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FUERZAS MILITARES DE COLOMBIA ARMADA NACIONAL

OFCINA ATENCION AL CIUDADANO

“Con UNIÓN, RESPETO Y COMPROMISO, navegamos hacia la prosperidad” “Línea Anticorrupción Armada Nacional 01 8000 11 69 69”

Carrera 13 No. 27-27 Centro Internacional Tequendama – Edificio Bachué – Quinto Piso – Teléfono 3278402 Fax. 3278403 Línea Gratuita 01 8000 111 380 Bogotá, Colombia

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N° 072 /MD-CG-CARMA-SECAR-JEDHU-JOACARC – 29.27 Bogotá D.C. Abril 09 de 2012

INFORME DE GESTIÓN EN ATENCIÓN AL CIUDADANO PRIMER TRIMESTRE AÑO 2012

En cumplimiento a lo ordenado en la Directiva Permanente Nro. 015-CARMA-JEDHU-DIPER-351 de 2006, Directiva Ministerial Nro. 31800-MDSGAOC-577 del 25 de Julio de 2006 y Directiva Permanente Nro. 030-MD-CG-CARMA-SECAR-JEDHU(E)-JOACARC Noviembre de 2007, la Armada Nacional presenta el Informe de Resultados de Peticiones, Quejas, Reclamos y Consultas de la Ciudadanía, Democratización de la Gestión Pública y Lucha Contra la Corrupción, correspondiente al primer trimestre del año 2012, así:

I. SOLICITUDES DEL CIUDADANO

1. SEGUIMIENTO SOLICITUDES PENDIENTES CUARTO TRIMESTRE 2011

Recibidas Incompletas

y/o Desistimientos

Resueltas a 30 Nov/11

Pend. a 30 Nov/11

Pend. a 29

Feb/12.

Avance Anterior

Avance Actual

2252 107 2139 6 0 99,72% 100%

OFICIO 072 MD-CGFM-CARMA-SECAR-JEDHU-JOACARC Página 2 de 21

“Con eficacia y transparencia construimos paz y futuro en los mares, costas y ríos de la Patria” “Línea Anticorrupción Armada Nacional 01 8000 11 69 69”




2. DATOS ESTADÍSTICOS DE LOS REQUERIMIENTOS RECIBIDOS EN EL PRIMER TRIMESTRE 2012 (Del 01 de Diciembre de 2011 al 29 Febrero de 2012).

En el presente trimestre se recibieron 8 felicitaciones, 283 peticiones, 59 quejas, 18 reclamos, 933 consultas y 14 sugerencias para un total 1315 solicitudes, de las cuales fueron respondidas 1.069, de las cuales se presentaron 150 desistimientos y en 34 solicitudes se espera que los solicitantes alleguen documentos o adelanten acciones para poder continuar el trámite. MEDIOS UTILIZADOS.

