8/6/2019 Formacion ISO 20000

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FORMACION ISO/IEC 20000

Fundamentos en Gestin de la Calidad de Servicios TI

Osiatis,

S.A.

RegistroMercantildeMadrid,

Tomo6803

Gral.,

5785Seccin3delLibrodeSociedades,

Folio77,

Hoja581

44,

Inscripcin1-NIF.:

A-28816379

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NDICE

1 INTRODUCCIN A ISO20000 ............................................................ .................................................................. 32 PROGRAMA DE FORMACION.............................................................................................................................6

2.1 Objetivos.........................................................................................................................................................62.2 Destinatarios...................................................................................................................................................62.3 Agenda del curso de ISO20000......................................................................................................................62.4 Mtodo del curso.............................................................................................................................................72.5 Material ...........................................................................................................................................................7

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1 INTRODUCCIN A ISO/IEC 20000

Qu es la ISO/IEC 20000?

La serie ISO/IEC 20000 - Service Management normalizada y publicada por las organizaciones ISO(International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission) el14 de Diciembre de 2005, es el estndar reconocido internacionalmente en gestin de servicios de TI(Tecnologas de la Informacin). La serie 20000 proviene de la adopcin de la serie BS 15000desarrollada por la entidad de normalizacin y certificacin britnica BSI (British Standard Institute)

El estndar se organiza en dos partes:

Parte 1: ISO/IEC 20000-1:2005 - Especificacin. (Preparada por BSI como BS 15000-1)

Parte 2: ISO/IEC 20000-2:2005 - Cdigo de Prcticas. (Preparada por BSI como BS 15000-2)

La primera parte (Especificacin) define los requerimientos (217) necesarios para realizar una entregade servicios de TI alineados con las necesidades del negocio, con calidad y valor aadido para losclientes, asegurando una optimizacin de los costes y garantizando la seguridad de la entrega entodo momento. El cumplimiento de esta parte, garantiza adems, que se est realizando un ciclo demejora continua en la gestin de servicios de TI. La especificacin supone un completo sistema degestin (organizado segn ISO 9001) basado en procesos de gestin de servicio, polticas, objetivosy controles. El marco de procesos diseado se organiza en base a los siguientes bloques:

Grupo de procesos de Provisin del Servicio.

Grupo de procesos de Control.

Grupo de procesos de Entrega.

Grupo de procesos de Resolucin.

Grupo de procesos de Relaciones.

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La segunda parte (Cdigo de Prcticas) representa el conjunto de mejores prcticas adoptadas yaceptadas por la industria en materia de Gestin de Servicio de TI. Est basada en el estndar "defacto" ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI) y sirve como gua y soporte en el establecimiento deacciones de mejora en el servicio o preparacin de auditorias contra el estndar ISO/IEC 20000-1:2005.

Qu es ITSM?IT Service Management es la disciplina que se enfoca a la gestin del conjunto personas, procesos ytecnologa que cooperan para asegurar la calidad de los servicios TI, con arreglo a unos niveles deservicio acordados previamente con el cliente.

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ITSMF

El Information Technology Service Management Forum (itSMF) es el nico grupo de usuariosinternacionalmente reconocido e independiente dedicado a la Gestin de Servicios TI. Es propiedad

de sus miembros y son ellos quienes lo operan. El itSMF tiene gran influencia y contribuye a laIndustria de las Mejores Prctica y a los Estndares a nivel mundial.

La primera filial del itSMF se fund en el Reino Unido en 1991. El itSMF holands (itSMF Holanda)fue la siguiente, establecida en Noviembre de 1993. Ahora existen filiales itSMF en pases comoSudfrica, Blgica, Alemania, Austria, Suiza, Canad, los Estados Unidos, Francia y Australia, quecooperan con itSMF Internacional. OSIATIS est trabajando con otras organizaciones para lanzar lafilial espaola.

