Estadística aplicada a negocios

Propuesta para el desarrollo de trabajo final de la materia de

Estadística aplicada a negocios.

Elaborado por: LIA. López López Pedro

Asignatura: ESTADISTICA APLICADA A LA SOLICION DE CASOS

EMPRESARIALES

Docente: Julen Berasaluce

“La opinión de los usuarios de servicios de salud Pública en el Estado de Guanajuato respecto a la atención recibida.”

1 Ensayo de un reporte de una investigación estadística

Estadística aplicada a negocios

Índice

Propuesta para el desarrollo de trabajo final de la materia de Estadística aplicada a negocios.......1

Índice....................................................................................................................................................2

I. Introducción..................................................................................................................................4

II. Abstrac..........................................................................................................................................5

III. Antecedentes............................................................................................................................5

IV. Objetivo....................................................................................................................................7

V. Marco teórico...............................................................................................................................7

1. Planteamiento de la hipótesis...................................................................................................7

1. Preguntas de investigación...................................................................................................7

VI. Metodología..............................................................................................................................8

1. Modelos....................................................................................................................................8

1. Selección de la muestra........................................................................................................8

2. Definición del tipo de población........................................................................................10

3. Determinación del tamaño de la muestra...........................................................................10

2. Método de selección aleatorio de la muestra..........................................................................12

3. Metodología para la obtención de información de la muestra...............................................12

4. Metodología para el análisis de la encuesta...........................................................................13

5. Marco Muestral......................................................................................................................13

1. Bases para la redacción de la encuesta a plicar..................................................................13

2. Desarrollo y Análisis del cuestionario y establecimiento de niveles de satisfacción.........14

3. Tabulador de respuestas:....................................................................................................17

4. Análisis de la información..................................................................................................17

5. Segundo punto determina la moda de la población y la mediana......................................18

6. Varianza y desviación de la muestra..................................................................................18

7. Bibliografía.........................................................................................................................20

2 Ensayo de un reporte de una investigación estadística

Estadística aplicada a negocios

3 Ensayo de un reporte de una investigación estadística

Estadística aplicada a negocios

I. Introducción

El presente estudio busca representar si la calidad y calidez brindada por parte del personal

que brinda servicios de salud publica en el estado de Guanajuato a través de la Secretaría de

Salud (SSA), tiene un impacto positivo en más del 70% de los derechohabientes; quienes reciben el

servicio a través de alguna de las más de 612 unidades medicas distribuidas en el Estado.

Se espera que el resultado de este informe sea de utilidad para aventurarse en la investigación

titulada “Determinación de causales sobre la calidez en atención: Sector,

Salud del Estado de Guanajuato (2010-2014)”, el cual ahondando en la inquietud de

algunos directivos que concuerdan en que la SSA actualmente cuenta con recueros tanto

económicos, materiales y de recursos humanos para llevar una atención de salud eficiente, de

calidad y oportuna; sin embargo al momento de observar un poco el trato de calidez al paciente-

usuario de los servicios surge la inquietud de si realmente se está ofreciendo el servicio con la

calidez humana que las personas desean, la investigación para la cual se pretende realizar este

estudio buscara en caso de ser factible el realizarla las betas que generen ese déficit en calidez de

atención.

Este estudio no busca minimizar ni evidenciar las practicas que se usen para brindar el servicio de

salud a la población, está orientado directamente a responder una hipótesis de si es o no factible

emprender una investigación acerca de la satisfacción que sienten los usuarios al recibir atención

médica por parte de la SSA.

Al final del estudio se pretende mostrar con cifras representados en un grafico, una tabla y un

contraste de hipótesis que nos afirme o no si realmente vale la pena emprender una investigación a

fondo sobre los déficits en la atención recibida por parte de los pacientes-usuarios.

4 Ensayo de un reporte de una investigación estadística

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II. Abstrac

< No se cuenta con la información necesaria para establecer un Abstrac, así que lo definiremos en

cuanto se esté finalizando el estudio>

III. Antecedentes

Con el programa más amplio de Salud Pública de los últimos años, denominado Sistema de

Protección Social en Salud. Seguro Popular garantizamos el acceso efectivo, oportuno y de calidad,

a los servicios médico - quirúrgicos, farmacéuticos y hospitalarios, además de brindar protección

financiera a todos los mexicanos que carecen de un esquema de seguridad social en salud, en el

periodo que se informo, de manera conjunta con la Federación, hemos incorporado al Seguro

Popular a 1 millón 161 mil 710 familias, equivalentes a 3 millones 113 mil 394 personas (1er.