MEDIO DE RECEPCION DE SOLICITUDES CANTIDAD %

Correo Electrónico 3 0,23

Presentación Personal 282 21,44

Correo postal 0 0,00

Línea Directa 0 0,00

Fax 14 1,06

Internet 1016 77,26

TOTAL 1315 100

Unidades / Dependencias

Petición Queja Reclamo Consulta Sugerencia Felicitación Subtotales

Cant. %

Oficina Jurídica 0 0 0 2 0 0 2 0,15

Oficina de Planeación y Desarrollo Institucional

0 0 0 1 0 0 1 0,08

Inspección General 17 0 1 0 0 0 18 1,37

Ayudantía General 2 1 0 4 1 0 8 0,61

Oficina de Derechos Humanos

0 0 0 1 0 0 1 0,08

Secretaria de Historia Naval

1 0 0 0 0 0 1 0,08

Otras Entidades 12 1 1 11 1 0 26 1,98

Oficina de Atención al Ciudadano

55 8 2 255 3 7 330 25,10

Jefatura de Material Naval

0 0 0 1 0 0 1 0,08

Jefatura de Desarrollo Humano

145 23 10 316 5 0 499 37,95

Jefatura de Incorporación y Educación

4 3 0 15 0 0 22 1,67

Jefatura de Operaciones Logísticas

9 1 0 6 0 0 16 1,22

Comando Infantería de Marina

31 19 4 25 3 0 82 6,24

Jefatura de Operaciones Navales

7 3 0 296 1 1 308 23,42

TOTAL ARMADA NACIONAL

283 59 18 933 14 8 1315 100






El medio más utilizado durante este periodo fue el Internet (77,26% de las veces), demostrando así el uso que se está haciendo por parte de las unidades de la Armada Nacional con el sistema de atención al ciudadano en ambiente web.

SOLICITUDES POR TIPO Y ASUNTO.

NÚMERO DE SOLICITUDES POR TIPO Y POR ASUNTO

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Su

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%

SEGURIDAD. 0 2 0 1 1 0 4 0,30

RELACIONES INTERNACIONALES. 0 0 0 1 0 0 1 0,08

OPERACIONES MILITARES. 0 1 0 1 0 0 2 0,15

DDHH Y DIH. 12 8 2 6 4 0 32 2,43

MEDIO AMBIENTE. 0 0 0 1 0 0 1 0,08

ATENCIÓN AL CIUDADANO. 110 12 6 560 4 7 699 53,16

SERVICIO MILITAR. 14 4 1 34 0 0 53 4,03

RECURSOS HUMANOS. 7 2 0 9 1 0 19 1,44

EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN. 2 1 0 9 0 0 12 0,91

INCORPORACIONES. 28 1 0 175 0 0 204 15,51

SANIDAD. 16 16 1 24 1 0 58 4,41

PRESTACIONES SOCIALES. 10 1 0 7 0 0 18 1,37

NÓMINAS. 32 0 6 22 0 0 60 4,56

PERSONALES. 30 9 2 43 1 1 86 6,54

LABORALES. 15 1 0 30 1 0 47 3,57

CONTRATACIÓN. 3 0 0 6 0 0 9 0,68

ADMINISTRACIÓN Y LOGÍSTICA. 1 1 0 3 1 0 6 0,46

CONTENCIOSOS JURIDICOS. 3 0 0 1 0 0 4 0,30

TOTAL 283 59 18 933 14 8 1315 100

CASOS RELEVANTES.

Los casos más relevantes presentados durante el primer trimestre del presente año, corresponden a los siguientes casos:

QUEJAS FRECUENTES: En la Dirección de Sanidad, se presentaron 19 quejas, de las cuales 07 por demora en asignación de citas médicas, 06 por presuntas violaciones de Derechos Humanos y 06 por solicitudes de Historias Clínicas.






En el Comando de Infantería de Marina, se presentaron 19 quejas de las cuales 08 fueron por asuntos personales que no forman parte de los actos del servicio como pago de deudas, problemas familiares y agresiones físicas, 03 por supuestos casos de acoso laboral y 07 entregas retardadas de Libretas Militares y de conducta. En la Dirección de Reclutamiento se presentaron 03 quejas por presuntos malos procedimientos en los procesos de incorporación. RECLAMOS FRECUENTES: En la Dirección de Sanidad se presentaron 02 por asignación de citas médicas y 01 por entrega de medicamentos.

En la División de Nominas, se recibieron 02 por pagos en primas de instalación y especialidad, 03 por descuentos de embargos. PETICIONES FRECUENTES: De las 30 peticiones que se presentaron en la Dirección de Sanidad, 11 fueron por solicitudes de historias clínicas del personal de Infantes de Marina que han prestado Servicio Militar en la Armada Nacional. 3. SEGUIMIENTO RESPUESTA POR PARTE DE LAS INSTANCIAS

COMPETENTES (REITERACIONES)

