Filosofia de Phipip
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FILOSOFIA
Creó el concepto de cero defectos
Crosby hizo entender a los directivos que cuando se exige perfección ésta puede lograrse, pero para hacerlo la alta gerencia tiene que motivar a sus trabajadores.
“Las personas son seres humanos y los humanos cometen errores”.
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Para Conseguir Trabajar Sin Defectos Es Preciso:
Una decisión fuerte de implantación. Cambio de cultura o del entorno de
trabajo. Actitud de apoyo de la dirección
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Lo Resumió En 4 Principios1. Calidad es cumplir con los requisitos del
cliente.
2. El sistema de calidad es la prevención.
3. El estándar de desempeño es cero defectos.
La medición de la calidad es el precio del incumplimiento
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Lo Evaluó Por Medio De Costos Estos Son:
Los costos de evaluación: mide las condiciones del producto en sus etapas de producción
Los costos de fallas internas: son a los que se incurre por la generación de defectos durante la operación, y antes de embarcar el producto
Los costos de fallas externas: se generan en el producto una vez han sido embarcados
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LO DEFINIÓ CON LAS 6 C
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Responsabilidad Con Las 3T