Informe de gobierno 2013, Miguel Márquez Márquez).

Un promedio de 3 personas por familia afiliadas al seguro popular en el último periodo de gobierno

del 2013 suena fácil el decir más de 3 millones de personas protegidas con acceso a la salud.

Protegido, supone que en cuanto la persona solicite el servicio tendrá acceso inmediato a él; sin

embargo tendríamos que ver las largas filas que existen actualmente en los hospitales, centros de

salud, UMAPS, CETS, Caravanas de la salud, etc. Con el fin de conseguir una consulta para atender

una enfermedad o algún síntoma que afecta la salud de quien se encuentra formado; Personas que

regresan a sus casas sin obtener una buena respuesta por parte de su unidad de salud a la que fue

asignado por la zona donde radica, las cuales se quedan con la respuesta de la enfermera en turno o

encargada de repartir las fichas del día “Solo tenemos 20 fichas por día, Por favor vuelva mañana”.

Una respuesta desgargante para quien a pesar de su enfermedad tiene que madrugar y esperar horas

y horas parado en la fría mañana para obtener lo que nuestro gobernador declara en el informe de

gobierno como “Un acceso efectivo, oportuno y de calidad”.

Una acceso efectivo, podemos tomar efectivo como algo real algo esperado algo que sucede; por lo

tanto un acceso efectivo a la salud no lo podemos tener con servicios de salud que operan en

comunidades de un extenso número de habitantes quienes tienen acceso al servicio brindado solo

por un médico, una enfermera, y una jornada de 5 horas. De un acceso oportuno no podemos tener

una mejor visión ya que regularmente las personas al no obtener una atención opta por dirigirse a

unidades de salud como son: Farmacias Similares, Farmacias del Ahorro o en su buena opción

algún médico particular lo cual a su vez tropieza con la protección financiera que se declaro en el

informe antes citado. Acceso de calidad sin satisfacer los puntos anteriores no tendremos calidad;

5 Ensayo de un reporte de una investigación estadística

Estadística aplicada a negocios

ya se ha mencionado con anterioridad que tipo de calidad se necesita para una organización que

ofrece servicios de salud.

Ese pequeño porcentaje de quien logra obtener una ficha para atención medica sin necesidad de

regresar al día siguiente, expone al médico sus síntomas él lo escucha trata de entenderlo y si es

algo sencillo le medica un analgésico o algo para el dolor y lo manda a casa; me pregunto ¿De qué

le ha servido desmamonarse? Si únicamente le han dado una pequeña pastillita que pudo conseguir

en la tienda de la esquina. Ahora si padece una enfermedad grave esta persona tendrá que regresar

al día siguiente o a los dos días más enfermo que al principio si tiene suerte será canalizado a algún

centro médico especializado en donde; tendrá un mal trato por parte de quien le recibe las muestras

para los análisis preliminares, tratos como ¡Si no trae su nombre no le podemos recibir la muestra!

Teniendo a la mano un marcador y perdiendo solo unos segundos en poner el nombre le exigen a

personas que no cuentan con alfabetización que pongan su nombre y si no, nunca reciben la

muestra, supongamos que se recibe la muestra de forma correcta, regrese en un par de días –

comenta quien a la vez recibe la muestra- al momento de recibir los resultados y llevárselo al

médico familiar ya después de haber conseguido la ficha para ser atendido y haber esperado por

horas, la única respuesta que posiblemente consiga este paciente será –Todo salió bien, usted no

tiene absolutamente nada-. Qué, acaso este paciente está perdiendo su tiempo por gusto, personas de

escasos recursos quienes si no trabajan no comen y el médico le dice no tiene nada.

Después de pasar años probando con analgésicos y demás medicina que se le puede dar a una

persona; cuando de plano se tiene que hospitalizar a la persona comienza a surgir que siempre si

está enferma y padece no una sino muchas coas, y lo primero que le dice el médico –si por lo menos

hubiéramos detectado a tiempo, nos sería más fácil ayudarle-, increíble el caso pero cierto.