UNIDAD REITERACIONES RESPUESTA A

REITERACIONES Jefatura Desarrollo Humano 01 01 División de Nominas 02 02 Dirección de Prestaciones Sociales 01 00 Dirección de Personal 01 01 Jefatura de Formación, Instrucción y Educación Naval

01 00

TOTAL 06 04

4. INDICADORES. 4.1. NIVEL DE SATISFACCION DEL CIUDADANO. - NSC






En el periodo 274 ciudadanos evaluaron la encuesta de satisfacción por el servicio recibido mediante el sistema de atención al ciudadano en ambiente web por el portal de la Armada y de las cuales se obtuvieron los siguientes resultados:

Se estableció el siguiente parámetro: Se calificarán cuantitativamente 5 aspectos de 1 a 10, Donde 10 corresponde a la mejor calificación:

La meta establecida de promedio por cada pregunta es 8.0, donde podemos observar en los resultados que están por encima de ese criterio, lo que indica que la percepción del ciudadano hacia la institución es muy buena, de la misma manera se sigue trabajando en el mejoramiento continuo de la atención al ciudadano. Así mismo en la encuesta se pregunta: ¿Que es lo más importante para Usted? De los cinco ítems anteriormente evaluados, con el mismo parámetro, se obtuvieron los siguientes resultados:

Total Encuestas: 274

¿Qué es lo más importante para Usted? Cantidad de encuestas

1. ¿El servicio inicial recibido? 86

2. ¿La atención cordial y personalizada? 42

3. ¿El interés? 62

4. ¿La rapidez en la atención/solución del motivo de su requerimiento? 37

5. ¿La facilidad de acceso que tuvo para presentar su requerimiento? 45

Podemos observar acuerdo a los resultados, que para la población encuestada lo más importante es el SERVICIO INICIAL por parte de la institución.

PREGUNTA Promedio de calificación

1. ¿Cómo califica el servicio inicial recibido? (¿Se sintió escuchado (a)? ¿Recibió una respuesta inicial oportuna, atenta, amable?)

8,59

2. ¿Recibió atención cordial y personalizada? o ¿sintió que su requerimiento estaba siendo recibido y tratado en forma mecánica e indiferente?

8,66

3. ¿Cómo califica el interés de nuestros funcionarios para resolver el motivo de su requerimiento? (Considera que el funcionario fue comprometido, receptivo y demostró efectividad para atender su solicitud)

8,73

4. ¿Cómo califica la rapidez en la atención/solución del motivo de su requerimiento?

8,71

5. ¿Cómo califica la facilidad de acceso que tuvo para presentar su requerimiento?

8,66






Así mismo, al evaluar las 274 encuestas y teniendo como parámetro que para ser aprobada una encuesta la calificación debe ser igual o superior a 08 sobre 10, obtuvimos como resultado que 225 fueron aprobadas y 49 encuestas se encuentran por debajo de la calificación para ser aprobada. De esta manera obtenemos los siguientes datos en el indicador:

Numero de encuestas aprobadas 225

NSC = ------------------------------------------------ = --------- = 82.12 % Numero de encuestas aplicadas 274

El Nivel de satisfacción del ciudadano durante el primer trimestre del presente año, es de 82,12 %

4.2 EFECTIVIDAD EN ATENCION AL CIUDADANO. – EAC

EFECTIVIDAD EN ATENCION DE PQR

TO

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AS

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SP

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SP

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AB

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IDO

EAC (%)

Oficina Jurídica 2 2 0 0 0 0 100,00

Oficina de Planeación y Desarrollo Institucional 1 1 0 0 0 0 100,00

Inspección General 18 15 0 3 0 0 100,00

Ayudantía General 8 8 0 0 0 1 75,00

Oficina de Derechos Humanos 1 1 0 0 0 0 100,00

Secretaria de Historia Naval 1 1 0 0 0 0 100,00

Otras Entidades 26 22 0 4 0 1 90,91

Oficina de Atención al Ciudadano 330 251 29 50 0 0 100,00

Jefatura de Material Naval 1 1 0 0 0 0 100,00

Jefatura de Desarrollo Humano 499 374 0 67 58 0 86,57

Jefatura de Incorporación y Educación 22 22 0 0 0 1 90,91

Jefatura de Operaciones Logísticas 16 12 0 2 2 0 85,71

Comando Infantería de Marina 82 68 4 10 0 2 94,12

Jefatura de Operaciones Navales 308 292 1 14 1 0 99,66

TOTAL EFECTIVIDAD ARC 1315 1070 34 150 61 5 93,72






Nota:

El análisis se elaboró por Jefaturas y con base en los datos incluidos en el aplicativo de Atención al Ciudadano, en el caso otras entidades se observó que en el periodo quedaron pendientes por responder 06 consultas correspondientes a la Dirección General Marítima.

De lo anterior obtenemos: Casos cerrados - (2 * incumplimientos) 1060

EAC = ---------------------------------------------------------------- = ------------- = 98.97% Total solicitudes - (incompletas + desistimientos+ consultas no vencidas) 1071

El motivo por el cual se cuenta doble un incumplimiento es porque genera réplicas, escalamiento de los recursos y reproceso. Esta forma de calcular “castiga” fuertemente a las unidades o dependencias responsables de la atención de menor número de asuntos, cuando incurren en incumplimiento de términos. Este hecho puede llevar, incluso, a generar indicadores negativos. Conceptualmente esto es válido, toda vez que indica que mientras otras dependencias contribuyen a una mejor atención, una que arroje una eficacia negativa muestra que su gestión incide negativamente en el desempeño institucional.

4.3 TIEMPO MEDIO DE RESPUESTA A QUEJAS Y RECLAMOS. - TMR

Durante el primer trimestre de 2012 se presentaron 56 quejas resueltas en forma definitiva.

Ítem Solicitud Número Estado Tipo Tiempo de Respuesta

1 23929 Cerrado RECLAMO 12



4 24043 Cerrado QUEJA 17



















Acuerdo formula:

∑ Tiempo de Respuesta quejas y reclamos 408

TMR = -------------------------------------------------------------- = -------- = 7,29 días Total quejas y reclamos 56

De lo anterior podemos observar que la Institución se está demorando en promedio 7.29 días en responder a las quejas y reclamos interpuestos por los ciudadanos.

4.4 OPORTUNIDAD EN RESPUESTA A QUEJAS Y RECLAMOS. - ORQYR

Teniendo en cuenta el cuadro anterior de las quejas y reclamos presentados durante el primer trimestre de 2012, obtenemos:

Quejas y reclamos resueltos oportunamente 51

ORQYR = ---------------------------------------------------------------- = -------- = 91.07% Total quejas y reclamos 56

Ítem Solicitud Numero

Estado Tipo Tiempo de Respuesta






Durante este periodo se presentaron 05 quejas, que por diferentes problemas como dificultades al acceso a la red, o desconocimiento del proceso por cambios en los encargados, se emitió la respectiva respuesta después del plazo establecido; a estas unidades se les envía un informe donde se solicita la pronta solución en las dificultades presentadas y el estricto cumplimiento a los términos de ley.






5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. � Se reitera la orden impartida mediante la Circular No. 002 MD-CGFM-

CARMA-SECAR-JEDHU-JOACARC de 28 de junio de 2011, Políticas del Servicio de Atención al Ciudadano en la Armada Nacional, Literal b. Consolidar y elaborar el informe de gestión al ciudadano con los resultados obtenidos del aplicativo PQRS de acuerdo al procedimiento de informe del proceso de gestión social del ciudadano, conforme el anexo C, de la Directiva No.030 de 2007, remitirlo al gestor superior de su guarnición con el fin que este consolide y lo remita a la Jefatura correspondiente, la cual a su vez consolidara y tramitara a la Oficina de Atención al Ciudadano Armada Nacional, en forma trimestral dentro de los cinco primeros días de cada mes, enfatizando sobre las recomendaciones y las observaciones por mejorar.

