Final comunicación y publicidad on-line - #master smmus 2014-2015

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1. Comunicación Comercial en redes sociales (IMC)

2. Procesamiento publicitario en redes sociales

3. Planificación de medios

4. Eficacia publicitaria en redes sociales

5. Formatos publicitarios en redes sociales

6. Creación de campañas y casos de éxito en redes

sociales

7. Viralidad del mensaje

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• Poner en contacto oferentes con demandantes

• Informar sobre nuestros productos o servicios

• Plan de Marketing de la empresa Integrado Estrategia

de

comunicación

• Objetivos: Informar, recordar y persuadir (conversar)

1. Comunicación Comercial en redes sociales

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Publicidad

Fuerza de Ventas

Promoción

Publicity

RRPP

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• Proceso de comunicación (cambia mu

cho en redes sociales)

- Emisor – receptor

- Consideraciones en la respuesta busca

da

(cognitivo, afectivo, comportamental)

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• Los usuarios han avanzado – publican, comparten, crean…

• Pero la publicidad on-line sigue el mismo sistema (display)

“Las redes sociales cambiaron las normas del juego de la

comunicación comercial”


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IMCIntegrated Marketing Communication

Filosofía

s

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Campaña con mensaje integr

ado

https://www.youtube.com/watch?v=XDQYt7QZfoU&list=PLbQqrgyuR1N3UorIc7JYbcH-HCbDDmd0s#t=10

https://www.youtube.com/watch?v=XDQYt7QZfoU&list=PLbQqrgyuR1N3UorIc7JYbcH-HCbDDmd0s#t=10

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@franrejonhttps://www.youtube.com/watch?v=Tlo0YKzlFE

g

Cómo contar historias en RR

SS

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@franrejon*Fuente Territoriocreativo.com – Guía profesional de la publicidad en redes

sociales

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REDES SOCIALES DIRECTAS E INDIRECTAS

Elaborado a partir de Ahomen (2011), ONTSI (2011) y Fernández-Burgueño (2012)

CLASIFICACIÓN DE LAS REDES SOCIALES

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¿Qué modelo de negocio hay

detrás?

¿Es sostenible?

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sociales

Número de usuarios elevado + nº horas = Posibilidad para la publicidad

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sociales

Dos principales elementos que requieren coordinación

CREAR LOS MENSAJES PUBLICITARIOS

Estrategia del mensaje

• Identificar los beneficios del producto para el cliente (posicionamiento)

• Desarrollar concepto creativo: creíble, diferenciar de la competencia y destacar los beneficios

Ejecución del mensaje

Escoger estilo, tono, palabras y formato

Estilo: fragmento de la vida, estilo de vida, fantasía, musical, testimonio, evidencia científica,

capacidad técnica…

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sociales

ELEGIR LA RED SOCIAL MÁS ADECUADA (=PLANIFICACIÓN DE MEDIOS )

• Decidir cobertura, frecuencia e impacto (alcance en redes)

• Elegir entre los principales tipos de medios sociales – convencionales y no convencionales

• Seleccionar el soporte específico (formato, el vehiculo)

• Presupuesto (es gratis?)

• Decidir el calendario

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sociales

EVALUACIÓN EFICACIA PUBLICITARIA

¿ Qué rendimiento obtenemos por nuestra inversión publicitaria ?

¿Es el coste adecuado?

Responder a cuestiones como las anteriores, habría de conducirnos a evaluar periódicamente dos tipos de resultados:

1.- Medición de los EFECTOS DE COMUNICACIÓN

(Investigar si el anuncio se entiende o se recuerda)

2.- Efectos publicidad sobre las ventas y beneficios

Complicado de medir, ya que las ventas y beneficios están condicionados por muchos

otros factores como (características del producto, precio, disponibilidad, etc …. )

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2. Procesamiento publicitario en redes sociales

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sociales

¿PROCESAMIENTO PUBLICITARIO?

