Servicio al ClienteUn Concepto de trabajo

Una Forma de Hacer las cosas

Abogado de la Universidad Externado de Colombia con Especialización en Recursos Humanos de la Universidad de los Andes, Especialización en Mercadeo de la Universidad Eafit-Cesa y MBA del Instituto de Empresa de Madrid -España. Realizó además un Programa de Alta Dirección para Presidentes en Ipade – México DF.

Ha desempeñado cargos como Gerente de Servicio al Cliente de la Compañía Mundial de Seguros, Gerente de Mercadeo de Hoteles Royal de Colombia, Vicepresidente de Recur-sos Humanos de NOEL de Colombia, Gerente General Canal Capital, Vicepresidente Comercial para Latinoamérica de HSM Group, Director General de HSM Group México, Gerente General de Medios Especializados de Casa Editorial El Tiempo y Vicepresidente de MEDIA 24.

Con total practicidad y claridad transmite en sus conferencias las tendencias y los conceptos vigentes en temas como: El mundo empresarial actual, estrategias organiza-cionales actuales y sus implicaciones en el mundo real, la complejidad de prestar un buen servicio, responsabilidad de un buen servicio al cliente en una empresa, estrategias clave de Servicio al Cliente, procesos para un buen servicio, talento humano, perfiles de selección, inducción, capacitación y evaluación de desempeño, relación entre los proce-sos de ventas y Servicio al cliente, Mercadeo y Servicio al Cliente.

Gabriel VallejoLíder Empresarial

Experto en Servicio al Cliente

Conferencista

Servicio al ClienteComo ventaja competitiva REAL

TemarioServicio al Cliente Toda empresa que logre la satisfacción del Cliente obtendrá como beneficios:

*La lealtad del Cliente (que se traduce en futuras ventas).*Difusión gratuita (que se traduce en nuevos Clientes).*Una determinada participación en el mercado.

La satisfacción del Cliente se transforma en un elemento clave para lograr la retención de los Clientes en el largo plazo, pero a menudo las Empresas no se ocupan de este factor al no preocuparse de medir cual es el real grado de satisfacción de sus Clientes.

Apalancado en esto, Telebucaramanga adquirió un paquete de conferencias para empleados y sus Clientes mas importantes.

No pierda esta oportunidad, Telebucaramanga lo invita a a profundizar acerca de los diferentes tópicos que hacen parte de la Conferencia Servicio al Cliente como ventaja competitiva REAL.

Cuándo? 31 de Enero, 1 ó 2 de Febrero de 2012(De 8:00 a 10:00 a.m ó de 4:00 a 6:00 p.m).

Dónde? Auditorio Mayor de Telebucaramanga (Calle 36 No 14 - 71).

Cupos Asignados?10 personas.

Historia de la Administración.El Servicio al Cliente hoy.Fundamentos del Servicio. Estrategia, Procesos, Talento, Cliente.Mercadeo de Servicios.Buzones de sugerencias.¿Quién piensa en su empresa en el Cliente?.Las deficiencias en los procesos de Servicios.Las ventas Hoy.Conclusiones.

Servicio al ClienteUn Concepto de trabajo

Una Forma de Hacer las cosas

Abogado de la Universidad Externado de Colombia con Especialización en Recursos Humanos de la Universidad de los Andes, Especialización en Mercadeo de la Universidad Eafit-Cesa y MBA del Instituto de Empresa de Madrid -España. Realizó además un Programa de Alta Dirección para Presidentes en Ipade – México DF.

Ha desempeñado cargos como Gerente de Servicio al Cliente de la Compañía Mundial de Seguros, Gerente de Mercadeo de Hoteles Royal de Colombia, Vicepresidente de Recur-sos Humanos de NOEL de Colombia, Gerente General Canal Capital, Vicepresidente Comercial para Latinoamérica de HSM Group, Director General de HSM Group México, Gerente General de Medios Especializados de Casa Editorial El Tiempo y Vicepresidente de MEDIA 24.

Con total practicidad y claridad transmite en sus conferencias las tendencias y los conceptos vigentes en temas como: El mundo empresarial actual, estrategias organiza-cionales actuales y sus implicaciones en el mundo real, la complejidad de prestar un buen servicio, responsabilidad de un buen servicio al cliente en una empresa, estrategias clave de Servicio al Cliente, procesos para un buen servicio, talento humano, perfiles de selección, inducción, capacitación y evaluación de desempeño, relación entre los proce-sos de ventas y Servicio al cliente, Mercadeo y Servicio al Cliente.

Gabriel VallejoLíder Empresarial

Experto en Servicio al Cliente

Conferencista

Servicio al ClienteComo ventaja competitiva REAL

TemarioServicio al Cliente Toda empresa que logre la satisfacción del Cliente obtendrá como beneficios:

*La lealtad del Cliente (que se traduce en futuras ventas).*Difusión gratuita (que se traduce en nuevos Clientes).*Una determinada participación en el mercado.

La satisfacción del Cliente se transforma en un elemento clave para lograr la retención de los Clientes en el largo plazo, pero a menudo las Empresas no se ocupan de este factor al no preocuparse de medir cual es el real grado de satisfacción de sus Clientes.

Apalancado en esto, Telebucaramanga adquirió un paquete de conferencias para empleados y sus Clientes mas importantes.

No pierda esta oportunidad, Telebucaramanga lo invita a a profundizar acerca de los diferentes tópicos que hacen parte de la Conferencia Servicio al Cliente como ventaja competitiva REAL.

Cuándo? 31 de Enero, 1 ó 2 de Febrero de 2012(De 8:00 a 10:00 a.m ó de 4:00 a 6:00 p.m).

Dónde? Auditorio Mayor de Telebucaramanga (Calle 36 No 14 - 71).

Cupos Asignados?10 personas.

Historia de la Administración.El Servicio al Cliente hoy.Fundamentos del Servicio. Estrategia, Procesos, Talento, Cliente.Mercadeo de Servicios.Buzones de sugerencias.¿Quién piensa en su empresa en el Cliente?.Las deficiencias en los procesos de Servicios.Las ventas Hoy.Conclusiones.