� Las Oficinas de Atención al Ciudadano deben ser ubicadas en un lugar de

fácil acceso para la comunidad, para que puedan hacer sus respectivas solicitudes sin tener que ingresar a las unidades lo cual les genera desconfianza.

� Se recomienda la permanencia en el cargo de los gestores que fueron

capacitados en los diferentes Seminarios de Atención al Ciudadano y talleres realizados en la Ciudad de Bogotá en el mes de agosto y diciembre del presente año y en caso de ser relevados, dar la respectiva capacitación al personal que recibe el cargo para mantener el debido proceso.

� Dar cumplimiento a lo establecido mediante circular No 161030R MD-CG-

SECAR-JEDHU-JOACARC del 16 de junio de 2008 que trata sobre el cumplimiento y gestión tramites de peticiones, quejas, reclamos, consultas y sugerencias en atención al ciudadano acuerdo lo ordenado en oficio 2314 MD-CG-CARMA-OPLADI-DOCAL del 16 de diciembre de 2008, referido a tareas por desarrollar, así mismo tener en cuenta, las recomendaciones establecidas en la Circular 002 MD-CG-CARMA-SECAR-JEDHU-JOACARC de 28 junio de 2011.

� Se debe enviar copia de las acciones de mejora a las quejas y reclamos

recibidos, por parte de cada una de las unidades a la oficina de atención al ciudadano en Bogotá, mediante el formato de acciones de mejora establecido por la Dirección Organización, Gestión Administrativa y Calidad de la Armada Nacional – DOCAL.

� Se debe mejorar la coordinación y cooperación entre dependencias y

unidades de la misma Institución, a todos los niveles, con el fin de optimizar la eficiencia en la atención de solicitudes de la ciudadanía y mejorar los






tiempos de respuesta, mediante el plan de sensibilización y capacitación en la gestión de la atención al ciudadano a todas las unidades y dependencias de la Armada Nacional.

� Se debe responder en forma oportuna las solicitudes del ciudadano, sin

esperar al límite del vencimiento de los términos estipulados por la ley, de esta forma se obtiene la confianza de la población y se mejora la comunicación entre la ciudadanía y la Institución, se afianza la credibilidad y la legitimidad.

� Se recomienda a la Dirección de Informática de la Armada Nacional, agilizar

los trámites requeridos para hacer la actualización de las siglas de las diferentes Jefaturas en el software del aplicativo PQR, de esta dependencia; igualmente el ajuste de la plataforma del aplicativo con el fin que se puedan descargar la plantilla XML y así brindar mayor accesibilidad a los ciudadanos internos y externos, así como sobre los tiempos de respuesta de las solicitudes, y demás situaciones que generen traumas para el rendimiento de los respectivos informes.

� Se recomienda a la Dirección de Sanidad Naval, respecto de los servicios

de autorización de servicios médicos, solicitud de documentos, expedición de carnet, en los cuales se presentan más solicitudes de todo tipo, hacer una revisión de procedimientos e implementar mecanismos en coordinación con las entidades y dependencias involucradas en el proceso como la Dirección de Personal Armada Nacional, Registraduría Nacional del Estado Civil, a fin que se disminuyan los trámites para dar agilidad en los citados servicios teniendo en cuenta el Decreto 235 de 2010, por el cual se regula el intercambio de información entre entidades para el cumplimiento de la funciones públicas, Ley 962 de 2005 Ley Antitrámites, Decreto 1151 de 2008, Por la cual se establecen los lineamientos generales de la Estrategia de Gobierno en Línea de la República de Colombia, se reglamenta parcialmente la Ley 962 de 2005, y se dictan otras disposiciones.

� En la Dirección de Prestaciones Sociales se observa que las peticiones

quejas y reclamos que presentan se relacionan con la información sobre el avance de los trámites adelantados o por demoras en el mismo, advirtiéndose una posible falta de comunicación en este aspecto por lo cual se sugiere fortalecer el mecanismo (telefónico o por correo electrónico), que brinde accesibilidad a la misma.