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sociales

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sociales

Tipos de navegación

Exploratoria vs. Por metas

Tipo de Publicidad

Entretenida vs. Informativa

Participación con la publicidad

Activa (voluntaria)

Involuntaria

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sociales

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“Publicidad correcta no es sólo perfecta técnicamente

hablando, ni una comunicación de ideas clara, es algo

más...”

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Vean este anuncio y expliquen

el efecto sobre sus emociones

Atrévete

http://www.youtube.com/watch?v=xWv1Wa9gybo

https://www.youtube.com/watch?v=KPAahDPq8S4

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sociales

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sociales

AUDIENCIA

¿Cuál es la mejor hora para publicar?

PRIME TIME

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sociales

AUDIENCIA

¿Cuál es la mejor hora para publicar?

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Formatos publicitarios en redes sociales

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1. OBJETIVO PUBLICITARIO

2. LA RED SOCIAL ACORDE A LA COMUNIDAD

3. LA FORMA PUBLICITARIA

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http://www.iabspain.net/formatos/

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OBJETIVOS:

1. BRANDING Y DIFUSIÓN

2. CREACIÓN DE AUDIENCIA

3. VINCULACIÓN

4. VENTAS O DESCARGAS

5. MEJORA BBDD (LEADS)

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Social Loading Page + reminder

Home Ad Unit

B2B

Mobile

Video

Exclusive

Acciones y productos que tienen capacidad viral asociada a tus amigos y contactos. Centraliza la comunicación con los usuarios, bien sea temporal o permanente Formatos:

• Loading Page + Reminder • Home Ad Unit

Social

Loading Page + Reminder

Social • Loading Page + reminder

Home Ad Unit

B2B

Mobile

Video

Exclusive

Publicidad tradicional del medio Internet que pretende cubrir las necesidades de comunicación online de los

anunciantes.

• Segmentación avanzada

• Formato novedoso

• Personalizado

Formato ubicado en el inicio de sesión durante los 5 segundos de carga de la página

Posibilidad de personalizar el mensaje para cada usuario

Formato Reminder que redirige al evento y q ue se muestra al desaparecer el loading page. Permite el

acceso al microsite del evento asociado o a la página de empresa del anunciante.

loading Page + reminder

#MkredesUgr: Estrategias Empresariales y Analíticas#@ 23 - 27 Abril 2012

[email protected] mail and twitter profile @franrejon.

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Social Loading Page + reminder

Home Ad Unit

B2B

Mobile

Video

Exclusive

Acciones y productos que tienen capacidad viral asociada a tus amigos y contactos. Centraliza la comunicación con los usuarios, bien sea temporal o permanente Formatos:

• Loading Page + Reminder • Home Ad Unit

Social

loading Page + reminder

#MkredesUgr: Estrategias Empresariales y Analíticas#@ 23 - 27 Abril 2012

[email protected] mail and twitter profile @franrejon.

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OBJETIVO RED SOCIAL FORMA PUBLICITARIA

BRANDING Y DIFUSIÓN

Twitter Promoted tweets

Promoted trends

FacebookPromoted Posts y Content Ads

Logout Experience

LinkedInPromoted Posts

Targeted Display

Youtube Masthead Standard o expandible

Spotify

Advertiser Page

Lightbox

Branded Playlist

Brand App

Branded Experiences

Google ++Post Ads

Engagement Ads

CREACIÓN DE LA AUDIENCIA

Facebook Like Ads y Sponsored Stories

Twitter Promoted Accounts

Youtube Promoted Channel Ads

VINCULACIÓNFacebook

App Ads y App Sponsored Stories

Event Ads

Youtube True View in search y True View in stream

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OBJETIVO RED SOCIAL FORMA PUBLICITARIA

VENTAS O

DESCARGAS

Facebook Exchange

Facebook Exchange.

Facebook

Facebook Offers

Facebook.

LinkedIn. Ads

Spotify. Ads y Audio

Foursquare. Ads

Retargeting en Facebook

Retargeting

Descarga de Apps

REGISTRO Y

MEJORA DE

BBDD

Facebook.

Twiter Cards.

LinkedIn Ads.

