Foro Consumo en Andalucía
23
Dirección General de Consumo y Escuela Andaluza de Salud Pública Granada, 12 de diciembre 2011 Foro Estratégico sobre Consumo en Andalucía
-
Upload
marugomezmar -
Category
Documents
-
view
206 -
download
1
Transcript of Foro Consumo en Andalucía
Dirección General de Consumo y
Escuela Andaluza de Salud Pública
Granada, 12 de diciembre 2011
Foro Estratégico sobre Consumo en Andalucía
Antecedentes
La Consejería de Salud traslada la necesidad de realizar una hoja de ruta de consumo.
Conseguir mayor relevancia y mayor visibilidad
Basada en alianzas Introduciendo una visión integral de la
persona consumidora en el mercado
Antecedentes Administración de consumo garante de
los derechos de la ciudadanía Marcado carácter transversal Con presencia de todos los actores Con renovadas reglas Con nuevo roles
Objetivo del ForoDefinir la estrategia para una administración de consumo del siglo XXI.
Objetivos más específicos Definir la Visión sobre el Consumo del siglo XXI. Identificar líneas estratégicas de la Dirección General
Consumo Clarificar el papel de los consumidores, de la
administración y del ámbito empresarial (nuevos roles). Identificar factores críticos de éxito para su desarrollo.
Plan de trabajo para hoy
12:00h. Presentación del Foro12:15h. Construir la Visión futura de la administración
de Consumo13:30h. Definir líneas estratégicas de avance. Nuevos
roles y renovadas reglas.
15:00h. Almuerzo de Trabajo
16:00h. Factores críticos de éxito para su desarrollo.17:15h. Aportaciones y Sugerencias finales.17:30h. Fin del foro.
Durante 2011
Se han realizado dos talleres específicos sobre planificación estratégica con profesionales de la DG Consumo.
DG CONSUMO
Ramírez Cerrato, Fátima
Directora General
Paneque Sosa, RobertoJefe Servicio Educación
y Promoción de los Consumidores
Escalona Rodríguez, Daniel
Jefe de la Oficina de la Junta Arbitral de
Consumo de Andalucía
Blanco de la Gala, PabloJefe Servicio
Información e Inspección de Consumo
Ibáñez Pielfort, Marina
ASESORA
Moreno Medina, Carlos
ASESOR
Ricardo Vega Castaño
Manuel Gregorio Garcia Martínez
Juan Carlos Parrilla Cobo
Francisco Javier Jiménez Pérez
Victoria Ruiz Abascal
Carmen Lucena Calderón
Carmen Rueda Cabrera
DG CONSUMO
Ramírez Cerrato, Fátima
Directora General
Paneque Sosa, RobertoJefe ServicioEducación
y Promoción de los Consumidores
Escalona Rodríguez, Daniel
Jefe de la Oficina de la Junta Arbitral de
Consumo de Andalucía
Blanco de la Gala, PabloJefe Servicio
Información e Inspección de Consumo
Moreno Medina, Carlos
ASESOR
Angélica González Nieto
Jefa del Servicio Provincial de Consumo de
Cádiz
Javier Moya Huertos
Jefe del Servicio Provincial de Consumo de
Córdoba
Alicia Núñez Castillo
Jefa del Servicio Provincial de Consumo de
Granada
Flor Álvarez Álvarez
Jefa del Servicio Provincial de Consumo de
Huelva
Mario Soria Rodríguez
Jefe del Servicio Provincial de Consumo de
Jaén
Raquel Cantero Arcos
Jefa del Servicio Provincial de Consumo de
Málaga
Andrés Nieto Rodríguez
Jefe del Servicio Provincial de Consumo de
Sevilla
Cristóbal Estévez Fernández
Jefe del Servicio Provincial de Consumo de
Almería
Los profesionales participantes reflexionaron sobre la misión de la
dirección general de consumo exponiendo sus opiniones entorno a
las siguientes cuestiones
¿Quiénes somos? ¿A qué nos dedicamos? ¿En qué nos
diferenciamos? ¿Por qué y para qué hacemos lo que hacemos? ¿Para
quién lo hacemos? ¿Cómo lo hacemos? ¿Qué valores respetamos?