� En la Fuerza Naval del Sur, se observa la necesidad de la adquisición de

redes y equipos propios de las oficinas de atención al ciudadano de las Unidades de Infantería de Marina, lo que facilitará el manejo y uso del software de atención al ciudadano.






� De acuerdo a la creación de diferentes brigadas se solicita incluir en ellas

las respectivas oficinas de atención al ciudadano, la asignación del respectivo Gestor, así como la modificación de la línea de mando.

� En la Brigada Fluvial de Infantería de Marina N° 1 se evidencia el aumento

del uso del aplicativo de atención al ciudadano por parte del personal de la unidad para realizar sus solicitudes de manera más eficiente desde cualquier lugar, demostrando con esto la buena gestión y agilidad en los trámites de la unidad.

� En la Escuela Naval Almirante Padilla ENAP, se estableció que el medio

más utilizado durante el trimestre fue a través del correo electrónico ZIMBRA de la página web de la Escuela, especialmente sobre los diferentes procesos de incorporación a la Institución.

� Se resalta el avance en la implementación de la Oficina de Atención al

Ciudadano en Barrancabermeja PFA31, en donde se han realizado campañas de difusión y se continúa gestionando la logística para brindar una buena atención a la ciudadanía.

� La Escuela Naval de Suboficiales ARC Barranquilla recomienda que se

designe un gestor en el Grupo Aeronaval del Caribe con sede en Barranquilla, así mismo en el Distrito de Reclutamiento Naval de Barranquilla y en la Capitanía de Puerto de Barranquilla, para que puedan atender las solicitudes que son de su competencia.

� Teniendo en cuenta la creación de la Brigada de Infantería de Marina No.4,

se solicita por parte del Comando de Infantería de Marina, la implementación de las oficinas de atención al ciudadano de la BRIM4 y BACAIM4.

II. DEMOCRATIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA

� Los ciudadanos que consideren vulnerados sus Derechos Humanos y Derecho Internacional Humanitario, por parte de un miembro de la institución, podrán manifestarlo a través del portal Web de la Armada Nacional, donde se cuenta con un link especial para este asunto, dada la importancia que representa este tema para el Alto Mando.

� En Puerto Leguizamo Putumayo, se realizó la instalación de un stand con

información de la oficina de atención al ciudadano con la Fuerza Naval del Sur, fortaleciendo lasos de amistad con la ciudadanía para el mejoramiento






de la imagen institucional y con la ayuda de diferentes entes de apoyo humanitario del municipio de Leguizamo (Cruz Roja, Defensa Civil y Policía Juvenil) se llevan a cabo charlas donde se informa las funciones de la oficina de atención al ciudadano y el cómo poder interactuar con la institución.

� Se ha incrementado la demanda para ingresar a los cursos de Oficiales de

la Reserva de la Armada Nacional, lo cual denota el reconocimiento por parte de la ciudadanía ante la gestión de la Institución.

� A través de la sección de seguridad de personas de la Dirección de

Contrainteligencia de la Armada Nacional, se da a conocer la línea anticorrupción y atención al ciudadano, donde el ciudadano puede informar las posibles irregularidades o conductas inadecuadas del personal al servicio de la institución.

� La Fuerza Naval del Sur, constantemente efectúa la promoción y difusión

de la Oficina de Atención al Ciudadano, dándose a conocer a la población por medio de la Emisora Institucional Marina Stereo su Línea 500 y su ubicación en la Agencia Logística.

� En coordinación con la Defensa Civil y Policía Juvenil del municipio de

Puerto Leguizamo, se han realizado eventos de apoyo mediante la cual se les ha informado las funciones de la Oficina y de la forma como se puede interactuar con la Institución mediante el Chat y difundiendo afiches ilustrativos a la misma. Igualmente, se apoyó a la comunidad con el trámite de 80 solicitudes de cupo de vuelo de apoyo de la Fuerza Aérea Colombiana hacia las ciudades de Neiva y Bogotá.

