Proceso gerencial

Proceso gerencial

Planificación

Control

Dirección

Organización

Perspectiva limitada Perspectiva amplia

•Comparación del resultado obtenido respecto al previsto inicialmente

•Orientación del comportamiento hacia los objetivos de la organización

•Nivel directivo •Todos los niveles y miembros de la entidad

•Indicadores de control en términos cuantitativos

•Incluyen aspectos no financieros y cualitativos

•Sistema de control financiero •Sistemas formalizados e informales

•El comportamiento se mide a partir del resultado y se proponen nuevas acciones para mejorar el rendimiento

•Importancia a factores sociales y culturales presentes en el contexto institucional

Otras definiciones de control1. Henry Farol: “El control consiste en verificar si todo ocurre de

conformidad con el plan adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan de nuevo.”

2. George R. Terry: “El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorización, y, si es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado.”

3. Buró K. Scanlan: “El control tiene como objetivo cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos.”

4. Robert C. Appleby: “La medición y corrección de las realizaciones de los subordinados con el fin de asegurar que tanto los objetivos de la empresa como los planes para alcanzarlos se cumplan económica y eficazmente.”

Importancia del control

Crear mejor calidad

Enfrentar el cambio

Producir ciclos más rápidos

Agregar valor

Facilitar la delegación y el

trabajo en equipo

¿Para qué se emplea el control?

Elementos y área del control

Establecimiento de estándares

Evaluación de

desempeño

Comparación del desempeño con el

estándar establecido

Acción

correctiva

Pasos del proceso de control

Establecer normas y métodos para

medir el rendimiento

•Metas y objetivos deben estar definidos en términos claros y mensurables.•Ejemplos: el tiempo que los clientes deben estar en la fila de un banco.

Medir los resultados•Comparar los resultados con las metas previamente establecidas.•Si corresponden, todo está “bajo control”.

Tomar medidas correctivas

•Este paso solo se realiza si los resultados no cumplen con los estándares y el análisis indica que se deben tomar medidas.

Retroalimentarse•A través de la información obtenida, se ajusta al sistema administrativo.•Siempre es necesario dar a conocer los resultados a ciertos miembros.

Fallos en el proceso de control

Cacería de brujas

Esparcimiento de la

responsabilidad

Obsesión Nostalgia

Condiciones que influyen en el control de la gestión

Entorno

Estructura de la organización

Tamaño de la empresa

Cultura de la empresa

Tablero de mando o control

Tablero de mando integral

Bibliografía

• Control – Monografías

http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml

• Wikipédia

• ¿Qué es el KPI?

http://www.zumodemarketing.com/que-es-el-key-performance-indicator-kpi/

• Materiales de consulta del campus de marketing turístico y OGE.

Muchas gracias por su atención.

Cristina Gancedo Martín