El ISAPEG cuenta con 612 unidades Médicas disponibles al servicio de la comunidad distribuidas

en el territorio del Estado de Guanajuato, Y más de 512 grupo de ayuda mutua en el estado que

consisten en un programa de ejercicios y actividades para una vida saludable pacientes con

enfermedades crónico degenerativas. Es una muy buena infraestructura para poder cumplir con lo

expresado en el informe por el Generador del estado, acceso oportuno, efectivo y de calidad, sin

embargo si no se administra y se regula de forma que pueda ofrecer una satisfacción del usuario no

se satisfacer lo que se está informando a la población. Ahora se ha dejado muy de lado algo

importante dentro del sector salud, la calidez en la atención al paciente, de que sirve tener todos los

recursos tanto humanos como económicos y de infraestructura si al paciente o usuario se le trata

como cualquier usuario de servicios públicos del estado, no podemos comparar al paciente con un

6 Ensayo de un reporte de una investigación estadística

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cliente de las empresas privadas; las empresas privadas sin un cliente no sobreviven así que no

escatiman en hacer que se sientan bien con la obtención de los productos que ofrecen.

IV. Objetivo

Se desea conocer el porcentaje máximo de satisfacción de la población con la atención recibida al

momento de hacerse usuario de los servicios de salud que ofrece actualmente el Estado a través del

ISAPEG y sus unidades de salud; buscando principalmente identificar si existe un sesgo respecto a

la calidez brindada, utilizando métodos y procesos estadísticos.

A continuación se enumeran los objetivos específicos de la investigación:

Establecer y contrastar una hipótesis que pueda representar si hay o no un sesgo en calidez

brindada con los servicios de salud.

Demostrar al investigador sí realmente es factible aventurarse en una investigación que

busca estudiar los sesgos de la calidez en la atención recibida.

V. Marco teórico

Para establecer con claridad que se busca comprobar en la investigación se plantea la siguiente

hipótesis y las siguientes preguntas de investigación,

1. Planteamiento de la hipótesis

H0: P < 70%

Ha: P >70%

Donde la P: Es la proporción de la población que pudieron tener una experiencia negativa

con respecto a la atención recibida cuando acudió a solicitar o ser atendido con algún

servicio de salud.

1. Preguntas de investigación

¿Cuántos de cada 10 pacientes- usuarios que acudieron a solicitar o recibieron algún

servicio de salud pública, quedaron plenamente satisfechos?

¿Qué tipo de servicios brindan la mayor calidez en atención al usuario (servicios generales,

especialidades, curaciones, hospitalización etc.)?

7 Ensayo de un reporte de una investigación estadística

Estadística aplicada a negocios

¿Tienen algún factor en común los pacientes-usuarios que no quedan satisfechos con la

atención recibida (económico, social)?, esto podría permitirnos plantear si existe algún tipo

de discriminación hacia las personas que pertenecen a algún grupo social.

VI. Metodología

1. Modelos

1. Selección de la muestra

Para el desarrollo del siguiente estudio se pretende utilizar un muestreo aleatorio estratificado,

dividiendo a la población del estado de Guanajuato en derechohabientes del Servicio de salud

Publica y no derechohabientes, además es importante segmentar un poco la muestra de la población

en cuanto a sexo, edad, nivel socioeconómico, y área geográfica.

El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), publico la siguiente información, aportada

por la Secretaria de salud de Guanajuato, Dirección de Planeación, Departamento de Estadística y

evaluación.

Población usuaria de los servicios médicos de las instituciones del sector público de salud por

municipio de atención al usuario según institución año 2011.

8 Ensayo de un reporte de una investigación estadística

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MunicipioTotal IMSS ISSSTE PEME

XSEDENA

IMSS- SSG

Estado4 127

5241 765

005 400 165 10 782 57 447 42 465

1 851 660

Abasolo 44 080 8,264 5,010 0 0 0 30 806

Acámbaro 98 971 23,967 10,294 0 0 4,284 60 426

Apaseo el Alto 29 175 5,959 2,964 0 0 0 20 252

Apaseo el Grande 56 962 23,262 3,577 0 0 0 30 123

Atarjea 5 596 0 0 0 0 0 5 596

Celaya 314 955 189,597 48,865 0 0 0 76 493

Comonfort 55 543 11,826 4,518 0 0 7,530 31 669

Coroneo 14 469 0 0 0 0 0 14 469

Cortazar 59 338 30,843 6,039 0 0 0 22 456

Cuerámaro 19 262 2,999 2,150 0 0 0 14 113

Doctor Mora 19 687 0 1,021 0 0 0 18 666Dolores Hidalgo Cuna de la Independencia Nacional 90 509 18397 9763 0 0 7825 54 524