LinkedIn. Slide

LinkedIn. Inmail

Registration Plugin

Lead Generation

Gestor de Leads

Share Content Ads

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Masthead

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Skippable

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IN STREAM STANDARD/NON

SKIPPABLE

IN STREAM SELECT/SKIPPABLE

SIMILAR A LOS FORMATOS TV REDUCEN LA REACTANCIA

PSICOLÓGICA, INCREMENTAN EL

CONTROL DE NAVEGACIÓN

MEJORAN EL RECUERDO

PUBLICITARIO

PARA LOS QUE BUSCAN UN GRAN

ALCANCE CON UNA GAMA DE

PRECIOS AMPLIA

APROVECHANDO CREATIVIDADES

EXISTENTES

INCREMENTAN LA TASA DE

VISUALIZACIÓN SI ESTÁN

IMPLICADOS

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BANNER STANDARD

BANNER STANDARD

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TRUE VIEW (google ad

s)

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Importante seguir las recomendaciones d

e la plataforma

Ver los casos de éxito

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El usuarios de Facebook gasta un 17% más en electrónica de consumo

Facebook consigue un 91% más de precisión respecto al sector de internet

- Aumenta la intención compra (mejora de la eficacia)

• Llega a los usuarios con más probabilidades de convertirse en clientes (segmentar,

ofertas, crear anuncios, sobre los eventos).

• Aumentar el reconocimiento (videos + fotos)

• Fomentar el interés y las ventas

- Lanzamiento de un producto nuevo

• Generar expectación antes del lanzamiento (hype)

• Date a conocer al gran público (ampliar un plan de medios tradicional)

• Aumenta la intención de compra y las ventas

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Aumenta la fidelidad

• Comunícate con los principales clientes

• Anima a los clientes a que descarguen tu aplicación

para teléfonos móviles

• Promueve ofertas de ventas y servicios (descuentos

especiales y lanzamiento de ofertas exclusivas a

segmentos de clientes específicos).

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Estructura de las campañas

publicitarias:

• Campaña: objetivo publicitario

• Conjunto de anuncios:

definirás tu presupuesto,

calendario, público, ubicación y

puja.

• Anuncio: definirás contenido o

mensaje publicitario.

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¿Qué objetivos publicitarios puedo elegir?

• Clics en el sitio web: anima a las personas a que visiten tu sitio web.

• Conversiones en el sitio web: promueve conversiones específicas para tu sitio web. Necesitarás un

píxel de conversión para tu sitio web antes de poder crear este anuncio.

• Interacción con una publicación: promueve las publicaciones de tu página.

• Me gusta de la página: obtén Me gusta en tu página para conectarte con más personas relevantes.

• Instalaciones de tu aplicación: logra que la gente instale tu aplicación para celulares o computadora.

• Interacción con tu aplicación: consigue que la gente use tu aplicación para computadoras.

• Solicitudes de ofertas: crea ofertas para que las personas puedan canjearlas en tu establecimiento.

• Respuestas a eventos: aumenta el número de asistentes a tu evento.

• Reproducciones de video: crea anuncios que consigan que más personas vean un video.

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¿Cuáles son mis opciones de segmentación?

En el nivel del conjunto de anuncios, puedes elegir el lugar, el sexo, la edad, los gustos

e intereses, la situación sentimental, el lugar de trabajo y la formación académica del

público objetivo. Si tienes una página de Facebook, un evento o una aplicación, también

puedes dirigir tu anuncio a personas que ya estén conectadas.

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¿Dónde aparecerá mi anuncio en Facebook?