� El Comando Guardacostas del Caribe, en forma constante da a conocer al

ciudadano interno la plataforma de atención al ciudadano, motivándolo para que puedan solucionar sus problemas o inquietudes dentro de la Institución, así mismo, se ha dado a conocer los mecanismos de participación ciudadana y los derechos de los ciudadanos, así como el apoyo de los mecanismos de control social, y los mecanismos que brinden transparencia al ejercicio de la función administrativa.

� La Dirección de Acción Integral Armada Nacional, constantemente emite a

través de las diferentes emisoras de la Armada Nacional, cuñas radiales tendientes a difundir ante la ciudadanía los diferentes mecanismos de contacto con la Institución, resaltando el espacio destinado en el portal Web de la Armada Nacional para atender a los ciudadanos que consideren vulnerados sus Derechos Humanos y el Derecho Internacional Humanitario por parte de algún miembro de la Institución.






� El Comando de la Brigada Fluvial de Infantería de Marina No. 3, a fin de ganar la confianza y fortalecer los canales de comunicación entre la Institución y ciudadanía, continuamente se realiza acercamientos con la población civil a través de los puntos de control fluvial, las emisoras y acción de los Grupos Especiales de Operaciones Sicológicas - GEOS, ubicados en los ríos de su responsabilidad fluvial en Tres Esquinas y San José del Guaviare y dando a conocer los medios que tienen a su disposición para manifestar sus sugerencias o inconformidades.

� La oficina de atención al ciudadano del Batallón Fluvial de Infantería de

Marina N° 50 tiene ubicado un buzón de sugerencias en las instalaciones de la Gobernación del Guainía, con el fin de que los ciudadanos expresen sus solicitudes, quejas y/o peticiones a través de este mecanismo de participación.

III. APOYO A LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN

� Se encuentra activa 24 horas al día, la línea gratuita nacional de anticorrupción y su número está publicado en el portal de Internet, avisos, afiches institucionales y en los documentos que se elaboran al interior de la Institución.

� Teniendo en cuenta el programa “Misión Principios y Valores”

semanalmente en todas las Unidades y dependencias de la Armada Nacional se llevan a cabo reuniones con todo el personal militar y civil para tratar temas específicos, inculcando la importancia y el fortalecimiento de los mismos, comprometiendo a todo el personal.

� Los programas de Formación Integral Humanística de las Unidades vienen

adelantando charlas de concientización y sensibilización al personal, encaminadas a fortalecer la honradez, ética pública y compromiso con el cumplimiento de las normas institucionales, con el objetivo que todos nuestros procesos y actuaciones sean transparentes y legítimas.

� En la Dirección de Contrainteligencia, cuando se realizan los estudios de

seguridad del personal militar y civil se da a conocer al respectivo grupo familiar sobre la línea anticorrupción, indicándoles que el ciudadano puede informar sobre las posibles actividades ilícitas del personal al servicio de la institución, sus inquietudes y quejas al respecto.

� Todas las unidades de la Armada Nacional, publican sus procesos de

contratación en el portal www.contratos.gov.co desde el inicio con el






borrador del pliego de condiciones hasta la adjudicación y el respectivo contrato.

� La Fuerza Naval del Caribe y el Comando Guardacostas del Caribe,

permanentemente asesoran a los usuarios para que realicen sus solicitudes directamente ante los diferentes entes del Ministerio de Defensa Nacional sin necesidad de tramitadores o intermediarios y así evitar ser estafados.






ANEXO “A”

INFORMACIÓN GRÁFICA – SOLICITUDES DEL CIUDADANO ARMADA NACIONAL






SOLICITUDES POR TIPO Y ASUNTO






TIEMPO MEDIO DE RESPUESTA A LAS SOLICITUDES EN DIAS

PERCEPCION DEL SERVICIO DE ATENCION AL CIUDADANO

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