Programas de IngenieríaAsignatura : Introducción a la Ingeniería

Presentación trabajo final

• Nombre del Proyecto:

• Integrantes:

SERVICIO AL CLIENTE CINE COLOMBIA (CHIPICHAPE)

ANTONIO BELALCAZAR ORTEGABRYAN BOHORQUESJUAN CAMILO CALERO VIDALLUIS EDUARDO GALLEGO

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Presentación trabajo final

• Descripción del Problema

¿Cine Colombia chipichape ha realizado un estudio logístico para prestar un servicio eficiente y de calidad para sus usuarios y trabajadores? Generalmente los espectadores, se quejan del servicio prestado, por la demora en las filas, por la falta de carisma que se necesita por ser una empresa que vende entretenimiento, esto ha llevado a que los de recursos humanos tomen cartas en el asunto haciendo auditorias de servicio con clientes ocultos, pero cuando terminan las auditorias, sancionan regañan por los inconvenientes en el procesos pero el problema continua y no se dan soluciones de fondo por falta de comunicación

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Presentación trabajo final• Metodología de solución de Problemas en Ingeniería

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Presentación trabajo final

Objetivo General

-Motivar a la comunidad de cine Colombia (chipichape) para que se sienten a dialogar, sobre los correctivos pertinentes para mejorar el servicio al cliente , las relaciones laborales (empresa-trabajador) y proyectar una imagen positiva antes sus usuarios.

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Presentación trabajo final

Objetivos Específicos - Abrir espacios de bienestar social, para mejorar el

ambiente laboral

- Promover espacios de capacitación para los trabajadores

- Crear una oficina de recursos humanos para velar por el bienestar del trabajador

- Crear incentivos para trabajadores usuarios

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Presentación trabajo final

Resultados Esperados y/o Logrados

Los resultados obtenidos no han sido los esperados , ya que la visión y la misión no se han alcanzado en su totalidad por la falta de comunicación, de coherencia entre los componentes del sistema y de autoevaluación en los resultados operacionales, por la inconformidad de los usuarios y de los trabajadores

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Presentación trabajo final

• Conclusiones

- Que en toda empresa o sistema es necesario que cada uno de

sus componentes estén íntimamente relacionados para que el trabajo sea coherente y de alta calidad

- La empresa Cine Colombia (Chipichape) sólo esta interesada en las ganancias económicas, descuidando los aspectos laborales, de capacitación y de incentivos a sus colaboradores

- La falta de autoevaluación en los procesos de producción no permiten que la visión y misión con que fue creada la empresa, se cumplan