Instituto Tecnológico Superior Montaña

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Actividad 2 Entrevista María Fernanda Hernández Romero

05-03-2015

Nombre del entrevistado

Juan Manuel Espinoza Minaya

Logros profesionales

Director Técnico y Socio Fundador en PMConsultant Spain®, Presidente de

la AEPDP (Asociación Española de Profesionales en Dirección de Proyectos), y

Coordinador Adjunto del Comité de Estándares y Responsable de Medios en el

Comité de Publicaciones en itSMF España.

Experiencias profesionales

“Tengo claro que las certificaciones son algo que aportan valor, un valor diferencial y en muchas ocasiones son indicadores de las propias ansias de los profesionales en busca de mejorar...” "Proveer un foro o comunidad de conocimiento que permita compartir y generar

mejores prácticas de gobierno y gestión de los servicios de tecnologías en el

mundo laboral, para poder discernir o poner en práctica lo aprendido en el

marcado”.

Sin duda, los requisitos, digo!, los requerimientos... para mí, el tema de Gobierno y Gestión del Servicio, demandan un conocimiento profundo de más áreas y una experiencia significativa en el mundo laboral, para poder discernir o poner en práctica lo aprendido. No es lo mismo que un joven, por muchas ganas y capacidades que tenga, se certifique como ITIL Expert no más acabar la carrera, que uno que lleva al menos 5 años en el mercado. Solo con la mezcla de preparación y experiencia, dicha certificación le generará valor y aportará mucho a su carrera, caso contrario, puede ser un certificado más que no llegue a ningún sitio. Por otro lado, es también una manera de evitar la depreciación de los certificados.

Trabajo en equipo

Sin dudarlo, lo que más valoro en un equipo de trabajo es a un BUEN LIDER.

Pienso que los equipos de trabajo deben estar bien estructurados, debe haber

un responsable o líder, que tenga capacidad tanto profesional como personal,

para que el equipo lo respete y lo vea como guía y apoyo. Particularmente no

creo que el respeto se gane por galones “autoinflingidos” o por “escalones en el

tiempo”, pienso que el líder debe emanar armonía y el equipo sentir sus

capacidades, así se motiva mejor!!.. el equipo debe saber que quien dirige el

equipo de trabajo, cuenta con características superiores al resto del equipo,

caso contrario, se llama sometimiento o resignación, y no me gusta. He

conocido profesionales que sin tener rango de jefe, son los mejores líderes,

humildes, llanos, prestos a ayudar a enseñar... y he conocido “responsables”

soberbios, autocatalogados de jefes o visionarios, que más que motivar.

Normalmente, hago publicidad a mis amigos en estos temas, pero entiendo que no puede ser el caso. Sin duda, un buen software ITSM (ya damos por hecho que cumple con los procesos), para mí, será aquel que me brinde seguridad, confianza y disponibilidad, que sea ligero, que su coste sea compensable con sus beneficios y definitivamente, que esté en la nube... hacia allá vamos todos, es solo cuestión de tiempo y confianza...¡Todos en la nube!.

Revistas itSMF: ServiceTalk y AtYourService inShare

ServiceTalk es una revista de pensamiento sobre el Gobierno y la Gestión de las Tecnologías de la Información, que se publica trimestralmente en

formato PDF ( ver esta misma página). Realizada por el Comité de Publicaciones de itSMF España, cuenta con la participación de autores internacionales y nacionales. At Your Service es una revista similar que publica itSMF Internacional en inglés.

Últimos números de las revistas:

itSMF ServiceTalk - Redes Sociales - Jun. 2013 (pdf) Temas incluidos:

Actualidad - Noticias ¿Por qué eres miembro de itSMF España? Las redes sociales en la comunicación interna Redes sociales en el service desk: una oportunidad más para

integrar TI en el negocio El mito de las redes sociales y la realidad sistémica del

networking La verdad al desnudo sobre el Social Media ROI Una centralita de cristal: atención al cliente en redes sociales Las redes sociales y la reforma de la directiva europea sobre

protección de datos Migrando a la nube El factor humano: aspecto clave para la eficiencia de

proyectos TI El pretendiente misterioso La digitalización de la economia, la tecnologia de la

información y las comunidades de práctica ITIL es la novia de América

ITIL e ISO/IEC 20000: ¿juntas o por separado?

itSMF ServiceTalk - Big Data a fondo - Nov. 2012 (pdf) Temas incluidos:

Cuando la criticidad importa Impacto de la virtualización en la Gestión de Servicios - ITIL Proveer un "negocio innovador", el próximo desafío para los

