparado una
tabla dando puntuaciones del 1 al 5, la nota más baja corresponde a lo que menos nos ha gustado y la mayor lo que más. La tabla es la
siguiente:
Nombre
Aspecto físico
Actitud inicial
Actitud en el
desarrollo de la
prueba
Vocabulario
Don de gente
Eficacia en las
soluciones
Rapidez en la
soluciones
Puntuación
total
Arancha 3 4 4 3 5 2 1 22 Javier 2 1 2 3 2 1 1 12 Miguel 1 2 2 2 2 2 2 13 Lola 3 3 3 2 2 1 3 17 Félix 5 3 5 5 4 5 5 32 Daniel 4 3 4 5 5 4 5 30 Felipe 5 4 5 4 5 5 5 33 Jesús 4 5 4 4 5 5 4 31
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Ésta sería la tabla que recogeríamos cada una de las
Administradoras. Al final se pondrían en común y aquellos 4 candidatos con mayor puntuación serían los seleccionados para cubrir los puestos
vacantes. En este caso serían: Félix, Daniel, Felipe y Jesús.
Acogida y formación de los nuevos trabajadores
Como ya hemos dicho, citaremos a los empleados un día y a una
hora exacta en el centro de trabajo. En este primer contacto, nuestra intención es que entre ellos se conozcan personalmente, además de
relacionarnos entre nosotras y ellos, para tener una mayor cercanía.
Explicaremos las funciones que deben realizar diariamente y también la distribución de los distintos departamentos. Les aclararemos a qué
Administradora tienen que dirigirse en cada momento, cuando surja un problema o alguna duda.
Les enseñaremos las instalaciones y la utilización de las cajas registradoras, programas informáticos, traspalet...
A continuación, les daremos una planilla con los horarios que tendrán en el primer mes, cada uno de los trabajadores.
Mayo
L M X J V S D DIA
SEMANA 1
MAÑANA G.2 TARDE G.3 NOCHE G.1
L M X J V S D DIA
SEMANA 2 3 4 5 6 7 8
MAÑANA G.2 G.2 G.2 G.2 G.2 G.1 G.1 TARDE G.4 G.4 G.4 G.4 G.4 G.4 G.4 NOCHE G.1 G.1 G.3 G.3 G.3 G.3 G.3
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G.1 Maribel y Jesús
G.2 Sara Cano y Daniel
G.3 Cynthia y Felipe G.4 Sara Gómez y Félix
L M X J V S D DIA
SEMANA 9 10 11 12 13 14 15
MAÑANA G.1 G.1 G.1 G.1 G.1 G.3 G.3 TARDE G.2 G.2 G.2 G.2 G.2 G.2 G.2 NOCHE G.3 G.3 G.4 G.4 G.4 G.4 G.4
L M X J V S D DIA
SEMANA 16 17 18 19 20 21 22
MAÑANA G.3 G.3 G.3 G.3 G.3 G.4 G.4 TARDE G.1 G.1 G.1 G.1 G.1 G.1 G.1 NOCHE G.4 G.4 G.2 G.2 G.2 G.2 G.2
L M X J V S D DIA
SEMANA 23 24 25 26 27 28 29
MAÑANA G.4 G.4 G.4 G.4 G.4 G.2 G.2 TARDE G.3 G.3 G.3 G.3 G.3 G.3 G.3 NOCHE G.2 G.2 G.1 G.1 G.1 G.1 G.1
L M X J V S D DIA
SEMANA 30 31
MAÑANA G.2 G.2 TARDE G.4 G.4 NOCHE G.1 G.1
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Determinación de las modalidades de contratación
Los contratos que vamos a realizar a los cuatro empleados son el mismo, es un contrato indefinido, con un periodo de prueba de 3 meses.
Tendrán dos pagas extras, una en el mes de diciembre y otra en junio. Por ello sólo vamos a realizar un único modelo, a continuación añadimos
un modelo del mismo:
Contratos
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La nómina que le correspondería en el mes de mayo sería la siguiente:
Nóminas
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Puesto de
Trabajo
Nº de
trabaja
dores
Salario
mensual
Pagas
Extras
Seg.
Social TOTAL ANUAL
Reparto a
domicilio 4 967`74€ 2 478`26€ 19.287`48€
Reponedor 4 967`74€ 2 478`26€ 19.287`48€
Cajero/a 4 967`74€ 2 478`26€ 19.287`48€
Limpieza 4 967`74€ 2 478`26€ 19.287`48€
Administradoras 4 967`74€ 2 13.548`36€
131.343`36€
Costes d
e la seg
uridad
social
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www.adecco.es www.ugt.es
www.aa-abogados.com/pdf/contratos_laborales/pe-177.pdf http://laleylaboral.laley.es/content/TiposContratos.aspx
www.tea-cegos-seleccion.es/documentos/pe-170%20Ejemplo%20de%20contrato%20indefinido.pdf
http://www.derecho.com/l/boe/resolucion-2-febrero-2010-direccion-general-trabajo-registra-publica-convenio-colectivo-estatal-elaboradores-
productos-cocinados-venta-domicilio/#A33 www.seg-social.es
Apuntes del año pasado de RR.HH
Bibliografía