Filosofía Efectiva en Ventas
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Filosofía Efectiva de Ventas(Alineando a la organización para la eficiencia en ventas y servicio)
IntelihumAse sore s e n De sarrollo Humano
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Conocer como impacta la mentalidad individual del personal en la capacidad de la organización para generar clientes y desarrollar el negocio.
Objetivo
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Claridad de Metas en la Organización
Solo el 15 % del personal identifica las metas y prioridades de su organización
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Conexión interna con las metas
El 19 % se apasionan con las metas de su empresa. (conexión emocional)
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Tiempo dedicado a las metas
Solo el 49 % del tiempo se dedica a trabajar en pro de las metas importantes.
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Actividades contributorias a las metas
El 51 % de los empleados no sabe cuales de sus actividades contribuyen a que la empresa alcance sus metas.
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¿Cuál es la meta del negocio?
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Hacer dinero
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¿Cuál es la función de la empresa?
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Adquirir y mantener clientes
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¿Cuál es la función de todos los empleados?
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Adquirir y mantener clientes
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¿Qué es vender?
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Lograr algo de alguien
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La mercadotecnia de piso implica que:
Esté comprometido (a) con el servicioEsté conciente de la importancia de mi funciónEste preparado (a) para atender cualquier necesidad del cliente
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Brechas de Servicio
Expectativas del cliente vs. Oferta de servicio
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¿Que es el momento de la verdad?
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Cualquier contacto del cliente potencial con cualquier aspecto del negocio
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Momento de Magia
Acciones que llevan el servicio a un punto que excede las expectativas del cliente.
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Momento de Miseria
Acciones que llevan el servicio a un punto que empobrece la experiencia del cliente.
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Niveles de servicio
Es necesario fijar niveles de servicio y buscar romperlos en el tiempo para seguir mejorando y establecer diferencias competitivas apreciables por el cliente
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Meta de la Compañía
Función de la Empresa
Definición de Vender
Marketing y Servicio
Filosofía de Servicio
Función del Personal
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Gracias