Gestores del Servicio Conoce a la Junta de Gobierno de itSMF España ¿Realmente estamos aprendiendo ITIL? ISO 20000 y Big Data Little big "Big Data" La Calidad en el Desarrollo de Software, una realidad en

América Latina El Mentoring, una alternativa interesante desde el análisis

coste-beneficio Entrevista a los campeones 2011 Big Data: Almacenamiento, análisis y sistemas inteligentes de

información

At Your Service, revista itSMF Internacional - Junio 2012 (pdf de lecura online) Temas incluidos:

Fishing for Fusion Unlearning ITIL ITSM Analysis Paralysis The Importance of REAL Management Commitment IT Service Management is Going Social Service-base IT Cost Modeling and Identifying Cost Saving

Opportunities Service Management and Cloud Computing an Oxymoron? Canging IT's Focus form Cost to Contribution Books reviews

itSMF ServiceTalk - El desafío del equilibrio - Abril 2012 (pdf) Temas incluidos:

Actualidad - Noticias Equilibrio entre la gestión y la creación de valor en los

servicios Green IT y la responsabilidad social de la empresa Minimizando las debilidades económicas del Cloud

Computing No hace falta Green IT Necesitamos Departamentos de Cumplimiento de la

Seguridad de TI La Gestión de los Servicios: Liderazgo y comunicación Puntos clave en la eficiencia en costes en las TI Evolución del Cloud Computing Lean Management: La clave para un outsourcing de primera

clase ITIL 2011: lo que cuenta es cómo lo utilices Métricas: tu verdadera conexión con los negocios Gestionar el riesgo en la nube ITIL y la deficinión de "servicio" Actualidad de Eventos

At Your Service, revista itSMF Internacional - Febrero 2012 (pdf de lecura online) Temas incluidos:

Personalities, Relationships and Communication Self Service, the Cloud and ITSM Business Analysis & Service Management Knowledge Management System a Reality ITSM - We Are the Cobbler´s Children Business Information Management - Enabling the business to

get more out their IT Investments Is Anyone Questioning Your Value? ITIL Stil Growing... Realizing Value Creation with ITIL New and Notable Books Book Review The Adventures of Bob and Sue News from itSMF Slovakia What´s On

La "informática verde" o Green IT permite aportar a los departamentos de tecnologías de la información un importante valor al negocio mediante: mejora de la eficiencia energética, mejora de la imagen pública de la empresa por tener políticas sostenibles y, por último, contribuir en la altruista misión de salvar el Planeta.

Green IT - Diciembre 2011 En este ejemplar de la revista se profundiza en la contribución que pueden realizar directivos y gestores de TI en temas de la "informática verde". Temas incluidos:

Actualidad - Noticias Green IT: Gestión eficiente de los recursos tecnológicos Green IT y la responsabilidad social de la empresa Piensa en verde La gestión energética integral, mejora de costes y cuidado del

medio ambiente Sostenibilidad medioambiental y arquitectura Diez reglas de oro para una próspera gestión de cambios Como introducir la Gestión de Servicios de TI en la Junta de

Dirección El valor que aporta TI Preguntas Frecuentes sobre la Actualización ITIL - Verano de

2011 Actualidad de Eventos

At Your Service, revista itSMF Internacional - November 2011 Getting the balance right for succesful change. Run IT as a Busines. The New Service Desk. Temas incluidos:

Balanced Diversity Running IT Like a Business: The Value of Transactional Auditing Managing Your CPD Requirement IPM – An ITSM Procedural Model for the New Service Desk New and Notable Books Using Customer Satisfaction Metrics to Drive Service Improvement The ISO/IEC 20000 Service Management Handbook New Releases from the IT Service Management Forum What's On

ITIL Small-scale Implementation. At Your Service, revista itSMF Internacional - August/September 2011 Temas incluidos:

Social Media – Risky Business? A 4-Letter Acronym Sending CIOs Running Scared - BYOD The launch of the Executive’s guide for ITSM What is New in the ITIL 2011 Glossary Update? New and Notable Books Book Review - Drinking from the Firehose Book Review - ITIL V3 Small-scale Implementation The Adventures of Bob and Sue What’s On

Todos Quieren ITIL - Año VI Edición I - Marzo2011 Temas incluidos:

Actualidad - Noticias La Actualización de ITIL: conozca al equipo Hacia prISM Free ITIL Cloud computing, el análisis de riesgos y los “servicios

dinámicos” de seguridad Motivación, la clave para el éxito del Gestor de Seguridad

Empresarial Un soporte de primer nivel Este artículo está basado en ITIL® ITIL e ISO/IEC 27001: reunir la gestión del servicio y la

seguridad La búsqueda del tesoro La importancia de la I de información en la TI y la Gestión del

Conocimiento Preguntas Frecuentes de la Certificación ITIL® y la

Actualización de ITIL v3 Agenda de Eventos

La Gestión del Servicio en Verde - Diciembre 2010, revista itSMF Internacional "At Your Service"

Temas incluidos: Turning Service Management Green Measurement is the Key to Transforming Operational

Performance Green IT - Giving CSI a Purpose ABC Success Factor Certification vs. Credential – What’s the Difference? The priSM Application Experience The Adventures of Bob and Sue How to hold a great conference....