Guanajuato 179 865 57,785 51,346 0 0 0 70 734

Huanímaro 12 307 0 0 0 0 0 12 307

Irapuato 472 113 225,788 49,301 0 57,447 0 139 577

Jaral del Progreso 34 711 6,607 3,066 0 0 0 25 038

Jerécuaro 34 690 0 2,413 0 0 0 32 277

León1 170

575 745,441 79,828 0 0 0 345 306

Manuel Doblado 28 882 4,703 1,615 0 0 0 22 564

Moroleón 39 337 16,402 3,409 0 0 0 19 526

Ocampo 16 225 1,377 720 0 0 0 14 128

Pénjamo 105 329 15,266 9,307 0 0 0 80 756

Pueblo Nuevo 12 353 1,610 0 0 0 0 10 743

Purísima del Rincón 51 603 15,530 0 0 0 0 36 073

Romita 40 299 8,036 3,353 0 0 0 28 910

Salamanca 181 316 86,896 18,636 10,782 0 0 65 002

Salvatierra 67 130 16,145 8,933 0 0 3,121 38 931

San Diego de la Unión 33 793 0 1,162 0 0 0 32 631

San Felipe 67 701 11,420 4,220 0 0 2,607 49 454

San Francisco del Rincón 75 947 39,192 5,247 0 0 0 31 508

San José Iturbide 56 352 23,531 3,226 0 0 0 29 595

San Luis de la Paz 78 408 23,814 8,055 0 0 0 46 539

San Miguel de Allende 89 490 25,663 8,657 0 0 3,704 51 466

Santa Catarina 4 283 0 0 0 0 0 4 283Santa Cruz de Juventino Rosas 53 965 12,510 5,151 0 0 13,394 22 910

Santiago Maravatío 9 310 0 770 0 0 0 8 540

Silao 126 165 60,653 10,666 0 0 0 54 846

Tarandacuao 14 649 0 1,012 0 0 0 13 637

Tarimoro 26 860 4,062 1,901 0 0 0 20 897

Tierra Blanca 10 205 0 941 0 0 0 9 264

Uriangato 33 512 0 2,288 0 0 0 31 224

Valle de Santiago 79 878 20,128 9,464 0 0 0 50 286

Victoria 18 146 0 2,023 0 0 0 16 123

Villagrán 47 748 24,689 3,421 0 0 0 19 638

Xichú 9 380 0 495 0 0 0 8 885

Yuriria 36 450 2643 5,338 0 0 0 28 469

La información pertinente al estudio se encuentra representada en la columna SSG

9 Ensayo de un reporte de una investigación estadística

Estadística aplicada a negocios

2. Definición del tipo de población

El marco muestral definido para nuestra investigación es un Marco muestra de tipo Área, debido

a que se estudiara la muestra que se obtendrá de la población a través de agrupación por distintos

factores.

Debido al alto costo que representaría obtener una totalidad referenciada al marco muestral se

definirá un universo o población de estudio (PARAMETRO), -se estableció en el punto anterior

gracias a la información proporcionada por INEGI-, y a su vez se definirá una muestra conocida

como (ESTIMADOR).

3. Determinación del tamaño de la muestra.

Para determinar el tamaño de la muestra utilizaremos la siguiente fórmula:

Donde:

(N) será tomado del valor poblacional brindado por la SSA a través del INEGI.

(p)Ya que no conocemos la probabilidad de ocurrencia vamos a asumir que la probabilidad de

ocurrencia está situada en el mayor punto de incertidumbre .50.

(q) 1-p = .50

(Me) Nuestro margen de error estará situado en +/- 5 lo cual nos da una probabilidad del margen de

error de (0.05)

10 Ensayo de un reporte de una investigación estadística

Estadística aplicada a negocios

(Nc) lo tomaremos de una tabla normal el cual está representado por (1.96)

Por lo tanto nuestra muestra pertinente de la población quedaría de la siguiente manera:

Estado 1 851 660Municipio N P Q Me *-5% Nc N

Abasolo 30 806 0.50.5 0.05 1.96 379

Acámbaro 60 426 0.50.5 0.05 1.96 382

Apaseo el Alto 20 252 0.50.5 0.05 1.96 377

Apaseo el Grande 30 123 0.50.5 0.05 1.96 379

Atarjea 5 596 0.50.5 0.05 1.96 360

Celaya 76 493 0.50.5 0.05 1.96 382

Comonfort 31 669 0.50.5 0.05 1.96 380

Coroneo 14 469 0.50.5 0.05 1.96 374

Cortazar 22 456 0.50.5 0.05 1.96 378

Cuerámaro 14 113 0.50.5 0.05 1.96 374

Doctor Mora 18 666 0.50.5 0.05 1.96 376

Dolores Hidalgo Cuna de 54 524 0.50.5 0.05 1.96 381

Guanajuato 70 734 10.5 0.05 1.96 382

Huanímaro 12 307 0.50.5 0.05 1.96 373

Irapuato 139 577 0.50.5 0.05 1.96 383

Jaral del Progreso 25 038 0.50.5 0.05 1.96 378

Jerécuaro 32 277 0.50.5 0.05 1.96 380

León 345 306 0.50.5 0.05 1.96 384

Manuel Doblado 22 564 0.50.5 0.05 1.96 378

Moroleón 19 526 0.50.5 0.05 1.96 377

Ocampo 14 128 0.50.5 0.05 1.96 374

Pénjamo 80 756 0.50.5 0.05 1.96 382

Pueblo Nuevo 10 743 0.50.5 0.05 1.96 371

Purísima del Rincón 36 073 0.50.5 0.05 1.96 380

Romita 28 910 0.50.5 0.05 1.96 379

11 Ensayo de un reporte de una investigación estadística

Estadística aplicada a negocios

Salamanca 65 002 0.50.5 0.05 1.96 382

Salvatierra 38 931 0.50.5 0.05 1.96 380

San Diego de la Unión 32 631 0.50.5 0.05 1.96 380

San Felipe 49 454 0.50.5 0.05 1.96 381

San Francisco del Rincón 31 508 0.50.5 0.05 1.96 380

San José Iturbide 29 595 0.50.5 0.05 1.96 379

San Luis de la Paz 46 539 0.50.5 0.05 1.96 381

San Miguel de Allende 51 466 0.50.5 0.05 1.96 381

Santa Catarina 4 283 0.50.5 0.05 1.96 353

Santa Cruz de Juventino Rosas 22 910 0.5

0.5 0.05 1.96 378

Santiago Maravatío 8 540 0.50.5 0.05 1.96 368

Silao 54 846 0.50.5 0.05 1.96 381

Tarandacuao 13 637 0.50.5 0.05 1.96 374

Tarimoro 20 897 0.50.5 0.05 1.96 377

Tierra Blanca 9 264 0.50.5 0.05 1.96 369

Uriangato 31 224 0.50.5 0.05 1.96 380

Valle de Santiago 50 286 0.50.5 0.05 1.96 381

Victoria 16 123 0.50.5 0.05 1.96 375

Villagrán 19 638 0.50.5 0.05 1.96 377

Xichú 8 885 0.50.5 0.05 1.96 368

Yuriria 28 469 0.50.5 0.05 1.96 379

2. Método de selección aleatorio de la muestra

Cumpliendo con nuestro estudio para asegurar el muestreo simple se usaran las siguientes técnicas

de selección de la muestra, Aleatorio simple y ligado a este un intencional.

1. La selección aleatoria simple será elegida de los registros con que cuente la unidad medica

para llevar a cabo la encuesta la cual tendrá que hacer énfasis en ser elegida al azar dando la

seguridad que cualquiera puede ser candidato a la encuesta.

12 Ensayo de un reporte de una investigación estadística

Estadística aplicada a negocios

2. Al obtener la muestra azaría y al momento de aplicar la encuesta requerida; el encuestador

tendrá que respetar las reglas establecidas para identificar si el candidato es o no merecedor

a la encuesta, lo cual puede identificar en base a sencillas preguntas que podrá hacer en la

introducción; aportando a la encuesta y así al resultado una veracidad más clara de lo que se

busca.

3. Metodología para la obtención de información de la muestra

Para diseñar el modelo de cuestionario se basara en preguntas cualitativas y cuantitativas donde sus

respuestas serán de opción múltiple, y cada una de las respuestas se le asignara un valor de peso. Se

realizara diferentes grupos de preguntas en el cuestionario para que la sumatoria de los valores tanto

cualitativos como cuantitativos represente una tendencia general buscando responder las

interrogantes de la investigación.

El diseño del cuestionario estará basado según las características dictaminadas en el libro Guía

para realizar investigaciones sociales de Raúl Rojas Soriano. Donde se tratara de conseguir los

siguientes puntos como lo establece en su modelo:

1. Cada una de las preguntas que se incluyan deben estarán dirigidas a conocer aspectos

específicos de las variables del objeto de análisis; para efectos del presente la satisfacción

en la atención recibida por parte del personal de Salud.

