ESTRATEGIA

PLAN DE ACCIÓN

Flujograma con los pasos básicos que deberían llevarse a cabo en la empresa donde labora o una que conozca en la que se requiera un mejoramiento de los procesos administrativos y de otra índole.

Proceso gerencial Carencia en planeación estratégica del negocio Falta de seguimiento y control estructuración proceso comercial deficiente.

Proceso servicio al cliente Insatisfacción de cliente con el servicio Respuesta tardía a solicitud de requerimientos del cliente. (PQRS vencidos sin solución a peticiones)

Proceso comercial Meta comercial no se cumple Carencia en conformación equipo de ventas. (Capacitación y entrenamiento deficiente)

Presentado por:

Juan Carlos Hoyos Calderón.

VISIÓN

¿Qué OCURRE?

FACTORES CLAVES

FACTORES CLAVES

FACTORES CLAVES

HIPOTESIS

ESTADO PRESENTE ANÁLISIS

ESTRUCTURAL

DEFINICIÓN

ESCENARIOS

ESCENARIO 2017

ESCENARIO 2017

ESCENARIO 2017

CONSOLIDACIÓN DE ESCENARIOS

ESTADO FUTURO CONSTRUCCIÓN DE ESCENARIOS

SELECCIÓN DEL

ESCENARIO MÁS

PROBABLE

201

2 2016

201

2 2016

201

2 2016

ACCIÓN

ACCIÓN

ACCIÓN

ACCIÓN

ACCIÓN

ACCIÓN

ACCIÓN

ACCIÓN

ACCIÓN

ACCIÓN

ACCIÓN

ACCIÓN

ACCIÓN

LEYENDA Proceso gerencial Proceso servicio al cliente Proceso comercial