• En la sección de noticias de ordenadores y móviles

• En la columna derecha de cualquier página del sitio

• En la columna derecha de las páginas de resultados de búsqueda

• En el caso de algunos objetivos, en la aplicación para celulares de un socio a

través de la red de público

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Relevancia d

el mundo mó

vil

Para faceboo

k

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Derivar trafic

o a tu web

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Compartir contenido de tu web en facebook

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Importante seguir las recomendaciones d

e la plataforma

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https://developers.facebook.com/docs/sharing/best-practices?locale=es_LA#learn

https://developers.facebook.com/docs/sharing/best-practices?locale=es_LA#learn

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Casos de éxito

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https://www.mimitoshop.com.ar/#https:/www.mimitoshop.com.ar/

https://www.mimitoshop.com.ar/#https:/www.mimitoshop.com.ar/

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Recomendaciones:

• Una campaña basada en Storytelling (Integrada)

• Divertida o emocionante

• Facilita el compartir (botones o acciones que lo

promuevan)

• Adecuada al público objetivo (retargeting)

• Uso del video y del contenido aumentado (eWOM)

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• Primero: Tener claros los objetivos que queremos

conseguir.

¿Queremos aumentar beneficios?

¿Queremos crear una comunidad?

¿Generar una imagen de marca?

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Recopilar los datos de nuestra actividad en redes sociales y

analizarlos en base a nuestros objetivos puede hacerse de

manera automática con herramientas de pago como:

• Alterian

• Radian6

• Buzzgain

• Ubervu

DIY: La metodología comienza por la búsqueda de DÓNDE

se está hablando de nosotros (marca, producto, servicio,

nosotros mismos) y CÓMO se está hablando de nosotros

(marca, producto, servicio, nosotros mismos).

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Para medir las menciones en internet (en general):

SocialMention

HowSociable

Whostalkin

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También podremos medir las menciones en blogs:

Blogpulse

Bitácoras

Blogsearch

Icerocket

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En la red social Facebook:

Lexicon

Tinker

Y en la red social Twitter:

Searchtastic

Visitmix

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@franrejon*Fuente Territoriocreativo.com

http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/03/mide-y-

analiza-medir-en-redes-sociales.html

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Lista de KPIS por industria

http://www.analiticaweb.es/lista-de-kpis-por-industria-

2/ Menciones de la marca vs. Menciones de la

competencia.

Participación frente a visualizaciones.

Índice de satisfacción.

Relación visitantes de Redes Sociales

respecto a visitantes del sitio web.

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Datos de Perfil:

Número de followers.Número de following.Número de tweets.Media de tweets diarios.Estas métricas podemos encontrarlas en herramientas gratuitas como Twittercounter

Datos de Actividad:

Número de clicks en URLs.Número de RTs conseguidos.Momento del día.Estructura del tweet (texto, URL, hashtag).

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Lo proporciona Twitter o a mano

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Texto del anuncio: las preguntas en el título o en el

texto del mensaje fomentan la interactividad (tanto en

el título como en la descripción), el texto del anuncio

debe ser breve y claro, anima a los usuarios a actuar

inmediatamente y haz una llamada a la acción con

verbos como “Haz clic ahora” o “Resérvalo hoy” ya que

fomentan la urgencia.

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Contenido del anuncio: ofrece descuentos y ofertas

gratis. A todo el mundo le gusta una buena oferta, así

que resalta este punto en el texto del anuncio.

Promociona las ofertas y descuentos de Facebook. Si

es posible utiliza las palabras: gratis, descuento,

promocional, oferta, etc.

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Elige tu imagen con cuidado: en cuanto al espacio y

logos, usa una imagen que sea significativa para el

grupo demográfico objetivo (es importante que

aparezcan realmente personas que están

aprovechando el servicio que ofreces), evita el uso de

logotipos a menos que sea muy conocido y

aprovecha al máximo todo el espacio disponible,

las imágenes simples y poco recargadas

funcionan mejor (Z visual)

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1. No te dirijas a un público demasiado amplio, ya que tu CPC (coste

por clic) será más elevado.

2. No enfoques una campaña a varios países a la vez.

3. Usa campañas distintas para distintos anuncios.

4. Direcciona a los usuarios a la página de destino correcta para el

anuncio. Lo más relevante a nuestro producto o servicio.

5. Prueba la segmentación: gustos e intereses o categoría amplia.

6. Pujar demasiado bajo puede provocar un % de clics bajo en el

anuncio y un rendimiento pobre.