Las filiales del itSMF promueven el intercambio de informacin y experiencia que permite a lasorganizaciones TI mejorar los servicios que ofrecen. Organizan seminarios, conferencias, sesionessobre temas especficos, y otros eventos sobre temas actuales de Gestin de Servicios TI. Tambinpublican noticias y operan un sitio Web para compartir informacin. Estas tareas tambin contribuyenal desarrollo de ITIL.

EXIN

La fundacin holandesa Examination Institute for Information Science (EXIN) ha desarrollado unsistema de certificacin profesional para ISO20000. Fue realizado en estrecha cooperacin con laOGC. EXIN ofrece una amplia gama de certificaciones en dos niveles y dos tracks:

Foundation Certificate en Gestin de Servicios TI

Professional Certificates en Gestin de Servicios TI

IT Management Certificate en Gestin de Servicios TI

IT Audit Certificate en Gestin de Servicios TI

El sistema de certificacin est basado en los requisitos para representar eficazmente el papelpertinente dentro de una organizacin TI.

Informacin adicional:

http://www.iso.org/ El Sitio Oficial de Organizacin Internacional de Estandardizacion

http://www.itil.co.uk/ El Sitio Oficial de ITIL

http://www.exin.nl/ Organismo de Certificacin

http://www.itsmf.com/ Forum Internacional de Gestin de Servicios TI

Bibliografa en espaol:

ISO/IEC 20000 Gua de bolsillo ISBN: 90-77212-88-4

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2 PROGRAMA DE FORMACION

2.1 Objetivos

Introduccin a las definiciones y conceptos de la norma ISO20000.

Despues de completar el curso los alumnos conoceran los procesos ISO20000 esenciales para darSoporte y Prestar Servicios de calidad y habrn asumido las interrelaciones entre procesos, con elnegocio y las dems instancias de TI.

Adquirir los conocimientos suficientes para afrontar con xito el examen de ISO/IEC 20000Foundation, certificacin complementaria a la certificacin ITIL.

2.2 Destinatarios

Esta formacin esta diseada para todo personal involucrado en funciones de gestin de losSistemas de Informacin.

No hay requisitos previos, aunque se recomienda que el participante tenga un cierto nivel deexperiencia y este familiarizado con la problemtica del entorno TI y con su terminologa

2.3 Agenda del curso de ISO20000 Foundation

La duracin del curso es de 2 das, distribuidos como sigue:

Primer da:

Introduccin de la norma ISO 20000

Introduccin y antecedentes Esquema de la certificacin Relacin de la norma ISO con ITIL Uso y aplicacin del estndar (Parte 1 y Parte 2) Evaluacin y auditorias Roles mbito de la certificacin

ISO 20000: Procesos de Integracin y Coordinacin

Requisitos de un Sistema de Gestin Plan e Implementacin de la Gestin de Servicios Plan e Implementacin de cambios y nuevos servicios

ISO 20000: Procesos de la Provisin del Servicio

Gestin de Niveles de Servicio Gestin de la Capacidad Continuidad del Servicio y Gestin de la Disponibilidad Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI Informes de los Servicios (Gestin de Informes) Gestin de la Seguridad de la Informacin

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Segundo da:

ISO 20000: Procesos de Resolucin, Control y Entrega

Gestin de Incidentes Gestin de Problemas Gestin de la Configuracin Gestin del Cambio Gestin de la Entrega

ISO 20000: Procesos de Relacin

Gestin de la Relacin con el Negocio Gestin de Proveedores

Ejercicios prcticos y screen test

2.4 Mtodo del curso

El curso se imparte a grupos reducidos, por un consultor, en modalidades mixtas directivas yparticipativas con sesiones de ejercicios y preparacin al exmen de certificacin mediante screentest.

2.5 Material

El material proporcionado incluye un ejemplar de la documentacin del curso por alumno en formato CDy la ISO/IEC 20000 Gua de bolsillo editada en espaol por el itSMF en forma de librillo.

Para ms informacin contactar con:

Laura Arranz Rodriguez

Responsable de Marketing

91 657 43 23 o larranz@osiatis.es