2. No sacrificar la claridad por la concisión, si una pregunta es incomprensible, será

conveniente ampliar el texto de la misma hasta lograr su claridad

3. Evitar que las preguntas induzcan respuestas.

4. No emplear tesis de personas e instituciones conocidas para apoyar preguntas.

[Guía para realizar investigaciones sociales, Rojas Soriano, Raúl 1976 ]

4. Metodología para el análisis de la encuesta

Evaluación de la muestra: después de determinar nuestra muestra se deberá de proceder

en base a los siguientes lineamientos para identificar si la selección muestral es pertinente o

no.

Comparar con fuentes externas u otras encuestas. Se deberá buscar encuestas o

información que muestre un cierto parecido entre su población y muestra y la de

este estudio, obteniéndolo de censos o estudios referentes al actual.

13 Ensayo de un reporte de una investigación estadística

Estadística aplicada a negocios

Identificar si la proporción es acorde a los parámetros establecidos. Se debe de

precisar que características fundamentales de la muestra compartan las

características fundamentales de de la población.

Validar la estabilidad de los datos. Obtener sub-muestras para ser aplicadas y

evaluar los resultados que arrojan para ser representativos de la muestra

seleccionada y decidir si en realidad con esta muestra existirán o no sesgos.

[Técnicas de investigación en sociedad, cultura y comunicación;Luis Jesús Galindo Cáceres]

5. Marco Muestral

1. Bases para la redacción de la encuesta a plicar.

El cuestionario Kinnear y Taylor (1996) arguyen, acertadamente, que el cuestionario es el nexo

entre la información que se precisa y los datos que se van a obtener.

Teniendo presente el anterior argumento aplicaremos lo que dice: Luis Jesús Galindo Cáceres para

la redacción efectiva de las preguntas de una encuesta.

Focalización: Las preguntas deben ser enfocadas directamente al tema que se esta

analizando.

Brevedad: las preguntas deben de ser cortas.

Claridad: la redacción debe ser entendida por diversas partes como igual.

Simplicidad: referir las preguntas a un solo tema.

Relevancia: las preguntas deben estar acorde a las distintas respuestas.

Criterios de respuesta definidos: Si una pregunta no cuenta con criterios de respuesta lo que

obtengamos será ambiguo.

Sin dirección: ni la pregunta ni la respuesta deben de dar pie a sugerencias de selección.

2. Desarrollo y Análisis del cuestionario y establecimiento de

niveles de satisfacción.

Hasta este momento hemos revisado y planteado como deseamos que se represente el cuestionario

que nos mostrara con relevancia los resultados obtenidos una vez que se aplique.

Se muestra a continuación una plantilla dividida en 2 partes, la primera conoce las características

del entrevistado, la segunda representa la percepción de los usuarios de servicios de Salud Publica

SSA.

14 Ensayo de un reporte de una investigación estadística

Estadística aplicada a negocios

Parte 1: Características del entrevistado

Objetivo: Identificar los diversos factores que nos ayuden a plantear mejor el muestreo estratificado.

Sexo Masculino Femenino

Edad Siendo derechohabiente y teniendo la factibilidad de responder el cuestionario.

Municipio de residencia La muestra que utilizamos esta segmentada por municipios.

Nivel de educación Importante para implantar un estrato e identificar si es posible que exista discriminación hacia personas analfabetas.

Sector en que se desempeña Servirá para establecer estratos que permitan decidir si es o no influyente para la impartición de una buena atención medica el trabajo que desempeña el paciente.

Nivel socioeconómico Segmentado en 3 posibles rubros. Bajo, Medio y Alto. Permitiéndonos identificar posibles desviaciones en los resultados obtenidos o relacionando la atención que brindan los trabajadores de salud a los pacientes, diferenciada por este segmento.

¿Acude usted por lo menos 1 vez cada 3 meses a solicitar servicios de salud pública a su centro o unidad?

Se establece un rango de 3 meses por que según publicaciones hechas por SEDESOL todas las personas que se atienden por parte del seguro popular tienen que acudir a una cita médica una vez en el periodo mencionado. Esta pregunta le dirá al encuestador si el candidato es apto o no a responder la siguiente encuesta lo cual aporta nuevamente a seguir los lineamientos de selección muestra satisfaciendo un muestreo intencional ya que si no es usuario regular no nos interesa la opinión que pueda darnos. En todo caso será nula la encuesta.

Parte 2: Opinión que tiene la población acerca de la atención que brinda al personal de salud al momento de solicitar algún servicio.

Objetivo: Conocer la perspectiva que tiene la población acerca de los servicios que brinda la SSA y como los hace sentir esa atención.

1.- ¿Qué tan satisfecho se sintió en los siguientes aspectos después de recibir atención medica en su unidad?

