Fiturtech2010

La web turística en la era de las tecnologías sociales

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adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, MMS, web2.0, elearning2.0

Tirso Maldonado Colaborador de ITH y socio director de SocialTec

Skype: tirsomaldonado Email: [email protected] Móvil: 696 994 373 MSN Messeger: [email protected]

Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Comunidad Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado Presentación: http://www.drop.io/fiturtech2010 Podcast: http://turispod.podomatic.com

Tags: IWeb2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager

Soy….adprosumer

Perfil profesional

22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 2

Bloguero turístico


ADPROSUMER

advertiser + producer + consumer


Aplicaciones Referencias

Buscador

Fotos y vídeos

Evaluación

Podcast/Videocast

Comunidad Global

Comunidad Local

Geoposicionamiento

Guías de viaje

Aplicaciones Referencias

Mapas y direcciones

Buscador de ofertas

Subastas de viajes

Planificador de viajes

IM

Suscripción RSS

Parejas

Reservas online

Uso de aplicaciones


Ejemplo:SanFranciscoenGoogleEarth


Grado de confiabilidad


TuristaS.XXI

WebturísAca


Inteligencia colectiva

El cliente es protagonista

Relaciones entre usuarios

Generación de conocimiento colectivo

1

2

3

4

Nuevos valores para la web


Colaborativa ActivaParticipativa

ModalidadesWebTurísAca2.0

  Web oficial   Comentarios y valoraciones   Contenido controlado   Inteligencia colectiva: ok   El cliente protagonista: ko   Relación entre usuarios: ko   Generación de

conocimiento colectivo: ko

  Web oficial   Conversaciones   Contenido acotado   Inteligencia colectiva: ok   El cliente protagonista: ko   Relación entre usuarios: ok   Generación de

conocimiento colectivo: ko

  Bajo el paraguas institucional   Generación de experiencias   Transferencia de sensaciones   Inteligencia colectiva: ok   El cliente protagonista: ok   Relación entre usuarios: ok   Generación de conocimiento

colectivo: ok

Web turística 2.0


Ejemplo:WebturísAca2.0deMadrid


Ejemplo:WebturísAca2.0ComunitatValenciana



Ejemplo:WebturísAca2.0Barcelona

1.  Formación2.  Implantacióndelacultura2.03.  Aplicacióndelastecnologíassocialesanivelinterno4.  Diagnós2codenuestrareputaciónonline5.  Elaboracióndelaestrategia6.  Establecimientodeobje2vos7.  Adaptacióndelaestrategiadecontenidoystorytellingalaweb8.  Desarrollodelasreflexionestác2cas9.  Desarrollodelasmarcas,productosy/oservicios10. SeleccióndelatecnologíapreferiblementesoSwarelibreydesarrollodela

web11. Análisisheurís2coycompa2bilidadconlosnavegadores12. Plandeacción13. Asignacióndelcommunitymanager14. Posicionamiento15. Métricayresultados

Pasos a seguir

PLATAFORMA WEB

SEO

PayP

erCl

ick

SMO

Mkt

inte

rno

Vide

o M

kt

Pren

sa

Estrategia de posicionamiento

ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING

PLAN DE MARKETING

No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…

①  PARA QUIÉN ②  POR QUIÉN ③  CON QUÉ ④  CUANDO ⑤  CÓMO

⑥  DÓNDE ⑦  CON QUÉ FRECUENCIA ⑧  CON QUÉ HERRAMIENTAS ⑨  CON QUÉ ESTILO LITERARIO ⑩  CON QUÉ OBJETIVOS


Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven

Características del contenido


Plataforma web


La web y los amplificadores


Origen del tráfico


eXperienciasBarcelonaXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:955Contactospromedio:250Alcance:238.750

Amplificación en facebook

TwiIerXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:285Contactospromedio:150RT:15(10%)Alcance:47.025


Amplificación en twitter

TwiIerXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:285Contactospromedio:150RT:15Alcance:47.025

eXperienciasBarcelonaXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:955Contactospromedio:250Alcance:238.750

+

285.775 clientes


Capacidad de amplificación


Amplificación en YouTube

Utilización de flickr


⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video,

fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la

transparencia ⊕  La plataforma cumple con los principios de la

inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo

Principales beneficios


Ejemplo:WeboficialLaPalma(IslasCanarias)


Ejemplo:ComunidadLaPalma(IslasCanarias)




transparencia ⊕  Defienden los principios de la inteligencia colectiva, el

usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo



Ejemplo:ComunidadLaPalma(lapalma.es)


Usuariosconuntagenconcreto




transparencia



Ejemplo:AudioguíadeBarcelonaeniTunes




transparencia




Ejemplo:Lasmejoresfotosdelapalma.es



transparencia




NOSOTROS ES MÁS QUE YO

Descripción Riesgo/Importancia

Impacto Tratamiento

Inteligencia colectiva Medio

El cliente es protagonista Alto

Relaciones entre usuarios Alto

Generación de conocimiento colectivo

Medio

Volumen de usuarios Alto

Generación de contenido por parte de los usuarios

Alto

Supervisión de la dinámica de la web turística

Alto

Dinamización de la web social Medio

Participación de los principales mercados emisores

Alto

AnálisisderiesgosWeb turística 2.0


Descripción Riesgo/Importancia

Impacto Tratamiento

Participación de los usuarios Alto

Comentarios negativos sobre empresas turísticas en destino

Alto

Comentarios negativos en los blogs y fotos

Alto

Utilidad para el usuario 2.0 Bajo

Posicionamiento en los buscadores y medios sociales

Alto

Personal para la gestión de la web Alto

Reputación de la web online Medio

Riesgo de obsolescencia 2.0 Bajo

Análisisderiesgos

Web turística 2.0


  Diseño conforme al plan de marketing previamente elaborado

  Publicación del contenido sindicado en la enciclopedia

  Utilización de los motores de tratamiento de la información

  Cuaderno de viajes

  Repositorio de elementos multimedia

  Gestor de fichas verticales

  Productos horizontales

  Gestor de rutas o itinerarios

  Rutas Google maps (senderismo)

  Motor de búsquedas eficiente

  Portal de ocio y entretenimiento

  Usabilidad y análisis heurístico

  Estadísticas de uso y comportamiento de los usuarios

Web turística oficial



Métrica

h_p://www.chartbeat.com/h_p://www.google.es/analy2cs

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Métrica


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