Cloud Computing y la Gestión del Servicio - AÑO V Edición III - Noviembre 2010 Temas incluidos:

Cloud y Gestión del Servicio Difusión ISO 20000 Motivación, la clave para el éxito del Gestor de Seguridad

Empresarial Certificación ITIL: ¿Adónde vamos? Comparando las cualificaciones de ITIL, COBIT e ISO 20000 El nuevo panorama de las redes eléctricas inteligentes: El

papel del Gobierno TI Estimado CEO Números mágicos ¿Cuál es el peor error que puede cometer un Gestor del

servicio y cuál su mayor virtud? Gestión de problemas, ¿el gran olvidado? Debates en Linkedln Actualidad noticias

Especial Gobierno de TI - AÑO V Edición II - Junio 2010 Temas incluidos:

Aprovechar un entorno ecológico de TI en tiempos difíciles El Gobierno de las TIC Gobierno de las TIC Asegure el éxito de sus proyectos de Gobierno TI Un business case no es un business plan Aplicando Green IT al Centro de Servicio ISO/IEC 20000 se ha convertido en una serie Aproximación al proceso de gestión de beneficios Conformar un catálogo eficaz de servicios del negocio Posicionando el Gobierno y la Gestión TI ante las nuevas

tendencias tecnológicas Actualidad - Noticias Anexo - Ámbito de aplicación y Plan de desarrollo:

Actualización de la V3 de ITIL

20 aniversario de ITIL - AÑO V Edición I - Abril 2010

Temas incluidos:

El procedimiento para un buen proceso de gestión de activos software en época de recesión.

La gestión del servicio con un toque humano. Una historia de PRINCE. Tres nuevos directores para itSMFI.. Nuevas caras en la

Junta Directiva. Nuevo liderazgo en el ISM. Buenas prácticas. El proyecto de traducción de los libros ITIL v3. Notas de prensa. Noticias. itSMF España opina

Redes sociales y la Gestión del Servicio - AÑO IV

Edición III - 2009 Temas incluidos:

¿Una crisis de identidad o una oportunidad? Redes sociales Reducir gastos y mejorar la satisfacción del cliente Nota de prensa: Congreso itSMF La Banca se certifica en ISO/IEC 20000 Noticias

Esquema de Certificación ISO20000 - AÑO IV Edición II

- 2009 Temas incluidos:

Cuando va mal. Cómo hacer frente a los despidos Esquema de Certificación para ISO/IEC 20000 Informar...Más allá de la obligación ITIL live - Una versión actualizada Eficiencia operacional Noticias

Congreso Anual 2010 itSMF en Barcelona - AÑO IV

Edición I - 2009 Temas incluidos:

Congreso Knowledge to Win El modelo LEAN en la gestión del servicio Por qué el “código abierto” desvirtúa el software libre Talento y contratación ISO 20000, una solución para tiempos de crisis

AÑO III EDICIÓN IV - 2008

Temas incluidos:

UN CONGRESO SIN CRISIS ITIL ABRIENDO PUERTAS PROPIEDAD INTELECTUAL DE ITIL TELVENT SE UNE AL CLUB DE LA ISO 20.000 SOBRELLEVANDO LA TORMENTA ECONÓMICA LA FUNDACIÓN SFIA NOMBRA A itSMF COMO NUEVO

MIEMBRO DANDO LA VUELTA AL MUNDO CON ITIL VIRTUALIZACIÓN: SUPERANDO LOS PROBLEMAS

AÑO III- EDICIÓN III - 2008

Temas incluidos:

EL CAMINO HACIA EL NEGOCIO LEAN ¿CÓMO TE AFECTARÁ EOROSOX? ESTRATEGIAS DE EXTERNALIZACIÓN CERTIFICACIÓN ITIL V3 ENTREVISTA Antonio Enrique López - El Corte Inglés

AÑO III- EDICIÓN II - 2008

Temas incluidos:

ITIL ENCUENTRA LUZ GLOBAL ¿SEGURIDAD EN LA RED? ITIL Encuentra Voz Global ¿Está TI amenazada de muerte? REGULADO; AUDITADO; ¿SEGURO? PREPARÁNDOSE PARA LA MASACRE Entrevista a Miguel Rego

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