15 Ensayo de un reporte de una investigación estadística

Estadística aplicada a negocios

Muy insatisfecho

Insatisfecho Neutro Satisfecho

Muy satisfecho

Bloque A: acceso a la atención.

Posibilidad de obtener una cita

1 2 3 4 5

horario de atención conveniente

1 2 3 4 5

Ubicación conveniente

1 2 3 4 5

Factibilidad de solicitar citas sin tener que acudir personalmente

1 2 3 4 5

Rapidez en la respuesta al solicitar una cita.

1 2 3 4 5

Bloque B: EsperaTiempo de espera para solicitar ficha.

1 2 3 4 5

Tiempo de espera para recibir atención médica.

1 2 3 4 5

Tiempo de espera para recibir medicamentos.

1 2 3 4 5

Bloque C: Instalaciones.

Pul cridad del edificio.

1 2 3 4 5

Clínica fácil de encontrar.

1 2 3 4 5

Acceso para discapacitados.

1 2 3 4 5

Área de espera segura y cómoda.

1 2 3 4 5

Señalamientos y avisos oportunos

1 2 3 4 5

Bloque D: Recepción

16 Ensayo de un reporte de una investigación estadística

Estadística aplicada a negocios

Amable y eficiente. 1 2 3 4 5Rapidez. 1 2 3 4 5Bloque E: Enfermeras y asistentes médicos.

Amables y eficientes

1 2 3 4 5

Responden a las preguntas.

1 2 3 4 5

Cumplen con su deber.

1 2 3 4 5

Bloque F: Proveedores (la persona que brindo el servicio.

Le escucho 1 2 3 4 5Le dedico suficiente tiempo

1 2 3 4 5

Respondió a sus preguntas.

1 2 3 4 5

Fue amable y eficiente.

1 2 3 4 5

Le brindo buenas sugerencias y tratamiento.

1 2 3 4 5

Bloque G: Resto del personal.

Amables y eficientes

1 2 3 4 5

Responden a las preguntas.

1 2 3 4 5

Bloque H: GeneralDaria buenas referencias del servicio que recibió en su unidad de atención.

1 2 3 4 5

17 Ensayo de un reporte de una investigación estadística

Estadística aplicada a negocios

3. Tabulador de respuestas:

Con el fin de hacer representativas las respuestas de la encuesta antes diseñada se plantean la

siguiente tabla que contendrá los resultados; cabe mencionar que únicamente se representaran las

preguntas que nos hacen especial interés sobre la calidez de la atención al cliente.

BLOQUES A B C D E F G H TOTALMuy

insatisfechoInsatisfecho

NeutroSatisfecho

Muy satisfecho

TOTAL GENERAL

Una vez terminada la encuesta se procederá a hacer el computo de los resultados y a vaciarse en la

tabla antes propuesta.

4. Análisis de la información.

Con el fin de trabajar los datos estadísticos recolectados y dar una visión general del panorama

acerca de la calidez con que se brindan los servicios de salud en el estado de Guanajuato

procederemos a utilizar la información recaudada y vaciada en la tabla propuesta en el punto

anterior.

Primero ya que nuestro estudio está basado en identificar el nivel de satisfacción de los usuarios de

salud e identificar si existe o no una mala calidez en los servicios brindados tendremos que obtener

primeramente la Media Muestral que será representativa de las respuestas negativas que se

encuentran en 1 y 2 que es muy malo y regular respectivamente.

X=∑ xi

n

Donde

X :mediade lamuestra

∑ xi : Sumatoriade los elementos de lamuestra, que nos respondieron en un rango del 1 al 2

n : Numero de elementos de lamuestra |||||

18 Ensayo de un reporte de una investigación estadística

Estadística aplicada a negocios

X=❑❑=Elresultado nosdaria lamedia de la proporcion muestral queno esta satisfecha conel tratorecibido

El obtener este resultado nos brindaría un panorama general sobre si es o no factible el realizar un

estudio a fondo de que causa y si existe este desvío respecto a la calidez en el servicio.

5. Segundo punto determina la moda de la población y la mediana

Estos datos se podrán determinar una vez que se realice la encuesta; solo se pretenderá dar muestra

de cómo obtenerlos de la tabla de resultados.

Moda: Sera el valor que más se repita de las encuestas realizados hablamos de los bloques

a,b,c,d,e,f,g,h cual fue la respuesta que mas seleccionaron los encuestados. Esa será nuestra moda y

nos dirá si el servicio es Muy insatisfecho, Insatisfecho, neutro, satisfecho, muy satisfecho.