7. No coloques más de 3 o 4 anuncios por campañas para no limitar

el presupuesto.

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Evalúa el rendimiento de

tu campaña

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Investigación de mercados

• Recuerdo

• Reconocimiento

• Actitudes

• Intenciones

• Comportamientos

Formularios de Google docs

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CAMPAÑAS VIRAL

ES

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Para que el mensaje sea viral, habitualmente parte de 4I´s:

Inmediato: debe implicar inmediatamente al otro y para ello

debe tratar un tema que sea a la vez accesible e implicador.

Inédito: el valor añadido del mensaje en gran parte, reside en

la novedad que transmite,

Interactivo: el mensaje, para ser apreciado, debe poder

iniciar una conversación, e incluso valorar al interlocutor.

Imitable: sea cual sea la naturaleza del mensaje, debe

integrar un formato corto, optimizado desde la óptica de una

difusión del interlocutor a otros públicos.

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Ayudas que pueden impulsar que una campaña sea viral

• No seas neutral: Crea emociones

• Originalidad: Crea historias, impactando en los

usuarios

• Comparte todo y hazlo fácil

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https://www.youtube.com/watch?v=pfxB5ut-KTs

https://www.youtube.com/watch?v=pfxB5ut-KTs

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https://www.youtube.com/watch?v=hWDa9exdEEo#t=171

https://www.youtube.com/watch?v=hWDa9exdEEo#t=171

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https://www.youtube.com/watch?v=CsGlzu2NzX0#t=94

https://www.youtube.com/watch?v=CsGlzu2NzX0#t=94

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@franrejon

https://www.youtube.com/watch?v=uLTIowBF0kE#t=19

https://www.youtube.com/watch?v=uLTIowBF0kE#t=19

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https://www.youtube.com/watch?v=ZUG9qYTJMsI

https://www.youtube.com/watch?v=ZUG9qYTJMsI

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https://www.youtube.com/watch?v=26bw-fF3QbY

https://www.youtube.com/watch?v=26bw-fF3QbY

#MasterSmmUs

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https://www.youtube.com/watch?v=iECvWfs5ncA

https://www.youtube.com/watch?v=iECvWfs5ncA

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https://www.youtube.com/watch?v=dO5HQOIt4tY

https://www.youtube.com/watch?v=dO5HQOIt4tY

#MasterSmmUs

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https://www.youtube.com/watch?v=c_ceKXhUHfk#t=11

https://www.youtube.com/watch?v=c_ceKXhUHfk#t=11

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HERRAMIENTAS DE GESTI

ÓN PUBLICITARIA

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¿Cómo funciona? (EWOM amplificado)

• Las empresas crean campañas, insertan el mensaje, en enlace, las fechas y

definen el precio por clic.

• Los usuarios accede a estas campañas, las revisan y en base a su gustos o

preferencias comienzan a hacer promoción. Es lo que llamamos hacer splitt o

Splitthis!

• Los usuarios pueden promocionar los mensajes en Facebook, twitter, Google

plus o en cualquier otra red social, cuando publiquen los mensajes en sus

muros y sus amigos accedan a la campaña, sabremos que han recibido un

Splitt.

• Con los splitt´s de cada usuario y en función de los precios por clic de cada

campaña, el saldo de los usuarios ira creciendo hasta que alcancen el limite

de pago. En ese momento recibirán el pago por su promoción.

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TENDENCIAS

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• Advertaiment

• Advergaming

• Street Marketing y las redes sociales

• Marketing de experiencias

• Tryvertising (prueba del producto en situaciones

reales)

• Advertorial (publicidad en forma de contenido

editorial)

• Marketing radical

• Neuromarketing

• Marketing de contexto

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GrowthHacker

1. Comportamiento del consumidor -

trendhunter

2. Experto en

psycologiahumana

3. Habilidades de Marketing

4. Desarrollador/programador

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sociales

Calculadora del social media ROI

http://www.socialancer.com/calculadora-social-media-roi/

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Marketing

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