Misión““Una organización al Una organización al servicio de la servicio de la
ciudadaníaciudadanía, formada por , formada por profesionales profesionales cualificadoscualificados que garantiza los derechos que garantiza los derechos
de las personas consumidoras en de las personas consumidoras en Andalucía, y que desarrolla Andalucía, y que desarrolla acciones acciones
informativasinformativas, , educativas, de inspección y educativas, de inspección y de resoluciónde resolución de conflictosde conflictos, en , en
colaboracióncolaboración con las con las asociaciones de asociaciones de consumidoresconsumidores y y usuariosusuarios y las y las empresas empresas
implicadas”implicadas”..
Construir entre todos la Visión futura de la administración de consumo.
o Con visión de futuro, no de mejorar el pasadoo Coherente con la misióno Ambiciosa: Un reto, pero realista, viableo Clara: De fácil interpretacióno Sencilla: para que todos la comprendano Atractiva: para provocar ilusióno Compartida: Consensuada por las personas de la
organización
Es el futuro de la organización dentro de x años
VISIÓN
¿Qué y cómo queremos ser dentro de x años?
¿En qué nos queremos convertir?
¿Para quién trabajaremos?
¿En qué nos diferenciaremos?
¿Qué valores respetaremos?
12-15h. a 13:30h.
Construir la visión del modelo de consumo
Construir la visión del modelo de consumo
Que resuelvan los problemas de índole económicaModelo transversalHay que trabajar con todos y para todos. Generar confianzaTrabajar para los ciudadanos pensando en el bien colectivoSer garante de las relacionesQue sea un modelo ágil y eficazQue su actuación tenga un resultadoDonde las competencias estén delimitadasTrabajar para la sociedad: consumidores, empresas y administraciónFacilitador de instrumentos y entornos que permitan decidirValidador de la información que circula por la redArticuladora de instrumentos para tomar decisiones conscientes en base a valoresQue fomente valores medioambientales, de compromiso social, sostenibilidad…Coordinación con CompetenciaQue maneja información veraz y precisaUn modelo de consumo profesionalizado
Construir la visión del modelo de consumo
Donde la formación del consumidor es importanteModelo centralizado que ordene las actuales estructuras y legislaciónCon poder sancionadorMantiene estrategias concretas de protección para colectivos más vulnerables (jóvenes, mujeres, ancianos)Renovación de roles, por ejemplo asociaciones de consumidoresModelos de consumo que den sentido a la sociedad (valores)Orientado a la democratización del consumo Consumidor proactivoDonde existan canales de comunicación de forma objetiva y racionalUn modelo que la sociedad percibe como útil y eficaz
Orientaciones sobre “nuevas reglas”
El marco político y legal es complejo y disperso. “Insuficiente” para garantizar la protección de los consumidoresGlobalización de los mercadosNuevas formas de consumoExistencia de internet como nuevo espacio social y económico…
Redefinir el nuevo papel de la administración de consumo
Orientaciones sobre “nuevos roles”
Cada vez más el consumidor es sabedor de su nuevo rol activo
Consumidores capacitados para tomar decisiones informadasConsumidores con instrumentos para “castigar el producto o el servicio deficiente”Gran diversidad de perfiles…
La administración pasa de tutelar a empoderar a los consumidores.Siguen existiendo casos de intervención de protección y vigilancia de la administración.……
Orientaciones sobre “nuevos roles”
Empresas cada vez más preocupadas por el modo en que son percibidas por sus consumidores.Mercados “con” valores.…….
Orientaciones sobre “nuevos roles”
Definir líneas estratégicas de avance
13:30h. a 15:00h.
¿Cuáles deben ser las líneas estratégicas para conseguir llevar a la administración de consumo hacia la visión que hemos construido entre todos?
Plan de trabajo para hoy12:00h. Presentación del Foro12:15h. Construir la Visión futura de la administración
de Consumo13:30h. Definir líneas estratégicas de avance. Nuevos
roles y renovadas reglas.
15:00h. Almuerzo de Trabajo
16:00h. Factores críticos de éxito para su desarrollo.17:15h. Aportaciones y Sugerencias finales.17:30h. Fin del foro.
Factores de éxito para su desarrollo
¿Qué factores tenemos que tener en cuenta para que las estrategias planteadas sean exitosas en nuestro entorno?
16:00h. a 17:15h.
¿Por qué de un Pacto Andaluz por el Consumo?
Para finalizar…