Mediana: para obtener la mediana de la población utilizaremos la siguiente fórmula:

M=∑ xi

n

La mediana nos mostrara en porcentajes donde se ubican las respuestas de los encuestados

asignando el 50% a un nivel de satisfacción neutro.

6. Varianza y desviación de la muestra

Algo importante al ser un estudio estadístico de factibilidad es conocer el alejamiento medio de la

mediana es decir que tan lejos estamos de la mediana ya sea por arriba o por abajo.

s=√∑( x¿¿ i−x )2

n−1¿

Si sustituimos las literales de la formula anterior por datos obtenidos de la tabla de frecuencia que

saldría de realizar las encuestas el resultado nos mostraría el porcentaje de separación entre una

muestra y la otra por ejemplo si nos resultase un promedio de 30% de alejamiento podríamos

deducir que es necesario tener más resultados para que sea verídica la postulación de los resultados.

Se propone crear una Tabla de frecuencia de la proporción de la población según las clases

establecidas de las opiniones recaudadas.

19 Ensayo de un reporte de una investigación estadística

Estadística aplicada a negocios

Clase FRECUENCIA Varianza Varianza elevada al cuadradoABSOLUTA(xi)

Muy insatisfechoTotal de

respuestas para este rubro

Frecuencia absoluta menos la suma de la frecuencia absoluta

Varianza * varianza

InsatisfechoTotal de

respuestas para este rubro

Frecuencia absoluta menos la suma de la frecuencia absoluta

Varianza * varianza

NeutroTotal de

respuestas para este rubro

Frecuencia absoluta menos la suma de la frecuencia absoluta

Varianza * varianza

SatisfechoTotal de

respuestas para este rubro

Frecuencia absoluta menos la suma de la frecuencia absoluta

Varianza * varianza

Muy satisfechoTotal de

respuestas para este rubro

Frecuencia absoluta menos la suma de la frecuencia absoluta

Varianza * varianza

Total Suma de frecuencias

absolutasSuma de la varianza

Suma del cuadrado de la

varianza

Tenemos que determinar la media muestralM = Suma de frecuencias absolutas / numero de encuestas hechas.Varianza muestral = suma del cuadrado de la varianza / el total de encuestas menos (1)Desviación típica = Raíz Cuadrada de (varianza Muestral)

Describiendo un poco la tabla propuesta anteriormente nos dará una clara visión acerca de los

siguientes puntos.

Se podrá identificar de las 5 clases citadas en la tabla cual es la mayor tendencia, sí

la mayoría de las respuestas se inclina por argumentar que la atención recibida de

los servicios de salud solicitados es insatisfecho o muy insatisfecho, si es neutro o

si es satisfecho o muy satisfecho.

20 Ensayo de un reporte de una investigación estadística

Estadística aplicada a negocios

Hasta este punto podemos argumentar si rechazamos o no la H0: P < 70%,

propuesta anteriormente.

Hasta este momento podemos argumentar plenamente si aceptamos o rechazamos la H0, claro no

olvidemos que para completar los resultados de la investigación tendríamos que aplicar las

encuestas y computar los resultados. Argumentando lo siguiente:

En caso de ser menor la proporción al 70% contrastaremos lo siguiente:

No rechazo la Ho, quizá incrementando la muestra podría decir que tengo argumentos para

afirmar que existe un sesgo en la atención proporcionada por parte del personal de SSA.

En caso de ser mayor la proporción afirmante de estar en el rango de muy insatisfecho e

insatisfecho mayor de 70% contrastaremos lo siguiente:

Rechazo la hipótesis nula, con temor a equivocarme, pero tengo argumentos para decir que

existe un sesgo en la atención proporcionada por parte de los trabajadores de la SSA

Guanajuato.

Por lo tanto responderemos a la cuestión principal, arguyendo desde el contraste de hipótesis

representado anteriormente ¿Es o no, conveniente emprender una investigación enfocada a

identificar los sesgos en la atención paciente-Usuario?

7. Bibliografía

[Guía para realizar investigaciones sociales, Rojas Soriano, Raúl 1976 ][Técnicas de investigación en sociedad, cultura y comunicación; Luis Jesús Galindo Cáceres][http://www.inegi.org.mx/][http://portalsocial.guanajuato.gob.mx/?q=documentos/anuario-estad%C3%ADstico-de-guanajuato-2012][http://www.ub.edu/ice/recerca/pdf/ficha7-cast.pdf][http://www.consejo.org.ar/coltec/ferrari_1109.htm]

21 Ensayo de un reporte de una investigación estadística